La Administración n de Servicios ITIL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La Administración n de Servicios ITIL"

Transcripción

1 La Administración n de Servicios ITIL Noviembre,

2 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores prácticas, consistente y coherente con un enfoque hacia la administración n de los procesos de los servicios TI Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficacia y la eficiencia en el uso de los sistemas de información para el negocio. Administración n del Servicio TI Se relaciona con la entrega y el soporte de los servicios TI que se adecúen en con los requerimientos de negocio de su organización. n. 2 2

3 Conjunto de Libros de ITIL 3 3

4 Términos y Conceptos Clave Un Servicio TI Administración n de Sistemas o Administración n de Servicios? Política, Proceso, Procedimiento Estratégico, Táctico T y Operacional Modelo Genérico de un Proceso Componentes de un proceso: Controles, Actividades, Habilitadores y Administración n del Proceso El Ciclo de Deming Permite asegurar y controlar la calidad de un proceso Planear, hacer, verificar, actuar 4 4

5 Gestión n de Servicios de IT 5 5

6 Los Procesos de IT Service Management 6 6

7 Service Support / Soporte al Servicio 7 7

8 1.- LA FUNCION DE SERVICE DESK 8 8

9 1.- SERVICE DESK OBJETIVO El Service Desk moderno es la cara al cliente y centra sus objetivos principales en manejar y mejorar el servicio para y en nombre del negocio A nivel operacional, su objetivo es proveer un único punto de contacto (SPOC) para aconsejar, guiar y restaurar rápidamente los servicios normales de sus clientes y usuarios. 9 9

10 1.- SERVICE DESK DEFINICIONES Call Center Manejo Profesional de transacciones telefónicas Mesa de Ayuda o Help Desk Administrar, coordinar y resolver incidentes tan rapido como sea posible, y asegurar que ningun incidente sea perdido u olvidado Mesa de Servicios o Service Desk Integra los procesos de negocio en la Administración n de los Servicios de Infraestructura. Punto Unico de Contacto (SPOC) Service Desk no calificado Service Desk Calificado Service Desk Experto 10 10

11 1.- SERVICE DESK MODELOS DE SERVICE DESK Service Desk Local Las organizaciones tiene centros de soporte locales para satisfacer las necesidades locales de negocio, tomando las llamadas desde una ubicación n local. Service Desk Centralizado Una ubicación n física f central, coordinado las llamadas de usuarios de múltiples m ubicaciones Service Desk Virtual Puede estar ubicado y se puede acceder al mismo desde cualquier ubicación n en el mundo

12 Service Desk Local Usuario Local Usuario Local Usuario Local Centro de Servicio al Cliente Soporte de Primer Nivel Soporte Terceros Soporte de Redes y Operaciones Soporte de Aplicaciones Soporte de PCs 12 12

13 Service Desk Centralizado Cliente Ubicación 1 Cliente Ubicación 2 Cliente Ubicación 3 Centro de Servicio al Cliente Centralizado Soporte de Segundo Nivel Soporte Terceros Soporte de Redes y Operaciones Soporte de Aplicaciones Soporte de PCs 13 13

14 Centro de Servicio Sydney Service Desk Virtual Centro de Servicio Toronto Centro de Servicio Londres Centro de Servicio Paris WAN WAN Centro de Servicio Amsterdam Centro de Servicio New York Mesa de Servicios Virtual Usuarios Locales LAN Usuarios Remotos Internet Internet Cliente Ubicación 1 Usuarios Locales LAN Cliente Ubicación 2 Usuarios Remotos Base de datos de la Administración de Servicios Centro de Servicios de Terceros 14 14

15 1.- SERVICE DESK ACTIVIDADES DEL SERVICE DESK Recibir llamadas, vinculo de primer nivel con el cliente Registrar y dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio io Evaluación n inicial, intento de solución n o escalamiento, basándose en niveles de servicio acordados Monitorear los procesos de escalamiento Administrar el ciclo de vida de la solicitud, incluyendo su cierre re Comunicación n con el cliente Ofrecer recomendaciones para la mejora del servicio Resaltar las necesidades de entrenamiento y educación n del cliente Contribuir con la identificación n de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes

16 2.- LA GESTION DE INCIDENTES 16 16

17 2.- GESTION DE INCIDENTES OBJETIVO Restaurar la operación n normal del servicio lo antes posible y minimizar el impacto adverso sobre las operaciones del negocio

18 2.- GESTION DE INCIDENTES DEFINICIONES INCIDENTE Cualquier evento que no es parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción n de un servicio; o una reducción n en la calidad de un servicio. SOLICITUD DE SERVICIO Un Evento que incluye, por ejemplo, requerimientos de información, n, consejo o documentación POSICION EN EL FLUJO DE TRABAJO El status de un incidente que refleja su posición n actual en el ciclo de vida CARGA DE TRABAJO El tiempo y esfuerzo dedicados a la resolución n de un incidente

19 2.- GESTION DE INCIDENTES PRIORIZACION Secuencia en la que se resolverán n los incidentes, problemas o cambios y se basan en el impacto y la urgencia a) IMPACTO Nivel hasta donde se interrumpe la provisión n de servicios. # de CIs afectados o # de interrupciones a los procesos claves de negocio. b) URGENCIA Velocidad con la que se debe resolver el incidente

20 2.- GESTION DE INCIDENTES Prioridad mas alta ALTO IMPACTO MEDIO BAJO BAJA MEDIA ALTA URGENCIA 20 20

21 2.- GESTION DE INCIDENTES ESCALAMIENTO Mecanismo que ayuda a la resolución n dentro de los tiempos especificados de un incidente. Puede llevarse a durante cualquier actividad en el proceso de resolución. A) ESCALAMIENTO FUNCIONAL (Competencia) De primer nivel a segundo y más m s allá.. Experiencia, Herramientas, Conocimiento, Tiempo según n el SLA. B) ESCALAMIENTO JERARQUICO (Autoridad) Se escala el requerimiento a grupos o personas con mayor poder de decisión n en la organización. n

22 2.- GESTION DE INCIDENTES Jerárquico Funcional 22 22

23 2.- GESTION DE INCIDENTES ACTIVIDADES Detección y Registro de Incidentes Dueño, Monitoreo, Seguimiento y Comunicación Clasificación y Soporte Inicial Solicitud de Servicio NO Investigación y Diagnóstico Resolución y Recuperación SI Procedimiento de Solicitud de Servicio Cierre de Incidentes 23 23

24 2.- GESTION DE INCIDENTES INTEGRACION DEL PROCESO Centro de Servicio al Cliente Procedimientos de Solicitud de Servicio Operaciones de Cómputo Redes Procedimientos Otras fuentes de Incidente Incidentes Resolución o Alternativa temporal se aplica Detalles de configuración PAI RFC Resolución Caso Nuevo Resolución o Alternativa temporal se documenta Proceso de Administración de Cambios BD de Problemas y Errores CMDB 24 24

25 2.- GESTION DE INCIDENTES Detección y Registro de Incidentes SOPORTE DE 1ER, 2DO Y 3ER. NIVEL Clasificación y Soporte Inicial Procedimiento de Solicitud de Servicio SI Solicitud de Servicio NO Investigación y Diagnóstico Resuelto NO Investigación y Diagnóstico SI Resolución y Recuperación Resuelto NO Investigación y Diagnóstico SI NO Resuelto Cierre de Incidentes Resolución y Recuperación SI 25 25

26 3.- LA GESTION DE LA CONFIGURACION 26 26

27 3.- GESTION DE LA CONFIGURACION OBJETIVO Administración n de la Configuración n proporciona un modelo lógico de la infraestructura o del servicio mediante la identificación, n, el control, el mantenimiento y la verificación n de las versiones de los Elementos de Configuración n (Cls( Cls) existentes. Es un proceso que permite controlar las versiones de los elementos de configuración. n. La gestión n de la configuración n busca: Contabilizar todos los activos de IT y las configuraciones dentro de la organización y sus servicios

28 3.- GESTION DE LA CONFIGURACION DEFINICIONES Infraestructura Incluye el Hardware, el software, y la documentación Elemento de Configuración n (CI) Es un componente de la Infraestructura que debe estar bajo el control de la Gestión n de la Configuración los CIs pueden presentar variaciones en complejidad desde un sistema completo hasta con componente de hardware menor Atributos Los detalles que identifican de manera única a los Cis (ubicación, número n de serie, versión, propietarios, etc) 28 28

29 3.- GESTION DE LA CONFIGURACION DEFINICIONES Relaciones Una descripción n de las interfaces que existen entre los CIs,, Por ejemplo conectividad directa padre-hijo (CPU- teclado) CMBD Una base de datos que contiene un registro de todos los CIs asociados con la Infraestructura de IT Alcance Es el rango de responsabilidad que cubre la gestión n de la configuración n y la magnitud de la CMDB Nivel CI El grado de detalle o granularidad seleccionado para describir los CIs

30 EJEMPLO CIs: 3.- GESTION DE LA CONFIGURACION MAINFRAME ALCANCE MODEM MODEM RED SWITCH PC PC PC PC PC PC SERVIDORES DE ARCHIVOS RELACIONES está conectado es parte de ATRIBUTOS Propietario, Estado, Ubicación, Versión, Numero de Serie Teclado CPU Mouse NIVEL CI 30 30

31 3.- GESTION DE LA CONFIGURACION ACTIVIDADES Planeación n de la Gestión n de Configuraciones Contexto Identificación Alcance, Nivel CI Recolección n y registro de datos Relaciones Control Registrar, archivar, actualizar Estado del Ciclo de Vida Historia y Ruta de Auditoria Verificación n y auditoría Desviaciones 31 31

32 3.- GESTION DE LA CONFIGURACION ESTADO DEL CICLO DE VIDA Planeado Construido Evaluado Implantado Operacional En Mantenimiento Archivado/Retirado/Eliminado 32 32

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES

PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES Objetivo del Procedimiento: Identificar y definir los componentes de configuración de los sistemas del SENA, registrando e informando

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

75.46 Administración y Control de Proyectos II

75.46 Administración y Control de Proyectos II 75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración

Más detalles

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008 Presentación ITIL Jornadas TIC - Mayo 2008 1 Indice Introducción Introducción y Objetivos Objetivos Qué Qué es es ITIL? ITIL? Estructura Estructura Soporte Soporte del del Servicio Servicio Provisión Provisión

Más detalles

Gerencia informática. Tema: Operación del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez

Gerencia informática. Tema: Operación del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez Gerencia informática Tema: Operación del servicio Autor: Osvaldo Puello Flórez Propósito de la Operación El propósito principal de la operación del servicio es coordinar y ejecutar las actividades y los

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07 TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos 1 Índice Introducción Modelo de servicios Soporte de servicios Entrega de servicios

Más detalles

Descripción de ITIL. Grupo B

Descripción de ITIL. Grupo B Descripción de ITIL Grupo B Índice de contenido 1. Introducción 2. Perspectivas de Negocio 3. Planificación de Implantación de Servicio de Gestión 4. Gestión de Infraestructuras ICT 5. Soporte de Servicio

Más detalles

Information Technology Infrastructure Library (La biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información)

Information Technology Infrastructure Library (La biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información) Information Technology Infrastructure Library (La biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información) 1 Information Technology Infrastructure Library Objetivos Del Proyecto: Definir, desarrollar

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo B, versión 5.1 Selección Múltiple Instrucciones 1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada 3. Usted

Más detalles

Simulacro de Examen de Certificación

Simulacro de Examen de Certificación NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen tipo EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial

soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos

Más detalles

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL

LINEAMIENTOS DE MONITOREO Y CONTROL Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- --3 1. OBJETIVO --------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1. OBJETIVO --------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000

IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Examen tipo IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIÓN

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIÓN Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1. OBJETIVO ----------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

ITIL FOUNDATION V3 2011

ITIL FOUNDATION V3 2011 ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la

Más detalles

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 4 1. OBJETIVO ----------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB.

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB. Página: 1 de 13 PROCEDIMIENTO: Gestión de en el Servicio Sitios WEB. OBJETIVO: Lograr la restauración de una eventual falla o interrupción presentada en alguno de los sitios WEB, en el menor tiempo posible

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

Configuración de Servicios TI

Configuración de Servicios TI Configuración de Servicios TI 1.- Identificar los objetivos del proyecto Creación de una Junta de Proyecto: Objetivos: El proyecto se mantiene dentro de calendario y presupuesto El proyecto consigue sus

Más detalles

ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio

ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio ITIL, el mejor aliado para lograr calidad y eficiencia operativa en beneficio del negocio Objetivo General Presentar el caso de implementación de la metodología de ITIL (Information Technology Infrastructure

Más detalles

Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom

Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom Propuesta de implantación de un conjunto de buenas prácticas IT basadas en ITIL en VozTelecom Manuel Gallego Jose Mª Pardina Héctor Molero David Pérez Xavi Milà Índice Introducción al proyecto Plan de

Más detalles

GESTIÓN DE INCIDENTES

GESTIÓN DE INCIDENTES UNIDAD 2 SOPORTE DE SERVICIO GESTIÓN DE INCIDENTES INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Los objetivos principales de la Gestión de Incidentes son: Detectar cualquiera alteración en los servicios TI. Registrar y clasificar

Más detalles

ITIL MEJORES PRÁCTICAS

ITIL MEJORES PRÁCTICAS TUTORIAL V 1 0 0 Centro de Investigación de las Telecomunicaciones CINTEL Avenida Calle 100 No. 19-61 Piso 8 Tel: 6353538 Fax: 6353336 Bogotá D.C. Colombia 2008 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 9 1. ANTECEDENTES...

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

Tecnología en Movimiento Para Usted

Tecnología en Movimiento Para Usted InsysGuard INSYS ofrece InsysGuard como Centro de Operaciones NOC & SOC (Network Operations Center & Security Operations Center) dentro del territorio nacional mexicano y todo el procesamiento se realizá

Más detalles

Serie Artículos sobre Gestión de IT y Calidad. INTRODUCCIÓN A ITIL Segunda Parte

Serie Artículos sobre Gestión de IT y Calidad. INTRODUCCIÓN A ITIL Segunda Parte Serie Artículos sobre Gestión de IT y Calidad INTRODUCCIÓN A ITIL Segunda Parte 1 Introducción a ITIL (Segunda Parte) Autor: Dr. Norberto Figuerola (PMP) Contador Público y Licenciado en Administración

Más detalles

Gerencia informática. Tema: Transición del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez

Gerencia informática. Tema: Transición del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez Gerencia informática Tema: Transición del servicio Autor: Osvaldo Puello Flórez Propósito de la Transición del Servicio La transición del servicio, es una interface entre el diseño del servicio y las operaciones

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB CMDB y la administración de incidentes y problemas Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones

Más detalles

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen

Más detalles

Existiría información que ayude a priorizar cada solicitud en función de su valor de negocio

Existiría información que ayude a priorizar cada solicitud en función de su valor de negocio IT Demand Management Autor: Norberto Figuerola En un mundo perfecto, el departamento de TI responde respondería a todas las solicitudes como una máquina bien aceitada. Cada proyecto propuesto sería aceptado

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio)

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) WHITE PAPER sobre mejores prácticas Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) Tabla de contenidos Resumen ejecutivo...............................................

Más detalles

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DISEÑO Y MODELADO DE PROCESOS DENTRO DE LAS MEJORES PRÁCTICAS BASADO EN ITIL INFORME

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006

josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 VII Conferencia Anual de AEMES 2006 Caso práctico : Modelo de Métricas en el Proceso ITIL de de Cambios josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 Objetivos Alcance Caso práctico Características

Más detalles

[Manual Uso e Instalación]

[Manual Uso e Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introducción Aranda SERVICE DESK Versión 8.0 es la solución de gestión de procesos y servicios de soporte, que permite implementar las

Más detalles

DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR

DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR UN COMPLETO PORTAFOLIO QUE ADMINISTRA DE FORMA CENTRALIZADA TODOS LOS PROCESOS DE SOPORTE DE FORMA MAS CERCANA CON LOS CLIENTES CON LA ADOPCIÓN DE PRÁCTICAS PROACTIVAS

Más detalles

Gestión de Servicios de TI. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

Gestión de Servicios de TI. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Gestión de Servicios de TI 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Gestión de Servicios de TI INTRODUCCIÓN Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado

Más detalles

La Administración n de Servicios ITIL. Noviembre, 2006

La Administración n de Servicios ITIL. Noviembre, 2006 La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 4.- LA GESTION DE PROBLEMAS 2 4.- LA GESTION DE PROBLEMAS OBJETIVO Minimizar el impacto adverso de los incidentes y los problemas sobre el negocio

Más detalles

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico 1 De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los demás procesos de

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Autores: Lic. Lobos Anfuso, Daniela de los Ángeles Lic. Baquinzay.

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) REVISTA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA ISSN 1852-3005 DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA UNCa. Volumen 1 Número 1 Diciembre 2008 GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL

Más detalles

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura Hace más de 25 años los principios propuestos por W. Edward Deming sobre la ingeniería de procesos aplicada a la manufactura transformaron esta industria.

Más detalles

Question Excerpt From ITIL FOUNDATION V3 EXAMEN 3

Question Excerpt From ITIL FOUNDATION V3 EXAMEN 3 Question Excerpt From ITIL FOUNDATION V3 EXAMEN 3 Q.1) Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio? 1. Habilidad para adaptarse rápidamente

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

Proyecto 7 x 24: Cobertura y Mejores Prácticas (ITIL)

Proyecto 7 x 24: Cobertura y Mejores Prácticas (ITIL) Proyecto 7 x 24: Cobertura y Mejores Prácticas (ITIL) Subdirector General Adjunto de Tecnologías y Sistemas de la Información. Ministerio de Fomento Juan Antonio Lago Bagües Gestor de Servicio Ibermática

Más detalles

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación

Más detalles

Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux

Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo MAXIMO para TI Pablo Zanardo Product Manager Priux Que es Máximo para TI? Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

TEMA 5: La explotación de un servicio TI

TEMA 5: La explotación de un servicio TI CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 5: La explotación de un servicio TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería

Más detalles

Servicios Administrados de Infraestructura

Servicios Administrados de Infraestructura Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0

ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0 ITIL v.3. Examen de la Fundación ITIL v. 3 Examen de la Fundación: European Spanish Sample Paper 7, version 3.0 Opciones multiples Instructions 1. Se deben contestar las 40 preguntas. 2. No existen preguntas

Más detalles

ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS

ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS Tabla de contenidos Resumen ejecutivo............................................... 1 Qué es un CMS?..................................................

Más detalles

Soportec, S.A. de C.V. Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO

Soportec, S.A. de C.V. Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO Soportec, SA de CV Servicios Especializados en Tecnologías de la Información SOMOS UNA EXTENSIÓN DE SU EQUIPO DE TRABAJO Perfil Corporativo 2011 DATOS GENERALES Ø Empresa 100% mexicana, fundada en 1990

Más detalles

El esquema británico para la gestión de servicios de tecnologías de información

El esquema británico para la gestión de servicios de tecnologías de información El esquema británico para la gestión de servicios de tecnologías de información Resumen Guillermo Rodríguez Ortiz Sistemas informáticos Instituto de Investigaciones Eléctricas Cuernavaca, Morelos, gro@iie.org.mx

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

Gestión de Servicios de TI. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

Gestión de Servicios de TI. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Gestión de Servicios de TI 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Agenda El enfoque histórico La nueva visión ITIL: un conjunto de buenas prácticas Generación de valor La operación diaria Complejidad

Más detalles

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Segmento Empresas 15 Setiembre 2010 Índice 01 Entorno Actual 02 Tercerización como Alternativa

Más detalles

Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI

Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI White Paper Mapas de procesos de la de Servicios de TI Elija su camino a las mejores prácticas de ITIL Brian Johnson VP and WW ITIL Practice Manager, CA Inc. Nancy Hinich Solution Manager, Technical Services,

Más detalles

BMC ProactiveNet Performance Management

BMC ProactiveNet Performance Management SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

Aranda ASSET MANAGEMENT

Aranda ASSET MANAGEMENT Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades

Más detalles

PLANTILLA ARTICULO CÓMO

PLANTILLA ARTICULO CÓMO TITULO ID PREGUNTA RESPUESTA Procedimiento Incidentes Masivos KBA00003605 Cómo se establece el procedimiento para el manejo de incidentes masivos y elaboración de reportes de falla por degradación de los

Más detalles

[Manual Uso e Instalación]

[Manual Uso e Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introducción Aranda SERVICE DESK Versión 7.2 es la solución de gestión de procesos y servicios de soporte, que permite implementar las

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS

Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario Gestión de Nivel de Servicio de SGS Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Título Nombre del Fichero

Más detalles

Configuración ITIL de Servicios TI

Configuración ITIL de Servicios TI Configuración ITIL de Servicios TI Identificar los objetivos del proyecto Creación de una Junta de Proyecto: Objetivos: El proyecto se mantiene dentro de calendario y presupuesto El proyecto consigue sus

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD EN LA RED

PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD EN LA RED 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento para la administración de la seguridad en la que asegure su protección efectiva contra ataques y permita cumplir los requisitos de confidencialidad, integridad y

Más detalles

UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR INGENIERÍA TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN PROYECTO FIN DE CARRERA ITIL COMO BASE PARA EVALUAR LA CALIDAD DE SERVICIO

Más detalles

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto agility agility made possible made possible Tabla de contenido Resumen

Más detalles

Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011

Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 CREANDO CULTURA DE GESTIÓN DE RIESGO: GESTIONE SERVICIOS PRIMERO Nidia Ivankovich Guillén Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 1 CONTENIDO El rol de TI: Teoría o realidad

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Un proveedor global de servicios de TI cuenta con tres service desks que dan soporte a usuarios internos y externos Recientes encuestas de satisfacción de clientes muestran que un creciente

Más detalles

INFORME SOBRE SOLUCIONES. Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL

INFORME SOBRE SOLUCIONES. Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL INFORME SOBRE SOLUCIONES Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL Índice RESUMEN... 1 INTRODUCCIÓN A ITIL... 2 CÓMO PUEDE AYUDAR BMC A IMPLEMENTAR

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LIBERACIONES

LINEAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LIBERACIONES LINEAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LIBERACIONES Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB CMDB y la administración de cambios Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones de TI (Tecnologías

Más detalles

ANÁLISIS, DISEÑO Y PLAN DE IMPLANTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS DE LA EMPRESA HUAWEI UTILIZANDO ITIL V3.

ANÁLISIS, DISEÑO Y PLAN DE IMPLANTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS DE LA EMPRESA HUAWEI UTILIZANDO ITIL V3. ANÁLISIS, DISEÑO Y PLAN DE IMPLANTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS DE LA EMPRESA HUAWEI UTILIZANDO ITIL V3. José Luis Parra Enriquez, Santiago Bohórquez, Mario Ron, Víctor Paliz 1 Escuela Politécnica del

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Una compañía global desarrolla sus propias aplicaciones para dar soporte al negocio. La compañía ha implementado la transición del servicio y utiliza validación y pruebas del servicio para

Más detalles

Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management

Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr

Más detalles

Capítulo 5. Cliente-Servidor.

Capítulo 5. Cliente-Servidor. Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor

Más detalles

Auditoría de procesos con alto grado de automatización*

Auditoría de procesos con alto grado de automatización* Auditoría de procesos con alto grado de automatización* *connectedthinking PwC Agenda Ambiente tecnológico Mapeo de procesos Identificación de riesgos Identificación de controles Pruebas de controles Ambiente

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio

Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 10-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4Introducción

Más detalles

Anexo ALFA. Especificaciones Técnicas FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA

Anexo ALFA. Especificaciones Técnicas FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA Anexo ALFA Especificaciones Técnicas El objetivo de esta contratación es lograr que se lleve a cabo el mantenimiento, operación y soporte constante

Más detalles

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Segmento Empresas 04 Agosto 2010 Índice 01 Entorno Actual 02 Tercerización como Alternativa

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles