MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

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1 MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD FACULTAD DE EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CAMILO JÓSE CELA

2 ÍNDICE Capítulo 1 ESTRUCTURA DEL CENTRO 03 Capítulo 2 POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD 34 Capítulo 3 GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS 41 Capítulo 4 ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE 46 Capítulo 5 PERSONAL ACADÉMICO Y DE APOYO 51 Capítulo 6 RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS 55 Capítulo 7 RESULTADOS DE LA FORMACIÓN 59 Capítulo 8 INFORMACIÓN PÚBLICA 64 GLOSARIO Y SIGLAS 69

3 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO Capítulo 1 ESTRUCTURA DEL CENTRO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Naturaleza de la Revisión / Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/ /07/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Revisión para introducir los cambios oportunos tras el Informe Final tras la Reevaluación del Diseño del Sistema de Garantía Interna de Calidad realizado por ANECA (Abril, 2009). 5 19/06/2012 Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad del curso /11/2014 Revisión de los capítulos 1 y 3 para actualización del SGIC. 7 21/10/2015 Revisión para ajustarlo a los cambios de organigrama del Nuevo Equipo de Gobierno de la Universidad. Cargo Fecha Elaboración Departamento de Calidad 15/01/2008 Revisión Facultad de Educación 27/10/2015 Aprobación Decano 3

4 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO ÍNDICE 1.1. OBJETO 1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 1.4. DESARROLLO Organigrama de la Facultad Órganos de Gobierno Junta de Facultad Equipo de Dirección (ED) Organos de gobierno unipersonales de la facultad Comisión de reconocimientos de estudios y créditos Comisión de Garantía de Calidad (CGC) Grupos de Mejora Personal académico y personal de administración y servicios Reglamentos y normas. 4

5 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO 1.1. OBJETO El objeto de este capítulo es presentar la Facultad de Educación de la Universidad Camilo José Cela (UCJC), donde se aplica el SGIC ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación abarca todas las titulaciones oficiales que se imparten y de las que es responsable esta facultad DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA La documentación será la relativa al conjunto de normas de la Universidad Camilo José Cela, así como las normas del funcionamiento de la facultad. También se tendrá en cuenta la normativa legal y la procedente del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, de la Comunidad Autónoma de Madrid, de la ANECA y de la Fundación Madri+d (ACAP hasta el ) que pueda afectar a la organización del Centro DESARROLLO Organigrama de la Facultad. La Facultad de Educación es la encargada de la organización de los procesos académicos, administrativos y de gestión para la obtención de los títulos de Grado y Máster Oficiales, en adelante Titulaciones Oficiales, y de los títulos propios aprobados por la UCJC, así como otras funciones que se determinen desde la propia Universidad. Esta Facultad cuenta con personal docente e investigador, personal de administración y servicios y estudiantes. 5

6 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO Estructura de la Facultad: 6

7 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO Órganos de Gobierno Junta de Facultad La Junta de Facultad está compuesta: o Decano. o Secretaría Académica. o Directores de las Titulaciones. o 1 Representante del PAS. o 1 Representante de Alumnos. o 1 Representante de Profesores. o Invitado/s (persona/s que, de manera excepcional, pueda/n ser requerida/s por el decano, por el interés del tema a tratar). Sus funciones son: - Resolver asuntos de trámite autorizados por la Junta de Gobierno de la Universidad y que tengan competencia exclusiva en la Facultad, así como otros asuntos que el Decano considere. - Proponer la distribución interna de las partidas presupuestarias del Centro. - Realizar el seguimiento de los gastos del Centro. - Preparar la liquidación del presupuesto a final del ejercicio. - Estudiar las propuestas de reformas y reparaciones en las instalaciones del Centro. - Cualquier función asignada o delegada de la Junta de Gobierno de la Universidad Equipo de Dirección (ED) El Equipo de Dirección de la Facultad, está compuesto por el Decano, la Secretaria Académica, los Coordinadores y los Directores de las Titulaciones. El ED está comprometido con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora del sistema de 7

8 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO gestión de la calidad, asumiendo las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGIC se indican. El Decano establece la propuesta de política y objetivos del Centro, nombrará un Coordinador de Calidad, para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC, propondrá a la Junta de Facultad la revisión de la composición y funciones de la Comisión de Garantía de Calidad y promoverá la creación de equipos de mejora para atender a los resultados obtenidos en las diferentes revisiones y evaluaciones realizadas, de las cuales estará al corriente. Todas las personas implicadas directa o indirectamente en los procesos del sistema de calidad, están también implicadas en el desarrollo y cumplimiento de las tareas asignadas y de las actividades propuestas en el SGIC para su mantenimiento y mejora. Cualquier persona de la Facultad de la Universidad está invitada a realizar propuestas de mejora de los resultados, de los procesos o del sistema, siendo posteriormente estudiadas y aprobadas por la Comisión de Garantía de la Calidad Órganos de gobierno unipersonales de la facultad DECANO El Decano de la Facultad de Educación de la UCJC asumirá funciones relativas a la gestión, a la representación institucional de la facultad, a la dirección de la Junta de Facultad, a la promoción de la investigación y las relaciones internacionales de sus alumnos y profesores, a la gestión del personal docente, al seguimiento de los alumnos de sus titulaciones y al control de la calidad en su centro; así como cualquier otra función que le sea delegada por el Rector, Vicerrector o la Junta de Gobierno. GESTIÓN - Cumplir y hacer cumplir la legislación y la normativa de la Universidad. 8

9 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Supervisar el plan estratégico de la facultad y el informe de gestión de los títulos. - Rendir cuentas al Rector y al Gerente del presupuesto asignado a su Facultad. - Elaborar la memoria anual de la labor docente e investigadora de su Facultad. REPRESENTACIÓN - Promover la imagen de la Facultad y difundir su ideario a través de actividades académicas y formativas. - Proponer a la Secretaría General la firma de acuerdos con entidades públicas o privadas, o con personas físicas, para la realización de proyectos, trabajos o desarrollos en sus áreas de competencia. - Representar a la Facultad en el ámbito institucional y en aspectos relativos a la vida académica. - Asistir a las Juntas de Gobierno y presentar los informes y documentación requeridos. - Representación institucional de la Facultad a nivel nacional e internacional, a través de su participación en actividades académicas, institucionales, etc. JUNTA DE FACULTAD - Convocar y presidir la Junta de Facultad, así como fijar el orden del día. - Establecer reuniones periódicas con la secretaria académica y los directores de títulos para planificar, organizar y evaluar el funcionamiento de sus Titulaciones. - Fomentar las relaciones con el resto de órganos de la Universidad. INVESTIGACIÓN Y RELACIONES INTERNACIONALES - Facilitar el acceso a la investigación de todos los profesores y alumnos de las diferentes áreas de conocimiento. 9

10 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Organizar y desarrollar la investigación en el área de Ciencias Sociales y de la Educación, así como los estudios de tercer ciclo, coordinando y supervisando la elaboración de tesis doctorales. Función delegada del Vicerrectorado. - Promover la realización de trabajos de carácter científico, así como el desarrollo de cursos de especialización y perfeccionamiento para el profesorado. - Emitir informes y elevar propuestas a los Órganos de Gobierno de la Universidad, sobre necesidades de profesorado, permisos para investigar en otra Universidad, autorizaciones para viajes al extranjero o para formación e intercambio con profesores de otros departamentos, etc. - Todas estas funciones las desarrollará junto con la persona responsable de estos procesos a nivel interno y externo a la Facultad. PERSONAL DOCENTE - Gestionar la plantilla de profesores: selección y acceso a la Universidad. Función delegada del Vicerrectorado. - Fomentar y apoyar a los profesores para su presentación a los procesos de acreditación y evaluación de ANECA y Fundación Madri+d (ACAP hasta el ). - Autorizar y firmar las rectificaciones de actas. Función delegada del Vicerrectorado. - Organizar, programar y coordinar la docencia (asistencia del profesorado, cumplimiento de programas, ejecución de tutorías, etc.). - Establecer las estructuras horarias y docentes para el correcto funcionamiento de la Universidad. Función delegada del Vicerrectorado. - Todas estas funciones las desarrollará junto con la persona responsable de estos procesos a nivel interno y externo a la Facultad. 10

11 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO ALUMNADO - Supervisar la atención, formación y resolución de los problemas del alumnado. - Coordinar con el COIE las prácticas profesionales de los alumnos y la bolsa de trabajo. - Autorizar que un alumno pueda presentarse a 5ª y 6ª convocatoria. Función delegada del Vicerrectorado. - Presidir la Comisión de Reconocimientos de estudios y créditos de la Facultad y firmar las actas de dicha comisión. Función delegada del Vicerrectorado. - Realizar un seguimiento del proceso académico de los alumnos. - Todas estas funciones las desarrollará junto con la persona responsable de estos procesos a nivel interno y externo a la Facultad. GESTIÓN DE LA CALIDAD - Asumir la responsabilidad de la implantación, ejecución y evaluación del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Facultad. - Colaborar en los sistemas de evaluación externa exigidos por ANECA, Fundación Madri+d, ISO 9001 y Marca Madrid Excelente. - Asumir las demás funciones previstas en el Estatuto y Reglamentos de la Universidad y las que, siendo inherentes a la naturaleza del cargo, designe el Rector. - Todas estas funciones las desarrollará junto con la persona responsable de estos procesos a nivel interno y externo a la Facultad. SECRETARÍA ACADÉMICA La Secretaria Académica de la Facultad de Educación de la UCJC, cumpliendo con la legislación y normativa que pueda afectar a la Facultad, asumirá funciones relativas a la organización académica, la convocatoria y levantamiento de acta de 11

12 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO diversos órganos y la administración de la Facultad; así como cualquier otra función que le sea delegada por el Decano, implicándose en el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Facultad. GESTIÓN ACADÉMICA - Asegurar el cumplimiento de la legislación y normativa que pueda afectar a la Facultad. - Asignar las aulas y coordinar los horarios, para clases, uso de laboratorios, y otras instalaciones y actividades docentes. - Elaborar la propuesta del calendario de exámenes en todas sus convocatorias. - Difundir la información relativa a los exámenes oficiales, modificaciones del calendario lectivo, convocatoria y resolución de concursos, talleres y cursos de extensión universitaria y bajas temporales de los profesores. - Enviar, a quien corresponda, la ordenación docente de las titulaciones y apoyar a los Directores de Titulación que la realizan. - Realizar un control de asistencia del profesorado, en colaboración con el Director de Titulación. - Fomentar las relaciones entre los distintos Títulos de la Facultad. - Establecer relaciones con otros Departamentos y Facultades para el seguimiento y el buen funcionamiento de la titulación o apoyar a los Directores de Titulación en quienes se delegue esta función. CONVOCATORIA - Convocar a propuesta del Decano, la Junta de Facultad, levantando Acta de cuantas juntas o reuniones tuvieran lugar, con el visto bueno del Decano, dando fe de las mismas. - Convocar, a propuesta del Decano, los Claustros de profesores. - Convocar, por orden del Decano, las reuniones de las distintas Comisiones. 12

13 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Convocar, a propuesta del Decano, los Tribunales de Compensación y de Revisión, levantando acta de cuantas juntas o reuniones tuvieran lugar, dando fe de las mismas. - Convocar a propuesta del Decano, reuniones periódicas por áreas de conocimiento en colaboración con los Directores de Título, para controlar el perfecto funcionamiento de los niveles de exigencia en cada curso. ADMINISTRATIVO - Custodiar y actualizar el archivo administrativo de la Facultad. - Tramitar y realizar la documentación pertinente, así como ejercer de Secretario de la Comisión de Reconocimientos de estudios y créditos. - Tener control de los convenios y acuerdos, entre la Universidad y las Empresas, que impliquen a la Facultad. - Gestión de facturas y gastos de la Facultad. ALUMNOS - Gestionar cualquier cambio en las matrículas de los alumnos, a propuesta del Coordinador de Alumnos. - Poner en marcha con el Coordinador de Alumnos, y por delegación del Decano, cuantas medidas e instrucciones sean necesarias para un mejor desarrollo de las titulaciones académicas. - Seguimiento académico del alumnado de la Facultad. - Supervisión de la asignación / seguimiento de Practicum, TFG, TFM. PROFESORES - Poner en marcha con el Coordinador de Alumnos, Director de Título y Coordinador de curso/sede y, por delegación del Decano, cuantas medidas e instrucciones sean necesarias para un mejor desarrollo de la labor docente en el ámbito de la Facultad. - Promover la formación de los tutores y los profesores de la Facultad. 13

14 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Gestionar la estructura de la ordenación docente: selección y acceso a la Universidad (función delegada por el Decano). - Informar al profesorado de temas relevantes de la Facultad (cursos, congresos, reuniones, etc.). - Cualquier otra que le sea delegada por el Decano. DIRECTORES DE TÍTULO Los Directores de Título de la Facultad de Educación de la UCJC, asumirán funciones relativas a la gestión del Título que dirigen, la administración del personal docente, la supervisión de su alumnado y la implicación en el Sistema de Garantía Interna de Calidad en lo correspondiente a su Título y a los recursos personales y materiales; así como cualquier otra función que le sea delegada por el Decano de la Facultad. GESTIÓN DEL TÍTULO - Elaborar, difundir y controlar el Plan de Actuación Anual y el Informe de Gestión Anual de la Titulación correspondiente. La difusión se hará a todos los grupos de interés. - Rendir cuentas al Decano acerca del presupuesto asignado. - Establecer reuniones periódicas dentro de su área de responsabilidad, siguiendo instrucciones del Decano, con el fin de controlar el perfecto funcionamiento de los niveles de exigencia de cada curso y la ejecución de los objetivos marcados. - Fomentar las relaciones con los otros títulos de la Facultad. - Difundir las conferencias y promover la participación en mesas redondas y otros eventos relativos a su titulación. - Funciones relacionadas con la verificación, seguimiento y renovación de la acreditación de los títulos correspondientes. PERSONAL DOCENTE - Gestionar, siguiendo instrucciones del Decanato, la plantilla, selección y acceso de los profesores a la Universidad. 14

15 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Organizar, programar y coordinar la docencia de su titulación (control de asistencia del profesorado, seguimiento del cumplimiento de los programas, control de ejecución de las tutorías, etc.). - Promover la realización de trabajos de carácter científico, así como el desarrollo de cursos de especialización y perfeccionamiento, en colaboración con el coordinador de Investigación. - Atender los problemas específicos en relación a la titulación que tengan los profesores. - Elaborar informes acerca del profesorado y sus necesidades, así como desarrollar propuestas al Decano para la mejora de la docencia universitaria. - Hacer un seguimiento y evaluar la labor docente del profesorado en su conjunto, teniendo en cuenta la documentación elaborada a partir del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Facultad. - Promover reuniones de profesores de cada curso con carácter periódico para valorar en conjunto la labor docente y el esfuerzo realizado por los alumnos. ALUMNADO - Promover actividades curriculares y extracurriculares conducentes a la adquisición y desarrollo de competencias de los alumnos en el ámbito del título de su responsabilidad. - Atender los problemas del alumnado y la búsqueda de soluciones, en colaboración con el coordinador de alumnos. - Coordinar con el COIE las prácticas profesionales de los alumnos y la bolsa de trabajo, en conexión con los Coordinadores de título. - Coordinar la movilidad de los alumnos, en colaboración con el Coordinador de Alumnos. GESTIÓN DE LA CALIDAD - Asumir las responsabilidades del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la titulación que se dirige. - Colaborar en el desarrollo e implantación de sistemas de calidad y en las evaluaciones externas exigidas por ANECA, Fundación Madri+d (ACAP hasta el ). 15

16 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Apoyar a los profesores de su titulación en la presentación a la acreditación y evaluación de ANECA y Fundación Madri+d (ACAP hasta el ). PROMOCIÓN - Planificar, diseñar y realizar las acciones necesarias para la promoción de la titulación, en colaboración con los Coordinadores de Curso/Sede. COORDINADOR DE CURSO / SEDE El coordinador de Curso/Sede de la Facultad de Educación, en coordinación con el Decano y la Dirección de Títulos, asumirá funciones relativas a la coordinación y gestión del curso académico, y al seguimiento del Sistema de Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones (SQRF), cumpliendo con los procedimientos de Calidad que rijan este área; así como cualquier otra tarea que le sea delegada por el Decano. PROFESORADO - Facilitar una comunicación efectiva entre profesores y alumnos (y viceversa) en lo que afecta al curso. - Solicitar por parte de los profesores del curso que coordinan el control de asistencias de los alumnos a las clases. - Reorganizar los horarios de forma puntual cuando la actividad de un profesor pueda afectar a otro: cambio de clases, sustitución, etc. - Coordinar la actividad formativa de los profesores del curso para evitar la repetición, solapamiento y sobrecarga de temas para los alumnos, asegurando la calidad formativa del título. - Informar, a los profesores del curso que coordinan, de los alumnos que se ausenten, posibilitando las faltas de asistencia justificadas. - Convocar una reunión de seguimiento con el profesorado del grupo al inicio y fin de cada semestre (modificable en función de las circunstancias del curso académico) y dejar constancia de ello en actas de reunión que reflejen: fecha, lugar y hora, asistentes, orden del día y decisiones tomadas. - Recoger por escrito, gestionar y remitir al coordinador de alumnos y de calidad de la Facultad todas las quejas, reclamaciones y felicitaciones 16

17 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO presentadas por parte del profesorado. Serán presentadas en el documento correspondiente (SQRF), que el Coordinador de Calidad facilitará al principio de curso. - Gestionar las ausencias de los profesores, buscar la solución a la incidencia e informar a los alumnos, al Director de Título y la Secretaría Académica de la Facultad. - Concienciar a los profesores de la importancia real que tiene para ellos realizar las encuestas de evaluación del profesorado como medida para promover la mejora y la calidad del título. ALUMNADO - Recoger u notificar las faltas de asistencia de los alumnos a los profesores correspondientes. - Recoger por escrito, gestionar y remitir al Coordinador de Alumnos y de Calidad de la Facultad todas las quejas, reclamaciones y felicitaciones presentadas por parte de los alumnos. - Informar a los alumnos de todas aquellas actividades extracurriculares y extraordinarias que se organicen en la Facultad y que puedan ser de interés para el grupo, así como facilitar y controlar su asistencia a las mismas. - Concienciar a los alumnos de la importancia real que tiene para ellos realizar las encuestas de evaluación del profesorado como medida para promover la mejora y la calidad del título. COORDINADOR DE CALIDAD Este cargo se crea para ayudar al Decano en las tareas de diseño, implantación, mantenimiento y mejora del SGIC. Funciones: 1. GENERALES El coordinador junto con el Decano velarán para que todas las personas del Centro estén implicadas en las acciones relacionas con el SGIC. Verificar que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para el desarrollo del SGIC en el Centro. 17

18 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO Informar a la Junta de Centro sobre el desempeño del SGIC y de cualquier necesidad de mejora. Promover la toma de conciencia de la implicación de los grupos de interés en todos los niveles del Centro. Asistir a Encuentros, Jornadas, etc relacionadas con la Calidad para mantener una formación actualizada en este tema. Ejercer aquellas otras funciones que le sean asignadas por los órganos de gobierno competentes del Centro. 2. ESPECÍFICAS A. REVISIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD DEL CENTRO. Revisar y actualizar, al menos una vez al año, el Manual de la Calidad del Centro (organigramas, nuevas figuras, etc ). B. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN. Gestión de la documentación los registros del SGIC: recoger, revisar, archivar, distribuir y controlar el acceso a los documentos que incluye el SGIC. Informar al profesorado de cómo y dónde se debe archivar la documentación referente a las asignaturas (guías docente del año en curso, trabajos, exámenes, etc ). C. PLANIFICACIÓN ANUAL Y RENDICIÓN DE CUENTAS. REVISIÓN DEL SGIC Coordinar la elaboración del Plan de Actuación Anual y del Informe de Gestión de cada uno de los Títulos Oficiales que imparte en Centro. Aportar la información necesaria para la revisión anual del SGIC correspondiente a su ámbito de responsabilidades. D. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y COMUNICACIÓN INTERNA. Convocar y organizar las reuniones del Comisión de Garantía de la Calidad (CGC). Acudir y participar en las Juntas de Centro o Equipo de Dirección. 18

19 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO E. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS. Coordinar la aplicación de las encuestas (docentes, satisfacción con la titulación, prácticas, etc ) y establecer las acciones oportunas para conseguir la máxima participación. Apoyar al Equipo de Dirección en la comunicación los resultados en las Juntas de Centro. F. SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES (SQRF). Recoger las SQRF del Centro, conjuntamente con el Coordinador de Alumnos, tanto si cualquier grupo de interés la presenta en el Centro como si la realiza mediante el Buzón de la Web o el Dpto. de Calidad. Realizar un primer análisis de las SQRF del Centro. Determinar la persona o el grupo que realizará el análisis de cada SQRF en detalle. Determinar la persona o el grupo que realizará un análisis semestral de todas las SQRF, elaborará un informe y un Plan de Mejora para dichas incidencias. G. SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DE TITULACIONES. Recoger, archivar, controlar el acceso y conservar los planes de estudio oficiales verificados y sus modificaciones. Proponer y controlar la realización de las acciones previstas en apartado del SGIC en las memorias verificadas de los títulos. Coordinar el proceso de seguimiento de los títulos, apoyando y facilitando los datos necesarios o solicitando a los servicios los datos de los mismos. Analizar los Informes de Seguimiento de la Fundación Madri+d (ACAP hasta el ) y coordinar la elaboración del Plan de Mejora. Coordinar el proceso de renovación de la acreditación de los títulos, apoyando y facilitando los datos necesarios o solicitando a los servicios los datos de los mismos. Analizar los Informes de Acreditación de la Fundación Madri+d (ACAP hasta el ) y coordinar la elaboración del Plan de Mejora. 19

20 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO H. AUDITORIAS DE CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 Ser el interlocutor con los Auditores Externos sobre los Planes de Actuación, los Informes de Gestión, los Análisis de las SQRF, sobre cualquier dato que ataña a las titulaciones y al Centro en general. Recoger, archivar, controlar el acceso y conservar los registros y los informes de auditoría interna y externa. I. PROCESO DE EVALUACIÓN DE MADRID EXCELENTE Ser el interlocutor con los Auditores Externos sobre los Planes de Actuación, los Informes de Gestión, los Análisis de las SQRF, sobre cualquier dato que ataña a las titulaciones y al Centro en general. Recoger, archivar, controlar el acceso y conservar los registros y los informes de auditoría interna y externa. J. GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES. Evaluar las no conformidades de procesos detectadas. Iniciar el procedimiento mediante la cumplimentación del Informe de No Conformidad en todos los casos. Aprobar la aplicación de acciones correctivas y/o preventivas sobre las no conformidades y observaciones detectadas. Implantar las acciones correctivas y preventivas necesarias que sean de su competencia o verificar la implantación de las mismas si no son de su competencia. Realizar el seguimiento de las acciones correctivas y/o preventivas aplicadas a los procesos, verificar su eficacia y cerrar los Informes de No Conformidad para su archivo. Recoger, archivar, controlar el acceso y conservar el Listado de No Conformidades y Observaciones, los Informes de No Conformidad y las Acciones Correctivas y Preventivas implantadas. K. ANÁLISIS DE DATOS. Recopilar los datos objeto del análisis. 20

21 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO Analizar los datos obtenidos, aplicando las herramientas de mejora necesarias, si se considera oportuno. Extraer conclusiones de dicho análisis y aplicarlas, utilizando los recursos dispuestos por el SGIC (gestión de objetivos, no conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas, etc.). L. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE. Recoger, archivar, controlar el acceso y conservar los datos de seguimiento y medición de procesos y resultados. Facilitar la información necesaria al Director/Coordinador del Título para la realización del Plan de Actuación, el Informe de Gestión, etc Para llevar a cabo sus funciones contará con el apoyo del Decano, los Directores de Título y los Coordinadores de Investigación y de Alumnos. COORDINADOR DE POSTGRADO El Coordinador de Postgrado de la Facultad de Educación asumirá funciones relativas a la gestión y el desarrollo de los postgrados impartidos en la Facultad, cumpliendo con los procedimientos de Calidad que rijan esta área; así como cualquier otra que le sea delegada por el Decano de la Facultad. - Revisión y análisis de la oferta de postgrados oficiales y propios de la Facultad, en colaboración con el Decano. - Gestión, evaluación y seguimiento de propuestas de postgrado oficiales y propios presentados en la Facultad. - Elaborar el Plan de Actuación y el Informe de Gestión de los Postgrados oficiales y Títulos propios de la Facultad. - Coordinación con los responsables de postgrado de cada una de las actividades que se desarrollen a lo largo del curso en el título y velar por el cumplimiento de SGIC de la Facultad y, en su caso, lo verificado por ANECA, en colaboración con los Directores de Título y el Coordinador de Calidad de la Facultad. 21

22 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Realizar el seguimiento de los Acuerdos establecidos con los órganos, entidades o instituciones con los que pudieran formalizarse acuerdos de desarrollo de actividades de formación de postgrado y evaluar los resultados. - Proponer, impulsar y promover la realización de actividades de formación de postgrado para profesores y alumnos de la Facultad. - Colaborar con el Coordinador de Doctorado, Investigación, el Área TFG/TFM y el Director de Título, en el desarrollo de la normativa y el plan de formación y revisión del proceso de TFM en los postgrados oficiales de la Facultad. - Colaborar con el Coordinador de Doctorado, Investigación, el Área TFG/TFM y el Director de Título, en el Registro y difusión de publicaciones de profesores en materia de TFM. COORDINADOR DEL PROGRAMA DE DOCTORADO El Coordinador del Programa de Doctorado de la Facultad de Educación asumirá funciones relativas al desarrollo del programa de doctorado, la gestión de procedimientos de calidad del programa de doctorado impartido en la Facultad, así como cualquier otra tarea que le sea delegada por el Decano. - Coordinar del programa de Doctorado de la Facultad, alumnos y directores, según la normativa de la Escuela de Doctorado de la UCJC. - Gestionar del proceso de admisión de Tesis Doctorales en el programa de Doctorado. Asignación de directores a todos los alumnos, recepción y gestión de la información y documentación para el profesorado y alumnado. - Adaptar el programa de Doctorado a la normativa y disposiciones del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). - Actualizar y gestionar los datos de alumnos del Doctorado. - Gestionar la Comisión de Doctorado. Convocar las reuniones de la Comisión para la aprobación de nuevos alumnos de Doctorado, elaboración de acta, comunicación al alumno y envío de documentación a la Secretaría de Doctorado. - Desarrollar la documentación y planificar el programa de Doctorado. Gestionar la documentación requerida por ANECA. 22

23 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Diseñar y actualizar el Plan de Formación y Movilidad Internacional para alumnos de Doctorado. - Proponer convenios para la realización de doctorado de doble titulación Internacional/Nacional / Mención Europea. - Distribuir entre el profesorado doctor de la Facultad, de la dirección de Tesis doctorales, según área y campo de actuación. - Impulsar, promover, realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de formación y obtención de la titulación de tercer ciclo del profesorado de la Facultad. COORDINADOR DE INVESTIGACIÓN El Coordinador de Investigación de la Facultad de Educación asumirá funciones relativas al desarrollo de acciones que favorezcan y faciliten la investigación que se desarrolla en la Facultad, cumpliendo con los procedimientos de Calidad que rijan esta área; así como cualquier otra tarea que le sea delegada por el Decano. - Promover la realización de trabajos de carácter científico o artístico, así como el desarrollo de cursos de especialización y perfeccionamiento del profesorado en investigación e innovación educativa. - Organizar y desarrollar la investigación en el área de Ciencias Sociales y de la Educación. - Gestionar proyectos, grupos de investigación, programas europeos, publicación de noticias y cuantos objetivos considere oportunos como responsable máximo en materia de investigación de la UCJC. - Registrar y difundir la producción científica del profesorado de la Facultad. - Facilitar el ambiente y circunstancias propicias para la investigación del claustro de profesores, así como el acceso a la investigación de todos los profesores y alumnos de la Facultad. - Generar fondos para la investigación de los proyectos aprobados. - Elaborar la memoria anual investigadora de la Facultad. 23

24 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Formar nuevos investigadores entre los doctorandos asociados a los proyectos de la Facultad. - Contribuir al diseño del perfil investigador de la Facultad y, en consecuencia de la Universidad Camilo José Cela. - Recibir y gestionar las peticiones de publicaciones por parte del profesorado de la Facultad de Educación. CON EL ÁREA DE TFG/TFM - Diseñar el Plan de investigación TFG/TFM, junto con el Coordinador del Área de TFG/TFM y el Coordinador de Doctorado. Preparación de la documentación, normativa existente y criterios de evaluación. - Diseñar el Plan de Formación para alumnos y directores de TFG/TFM sobre la normativa existente, tribunales, gestión y desarrollo de la investigación. - Gestionar el área de TFG/TFM. Asignación de directores a todos los alumnos TFG /TFM recepción y gestión de la información y documentación para el profesorado, alumnado y empresas externas. - Implementar y poner en marcha del gestor documental de la Facultad. - Generar y difundir contenidos de carácter científico y académico para el Repositorio abierto. - Gestionar la información y al alumnado de TFG/TFM. COORDINADOR DE ALUMNOS El Coordinador de Alumnos asumirá funciones relativas a la gestión de aspectos relacionados con el alumnado, así como los tutores, delegados y becarios, gestión y resolución de quejas del alumnado y gestión de matrículas, cumpliendo con los procedimientos de calidad que rijan esta área; así como cualquier otra que le sea delegada por el Decano de la Facultad. ALUMNADO - Registrar y gestionar las quejas y reclamaciones por parte del alumnado y transmisión de felicitaciones a los agentes implicados, a la Dirección del Título y al Decano de la Facultad. 24

25 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Gestión del documento de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones (SQRF). - Elaborar un informe, cuando se requiera, indicando las incidencias, demandas y solicitudes que se hayan producido en la Facultad relacionadas con el alumnado. - Gestionar evaluaciones del alumnado y de sus propuestas en relación a la mejora de las titulaciones, su participación en actividades formativas, actividades académicas extracurriculares, etc. - Gestionar la elección de delegados. - Gestionar cualquier tema al que los alumnos no encuentren solución después de haber agotado los procedimientos a seguir en cada uno de los casos. - Recabar toda la información necesaria sobre un alumno cuando así se la solicite el Decano y/o el Director de Alumnos de la UCJC. - Actuar como interlocutor de las demandas de los alumnos ante la Facultad. - Ser el responsable de la estructura de alumnos-becarios de colaboración, supervisar su labor o apoyar a los Directores de Titulación que así lo realicen. - Tener la responsabilidad del control y seguimiento de las bajas de alumnos producidas en la titulación. - Proponer la gestión de cualquier cambio en las matrículas de los alumnos, con la conformidad de la Secretaría Académica. - Convocar y gestionar las Juntas de Delegados, incluyendo la redacción, firma y archivo del acta, previo visto bueno y conocimiento de Vicerrectorado de Alumnos. - Elaborar la guía del alumnado al inicio de cada curso, y participar en el proceso de bienvenida y acogida de nuevos alumnos. TUTORES - Gestionar la elección de tutores de alumnos. - Realizar un seguimiento de la labor tutorial organizada desde cada titulación de la Facultad. - Organizar reuniones periódicas con los tutores para la realización del seguimiento y evaluación del alumnado. 25

26 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO COORDINADOR DE PRACTICUM El Coordinador de Practicum asumirá funciones relativas a la gestión de las prácticas, cumpliendo con los procedimientos de calidad que rijan esta área; así como cualquier otra tarea que le sea delegada por el Decano. - Organizar y gestionar los documentos de la actividad relacionada con los Practicum. - Realizar informes de la gestión de alumnos y convenios con centros de práctica profesional externa, cuando se soliciten. - Velar para que el desarrollo del Practicum se produzca de acuerdo con los protocolos de calidad establecidos. - Organizar las sesiones de información necesarias con tutores y/o alumnos para la organización y buen funcionamiento del Practicum. - Atender las incidencias derivadas de la gestión de alumnos y canalizar sus demandas a la dirección de título para su solución. - Atender las incidencias derivadas de la gestión de centros dónde se realiza el Practicum, o derivadas por parte de los profesores tutores de Practicum. - Evaluar anualmente las incidencias derivadas de la realización del Practicum. - Aportar sugerencias para la mejora de las actividades de las que es responsable. - Organizar la actividad académica, administrativa y de promoción externa del Practicum, con la supervisión de la dirección de la titulación y, en el caso de prácticas internacionales, con el Coordinador de Relaciones Internacionales. COORDINADOR DE RELACIONES INTERNACIONALES El Coordinador de Relaciones asumirá funciones relativas a la movilidad de alumnos y profesores de la Facultad, equivalencias de asignaturas y el contrato de estudios, cumpliendo con los procedimientos de calidad que rijan este área; así como cualquier otra que le sea delegada por el Decano de la Facultad. 26

27 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO PERSONAL DOCENTE - Prestar apoyo institucional en las jornadas y charlas informativas para favorecer las relaciones internacionales del profesorado y gestionar la asistencia del profesorado interesado. - Emitir informes y elevar propuestas al Decano, a petición del profesorado, sobre necesidades de profesorado, permisos para investigar en otra Universidad, autorizaciones para viajes al extranjero o para formación e intercambio con profesores de otras áreas de conocimiento etc., en colaboración con los Directores de Título. - Gestionar acciones de movilidad. - Garantizar que todos los docentes que tengan que calificar a alumnos procedentes de otras universidades nacionales e internacionales lo hagan en tiempo y forma, con el fin de evitar retrasos en el cierre, y posterior envío, del acta de calificaciones. - Promover la participación del profesorado en proyectos y redes internacionales. - Fomentar el establecimiento de colaboración entre equipos de investigación de la UCJC y equipos internacionales de investigación. ALUMNADO - Prestar apoyo institucional en las jornadas y charlas informativas para favorecer las relaciones internacionales del alumnado. - Coordinar los intercambios de alumnos con otras Universidades. - Resolver los expedientes de reconocimiento académico de los estudios cursados en el extranjero con los estudios de grado en la UCJC y viceversa, derivados del intercambio bilateral. - Asegurar que los certificados de reconocimiento remitidos desde la Universidad de destino son trasladados al estudiante e incorporados en su expediente académico. - Formalizar, a modo de firma y sello, un Contrato de Estudios (Learning Agreement) previo a la realización de estancia de éste. 27

28 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Autorizar las modificaciones que pudieran producirse en el Contrato de Estudios del alumno, al inicio o durante la estancia del alumno de la UCJC en la Universidad de destino. Se trata de un requisito indispensable para el reconocimiento de estas autorizaciones. - Promover entre los alumnos las acciones de intercambio o de movilidad con aquellas universidades que consideren de interés y con las que existan programas internacionales o convenios bilaterales de cooperación académica suscritos. - Promover la movilidad de alumnos a centros de prácticas en el extranjero, estableciendo convenios bilaterales de cooperación con universidades extranjeras para facilitar el intercambio y la colaboración a largo plazo. COORDINADOR TIC El coordinador TIC de la Facultad de Educación asumirá funciones relativas a la formación, desarrollo de materiales curriculares y equipamientos de la Facultad en relación a las tecnologías de la información y la comunicación, y cualquier otra función que le sea delegada por el Decano de la Facultad. - Realizar el análisis de las necesidades de formación, materiales curriculares y equipamiento de la Facultad en materia de tecnologías de la información y la comunicación. - Elaborar las propuestas para la organización y gestión de los medios y recursos de la Facultad. - Asesorar e informar al profesorado sobre las tecnologías de la información y la comunicación en la práctica docente y sobre las nuevas herramientas, los productos y sistemas disponibles para la práctica docente. - Impulsar cuantas iniciativas y proyectos se propongan para el profesorado y el alumnado en relación con las tecnologías de la información y la comunicación. - Gestionar y/o programar cursos de formación en TIC para el profesorado y el alumnado de la Facultad. 28

29 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO - Colaborar con el Departamento de Tecnología Educativa en la elaboración de programas formativos. - Informar al profesorado de las distintas convocatorias de formación, así como coordinarlas. - Elaborar la documentación de material de tecnologías de la información y la comunicación, y redactar anualmente los informes de la Facultad en dicha materia. - Recoger, gestionar y redirigir las incidencias que tengan alumnos y profesores en el uso de la plataforma, especialmente de los cursos que se impartan a distancia. REPRESENTANTES DE LOS ALUMNOS Son elegidos (delegado/subdelegado) para cada curso y título, al inicio de cada año académico. Representan a sus compañeros ante la Facultad y sirven de enlace entre los alumnos y los miembros de la Junta de Facultad y el Claustro de Profesores. - Ejercer la representación del alumnado de su clase. - Preparar, convocar y presidir, junto con el Subdelegado, las reuniones de la clase. - Recoger los acuerdos, quejas y reclamaciones de la clase y hacer propuestas. - Hacer llegar la propuesta de la clase, junto con el Subdelegado, al Coordinador de Alumnos de la Facultad. - Tomar parte en la Junta de Delegados y asistir a cuantas reuniones fuera convocado. - Informar a sus compañeros de lo tratado en la Junta de Delegados. - Velar por el buen uso y estado de conservación de las instalaciones del aula y la Facultad, comunicando cualquier incidencia al respecto a Coordinación de Alumnos. 29

30 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO Comisión de reconocimiento de estudios y créditos. Esta Comisión la componen: o Decano. o Secretaria Académica. o Directores de títulos correspondientes (grados y/o posgrados). o Un miembro del PAS. o Coordinador de Relaciones Internacionales (Sólo para Reconocimiento de Estudios). En materia de reconocimiento de créditos, se encargará de resolver las convalidaciones de estudios realizados en el Centro u otros, según la normativa vigente y en base a unas normas establecidas que contienen el número de créditos y los contenidos mínimos para su realización. Sus funciones son: - Revisar la documentación aportada por los alumnos para solicitar la adaptación o el reconocimiento de créditos. - Emitir acta de la adaptación o el reconocimiento de créditos preparando tres copias: una se entregará al alumno, otra se remitirá a Secretaría y otra copia se guardará en la Facultad. - En caso de no-reconocimiento de créditos, la Comisión informará al alumno vía correo electrónico. Sus funciones, en materia de reconocimiento de estudios, serán: - Promover entre los alumnos el programa Erasmus o cualquier otro que permita su movilidad entre universidades nacionales e internacionales. - Elaborar el Plan que permita la movilidad de los docentes. - Establecer las modificaciones oportunas en el compromiso de reconocimiento académico. - Cualquier función en relación a la movilidad y las relaciones internacionales e institucionales. 30

31 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO En el caso especial de los alumnos internacionales, velará por la ejecución en el expediente académico del contrato de estudios facilitado por el Coordinador de Relaciones Internacionales Comisión de Garantía de Calidad (CGC) La Comisión de Garantía de la Calidad es el órgano que participa en la planificación y seguimiento del SGIC, siendo uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de este sistema. Sus funciones son las siguientes: - Asegurar el cumplimiento de los requisitos generales del Manual del SGIC. - Comunicar e informar a todo el personal de la Facultad sobre la Política y los Objetivos Generales de la Calidad. - Formular y seguir la ejecución de los objetivos anuales. - Verificar la eficacia de los procesos a través de sus indicadores. - Aprobar la implantación y controlar la ejecución de las acciones de mejora tras la revisión del sistema. - Controlar la ejecución de las acciones de respuesta a las sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones. - Recibir información del Coordinador de Calidad acerca de los resultados y las propuestas de mejora derivadas. Esta comisión está formada por: - Decano. - Secretaria Académica. - Coordinador de Calidad. - Directores de las Titulaciones. - Una representación de Profesores. - Una representación de Alumnos. - Una representación del PAS. 31

32 Capítulo 1: ESTRUCTURA DEL CENTRO La periodicidad de las reuniones de la Comisión será trimestral y tras, la elaboración del Acta, se dispondrá de un tiempo estimado para que los miembros del CGC propongan correcciones, ya que tras su aprobación, será de acceso público a todos los grupos de interés Grupos de Mejora El Decano de la Facultad podrá proponer la creación de Grupos de Mejora para detectar posibles áreas de mejora y atender a su resolución. El Equipo Directivo del Centro debe encargarse de motivar al personal para participar en estos grupos de mejora Personal académico y personal de administración y servicios. Ver PA-005 Gestión del personal académico y de apoyo, donde se describe su tipología y dedicación, formación, evaluación y promoción, etc Reglamentos y normas. Las normas de organización y funcionamiento de la Universidad y de la Facultad, a las que hay que atender para el desarrollo del SGIC se consultan y actualizan en el apartado de la web de la universidad. 32

33 Capítulo 2: POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Capítulo 2 POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Naturaleza de la Revisión / Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/ /07/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Revisión para introducir los cambios oportunos tras el Informe Final tras la Reevaluación del Diseño del Sistema de Garantía Interna de Calidad realizado por ANECA (Abril, 2009). 5 19/06/2012 Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad del curso /11/2014 Revisión de los capítulos 1 y 3 para actualización del SGIC. 7 21/10/2015 Revisión para ajustarlo a los cambios de organigrama del Nuevo Equipo de Gobierno de la Universidad. Cargo Fecha Elaboración Departamento de Calidad 15/01/2008 Revisión Facultad de Educación 27/10/2015 Aprobación Decano 33

34 Capítulo 2: POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD ÍNDICE 1.1. OBJETO 1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 1.4. DESARROLLO Identificación de los Grupos de Interés Cauces de participación de los Grupos de Interés Rendición de cuentas a los Grupos de Interés. Anexo 1. Política y Objetivos Generales de la Facultad. 34

35 Capítulo 3: GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS 1.1. OBJETO El objetivo de este capítulo es establecer y dar a conocer las políticas y compromisos que se van a adquirir en el centro en materia de calidad. El Equipo de Dirección del Centro ha definido la Política de Calidad que se describe en este manual a partir de la información obtenida de los grupos de interés, y que se constituye como base para la formulación de los objetivos de la calidad. La política y los objetivos de calidad, coherentes con los definidos por la UCJC, son revisados anualmente por el Equipo de Dirección. En el caso de que sean precisos cambios, éstos se controlan de acuerdo a lo establecido en el proceso PE-003 Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de la calidad. Para la definición de esta Política se ha tenido en cuenta lo siguiente: a) Que sea adecuada a los propósitos de la UCJC y del Centro. b) Que incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar la eficacia del sistema. c) Que establezca un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la Calidad. d) Que sea comunicada y entendida por el personal del centro y de la UCJC. e) Que se revise anualmente con el fin de asegurar que sea adecuada ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito del sistema alcanza a todas las titulaciones que se imparten en la Facultad de Educación (en adelante Centro) de la UCJC, y de las que es responsable DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA La documentación en que se basa el desarrollo de este capítulo es: 35

36 Capítulo 3: GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS Real Decreto 78/2010, de 28 de octubre, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Sistema de Calidad de la UCJC DESARROLLO La Facultad de Educación tiene claro que para definir e implantar una cultura basada en la calidad, es necesario basarse en la política y objetivos de calidad definidos por la Universidad, siendo éstos conocidos y accesibles para todos los grupos de interés. La accesibilidad a la política y los objetivos de la calidad se obtiene a través de la declaración pública y por escrito de las mismas. En el Manual de Procesos y Procedimientos del SGIC, contamos con un proceso PE-003 que ayuda al centro a la elaboración, revisión y actualización tanto de la política, como de los objetivos de la calidad, puesto que nos indica las pautas para cada una de las acciones. A continuación, el MSGIC de este Centro identifica a los grupos de interés, las vías de participación de cada uno de ellos en este proceso y la forma en que se rinden cuentas del cumplimiento a las partes interesadas Identificación de los Grupos de Interés. En la UCJC entendemos que los grupos de interés son todas las personas, instituciones, asociaciones o empresas, internas o externas, que tienen interés por la universidad, las enseñanzas o los resultados. La Facultad de Educación considera que la formación que imparte, atendiendo a los requisitos de calidad en la implantación del SGIC en el centro, incide directamente en los estudiantes y sus familias. 36