UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO TELEFONÍA IP

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto TELEFONÍA IP Empresa Grupo PC&COM Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Reséndiz Martínez Alexis Lilibeth Asesor UTEQ Asesor Empresa M. en C. Raúl García Pérez Ing. Rubén Romero Butrón Santiago de Querétaro. Qro. Mayo 2012

2 RESUMEN El avance de las Tecnologías de la Información, ha permitido crear nuevas formas de comunicación entre usuarios. La comunicación VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una ellas; la telefonía por paquetes de datos abre un espacio muy importante dentro del universo de la WEB. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno y todos quieren tenerla. Esta Tecnología es un grupo de recursos que hace posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Las principales ventajas de la utilización de VoIP son dos: la integración de servicios en una misma estructura, y sobre todo, la reducción de costes. Hasta la aparición de VoIP no había una solución unificada, lo que implicaba tener una red para datos y otra para voz, con VoIP todo queda integrado dentro de la misma red de datos. Esto supone un mantenimiento más sencillo puesto que sólo hay una infraestructura común. El problema es que los fallos repercuten en ambas funciones. Las ventajas que ofrece VoIP son suficientes para plantear su uso dentro de una organización. Incluso los problemas de ruido que inicialmente 2

3 presentaba esta tecnología han sido mejorados, consiguiéndose una alta calidad en la comunicación. El principal inconveniente es la seguridad, la voz circula por la red de datos, lo que hace que tenga los mismos problemas de seguridad. Si alguien consigue interceptar datos en red, podría perfectamente captar una comunicación de voz. En cualquier caso, si la seguridad no es un inconveniente para transmitir datos, tampoco lo debe ser para transmitir VoIP. Es muy recomendable que una organización disponga de un buen sistema de seguridad para su red de datos, y por tanto, para sus comunicaciones vía VoIP. 3

4 ABSTRACT The advance of Information Technology, has allowed creating new forms of communication between users. The communication VoIP (Voice over Internet Protocol) is one of them; the data packet telephony opens an important space within the universe of the SITE. It is the possibility of being communicated to lower costs within enterprises and outside them, slowly, IP telephony is gaining ground and they all want to have it. This technology is a group of resources that make it possible the voice signal to travel over the Internet using an IP (Internet Protocol). This means that it sends the voice signal in digital form in data packets, instead of sending it in analog form through circuits useable only for conventional telephone networks PSTN (Public Switched Telephone Network). The major advantages of using VoIP are two: the integration of services in the same structure, and above all, reducing costs. Until the appearance of VoIP, there was no single solution, which meant have a network for data and one for voice, with VoIP all is integrated into the same data network. This means easier maintenance since there is only one common infrastructure. The problem is that the faults affect both functions. The advantages of VoIP are sufficient to pose its use within an organization. Even the noise issues initially raised by this technology have been improved, achieving a high quality communication. The major disadvantage is security, voice travels on the data network, which means it has the same security problems. If someone manages to intercept network 4

5 data, could well capture a voice communication. In any case, if the security is not an inconvenience to transmit data, fewer to transmit VoIP. Is strongly recommended that an organization have a good security system for your data network, and therefore for their communications via VoIP. DEDICATORIAS Con amor dedico esta memoria a todas las personas que son importantes en mi vida y que gracias a su apoyo y amor he luchado y he salido adelante. A DIOS: Primero que nada a él, por permitirme estar aquí y por darme la fuerza para concluir con mi más grande sueño, el terminar mi carrera profesional. A MIS PADRES: Mi principal agradecimiento es a ellos, gracias a ellos estoy aquí, con la posibilidad de concluir una Ingeniería, de formarme y superarme, se todo el esfuerzo que han hecho para que yo sea una mujer de bien y de éxito, espero no defraudarlos, y en un momento dado regresarles un poco de todo lo que me dieron a lo largo de mi vida, gracias por la gran familia que tengo que aunque a pesar de los problemas estamos juntos. Los amo. 5

6 A MIS HERMANOS: Mario gracias por tu apoyo, tus consejos eres mi ejemplo a seguir, me has enseñado que cuando quieres algo debes luchar por conseguirlo y ve, tú todo un Ingeniero exitoso y un gran ser humano, que con esfuerzo ha conseguido todo lo que tiene en verdad te admiro y te respeto. No podía dejar de mencionar a Esaú nuevo integrante y ángel de la familia. Te quiero. Yansi gracias por tu apoyo, por darme a dos sobrinos hermosos Danna y Gabriel que amo y adoro. MIGUEL ANGEL: Gracias por todo, por apoyarme incondicionalmente, por estar ahí y darme palabras de aliento, y que a pesar de los pleitos estamos juntos, gracias por amarme, a tu manera pero sé que me amas, sin tu ayuda en momentos difíciles no sé que hubiera hecho eres motor importante para que yo luche por mis sueños gracias por estar a mi lado y no dejarme sola TE AMO. A MIS AMIGOS: A todos los que estuvieron cuando los necesite ahí me di cuenta de los grandes seres humanos que son y de que en las buenas y en las malas siempre estarán conmigo. Gracias a todos ellos porque sin duda forma parte importante de mi vida y de mi aprendizaje en este camino tan difícil que es la vida, sin duda, con los amigos aprendes muchas cosas. Gabriela Hernández, 6

7 Lucero Nieto, Gabriela Salinas, Susana Hernández, Miguel Morales, Angélica Olvera sin duda los mejores amigos y hermanos del alma que puedo tener, sin ustedes no sé que hubiera hecho, gracias por estar conmigo en las buenas y las malas los quiero. AGRADECIMIENTOS Agradezco a la Universidad Tecnológica de Querétaro y a todos los profesores que formaron parte de mi enseñanza durante estos casi 4 años de mi formación académica. Agradezco a las personas que asesoraron la realización de la estadía, profesor Raúl García Pérez gracias por todo es un excelente ser humano, Ingeniero Rubén Romero Butrón asesor empresarial, gracias por la confianza por permitirme desempeñarme y aportar un poco de mis conocimientos. 7

8 Índice Resumen... 2 Abstract... 4 Dedicatorias... 5 Agradecimientos Introducción Antecedentes Justificación Objetivos Alcance Justificación Teórica a. Fundación Comunitaria Querétaro b. Instalaciones de Fundación Comunitaria Querétaro c. Layout Fundación Comunitaria Querétaro Plan de actividades a. Diagrama de Gantt Recursos Materiales y Humanos a. Asterisk b. Funcionalidades Generales de Asterisk c. Funcionalidades Avanzadas Asterisk d. SPA e. SPA504G f. Funciones y características SPA504G

9 g. CPU Acteck h. Server HP ProLiont ML110 G i. Softphone para computadora X LITE Recursos Humanos Desarrollo del proyecto a. Configuración de Asterisk b. Plan de marcado c. Configuración SPA d. Asignación de Direcciones IP e. Configuración SPA504G f. InPhonex g. Lista de Usuarios h. Lista de Extensiones i. Instalación de Rack j. Configuración de Softphone para Computadora k. Servidor de datos Resultados Obtenidos Análisis de riesgos Conclusión Recomendaciones Referencias Bibliográficas

10 1. Introducción La presente memoria tiene como fin presentar el proyecto realizado durante la estadía en la empresa PC&COMP Implementación de conmutador VoIP en conjunto con Fundación Comunitaria Querétaro. La telefonía ha tenido grandes avances a través del tiempo, desde su inicio con los experimentos en telegrafía, hasta nuestros días con los avances de la Informática, que hoy hacen posible la comunicación por Internet y el envío de paquetes de voz a través de redes de datos, a lo que hoy llamamos Voz sobre IP (VoIP). Esta tecnología se define como la transmisión de paquetes de voz utilizando redes de datos, la comunicación se realiza por medio del protocolo IP (Protocolo de Internet), permitiendo establecer llamadas de voz y fax sobre conexiones IP, obteniendo de esta manera una reducción de costos considerables en telefonía. Estos avances traen como consecuencia grandes ventajas a las empresas e instituciones como a Fundación Comunitaria Querétaro, algunas de estas ventajas son el ahorro en costos tanto de cableado como de tarifas telefónicas, ya que al aprovechar el tendido de la red de datos para el envió de voz, se 10

11 minimizan considerablemente los gastos en infraestructura y los costos de llamadas telefónicas interpresariales se reducen a cero. La rapidez con la que avanza la tecnología nos deja siempre a la expectativa de lo que sucederá en un futuro y por eso mismo muchas de las empresas requieren hacer uso de las innovaciones en comunicaciones. 2. Antecedentes Existen varias definiciones para VoIP, todas concluyen en un punto importante. Envío de voz comprimida y digitalizada en paquetes de datos sobre el protocolo IP. Algunas de estas definiciones son: Voz sobre IP es una aplicación de telefonía que es habilitada a través de una red de datos de conmutación de paquetes vía protocolo IP. La ventaja real de ésta es la transmisión de voz como datos. VoIP es una tecnología que tiene todos los elementos para su rápido desarrollo, por ello muchas compañías como Cisco, la han incorporado a su catálogo de productos, es así que este servicio está siendo promovido para las empresas, ofreciendo calidad de voz a bajo costo. 11

12 En Fundación Comunitaria Querétaro, al saber de los beneficios de instalar un conmutador de VoIP, decidieron implementar esta tecnología, trayendo consigo excelentes beneficios a las personas que ahí trabajan, ya que desde su creación en el año 2000 la institución ha utilizado un PBX 1 Panasonic con 6 extensiones configuradas y 2 líneas telefónicas proporcionadas por a compañía Axtel. Adicionalmente e esto, el personal administrativo y operativo poseen líneas celulares para sus necesidades de comunicación cuando se encuentran fuera de la oficina. Para llevar a cabo el proyecto se requirió hacer con anticipación un análisis de las necesidades del cliente, y un estudio de costo beneficio. 3. Justificación A partir de algunos años se ha dado un auge en la aparición de empresas que ofrecen líneas telefónicas que reducirán los gastos que tienen las empresas o negocios por este concepto. El hecho de necesitar una conexión de DSL (Línea Digital del Suscriptor) o más bien el hecho de que en México los servicios de conectividad a Internet sea en su mayoría por medio de una conexión de ADSL (Línea Digital Asimétrica del Suscriptor) la cual no garantiza el ancho de banda al subir información y las políticas proteccionistas de los 1 Private Branch Exchange, la cual es la red telefónica privada que es utilizada dentro de una empresa. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten un número definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas. 12

13 proveedores hace que este servicio no sea efectivo en su totalidad para el uso de la telefonía por internet, demerite sus bondades y limite las opciones del suscriptor a un solo servicio de telefonía por servicio de internet. Pero obsérvese el caso, en que empresas grandes ya usan esta tecnología y no sólo para hacer llamadas locales o de larga distancia, si no que están utilizando esta tecnología para comunicar las distintas áreas de su empresa y por qué no, hasta sus sucursales. La tecnología VoIP parecería no estar al alcance de todos, pero es una tecnología que funciona y está siendo usada en otros países, independientemente sean o no del primer mundo. Implementar VoIP, no es una decisión fácil, por suerte el intercambio de una tecnología a otra, pueden causar ahorros sustanciales y añadir nuevas capacidades a los viejos sistemas telefónicos de oficina, y esta se puede implementar en pequeños pasos. Se compra un sistema telefónico pequeño basado en IP, pero se mantienen las líneas analógicas PSTN (Red Conmutada de Telefonía Pública) por un breve lapso, de esta manera es posible integrar VoIP en un sistema existente análogo de oficina, manteniendo servicios telefónicos intactos y encaminando el costoso flujo de llamadas salientes sobre IP. 13

14 4. Objetivos Objetivo General: Llevar a cabo la implementación de un conmutador de VoIP open source que permita integrar la telefonía en las redes de datos locales y ofrecer los servicio de unificados de comunicaciones que necesita la empresa, para minimizar costos y aumentar la productividad diaria significativamente. Objetivos específicos: Realizar la instalación de una pequeña infraestructura de comunicaciones. Instalación de un conmutador de VoIP Elastix, con las funcionalidades básicas que un PBX ofrece. Configuración del Gateway cisco SPA8800 Configuración de teléfonos Cisco Ip phone spa504g. Implementar una estructura hibrida usando los teléfonos analógicos y teléfonos IP, con el fin de utilizar los teléfonos existentes. Llevar a cabo la instalación de un servidor de datos para la institución, configuración de usuarios y contraseñas para una correcta gestión del mismo, adecuando la seguridad y permisos, esto con el fin de evitar intrusos. Configurar el entorno de red para el servidor Linux, que permita llamadas por internet. Permitiendo la movilidad de los usuarios. 14

15 5. Alcance El proyecto incluye la instalación completa de la estructura de comunicaciones, ponchado de cables, instalación de un servidor de datos, acondicionamiento de un conmutador de VoIP, la configuración completa de los teléfonos SPA504G, así como dejar las líneas de teléfono como estaban predeterminadas. También se realizará la instalación de un Softphone, un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros Softphone o a otros teléfonos convencionales usando un VSP, el acrónimo en inglés de VoIP Service Provider (Proveedor de Servicios de VoIP), empresa dedicada a conectar por teléfono los usuarios de Software VoIP, los usuarios de teléfonos convencional y celular usando un software de centralita telefónica (PBX). Lo que se pretende es tener una mejor comunicación entre los empleados de la institución, ya que la mayoría de ellos labora fuera de la organización y es más práctico contar con este Software instalado en la computadora y más práctica la comunicación entre ellos. 15

16 6. Justificación Teórica Fundación Comunitaria Querétaro se encuentra ubicada en Calle Leopoldo Méndez No. 112 Col. Alcanfores, Santiago de Querétaro, Qro. CP Tels. [442] y Es en esta Institución donde se llevará a cabo el proyecto de la implementación de un conmutador de VoIP. En esta etapa de trabajo se elaboró con anterioridad un presupuesto del equipo necesario, ya que también se requirió la instalación del rack, servidor de datos, conmutador SAP8800, Teléfono Ip Cisco phone SPA504G. Misión Fortalecer actores sociales, construir alianzas y movilizar recursos para promover y acompañar procesos de desarrollo local sustentable. Visión Ser una fundación económicamente sustentable, líder en la sociedad civil en la articulación de fuerzas y movilizando recursos para el desarrollo local, hacia la justicia social y vida digna. Objetivos Institucionales Realizar acciones que promuevan la organización y articulación de la demanda social y sus alternativas. 16

17 Generar y movilizar recursos que fortalezcan el trabajo de las organizaciones sociales y el desarrollo local. Promover el compromiso social y educación para la vida. Incidir en políticas públicas. Desarrollo organizacional e institucional de la Fundación hacia su propia sustentabilidad. Instalaciones Fundación Comunitaria Querétaro Imagen 1. Lugar donde se llevara a cabo la instalación del rack Imagen 2. Oficina 1 Responsabilidad 17

18 Imagen 3. Oficina 2 Desarrollo Aquí se instalará un teléfono IP Imagen 4. Oficina 3 Educación Imagen 5. Oficina 4 Espacios con vida 18

19 Imagen 6. Oficina 5 Aquí se instalará otro teléfono Ip Imagen 7. Patio Fundación Querétaro 19

20 Layout de la empresa 20

21 7. Plan de actividades Las actividades se llevarán a cabo los días que Fundación Querétaro nos permita realizar nuestro trabajo en el horario establecido por ellos, ya que como es una empresa externa a Soluciones Siempre, de esta no depende el horario. El proyecto quedo dividido de la siguiente manera: Definición del proyecto Inicialización del proyecto Planeación del proyecto Implementación de proyecto Entrega de proyecto 21

22 Implementación de Conmutador de VoIP Id. % completado Nombre de tarea Comienzo Fin Duración ene feb mar % Definición de Proyecto 11/01/ /01/2012 2d 2 100% Reunion con Interesados del proyecto 02/04/ /04/2012 1d 3 100% Planeación de proyecto 16/01/ /01/2012 5d 4 100% Herramientas a utilizar 16/01/ /01/2012 2d 5 100% Persona involucradas en la implementacion del proyecto 18/01/ /01/2012 2d 6 100% Conocer las intalaciones donde se implementara el proyecto 20/01/ /01/2012 1d 7 100% Interacción con herramientas a utilizar 23/01/ /02/ d 8 100% Conocimiento de Elastix 23/01/ /01/2012 3d 9 100% Conocimiento de Spa /01/ /01/2012 3d % Conocimiento de SPA504G 31/01/ /02/2012 3d % Conocimiento de Softphone 03/02/ /02/2012 3d % Desarrollo de proyecto 13/01/ /03/ d % Configuración de Elastix 08/02/ /02/2012 3d % Configuración de SPA /02/ /02/2012 3d % Instalación de rack 16/02/ /02/2012 4d % Armado de rack 22/02/ /02/2012 1d % Ponchado de cables e instalacion de Infraestructura 23/02/ /02/2012 3d % Servidor de datos 22/02/ /02/2012 6d % Instalación y configuración de servidor 28/02/ /02/2012 1d % Configuración de usuarios, permisos 29/02/ /03/2012 2d % Sincronización de equipos a servidor 02/03/ /03/2012 3d % Problemas de eco en telefonos Cisco 07/03/ /03/2012 6d % Problemas de entrada y salida de llamadas 15/03/ /03/2012 2d % Configuración de Softphone en Computadoras y Teléfonos celulares 20/03/ /03/2012 2d % Reunión con interesados del proyecto 22/03/ /03/2012 1d % Verificacion del proyecto para evitar errores. 26/03/ /03/2012 4d % Entrega del proyecto 30/03/ /03/2012 1d Imagen 8: Diagrama de Gantt 22

23 8. Recursos Materiales y Humanos Materiales: Imagen 9: Imagen de Asterisk Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios. Mark Spencer, de Digium, inicialmente creó Asterisk y actualmente es su principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir errores y añadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente también se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas. Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas. Los 23

24 usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux. Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem. Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como Gateway entre ambos. Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solución de bajo coste junto con SER (Sip Express Router). FXS (Foreign Exchange Station) es el conector en una central telefónica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un teléfono analógico estándar. Hay unas tarjetas que sirven para conectar teléfonos analógicos normales a un ordenador y, mediante un software especial, realizar y recibir llamadas hacia el exterior o hacia otras interfaces FXS. Las tarjetas para conectar un ordenador a la Red Telefónica Conmutada son las FXO. 24

25 FXO (Foreign Exchange Office) es un dispositivo de computador que permite conectar éste a la RTB, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de teléfono. Sirve sobre todo para implementar centralitas telefónicas (PBX) con un ordenador. Los dispositivos para conectar un teléfono a un ordenador son las llamadas FXS. Existen dispositivos que se denominan FXO y son usados en los Gateway de VoIP, así como en tarjetas de ordenadores con funciones de centralitas telefónicas. Un claro ejemplo de FXO es un típico módem. Funcionalidades Generales Asterisk es capaz de trabajar con prácticamente todos los estándares de telefonía tradicional: Líneas analógicas Líneas digitales: E1, T1, accesos básicos Soporta casi todos los protocolos de VozIP: SIP, IAX2, MGCP, Cisco Skinny Algunas de las funcionalidades tipo centralita más interesante: Transferencia Música en espera Registro de llamadas en BD Transferencia Atendida 25

26 Música en transferencia Buzón de Voz por Mail Llamada en espera Salas de Conferencia Pickup de llamadas Caller ID Buzón de Voz personal Desvío si está ocupado Bloqueo de Caller ID Colas de llamada Desvío si no responde Timbres distintivos Colas con prioridad Funcionalidades Avanzadas IVR: Interactive Voice Response, gestión de llamadas con menús interactivos. LCR: Least Cost Routing, encaminamiento de llamadas por el proveedor VoIP más económico. AGI: Asterisk Gateway Interface, integración con todo tipo de aplicaciones externas. AMI: Asterisk Management Interface, gestión y control remoto de Asterisk. Configuración en base de datos: usuarios, extensiones, proveedores. 26

27 Cisco SPA8800 Imagen 10: Equipo Cisco El Gateway IP de 8 puertos SPA8800 es un Adaptador de Terminales Analógicos para la pequeña empresa que podrá registrar en su centralita Asterisk o con un proveedor de telefonía IP externo. Cuenta con 8 puertos RJ11 para la conexión de hasta 4 extensiones analógicas y 4 líneas analógicas, un puerto RJ21 multipuerto y un puerto RJ45 para la conexión Ethernet. Cisco SPA 504G IP Phone Imagen 11: Phone SPA504G 27

28 El Cisco SPA504 es un teléfono SIP económico que presenta numerosas funciones para una utilización profesional así como a su equipo VoIP. El teléfono SPA 504G está equipado de una pantalla gráfica retro iluminada que muestra el nombre y el número de la llamada entrante. Muy práctico, el botón de navegación cuadridireccional le permite organizar fácilmente su teléfono IP Cisco. El teléfono IP Cisco Spa 504G utiliza protocolos cifrados para asegurar su instalación. Conecte hasta 2 módulos de extensión SPA 500S (opcional) y goce de teclas de función programables suplementarias La extensión comprende 32 teclas adicionales con indicadores luminosos. Con 1 módulo de extensión: usted pasa de 4 teclas directas programables a 36 teclas. Con 2 módulos: Puede programar hasta 68 teclas Puntos fuertes: Teléfono IP 4 línea. Presentación del nombre y del número. Visualización de la hora, de la fecha y de la duración de la llamada. Botón cuadridireccional para navegación. Altavoz Full Duplex. Alta calidad sonora HD Voice. 2 Puertos Ethernet RJ

29 Power Over Ethernet (PoE). Compatible módulo de extensión (hasta 2 módulos adicionales). Tecla mute con indicador luminoso. Cifrado AES. 4 x línea telefónica - FXS - RJ x línea telefónica - FXO - RJ x red - Ethernet 10Base-T/100Base-TX - RJ-45 (WAN). 1 x línea telefónica - 50 PIN. Principales funciones y características Navegación en la interfaz usuario por menús. Función de división de líneas **. Puesta en espera, música de espera **. Transferencia de llamadas: tomada por la segunda llamada en el momento de una transferencia y una transferencia directa. Conferencia a 3. Conexión al puente externo de conferencia para conferencias multipartidas. Numeración automática de las últimas llamadas entrantes y salientes Toma de llamada: selectiva y agrupada **. Puesta en espera y puesta fuera de la cola, la rellamada automática. Bloqueo de llamadas: anónimo y selectivo. Devolución de llamadas: todas las llamadas, sin respuesta, ocupado. 29

30 Llamadas automáticas servicio de asistencia y de escucha telefónica. Ficheros periódicos de las llamadas: llamadas efectuadas, llamadas tomadas y llamadas fracasadas. Recordatorio a partir de los ficheros periódicos de las llamadas. No descolgar (da una señal de actividad). Bloqueo de las llamadas anónimas. Toma de llamadas URI (IP) (números personalizados). Duración de la llamada y hora de principio registrada en los ficheros periódicos de las llamadas. Función IVR. Compatible con llamadas vocales cifradas. Servidor Web integrado para la administración y la configuración, con numerosos niveles de seguridad. Algoritmo de seguridad HTTPS, MD5, SIP TLS, AES. Codecs de voz G.711a, G.711u, G.726,G.729A, G Indicadores LED Y MAC, filtro de direcciones y Método de autenticación EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP. Protocolos de red admitidos ARP, DHCP client & server, PPoE, ICMP, TCP, UDP, RTP, RTCP, SNTP. 30

31 Puertos de entrada y salida (E/S) 4x RJ-11 FXS, <br/>4x RJ-11 FXO,<br/>RJ-21,<br/>1x WAN 100BASE-T RJ-45,<br/>1x AUX 100BASE-T RJ-45. Requisitos de energía V, Hz AC Soporte VPN pass-through IPsec ESP, PPTP, L2TP ** Necesita la conexión por el servidor de llamadas CPU MARCA ACTECK Imagen 12: CPU utilizado para cargar Asterisk Se utilizó un gabinete marca Acteck, en este equipo se instaló el Software Asterisk, este funcionara como una central telefónica. 31

32 HP ProLiont ML110 G6 Imagen 13: Server de datos Gabinete usado como servidor de datos en Fundación Comunitaria Querétaro, es aquí donde todas las personas que trabajan en esta Institución guardaran toda su información, teniendo así una mejor organización y aseguramiento. Softphone para computadora X-LITE Imagen 14: Softphone instalado en Laptops 32

33 Softphone para Computadora, se utilizó el Softphone X-lite, siendo instalado en cada uno de los equipos de cómputo, ayudando a que los miembros de la institución estén más comunicados, y así mismo reducir costos. X-lite es una práctica aplicación de las denominadas Softphone, es decir, que permite realizar llamadas desde el ordenador entre todos los usuarios de Internet, a nivel mundial. Pero aparte de esta función de realizar llamadas, con X-Lite también pueden enviarse mensajes, elementos multimedia, música, vídeos e incluyendo una agenda personal, en la que se podrán anotar todos los datos de los contactos. También se requirió hacer uso de otros Softphone para ser instalados en teléfonos celulares, uno de ellos usa un sistema operativo Android CounterPath 3CX y otro compatible para Ipad Vipie. 33

34 Humanos: Para la realización del proyecto, se contó con la supervisión y la colaboración del Ingeniero Rubén Romero, por un lado en la instalación de rack y cableado, y lo concreto la Técnico Superior Universitario Vianey Noya Méndez, con apoyo a la configuración de conmutador de VoIP. 9. Desarrollo del proyecto Ya contando con las herramientas necesarias para el desarrollo del proyecto se inició con la configuración del conmutador SPA800 para dar de alta las líneas telefónicas así como las extensiones y los teléfonos, conjugando esta configuración con el Software Asterisk. Imagen 15: Esquema de un sistema básico de Telefonía IP 34

35 Configuración de Asterisk Imagen 16: Imagen Grafica Asterisk Asterisk es una implementación libre de una centralita telefónica. El programa permite tanto que los teléfonos conectados a la centralita puedan hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red telefónica tradicional. Aunque Asterisk puede funcionar en muchos sistemas operativos, GNU/Linux es la plataforma más estable y en la que existe un mayor soporte. Para usar Asterisk sólo se necesita un ordenador personal (PC), pero si quieres conectarte a la red telefónica tradicional debes añadir el correspondiente periférico dedicado. Cualquier máquina fabricada después del año 2000 debe tener suficiente potencia para hacer funcionar Asterisk. A medida que tu sistema crece (especialmente si usas codecs de alta compresión) tendrás que considerar un buen procesador y memoria, pero para 35

36 empezar cualquier máquina es buena. El ordenador debe funcionar con cualquier distribución del sistema operativo Linux. Imagen 17: Pantalla principal Asterisk La versión de Asterisk utilizada para llevar a cabo este proyecto es Asterisk montada en una plataforma GNU/LINUX UBUNTU Al instalar Asterisk en el sistema, se crea el directorio /etc/asterisk vacío. En este recurso es posible instalar ficheros de ejemplo con una configuración 36

37 inicial válida para arrancar. Para hacerlo, desde el directorio Asterisk ejecutamos: cd.. cd asterisk sudo make samples Con este comando, se integra el contenido del directorio /etc/asterisk/ con todos los ficheros.conf. De ejemplo necesarios para el correcto arranque de Asterisk. El plan de marcado Todas las llamadas realizadas desde, hacia y a través de Asterisk, son manejadas por medios de circuitos lógicos de voz, que puede consistir en una línea telefónica a través de la cual, sólo se establecerá una conexión, o en una única conexión física donde cientos de comunicaciones comparten la conexión, como ocurre con los teléfonos SIP conectados a Asterisk a través de la interfaz Ethernet. En cualquier escenario, a estos circuitos lógicos se les conoce como canales, y el propósito de Asterisk es manejar su tráfico de voz acorde a un conjunto de reglas conocidas como plan de marcado, dial-plan. El efecto que el plan de marcado tiene sobre una llamada, es llamado flujo o secuencia de la llamada. 37

38 Muchos temas PBX convencionales usan el plan de marcado para tratar con llamadas que sólo podrán ser realizadas o contestadas cuando alguna persona se encuentre presente en el otro extremo del terminal. Esto requiere ampliar el sistema añadiendo un nuevo módulo hardware que actuará como servidor de correos y contestador automático, para atender las llamadas cuando nadie se encuentre en las oficinas. Ante esto, se puede decir que Asterisk utiliza el plan de marcado con un propósito más general: completar el proceso de llamada en ambos escenarios, es decir, tanto cuando el otro extremo se encuentre presente como cuando no haya nadie. El plan de marcado de Asterisk incluye reglas que especifican qué hacer cuando: Una llamada se recibe en un canal particular o es realizada por un determinado usuario. Una llamada se recibe a una determinada hora del día, de la semana. El extremo receptor de la llamada no contesta en un determinado intervalo de tiempo. La persona que realiza la llamada presiona ciertos dígitos tras escuchar un menú. La persona que realiza la llamada es dejada en espera o necesita entrar en una cola de espera, durante la espera el usuario puede escuchar música o un mensaje; así como puede estar en espera indefinidamente o durante un tiempo limitado. 38

39 La persona que realiza la llamada establece una multiconferencia o transfiere la llamada telefónica a otra extensión. El plan de marcado de Asterisk, es especificado en el archivo de configuración extensions. conf. Este fichero suele residir en el directorio /etc/asterisk. En este archivo podemos distinguir tres secciones, cada una encabezada por una palabra entre corchetes que define el nombre de la sección. La primera sección, llamada [general], te permite establecer el valor de dos opciones usadas para controlar que el plan de marcado pueda o no ser modificado en tiempo real, desde la líneas de comando de Asterisk. La segunda sección, llamada [globals], se utiliza para definir variables cuyos valores podrán ser leídos y modificados en el plan de marcado, y que no modifican el comportamiento normal de Asterisk, sino simplemente almacenan un valor. La tercera sección de este archivo de configuración, son los llamados contextos. Mientras que solamente pueden existir una sección llamada "general" y otra "globals", en el caso de los contextos pueden existir tantos como se quiera. Un contexto, define diferentes modos de operación de Asterisk, se trata de un conjunto de extensiones que podrán ser ejecutadas según determinados criterios o a las que se le asocian un conjunto de permisos para realizar ciertas acciones. 39

40 Dialplan: Se trata de la configuración de la centralita Asterisk que indica el itinerario que sigue una llamada desde que entra o sale del sistema hasta que llega a su punto final. Se trata en líneas generales del comportamiento lógico de la centralita. Extensión: En telefonía tradicional, las extensiones se asocian con teléfonos, interfaces o menús. En Asterisk, una extensión es una lista de comandos a ejecutar. Las extensiones se acceden cuando: Se recibe una llamada entrante por un canal dado. El usuario que ha llamado marca la extensión. Se ejecuta un salto de extensiones desde el Dialplan de Asterisk. Asterisk puede configurarse desde varios puntos, los más importantes son: Pare desde el propio CLI Desde los ficheros de configuración (.conf) en /etc/asterisk La configuración se carga al iniciar Asterisk, por lo que para aplicar cualquier cambio será necesario recargarla, para ello basta con ejecutar el comando reload en el CLI, como se muestra a continuación: pbuxubuntu01*cli> reload 40

41 Asterisk se configura desde múltiples ficheros de configuración, cada uno para una determinada área o función de la central telefónica. Los ficheros a manipular son sip.conf, iax.conf, y extensión. config la instalación crea archivos de ejemplo con la sintaxis bastante comentada a modo de guía. A continuación se explica a función de los elementos de configuración más importante de Asterisk. SIP.CONF En este fichero se definen: Variables generales de SIP. Clientes SIP. Servidores SIP. Contiene la localización de los componentes software de Asterisk, de los archivos de sonidos, scripts y otros archivos usados por Asterisk. En primer lugar existe la sección [general], donde se definen variables globales y aspectos por defecto para todos los canales SIP. 41

42 La sintaxis es la siguiente: [general] variable1=valor1 variable2=valor2 register => usuario: servidorregistrar register => Register pide a Asterisk que registre su presencia en el SIP. De esta forma, el proveedor sabrá 'donde estamos', solo vale para esa localización. En ningún caso es suficiente para poder hacer llamadas. Las variables más importantes que deben ser configuradas inicialmente son: type: peer / friend context: Contexto donde entraran las llamadas generadas. nat: Indica si el usuario o peer se encuentran tras un nat. host: IP remota o dynamic. username: nombre de usuario. secret: contraseña de acceso. allow y disallow: Configuraciones de codecs específicas para cada friend/peer. qualify: Evalúa el estado del extremo SIP para conocer su accesibilidad y latencia. 42

43 Vamos a declarar de forma básica dos clientes en el fichero sip.conf: [jon] type = friend secret = jon disallow=all allow = g729 allow = gsm host=dynamic [leire] type = friend secret = leire allow = all host=dynamic Vamos a configurar un proveedor en sip.conf: [sarenet] type=peer host = disallow = all allow = g729 allow = gsm fromuser= 100 secret=ghost 43

44 Mediante el comando reload en el CLI de Asterisk, le indicamos que recargue la configuración. Aunque es posible recargar de forma independiente: CLI> sip reload. EXTENSION.CONF Contiene el plan de marcado, una pequeña configuración de los teléfonos de los usuarios, buzones de voz, etc. La sintaxis en extensions.conf equivalente sería: [desdeoficina] exten => 100,1,PlayBack(thebeatles) exten => 100,n,Dial(SIP/jon j) exten => 100,103,PlayBack(error) exten => 100,n,Hangup [internal_calls] exten => 462,1,Dial(SIP/462) exten => 463,1,Dial(SIP/463) exten => 465,1,Dial(SIP/465) exten => 464,1,Dial(IAX2/464) exten => 466,1,Dial(IAX2/466) exten => t,1,hangup() ; Extensión especial (Timeout) exten => i,1,hangup() ; Extensión especial (Inválido) exten => s,1,hangup() ; Extensión especial (Sin Destino). 44

45 Estos ficheros son los dos que se utilizan para llevar a cabo la configuración de Asterisk junto con el SPA8800. Imagen 18: Pantalla de registro de extensiones ZAPATA. CONF Asterisk utiliza los módulos provistos por Zaptel para acceder al hardware. Este enlace se configura en: /etc/asterisk/zapata.conf/ de la forma: [channels] usecallerid=yes hidecallerid=no callwaiting=no threewaycalling=yes 45

46 transfer=yes echocancel=yes echotraining=yes context=incoming_pstn signalling=fxs_ls channel => 1 Configuración de Cisco Small Business Pro SPA8800 define SPA8800 analog phone 1 extension 101 [101] type=friend username=101 secret=101 qualify=yes nat=no host=dynamic canreinvite=no context=fxsgroup regext=101 define SPA8800 pstn2 user [pstn2] type=friend 46

47 host= ;IP address of the SPA8800 port=5161 ;5161 is the default SIP port for line 2 on the SPA8800 dtmfmode=rfc2833 context=pstn2 insecure=very [itsp1] type=peer user=phone host=sip.broadvoice.com fromdomain=sip.broadvoice.com fromuser= secret=titsstqqpp username= insecure=very authname= dtmfmode=inband dtmf=inband canreinvite=no qualify=yes nat=yes context=itsp1 ;eof 47

48 Imagen 19: Configuring Static IP Address Addressing Imagen 20: Configuring Phone Extensions on the SPA8800 FXS Phone Ports 48

49 Imagen 21: Configuring FXO Line Ports on the SPA8800 Imagen 22: Configuring FXO Line Dial Plans for inbound PSTN call Routing 49

50 Imagen 23: T.38 Faxing Imagen 24: Codecs 50

51 Asignación de direcciones IP DIRECCION DISPOSITIVO Modem Telmex SPA Elastix Server Tel Alejandra Tel Jacobo Configuración SPA504G Primero debe determinar cuál es la dirección IP de su dispositivo.para hacerlo, es necesario presionar el botón del papel que desplegará un menú en el que se buscará la opción de NETWORK, esta pantalla le mostrará la dirección IP del teléfono. Imagen 25: Botón de Menú 51

52 Use una computadora en su red e ingrese la dirección que obtuvo en el paso anterior: ADDRESS>/ (donde <IP ADDRESS> se reemplaza con la dirección que obtuvo en el PASO 1). Haga clic en el botón Admin Login cerca de la parte derecha superior de la pantalla, luego haga clic en la pestaña Ext 1 Imagen 26: Imagen grafica de SPA504G Estos son: Sólo necesitará modificar algunos parámetros establecidos de fábrica. SIP Port: 5060 Proxy: sip.inphonex.com Register Expires: 3600 User ID: Ingrese el número de teléfono que escogió cuando se suscribió inicialmente a InPhonex. Password: Ingrese la contraseña que escogió cuando se suscribió inicialmente a InPhonex. 52

53 Imagen 27: Configuración extensiones Phone SPA504g Si necesita la segunda extensión, haga clic en Ext2 repetir pasos. Por favor asegúrese de incrementar el puerto SIP a uno. Por ejemplo, Ext1 SIP port: 5060; Ext2 SIP por: InPhonex InPhonex es un nuevo estilo de servicio telefónico que ofrece Planes Mensuales o Planes de Pago A Medida Que Use el servicio. Cómo funciona InPhonex? Con InPhonex, usted conecta su teléfono a su conexión al Internet de alta velocidad utilizando un adaptador de teléfono análogo o utilizando un teléfono 53

54 para Internet directamente. En sólo minutos estará funcionando el servicio de InPhonex. Cuando llama con InPhonex, su voz se envía por el Internet. Nuestra red permite que su llamada se conecte y suene como cualquier otra llamada desde un teléfono tradicional. Recibirá llamadas de la misma manera que a un teléfono tradicional. Cuando reciba una llamada, su teléfono sonará y usted contestará igual que en cualquier teléfono. Con InPhonex, ahorre más de un 50% en su cuenta de teléfono y mucho más en llamadas internacionales. Suscríbase ahora y empiece a ahorrar! Qué se necesita para usar InPhonex? Una conexión al Internet de banda ancha como cable o DSL. Un teléfono para Internet, un adaptador de teléfonos, o un "Softphone" Imagen 28: ejemplo de una instalación típica. 54

55 A continuación se muestran las listas de los usuarios con correo electrónico, esto con la finalidad de desviar los mensajes de voz a los correos electrónicos. Lista de usuarios Usuario Dirección de Correo Área Aurora Niembro Dirección Alejandra Dirección Salgado Katy Vargas Dirección Jacobo Vargas Educación La siguiente tabla muestra el número de extensiones que han quedado configuradas en Fundación Comunitaria Querétaro Lista de Extensiones Nombre Extensión Alejandra Salgado Softphone 1009 Teléfono ip Oficina 1005 Remoto 1014 Aurora Niembro Softphone 1007 Teléfono Oficina

56 Remoto 1013 Jacobo Vargas Softphone 1010 Teléfono ip Oficina 1006 Katy Vargas Softphone 1008 Oficina 1 Responsabilidad 1001 Softphone 1011 Oficina 2 Desarrollo 1002 Alejandra Salgado Oficina 3 Educación 1003 Softphone 1012 Oficina 4 Espacios con vida 1004 Lorena Instalación de Rack La institución no contaba con la infraestructura para la implementación del conmutador de VoIP, es por ello que se llevo a cabo la instalación de dicha infraestructura. 56

57 Imagen 29: Ensamblado de rack Imagen 30: Después de realizar el ensamblado de rack, se prosiguió a la instalación. Es así como quedo instalado, ahora proseguía el ponchado de cables de las líneas telefónicas. Para realizar este proceso se utilizó la estructura que ya 57

58 estaba siendo utilizada, se trató de aprovechar al máximo la instalación con la que contábamos, ya que donde antes estaba toda la estructura de comunicaciones, al hacer la instalación del rack, estos quedaron a una distancia mayor, pero no impidió que se realizara el trabajo. Imagen 31: Orificio por el cual pasaran los cables Para la instalación requeríamos de realizar un orificio en la pared, este con el fin de que por aquí pasáramos los cables de voz que se utilizarían, surgiéndonos el problema siguiente: Al momento de la hacer el orificio en la pared no contábamos con que por ahí pasaba la instalación eléctrica del lugar dejando sin luz el lugar. Pero a la vez fue de gran ayuda ya que donde se instalo el rack no contábamos con contactos de luz, la instalación quedó de la siguiente manera. 58

59 Imagen 32: Aquí es donde se llevo a cabo la instalación del contacto. Imagen 33: Lugar por donde pasarían los cables provenientes del rack Imagen 34: Acomodo de cables por canaleta Imagen 35: Instalación de contacto 59

60 Después de la instalación del rack procedimos a realizar el acomodo de cables, el lugar donde se encontraba toda la infraestructura de datos se encontraba de la siguiente manera. Imagen 36: Infraestructura anterior Para poder llevar a cabo el transporte de las lineras telefónicas al rack de comunicaciones se realizó el ponchado de cables, para ello tuvimos que intervenir las extensiones para dejar 4 de ellas utilizables ya que se agregarían 2 teléfonos IP a las oficinas principales. Imagen 37: Estructura de líneas telefónicas 60

61 Imagen 38: Intervención de líneas telefónicas Imagen 39: Ponchado de cables en el rack 61

62 Imagen 40: Finalización de la instalación del rack Imagen 41: Es así como quedo el lugar, al concluir el trabajo En Fundación Comunitaria Querétaro se instalarán 2 teléfonos Cisco SPA504G IP Phone, estos se acomodarían en la oficina principal de Alejandra Salgado y Aurora Niembro, por ello se decidió colocar un switch para poder hacer la conexión necesaria de los teléfonos. 62

63 Imagen 42: Switch colocado en Oficina Alejandra Salgado Después de todo el trabajo, se realizaron cambiaron en el proyecto, ya no se colocarían los teléfonos en la misma oficina, solo se colocaría uno y se dejaría una línea de teléfono, y el segundo teléfono se pasaría a otra oficina, para ello se realizaron arreglos en la estructura. El switch se dejo por si en alguno momento requerían colocar otro teléfono IP. Imagen 43: Se realizaron cambios en la las extensiones telefónicas. 63

64 Imagen 44: Se colocó otro una roseta de línea de teléfono ya que en la oficina principal se dejaría una línea telefónica y se requirió hacer este proceso. Configuración de Softphone para computadora Una alternativa al uso de equipos dedicados (físicos) de VoIP es el uso de programas para emularlos. Estos programas se conocen como Softphone y funcionan en cualquier ordenador personal. El único requerimiento es tener una tarjeta de sonido en funcionamiento y estar seguro de que el cortafuegos instalado en tu máquina no está bloqueando a la aplicación. La configuración del Softphone para computadora no implica mucha dificultad. Solo hay que verificar los datos que ya se tienen configurados en el Spa8800 para que estos coincidan con los del Softphone. 64

65 Núm. de extensión Direc. IP Nombres Núm. de extensión Contraseña Direc. IP Imagen 45: Imagen de configuración de Softphone Servidor de datos En las instalaciones de Fundación Comunitaria Querétaro, se llevo a cabo la instalación de un servidor de datos, con la finalidad de que la información que aquí se maneja tenga una mejor seguridad y solo personas autorizadas tengan acceso a ella. Por ello se establecieron permisos de usuarios para evitar perdidas de información. 65

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