Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI
|
|
- Natividad Sevilla Ríos
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 RESUMEN EJECUTIVO Service Operations Management Noviembre de 2011 Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI agility made possible David Hayward Director sénior de Marketing de Productos de Seguridad del Servicio La brecha existente entre las operaciones de TI y la empresa Existe una brecha cada vez mayor entre la efectividad y la eficacia de los procesos de gestión de eventos, incidencias y problemas tradicionales respecto a las expectativas de los interesados de la empresa de disponer de una prestación de servicios ininterrumpida y de gran calidad, así como del rápido restablecimiento de los niveles de servicio cuando estos se ven alterados. Si ha experimentado esta brecha, ahora sabe que no es el único. Los estudios revelan que la brecha lleva mucho tiempo produciéndose, y que lo sigue haciendo en la actualidad. De acuerdo con la destacada empresa de analistas de TI Enterprise Management Associates: Hasta un 54 por ciento de los problemas de servicios de aplicaciones en red (es decir, servicios empresariales) se notifican por parte de los usuarios finales antes de que el personal de TI tenga conocimiento de ellos 1 Hasta un 82 por ciento de las organizaciones de TI recurren a reuniones de equipo multifuncionales para clasificar y detectar la causa raíz de los problemas de rendimiento de servicios de aplicaciones en red 1 Hasta un 80 por ciento del tiempo de las organizaciones de TI se dedica a la solución y corrección de problemas, en lugar de a la adición de valor y servicios nuevos a la empresa 1 Para superar estas ineficacias y mejorar la gestión de la calidad del servicio, las organizaciones de TI están estableciendo un nuevo nivel de responsabilidad dedicado a la gestión de servicios. Enterprise Management Associates 2 describe este aspecto en términos del creciente liderazgo de una organización de gestión de servicios interdominio, que refleja un cambio fundamental en la realidad cultural y política de las TI. Además, según Enterprise Management Associates, es más probable que este nuevo nivel de las organizaciones de TI reduzca la complejidad de la gestión, libere recursos para proyectos estratégicos e implemente tecnologías en la nube con mayor rapidez y eficacia. Estos nuevos equipos de gestión de servicios interdominio, dotados con una tecnología de gestión de última generación, están ejecutando nuevos procesos destinados a determinar de qué manera afecta la infraestructura a las aplicaciones. Esto les ayuda a mejorar la clasificación, el análisis de la causa raíz y el tiempo medio de reparación de problemas de niveles de servicio, así como a adoptar medidas proactivas para evitar que aumenten los problemas y afecten a los niveles de servicio de forma significativa. Los objetivos son mantener los niveles de calidad/disponibilidad de servicio requeridos, eliminar reuniones de clasificación interfuncionales ineficaces y pasar de destinar recursos a la solución de problemas a destinarlos a la adición de valor. Los líderes de TI están creando nuevos procesos interdominio entre organizaciones destinados a acabar con la brecha existente entre las operaciones de TI y la empresa.
2 Casos de uso reales: acabar con la brecha existente entre las operaciones de TI y la empresa Los líderes de TI reconocen cada vez más que, pese a responder a buenas intenciones, el enfoque de contenedores tradicional que se aplica a la gestión de las operaciones de TI no ha desembocado en una forma satisfactoria de visualizar y gestionar la calidad y la disponibilidad de los servicios empresariales. Aunque los equipos tecnológicos que se centran en contenedores (esto es, expertos que controlan redes, sistemas, aplicaciones y otros dominios) siguen siendo de vital importancia, los líderes de TI innovadores están estableciendo equipos superpuestos para visualizar y gestionar servicios adoptando un planteamiento de varios contenedores con el fin de mejorar la clasificación y la corrección de incidencias que afectan al servicio. La idea de gestionar servicios no es totalmente nueva: las herramientas de gestión de servicios empresariales (BSM, por sus siglas en inglés) se introdujeron en la década de los 2000 para desarrollar visualizaciones de servicios interdominio (es decir, modelos). Sin embargo, el modelado de servicios y los procesos de BSM se orientaron a la gestión de los activos y de la configuración, y no a los requisitos de gestión de operaciones en tiempo real propios de los entornos empresariales y de TI constantemente cambiantes de la actualidad. A continuación se exponen algunos ejemplos de las prácticas que están adoptando actualmente empresas y gobiernos gracias a la tecnología de gestión interdominio de TI de última generación: Un minorista está introduciendo un equipo de operaciones para toda la empresa encargado del control y la gestión de servicios, que trabajará en colaboración con grupos ya establecidos responsables de la gestión de cada contenedor tecnológico. El nuevo equipo se encargará de la clasificación y escalación en los casos en que los problemas de infraestructura afecten a procesos empresariales importantes. Un objetivo fundamental es evitar interrupciones en el servicio, que desencadenaron pérdidas de ingresos anteriormente, así como desarrollar prácticas de gestión innovadoras que mejoren el rendimiento empresarial. Una empresa de servicios financieros está aplicando un plan para pasar de una gestión de contenedores tradicional y centrada en los eventos a una gestión de servicios empresariales. Su centro de operaciones en red está poniendo en práctica un nuevo proceso encaminado a integrar procesos de control de TI en tiempo real en función de los servicios definidos por el equipo de gestión de cambios. Los objetivos son garantizar los niveles de servicio de los servicios más relevantes para el cliente, reducir el tiempo de resolución de las incidencias que afectan al servicio, eliminar las reuniones de clasificación de varios contenedores (que suelen implicar a hasta 18 personas cuando los servicios se ven afectados) y mejorar los procesos de gestión de cambios. Un organismo gubernamental está implementando un nuevo grupo de control empresarial para la gestión de una amplia gama de servicios prestados a los ciudadanos. Los servicios se basan en una arquitectura compleja que se extiende en diversos centros de datos. Además, el nuevo equipo eliminará los agujeros negros para gestionar conjuntamente la infraestructura y las aplicaciones en el contexto de los servicios específicos a los que en conjunto dan soporte. Entre los objetivos del grupo de control de la empresa se incluye arrojar luz sobre los agujeros negros de toda la empresa para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de unos servicios en línea de alta visibilidad, establecer una mejor comunicación con los interesados respecto a las incidencias del servicio y demostrar los resultados a medida que aumenta su responsabilidad en el conjunto de la empresa. Un proveedor de servicios gestionados está poniendo en práctica un nuevo proceso con el fin de que el equipo de TI evolucione de una gestión tecnológica tradicional a gestionar servicios importantes orientados al cliente, tales como la facturación y la generación de informes de clientes, así como servicios para el personal destinados a procesos empresariales internos. El director de TI ha comisionado al equipo de TI para que aproveche la información de gestión de infraestructuras del equipo de ingenieros, implemente la gestión del rendimiento de las aplicaciones y combine ambos procesos para obtener una gestión holística integral de los servicios empresariales. Entre las iniciativas se incluye la creación de EQUIPOS SUPERPUESTOS PARA LA VISUALIZACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DESDE UN PLANTEAMIENTO DE VARIOS CONTENEDORES CON EL FIN DE MEJORAR LA CLASIFICACIÓN Y LA CORRECCIÓN DE LAS INCIDENCIAS QUE AFECTAN AL SERVICIO. 02
3 La gestión de operaciones de servicio acaba con la brecha existente entre las operaciones de TI y la empresa Pese a que estos innovadores de TI empresariales y gubernamentales puedan denominar sus equipos de gestión de servicios interdominio de forma diferente, utilizan una solución de última generación común llamada Service Operations Management como base para la implementación de los cambios y procesos organizacionales necesarios para alinear las operaciones de TI con la empresa. Service Operations Management utiliza información de gestores de rendimiento de aplicaciones, gestores de dominios de infraestructura y otras herramientas para desarrollar visualizaciones de servicios en tiempo real y en varios contenedores e identificar de manera más eficaz las causas que afectan a los servicios y sus riesgos. Las capacidades principales incluyen: Modelado de servicios empresariales dinámicos: para el desarrollo y mantenimiento de modelos integrales y en tiempo real de servicios empresariales que aprovechan variedad de funciones avanzadas y automatizadas (es decir, la correlación de la determinación y la asignación de transacciones con información de infraestructuras, la determinación de relaciones basada en políticas, actualizaciones en tiempo real de modelos de infraestructura importados, etc.). Estas funciones automatizadas ayudan a garantizar unos modelos de servicios precisos y a eliminar la mano de obra y las actualizaciones de lotes asociadas a las soluciones tradicionales de gestión de servicios empresariales. Análisis y alertas de servicio para la identificación de problemas y riesgos relativos a la calidad del servicio (es decir, qué activos de TI de los diferentes contenedores tecnológicos son los causantes de degradaciones e interrupciones en la calidad del servicio actuales o inmanentes). Este aspecto contribuye a eliminar la resolución de problemas manual tradicional en reuniones de clasificación de varios contenedores, un proceso que requiere mucho tiempo, además de posibilitar la priorización de acciones en función de su impacto empresarial. Automatización mediante servicio (escalación, sincronización y flujo de trabajo) que desencadena acciones basadas en políticas. Entre las acciones se incluyen la cumplimentación de tickets de Service Desk con información y prioridades de impacto empresarial; la sincronización de indicadores de alertas, mantenimiento y modelos de servicio entre herramientas integradas; y flujos de trabajo para la adjudicación de recursos de centros de datos y en la nube en función de la prioridad del servicio, la importancia de la alerta y los requisitos empresariales. Gestión del rendimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la medición de la disponibilidad y la calidad del servicio de acuerdo con las expectativas de clientes internos y externos. Service Operations Management comparte su información de servicio con herramientas que gestionan contratos SLA y el rendimiento del nivel de servicio para garantizar el correcto entendimiento de los componentes y del estado del servicio. Esto ayuda a los equipos de operaciones a centrarse en servicios fundamentales y a adoptar acciones de forma proactiva antes de que se lleguen a infringir SLA operacionales y contractuales. Gestión unificada de eventos para la correlación y transformación de eventos interdominio en alertas de mayor calidad y capacidad de procesamiento, así como para la implementación de la política respecto a la forma en que se priorizan y escalan varios tipos de alertas. Gracias a ello, podrá detectar y correlacionar eventos interdominio importantes y escalarlos ( junto con las alertas de impacto de modelos de servicios) de acuerdo con las políticas de prácticas recomendadas estandarizadas. Visualización en tiempo real de estos aspectos del servicio empresarial: la calidad, la disponibilidad, los riesgos y el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio operacional, que se muestran tanto en equipos de escritorio como en dispositivos móviles para el personal y los interesados de toda la organización de TI. Esta vista compartida promueve un entendimiento común del estado del servicio, la colaboración y una mayor eficacia entre ejecutivos, gestores de operaciones y el personal de TI, expertos en tecnología, equipos de Service Desk, comités de asesoramiento de cambios, etc. Service Operations Management está destinado a ayudar a las organizaciones a implementar procesos de TI consolidados para la gestión de servicios empresariales, tanto en los entornos tradicionales como en los conectados a la nube. Al desarrollar puentes de información en tiempo real entre diversos roles y disciplinas de gestión de TI y al permitir la automatización mediante servicio, Service Operations Management ofrece la base para alcanzar niveles superiores de eficacia, logros y alineación empresarial de TI. Según Enterprise Management Associates 3, el enfoque de CA Technologies para Service Operations Management...debería contribuir al avance del sector en su conjunto, ya que los sistemas de gestión de servicios asociados están empezando a erigirse por fin como un elemento principal en el tratamiento de los requisitos de la prestación de servicios en entornos tradicionales, en la nube e híbridos. Service Operations Management ayuda a las organizaciones a implementar procesos de TI consolidados para la gestión de servicios empresariales, tanto en los entornos tradicionales como en los conectados a la nube. 03
4 Acerca de la solución de seguridad del servicio de CA Technologies CA Technologies aúna productos de gestión de operaciones de servicio, infraestructuras y rendimiento de aplicaciones para la creación de una solución de seguridad del servicio sólida. Esta solución, perfectamente integrada, está diseñada para ofrecer una visibilidad integral y completa para la gestión de dominios tecnológicos y de la calidad, los riesgos y la disponibilidad de los servicios empresariales que el departamento de TI presta a los usuarios finales, al permitir en concreto a: Equipos de operaciones y ejecutivos entender rápidamente el estado de rendimiento del servicio Equipos de operaciones, propietarios de aplicaciones, ejecutivos y especialistas en tecnología de infraestructuras disponer de la gran visibilidad, la recogida de datos en tiempo real y el análisis proactivo necesarios para determinar el grado de adecuación de la prestación de servicios que está realizando el departamento de TI en un entorno que se extiende por elementos físicos, virtuales y en la nube Expertos en la materia acceder a la información que necesitan para la planificación para el futuro y la solución de problemas complejos CA Service Operations Management...debería contribuir al avance del sector en su conjunto, ya que los sistemas de gestión de servicios asociados están empezando a erigirse por fin como un elemento principal en el tratamiento de los requisitos de la prestación de servicios en entornos tradicionales, en la nube e híbridos. Enterprise Management Associates. Acerca de CA Technologies CA Technologies (NASDAQ: CA) es una empresa de software y soluciones de gestión de TI con experiencia en todos los entornos de TI, desde el mainframe y los entornos distribuidos hasta los virtuales y en la nube. CA Technologies gestiona los entornos de TI y garantiza su seguridad, lo que permite a los clientes prestar unos servicios de TI más flexibles. Los innovadores servicios y productos de CA Technologies proporcionan la perspectiva y el control esenciales para que las organizaciones de TI logren agilizar los procesos de las empresas. La mayoría de las organizaciones de la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas de TI, en constante evolución. 04
5 CA Technologies es una empresa de software y soluciones de gestión de TI con experiencia en todos los entornos de TI, desde el mainframe y los entornos distribuidos hasta los virtuales y en la nube. CA Technologies gestiona los entornos de TI y garantiza su seguridad, lo que permite a los clientes prestar unos servicios de TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies proporcionan la comprensión y el control fundamentales para que las organizaciones de TI impulsen la agilidad empresarial. La mayoría de empresas que figuran en la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas de TI, en constante evolución. Para obtener más información, visite el sitio de CA Technologies en ca.com. 1 Jim Frey, Director de investigaciones, Enterprise Management Associates, IT Service Assurance: What Winning Organizations are Doing 2009 y Dennis Drogseth, Vicepresidente, Enterprise Management Associates, The Move Towards a Cross-Domain Service Management Strategy, Dennis Drogseth, Vicepresidente, Enterprise Management Associates, CA Technologies Delivers Next-Generation Operational Control with CA Service Operations Insight (SOI) 2011 Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. Este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. cs1798_1111
puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución
Más detallescómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos?
RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN CA Business Service Insight para administración del nivel de servicio cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos? agility
Más detallespuede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración
Más detallesRESUMEN DE LA SOLUCIÓN
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies Cómo puedo ofrecer servicios innovadores a los clientes en una infraestructura cada vez más convergente y compleja con
Más detallesCA Automation Suite for Hybrid Clouds
HOJA DEL PRODUCTO: For Hybrid Clouds for Hybrid Clouds for Hybrid Clouds está diseñada para aumentar la agilidad y la eficacia, de forma que pueda hacer lo siguiente: Sobrellevar las ráfagas de demanda
Más detallesCA Mainframe Chorus para gestión de bases de datos DB2
HOJA DEL PRODUCTO CA Mainframe Chorus para gestión de bases de datos DB2 CA Mainframe Chorus para gestión de bases de datos DB2 Simplifique y racionalice sus tareas de gestión de carga de trabajo de DB2
Más detallesRESUMEN DE LA SOLUCIÓN
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de la capacidad con Application Performance Management Cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones críticas para
Más detallesOptimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible
Optimización ágil para conseguir una máxima innovación agility made possible El método ágil acelera la innovación El exigente y frenético clima empresarial actual ha hecho que aumenten las expectativas
Más detallespuede aumentar la innovación en la cartera de productos?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Soluciones de gestión de proyectos y carteras para la innovación de productos puede aumentar la innovación en la cartera de productos? you can Las soluciones de gestión de productos
Más detallesRESUMEN DE LA SOLUCIÓN
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de capacidades con CA Application Performance Management cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones de gran importancia
Más detallesCA Clarity PPM. Descripción general. Beneficios. agility made possible
HOJA DE PRODUCTO CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) lo ayuda a innovar con agilidad, a transformar su cartera con confianza y a realizar la
Más detallesPuede reducir sus costes de software mainframe con un riesgo limitado?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN PROGRAMA DE RACIONALIZACIÓN DE SOFTWARE MAINFRAME (MSRP) Puede reducir sus costes de software mainframe con un riesgo limitado? agility made possible El Programa de racionalización
Más detallesagility made possible
RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de
Más detallesTelefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Empresa: Telefónica Chile (Grupo Telefónica) Ingresos
Más detallesgestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora
DOCUMENTACIÓN Noviembre de 2010 gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora aceleración de la tasa de retorno obtenida de la innovación James Ramsay Consultor Principal, gobernanza de EMEA
Más detallesStratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura
Historia de éxito de un cliente StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura Perfil del cliente Sector: servicios
Más detallesPrácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias
Más detallesUso de ClarityTM para la gestión de la cartera de aplicaciones (APM)
INFORME: Gestión de la cartera de aplicaciones Febrero de 2012 Uso de CA PPM ClarityTM para la gestión de la cartera de aplicaciones (APM) David Werner Gestión de carteras y servicios de CA agility made
Más detallesCA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0
HOJA DE PRODUCTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management versión 2.0 Simplifique y dinamice su DB2 para tareas de administración de cargas de trabajo
Más detallesdiferencie sus servicios en nube con seguridad y transparencia
INFORME OFICIAL Proveedores de servicios en nube Agosto 2012 diferencie sus servicios en nube con seguridad y transparencia Russell Miller Tyson Whitten CA Technologies, Administración de Seguridad agility
Más detallesGestión del Servicio de Tecnología de la información
Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES
Más detallesBeneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco
Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco Principales conclusiones Resumen ejecutivo La computación en la nube permite suministrar TI como un servicio cuando y donde se necesite, desde
Más detallesRESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA ERwin Modeling. Cómo puedo gestionar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad empresarial?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA ERwin Modeling Cómo puedo gestionar la complejidad de los datos y mejorar la agilidad empresarial? CA ERwin Modeling ofrece una perspectiva centralizada sobre las definiciones
Más detallesagility made possible
RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN Utilidad ConfigXpress en CA IdentityMinder Puede mi solución de administración de identidades adaptarse rápidamente a los cambiantes requisitos y procesos de negocios? agility
Más detallesdiferencie sus servicios en la nube con seguridad y transparencia
LIBRO BLANCO Proveedores de servicios en la nube Agosto de 2012 diferencie sus servicios en la nube con seguridad y transparencia Russell Miller Tyson Whitten Gestión de la seguridad de CA Technologies
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesOfrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta
Descripción general de la solución Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Lo que aprenderá A medida que tecnologías como la nube, la movilidad, los medios sociales
Más detallesidentidad como el nuevo perímetro: adopción segura de la nube, los dispositivos móviles y las redes sociales agility made possible
identidad como el nuevo perímetro: adopción segura de la nube, los dispositivos móviles y las redes sociales agility made possible Transformación de TI y evolución de identidades Una cantidad de tendencias
Más detallesCómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service
Más detallesTransformar. Transformar TI. la empresa
TECH DOSSIER Transformar TI Transformar la empresa Tres acciones esenciales de TI para lograr una transformación empresarial encabezada por el CIO en un mundo dinámico. Consolidar para impulsar la visibilidad
Más detallesRESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN
RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?
Más detallesPlataforma en la nube CA AppLogic para aplicaciones empresariales
HOJA DEL PRODUCTO: CA AppLogic Plataforma en la nube CA AppLogic para aplicaciones empresariales agility made possible CA AppLogic es una plataforma clave de la informática en la nube que ayuda a permitir
Más detallesMicrosoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas
Más detallesMonitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex.
CASO DE ÉXITO: GRUPO FINANCIERO MONEX Monitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex. PERFIL DEL CLIENTE Industria: Financiera Cliente : Grupo Financiero Monex Partner CA: Tecnomedia NEGOCIO
Más detallesPMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras
PMI Pulso de la profesión Informe detallado Gestión de carteras Puntos destacados del estudio Las organizaciones más exitosas serán aquellas que descubran cómo diferenciarse. Las organizaciones reconocen
Más detallesPÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES?
PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? Las ofertas de nube pública han aumentado, y la nube privada se ha convertido en la opción más elegida. La cuestión ahora es cómo
Más detallesSoporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades Tabla de Contenido 1. Introducción 2. Objetivos generales 3. Caso de soporte 4. Condiciones 5. Restricciones 6. Sistema de soporte Soporte y mantenimiento 1. Introducción
Más detallesGetronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000
Más detallesCA Technologies ahorra USD 23 millones a través de un mayor control de los activos de TI globales
Historia de éxito de cliente Agosto de 2015 CA Technologies ahorra USD 23 millones a través de un mayor control de los activos de TI globales Perfil del cliente Sector: Tecnología Empresa: CA Technologies
Más detallesServicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent
Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent Optimización del rendimiento de aplicaciones y sistemas para lograr comunicaciones dinámicas y continuidad de la actividad empresarial
Más detallesSeguridad de SharePoint en acción: las prácticas recomendables impulsan una colaboración segura. agility made possible
Seguridad de SharePoint en acción: las prácticas recomendables impulsan una colaboración segura agility made possible Una de las aplicaciones con mayor implementación en la actualidad, Microsoft SharePoint
Más detallesControl de Cambio Operacional. Saber. Knowledge Base Service Assurance de NetIQ
Control de Cambio Operacional S O L U C I O N E S Saber. Knowledge Base Service Assurance de NetIQ El conocimiento necesario para administrar y garantizar los cambios operativos El conocimiento implica
Más detallesDesarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes
Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesQué es SPIRO? Características
Qué es SPIRO? Características Tecnología de SPIRO Módulos principales Otros módulos de Spiro Qué es Spiro? Software para la planificación y gestión integral Qué es un Sistema Integrado de Gestión? Se podría
Más detallesIT Leadership Council Pablo Villanueva Solution Strategiest
CA Infrastructure Management 2.0 IT Leadership Council Pablo Villanueva Solution Strategiest De qué se trata? Permitir a los clientes prestar servicios de negocio innovadores Retos y oportunidades Estrategias
Más detallesEficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Más detallesSeguridad de SharePoint en acción: las prácticas recomendables llevan a una colaboración segura. agility made possible
Seguridad de SharePoint en acción: las prácticas recomendables llevan a una colaboración segura agility made possible Una de las aplicaciones más implementadas que se utilizan actualmente, Microsoft SharePoint
Más detallesCA Mainframe Software Manager r3.1
HOJA DEL PRODUCTO CA Mainframe Software Manager CA Mainframe Software Manager r3.1 CA Mainframe Software Manager (CA MSM) es un componente clave de la estrategia de Mainframe 2.0 de CA Technologies para
Más detallesbeservices 2015 Resumen de características técnicas
Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias
Más detallesCA Automation Suite for Data Centers
HOJA DEL PRODUCTO: CA Automation Suite for Data Centers CA Automation Suite for Data Centers agility made possible La tecnología ha aventajado a la gestión manual en todas las empresas grandes y en muchas
Más detallesLa Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER
Información sobre el Producto de TriActive: Página 1 Documento Informativo La Administración de Sistemas Hecha Simple La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre las Soluciones de
Más detallesagility made possible
RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Content-Aware Access Management for SharePoint puedo habilitar las actividades de negocios y a la vez proteger el contenido confidencial dentro de Microsoft SharePoint? agility
Más detallesSoporte y mantenimiento. Generalidades
Soporte y mantenimiento Generalidades 2014 Tabla de Contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivos generales... 3 3 Caso de soporte... 3 4 Condiciones... 4 5 Restricciones... 5 6 Sistema de soporte... 5 Página
Más detallesINTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO
www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo
Más detallesResumen de la administración de mainframe de última generación
DOCUMENTO DE ESTRATEGIA Administración de mainframe de última generación Resumen de la administración de mainframe de última generación Integración del mainframe para la dirección de productos de TI empresariales
Más detallesRetorno de la inversión con CA Clarity PPM
1. 2. 3. 4. Retorno de la inversión con larity PPM valuación del valor y el impacto de las soluciones de Technologies nfoque para el análisis de ROI de Technologies onsultoría redibilidad Participación
Más detallesQuienes Somos? Valor. Estrategia
Quienes Somos? STGI nace como la respuesta necesaria al mundo empresarial en consultorías para acceder y gestionar la información, estructurada y no estructurada, con el fin de alcanzar procesos eficientes
Más detallesCA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean
CA Technologies Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean El enfoque de CA Technologies: Innovación en Servicios de Negocio VIDEO Acelerar Transformar
Más detallesCómo protejo de forma eficaz el acceso a Microsoft SharePoint?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN SharePoint Security Solution de CA Technologies Cómo protejo de forma eficaz el acceso a Microsoft SharePoint? agility made possible La solución de seguridad para SharePoint que
Más detallesConstrucción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización
Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización En esta nota Aprovechar la tecnología de la nube puede contribuir a disminuir los
Más detalles5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE
5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen
Más detallesBMC ProactiveNet Performance Management
SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y
Más detallesCentrados en sus objetivos SERVICIOS Y SOPORTE DE AGILENT RESUMEN DE POSIBILIDADES
Centrados en sus objetivos SERVICIOS Y SOPORTE DE AGILENT RESUMEN DE POSIBILIDADES Los laboratorios se enfrentan en la actualidad a complejos desafíos científicos y empresariales que exigen disponer del
Más detallesDefinición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Más detallesMonitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación
Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos
Más detallesISO 9001:2015 Todo sobre la Prevención de Riesgos dentro de las Organizaciones
ISO 9001:2015 Todo sobre la Prevención de Riesgos dentro de las Organizaciones Boletín Técnico No. 11 Mayo 2014 Nueva revisión enfocada en la Gestión de Riesgos y la Simplificación Cada cinco años, el
Más detallesAT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada
CASO DE ÉXITO DE CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: Fabricación Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos:
Más detalles0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
Más detallesIs not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.
Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática
Más detallesPRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD INTRODUCCION Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre las cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de
Más detallesCómo puedo controlar el contenido confidencial de Microsoft SharePoint de forma integral?
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Information Lifecycle Control For SharePoint Cómo puedo controlar el contenido confidencial de Microsoft SharePoint de forma integral? agility made possible CA Information Lifecycle
Más detallesProcedimiento de Sistemas de Información
Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4
Más detallesagility made possible
RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility
Más detallesCÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS?
CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS? Soluciones a partir de la experiencia colectiva Quinto Desayuno Club CIO 30 julio 2015 Contenido Prólogo...2 Personas...2 Procesos...2
Más detallesCA Business Service Insight
CA Business Service Insight Guía de contenido predeterminado de ISO 20000 8.2.5 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante,
Más detallesAproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesCharlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes
Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta
Más detallesAl final de este curso usted estará en disposición de:
Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes
Más detallesEl director de innovación del futuro Informe de investigación
El director de innovación del futuro Informe de investigación La persona que cambia las reglas del juego en la empresa Compartir este informe El director de innovación del futuro: la persona que cambia
Más detallesAumente su rapidez y flexibilidad con una implantación del software SAP en la nube gestionada
La nube gestionada como servicio Aumente su rapidez y flexibilidad con una implantación del software SAP en la nube gestionada Implante rápidamente la nueva versión de primera categoría del software SAP,
Más detallesSeminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets
Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios
Más detallesBusiness Process Management(BPM)
Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor E-mail: daniel@agenciati.com
Más detallesMANTENIMIENTO Y SOPORTE
MANTENIMIENTO Y SOPORTE Copyright 2014 Magalink SA Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido de ninguna manera sin el consentimiento explícito de Magalink S.A. La información
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesSYSTEMIC SOLUTIONS BPM. soluciones integrales. informes@systemicsolutions.biz
SYSTEMIC SOLUTIONS soluciones integrales Hacer realidad BPM en su Organización informes@systemicsolutionsbiz MODELO DE NEGOCIO SYSTEMIC SOLUTIONS es una empresa especializada en formación, consultoría
Más detallesDIA 23, Taller SGSI. Andreu Bravo. Seguridad de la Información - Grupo Gas Natural 23-11-2007 1º ENCUENTRO NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE SEGURIDAD
DIA 23, Taller SGSI Andreu Bravo Seguridad de la Información - Grupo Gas Natural 23-11-2007 1º ENCUENTRO NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE SEGURIDAD Índice 1. Introducción 2. Objetivos 3. Claves para garantizar
Más detallesEmpresa de estampado de metales atribuye a Plex su éxito en la gestión de datos
Empresa de estampado de metales atribuye a Plex su éxito en la gestión de datos Panorama general: Vea cómo este estampador de metales para automóviles utiliza Plex para la gestión de datos en las operaciones
Más detallesResumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva
de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos
Más detallesLA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo
Más detallesSystem Center. la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI IDG COMMUNICATIONS, S.A.
la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI System Center la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI Introducción En la actualidad son ya muchas las empresas que están experimentando
Más detallesoptimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos
REPORTE OFICIAL optimización de niveles de servicio por medio del monitoreo de base de datos introducción a CA Nimsoft Monitor agility made possible tabla de contenido Qué es CA Nimsoft Monitor? 3 CA Nimsoft
Más detallesEl cambio en la adquisición de soluciones informáticas. El cambio en la adquisición de soluciones informáticas
El cambio en la adquisición de soluciones informáticas El cambio en la adquisición de soluciones informáticas Mayo de 2014 El nuevo comprador de tecnología... y la nueva mentalidad de adquisiciones Hoy
Más detallesLA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MATERIA TIC EN EL ÁMBITO DE LA AGE
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN MATERIA TIC EN EL ÁMBITO DE LA AGE Subdirector General de Planificación y Coordinación Informática Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales Palabras clave Planificación
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesLojas Marisa incrementa la agilidad del negocio y reduce el riesgo con CA IdentityMinder
CUSTOMER SUCCESS STORY Lojas Marisa incrementa la agilidad del negocio y reduce el riesgo con CA IdentityMinder PERFIL DEL CLIENTE Industria: Minorista Empresa: Lojas Marisa Empleados: 14.000 Ingresos
Más detallesExamen de Fundamentos de ITIL
Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo A, versión 5.1 Selección tipo test Instrucciones 1. Debe intentar contestar las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa 3. Usted tiene 60
Más detallesINFORMACIÓN RELACIONADA
INFORMACIÓN RELACIONADA Soluciones para compañías del sector Aeroespacial y Defensa Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Múltiples proyectos, miles
Más detallesCapítulo IV. Manejo de Problemas
Manejo de Problemas Manejo de problemas Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de problemas?...57 1.1.- Ventajas...58 1.2.- Barreras...59 2.- Actividades...59 2.1.- Control de problemas...60
Más detalles