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1 0$18$/'(23(5$&,Ð1 6LVWHPD$&7,9( 0RGHORV 6'60'6\/'6 0 /(8&275217(/(&20

2 %LHQYHQLGR Bienvenido al Manual de Operación Online de la Central Telefónica $&7,9($GYDQFHG. Este Manual tiene como objetivo satisfacer a sus necesidades para un amplio conocimiento del 6LVWHPD$&7,9( $GYDQFHG. Lea atentamente sobre todas las facilidades presentadas en este manual y usted estará apto a utilizar todas las ventajas ofrecidas por su Central Telefónica. Seleccione el tema sobre lo cual desea obtener informaciones o consulte el índice. Capítulo 1 Introducción Capítulo 2 Informaciones Preliminares Capítulo 3 Operaciones Básicas Capítulo 4 Comandos Capítulo 5 Programaciones de Usuario Capítulo 6 Programaciones Diversas Capítulo 7 Recursos Opcionales Capítulo 8 Recursos de Sistema y Metodologías Capítulo 9 Recomendaciones Finales Consulte también: Presentación Entre en Contacto con Nosotros 3UHVHQWDFLyQ Felicitaciones! Usted acaba de adquirir un producto compacto, construido bajo las normas ISO 9000 con alta tecnología, aprobado segundo las normas de telecomunicaciones vigentes, que le ofrece a usted comodidad en la comunicación de su empresa. El equipo ejecuta todas las funciones de comunicación. Abarca circuitos especializados, con módulos de funciones específicas. Los módulos son encajados en un bastidor, y la característica modular de la composición del sistema permite flexibilidad en la combinación de diversos tipos de Tarjetas de Interfaces, segundo su necesidad. El equipo es expansible y puede ser conectado a diversos tipos de servicios como troncal digital, terminales inteligentes, FAX, MÓDEM, Tarificador de Llamadas, etc. La capacidad que tiene de integrarse a una computadora o a una red de computadoras es notable, colocando a su disposición, en su computadora, todo el poder de la información. El surgimiento de la Central Telefónica electrónica posibilitó la introducción de nuevas e importantes facilidades que permiten un mejor aprovechamiento de los recursos de la moderna tecnología, aplicados a las comunicaciones telefónicas en las instituciones que utilizan el sistema. El 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGofrece innumerables facilidades. La orientación básica de su proyecto fue producir un equipo de operación extremamente sencilla para facilitar su día a día. Por consiguiente, no es necesario tener conocimientos técnicos para operarlo, basta seguir las instrucciones de este manual para beneficiarse del excelente desempeño del equipo. El 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGtiene como característica poder ser operado tanto desde terminales telefónicos comunes, como desde terminales especiales. El objetivo de este manual es servir de guía en el aprendizaje de los diversos recursos disponibles en el sistema y en la operación desde TERMINALES TELEFÓNICOS COMUNES, base también para la operación de todos los otros terminales. Detalles específicos de operación de ese o aquél Terminal, por favor consultar los manuales o archivos de help apropiados. /HXFRWURQ /HXFRWURQ(TXLSRV/7'$ 2

3 &DStWXOR,QWURGXFFLyQ El $FWLYH es una Central Telefónica con conmutación temporal que utiliza la tecnología de Control por Programa Almacenado. Gracias a su carácter modular, esta tecnología permite la descomposición en sistemas con variadas configuraciones para contestar el segmento de pequeño y mediano porte. La gerencia del Sistema $&7,9($GYDQFHGes hecha desde una tarjeta procesadora (CPU), alojada en el gabinete del equipo. Toda la tecnología de control del más alto nivel jerárquico proviene de esta plataforma, que hace la gerencia y controla todo el equipo, utilizando un software específico. El control de las diversas interfaces es realizado de forma descentralizada por diversos microcontroladores especializados, que están en comunicación permanente con la plataforma de control. Además de alojar la CPU, el gabinete también contiene la fuente de alimentación y las diversas interfaces y accesorios, que pueden ser modulados de acuerdo con las necesidades. Es posible tener un amplio abanico de variaciones, contestando a una enorme gama de aplicaciones. El sistema $&7,9($GYDQFHGtiene en su concepción fuertes factores de integración con sistemas externos de computadoras (CTI - Computer Telephony Integration), que permiten ampliar la gama de servicios, más allá de los servicios normalmente ofrecidos por las Conmutadoras en el mercado. Los softwares aplicativos, ejecutados en plataformas PC externas, transforman las computadoras en poderosas herramientas de comunicación por voz, ya que pasan a ser parte integrante del grande Sistema creado en torno del $&7,9($GYDQFHG Vea: Especificaciones Técnicas Características Operacionales (VSHFLILFDFLRQHV7pFQLFDV &RQILJXUDFLyQ(VWiQGDU6LVWHPD$&7,9( &DSDFLGDGHV ACTIVE SDS 192 puertos totales ACTIVE MDS 256 puertos totales ACTIVE LDS 256 puertos totales 1~PHURGH6ORWV ACTIVE SDS 4 (cuatro slots de hasta 32 canales cada) ACTIVE MDS 6 (seis slots de hasta 32 canales cada) ACTIVE LDS 12 (doce slots de hasta 16 canales cada) *UXSRVGH&RQIHUHQFLDEstándar 4 grupos con hasta 4 participantes en cada grupo Extendido: hasta 10 grupos con hasta 31 participantes en total %XVFD3HUVRQDTarjeta Entrada Espera y BuscaPersona acceso al sistema externo de sonido para llamadas de viva voz. Tarjeta VOX/Espera/DISA acceso al sistema externo de sonido para llamadas de viva voz, mezclado o no con la señal de audio para música ambiente 0~VLFDSDUD(VSHUDEstándar melodía electrónica Tarjeta Entrada Espera y BuscaPersona entrada de fuente de señal externa para extensiones y troncales en retención, con ajuste manual de nivel Tarjeta de Servicios entrada de fuente de señal externa para extensiones y troncales en retención, con ajuste electrónico de nivel. Hasta dos mensajes cíclicos de un minuto, grabados en un dispositivo de estado sólido. (Tarjeta VOX/Espera/DISA, opcional de la Tarjeta de Servicios). 3RVLFLyQGH5HFHSFLRQLVWDCualquier posición de extensión puede tener la categoría de Posición Recepcionista, y no es dependiente del tipo de Terminal que sea operado. 3

4 (PHUJHQFLDHQFDVRGHIDOWDGH(QHUJtDEl Sistema $&7,9($GYDQFHGpuede tener como opcional el accesorio Nobreak, pasando a alimentarse de baterías. &RQPXWDFLyQGH(PHUJHQFLDLas tarjetas mixtas (Extensiones analógicas/troncales Analógicas) tienen capacidad de conmutar en emergencia una de sus troncales a una de sus extensiones, en caso de falta de energía. $FFHVR5HPRWRSDUD&RQILJXUDFLRQHVDisponible, a través del Software TeleSuporte, vía MÓDEM, red LAN/WAN o serial local. 7DUMHWD5$\5$.6 (Tarjeta 16EA y 16EAMULTILÍNEA) ([WHQVLRQHVDQDOyJLFDV 0yGXOR0tQLPR16 extensiones 7HUPLQDOHV7HOHIyQLFRVAnalógicos convencionales, de cualquier fabricante, que estén en acuerdo con las normas de la Agencia Brasileira de Telecomunicações-ANATEL. &DUDFWHUtVWLFD ([WHQVLRQHVBalanceadas 7DUMHWD5$\5$.6(Tarjeta 8EA y 8EAMULTILÍNEA):([WHQVLRQHVDQDOyJLFDV 0yGXOR0tQLPR8 extensiones 7HUPLQDOHV7HOHIyQLFRVAnalógicos convencionales, de cualquier fabricante, que estén en acuerdo con las normas de la Agencia Brasileira de Telecomunicações-ANATEL. &DUDFWHUtVWLFD ([WHQVLRQHVBalanceadas 7DUMHWD5$7$(Tarjeta 12EA4TA)([WHQVLRQHV7URQFDO$QDOyJLFD 7DUMHWD5$7$(Tarjeta 8EA8TA)([WHQVLRQHV7URQFDO$QDOyJLFD 0yGXOR0tQLPR([WHQVLRQHVWURQFDOHV([WHQVLRQHV/8 Troncales 7HUPLQDOHV7HOHIyQLFRVAnalógicos convencionales, de cualquier fabricante, que estén en acuerdo con las normas de la Agencia Brasileira de Telecomunicações-ANATEL. &DUDFWHUtVWLFD ([WHQVLRQHVBalanceadas Troncales opcionalmente pueden venir con identificador de llamadas (DTMF o FSK) 7DUMHWD7$(Tarjeta 8TA)7URQFDO$QDOyJLFD 0yGXOR0tQLPR8 Troncales &DUDFWHUtVWLFD Troncales opcionalmente con identificador de llamadas (DTMF o FSK) 7DUMHWD5$5'(Tarjeta 12EA4ED)([WHQVLRQHV7URQFDO$QDOyJLFD 7DUMHWD5$5'(Tarjeta 8EA8ED)([WHQVLRQHV7URQFDO$QDOyJLFD 0yGXOR0tQLPR4 extensiones digitales/12 extensiones analógicas 8 extensiones digitales /8 extensiones analógicas 7HUPLQDOHV7HOHIyQLFRV Extensiones analógicas: Analógicos convencionales, de cualquier fabricante, que estén en acuerdo con las normas de la Agencia Brasileira de Telecomunicações-ANATEL. Extensiones Balanceadas Extensionesdigitales - KS Digital Executive 2B+D Leucotron (Multilínea) /DUJRPi[LPRGHOKLORSDUDLQVWDODFLyQGHO.6'LJLWDO([HFXWLYH0XOWLOtQHD%'1000 metros (Hilo 22 AWG) 7DUMHWD5'\5'([WHQVLyQ'LJLWDO Extensionesdigitales - KS Digital Executive 2B+D Leucotron (Multilínea) /DUJRPi[LPRGHOKLORSDUDLQVWDODFLyQGHO.6'LJLWDO([HFXWLYH0XOWLOtQHD%'1000 metros (Hilo 22 AWG) 7DUMHWD7'7URQFDOHV'LJLWDOHV( /LQN 2 MBits/s 6HxDOL]DFLyQGH/tQHD R2 digital 3URWRFRORVProtocolo de Línea de Abonado Protocolo de Línea y Registro (MFC5C) Protocolo Mixto PLA salida/ PLR entrada 6HUYLFLRV,QWHJUDGRV 0DUFDFLyQ'LUHFWDD([WHQVLyQ (DID) Identificación de "A" (Bina ) 0yGXOR0tQLPR01 hasta 30 canales con programación independiente,pshgdqfld 120 ohms par tranzado 75 ohms coaxial 3URWHFFLyQInclusa en el módulo 2SFLRQDOHV 6RIWZDUHV Taritron Corporate (Gestión de costos telefónicos) TGCO Advanced (Terminal de Recepcionista y/o configuración y mantenimiento) 4

5 TGC (Terminal de configuración) Contact Phone (Terminal Telefónico Multilínea Multimedia) TeleSuporte for Windows (Mantenimiento y supervisión remota) Sentinela for Windows (Control de las llamadas de entrada en el Entroncamiento Digital - Módulo TD) Sistema Call Center (Para la gerencia de un Sistema Call Center receptivo) Sistema de Registro de Llamadas y Tarificación. 3HULIpULFRV Terminales telefónicos analógicos convencionales, de cualquier fabricante, que estén en acuerdo con las normas de la Agencia Brasileira de Telecomunicações-ANATEL. TSO- Terminal de Supervisión y Operación (1 por equipo) Terminal KS-HB Executive (Multilínea) KS Digital Executive 2B+D (Multilínea) Gateways VoIP FXS o FXO Señalización H323 &DUDFWHUtVWLFDV2SHUDFLRQDOHV &DUDFWHUtVWLFDV/HJDOHV Es absolutamente imposible interconectar simultáneamente más de una extensión a una misma línea externa, excepto en el caso de conferencia o de intervención de Recepcionista. Una extensión puede mantener varias Troncales en espera (retención). Las verificaciones de los datos alterables no interrumpen el funcionamiento del Sistema ACTIVE Advanced. La temporización de rellamada automática a la Recepcionista es configurable. El ACTIVE Advanced garantiza sigilo absoluto en las conversaciones, excepto en el caso de conferencia o de intervención de Recepcionista, siendo que en ambos casos el equipo señaliza la quiebra del sigilo. Los datos programables son almacenados de forma independiente de la presencia de alimentación y pueden poseer copias de seguridad externa al equipo, con la ayuda de una computadora externa y del Software gratis TeleSuporte. &DStWXOR,QIRUPDFLRQHV3UHOLPLQDUHV Tons Timbres Marcaciones Categoría de Extensiones Operación 7RQV Para comunicarse con el equipo, el usuario usa el teclado o el disco de su Terminal telefónico y recibe informaciones del sistema a través de tonos y mensajes hablados (accesorio VOX, en la tarjeta de servicio), utilizando tonos. Son diversos tipos, variando en frecuencia y cadencia. Aprenda a reconocer el lenguaje de la Central Telefónica, identificando el tono enviado: 7RQRGH0DUFDU,QWHUQR Es el tono que se escucha cuando uno descuelga, significando que la Central Telefónica está a sus órdenes, esperando por sus instrucciones. Es un tono continuo, entrecortado por momentos de silencio. El tono de marcar permanece por 10 segundos (este tiempo puede ser configurado), seguido de tono de ocupado por tiempo indefinido. 5

6 7RQRGH2FXSDGR Es el tono que se escucha cuando uno llama a una extensión que está ocupada o intenta acceder a un recurso indisponible. Es un tono característico, de cadencia fija. 7RQRGH&RQILUPDFLyQ Siempre que el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHG señaliza a la Recepcionista una operación con éxito, envíale Tono de Confirmación. Tiene cadencia más lenta y tono agudo (Beep, Beep). 7RQRGH(UURUX2SHUDFLyQ,QFRUUHFWD Siempre que el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGseñaliza a la Recepcionista una operación no con éxito, envíale Tono de Error. Tiene cadencia rápida y tono agudo (Beep-Beep-Beep-Beep). 7RQRGH&RQWUROGH/ODPDGD Siempre que el usuario solicita conexión con otro Terminal y este está disponible, el sistema hace que suene. Mientras no es contestado, el usuario llamador escucha el Tono de Control de Llamada. Tiene cadencia característica, con un tono seguido de un intervalo grande sin tono. 7RQRVGH6HxDOL]DFLyQGXUDQWHXQD&RQYHUVDFLyQ Si durante una conversación en curso se escuchan "beeps" cortos, ellos indican la activación de uno de los siguientes comandos:,qwhuyhqflyqghod5hfhsflrqlvwd La Recepcionista tiene poderes para "entrar" en las conversaciones en curso para dar mensajes urgentes. 7UDQVIHUHQFLDVREUHH[WHQVLyQRFXSDGD Una otra llamada fue transferida para su extensión y aguarda que la llamada corriente sea terminada para contestarla. Su extensión hace parte de un grupo de contestación (responsable por la contestación a llamadas externas que llegan) y hay una nueva llamada externa aguardando para ser contestada. Su extensión está programada para limitar el tiempo de conversación y está próximo el momento de su desconexión forzada. El beep tiene diferentes cadencias, intervalos para cada una de las programaciones o comandos arriba mencionados. Vea capítulos específicos. 7RQRGH0DUFDUFRQ$OHUWDGH'HVYtR Si su extensión está programada con desvío incondicional (Sígame o Sígame externo), el sistema produce un alerta toda vez que uno descuelga, por el envío de un tono de marcar especial. Este tono tiene la misma connotación del Tono de Marcar Interno, pero difiere en su formato: es un tono continuo, entrecortado con un beep agudo, al revés de ser entrecortado por breve silencio. 7RQRGH0DUFDU([WHUQR Utilizado para señalizar al usuario que el sistema está apto a recoger los dígitos para ser enviados a la central externa y se caracteriza por un tono continuo.. 6HxDOL]DFLyQSRUYR] Con la Tarjeta VOX/Espera/DISA (accesorio de la Tarjeta de Servicios) es posible complementar la señalización a través de Tonos con mensajes de voz. Si la Tarjeta VOX/Espera/DISA está inserida en la Tarjeta de Servicios, el usuario, además de oír los tonos de señalización, oirá los mensajes descritos abajo: - Comando Inválido - Contraseña Inválida - Sin Permisión - Horario Programado - Ocupado - Llamada siendo Desviada - Operación Inválida - Sígame Activado - No Hay Línea - Candado Activado - Desconexión Externa - No Molestar Activado 6

7 - Vacante Ocupada - Usuario Ausente - Confirmado - No Programado Esta facilidad es opcional y puede ser desactivada, a través del TGC o del TGCO Advanced. 7LPEUHV Así como hace con los tonos, el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHG usa cadencias diferenciadas de timbres para llamar su extensión, variando conforme la situación: 7LPEUH,QWHUQR Sonido doble con intervalos de 5 segundos. Indica que una extensión está recibiendo una llamada de origen interna, e.es, otra extensión la está llamando. 7LPEUH([WHUQR Sonido simple con intervalos de 5 segundos. Es el mismo sonido convencional de las centrales públicas. Indica que una extensión está recibiendo una llamada de origen externa. 7LPEUHGH5HWRUQR$XWRPiWLFR5HVHUYDGH7URQFDO Secuencia de 4 sonidos rápidos. Señaliza que la extensión solicitada anteriormente por el recurso "Retorno Automático" fue liberada o que ya hay línea externa disponible, en el caso de tener sido solicitada "Reserva de Troncal". Basta descolgar para dar proseguimiento a la solicitación programada. Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE Advanced usa cadências diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando conforme a situação: Toque Interno Toque Externo Toque de Retorno Automático/ Reserva de Linha Tronco 0DUFDFLRQHV La comunicación entre el usuario de un Terminal telefónico común y el sistema es hecha por intermedio de marcaciones. Hay dos técnicas de marcaciones empleadas por los terminales telefónicos: Decádica y Multifrecuente. Aprenda a distinguirlas para efecto de optimización de su equipo, teniendo en cuenta que la Central Telefónica las acepta indistintamente: 0DUFDFLyQ'HFiGLFD Los terminales de disco y la primera generación de terminales de teclado se utilizan de esa técnica. Envían dígitos para la central telefónica a través de una serie de pulsos, oídos como los sonidos de pica carpintero. Es una técnica ya ultrapasada, utilizada hoy solamente por compatibilidad, ya que es lenta en su tarea. Los terminales modernos acostumbran tener una llave que los tornan decádicos (P) o multifrecuentes (T). Si hay la opción, opte por el multifrecuente. Pero, las marcaciones decádicas son absolutas, e.es, no es necesario "avisar a la central telefónica que uno va a marcar " (uso de la tecla flash). Así que marcaciones decádicas pueden ser efectuadas: Con tono de marcar Con tono de ocupado Con tono de control de llamada Con tono de error u operación incorrecta Con tono de confirmación En conversación 7

8 0XOWLIUHFXHQWHR0DUFDFLyQSRU7RQR Marcación multifrecuente es la técnica adoptada por los modernos terminales telefónicos. Envían dígitos para la central telefónica, a través de una secuencia de tonos, oídos como una nota musical cada vez que una tecla es presionada. Prefiérala siempre que su Terminal telefónico permitir, por ser más ágil que la decádica. La única desventaja de la marcación multifrecuente es acostumbrarse al uso de la tecla flash. Las marcaciones multifrecuentes solamente pueden ser efectuadas, si la central telefónica está esperando por ellas, e.es, si el usuario está con Tono de Marcar presente, de otro modo serán ignoradas. Si, por cualquier motivo, el usuario no esté escuchando el Tono de Marcar, solamente es necesario presionar la tecla flash. 'HWDOOHVLPSRUWDQWHV El Tono de Marcar permanece por cerca de 10s (programable). Marque antes que termine. El tiempo entre dígitos también es limitado. Si la marcación no es completada en tiempo hábil, esta será ignorada (Tono de Ocupado). Siempre que una extensión ejecutar una marcación decádica o presionar la tecla flash, las llamadas en curso serán colocadas automáticamente en espera. Marque "14" (o consulte su Administrador) para recuperarlas. Siempre que una extensión es colgada, la llamada que esté en curso y todas las que estén en retención serán deshechas. Hasta que el Terminal no sea recolgada, ninguna llamada será perdida, independiente del comando marcado, excepto si el comando marcado es específicamente lo de liberar una llamada. Una extensión puede ser programada para sonar siempre que sea detectado que se está presto a perder una llamada retenida. Si desea este recurso, solicítelo a su Administrador. &DWHJRUtDGH([WHQVLRQHV Con relación al acceso a las líneas externas, las extensiones del 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGpueden ser clasificadas en 4 categorías estándares: 3ULYLOHJLDGD Tiene acceso total a la red pública, en las llamadas de entrada y salida, a través de las Troncales. 6HPLSULYLOHJLDGD Tiene acceso a la red pública, en las llamadas de entrada y salida, pero en las llamadas de salida, el sistema analiza los dígitos marcados, para verificar si hacen parte de la tabla de prefijos permitidos para la extensión. Si no hacen parte de la tabla, la llamada es automáticamente interrumpida. Este recurso es utilizado para evitar que extensiones no autorizadas llamen para regiones prohibidas. 6HPLUHVWULQJLGD Tiene acceso a la red pública solamente en las llamadas de entrada, o por transferencia. Si uno intenta tomar directamente una línea externa, será impedido. 5HVWULQJLGD No tiene acceso a la red pública, ni por transferencia. Se comunica solamente con las otras extensiones internas. /DFODVLILFDFLyQHVKHFKDSRUHO$GPLQLVWUDGRUGHOVLVWHPDXWLOL]DQGRHO7*&RHO7*&2$GYDQFHG 7HUPLQDO*UiILFRGH&RQILJXUDFLyQ\2SHUDFLyQ 2SHUDFLyQ 0DUFDFLRQHV,QWHUQDV Busque informarse sobre la numeración de las extensiones internas del 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHG. El equipo sale de fábrica programado para numerar extensiones comenzando en "201", pero es extremamente flexible y permite números de extensiones de uno hasta cinco dígitos. 8

9 Para llamar una extensión interna simplemente marque su número de acceso correspondiente. El sistema permite que haya más de un número de acceso para una misma extensión, caso haya aplicación. Vea capítulo 3. &RPDQGRV Un comando es una operación que produce acción inmediata. El sistema posee innumerables comandos accesibles a usuarios de extensiones, cada uno de ellos, por la marcación de un código diferente. Abajo están listados los principales comandos utilizados por usuarios, con sus códigos originales de fábrica. Pero estos códigos son flexibles y pueden ser alterados conforme la conveniencia. Consulte su Administrador sobre eventuales alteraciones de algunos de ellos. Para utilizarlos, márquelos directamente (en extensiones decádicas) o haga la operación, presionando la tecla flash (en extensiones multifrecuentes), salvo si ya esté escuchando el tono de marcar. Abajo están listados algunos de los comandos que el usuario de extensión tiene acceso (Guía rápido): &RPDQGR 6LJQLILFDGR Flash Retención. Use la tecla flash cuando en conversación, para colocar en espera cualquier llamada en curso. La persona se queda escuchando música. Use flash también como operación preliminar para marcar cualquier cosa. *008 a *017 Llamada a call center, grupos 1 a 10. Siempre que un usuario desea transferir la llamada para un grupo de contestación del Call Center, marca el código del grupo, antes de recolgar, o comandar la transferencia. Requiere Sistema de Call Center instalado. *2 Acceso al portero. Si el equipo tiene la "Interface de Portero HDL" en la Tarjeta de servicios, un usuario puede accederlo para contestar usando este comando. *3 Apertura de cerradura de portero. Si el equipo tiene la "Interface de Portero HDL" en la Tarjeta de servicios, un usuario puede comandar la apertura de su cerradura utilizando este comando. 0 Requiere del sistema la toma de una línea para marcación externa. Solamente extensiones que sean de la categoría "Privilegiada" y "Semiprivilegiada" tienen acceso. 103 Llama la última extensión que llamó para su extensión, si la información está disponible. 108 Accede al sistema de altoparlantes para emitir mensajes ("BuscaPersona"). Solamente extensiones autorizadas acceden al "BuscaPersona". Consulte el Administrador. 11 Remarcación. Solicita a la central telefónica que automáticamente llame al último número llamado externamente. 12 Contesta Llamada pendiente. Marcando este código la Recepcionista solicita al sistema que complete cualquier llamada que esté pendiente para esta extensión. Es útil cuando se oye "beeps" originarios de transferencias sobre ocupado o nuevas llamadas entrantes. 13 Transferencia. Use este comando para dar orden al sistema que transfiera entre si las dos últimas extensiones o troncales con quién habló. Estando hablando con una de ellas, reténgala, cese por cualquier medio la otra y marque este código. El recolgar produce acción semejante, pero no transfiere sobre ocupado. 14 Recupera llamada retenida. Use este comando para recuperar cualquier llamada retenida sobre su extensión. Si hay más de una retención, el sistema retornará siempre la que esté retenida por más tiempo. 15 Libera Línea. Use este comando cuando esté hablando con una línea externa y desea liberarla, pero por cualquier motivo no pueda recolgar (Ej.: otra llamada retenida). 16 Captura de extensión. Si escuchas una extensión sonando, puedes contestarla desde su propia extensión, marcando este código seguido del número de la extensión que está sonando. Use la captura de sector si su ambiente de trabajo tiene varias extensiones posibles de ser capturadas. Consulte su Administrador. 17 Captura de llamada cualquier entrante. Si oyes una llamada externa en algún Terminal y no sabe en cual de ellos, pero por la cadencia de sonido identificas que es una llamada externa, use este comando para capturarla. No contesta llamadas DID destinadas a otra extensión. 18 Comando de Retorno Automático. Teniendo marcado para una extensión y recibido el tono de ocupado, o intentado acceso a una troncal y recibido tono de ocupado por no tener líneas disponibles, use este comando para solicitar al sistema que le informe así que el recurso se torne disponible. 19 Conferencia. Coloca todos las extensiones y troncales que están en este momento en retención sobre su extensión en un grupo de conferencia, donde todos pueden oírse. La conferencia es reconocida por la presencia de un "beep" periódico. 50 "Password Call (Código Caminante)" (Código Caminante) Desde cualquier otro Terminal, si marcas este código seguido de una contraseña de cuatro dígitos, más el número de la extensión correspondiente aquella contraseña, uno puede tomar una troncal con registro de llamadas para la extensión informada. 9

10 51 Acceso a Sector: Marcando este código, seguido del número de un sector interno en la empresa, uno accede a una de sus extensiones componentes, segundo propiedades del sector. 52 Captura de Sector. Si uno oye sonando alguna de las extensiones de un sector, este puede contestarla, marcando este código, seguido del número del sector que deba ser contestado, o "*" (asterisco) si es de su propio sector. 57 Retorna línea estacionada. Marque este código, seguido del número de la vacante (01 a 24) donde está guardada una llamada anteriormente estacionada. 58 Parquea línea. Marque este código, seguido de un número de vacante elegido al acaso (entre 01 y 24), para retener públicamente una línea externa en su espera. Cualquier otra extensión que marcar el código de retorno, irá recuperarla. 7 Marcación desde una agenda. Marcando este código, seguido de un número de agenda (00 a 99), una troncal es tomada y es ejecutada una llamada para el número contenido en la posición de agenda elegida. Las agendas 00 a 09 son privativas de cada extensión. Las agendas 10 a 99 son utilizables por todos las extensiones del sistema. 9 Llamada a la Recepcionista. Marcando este código, es llamada la posición Recepcionista más disponible. Puede ser más de una, o eventualmente ninguna. Depende de la configuración del sistema. 3URJUDPDFLyQ Es una instrucción para que el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGejecute una programación, e.es, memorice permanentemente un detalle de comportamiento de su extensión. Cada programación es confirmada con el Tono de Confirmación o negada por el Tono de Error. Programaciones desde terminales inteligentes (con visor) reciben orientación más clara por escrito. El usuario de la extensión tiene acceso a las siguientes programaciones (Guía rápido): 3URJUDPDFLyQ6LJQLILFDGR 815 Aceptar captura. Marcando este código, el usuario de la extensión está de acuerdo que otras extensiones capturen llamadas destinadas a su extensión. Situación original. 816 Recusar Captura. Marcando este código, el usuario de la extensión solicita al sistema que no permita que otras extensiones capturen llamadas destinadas a su extensión. 821 Sígame. Marcando este código, seguido del número de otra extensión y eventualmente la contraseña de cuatro dígitos (si la hay), el usuario solicita que las llamadas destinadas a su extensión (donde está marcando) sean por algún tiempo enviadas a otra indicada. La extensión desviada pasa a tener un tono de marcar diferente, como alerta. 822 Desactiva Sígame. Marcando este código en la extensión desviada, el usuario deshace la programación de Sígame y las llamadas destinadas a ella vuelven a sonar normalmente. Situación normal. 835 Activa Candado Electrónico. Si la extensión ya posee contraseña de cuatro dígitos, al marcar este código, la extensión es impedida de ejecutar cualquier llamada externa, hasta que sea liberada nuevamente. Si la extensión no posee contraseña, ella será automáticamente programada, ya que el sistema aguardará la marcación de más cuatro números, que serán considerados contraseña. Esta operación sustituye la programación previa de contraseña. 836 Desactiva Candado. Marque este código, seguido de los cuatro dígitos que componen su contraseña para liberar el acceso a la línea externa. Si uno se olvida de su contraseña, basta solicitar a la Recepcionista o a su Administrador su liberación. 837 Programa o altera Contraseña. Si la extensión ya posee contraseña, marque este código, seguido de los cuatro guarismos de la contraseña que posee, más cuatro guarismos correspondientes a la nueva contraseña a ser adoptada. Si uno no posee contraseña, marque este código más cuatro guarismos correspondientes a una contraseña a adoptar. Solamente la Recepcionista o el Administrador pueden anular una contraseña que tenga sido olvidada. 839 No Molestar. Marque este código más la contraseña de cuatro dígitos de la extensión (si la hay) para tornarla indisponible tanto internamente cuanto externamente. Llamadas externas DID serán automáticamente transferidas para la posición Recepcionista más disponible, mientras las llamadas internas reciben el tono de ocupado. Solicite a su Recepcionista o al Administrador la programación de un mensaje personalizado informando la razón de la indisponibilidad, para que sea presentada en visores de terminales inteligentes (Ej.: "Estoy en Vacaciones" o "En Junta ") 830 Desactiva No Molestar. Marque este código y también la contraseña de cuatro dígitos de la extensión (si la hay) para tornarla normal en la recepción de llamadas DID e internas. 87 Programa agenda privativa con Número dado. Marque este código, seguido de un número de agenda privativo (00 a 09), seguido del número externo que se desea almacenar, en la misma forma que sería marcado externamente (omitiendo el nueve de "tomar línea" e incluyendo Operadoras, en caso de larga distancia). Termine la marcación con la tecla "#", o "*" (teléfonos MF) o colgar. Use el comando "7" para usar la posición programada. Use 870x# para desprogramar la agenda 0x. 10

11 88 Programa agenda privativa con el último número marcado externamente. Marque este código, seguido de un número de agenda privativo (00 a 09), para transferir el último número marcado externamente para la posición de agenda dada Programa Sígame Externo. Permite que una llamada destinada a su extensión sea transferida para un número externo informado (Ej.: Su celular). Vea capítulo Programa Despertador. Marque este código, seguido por más cuatro dígitos que representen la hora y el minuto (en el formato 24h) que uno le gustaría de ser despertado (Ex: "0700" para siete horas, o "2330" para 23:30h) &RQILJXUDFLyQGH6LVWHPD El Sistema $&7,9($GYDQFHG posee un poderoso sistema visual de programación, totalmente orientado por menús. Mayores detalles en el Help del TGCO Advanced (Terminal Gráfico de Configuración y Operación). &DStWXOR2SHUDFLRQHV%iVLFDV /ODPDGDV,QWHUQDV 'HVGHXQDH[WHQVLyQGHFiGLFD Cualquier extensión decádica puede hacer una llamada para otra extensión, siendo solamente necesario descolgar y marcar la extensión deseada. 'HVGHXQDH[WHQVLyQ0) Es el mismo procedimiento de una extensión decádica, pero para marcación en MF es siempre necesario escuchar el tono de marcar para efectuarla, eventualmente por uso de la tecla Flash. 'HVGHXQ7HUPLQDO0XOWLOtQHD/HXFRWURQ.6'LJLWDOR.6([HFXWLYH Un Terminal multilínea tiene las mismas características de una extensión MF, pero dispone también de teclas de acceso inmediato (atajo), que pueden ser programadas para hacer llamadas a extensiones específicas con un simple sonido. 1RWDV En el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHG la numeración es completamente flexible. Todos los códigos descritos en este manual se refieren a la configuración original de fábrica. Consulte su Administrador en caso de divergencias. La numeración original de extensión va de 201 a 392. La extensión 201, normalmente es la extensión de la posición de Recepcionista, accesible también por "0". El visor de los terminales Multilíneas y de los terminales especiales (CONTACT PHONE, TGCO), siempre informan el encaminamiento de la llamada, informando si la extensión llamada está ocupada, o llamando. Desde que haya configuración previa de nombres para las extensiones del sistema, si la extensión llamada o la extensión llamada es un Terminal Multilínea u otro Terminal especial, el visor reflejará el nombre del usuario siendo llamado. Caso contrario, solamente su número será demostrado.,qwhufrqh[lyqhqwuhodh[whqvlyq\od5hfhsflrqlvwd Todos las extensiones pueden comunicarse con la Recepcionista marcando "0" o el número de su extensión nativa (Ex: "201"). La diferencia entre los métodos es que puede haber más de una Recepcionista y el "0" llama aquella que esté más accesible mientras el número nativo aquella posición específica. /ODPDGDV([WHUQDV Las extensiones privilegiadas y semiprivilegiadas tienen acceso a las llamadas externas a través de la Recepcionista o marcando "9" para tomar la línea. 1RWDV Extensiones decádicas, cuando accedan a una línea para llamada externa, necesitan de diez segundos después del último dígito marcado, para que el sistema reconozca sus marcaciones como comandos. Antes de eso, repasan cualquier dígito a la central externa. Este tiempo es señalizado en la extensión por un beep corto. Para efectuar consultas a sistemas de autocontestación, no es necesario marcar códigos especiales de acceso a la línea. Desde terminales MF, basta acceder a la línea y marcar para el número externo deseado y seguir las instrucciones de marcaciones informadas por el sistema contestador y jamás marcar "flash". 5HFHSFLyQGHOODPDGDVH[WHUQDV 11

12 Por el tipo de timbre aplicado, es fácil identificar como externa, cuando una llamada externa es dirigida a una extensión. Basta descolgar para contestarla. 1RWDV Si el sistema posee mecanismos de identificación de llamadas y el Terminal dispone de medios para mostrarla (identificador de llamada convencional, Terminales Multilíneas o terminales especiales), siempre que posible, cuando una llamada es encaminada a la extensión, será presentada en el visor el número del abonado llamador. Si el sistema dispone de mecanismos de base de datos de traducción (Ej.: agenda TGCO), al contestar la llamada, será visualizada la descripción del abonado llamador en el visor de los terminales Multilíneas y terminales especiales, desde que esté registrado. &RQVXOWD,QWHUQD([WHUQD Una extensión que esté en llamada interna o externa, puede consultar otras extensiones o Troncales. Durante la consulta, las llamadas anteriores se quedarán en espera, escuchándose una señal de música (opcional). &RQVXOWD,QWHUQD Efectuada por una extensión llamada. Para extensiones decádicas, basta marcar el número de la extensión deseada. Para extensiones MF, teclear Flash y marcar el número deseado. Para volver a la llamada interna en espera, en las extensiones decádicas, basta marcar el número de la extensión en espera, o marcar el comando 14. En las extensiones MF, teclear Flash y en seguida el número de la propia extensión o 14. &RQVXOWD([WHUQD Para ejecutar una consulta externa en una extensión decádica, basta marcar 9 (nueve) en extensión MF, teclear Flash y el número 9, accediendo a una Troncal y entonces marcar el número deseado. Para retornar la llamada externa se usa el comando 14 (comando de fila de espera), y en el caso de extensiones MF, marcar Flash seguido del número 14. 7UDQVIHUHQFLDV Sea para transferencias internas (extensión para extensión) o externas (Troncal para extensión), marque el número de la extensión deseada y así que escuche el Tono de Control de Llamada cuelgue. En caso de que sea necesario, antes de la transferencia hablar con la extensión, aguarde que alguien conteste. Después de la conclusión de la consulta, basta colgar para efectuar la transferencia o marcar "14" para retomar la espera. 1RWDV El procedimiento descrito arriba, no debe ser ejecutado cuando la extensión que hizo la transferencia está con una llamada en espera, ya que el recolgar deshace todas las otras llamadas retenidas. No hay ningún código especial para poner llamadas internas o externas en espera, basta marcar cualquier número (extensiones decádicas) o la tecla Flash para hacerlo. Use el comando "13" para transferir sus dos últimas llamadas retenidas entre si, sin deshacer otras llamadas en espera. El comando "13" transfiere mismo si la extensión objetivo esté ocupada. Cuidado!: Usted será incomodado con "beeps" señalizando la transferencia sobre ocupado! Hay 3 formas diferentes para ejecutar transferencia: 7UDQVIHUHQFLDVLQ&RQVXOWD Estando en conversación con una línea externa, la transferencia sin consulta es hecha marcando Flash + el número de la extensión deseada y, así que se escucha el Tono de Llamada, marcar )ODVK, o colgar. En extensiones decádicas no es necesario teclear FLASH antes de cualquier marcación. 7UDQVIHUHQFLDFRQ&RQVXOWD El procedimiento es el mismo de la transferencia sin consulta. En este caso, aguardamos que la extensión llamada conteste, podemos conversar con ella y, si deseamos realmente hacer la transferencia, basta colgar o marcar )ODVK. Si después de la conversación decidimos no hacerla, tecleamos Flash + 14 para recuperar la llamada en espera. 7UDQVIHUHQFLDVREUH([WHQVLyQRFXSDGD 12

13 Para la transferencia sobre extensión ocupada, se marca Flash + el número de la extensión deseada, al escuchar el tono de ocupado, se marca )ODVK y se aguarda el tono de confirmación. La extensión ocupada pasará a oír un beep de 10 en 10 segundos. La extensión que recibió la transferencia puede contestar la llamada a través del comando Flash + 12 o recolgando y aguardando el timbre de llamada externa. 7UDQVIHUHQFLD1R&RQWHVWDGD Al transferir una llamada externa para una extensión y si esta extensión no la contesta, el6lvwhpd$&7,9( $GYDQFHGejecuta el siguiente procedimiento: Llama la extensión por 60 segundos Si no es contestado, retorna la llamada a la extensión generadora de la transferencia, si posible. Si esta no contesta en 15 segundos, la llamada se va para una Posición Recepcionista (normalmente TGCO), excepto cuando la transferencia fue generada por la propia Recepcionista. Si esta no contesta en 60 segundos la Troncal es liberada Para una transferencia no contestada hecha sobre una extensión ocupada, el procedimiento es el mismo. Caso la extensión esté programada con desvío, si ella no contesta, la llamada sonará 20 segundos en la extensión (programable) y después de este tiempo la llamada será desviada, siguiendo los mismos principios descritos arriba. 1RWD Todos los tiempos arriba pueden ser configurados por el Administrador, a través del TGC o del TGCO Advanced. Troncales no pueden ser transferidas entre si, salvo si participaban previamente de la conferencia con la extensión transferidora. &DStWXOR&RPDQGRV 7RPDVGH/tQHDSDUD0DUFDFLyQ([WHUQD 7RPDGH7URQFDO,QHVSHFtILFD Basta marcar "9" (nueve) para solicitar a una Troncal que haga una llamada externa. La toma de Troncal para marcación externa por este método, toma en consideración aspectos de enrutamiento del sistema, escogiendo la línea y/o la Operadora de larga distancia más apropiada para la llamada, teniendo presente el número que fue marcado y las propiedades de enrutamiento configuradas. 7RPDGH7URQFDO(VSHFtILFDQ~PHURGHODWURQFDO Es muy útil cuando se desea testar una Troncal o en ambiente de telemarketing. Para tomar una Troncal específica basta marcar Q~PHURGHODWURQFDOGRVGtJLWRV. El sistema INTENTARÁ suministrarle la línea solicitada, siempre que esté disponible. Pero, puede proveerle otra línea con afinidad con la primera, caso esta esté indisponible. 7RPDGH*UXSRGH$FFHVR([WHUQR(VSHFtILFRR El sistema permite agrupamiento de sus líneas externas en hasta ocho grupos, segundo afinidades entre ellas y principalmente por su naturaleza y destino. Si es necesario tomar una línea de entre aquellas pertenecientes a un grupo específico, use los comandos de Toma de Grupo de Acceso Externo. El sistema puede interferir en el número marcado, conforme las propiedades definidas para cada agrupamiento de líneas. Vea capítulo 8. 5HPDUFDFLyQ El comando permite la remarcación automática del último número externo marcado por la extensión. Si la toma de línea anterior fue por el método de "Toma de Grupo de Acceso Externo", el sistema intentará remarcar en una línea de aquello mismo grupo. 0DUFDFLyQ$EUHYLDGDR0DUFDFLyQGH$JHQGDQ~PHURGHDJHQGD El 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGdispone de diez agendas privativas para cada extensión (numeradas de 00 a 09) y noventa agendas de uso general (numeradas de 10 a 99). Cada posición de agenda puede ser rellenada con un número para acceso externo. Agendas privativas son accesibles solamente por las extensiones que las programaran, ya las de uso general son accesibles por todos. Para llamar desde la agenda, marque[[, donde [[ es el número de la agenda. 13

14 3DVVZRUG&DOO&yGLJR&DPLQDQWHFRQWUDVHxDQ~PHURGHODH[WHQVLyQ Permite la toma de una Troncal por una extensión, usando todos los privilegios y accesos desde otra extensión. Permite a un usuario tomar línea desde una extensión restringida (Ej.: En local público), usando privilegios de su propia extensión, sin necesitar dislocarse hasta allá. El registro de llamadas registrará la llamada desde la extensión objetivo. Es utilizado en hoteles y condominios para registrar llamadas hechas en dependencias comunes directamente en la unidad del huésped o condominios. Para usar el recurso, se marca FRQWUDVHxDGHFXDWURGtJLWRVHOQ~PHURGHODH[WHQVLyQTXH KRVSHGDUiODOODPDGD. La contraseña digitada necesita coincidir con la contraseña de aquella extensión. La toma de la línea que se sigue es por el método de Toma de Línea Inespecífica. &DSWXUDV\$FFLRQHV,QWHUQDV /ODPDHOÒOWLPR/ODPDGRU Contra burla. Marcando )ODVK, el usuario está solicitando al sistema que llame a la última extensión que la hay llamado, o la intentó. Es útil cuando uno recibe una llamada de origen desconocida y desea retornarla por cualquier motivo. &DSWXUD/ODPDGDVGH([WHQVLyQQ~PHURGHODH[WHQVLyQ Una llamada, interna o externa, que esté llegando en una extensión, puede ser capturada por otra antes que sea contestada, marcando HOQ~PHURGHODH[WHQVLyQ. Este procedimiento no es válido para una extensión restringida que quiera capturar una llamada externa, ya que ella tiene acceso solamente a llamadas internas. 1RWD Una extensión puede ser bloqueada para no permitir la captura de sus ligaciones por otra extensión (vea mayores informaciones en el Help del TGCO Advanced o capítulo 5). En el caso de ejecutar indebidamente una transferencia, esta podrá ser recuperada por la extensión generadora de la transferencia, a través del comando. &DSWXUDGH6HFWRUQ~PHURGHOVHFWRUR Si la extensión que está sonando, sea con llamada externa sea interna, pertenece a un sector de extensiones (Sectores - Capítulo 8), la llamada puede ser capturada marcando HOQ~PHURGHOVHFWRU (0 a 9). Si la extensión que está capturando pertenece al mismo sector de aquella que está sonando y, además de eso, es multifrecuente, basta marcar (tecla asterisco). /ODPDGDGH6HFWRUV Si es necesario llamar cualquier extensión perteneciente a un sector específico (Ej.: Departamento comercial), sin importarse con quién va a contestarla, Basta marcar Q~PHURGHOVHFWRUGHVHDGR. Vea en el Capítulo 8 más informaciones sobre Sectores. &DSWXUDGH/ODPDGD([WHUQD(QWUDQWH El comando permite la captura de una llamada externa entrante cualquiera.si uno escucha una llamada externa en algún Terminal y no sabe cual, pero por la cadencia de timbre identifica que es una llamada externa, use este comando para capturarla. No contesta llamadas DID. 5HFXSHUDFLyQGH7URQFDOR([WHQVLyQHQ(VSHUD Una Troncal o extensión en espera puede ser recuperada marcando el comando )ODVK(fila de espera). Si hay más de una troncal o extensión en espera, el sistema recuperará la que esté más tiempo en espera. /LEHUDFLyQGH7URQFDO Este comando libera una Troncal sin perder las otras llamadas que estén en espera. Marcando el comando )ODVK, la Troncal que está en conversación es liberada.. Esta liberación puede ser hecha colgando, pero, en este caso, todas las llamadas que estén en retención serán liberadas. 1RWD 14

15 Cuando la extensión está con la facilidad "Recupera Línea en Espera" activada, si es recolgado con una troncal en espera, su Terminal sonará y lo pondrá en contacto con la llamada perdida. &RQIHUHQFLD Para incluir una extensión o una Troncal en una conferencia, es suficiente que la extensión generadora de la conferencia marque para una tercera extensión o Troncal, haga la consulta, y caso desee que esta entre en conferencia, basta marcar )ODVK. Los usuarios establecen conversación. Para una extensión llamada dejar la conferencia, basta recolgar. Las otras extensiones y/o Troncales continuarán en conferencia. Grupos de conferencia: (VWiQGDU - 4 grupos con hasta 4 participantes en cada grupo; ([WHQGLGR - hasta 10 grupos con hasta 31 participantes en el total. $VLVWHQFLDD/ODPDGD3HQGLHQWH Si durante una conversación el usuario oye "beeps", señalizando que hay otra llamada pendiente sobre su extensión, sea por transferencia sobre extensión ocupada, sea por llamada sobre ocupado, puede contestarla marcando este código. )ODVKHQ7URQFDO En centrales telefónicas CPA es posible ejecutar algunas acciones sobre la línea externa, como contestar llamada en espera. Normalmente, estas operaciones requieren la aplicación de un "flash" (apertura rápida) directamente en la línea. Marque este código para aplicar flash en una línea externa, cuando esté en conversación. 7HOH6HUYLFLRV El código de Tele-servicio es un recurso utilizado en conjunto con softwares externos de apoyo. Es una forma de enviar códigos desde cada Terminal telefónico, para un programa de computadora, para alcanzar un determinado objetivo, que depende del software externo. (Ej.: Órdenes al restaurante del hotel, Punto electrónico, etc.). (VWDFLRQDPLHQWRGH/ODPDGDVQ~PHURGHODYDFDQWH Esta facilidad permite la transferencia de una llamada externa para una "vacante de estacionamiento" elegida por el usuario, dejando la llamada en espera por un tiempo programable, hasta su retirada de la vacante. Caso la llamada no sea contestada, esta rellamará la extensión que causó el estacionamiento o el Terminal de la Recepcionista. Para estacionar una llamada externa, basta marcar: 1žGHODYDFDQWH. Los números de las vacantes van de 01 a 99. 5HFXSHUDFLyQGH/ODPDGD(VWDFLRQDGDQ~PHURGHODYDFDQWH Una vez puesta en vacante de estacionamiento, la llamada externa se queda disponible públicamente para ser recuperada, siendo suficiente para eso que el usuario conozca el número de la vacante. La llamada estacionada puede ser contestada por cualquier extensión, si no es restringida, marcando 1žGH OD9DFDQWH. Esta facilidad es útil en establecimientos con sistema de altoparlantes (BuscaPersona) $FFHVRDO%XVFD3HUVRQD En ambientes que disponen de servicio interno de altoparlantes, el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGpuede ser conectado de forma a permitir que cualquier extensión autorizada pueda manifestarse. Marcando, el Operador escucha un "beep" y todo que ella diga será transferido al sistema de altoparlantes. /ODPDGDD&DOO&HQWHU Grupo1: *008 Llamada a call center, grupos 1 a 10. Siempre que un usuario desea transferir la llamada para un grupo de contestación del Call Center, marca el código del grupo, antes de recolgar, o comandar transferencia. Requiere el Sistema de Call Center instalado. 15

16 Grupo1: *009 Grupo1: *010 Grupo1: *011 Grupo1: *012 Grupo1: *013 Grupo1: *014 Grupo1: *015 Grupo1: *016 Grupo1: *017 2SHUDFLRQHVFRQ3RUWHUR+'/ Si hay la "Interface de Portero HDL" en la Tarjeta de servicios, un usuario puede accederlo para contestar usando el comando "*2". Para comandar la apertura de la cerradura, utilice el comando "*3". 5HFXUVRVGH$JHQGD 5HWRUQR$XWRPiWLFR Si una extensión llama otra extensión y esta está ocupada, la extensión llamadora marca el comando )ODVK, aguarda el tono de confirmación y recuelga. Cuando la extensión llamada desocupar, la extensión llamadora recibirá un retorno de 4 timbrados. Después de contestar, la extensión llamada recibe timbrado interno y después de esta contestar, la llamada es establecida. 1RWDV El 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGsolo inicia la llamada de retorno automático, si ambas las extensiones involucradas estén desocupadas. Si la extensión llamada o llamadora no contesta la llamada en 1 minuto, el retorno es desactivado. Durante el tiempo en que el retorno automático esté activado, las extensiones quedarán libres para efectuar cualesquiera llamadas. 5HWRUQRVL$XVHQWH Si una extensión marca para otra extensión y esta no contesta, el usuario que originó la llamada marca )ODVK, aguarda el tono de confirmación y recuelga. Así que haya cualquier operación en la extensión llamada, la extensión que originó la llamada recibe una llamada de 4 timbres y al contestar, la extensión llamada sonará estableciendo así la conversación. 5HVHUYDGH7URQFDO Después de marcar "9" para tomar una Troncal y recibir el tono de ocupado, basta marcar )ODVK para reservar una Troncal. El tono de confirmación indicará el éxito de la operación. En el momento en que una Troncal es liberada, la extensión que hizo la reserva recibirá un timbre diferenciado, indicando que hay Troncal disponible. De ese modo, el usuario puede descolgar y marcar directamente el número externo deseado. 1RWD La reserva de Troncal solo hace sentido cuando no hay opciones de enrutamiento dependientes del número externo marcado por el usuario. Si hay más de una opción de enrutamiento, no hay como reservar línea, si no se sabe de antemano lo que será marcado y si la línea "reservada" se aplica a la marcación. $FFLRQHVGHOD5HFHSFLRQLVWDR$GPLQLVWUDGRU,QWHUYHQFLyQGH5HFHSFLRQLVWD La intervención permite que la Recepcionista intervenga en una llamada en curso. Para ejecutar intervención, basta marcar para una extensión, al recibir el tono de ocupado Basta marcar. En este instante, entra el tono de intervención en la conversación y la Recepcionista entra en conferencia con las personas en conversación. Así que la Recepcionista sale de la conferencia la llamada vuelta al estado anterior. 1RWD 16

17 El sistema solo permite intervención desde extensiones (o del TGCO) programadas con el recurso avanzado "Posición Recepcionista".,QWHUYHQFLyQ(VSHFLDO Recurso privativo de ambientes de Telemarketing. Permite que el Administrador del grupo de telemarketing monitoree la performance de sus vendedores, sin que sea escuchado. Consulte el Distribuidor Leucotron de su País o a Leucotron. &DStWXOR3URJUDPDFLRQHVGH8VXDULR Son llamadas Programaciones de Usuario aquellas programaciones que pueden ser efectuadas en cualquier extensión, marcando códigos apropiados. Ni todas las programaciones de una extensión son ejecutables por su propio teclado. En verdad, la mayor parte de ellas solamente es posible a través de un Terminal de Configuración (TGCO o TSO). Consulte su Administrador. 3URJUDPDFLyQ$XWRPiWLFD([WHQVLyQ0XOWLIUHFXHQWH'HFiGLFR Desde el primero dígito marcado por cualquier extensión, esta pasará a ser decádico o MF, de acuerdo con el modo que fue marcado. Esta programación es renovada siempre que la extensión es colgada. Una vez que se descuelga y siendo hecha la marcación decádica, la programación ignorará cualquier evento de "flash" posterior, hasta ser recolgada. $JHQGD3DUWLFXODU\GH6LVWHPD Cada extensión puede almacenar en memoria, para su uso, hasta 10 números externos para marcación abreviada. Las memorias de agenda particular, numeradas de 00 a 09, pueden contener un número con hasta 16 dígitos. Existen también 90 posiciones de agendas disponibles para el sistema, e.es, de uso general, numeradas de 10 a 99. La posición de Recepcionista puede almacenar hasta 100 números externos. Los 10 primeros (00 a 09) son de su uso particular y el restante (10 a 99) es de uso común de todas las extensiones. Las memorias de uso común (memorias de sistema) pueden almacenar números con hasta 16 dígitos. 1RWDV Las programaciones de agenda pueden ser hechas en la propia extensión o también por TGC o del TGCO. Consulte el Help del TGCO Advanced. Para tener acceso a la marcación abreviada, el usuario de una extensión marca el código 7 seguido por el número de la memoria (2 dígitos). El sistema toma una Troncal y marca para el número almacenado en la memoria elegida. Para almacenar los datos telefónicos en la memoria, basta marcar: 1~PHURGHODDJHQGDDQ~PHURFROJDUEn una extensión común o 1~PHURGHODDJHQGDDQ~PHUREn una extensión MF Caso el usuario quiera almacenar el último número externo marcado por la extensión, basta marcar: 1~PHURGHOD$JHQGDD Para borrar una agenda: 1~PHURGHOD$JHQGDFROJDUen una extensión común o 1~PHURGHODDJHQGDDEn una extensión MF 1RWDV El uso de esta facilidad es exclusiva de las extensiones privilegiadas y semiprivilegiadas ya que extensiones restringidas y semirestringidas pueden grabar agenda, pero no podrán usarlas, ya que no tienen acceso a la red. Las agendas son finitas. Caso el usuario intente inserir un número en la agenda y reciba tono de error, significa que no hay agendas disponibles.. El usuario podrá consultar a la Recepcionista sobre la disponibilidad de agendas del sistema. La Recepcionista puede visualizar esta situación, a través del TGCO Advanced. &RQWUDVHxD 17

18 El usuario puede atribuir una contraseña a su extensión, que es utilizada como código de acceso a algunas facilidades como: Sígame No Molestar Candado Electrónico Password Call (Código Caminante) Para activar la contraseña en una extensión, basta marcar: GtJLWRVGHODFRQWUDVHxD Caso el usuario quiera cambiar de contraseña, debe marcar: GtJLWRVGHODFRQWUDVHxDYLHMDGtJLWRV GHODFRQWUDVHxDQXHYD Para desactivar la contraseña, basta marcar: GtJLWRVGHODFRQWUDVHxDFROJDU La desactivación de la contraseña es posible a cualquier Terminal de Configuración del sistema, mismo sin conocerla. Consulte su Administrador. 6tJDPHR'HVYtR,QFRQGLFLRQDO Facilidad que permite el desvío de todas las llamadas destinadas a una extensión determinada. Para activar el sígame, el usuario, desde una otra extensión cualquiera, debe digitar: &RQWUDVHxDGHODH[WHQVLyQGHVYLDGDVLODKD\1~PHURGHODH[WHQVLyQGHVYLDGD Todas las llamadas destinadas a la extensión ed serán desviadas para la extensión ee. A la extensión desviada es señalizada que hay un desvío por sígame, ya que pasa a recibir el tono de marcar con un beep sobrepuesto. Una extensión cualquiera (inclusive de la categoría restringida o semirestringida) puede ser programada para recibir sígame de cuantas extensiones sean necesarias. Para desprogramar el sígame, basta marcar desde la extensión desviada: Esta programación pude ser hecha también por TGC o TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. 1RWD Cuando hay conflicto de extensiones, o sea, una extensión número 22 y otra 222, por ejemplo, al programar la función sígame, después de la marcación del código 821 y el número de la extensión, es necesario aguardar el tiempo de espera entre dígitos para digitar la contraseña, si existir. Caso contrario, la central telefónica entenderá la contraseña como parte integrante del número de la extensión. Vea "Plan de Numeración". 1R0ROHVWDU La extensión programada con No Molestar no recibe llamada interna, ni externa DID. Pero, recibe normalmente las llamadas externas vía grupo contestador. Cualquier extensión que llama para una extensión programada con 1R0ROHVWDU recibirá el tono de ocupado. Para programar basta marcar: GtJLWRVGHOD&RQWUDVHxDsi la extensión tiene contraseña si la extensión no tiene contraseña Para desprogramar la facilidad No Molestar, marque 1RWDV Esta programación puede ser hecha también por TGC o TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. Cada extensión puede solicitar a la Recepcionista la programación de un mensaje escrito personalizado (16 letras) que explica el motivo de la programación.. De ese modo, un usuario de Terminal inteligente (TGCO, TSO, CONTACT PHONE) que intenta accederlo, además del tono de ocupado, recibirá explicaciones adicionales (Ej.: "En Ferias" o "En cita"). &DQGDGR(OHFWUyQLFRFFVV Una extensión privilegiada o semiprivilegiada puede tener su categoría alterada, pasando por algún tiempo a semirestringida. Esta facilidad es llamada de candado electrónico, porque mientras esta programación esté activa, la extensión no logrará efectuar marcaciones externas. Para activar el candado electrónico, basta marcar en la propia extensión, el código: 'tjlwrvghod&rqwudvhxdsi no hay contraseña si ya hay contraseña programada Para desactivar el candado electrónico: GtJLWRVGHOD&RQWUDVHxD 1RWDV Esta programación puede ser hecha también por TGC o del TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. 18

19 Los usuarios de Multilínea son informados del candado atrancado en el visor. ([WHQVLyQ1R$FHSWD&DSWXUD Facilidad que impide que otras extensiones puedan capturar sus llamadas (internas o externas). Para activar la extensión para no aceptar captura, basta marcar en la propia extensión: Para desactivar la programación, marcar: 1RWD Esta programación puede ser hecha también por TGC o TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. 'HVSHUWDGRU Los usuarios de extensión pueden programar para que sean despertados (sonar) en un horario establecido, con efecto de despertador y/o recuerdo. Solamente un horario es memorizado por extensión. Para programar, basta marcar: KKPP, donde hh mm es la marcación de un horario en el formato 24h (Ej.: " " para despertar a las 7:00h; " " para despertar a las 18:37h). 1RWDV Esta programación puede ser hecha también por TGC o TGCO, inclusive con detalles imposibles de ser programados directamente por el usuario. Consulte el Help del TGCO Advanced. Si por cualquier motivo el usuario no contesta, la Recepcionista será alertada para que pueda tomar alguna providencia. Útil en hoteles. 6tJDPH([WHUQR El objetivo del Sígame Externo es hacer que el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHGencamine para un número externo una llamada destinada a una de las extensiones del equipo. Ese recurso permite que un usuario reciba llamadas destinadas a su extensión en casa o en su Terminal celular, sin que necesite divulgar los números particulares. Para que una extensión sea desviada para un número externo, es necesario que se programe preliminarmente la agenda 08 y 09 de la extensión a ser desviada, con el número externo a ser llamado. La agenda 09 corresponde al desvío diurno y la agenda 08, al desvío nocturno. Si no hay la programación de la agenda 08, los desvíos diurno y nocturno serán siempre basados en la agenda 09. El simple hecho de programarse la agenda 08 y 09 no genera desvíos. Es necesario habilitarlo marcando: 0RGRGH2SHUDFLyQD Los modos de operación posibles son: 0RGRDesactivado. Todas las llamadas destinadas a esta extensión suenan normalmente, obedecidos todos los otros desvíos. 0RGRSolamente desvío de llamadas Internas. Las llamadas externas DID destinadas a esta extensión suenan normalmente en la extensión, ya las llamadas internas (desde otra extensión) son desviadas para el número contenido en la posición de agenda 09 diurna y 08 nocturna. 0RGRSolamente desvío de llamadas externas. Al contrario del modo anterior, solamente son desviadas las llamadas de origen externa (exclusivamente DID). Las llamadas de origen interna (otra extensión) suenan normalmente. 0RGRAmbos los desvíos. 1RWDV La programación de desvío externo solamente será acepta, si hay número externo programado en la posición de agenda 09 y si la extensión desviada es privilegiada o semiprivilegiada. El sistema tomará línea externa por criterio de Toma de Troncal Inespecífica, como si hubiera sido marcado por la extensión desviada. La conexión entre dos líneas externas será mantenida indefinidamente, si por lo menos una de ellas es digital o caso contrario será temporizada (tiempo configurable por el Administrador, a través de un Terminal de configuración). El Desvío Externo es prioritario sobre todos los otros desvíos. São chamadas Programações de Usuário aquelas programações que podem ser efetuadas em qualquer ramal, discando códigos apropriados. Nem todas as programações de um ramal são executáveis pelo seu próprio teclado. Na verdade, a maior parte delas somente é possível por um Terminal de Configuração (TGCO ou TSO). Consulte seu administrador. 19

20 &DStWXOR3URJUDPDFLRQHV'LYHUVDV Las programaciones y facilidades descritas en este capítulo no pueden ser directamente configuradas desde una extensión común. Requieren la utilización de un Terminal de Configuración (TGC o TGCO). Las descripciones que se siguen son de carácter informativo y necesitan ser completadas por el Help del software TGCO Advanced. 5HFXUVRVSDUD+RWHO&RQGRPLQLR Recursos Hotel/Condominio son recursos útiles en este tipo de aplicación, pero están también disponibles para ser utilizados en otro tipo de establecimiento, ya que acompañan el repertorio estándar de recursos del 6LVWHPD $&7,9($GYDQFHG. Son ellos: ([WHQVLyQGH'HSDUWDPHQWR Siendo de la Categoría Extensión de Apartamento, el Terminal de un usuario de condominio o huéspedes de hoteles es impedido de tener acceso a programaciones normalmente accesibles a extensiones comunes. Es un recurso independiente de la categoría de la extensión (Privilegiada, Semiprivilegiada, Semirestringida o Restringida). Esta facilidad cría una nueva categoría para la extensión. La extensión programada como extensión de apartamento asume las siguientes características: No es permitido hacer cualquier programación de extensión común, como, por ejemplo, SÍGAME, o cualquier otra programación. No es permitido retener llamadas externas o internas, estando por consecuencia impedido de hacer transferencias y conferencias. Son solamente aceptos los comandos de 11 a 18 (códigos originales), salvo en situaciones que son contrarias a las características arriba. Para todos los otros comandos, la extensión recibe tono de error. Esta es una facilidad proyectada para crear categorías de extensiones en unidades de condominio y hoteles, impidiendo que el huésped involuntariamente altere las configuraciones de su extensión, causando daño al funcionamiento del sistema. ([WHQVLyQ&HUUDGD Ni siempre la administración de hoteles permite que huéspedes marquen directamente para otros huéspedes, creando oportunidades a burlas o bromas de mal gusto. La programación ([WHQVLyQ&HUUDGD cría una nueva categoría de extensión, asumiendo características propias. Una extensión cerrada es impedida de llamar para otras extensiones cerradas. Pero, a la extensión cerrada es permitido llamar otras extensiones que no sean caracterizadas como Extensión Cerrada. Es conveniente que extensiones de huéspedes en hoteles sean de la categoría "Cerradas", y que las de la administración no las sean. 1XPHUDFLyQ)OH[LEOH Normalmente los hoteles y/o condominio tienen una forma patrón de numeración de los apartamentos, y la relacionan a los pisos del edificio. Es interesante que la numeración de las extensiones de los apartamentos sigan el mismo criterio de numeración de los apartamentos, de forma a facilitar la memorización de la relación apartamento/ extensión, principalmente en predios verticales y de muchos pisos. La numeración flexible es una facilidad que permite relacionar el número de un apartamento a una extensión cualquiera de la central telefónica. Así que tanto los empleados del hotel como los huéspedes, no necesitan memorizar el número de la extensión de determinado apartamento. Esta relación se queda almacenada en la propia central telefónica. La numeración flexible es nativa en el 6LVWHPD$&7,9($GYDQFHG, ya que su Plan de Numeración puede ser alterado a voluntad, para permitir extensiones y/o servicios numerados de un a cinco guarismos. Permite inclusive "conflictos" del tipo extensión "101" y extensión "1011". Vea capítulo 8. 1RWD La alteración del Plan de Numeración es hecha por la Asistencia Técnica (o mismo por Leucotron), utilizando un software apropiado (TeleSuporte).. 6HUYLFLR'HVSHUWDGRU 20