ACTA REUNIÓN 01/03/2016. Gremio Libreros de Madrid Logista libros Fande

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1 ACTA REUNIÓN 01/03/2016 Gremio Libreros de Madrid Logista libros Fande ASISTENTES: - Gremio Libreros Madrid - Fernando Valverde González Secretario Gremio de Libreros de Madrid (FV) - Pepa Arteaga Librería Miraguano (PA) - Reyes Díaz-Iglesias Librería Naos (RD) - Antonio Méndez Librería Méndez (AM) - Logista Libros - Daniel Oropesa (DO) - Manuela Salgado (MS) - Arturo Álvaro (AA) - FANDE - José Manuel Anta. (JMA) RESUMEN TEMAS TRATADOS: 0- Preámbulo El Gremio de Libreros de Madrid a través de su Secretario FV propone a Logista Libros DO mantener una reunión para tratar diversos temas de la operación diaria y otros temas recurrentes que afectan a los Libreros y al resto de agentes implicados en la cadena de suministro. Logista Libros accedió a esta reunión por considerar de importancia e interés mutuo los temas y solicitó un orden del día para poder trabajarlos antes de la reunión y que esta fuera de provecho. Para comenzar la reunión FV indica que cuando preparó este orden del día se daba cuenta que eran temas que se trataron hace ya tiempo durante la preparación del borrador de las CLS en el año DO y FV plantearon que ya se había avanzado bastante, pero que aún quedaba mucho camino por realizar por todas las partes implicadas. Los Libreros muestran su interés por poder realizar este tipo de reuniones al menos con las 4 grandes distribuidoras que son representan para ellos un alto porcentaje de la facturación (Logista Libros, PRH, UDL y Machado).

2 Logista Libros advierte que es su caso hay una particularidad a tener en cuenta y es que la acción comercial y la gestión operativa no son realizadas en su totalidad por Logista Libros y esto puede suponer que algunos de los temas planteados no puedan ser abordados. Logista Libros se compromete a plantear estos temas a Comercial Planeta y en la medida de lo posible gestionarlos. Entrando en materia se trataron los siguientes temas: 1- Escasez novedades /títulos top en campaña y falta de atención comercial. Los Libreros plantean que en la pasada campaña de navidad y últimas acciones del año tuvieron faltas de libros muy importantes para la venta. Creen que se trata de una falta de información o de falta de coordinación comercial. Se expone por parte de AM el ejemplo de un ing de Navidad con aviso y notificación de los 10 primeros de Nielsen de Planeta, cuando se lanzó los pedidos, al día siguiente no había ejemplares Los Libreros echan en falta comunicación directa con el comercial y argumentan que para que ellos realicen bien su labor de compra deberían recibir no solo los boletines, creen que sería muy oportuno que los comerciales les dieran indicaciones de que títulos van a tener promoción, cuáles no, cuales pueden disparase.. unas primeras impresiones para poder hacer los pedidos de implantación y no fallar. Sin esta recomendación editorial su forma de hacer el pedido es el siguiente: - 1º gorra de librero ---- compro x que me gusta y creo que va a ir bien. - 2ª gorra de gestor ---- miro históricos. - 3ª gorra de financiero ---- recorto hasta presupuesto. Los libreros explican que a esta gestión le faltaría incluir las notas, comentarios, argumentario de un comercial que les aconsejase, para poder así racionalizar las compras. Los Libreros muestran su malestar por sentirse discriminados al encontrar los títulos que les faltan en otros clientes GGSS, Cadenas. (Hablan de pilas de libros en estos puntos de venta). Logista Libros indica que el tratamiento es idéntico para todos los clientes, tanto en los lanzamientos como en las reposiciones y que esta misma sensación es la que se tiene desde todos los clientes. Logista Libros no es el responsable de estos repartos, pero es conocedor del la ecuanimidad y búsqueda de la eficiencia en los repartos por parte de Comercial Planeta, ya que cualquier ineficiencia en el reparto es igual una pérdida de rentabilidad para Comercial Planeta y para Logista Libros. DO expone que en los últimos años las tiradas se han reducido (racionalizado), la prudencia es máxima a la hora de hacer las colocaciones y esto ha complicado la gestión de las colocaciones de novedades, reimpresiones y reparto de títulos que se disparan. Logista Libros argumenta que en su opinión esta complejidad se ve acrecentada por la falta de comunicación (en cantidad y en calidad). Los agentes que mejor y más rápido manejen la información

3 tendrán mejores posiciones para acceder a stocks limitados. Aquí cada agente manejará la información que tenga y pueda conseguir desde Librired u otras herramientas de sell out, Logista Libros expone que cree que el sistema de reparto es claramente mejorable, pero que depende de todas las partes en la coordinación e implicación en los lanzamientos y gestión de los mismos y aquí entona un mea culpa ya que cree que en este sentido debe trabajar de manera más coordinada con Comercial Planeta. Como conclusión de este punto, los Libreros realizan las siguientes apreciaciones: - Posibilidad de hacer una reserva x para no penalizar a nadie (un %) para las librerías independientes. Logista Libros cree que la solución debería venir vía colaboración y gestión de la información. En cualquier caso, estudiar con Planeta la posibilidad de que se creen estas reservas.. - Echan de menos una atención más personalizada por parte de la red comercial. 2- Print on demand. Los Libreros consultan a Logista Libros por el tema de Print On Demand ya que no son solo las novedades y títulos importantes los que dejan de vender por no tener stock. Los libreros opinan que hay muchos títulos de fondo e incluso descatalogados que podrían tenerse bajo este modelo y ayudar a las ventas. Logista Libros indica que valorará el tema con Planeta. 3- Posibilidad de facilitar otro número no 902 por parte de Logista Los Libreros preguntan a Logista Libros por la posibilidad de tener un nº de teléfono que no sea 902 ya que en este nº la tarifa no es gratuita. MS les informa que el 902 de Logista Libros equivale a un número de teléfono fijo y se realizará la consulta para comprobar si está activo el servicio de recepción de llamadas en ese teléfono fijo. Logista Libros expone a los Libreros el gran volumen de llamadas que recibe y el nivel de atención de las mismas (más del 90% de efectividad). Logista Libros hace hincapié en que su compromiso con la atención al cliente es total y recuerda la utilización del buzón de clientes (clientes.libros@logistalibros.es) como otra vía de comunicación para cualquier gestión y/o consulta que puedan realizar los Libreros, con el compromiso de resolverlas en un breve periodo de tiempo. Además de repasar determinadas funcionalidades de la web de Logista Libros ( que tienen a golpe de click (consulta de disponibilidad de artículos, descarga de facturas, etc.). Logista Libros incide en la importancia de la web como vehículo más eficiente para resolver todas estas cuestiones. 4- Nueva Web Logista Libros Logista Libros informa a los Libreros de su intención de lanzar su nueva web durante el año en curso. Se ha realizado una campaña de llamadas y envío de s, cuyo objetivo era detectar los intereses y

4 necesidades de los libreros, para en la medida de lo posible, ofrecer en esta nueva web soluciones a estas demandas. Logista Libros queda abierta a cualquier idea o proposición para analizarla en los próximos meses. 5- Disponibilidades en CEGAL / DILVE Una de las principales demanda de los Libreros es conocer la disponibilidad de los libros, ya que Comercial Planeta no ofrece esta información actualizada en DILVE. Logista Libros indica que si se ofrece en la web de Logista Libros. Los Libreros solicitan mayor información sobre los libros, les interesa mucho tener información sobre colecciones. 6- Gestión de depósitos Los Libreros indican que les es muy complicado gestionar los depósitos, pero que cada vez más se ven obligados a recurrir a ellos para poder trabajar. En este sentido solicitan que los depósitos se marquen todos con vencimiento los primeros días del mes, del 1 al 5, para así poder tener margen de actuación si quieren gestionar devolución. En este punto hay diversas opiniones entre los Libreros ya que este aspecto es un tema más de la gestión del día a día de la librería o de revisión con el Comercial correspondiente. En cualquier caso FV indica que este es un punto que tendrán que ver en la revisión de las CSL en los próximos días y tomarían esta nota como referencia para incluirla. 7- Gestión de depósitos para Feria del Libro Ya entrando en detalle de los depósitos de Feria del Libro, los Libreros solicitan que se busque una forma para poder gestionar de manera diferenciada los depósitos. Indican que tienen mezclada la actividad de la feria con la actividad de la librería, que sigue su curso normal de compras, devoluciones, y ahí es donde tienen el principal problema, ya que las devoluciones de tienda que se produzcan en ese periodo se pueden descontar de los depósitos de feria cuando debería ser un abono en firme. El hecho de realizar la feria no puede parar la actividad de las librerías. El sistema actual de facturación de depósitos supone un doble esfuerzo y es una fuente de errores al aplicar las devoluciones. La propuesta por parte de los libreros se concreta en que los depósitos de Feria tengan un tratamiento diferenciado del resto y, sobre todo, que en vez de tratarse como tales, sean pedidos facturados en firme con fecha diferida Logista Libros indica que estudiará esta propuesta, pero que debe revisar sus procedimientos internamente y con Comercial Planeta para ofrecer una solución que convenga a todos. El compromiso de Logista Libros es contestar antes de Feria del Libro de este año. 8- Gestión pedidos y firmas para Feria del Libro Los Libreros piden a Logista Libros que traslade a Comercial Planeta la necesidad de ser prudentes con los pedidos de Feria y especialmente con los de Firmas. Exponen que ya tenemos mucha experiencia en saber las cantidades, que por más libros que se manden dos horas de firma son dos horas y no se pueden firmar 800 libros y la otra parte es las plantillas por autor, vale que vaya Almudena Grandes, pero no es necesario que se manden todos sus libros en todas las versiones.

5 Vuelven sobre el punto 1: coordinación y atención comercial, porque les sobran de las firmas y les faltan los Top. 9- Gestión documentación AM solicita la documentación (factura) en el momento de la entrega. MS explica cómo funciona el envío de la documentación. Ésta en el momento en el que la expedición se asigna a reparto por parte del transportista (a primera hora de la mañana al asignar todos los pedidos a una ruta de entrega concreta) sale vía , con lo cual, el punto de venta recibe la documentación con lo que va a recibir ese día. No obstante, si el punto de venta no quisiera imprimir esa factura, se indica que en la hoja de picking dispone de toda la información para puntear los libros (OS, número de bulto que coincide con el bulto de la etiqueta de la caja donde aparece el total de bultos, ejemplares, precio, etc). Nos emplazamos para reunirnos con anterioridad a la Feria del Libro de Madrid en las instalaciones de Logista Libros en Cabanillas del Campo para realizar una visita a nuestro almacén y que los Libreros sean conocedores también de la operativa desde el punto de vista del distribuidor Logista Libros.