Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent

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1 Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent Optimización del rendimiento de aplicaciones y sistemas para lograr comunicaciones dinámicas y continuidad de la actividad empresarial

2 Para mantener la competitividad en el entorno empresarial actual, las aplicaciones y los sistemas de telefonía IP de su organización deben estar a la altura de los objetivos empresariales. Pero las inversiones en TI deben seguir bajo control. Gracias a los Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent, obtiene toda la experiencia y las herramientas necesarias para mantener un alto rendimiento de las aplicaciones y los sistemas con coste contenido. Los días en los que los costes impredecibles y variables de estos recursos críticos van a acabar. Y si negocio estará mejor posicionado para mantener las comunicaciones dinámicas que se requieren para la continuidad de la actividad empresarial. Mantener el rendimiento de las aplicaciones y los sistemas a la velocidad de su negocio Las aplicaciones y los sistemas de telefonía IP son esenciales para el funcionamiento diario de su empresa. Su rendimiento está directamente relacionado con la capacidad de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, comunicarse con sus Business Partners y garantizar un trabajo en equipo eficiente y efectivo dentro de la organización. Los servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent le ayudan a evitar perturbaciones en el desarrollo del negocio y obtener el máximo partido de las redes de telefonía IP con las que cuenta, sin necesidad de realizar más inversiones en tecnología. El pago único anual y los gastos de explotación fijos (OPEX) de las actualizaciones permite que los costes de TI sigan siendo predecibles y manejables. Proximidad global: a su lado en todo momento Nuestra organización de asistencia técnica global cuenta con la experiencia suficiente como para ayudarle esté donde esté, siempre que lo necesite y en cuatro idiomas. Simplicidad: un contr ato, un pago Por medio de un solo contrato y un único pago, las aplicaciones y los sistemas de telefonía IP de Alcatel-Lucent de su organización están cubiertos durante un período de 1 a 5 años, con un sistema de renovación flexible. Flexibilidad: elija la solución ideal para su organización Elija el nivel de asistencia (para mantenimiento, evolución de software y renovaciones) que mejore se adapte a su organización y amplíelo según sea necesario. 2 Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent

3 OFERTA DE SERVICIOS DE ASISTENCIA DE SOFTWARE Los Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent incluyen un programa de mantenimiento básico de software y actualizaciones proactivas. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecen un nivel de servicio uniforme y adecuado disponible en cualquier momento y lugar. El servicio Software Maintenance Service (SMS) incluye el acceso a: servicios de diagnóstico de problemas revisiones de software y versiones de mantenimiento asistencia técnica remota 24x7x365 en cuatro idiomas El servicio Software Evolution Service (SES) es una ampliación del servicio SMS que incluye el acceso inmediato a todas las principales mejoras de los productos y a versiones de software menores. Gracias a SES, sus sistemas y aplicaciones de telefonía IP evolucionarán constantemente de acuerdo con las versiones de productos de Alcatel-Lucent con el fin de mantener la estabilidad de los sistemas. Además, la librería de recursos en línea de Alcatel-Lucent pone a su disposición nuestra gran cantidad de recursos técnicos cuando más se necesita. Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent 3

4 Software Maintenance Service (SMS) El servicio SMS le garantiza un acceso constante a todos los recursos de Alcatel-Lucent para proporcionar asistencia técnica a los sistemas y aplicaciones de telefonía IP de su organización. Su Business Partner estará respaldado por todos los recursos de Alcatel-Lucent. Al contar con el apoyo tanto del proveedor como del fabricante, su empresa se beneficiará de la amplitud y profundidad de la asistencia técnica que sólo un equipo global de expertos altamente experimentados puede ofrecer. Con un sencillo contrato, el servicio SMS da cobertura a la aplicaciones y sistemas de telefonía IP de Alcatel-Lucent de su organización durante 13 meses, con la posibilidad de actualizar o ampliar el contrato en cualquier momento. Ventajas del servicio SMS Acceso permanente a la especialización técnica Toda la asistencia técnica se proporciona de acuerdo con los parámetros de tiempo de respuesta y tiempo de resolución claramente definidos en los niveles de servicio El departamento Technical Assistance Center (TAC) de Alcatel-Lucent puede proporcionar asistencia técnica a las aplicaciones y sistemas de telefonía IP de su organización las 24 horas del día, 365 días al año El departamento Technical Expertise Center (TEC) de Alcatel-Lucent permite acceder a expertos con conocimientos y experiencia que pueden responder a las solicitudes de asistencia más complejas Una amplia cobertura por medio de un solo contr ato La cobertura de todas las aplicaciones y los sistemas de telefonía IP de Alcatel-Lucent se establece mediante un solo contrato y un pago único Mayor control de los presupuestos de TI El contrato de asistencia técnica le permite amortizar el coste de los servicios de asistencia durante toda la vida útil de los sistemas y aplicaciones de telefonía IP de su organización, y evita los gastos de asistencia técnica no planificados Niveles de asistencia técnica flexibles que permiten adaptarse a los cambios de sus necesidades Elija el nivel de asistencia técnica que mejor se adapte a las necesidades de su organización. Si desea ampliar el mantenimiento continuo para incluir la evolución dinámica del software a fin de mantener actualizado su sistema, puede actualizar el servicio SMS a SES en cualquier momento 4 Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent

5 Software Evolution Service (SES) SES es una extensión del servicio SMS que incluye todas las ventajas y el valor comercial de un contrato SMS. Asimismo,proporciona acceso inmediato a todas las versiones disponibles del software de evoluciones de productos y a las mejoras en arquitectura y seguridad para asegurar un funcionamiento óptimo de las aplicaciones y los sistemas de telefonía IP vitales para el negocio. El acceso a las mejoras de productos y a las nuevas funciones en cuanto están disponibles le permiten estar a la vanguardia de la evolución tecnológica y aprovechar al máximo el sistema de productos de telefonía IP que tiene instalado. Mayor ahorro con SES Un contrato SES puede ahorrarle un 25 por ciento de media en el coste de las actualizaciones de software. Además, al convertir las inversiones de capital (CAPEX) de la evolución del software en OPEX predecibles, los costes se amortizan durante todo el ciclo de vida de la solución de telefonía IP,lo que le permite ahorrar hasta un 35 por ciento de los costes de las actualizaciones no planificadas. Se beneficiará de: Una cuota anual fija para las actualizaciones y la asistencia técnica Amortización de pagos anuales y OPEX fijo para las actualizaciones Precios estables durante toda la vida del sistema Una garantía de precios estables de los contratos de servicio durante varios años Solicite el acceso a las actualizaciones más reciente a su Business Partner. Índices de satisfacción de clientes líderes del sector en asistencia técnic a La asistencia técnica de Alcatel-Lucent cuenta con el respaldo de los equipos de nuestros Partners (NCR) e incluye a más de consultores y expertos de campo con formación en productos y soluciones específicos de Alcatel-Lucent y en las principales tecnologías de las comunicaciones, como la telefonía IP, las redes de datos, aplicaciones y seguridad. La amplia experiencia en tecnología y productos con la que cuenta este personal (15 años de media) está respaldada por el centro de innovación Alcatel-Lucent Bell Labs y por el equipo de investigación y desarrollo (I+D) global de Alcatel-Lucent. Con los más de metros cuadrados de laboratorios de pruebas, con sus completas capacidades técnicas, su proximidad a las empresas de todo el mundo, y su capacidad de proporcionar servicios en varios idiomas, este equipo obtuvo un índice de satisfacción de los clientes que sobrepasó la media del sector en Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent 5

6 DISPONIBILIDAD Y PEDIDOS Los Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent están disponibles a nivel mundial para una amplia gama de productos de Alcatel-Lucent, entre los que se incluyen: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite for Enterprise Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Software Alcatel-Lucent VitalSuite Performance Management Genesys Enterprise Telephony Software Para obtener una lista completa, consulte al Business Partner local de Alcatel-Lucent. 6 Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent

7 ALCATEL-LUCENT SU PARTNER PARA SERVICIOS EMPRESARIALES Gracias a la amplia oferta de servicios de Alcatel-Lucent, las empresas pueden disfrutar de una infraestructura de comunicaciones de alto rendimiento y segura durante todo su ciclo de vida. Nuestros expertos de Servicios profesionales desarrollan e implementan soluciones integrales en consonancia con los objetivos de su empresa. Asimismo, nuestros servicios de asistencia técnica y administración aseguran que su red funcione sin problemas y mejoran su rendimiento. Nuestro ecosistema global de Partners y nuestras metodologías de gestión de proyectos de probada eficacia garantizan una prestación de servicios óptima y una atención local. En la figura 1 resume la oferta de servicios a empresas de Alcatel-Lucent. Figura 1. Alcatel-Lucent, el Partner que le ofrece unos completos servicios para empresas Para más información Visite o póngase en contacto con el Business Partner local de Alcatel-Lucent. Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent 7

8 Servicios empresariales EPG /2010 Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. Alcatel-Lucent no se responsabiliza de la exactitud de la información aquí expuesta, que puede ser modificada sin previo aviso. Copyright 2010 Alcatel-Lucent. Reservados todos los derechos.

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