Gestione la calidad, disponibilidad y riesgo de los servicios críticos del negocio soportados por TI CA Service Operations Insight
|
|
- Juan Luis Prado Crespo
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Gestione la calidad, disponibilidad y riesgo de los servicios críticos del negocio soportados por TI CA Service Operations Insight Raul Castillo Malaver Sr. Sales Strategist EM Julio 25 de 2012
2 Como Hacerlo? Qué se necesita? Impulsar la innovación a través de las nuevas tecnologías y ACELERAR la nube para atender las necesidades del negocio Liberar recursos al mejorar la eficiencia y administrar la complejidad TRANSFORMAR Entregar nuevos servicios más rápido y con una mejor calidad Optimizar el portfolio para lograr mayores ingresos Responder rápidamente a las nuevas demandas Transformar de manual a automatizado Enfocarse en la experiencia del servicio, y no en la infraestructura Reducir costos y tiempos Reducir el riesgo de violaciones en los datos, acceso indebido y fraude PROTEGER Proteger el negocio online para aumentar los ingresos Reducir el riesgo de seguridad Simplificar el cumplimiento 2
3 Qué es un Servicio? Diferentes significados para diferentes personas Comúnmente se lo asocia con el nombre de alguna aplicación Servicios de Negocio Ej: Pago de servicios On-line, Línea de Caja, Servicios de TI Algo de más bajo nivel puede no tener un front-end Soportan a uno o mas servicios de negocio Ej.: VOIP, AD, DNS 3 Una suite de aplicaciones y componentes de infraestructura multí-tecnología que trabajan en conjunto para brindar a la organización y/o sus clientes un valor especifico claramente identificado
4 Gestión de Servicios y SLAs > Cuales son los Objetivos? Gestión de Servicio en Tiempo Real Tableros de Control de Vistas de Negocio. Gestión de SLAs y Tendencia de Comportamiento Administración de Tiempos de Mantenimiento Alarmas a nivel de Servicio Análisis de Impacto (Servicio y clientes) Comportamiento del Servicio con Base en reglas del negocio Descubrimiento de Relaciones de Ítems Configuración Integración Natural con CMDB y Service Desk
5 CA Asegurando el Servicio
6 Ambientes heterogéneos y complejos Gestionar servicios y no tecnología Web Server App Server Redes Database Mainframe ERP End-User App 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 Y quién mira la experiencia real del usuario? % disp 99% 99% 99.9% 99.9% % 99.9%???? 6 Indisponible o lento Disponible, performance
7 Garantía de servicios conozca la salud, calidad y riesgo de los servicios de negocio en tiempo real Application Performance Management Infrastructure Management 7 El software CA Service Assurance permite que TI cumpla y supere las expectativas de servicio del negocio de forma proactiva y confiable. Business Service Analytics Network Management Mide y administra la TI según las transacciones del negocio y los usuarios finales, y brinda una excepcional experiencia para el usuario. Vincula la visibilidad completa del servicio y las transacciones con un conocimiento profundo de la infraestructura subyacente a través de modelos dinámicos de servicios. Se adapta rápidamente a entornos cambiantes para entregar un desempeño consistente de forma confiable y resolver problemas proactivamente antes de que los servicios y los usuarios se vean afectados
8 Construyendo el camino para Gestionar Servicios Administración del Servicio CA Service Assurance Calidad Salud Riesgo Automatización del Centro de Datos SLM Predicciones para la Administración de capacidades Impacto al servicio Modelo basado en RCA (Root Cause Analysis) Administración de desempeño Dispositivo/ Tráfico/Transacción Descubrimiento/ Mapeo/Tiempo-Real IPTV Desempeño de aplicaciones Cadena dinámica de suministro de TI Administración de infraestructura CA June 8 1, 2011
9 Fases Atributos Evolución SOI implementación en fases para alcanzar la madurez de las TI Un enfoque en cuatro fases Gestión de eventos unificada Normalización y transformación de eventos de varios dominios en alertas que permiten actuar para servicios de TI dentro de una única ruta de escalmiento y consola a Service Desk Orientado a eventos Descubrimiento y modelado de servicios prioritarios Servicios de negocio de alta prioridad de gestión completa en tiempo real para ofrecer un impacto de servicio, así como un análisis de causa raíz y riesgos Orientado a servicios Descubrimiento y modelado continuo del servicio Servicios de prioridad media y baja, de manera que, en última instancia, todos los activos de TI se asignan a los servicios de negocio a los que ofrecen soporte 9 Introducción a Service Operations Management Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Operaciones completamente optimizadas Escalamiento de alertas totalmente integrada con el centro de datos y la automatización de la nube, el centro de operaciones, el cambio y la gestión de SLA Compatibilidad con la nube
10 Disponibilidad, Salud, Calidad y Riesgo.
11 La complejidad de la gestión es ya un problema, es un desafío Se requiere un nuevo enfoque #1 Modelar Todo!! #2 Garantizar la Calidad de Servicio (QoS) Gestión de Perf. Proactiva por Disp. Análisis Causa Raíz Experiencia de Usuario (Aplicación) Carga de la Aplicación RCA Análisis y reportes de Tráfico Gestión de Perfomance en Servidores y BD #3 Análisis de Rutas y Configuraciones Análsis de rutas y protocolos RCA y Disp. con base en la topología Gestión y desc. de Ambientes virtuales #4 Tecnología y Arquitectura de Integarción X-Dominios para Analizar Un solo Punto de Gestión #5 Impacto de Servicio y Relevancia para el Negocio Analisis de Impacto En los Servicios ANS y Análisis de Negocio
12 ca service assurance Gestión del Servicio Service Assurance Gestión de fallas y performance Visibilidad de rutas / link Metro 3/4G DSL/FTTx CSP Core Network Infrastructure Experiencia de usuario Modelo y causa raíz con base en descubrimiento topológico para la infraestructura del CSP NETWORK Análisis causa raíz y correlación a través de X- dominios Decubrimiento de Servicios de core FRONT END Router Firewall Switch Load Web Balancer Servers Gestión de fallas, performance y aplicaciones Portal flujos y transacciones S A P PSF T App Server IDC/cloud Databases BACK END Sieb C el T M G Web Q Services Modelo y causa raíz con base en el descubrimiento topológico de red y aplicación para la infraestructura de CSP /MSP/IT SAN
13 Gestión de Servicios Componentes : Aplicación más Infraestructura BACK END SAP PSFT USUARIO REDES Análsis de tráfico Análisis de aplicaciones FRONT END Siebel MIDDLEWARE Mainframe WAN/ WWW Router Firewall Switch Load Web Balancer Servers Portal App Server Database End User Web Services Clientes Infraestructura de Comunicación Aplicación 3 rd Party Databases Applications Bases de Datos Sistemas
14 Gestión de Servicios Componentes : Aplicación mas Infraestructura Gestión de Aplicaciones. 100% de las Transacciones Gestión de Infraestructura Dominio de IT Gestión de Servicios Impacto y análisis causa raíz BACK BACK END END SAP PSFT USER NETWORK FRONT END MIDDLEWARE Mainframe CICS Siebel WAN/ July 31, 2012 WWW Router Firewall Switch Load Web Balancer Servers Portal App Server Database End User Web Services Other Appps Databases Infraestructura Workload Automation Performance de Aplicación Aseguramiento De Servicio 14 Copyright 2009 CA
15 Gestión de Infraestructura Gestión de Fallas Descubrimiento de servidores, redes y tecnologías. Definición de diversos umbrales ejemplo: memoria, disco y cpu. Notificación ante violación de umbrales (sms, , mobile). Reportes de rendimiento por servidor (por hora, por día, por mes. Reportes de eventos y alarmas. Reportes de disponibilidad. Reportes de Servicios y SLA.
16 Gestión de Infraestructura Gestión de Performance Análisis de performance proactivo (desviación de la norma). Análisis predictivo: Reportes de predicción de consumo de recursos. Reportes de salud por servidor o grupo de servidores (históricos y tendencias de consumo). Monitoreo tiempo de respuesta de servicios de red (http, https, SMPT, POP3, etc.). Dashboard de performance online. Desviación de la normal
17 Gestión de Infraestructura Análisis de Tráfico Indicación de Enlaces con mayor utilización y definición de Umbrales Identificación de Protocolos y Puertos. Entrada Salida Conversaciones, host que mas envía, host que mas recibe Utilización General a través del tiempo (Picos de Utilización), comportamientos a través del tiempo. Análisis de Tendencias y Capacidad. Crecimientos proyectados por enlace y por protocolo Identificación de Protocolos y Puertos. Picos de Utilización Entrada Salida Análisis de Tendencias y Capacidad Top Utilización Tráfico Entrada Salida. Conversaciones, host que mas envía, host que mas recibe Comportamiento en el tiempo
18 Gestión de Aplicaciones visibilidad completa vinculación de las transacciones a la infraestructura Comprensión de la experiencia del usuario final; establecimiento de SLA Control de las transacciones empresariales mediante la infraestructura de TI; la respuesta a las medidas y los SLA Detección proactiva de los problemas; diagnóstico de la causa raíz de los problemas basados en la aplicación UNIDAD FINAL SAP PSFT MAINFRAME USUARIO RED UNIDAD INICIAL Siebel CTG IMS DB MIDDLEWARE DB2 CICS WAN/ WWW Enrutador Cortafuegos Conmutador Balanceador Servidores de carga Web Portal Servidor de apl. MQ Datacom Usuario final Servicios Web z/os Aplicaciones de terceros Bases de datos 18 Descripción general de CA Application Performance Management Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.
19 Gestión de Aplicaciones 100% Transacciones en Línea Comprensión de la Experiencia de los usuarios. Medición de los los SLA s de las transacciones reales en términos de calidad del servicio El mapa de dependencia de aplicaciones muestra la relación entre los componentes de la aplicación que ofrecen soporte a una transacción empresarial e identifica visualmente las áreas problemáticas. Tiempo de Respuesta para aplicaciones compiladas (tcp) Análisis Causa Raíz en aplicaciones JAVA y. NET
20 Diagnóstico de rendimiento considerando la infraestructura tableros ejemplo Correlación del estado de la infraestructura (servidor físico, virtual, base de datos, red) con métricas de rendimiento de la aplicación 20 Copyright 2012 CA. All rights reserved.
21 gestión de rendimiento proactiva detección, evaluación y diagnóstico de la causa raíz 21 Descripción general de CA Application Performance Management Unos cuantos clics ayudan a identificar rápidamente la causa raíz del problema, acelerar la resolución y reducir el tiempo medio que se emplea para resolverlo. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.
22 Solución para la Gestión de Servicios CA Service Operations Insight (CA SOI)
23 Métricas de Negocio Disponibilidad, Calidad y Riesgo en una misma vista
24 Un servicio, diferentes perspectivas Operación Servicios Service Systems 1 1 Databases Application Network Topología del servicio: modelado en tiempo-real, relaciones Detalle de componentes: Estado, severidad, impacto, análisis de causa raíz Presentación unificada y análisis a través de todos todos los dominios tecnológicos
25 Diseño y construcción del servicio Diseño de Servicios Tableros de Negocio 25
26 CA Service Operation Insight Capacidades Clave Gestión de Eventos 1 Gestión de eventos unificada Modelado y gestión de servicios Mejora del 2 modelado de servicios dinámico Automatización y gestión de operaciones de Nueva servicios 3 automatización mediante servicio 4 5 Interfaz de usuario móvil Arquitectura con niveles y escalabilidad de 64 bits 26 Agosto 5, 2011 Novedades de CA SOI 3.0 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.
27 1 Visualización unificada de alertas Organización de alertas en colas Cola de alertas criticas Ejemplos de colas de alertas: Predeterminadas Graves Específicas del dominio Específicas de la ubicación Específicas de varios dominios 27 Agosto 5, 2011 Novedades de CA SOI 3.0 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.
28 1 Visualización unificada de alertas Aplicación de políticas de escalamiento Acciones automatizadas Flujo de trabajo Tickets de Service Desk Ejemplos de colas de alertas: Predeterminadas Graves Específicas del dominio Específicas de la ubicación Específicas de varios dominios Anuncios 28 Agosto 5, 2011 Novedades de CA SOI 3.0 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Mensajes de correo electrónico
29 2 Modelado Flexible y Granular Modos de grado de detalle opcionales Objeto principal que influye en el servicio Alertas de objeto secundario 29 Agosto 5, 2011 Novedades de CA SOI 3.0 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.
30 2 Modelamiento dinámico de Servicios Mapa de Dependencias El mapa de dependencia de aplicaciones de CA APM muestra la relación entre los componentes de la aplicación que ofrecen soporte a una transacción y alimenta a SOI. 30 Descripción general de CA Application Performance Management Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados.
31 3 Escalamiento Automatización de procesos CA Service Operations Insight CA Automation Suite for Data Centers 3. Modelo de servicio unificado y modelo de servicio de negocio actualizados con nuevos CI de recursos aprovisionados 2. Activación del aprovisionamiento dinámico de recursos según la política 4. Análisis continuo de impacto y riesgo en el servicio Las alertas de CA SOI activan comandos de CA Process Automation basados en políticas 31 Agosto 5, 2011 Novedades de CA SOI 3.0 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.
32 4 Interfaz móvil Cuadro de mandos de servicios Visualización del estado del servicio sobre la marcha Vista detallada de las métricas del servicio Las visualizaciones configurables garantizan que la información vital para la empresa siempre esté disponible 32 Agosto 5, 2011 Novedades de CA SOI 3.0 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados.
33 Ejemplos de Servicios Modelados 3July 31, 2012 EITM Roadmap Copyright 2007 CA. All Rights Reserved. Contains CA confidential information subject to
34 Ejemplo No.1 34 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
35 35 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
36 36 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
37 Ejemplo No.2 37 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
38 38 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
39 Ejemplo No.3 39 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
40 40 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
41 41 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
42 42 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
43 CA 43 Ejemplo No.4
44 CA 44
45 CA 45
46 CA 46 Ejemplo No.5
47 Reportes (Calidad, riesgo, disponibilidad y Salud) 47 CA Expo 2009 Copyright 2009 CA
48 Gracias
Unidad de OutSourcing y Servicios
Stream/Track Arler HorAlineamiento de los servicios de TI al cumplimiento de la gestión estratégica de la empresa. na Cosapi Data y sus clientes con CA Technologies Cosapi Data es actualmente uno de los
Más detallesCA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación. Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010
CA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010 CA Technologies CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado
Más detallesGestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales
Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales time Aplicaciones y servicios de negocio Procesamiento de datos Usuarios Todos & todo Sistemas Operativos y Entorno
Más detallesTIC Forum Todo lo que necesita para llevar a su empresa a lo más alto. 26 de octubre de 2011. Buenos Aires, Argentina
TIC Forum Todo lo que necesita para llevar a su empresa a lo más alto 26 de octubre de 2011. Buenos Aires, Argentina Índice 01 Cambios de Paradigma. Los nuevos desafíos en la Gestión de TI 02 CA Technologies.
Más detallesACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR EL IMPACTO DE LAS INVERSIONES Y RECURSOS
DEMANDA DE INNOVACIÓN POR PARTE DEL NEGOCIO CAPACIDAD DE TI PARA LA INNOVACIÓN TI debe acortar esta brecha en crecimiento! ACELERAR LA INNOVACIÓN Y LA TRANSFORMACIÓN PARA ENTREGAR MAYOR VALOR Y MAXIMIZAR
Más detallesIT Leadership Council Pablo Villanueva Solution Strategiest
CA Infrastructure Management 2.0 IT Leadership Council Pablo Villanueva Solution Strategiest De qué se trata? Permitir a los clientes prestar servicios de negocio innovadores Retos y oportunidades Estrategias
Más detallespuede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración
Más detallespuede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución
Más detallesGestión y Monitoreo de la Calidad de los Servicios. Sr Solution Strategist
Gestión y Monitoreo de la Calidad de los Servicios l ll d Manuel Gallardo Sr Solution Strategist GAP requiere de una nueva forma de gestionar servicios de negocio DEMANDA DEL NEGOCIO O TI debe ofrecer
Más detallesSMV. Superintendencia del Mercado de Valores
INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Nº 007--/09 MONITOREO DE SERVIDORES Y ADMINISTRACIÓN DE LOGS 1. NOMBRE DEL AREA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN:
Más detallesINFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA
INFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE SOFTWARE PARA EL MONITOREO DE INTEGRADO DE INFRAESTRUCTURA 1. NOMBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vásquez Díaz 3. CARGOS
Más detallesMonitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio
Más detallesService Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos
Más detallesinvgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos
Más detallesTIVOLI. GERZEL, Stella Maris. stellagerzel@yahoo.com.ar
TIVOLI GERZEL, Stella Maris stellagerzel@yahoo.com.ar Temas a Desarrollar: Definición de Tivoli. Tivoli Storage Manager. Tivoli Monitoring for Web Infrastructure Utilización del Tivoli Business Systems
Más detallesSoftware de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes
Alcatel Lucent VitalSuite Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Supervisión, medición y mejora de la prestación de servicios empresariales críticos en una infraestructura multiservicio
Más detallesAlcatel-Lucent VitalSuite
Alcatel-Lucent VitalSuite Software de gestión del rendimiento Supervise, mida y mejore la prestación de servicios empresariales de operador en una infraestructura multiservicio y multiproveedor. El sistema
Más detallesOperaciones optimizadas y automatizadas del centro de datos. Oscar Onofre- VMware Systems Engineer
Operaciones optimizadas y automatizadas del centro de datos Oscar Onofre- VMware Systems Engineer Julio 2015 Para finales de 2016, todas las organizaciones de TI importantes habrán estandarizado una estrategia
Más detalleshttp://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org
ApiaMonitor Monitor de Infraestructura BPMS Por: Ing. Manuel Cabanelas Product Manager de Apia Manuel.Cabanelas@statum.biz http://www.statum.biz http://www.statum.info http://www.statum.org Abstract A
Más detallesITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II
ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus
Más detallesTecnología de Gestión y Comunicación - TGC
Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones
Más detallesLa Administración n de Servicios ITIL
La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores
Más detallesoptimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos
REPORTE OFICIAL optimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos introducción a CA Nimsoft Monitor agility made possible tabla de contenido Qué es CA Nimsoft Monitor? 3 CA Nimsoft
Más detallesSistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 8770. Una única interfaz para sistemas y dispositivos
Sistema de gestión de redes Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Una única interfaz para sistemas y dispositivos SOLUCIÓN DE APLICACIONES INTEGRADAS Las empresas de hoy en día se enfrentan al desafío que representa
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesGestión de Redes IP. Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli. Gestión de Redes IP 1
Gestión de Redes IP Lugar: Sala de I.T.I. (Instituto Tecnológico de Informática) Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli Gestión de Redes IP 1 Presentación e introducción. Gestión de la Red de
Más detallesREPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores
REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la
Más detallesSAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia
Más detallesbeservices 2015 Resumen de características técnicas
Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias
Más detallesADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC
ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC RESUMEN EJECUTIVO Es un método ideal para que cualquier departamento de TI logre realizar respaldos y restauraciones más rápidas
Más detallesPLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS CON MÁXIMA DISPONIBILIDAD
PLATAFORMA DE ENVÍO DE SMS CON MÁXIMA DISPONIBILIDAD Redundante, multi-localización y sin puntos de fallo digital@soydigital.com Tel 902 153 644 Fax 922 683 135 www.soydigital.com Avda. Marítima, 25 Edf.
Más detallesTransformando TI. Automatización de procesos desde la nube
Transformando TI Automatización de procesos desde la nube Quién es ServiceNow? Somos el proveedor líder de soluciones en la nube para automatizar operaciones de TI y cada vez más clientes implementan ServiceNow
Más detallesCA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0
HOJA DE PRODUCTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0 Simplifique y dinamice su DB2 para tareas de administración de cargas de trabajo
Más detallesAdministración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec
Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio
Más detallesEL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS
Servicios Cloud Cloud EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON
Más detallesCL_55006 System Center 2012 Operations Manager
System Center 2012 Operations Manager www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso de cinco días dirigido por un
Más detallesFICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA
Más detallesWhiteHat Tools. Resumen del Producto
WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena
Más detallesBMC ProactiveNet Performance Management
SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y
Más detalles75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez
75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300
Más detallesTransformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI
RESUMEN EJECUTIVO Service Operations Management Noviembre de 2011 Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI agility
Más detallesRESUMEN DE LA SOLUCIÓN
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies Cómo puedo ofrecer servicios innovadores a los clientes en una infraestructura cada vez más convergente y compleja con
Más detallescómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos?
RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN CA Business Service Insight para administración del nivel de servicio cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos? agility
Más detallesINFORME TECNICO PARA ADQUISICION DE UNA SOLUCIÓN DE MONITOREO DE APLICACIONES JAVA. 2. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vásquez Díaz
INFORME TECNICO PARA ADQUICION DE UNA SOLUCIÓN DE MONITOREO DE APLICACIONES JAVA 1. MBRE DEL AREA : Oficina de Sistemas 2. RESPONSABLE DE EVALUACION : Ing. Eduardo Vásquez Díaz 3. CARGOS : Analista de
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesPROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios
PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William
Más detallesTNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana
CUSTOMER SUCCESS STORY NOVIEMBRE 2010 TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana PERFIL DEL CLIENTE Industria: Transporte y distribución Empresea: TNT Express Ingresos Nestos: Más
Más detallesARIS Business Architect for SAP
ARIS Business Architect for SAP Implementación y optimización de soluciones empresariales SAP basadas en procesos Para implementar sus estrategias corporativas y sus requisitos empresariales, las empresas
Más detallesOPERACIONES ADMINISTRADAS
Servicios Cloud OPERACIONES ADMINISTRADAS MÁS QUE CÓMPUTO EN LA NUBE, APLICACIONES EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud Servicios
Más detallesOfrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta
Descripción general de la solución Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Lo que aprenderá A medida que tecnologías como la nube, la movilidad, los medios sociales
Más detallesRESUMEN DE LA SOLUCIÓN
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de la capacidad con Application Performance Management Cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones críticas para
Más detallesMÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN
Servicios Cloud Cloud MÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN NO MÁS CÓMPUTO EN LA NUBE: APLICACIONES EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015.
Más detallessoluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial
Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos
Más detallesAnuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012
con fecha 27 de noviembre de 2012 IBM Netcool Network Management V9.2 incluye IBM Tivoli Network Manager IP Edition V3.9 y las nuevas versiones de Tivoli Netcool/OMNIbus V7.4 y Tivoli Netcool Configuration
Más detallesCA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean
CA Technologies Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean El enfoque de CA Technologies: Innovación en Servicios de Negocio VIDEO Acelerar Transformar
Más detallesGestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL
Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos
Más detallesAppliance. Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista...
Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista... Appliance Nuestra inspiración A partir de nuestra experiencia previa como clientes, en ipartner conocemos las necesidades del
Más detallesLa Nueva Visión de Microsoft - IO. Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú
La Nueva Visión de Microsoft - IO Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú Preguntas frecuentes Qué tan vulnerables son mis estaciones de trabajo en laboratorios? Cómo puedo manejar el respaldo
Más detallesHP Operations Analytics
HP Operations Analytics Andrea Laguna Ruiz andrea.laguna.ruiz@hp.com HP Business Service Management Asegurando la calidad de las aplicaciones y los servicios de negocio Business Service Management Operations
Más detallesScitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Scitum Empleados: 450+ EMPRESA
Más detallesWebSphere Extended Deployment
IBM Software Group WebSphere Extended Deployment Gestión de Efectividad y Capacidad Agenda WebSphere Extended Deployment: Introducción Dynamic Operations Extended Manageability High Performance Computing
Más detallesMonitoreo WAN. Monitoreo de Servidores
OpManager Monitoreo WAN Visibilidad en tiempo real dentro de la salud de los accesos WAN y routers Mapas especiales para los routers, permitiendo a los operadores monitorear la interfase de los routers
Más detallesExsis Software & Soluciones S.A.S
Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros
Más detallesmonitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP
INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción
Más detallesCA Service Assurance. Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios
CA Service Assurance Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios Service Assurance: Una gran oportunidad para los asociados Oportunidad General de Service Assurance 7,4% de CAGR
Más detallesAPRENDIENDO A CONFIAR EN TU RED. Servicios de Gestión de Red. www.telmex.com/it
Servicios de Gestión de Red APRENDIENDO A CONFIAR EN TU RED TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES www.telmex.com/it Servicios de Gestión de Red LAN MANAGEMENT
Más detallesLa Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER
Información sobre el Producto de TriActive: Página 1 Documento Informativo La Administración de Sistemas Hecha Simple La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre las Soluciones de
Más detallesConvertimos lo complicado en sencillo, lo fácil en operativo y eliminamos lo ineficaz
Convertimos lo complicado en sencillo, lo fácil en operativo y eliminamos lo ineficaz Quiénes somos SDManalytics es una compañía especializada en el análisis de datos y en el desarrollo de soluciones para
Más detallesSicredi califica su gestión de servicios de TI con las soluciones de CA Service Assurance
CUSTOMER SUCCESS STORY Sicredi califica su gestión de servicios de TI con las soluciones de CA Service Assurance PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Empresa: Sicredi EMPRESA Sicredi es uno
Más detallesAnuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011
con fecha 18 de enero de 2011 IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 permite que los negocios y las operaciones vean y comprendan las complejas relaciones de impacto empresarial
Más detallesagility made possible
RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de
Más detallesTERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI. ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad
TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad 1. ALCANCE: El Primer Nivel de Soporte en Seguridad atenderá todas las solicitudes
Más detallesCA Automation Suite for Hybrid Clouds
HOJA DEL PRODUCTO: For Hybrid Clouds for Hybrid Clouds for Hybrid Clouds está diseñada para aumentar la agilidad y la eficacia, de forma que pueda hacer lo siguiente: Sobrellevar las ráfagas de demanda
Más detallesdepartamento de informática corporativa La pieza integradora CMDB: La pieza integradora
La pieza integradora 1 OBJETIVO Presentar la CMDB como elemento integrador para: Análisis de riesgos de los sistemas de información. Gestión de incidencias. Gestión de inventario. Monitorización de los
Más detallesSistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)
INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación
Más detallesAranda ASSET MANAGEMENT
Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades
Más detallesEMC UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGER
EMC UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGER Simplifique la transición a una infraestructura de nube privada o híbrida en los sistemas Vblock Cree un solo ambiente virtualizado Provisione como una sola infraestructura.
Más detallesIBM Smarter Cities. IOC Centro de Operaciones Inteligente. IBM Software Group Industry Solutions. Madrid, 6 de noviembre de 2012
IBM Smarter Cities IOC Centro de Operaciones Inteligente IBM Software Group Industry Solutions Madrid, 6 de noviembre de 2012 Leopoldo Andrés (leopoldo_andres@es.ibm.com) Felipe Sevillano (felipe.sevillano@es.ibm.com)
Más detallesTercerización de Servicios Gerenciados
Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados
Más detallesOBLIGACIONES DE HACER INSTITUCIONES PÚBLICAS (INSTITUCIONES EDUCATIVAS, HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD) DECRETO 2044 DE 2013
OBLIGACIONES DE HACER INSTITUCIONES PÚBLICAS (INSTITUCIONES EDUCATIVAS, HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD) DECRETO 2044 DE 2013 ANEXO 5 MONITOREO Y SISTEMAS DE INFORMACION JUNIO 2014 ÍNDICE DE CONTENIDOS MONITOREO
Más detallesConsultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software
Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Dentro de su propuesta de servicios de consultoría, HEINSOHN ofrece consultoría en planeación de tecnologías de información, donde se define a
Más detallesTecnología en Movimiento Para Usted
InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá
Más detallesCA Nimsoft Monitor para servidores
INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 CA Nimsoft Monitor para servidores agility made possible CA Nimsoft for Server Monitoring tabla de contenido para servidores: 3 descripción general de la solución Monitoreo
Más detallesWhatsUp Gold v11. Conozca su Red.
WhatsUp Gold v11 Conozca su Red. WhatsUp Gold ofrece monitoreo de aplicaciones y de redes que es profundo y fácil de utilizar, permitiendo a los gerentes de TI la conversión de datos de la red a información
Más detallesEs trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management
Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr
Más detallesMonitorización de sistemas y servicios
Monitorización de sistemas y servicios Contenidos Contenidos... 1 Resumen ejecutivo... 2 Arquitectura de la plataforma de monitorización... 2 Monitorización y alarmas... 3 Monitorización... 3 Servicios
Más detallesMonitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex.
CASO DE ÉXITO: GRUPO FINANCIERO MONEX Monitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex. PERFIL DEL CLIENTE Industria: Financiera Cliente : Grupo Financiero Monex Partner CA: Tecnomedia NEGOCIO
Más detalles1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio).
1 GLOSARIO A continuación se definen, en orden alfabético, los conceptos básicos que se han abordado a lo largo del desarrollo de la metodología para la gestión de requisitos bajo la Arquitectura Orientada
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
Más detallesServicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013
Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,
Más detallesMS_6435 Designing a Windows Server 2008 Network Infrastructure
Designing a Windows Server 2008 Network Infrastructure www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso provee a estudiantes
Más detallesUn servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)
Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad
Más detallesRecursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
Más detallesEvaluación, Reestructuración, Implementación y Optimización de la Infraestructura de Servidores, Base de Datos, Página Web y Redes
Propuesta de Trabajo Instrumental de Grado Evaluación, Reestructuración, Implementación y Optimización de la Infraestructura de Servidores, Base de Datos, Página Web y Redes Mayo 2010 Quienes Somos Elecven
Más detallesResumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva
de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos
Más detallesControl de Cambio Operacional. Saber. Knowledge Base Service Assurance de NetIQ
Control de Cambio Operacional S O L U C I O N E S Saber. Knowledge Base Service Assurance de NetIQ El conocimiento necesario para administrar y garantizar los cambios operativos El conocimiento implica
Más detallesSystem Center. la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI IDG COMMUNICATIONS, S.A.
la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI System Center la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI Introducción En la actualidad son ya muchas las empresas que están experimentando
Más detallesValidación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES
INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen
Más detallesServicios Gestionados Soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones
Servicios Gestionados Soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones Soluciones de hosting Claranet dispone de una extensa red de Data centers a nivel internacional, todos ellos interconectados a través de
Más detallesVirtualization Journey to IT as a Service VMware. Alejandro Solana Responsable Preventa VMware Iberia
Virtualization Journey to IT as a Service VMware Alejandro Solana Responsable Preventa VMware Iberia VMware Journey To IT-as-a-Service Fase Producción TI Producción Negocio IT as a Service Sponsorship
Más detalles