expocontact Madrid, 28 y 29 de Mayo 2008
|
|
- Álvaro Olivares Díaz
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 expocontact Madrid, 28 y 29 de Mayo 2008 Evolución y tendencias de futuro del Contact Center. Nuevas soluciones Tecnológicas, herramientas y actitudes empresariales para conseguir la excelencia en la gestión de los clientes. Producido y Desarrollado por: HOTEL MIRASIERRA SUITES C/Alfredo Marqueríe, Madrid Patrocinadores PLATINO Patrocinadores ORO Medios Colaboradores Con la colaboración de:
2 Evolución y tendencias de futuro del Contact Center. Estimado/a amigo/a: El mercado español de los Centros de Contacto ha entrado en su fase de madurez que se deja notar en la preparación de sus recursos humanos y en la sofisticación de sus tecnologías. Las empresas de CC cerraron el período de 2007 con un ascenso en su facturación y el sector generó más de puestos de trabajo según el último informe de la patronal. En un contexto de menor dinamismo de la economía española, con un alto grado de externalización del servicio y el mantenimiento de una fuerte competencia en precio, el reto del mercado español del CC está en conocer la gestión de las mejores herramientas que aseguren un perfecto conocimiento del cliente. Hemos organizado Expocontact 08 para que usted pueda conocer y contrastar las opiniones, experiencias y opciones de las mejores empresas del sector, para afrontar los retos del futuro con las mejores expectativas de éxito. Esperamos poder saludarle personalmente en Madrid, los días 28 y 29 de Mayo. Hasta entonces, reciba un cordial saludo, María Martínez Directora General Eva Blanco Directora Congresos 28 de Mayo de :50/16:30 Recepción, entrega de documentación y acreditaciones 16:35 Inauguración y bienvenida a Cargo del Excmo. Sr. D. Fernando Merry del Val, Consejero de Economía y Consumo de la COMUNIDAD DE MADRID. PRIMER PANEL ESTUDIO C.E.M. CÓMO CONSEGUIR LA EXCELENCIA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y NUEVOS ESCENARIOS El sector del Call Center ha protagonizado uno de los mayores crecimientos de la economía española dado que los Centros de contacto representan un verdadero aliado estratégico para la gestión empresarial. Actualmente, las empresas del sector deben mostrar una capacidad de adaptación superior a otros sectores, especialmente por la revolución que supone la convergencia de redes informáticas y de telefonía, (las plataformas IP y las soluciones CRM). La tecnología aplicada es cada vez mejor,y el retorno de la inversión se produce cada vez antes, compensando los costes iniciales. Tras unos años de mejora tecnológica, la atención al cliente y su nivel de satisfacción ha ido ganando relevancia. Las empresas que han sabido anticiparse están consiguiendo costes de operación más bajos y tasas más altas de fidelización. En el siguiente panel hablaremos de cómo gestionar las nuevas tecnologías y adaptarlas a nuestra empresa para conseguir los mejores resultados. 16:50 Moderador de la jornada: D. José Luís Goytre Presidente Fundador de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes 16:55 Expocontact 08 comienza este año su andadura con la presentación, en rigurosa exclusiva, del prestigioso ESTUDIO CEM para España y Latinoamérica realizado por Izo System y Strativity Group. Como todos los años, el estudio CEM arroja importantes conclusiones, obtenidas mediante encuestas realizadas a ejecutivos de las principales y más punteras empresas de Relación con los Clientes de todo el mundo. Estos datos permiten conocer el estado de salud de las empresas y qué soluciones debemos aplicar para mejorar. D. Juan Carlos Fouz Consejero Delegado del Grupo IZO SYSTEM 17:45 El toque Humano del Work Force Management Productividad y efectividad en los centros de contacto para el cliente D. Jan Erik Johnson Director comercial Sur de Europa TELEOPTI AB
3 Nuevas soluciones Tecnológicas, herramientas y actitudes empresariales para 18:30 Microsoft Dynamics CRM como BackOffice de los Contact Centers Perfecto conocimiento del cliente a través de la tecnología Microsoft CRM. Control de los resultados operacionales de los Contacts Centers con la Tecnología Microsoft CRM Integración de Microsoft CRM con cualquier aplicación de Contact Centers Desarrollos sobre Microsoft CRM para Contact Centers Licenciamiento de Microsoft CRM 4.0 como conciliador de la Problemática de costes de los Contact Centers D. Ricardo Manso Product Manager Microsoft CRM IBDOS 18:55 Un nuevo escenario para las empresas de TIC,s. Melilla, tan lejos, tan cerca... con ventajas desconocidas. Ahorros de costes y posibilidades para el sector de Call Center. Ventajas fiscales. Ayudas y subvenciones a la inversión. D. José María López Bueno Presidente Sociedad Pública para la Promoción Económica de Melilla PROYECTO MELILLA, S. A. 19:20 Ruegos y preguntas 19:30 Fin de la Jornada 29 de Mayo de :30 Recepción, entrega de la documentación y acreditaciones. SEGUNDO PANEL FUTURO DE LAS SOLUCIONES DE VOZ EN EL CONTACT CENTER Y NUEVAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES. La gran ventaja competitiva que los centros de contacto pueden ofrecer a las empresas es una apuesta decidida por la calidad. En la práctica, esto significa que la interlocución entre la empresa y el cliente, su percepción sobre la misma y su compromiso en ofrecer soluciones y satisfacer al cliente se hace a través de un centro de contacto. De ahí la gran importancia de elegir la empresa de Call Center adecuada. La actividad del centro de contacto al que subcontrate este servicio tiene efectos continuos e inmediatos sobre el corazón y la razón de ser de todo negocio, sus clientes, un elemento vital para la supervivencia, el presente y el futuro de toda actividad empresarial. A continuación veremos qué soluciones contact center son las mejores para nuestros clientes y negocios. 09:00 Moderador de la mañana: D. José Luís Goytre Presidente Fundador de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes 09:10 Asterisk como base de Contact Centers de Alto Rendimiento. Asterisk y VozIP en los Contact Centers: flexibilidad y rendimiento a bajo coste Cumple Asterisk con todos los requisitos de un Contact Center profesional? Casos prácticos multisectoriales: 650 puestos de agente se benefician ya de esta tecnología Dª Raquel Serradilla Directora General ALTITUDE SOFTWARE 09:35 El estado del arte de los sistemas de reconocimiento Cómo comercialmente se proponen estos sistemas y cual es la verdadde su funcionamiento El Estado del reconocimiento a nivel acústico y de palabra Cómo solucionar las carencias acústicas y como van a evolucionar D. Pablo Garín Director General NATURAL VOX 10:00 Soluciones de Contact Center: Entorno actual en la atención al cliente Aportación de las soluciones IVR Integración de la voz en las plataformas multicanal D. Jerónimo Gómez Sarralde Director del departamento Contact Center Solutions YDILO
4 conseguir la excelencia en la gestión de los clientes. 10:25/10:45 Pausa-café por gentileza: 10:45 Comunicaciones Inteligentes: 4 pilares para construir El contact Center como elemento estratégico dentro de la empresa. Los pilares de Avaya (IP, Messaging, Contact Center, CEBP). Dª Paz Martos Directora General AVAYA 11:10 Rompiendo Axiomas La clave: Alineamiento estratégico de los sistemas de IT Estructura: Integración del Contact Center en la empresa Objetivo: Estrategias proactivas frente a reactivas Contacto: El Contact Center en la sociedad de la comunicación El modelo. D. Jorge del Río Director General VOICEWARE 11:35 Analizando la repercusión de las comunicaciones unificadas para los centros de contacto en los clientes y agentes Conocer lo que los clientes esperan de sus interacciones con los centros de contacto. Cómo ayudan las comunicaciones unificadas a incrementar la satisfacción de tus clientes y agentes Qué tecnologías son las adecuadas para las comunicaciones unificadas en los centros de contacto Repercusión del grado de satisfacción de los clientes en el negocio D. Raimon Pou Director Comercial España y Portugal ASPECT SOFTWARE 12:00 La experiencia del cliente como estrategia de diferenciación. Herramientas para la gestión de la calidad e incremento de la productividad en los Contact Centers. Conocimiento y monitorización del cliente. Work Force Management Automatización de servicios de voz y vídeo. 12:25 El Contact Center como Servicio Gestionado Situación actual de las plataformas de Contact Center Evolución hacia los Servicios de Contact Center Gestionados Beneficios para la empresa. Caso práctico D. Alberto Luengo Contact Center Sales Specialist. BT 12:50 Real Time Solution: eglue La criticidad del Real Time The moment of truth El impacto en los elementos críticos de negocio: Ventas, retención, calidad, eficiencia, formación Casos de éxito D. Raúl de Pablos VP Ventas y Desarrollo de Negocio IZO SYSTEM 13:15 La gestión del cobro para ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos. Solicitud a la Agencia Tributaria de recuperación del IVA de facturas impagadas. Coyuntura económica y proliferación de ventas de carteras. Real Decreto 1720/2007 que desarrolla la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal D. Juan Pallarés Director KONECTA LEGAL & COLLECTIONS 13:40 MESA REDONDA. Qué quieren nuestros clientes. Casos prácticos de empresas líderes. Desde su experta opinión, plantean preguntas a estos ponentes arriba mencionados: Dª Cristina González Fundación Integralia. Grupo DKV Seguros Dª Ana Lerma Directora del Centro de Gestión de Clientes PROSEGUR ACTIVA 14:00/15:50 Almuerzo por gentileza: D. Eduardo Ryan Responsable de Atención Telefónica de Iberdrola Distribución IBERDROLA D. Juan José García Dirección de Contact Center CALLWARE
5 16:00 Apertura Jornada de Tarde Moderador de la jornada : D. Santiago Bravo Presidente de la Asociación de Proveedores de Tecnología de Contact Center y Habla INTERITIS TERCER PANEL: POLÍTICA DE LOCALIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE FUTURO PARA NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO. La reducción de costes laborales junto a una menor rotación del personal están en la base de toda decisión para elegir un destino distinto al del país de origen para llevar a cabo una estrategia de offshoring. Otro modelo de negocio que en la actualidad está tomando fuerza es llamada externalización de proximidad o nearshoring, una opción que cada vez tiene más peso en el sector. Lo que sí es ya aceptable por los agentes del sector del CC es que una buena formación de sus empleados revierte en la calidad de la atención a los clientes. En el siguiente panel lo podremos comprobar. 16:10 Modelos de negocio para competir: offshoring, nearshoring, Ventajas e inconvenientes del Nearshoring y el Offshoring para las empresas. Riesgos a la hora de deslocalizar: rotación, falta de calidad en el servicio, diferencias culturales, etc. Chile, Guatemala, Argentina, Brasil.nuevos escenarios de presente y futuro. El nearshore gana al Offshore: deslocalizar en pequeños municipios españoles. D. Rafael Barroso Director Desarrollo Internacional D. Javier Palacio Oñate Dirección SAC ONO 16:35 Calidad de Sonido: Garantía de Comunicacion en el Contact Center La mejora en la calidad de sonido aumenta la satisfacción del cliente y del agente Tecnología micro-electrónica para la seguridad y protección acústica en el headset (de serie y opcional) Tecnología de cancelación de ruido en el micrófono: de rabiosa actualidad Tendencias: mayor crecimiento del headset binaural sobre el monoaural Tecnologías y herramientas que ayudan al confort, la higiene y la ergonomía en el puesto. Que el headset no sea el problema. Y el resto de herramientas que aumentan la calidad en el servicio? D. Francisco de la Torre Director Sennheiser Communications SENNHEISER -MAGNETRON 17:00 La Responsabilidad Social Corporativa en un Call Center desde el enfoque de Recursos Humanos El enfoque de RRHH de la Responsabilidad Social Corporativa Motivación y fidelización en un Call Center: Identificación con el proyecto empresarial La cadena de mando y el estilo directivo: El enfoque de abajo a arriba o contar para la empresa La integración de personas con discapacidad y sus beneficios en los resultados, la motivación y la reputación interna La LISMI: Medidas alternativas cuando la integración no es posible CEE Dª. Marisa Fernández García Directora Línea de Selección de Konecta CEE KONECTA SEEKER 17:25 MESA REDONDA. Qué quieren nuestros clientes. Casos prácticos de empresas líderes. Desde su experta opinión, plantean preguntas a estos ponentes arriba mencionados: D. Miguel Loboff Gerente de Canal WEBACTIVA D. Javier González Responsable de Televenta CAMPOFRIO Dª Susana González Gerente del Centro de Relaciones con el Cliente TOP TICKET LINE 17:45 Fin de la jornada.
6 INFORMACIÓN Organiza: Eva Blanco Avda. de la Industria, Alcobendas Celebración del Congreso Madrid, 28 y 29 de Mayo de 2008 Hotel Mirasierra Suites C/ Alfredo Marqueríe, Madrid Tel Inscripción Qué incluye la cuota de inscripción? Documentación, almuerzo y cafés. Descuentos especiales para grupos, asociaciones, suscriptores de revistas y portales colaboradores de Expocontact 08. Cuota de Inscripción Asistencia a todo el Congreso: 200 Euros + 16% I.V.A. / Jornada Tarde 28 ó 29 de Mayo: 65 Euros + 16% I.V.A. Ventajas fiscales asociadas a este Congreso: La cuota de inscripción a este Congreso constituye un gasto fiscalmente deducible tanto para empresas, impuesto de sociedades, como para profesionales, en el cálculo del rendimiento neto de actividades económicas, I.R.P.F. Al mismo tiempo, puede beneficiarse de una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos, por el 5% de su importe. Boletin de Inscripción Más información llamando al teléfono a la atención de la Srta. Gema Sanz y por comunicacion@konecta.es Apellidos Nombre Cargo Teléfono Empresa C.I.F. Dirección Población C.P. Provincia Forma de pago Transferencia bancaria: Nº Cheque nominativo el día del evento a nombre de KONECTA BTO, SL (C.I.F. B ). POLITICA DE PROTECCION DE DATOS: En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se le comunica que los datos personales facilitados voluntariamente por usted en el presente formulario van a ser incorporados en un fichero cuyo responsable es KONECTA BTO, S.L, con CIF B domiciliada en Avenida de la Industria, Alcobendas (Madrid) con la finalidad gestionar su asistencia al evento organizado, EXPOCONTACT 08. Los datos recabados, serán tratados con absoluta confidencialidad, no siendo utilizados para finalidades distintas que las indicadas.usted autoriza expresamente el uso de sus datos por parte de KONECTA BTO, S.L con la finalidad anteriormente indicada así como la comunicación de los datos por parte del responsable del fichero a NET, S.L, a su Grupo Empresarial* y a los patrocinadores de Expocontact 08* con la finalidad de el envío de publicidad para lo que se podrán utilizar los medios que el solicitante facilite, como el correo electrónico, telefonía, fax, correo ordinario. Si no desea recibir información publicitaria, marque la siguiente casilla En caso de que no se desease que KONECTA BTO, S.L tuviera un dato suyo o si quisiera tener conocimiento sobre los datos que tenemos sobre usted o si desea modificarlos o, en su caso, que los cancelemos de la base de datos, deberá enviar una carta, adjuntando copia de su DNI, a la dirección postal reseñada en el encabezamiento a la atención del Departamento de Comunicación (LOPD).* Son Patrocinadores de Expocontact 08 las siguientes empresas: Proyecto Melilla SA, Magnetron SA,Ydilo SA., Altitude Software SL., Callware Voice Techologies SA., Aspect Software SL, Izo System SA., Natural Vox SA,Voiceware Comunicacion SA,BT España SAU, Teleopti AB, Ibdos SL,Avaya Grupo Konecta Avda de la Industria, Alcobendas (Madrid) Tel
Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos
SEMINARIO PRÁCTICO: Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Incluye análisis de experiencias reales y resultados obtenidos en la implantación del CMI aplicado a Recursos, que
Más detallesCómo Desmaterializar la Documentación de la Empresa: El Valor Probatorio de los Documentos Electrónicos
SEMINARIO PRÁCTICO: Cómo Desmaterializar la Documentación de la Empresa: El Valor Probatorio de los Documentos Electrónicos Aproveche las interesantes subvenciones del PLAN AVANZA impulsado por el Gobierno,
Más detallesMadrid, 10 y 11 de mayo 2011 ifema auditorio norte
información GeneraL Madrid, 10 y 11 de mayo 2011 ifema auditorio norte Organizan Editorial entidades colaboradoras www.congresoeses.com Presentación el congreso comenzará un día antes de la feria Genera
Más detallesMadrid, 10 y 11 de mayo 2011 ifema auditorio norte
información GeneraL Madrid, 10 y 11 de mayo 2011 ifema auditorio norte Organizan Editorial entidades colaboradoras www.congresoeses.com Presentación el congreso comenzará un día antes de la feria Genera
Más detallesJornada. Retos y oportunidades ante la internacionalización de la empresa andaluza
Jornada Retos y oportunidades ante la internacionalización de la empresa andaluza Sevilla, 29 de marzo de 2011 Jornada La internacionalización en las empresas andaluzas ha pasado de ser una posibilidad
Más detallesPrevisiones de Ventas con Excel
SEMINARIO PRÁCTICO. Previsiones de Ventas con Excel Los alumnos dispondrán de ordenador durante todo el seminario. MADRID, 2 de diciembre de 2009. OBJETIVO GENERAL Manejar las herramientas necesarias para
Más detallesContabilidad con el Nuevo PGC para Empresas Constructoras y de Promoción Inmobiliaria
SEMINARIO PRÁCTICO Contabilidad con el Nuevo PGC para Empresas Constructoras y de Promoción Inmobiliaria Conozca cómo afecta la Reforma Contable al sector Inmobiliario, con incidencia en las valoraciones
Más detallesSeminario. Tecnología para aumentar los beneficios
Seminario Tecnología para aumentar los beneficios Barcelona, 11 de mayo de 2010 seminarios Ponentes Carles Amadó y García: Director y fundador de EDOREA, especialistas en dirección, organización y recursos
Más detalles4 Claves para sobrevivir y ser competitivos
4 Claves para sobrevivir y ser competitivos Internacionalización Gestión del Circulante Mejora de Procesos Ahorro de Costes Zaragoza 14 de marzo de 2012 Foro del Palafox Avda. César Augusto, 14 Hotel Palafox
Más detallesEstrategias Eficaces de Captación de Alumnos por Internet para el Sector Educativo
CURSO PRÁCTICO A DISTANCIA (e-learning): Estrategias Eficaces de Captación de Alumnos por Internet para el Sector Aprenda en este curso cómo convertir su página Web en fuente de nuevos alumnos! WEB DEL
Más detallesUF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores (CRM) TEMA 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén TEMA 3.
Más detallesFactores Clave del éxito en la Dirección de Marketing
Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Valencia, miércoles 23 de mayo de 2007 - Palacio
Más detallesSeminario. Productividad y Compromiso. Madrid, 19 de enero de 2012. Joaquín Armero de Dueñas. Mónica San Nicolás López-Bosch
Expertos Seminario Es asociado de Garrigues Human Capital Services desde el año 2007. Ha desarrollado toda su carrera en consultoría de organización y recursos humanos, tanto en España como en el extranjero,
Más detallesFundamentos y Ventajas de Implantar ITIL en la Empresa
NUEVO CURSO PRÁCTICO A DISTANCIA (e-learning): Fundamentos y Ventajas de Implantar ITIL en la Empresa Conozca las características de la cualificación profesional más demandada en el área de TI y sus beneficios
Más detallesCASH POOLING y Otras Técnicas para Globalizar y Optimizar la Tesorería
SEMINARIO PRÁCTICO: CASH POOLING y Otras Técnicas para Globalizar y Optimizar la Tesorería BARCELONA, 7 de octubre de 2009. MADRID, 22 de octubre de 2009. OBJETIVO GENERAL Conocer en qué consiste el Cash
Más detallesExcel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario
- Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario SEMINARIO PRÁCTICO: Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario Actualizado con casos prácticos que facilitan la aplicación
Más detallesINTRODUCCION A LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS Y AL SEGURO DE RC DE DIRECTIVOS Y CONSEJEROS
INTRODUCCION A LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS Y AL SEGURO DE RC DE DIRECTIVOS Y CONSEJEROS Por primera vez en España, se ha regulado la responsabilidad penal de las personas jurídicas,
Más detallesBienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos
Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,
Más detalles21 y 22 de octubre de 2009
NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PÚBLICA: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 21 y 22 de octubre de 2009 INTRODUCCION La administración y las empresas se enfrentan a un entorno en el que la rapidez de los cambios
Más detallesJornada. Diálogos para la competitividad empresarial. Talento, movilidad e innovación. Toledo, 29 de septiembre de 2014 Hotel Hilton Buenavista
Jornada A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Toledo, 29 de septiembre de 2014 Hotel Hilton Buenavista Presentación En un mundo globalizado como el actual, la competitividad
Más detallesMISIÓN COMERCIAL INDIA 2009 (1 al 7 de marzo de 2009)
MISIÓN COMERCIAL INDIA 2009 (1 al 7 de marzo de 2009) SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN Se ruega cumplimenten este cuestionario y lo devuelvan a la Cámara de Comercio de Oviedo (Fax.: 985 20 72 00 / e-mail: fllavona@camara-ovi.es
Más detallesCRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas
CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones
Más detallesEl Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local)
3ª EDICIÓN SEMINARIO PRÁCTICO: El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local) Conozca la legislación vigente en materia protocolaria y cómo organizar correctamente todos
Más detallesEntre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:
Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por
Más detallesCAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los indicadores financieros. Desde hace mucho tiempo se utiliza el sistema de mediciones financiero, desde la época de los egipcios
Más detallesclaves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos
Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Marketing y Ventas
Más detallesDossier corporativo 2013. Dirección. Humana
Dossier corporativo 2013 Dirección Humana Índice Saludo del Presidente 3 Constitución / Fines 4 Colaboradores 5 Actividades Almuerzos 6 Desayunos de trabajo 6 Premio DH 7 Congreso DH 8 Actividades de colaboradores
Más detallesNavarra en la salida de la crisis
Navarra en la salida de la crisis Inversión y confianza para un nuevo impulso 2 de marzo de 2012 Pamplona - Baluarte, Palacio de Congresos y Auditorio Con la colaboración de: Presentación Navarra en la
Más detallesSeminario. Cuadro de Mando de rr.hh. Identificación, Cuantificación e Interpretación de Métricas de Gestión de Personas
Seminario Cuadro de Mando de rr.hh. Identificación, Cuantificación e Interpretación de Métricas de Gestión de Personas Madrid, 17 de junio de 2009 APD Formación seminarios Cuadro de Mando de RR.HH. Progresivamente
Más detallesedatalia Soluciones de firma y factura electrónica www.edatalia.com Catálogo de Partners
edatalia Soluciones de firma y factura electrónica www.edatalia.com Catálogo de Partners edatalia Soluciones de firma y factura electrónica www.edatalia.com 1. Quiénes somos 2. La iniciativa de edatalia
Más detallesClaves para el Desarrollo Empresarial basado en las Personas
Claves para el Desarrollo Empresarial basado en las Personas Talento Retribución Compromiso Liderazgo Salud Laboral Formación Bilbao 20 de marzo de 2013 Gran Hotel Ercilla C/ Ercilla Nº 37-39 48011 Bilbao
Más detallesEsri Partner Network. Preguntas Fecuentes Julio de 2012. Programa para Partners que desarrollan soluciones y servicios GIS sobre la plataforma Esri
Esri Partner Network Preguntas Fecuentes Julio de 2012 Programa para Partners que desarrollan soluciones y servicios GIS sobre la plataforma Esri Julio 2012 1 ESRI Partner Network (EPN) Introducción a
Más detallesHabilidades Telefónicas para Recepcionistas
SEMINARIO PRÁCTICO. Habilidades Telefónicas para Recepcionistas Incluye la realización de Dinámicas Grupales Novedosas, Simulacros Telefónicos y Role-Playing para detectar sus errores y áreas de mejora
Más detallesPolítica de Privacidad
Política de Privacidad 1.- Información General (Responsables, Cesionarios y Encargado de Tratamiento de los datos) MÁS CUOTA DE PUBLICIDAD, S.L (en adelante Más Cuota), con CIF: B- 83988162, domicilio
Más detallesUn paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach
Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias
Más detallesD O C U M E N T O S A P R E S E N T A R
D O C U M E N T O S A P R E S E N T A R 1. SOLICITUD DE INGRESO (CUMPLIMENTADA Y FIRMADA). 2. DOMICILIACION BANCARIA (CUMPLIMENTADA Y FIRMADA). 3. FOTOCOPIAS DE TITULOS ACADEMICOS. 4. FOTOCOPIA DEL D.N.I.
Más detallesJornada. Hacia un mercado laboral competitivo como motor de la productividad. Barcelona, 9 de abril de 2014 Auditorio y Centro de Convenciones AXA
APD Zona Mediterrània Avda. Diagonal, 520-08006 Barcelona Información: 93 440 76 05 / 22 Fax: 93 448 61 40 inscripcionesmediterranea@apd.es http://www.apd.es A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E
Más detallesSeminario. Cuadro de mando integral Cómo implantar la estrategia a través de indicadores de gestión
Seminario Cuadro de mando integral Cómo implantar la estrategia a través de indicadores de gestión Sevilla, 13 de abril de 2010 APD Formación seminarios Cómo implantar la estrategia a través de los indicadores
Más detallesSeminario. Implantación Práctica del Cuadro de Mando Integral, Cmi. Mejora de la Productividad: Lean/Seis Sigma CICLO DE SEMINARIOS
Seminario CICLO DE SEMINARIOS Implantación Práctica del Cuadro de Mando Integral, Cmi Sevilla, 6 de mayo de 2010 Mejora de la Productividad: Lean/Seis Sigma Sevilla, 19 de mayo de 2010 seminarios Presentación
Más detallesNBG Asesores Abogados
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Las actualizaciones periódicas de Sage Profesional Class a nuevas normativas nos permiten atender
Más detallesventas y clientes en
Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Valencia, 6 de marzo de 2012. Palacio de Congresos Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing
Más detallesRedacción y Diseño de Folletos Comerciales
SEMINARIO PRÁCTICO: Redacción y Diseño de Folletos Comerciales Con más casos prácticos y ejercicios de role playing! BILBAO, 23 y 24 de noviembre de 2009. Con la colaboración de CON LA COLABORACIÓN DE
Más detallesCómo interpretar la información financiero-contable
Cómo interpretar la información Sácale partido a tus finanzas Diagnóstico de la empresa a través del análisis económico financiero 12, 14, 18 y 20 de abril 2016 Más información e inscripciones online www.camaradealava.com/formacion
Más detallesSomos una empresa de tecnología y diseño gráfico dedicada a
W3 INTERACTIVA Somos una empresa de tecnología y diseño gráfico dedicada a satisfacer las necesidades de comunicación, expansión, posicionamiento y crecimiento de nuestros clientes. Mediante un servicio
Más detallesMapfre España elige la solución de Altitude Software para gestionar su Contact Center SI24
Mapfre España elige la solución de Altitude Software para gestionar su Contact Center SI24 Mapfre España elige Altitude Software para gestionar su Contact Center SI24 Mapfre fundada en 1933 es la primera
Más detallesREFORMAS Y EFICIENCIA DEL SECTOR PÚBLICO
Presentación Jornada Hacia un nuevo modelo de relación con las empresas y el ciudadano CARTAS APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N http://www.apd.es
Más detallesInteligencia Competitiva 2.0
Una iniciativa de: interbannetwork Jornada de Marketing y Ventas Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Madrid, 15 de junio de 2011 - Hotel Holiday Inn 7ª
Más detallesINNPACTO 2011. Preguntas más frecuentes
INNPACTO 2011 Preguntas más frecuentes Qué requisitos de tramitación PREVIOS deben cumplir las entidades que quieran solicitar ayuda a esta convocatoria? Todas las entidades participantes deberán inscribir
Más detallesRed Básica Finance. Información Agentes. Índice de contenidos. El Producto: descuento de pagarés. Manual de procedimientos
Red Básica Finance Información Agentes Índice de contenidos Red Básica Finance El Producto: descuento de pagarés Manual de procedimientos Qué le aporta trabajar con Red Básica Finance Comisiones para agentes/mediadores
Más detalleswww.inforges.es 1 Soluciones Globales
1 Soluciones Globales CONFIANZA Grupo Inforges: 35 años trabajando con las empresas 2 Soluciones Globales2 PLANTILLA Más de 150 profesionales al servicio de la transformación que su empresa necesita 3
Más detallesCONVOCATORIA CURSO: LA EMPRESA SALUDABLE. APLICACIÓN DEL MODELO OMS A LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Madrid, 7 de abril de 2014 A los Titulares de Centros Católicos Directoras/es de Centros EC06693 CONVOCATORIA CURSO: LA EMPRESA SALUDABLE. APLICACIÓN DEL MODELO OMS A LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEPARTAMENTO
Más detallesINTRASTAT: Cómo Cumplimentar la Declaración del Movimiento de Mercancías en la Unión Europea con la Normativa Vigente en 2009
TALLER DE RESOLUCIÓN DE DUDAS SOBRE: INTRASTAT: Cómo Cumplimentar la Declaración del Movimiento de Mercancías en la Unión Europea con la Normativa Vigente en 2009 Ahorre el coste de subcontratar esta tarea.
Más detallesSeminario. Políticas Retributivas: Diseño e Implantación
Seminario Políticas Retributivas: Diseño e Implantación Madrid, 24 de febrero de 2010 seminarios Políticas Retributivas: Diseño e Implantación Las personas y su compensación son uno de los mayores retos
Más detallesCOOPERACIÓN AL DESARROLLO: DE LA DONACIÓN A LA COLABORACIÓN
Jornada de RSC COOPERACIÓN AL DESARROLLO: DE LA DONACIÓN A LA COLABORACIÓN Viernes, 30 de noviembre de 2012 Patrocina: En un cambio de escenario económico en España, con la consecuente reducción de la
Más detallesLa innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación
Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes
Más detallesMISIÓN MULTISECTORIAL A CAMERÚN Y GABÓN
MISIÓN MULTISECTORIAL A CAMERÚN Y GABÓN Estimado señor, estimada señora, La Cambra Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona organiza una misión multisectorial a Camerún y Gabón, del 20
Más detallesGestión del Horario Laboral en la Empresa
SEMINARIO PRÁCTICO: Gestión del Horario Laboral en la Empresa Conozca cómo organizar eficazmente el horario laboral para aumentar la productividad y reducir costes. Turnos de Producción - Normativa Laboral
Más detallesDATA SECURITY SERVICIOS INTEGRALES, S.L.
DATA SECURITY SERVICIOS INTEGRALES, S.L. Oferta de Prestación de Servicios para la adecuación a la normativa de protección de datos de carácter personal y de servicios de la Sociedad de la Información
Más detallesCurso sobre La Reforma de la Contabilidad Local
Oviedo, 13 y 14 de Mayo 2014 Profesorado Dª. Elena Mª Estrada González Interventora-Tesorera de Administración local, categoría superior. Jefe del Área de Administración Territorial. Subdirección General
Más detallesTrasformación de la Estrategia Comercial y de Marketing para ser Competitivos
Trasformación de la Estrategia Comercial y de Marketing para ser Competitivos Redes Sociales Equipos Comerciales Marketing on line Marca Fidelización Comercio Electrónico Valencia 18 de abril de 2013 Hotel
Más detallesNuevo Escenario en la Gestión Óptima de los Cobros y la Gestión de la Morosidad
Una iniciativa de: interbannetwork Edición especial Barcelona Nuevo Escenario en la Gestión Óptima de los Cobros y la Gestión de la Morosidad Barcelona, 16 de junio de 2011 Hotel Hilton Invitación Gratuita
Más detallesTransforma tu Pyme Gestión eficiente de los recursos económicos
Transforma tu Pyme Gestión eficiente de los recursos económicos Oviedo, 2 de octubre de 2014 Hotel Tryp Oviedo C/ Pepe Cosmen, 1 33001 Oviedo Invitación Gratuita coresía de: Patrocinador Código invitación:
Más detallesASESORÍA GASA SL Sra. Yolanda Casadevall C. Castanyer 25 bajos 08022 Barcelona Sant Cugat del Valles, 16 de octubre de 2012
ASESORÍA GASA SL Sra. Yolanda Casadevall C. Castanyer 25 bajos 08022 Barcelona Sant Cugat del Valles, 16 de octubre de 2012 Muy Sres. nuestros: De acuerdo con nuestras conversaciones, pasamos a detallarles
Más detallesJornada sobre La Reforma de la Contabilidad Local. Barcelona, 5 de junio de 2014
Barcelona, 5 de junio de 2014 Organiza: Profesorado D. Bernardino Benito López Catedrático acreditado. Departamento de Economía Financiera y Contabilidad de la Universidad de Murcia. En colaboración con:
Más detalles645 910 692 www.gruporemodela.es info@gruporemodela.es
2 EMPRESA Detrás de REMODELA existe una historia empresarial que se remonta al año 2003, cuando el equipo directivo de la empresa comienza su actividad en el mundo de la construcción. Remodela nace con
Más detallesPresentación Corporativa
Presentación Corporativa Este documento no puede ser difundido a terceros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de Expertia Soluciones
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN DE ACREDITACION DE ACTIVIDADES DE FORMACION CONTINUADA. Perfil Entidad Proveedora
MANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN DE ACREDITACION DE ACTIVIDADES DE FORMACION CONTINUADA Perfil Entidad Proveedora El objetivo del módulo de Gestión de Solicitudes vía Internet es facilitar el trabajo
Más detallesTÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN BASADAS EN EL MÉTODO HARVARD
Clases presenciales en tiempo real, a través de sistema de video-conferencia TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN BASADAS EN EL MÉTODO HARVARD La negociación es un medio básico de conseguir de los demás aquello que
Más detallesEsta Navidad, por qué no destina el importe de sus regalos de empresa a salvar vidas como ésta?
µ Por una acción humanitaria independiente Esta Navidad, por qué no destina el importe de sus regalos de empresa a salvar vidas como ésta? ETIOPÍA Fastxmsf Únase a la campaña del Regalo Solidario Una buena
Más detallesDOSSIER DE OFICINA COMERCIAL
DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL 1. El sector de la telefonía empresarial Las empresas necesitan cada vez más soluciones competitivas en su política de telecomunicaciones. Las diferentes ofertas exigen la
Más detallesTransforma tu Pyme Gestión eficiente de los recursos económicos
Transforma tu Pyme Gestión eficiente de los recursos económicos Castellón, 5 de junio de 2014 Hotel Intur Castellón Calle Herrero, 20. 12002 Castellón de la Plana. Invitación Gratuita cortesía de: Patrocinador:
Más detallesExsis Software & Soluciones S.A.S
Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros
Más detallesNuevo Escenario en la Gestión Óptima de los Cobros y la Gestión de la Morosidad
Una iniciativa de: interbannetwork Edición especial A Coruña Nuevo Escenario en la Gestión Óptima de los Cobros y la Gestión de la Morosidad A Coruña, 26 de mayo de 2011 Hotel Attica 21 Invitación Gratuita
Más detallesCAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS
CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta
Más detallesSeminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets
Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesCoaching Ejecutivo para
Programa de Alta Formación para gestores de Empresas de la cadena agroalimentaria. III Edición. Madrid 2009 Curso piloto basado en Coaching Ejecutivo para PYMES del sector agroalimentario En favor del
Más detallesTu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas
Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz proporciona servicios globales de atención al cliente,
Más detallesDetección de Necesidades y Elaboración del Plan de Formación en la
CURSO PRÁCTICO A DISTANCIA (e-learning): Detección de Necesidades y Elaboración del Plan de Formación en la Conozca cómo Detectar las Necesidades y Elaborar el Plan de Formación con un presupuesto reducido
Más detallesJORNADA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CENTROS DEPORTIVOS
JORNADA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CENTROS DEPORTIVOS DIRIGIDA A: - Propietarios y gerentes de instalaciones deportivas y gimnasios municipales o privados. - Directores de actividades relacionadas con el
Más detallesUna iniciativa de: interbannetwork. Cloud Computing. Una alternativa económica, flexible y segura. Organizado por. Patrocinado por
Una iniciativa de: interbannetwork Cloud Computing Madrid, 18 de octubre 2011 - Centro de Convenciones Norte IFEMA Organizado por Patrocinado por Madrid, martes 18 de octubre 2011 Centro de Convenciones
Más detallesOUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES
: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES ÍNDICE 1. Introducción 2. Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente. 2.1. Elementos de diferenciación de la oferta actual.
Más detallesLa Solución Inteligente para montar su Agencia de Viajes. Dossier Informativo
La Solución Inteligente para montar su Agencia de Viajes Dossier Informativo Estimado amigo, Permítenos felicitarte por escoger el sector de Viajes, Vacaciones y Ocio para crear tu propio negocio con la
Más detallesGestión y Optimización de Stocks
CURSO PRÁCTICO A DISTANCIA (e-learning): Gestión y Optimización de Stocks Modelos de Análisis y Previsión - Reducción de Costes y Gastos - Reaprovisionamiento - Codificación de Artículos - Gestión de Inventarios
Más detallesSoluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento
Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio
Más detallesarquitasa coacan/santander
arquitasa en colaboración con el coacan/santander Oferta el curso: BÁSICO DE INTRODUCCIÓN A LA VALORACIÓN INMOBILIARIA 15 y 16 de junio de 2012 Curso básico de introducción a la valoración inmobiliaria
Más detallesPATROCINIOS II FORO DE ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN. Almería, 24 y 25 de Noviembre de 2010. Propuesta de Patrocinio
PATROCINIOS II FORO DE ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN Almería, 24 y 25 de Noviembre de 2010 Propuesta de Patrocinio ÍNDICE 1. Introducción 3 2.- Objetivo del II Foro 5 3. Menú de Patrocinios 6 4.
Más detallesBases de la convocatoria Zinc Shower 2015
Bases de la convocatoria Zinc Shower 2015 INTRODUCCIÓN: El contexto económico actual requiere más que nunca fomentar y apoyar el emprendimiento en nuestra sociedad, con iniciativas que faciliten que las
Más detallesCentrales de compra. Le ayudamos a afrontar los desafíos de una forma diferente de competir. Legal- Tributario- Consultoría
Le ayudamos a afrontar los desafíos de una forma diferente de competir. Legal- Tributario- Consultoría Los retos de un modelo de negocio diferente Las centrales de compra son empresas de distribución que
Más detallesSAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos.
Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Ajustar al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones Te interesa? SAP Shared Services everis.com Consulting,
Más detallesCiclo de jornadas técnicas de comercio exterior Créditos documentarios 1 y 2 de abril de 2009
Ciclo de jornadas técnicas de comercio exterior Créditos documentarios 1 y 2 de abril de 2009 Entidad colaboradora: Los medios de pago internacionales son los instrumentos empleados en el comercio exterior
Más detallesCONTRATO DE SERVICIOS INTERNET
CONTRATO DE SERVICIOS INTERNET En Muro de Alcoy, a de de 201 REUNIDOS DE UNA PARTE, Jose Fernando Gomis Gisbert mayor de edad, con D.N.I. número 21.659.402-A y en nombre y representación de Informática
Más detalles!!!!!! Soluciones a medida para nuestros clientes.
Soluciones a medida para nuestros clientes. Somos una firma Nacional con presencia internacional Quienes somos..2 Filosofía LaBE 4 LaBE Abogados..6 Nuestros valores.3 Grupo LaBE 5 LaBE Consultores 7 LaBE
Más detallesEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.
Más detallesCONTACT CENTER P R O G R A M A. Congreso. Externalización de Procesos y Servicios. &CAUs
Congreso Externalización de Procesos y Servicios CNTACT CENTER &CAUs Palacio de la Misión de la Casa de Campo de Madrid martes, 6 marzo P R G R A M A Patrocinador PLATINUM Patrocinador GLD Patrocinadores
Más detallesKYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es
KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es SOBRE NOSOTROS KYMATIC es una consultora tecnológica que nace en el año 2010 formada por profesionales con una contrastada experiencia en proyectos de
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detallesPresentación de Compañía
Presentación de Compañía Sobre Nosotros Berkano Systems es una compañía fundada en el año 2003 por profesionales con amplia experiencia en el desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas para grandes
Más detallesA continuación se detallan los servicios de asesoría ofrecidos:
Presentación ASEYS ASESORES, S.L. tiene como compromiso ofrecer la gestión contable, fiscal y laboral de calidad que merece la Pyme. Con las herramientas más innovadoras que aporten verdadero valor. Para
Más detalles