Contamos con personal profesional, calificado y competente con alta experiencia para la prestación de nuestros servicios.

Transcripción

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2 Índice Nosotros Introducción El logo símbolo Guía de colores Planimetría del logo símbolo omposición Fuente tipográfica Uso de la tipográfia para los códigos Logo símbolo en positivo y negativo olorimetría Logo sobre azul Usos incorrectos Hoja de certificado Ejemplos de uso

3 SERVIMETERS S.A. es una compañía con más de 12 años de experiencia, estamos acreditados por el Organismo Nacional de Acreditación de olombia (ONA) y certificados en ISO 9001:2008. on ello garantizamos la satisfacción de los clientes, ofreciendo servicios de calibración, inspección, medición, y certificación de productos con altos estándares de calidad, confiabilidad y confidencialidad. En el año 2012 SERVIMETERS S.A. se fusiona con Retiertificamos y esta constituye una marca registrada, permitiendo ampliar nuestro portafolio de servicios y cubrimiento del mercado nacional. ontamos con personal profesional, calificado y competente con alta experiencia para la prestación de nuestros servicios. SERVIMETERS S.A. presta servicios en diferentes sectores de la economía nacional como lácteos, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, construcción, importadores, centros comerciales, telecomunicaciones, empresas de servicios públicos, comercializadores, estaciones de servicio, oil & gas, minería, laboratorios farmacéuticos, laboratorios clínicos, laboratorios de ensayo, entre otros. 3 SERVIMETERS S.A. presta sus servicios en todo el territorio nacional, con su oficina principal ubicada en la ciudad de Bogotá, sedes en Medellín Pereira, Barranquilla y representantes en Tunja, Neiva, Pasto, Valledupar, Ibagué y Manizales. 4

4 INTRODIÓN OBJETIVO Este procedimiento busca establecer las políticas para el uso de la certificación y de la marca de calidad de SERVIMETERS S.A., indicar las medidas adoptadas para minimizar los malentendidos y asegurar que la marca de calidad SERVIMETERS S.A. al ser utilizada por los clientes de nuestra compañía que cuenten con sus productos certificados no induzcan a confusión o mal entendidos por parte de sus clientes y la sociedad en general. ALNE Este procedimiento cubre cualquier aplicación del logo símbolo de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. por parte de las organizaciones que hayan cumplido con todos los requisitos de la normatividad aplicable al producto certificado acorde con el alcance de los servicios del Organismo de ertificación de Producto. El uso del logo símbolo de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. no se puede realizar hasta que el proceso de certificación haya sido terminado o culminado. DEFINIIONES Servicio: Resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente. Prestación del servicio: Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servicio. liente: El receptor de un producto suministrado por el proveedor. Organización: Una compañía, corporación, firma, empresa, institución, o parte de las mismas, constituidas como sociedad o no, pública o privada, que tiene sus propias funciones y su propia administración. ertificado de conformidad: Documento emitido de acuerdo con las reglas de un sistema de certificación, en el cual se manifiesta adecuada confianza que un producto, proceso o servicio debidamente identificado está conforme con una norma técnica u otro documento normativo específico. Decreto 2269 de 1993, artículo 2, literal l. 5 Logo símbolo: Representación gráfica de la marca de certificación SERVIMETERS S.A. Licenciatario: Persona natural o jurídica a la cual el Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A., ha concedido la autorización para utilizar la marca de certificación. PROEDIMIENTO A todos los clientes certificados por SERVIMETERS S.A. se les otorgará la marca de calidad, que se aplicará a los productos que cumplan con todos los requisitos de los referentes y se otorga bajo las condiciones que establece el Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A. El uso de la marca de calidad será notificado al cliente por medio de la entrega de una copia de éste procedimiento, una vez ha sido otorgada la certificación de marca continua de producto. Al realizar la utilización de la marca de certificación de SERVIMETERS S.A., no se permitirá su utilización de forma confusa, ni que puedan traer perjuicios o consecuencias de descredito para SERVIMETERS S.A. El logo símbolo que representa la marca de calidad SERVIMETERS S.A. debe ser utilizado como aparece en este manual. SUMINISTRO DEL LOGO SÍMBOLO El Organismo de ertificación de Producto facilitará al licenciatario o a la entidad acreedora de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. el logo-símbolo en medio magnético, con el fin de que se puedan realizar las reproducciones necesarias por parte del cliente. El logo-símbolo entregado en medio magnético no debe permitir modificaciones por parte del cliente, el archivo magnético solo podrá tener permisos para copia e impresión. 6

5 UTILIZAIÓN DEL LOGO SÍMBOLO Para la utilización del logo-símbolo que representa la marca de calidad SERVIMETERS S.A. se deben seguir las siguientes disposiciones por parte del licenciatario, so pena de las sanciones contempladas en el numeral 4.5 de este procedimiento. - El logo-símbolo puede ser empleado, por parte de la entidad acreedora de la marca de calidad SERVIMETERES S.A. en diversas aplicaciones como la papelería propia de la organización, volantes promocionales o informativos relacionados con el producto objeto de certificación, publicaciones de la página web y en el producto como tal, ya sea directamente o sobre el empaque del mismo. - El licenciatario de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. para un producto determinado, debe obligatoriamente hacer figurar dicha marca de calidad en la forma en que especifique el Organismo de ertificación de Producto. - El licenciatario no podrá hacer uso de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. en el producto de la misma marca, tipo y modelo que elabore en plantas de producción no evaluadas por el Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A. - El licenciatario es el único responsable por la aplicación de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. acorde con las disposiciones establecidas por el Organismo de ertificación de Producto. - on el fin de evitar confusión en el usuario final, el licenciatario diferenciará en forma clara en su publicidad los productos que posean marca de calidad SERVIMETERS S.A. de aquellos que no la posean. No podrá efectuarse, ningún tipo de publicidad que pueda inducir a engaño o confusión del usuario final. - El licenciatario debe enviar al Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A., con anterioridad a su publicación o difusión, los catálogos, anuncios y literatura publicitaria o técnica en la que se mencione la marca de calidad para su correspondiente verificación. - La marca de calidad SERVIMETERS S.A. solo podrá usarse en el producto para el que haya sido solicitado y acordado, y su aplicación excluye la utilización de otra marca con la misma finalidad, salvo autorización expresa del Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A., dicha autorización no será necesaria cuando se trate de marcas efectuadas por disposiciones oficiales en vigencia. - La autorización para usar la marca de calidad SERVIMETERS S.A. no puede ser, bajo ninguna circunstancia, cedida a terceros. - En caso que la autorización para usar la marca de calidad SERVIMETERS S.A. sea suspendida o cancelada, el licenciatario no deberá continuar marcando sus unidades de producto con la marca, y está obligado a cesar inmediatamente toda propaganda que haga relación a la marca de calidad SERVIMETERS S.A. (ofertas, actividad publicitaria, promocional, presentaciones públicas, página web y demás). 7 - La marca de calidad SERVIMETERS S.A. no debe emplearse en documentos técnicos que no son origen del Organismo de ertificación de Producto y que contemplen datos asociados al producto. - La marca de calidad SERVIMETERS S.A. no debe emplearse en documentos en los que no se identifique la organización asociada al producto al cual se le ha concedido la certificación. - La marca de calidad SERVIMETERS S.A. no debe emplearse de forma que pueda sugerir que el Organismo de ertificación de Producto, aprueba, acepta o de alguna forma se responsabiliza de los resultados contenidos en un informe o certificado que no haya sido generado dentro de las actividades de certificación. - Las dimensiones de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. pueden ampliarse o reducirse, siempre que se conserven las proporciones originales y el número de certificado y referente sea legible. No se aceptarán tamaños que hagan ilegible alguno de los componentes de la marca de certificación - La marca de calidad SERVIMETERS S.A. no podrá ser utilizada en los casos de quejas o reclamaciones asociados al producto, para demostrar conformidad del producto. - En el caso en que se dispongan en el mercado unidades de producto que no cumplan con las especificaciones del referente y que lleven la marca de calidad SERVIMETERS S.A. el licenciatario está en la obligación de retirar estos productos, acorde a las disposiciones indicadas por el Organismo de ertificación de Producto. - En los casos donde la marca de calidad SERVIMETERS S.A. ha sido autorizada para un componente de otro producto, se puede utilizar en éste último siempre que se indique que solo cubre dicho componente. OLORES DEL LOGO SÍMBOLO Los colores a emplear para el logo-símbolo para las impresiones a color son los descritos en el presente manual en la guía de colores y acorde al facilitado por parte del Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A. en medio magnético. También es posible presentar el logo-símbolo en blanco y negro cuando por facilidad así se requiera. E n l o s c a s o s d o n d e p u e d a s e r re q u e r i d o e l l o g o - s í m b o l o d e l a m a rc a d e c a l i d a d SERVIMETERS S.A. puede ser presentado bajo colores invertidos dependiendo de si el material sobre el cual se vaya a aplicar posee limitantes para la aplicación de los colores originales, esta disposición se aplica tanto para el logo-símbolo a color como el dado en blanco y negro. Las condiciones del color a emplear deben ser claras entre el portador de la marca de calidad SERVIMETERS S.A. y el Organismo de ertificación de Producto. 8

6 RESTRIIÓN DEL LOGO SÍMBOLO - El logo-símbolo no puede ser empleado en productos que no posean la certificación correspondiente por parte del Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A. - El logo-símbolo no puede tener colores diferentes a los establecidos en la guía de colores del presente procedimiento. - No se puede adicionar o eliminar información o elementos del logo-símbolo a consideración del cliente. - La relación de ancho y alto del símbolo siempre debe conservarse independiente de la aplicación del mismo. - No se puede alterar a criterio del cliente el logo-símbolo en sus componentes gráficos o de información. - En caso de modificaciones técnicas normalizadas, el jefe de certificación de producto procederá a establecer un periodo de transición en el cual el solicitante debe adaptar sus condiciones a los nuevos requerimientos. En caso de imposibilidad de cumplimiento, la certificación será suspendida hasta que el solicitante realice los cambios necesarios. - Introducción de variaciones en el producto que modifiquen las condiciones iniciales del m i s m o y s o b re l a s c u a l e s s e co n ce d i ó l a ce r t i fic a c i ó n. E n e s te c a s o s e s u s p e n d e rá l a certificación hasta que se solicite una nueva auditoría. - Hacer uso del certificado para otro producto que no se encuentre en el alcance de la certificación. En este caso se anulará la certificación. - uando el solicitante decida voluntariamente la anulación de la certificación, se concederá el beneficio por parte del Organismo de ertificación de Producto. INDEMNIZAIONES RESTRIIÓN DEL USO DEL ERTIFIDO El certificado impreso debe ser solamente utilizado para dar evidencia de la certificación de los productos mencionados en él o en el anexo. El uso indebido o su alteración están sujetos a los términos que la ley refiera según su utilización. ANULAIÓN Y SUSPENSIÓN El Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A, puede anular o suspender la certificación si se presenta alguna de las siguientes consideraciones: - En caso de publicidad engañosa o que relacione otras líneas de productos no incluidas en la certificación, el Organismo de ertificación de Producto de SERVIMETERS S.A. procederá con la anulación de la certificación correspondiente. - Vencimiento de la certificación sin que haya realizado solicitud para renovación, en este c a s o y s i e l s olicitante lo desea, se requiere realizar nuevamente el proceso co n l a correspondiente auditoría. - En caso de que no se cumpla por parte del solicitante las obligaciones económicas, el Organismo de ertificación de Producto procederá a la suspensión de la certificación hasta que las obligaciones se encuentren al día. 9 Salvo en el caso de negligencia deliberada y demostrada, SERVIMETERS S.A., sus empleados y representantes no pueden ser considerados responsables de los daños y perjuicios que puedan sufrir las personas o las cosas como consecuencia de un error u omisión cometidos durante la prestación del servicio solicitado. El solicitante indemnizará total y efectivamente a SERVIMETERS S.A. por todos los costos, reclamaciones, acciones o demandas que se deriven de los servicios suministrados, salvo únicamente en la medida que estos reclamos y demandas sugieran negligencia por parte de SERVIMETERS S.A., sus empleados o representantes. También por el uso indebido por parte del solicitante de los certificados, licencias y marcas de conformidad otorgados, en los términos del acuerdo comercial o en cualquier caso de violación de dicho acuerdo. RESPONSABILIDADES Es responsabilidad del jefe de certificación de producto y del director de calidad la actualización del presente procedimiento. Es responsabilidad del jefe de certificación de producto la entrega al cliente certificado, el archivo del logo-símbolo en medio magnético. Es responsabilidad del personal encargado de realizar los seguimientos, de verificar el cumplimiento por parte del cliente, de las disposiciones establecidas en el presente procedimiento. 10

7 GUÍA DE OLORES EL LOGO SÍMBOLO Para el logo de certificación de producto se utilizan los colores corporativos de la compañía en función de guardar unidad en la imagen que esta representa. A continuación se muestran cuales son los pantones y los valores para MYK y RGB, que deben usarse siempre a no ser que el logo deba mostrase en positivo, negativo u escala de grises. El logo símbolo de certificación de producto está totalmente inspirado en la imagen corporativa de SERVIMETERS S.A. y está constituido por elementos propios de la compañía como sus colores y figuras. U 11 O E RT I F I T D A Pantone 300 Pantone 298 Pantone ool Gray 9 : 100 M: 44 Y: 0 K: 0 : 69 M: 7 Y: 0 K: 0 : 0 M: 1 Y: 0 K: 51 R: 0 G: 113 B: 185 R: 52 G: 180 B: 228 R: 154 G: 154 B: 157 No: 0071B9 No: 34B4E4 No: 9A9A9D 12

8 PLANIMETRÍA DEL LOGO SÍMBOLO OMPOSIIÓN El logo símbolo está compuesto por ocho elementos, donde 6 de ellos son círculos y los 2 restantes son el logo de SERVIMETERS S.A. (sello de calidad) y el texto que reza producto certificado. El logo símbolo se compone de la siguiente forma. El logo símbolo en cualquiera de sus usos, siempre debe guardar las proporciones correctas de acuerdo a su planimetría, para ello, deben ser tenidas en cuenta las siguientes medidas. Para estas proporciones el tamaño de la fuente es de 34 y la distancia entre el logo simbolo y la leyenda es de 1,37. X= 0,14 X= 1,72 irculo No 6 4,27 x 4,27 cm Blanco Leyenda 5,31 x 5,31 cm Pantone ool Gray 9 (Para vista se pone en gris) irculo No 4 7,35 x 7,35 cm Blanco (Para vista se pone en gris) U X= 0,21 X= 1,72 X= 2,12 X= 1,48 O E RT I F I T irculo No 3 7,63 x 7,63 cm Pantone 298 TO E RT I F I X= 9,97 D A irculo No 2 7,82 x 7,82 cm Blanco irculo No 1 8,50 x 8,50 cm Pantone 300 irculo No 5 4,58 x 4,58 cm Pantone 298 (Para vista se pone en gris) Logo SM 3,20 x 1,98 cm Patone 300 (Leyenda: Sello de calidad) X= 9,

9 USO DE LA TIPOGRAFÍA PARA LOS ÓDIGOS FUENTE TIPOGRÁFI A continuación se muestran las únicas fuentes tipográficas que pueden usarse en conjunto del logo símbolo. Estas tipografías se constituyen también como un elemento fundamental e irremplazable. Para el uso de los códigos en el logo, deben tenerse en cuenta cuales son los que se deben usar según el producto certificado; frenos, RETIE, RETILAP, juguetes y/o vajillas. A continuación se mostrara el uso del logo para cada uno de los diferentes productos. Siempre debe usarse la tipografía complementaria (ver fuente tipografía, página 8) en mayúscula, negrilla y con tamaño de fuente 13, si se necesita el logo en un tamaño más pequeño o grande, se puede hacer siempre y cuando se guarden las proporciones. IMPAT REGULAR Tipografía principal (texto logo símbolo) TO E R T I F I TO E R T I F I TO E R T I F I MYRIAD PRO RETIE - XXXX ERTIFIDO No 9999 FRENOS - XXXX ERTIFIDO No 9999 Signos!? #$%& /()\=* []{} ><@_-+.,; Números Minúscula abcdefghi jklmnñopq rstuvwxyz Mayúscula ABDEFGHI JKLMNÑOPQ RSTUVWXYZ RETILAP - XXXX ERTIFIDO No 9999 Tipografía complementaria (texto fuera del logo símbolo - código) TO E R T I F I TO E R T I F I 15 JUGUETES - XXXX ERTIFIDO No 9999 Signos!? # $ % & /()\=* []{} ><@_-+.,; Números Minúscula abcdefghi jklmnñopq rstuvwxyz Mayúscula ABDEFGHI JKLMNÑOPQ RSTUVWXYZ VAJILLAS - XXXX ERTIFIDO No

10 LOGO SÍMBOLO EN POSITIVO Y NEGATIVO OLORIMETRÍA En caso de ser requerido, la colorimetría autorizada para usarse en el logo símbolo de certificación de producto es en policromía, monocromía (pantones autorizados) y escala de grises. D O - P RO D D O - P RO D D O - P RO D O E RT I F I D O - P RO D T U D O - P RO D O E RT I F I T TO E R T I F I 17 Logo símbolo en monocromía (Pantone 298 ) TO E R T I F I TO E R T I F I Logo símbolo en monocromía (Pantone cool gray 9 ) Logo símbolo en monocromía (Pantone 300 ) Logo simbolo en negativo Logo símbolo en policromía TO E R T I F I TO E R T I F I Logo simbolo en positivo D D Si se requiere que el logo símbolo deba usarse sobre superficies de color negro se usará en positivo y sobre superficies de color blanco se usará en negativo. Estos usos deben usarse preferiblemente para copias de documentos. Logo símbolo en escala de grises 18

11 LOGO SOBRE AZUL USOS INORRETOS uando el logo símbolo deba usarse sobre superficies que se acercan mucho al azul oscuro que hace parte de su imagen (pantone 300 ), este debe usarse en positivo, esto para evitar que el logo se confunda con el fondo. Los usos que se muestran a continuación no deben aplicarse bajo ninguna circunstancia, pues atentan contra la imagen corporativa de la compañía y del mismo logo simbolo. O E RT I F I O E RT I F I O E RT I F I D O - P RO DU O E RT I F I O E RT I F I TO E RT I F I O ER T I FI T T D O - P RO DU D O - P RO DU D O - P RO DU U Pantone 634 AD 19 Pantone 286 I T O E RT I F Pantone 302 Pixelar el logo o usarlo en resoluciones bajas. Quitar elementos del logo símbolo. Usar el logo con colores diferentes a los descritos en este manual. Poner bordes a cualquier elemento del logo símbolo. Utilizar otras fuentes tipográficas. Poner sombras o cualquier otro elemento al logo símbolo. U T O E RT I F I DO - PROD O - P RO D D O - P RO DU T AD T T D O - P RO DU T D O - P R OD Rotar el logo símbolo. Pantone 294 ambiar las proporciones del logo símbolo. Pantone 285 AD Pantone 300 AD AD 20

12 HOJA DE ERTIFIDO EJEMPLOS DE USO Las medidas de la hoja de los certificados deben ser en tamaño carta (21x27cm) y deben contar siempre con la presencia de los atributos que se muestran a continuación. Lo mostrado a continuación son ejemplos que pueden tomarse como referencia al momento de usar el logo de certificación de producto. Si se tiene alguna duda sobre el uso del logo, es procedente comunicarse con SERVIMETERS S.A. Logo acreditación ONA (1,71x1,30) T O E R TI F I T O E R TI F I Logo símbolo certificación de producto (3,09x3,09cm) D O - PR O D 27cm Logo horizontal SERVIMETERS S.A. (11,18x1,20) Silueta azul decorativa (21,32x15,81cm) TO E RTI F I DO - PROD TO ERT I F I DO - P R O D Logo que representa el servicio de certificación (11,74x12,60cm) D O - P R OD ódigo del certificado (alibri Bold 13) Información SERVIMETERS S.A. (alibri regular 10) 21cm 21 22

13 PARA MÁS INFORMAIÓN REFERENTE AL USO DEL LOGO DE ERTIFIIÓN DE PRODTO DE SERVIMETERS S.A., NO DUDE EN OMUNIRSE ON NOSOTROS PARA ASESORARLO Si tiene alguna duda o necesita información adicional referente al uso del logo de certificación de producto de SERVIMETERS S.A., comuníquese con nosotros para asesorarlo en el tema, estaremos atentos y muy complacidos de poderle colaborar.