OUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "OUTSOURCING DE CALL CENTER: EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES"

Transcripción

1 : EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS ACTUALES ÍNDICE 1. Introducción 2. Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente Elementos de diferenciación de la oferta actual Nuevas necesidades del mercado. 2.3 Adaptación de la oferta a las nuevas tendencias 3. Sobre Visible Solutions Monográfico patrocinado por 1

2 1. INTRODUCCIÓN En este monográfico se exponen las tendencias en el sector del Outsourcing y Call Center. Patrocinado por Visible Solutions, el objetivo de este documento es compartir con los interesados en este área las experiencias y reflexiones que la empresa ha vivido en el sector y que la han llevado a evolucionar en su cartera de servicios, en la que han influido las tendencias que a juicio de Visible Solutions van tener lugar en el sector del Outsourcing de Call Center y que a continuación se exponen. 2. DEFINICIÓN DE LA OFERTA ACTUAL DE EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Elementos de diferenciación de la oferta actual. La oferta actual de muchas empresas dedicadas a los servicios de Call Center se centran en ayudar a externalizar a los clientes sus servicios de Call Center, mediante campañas y acciones de marketing, intentando aportar a los clientes muchas ventajas minimizando el riesgo. Los clientes que buscan la externalización de un servicio de Call Center buscan generalmente: Mejorar su imagen Aumentar su capacidad de relación con el mercado Fidelizar a sus clientes Cero inversión en infraestructura Buscar nuevas oportunidades de negocio Ahorrar tiempo Reducir costes La diferenciación ha sido uno de los elementos más importantes en el sector y los call centers más inteligentes han apostado en los últimos tiempos por ser más flexibles, con modelos de aproximación más transparentes y especializados. Monográfico patrocinado por 2

3 La actual oferta en los Call Center abarca un gran número de servicios en gestión telefónica como puede ser: Atención al cliente Recepción de números 900 Gestión de relaciones con el cliente Campañas de Marketing Servicio de asistencia técnica Telemarketing Cita previa Gestión y recobro de impagados Recepción y gestión de pedidos Gestor de contactos Seguimiento comercial Gestión de devoluciones, sustituciones y reparaciones Servicio de reservas (Hoteles, Espectáculos, Viajes etc.) Los servicios especializados en la atención al cliente permiten a las empresas: Ahorro de costes asociados y el control de inversiones, gracias al aprovechamiento de economías de escala Incremento de calidad del servicio Acceso a tecnología y recursos especializados Acceso a metodologías, herramientas, procesos y procedimiento 2.2. Nuevas necesidades del mercado. El mercado solicita cada vez más que los proveedores de Call Center dispongan de: Calidad: la máxima de calidad en la venta y en la atención con agentes específicamente formados en el producto o servicio asignado para contestar con calidad el teléfono. Proximidad: transmitir valor al cliente mediante la asesoría en las mejores soluciones en su negocio. Flexibilidad: que permitan adaptar al máximo a los requerimientos específicos de nuestros clientes, oferta y capacidades. Precios: la capacidad de entrar en modelos de precio mediante pruebas pilotos, modelos de retribución en función de objetivos, o modelo de compartición de riesgos nos permite tener un amplio abanico de políticas de precio. Monográfico patrocinado por 3

4 Desde Visible Solutions hemos experimentado una tendencia clara hacia al outsourcing total del call center debido a las solicitudes y las tendencias detectadas en el mercado. Lo definimos como la externalización, que permite a las compañías que lo contratan reducir los costes, ofrecer mejores eficiencias desde unos recursos dados para focalizarse en sus competencias clave Adaptación de la oferta a las nuevas tendencias Outsourcing Externalización de aquellos procesos de negocio y de la cadena de valor de la empresa que no generan ventajas competitivas pero que son claves en la operativa diaria El outsourcing de Call Center se centra en los siguientes procesos de negocio: atención telefónica a cliente ventas de productos/servicios marketing help-desk soporte El Outsourcing, en principio para el Call Center, es la herramienta para hacer sus negocios más rápidos y moldeables. El outsourcing de call center permitirá: mejorar el nivel de servicio renovar el foco en el negocio principal reducir el coste de las transacciones usar las últimas novedades tecnologías mejorar los procesos de conocimiento contar con un equipo de trabajo suplementario alineación de la Tecnología de la Información y los procesos de negocio Servicios de call center locales o deslocalizados Dentro del Outsourcing de call center hemos oído hablar mucho, acerca de la deslocalización en países del tercer mundo para conseguir unos costes todavía más reducidos. La deslocalización, conocida como off-shoring, permite obtener mejores costes a pesar de la distancia. El incremento importante en las comunicaciones es soportado por los bajos costes salariales en aquellos países donde se contrata, estos conceptos quedan absorbidos justificando su contratación. Monográfico patrocinado por 4

5 La tendencia actual hacia la deslocalización está rodeada de una cierta polémica debido a la falta de calidad en la gestión, y que generalmente viene provocada por la falta de formación, la falta de sintonía cultural de los agentes con los usuarios a los que atienden en otros países, así como la dificultad de comunicación y gestión por la lejanía con los proveedores de este tipo de servicio en otro idioma. Estos motivos han provocado un freno importante en la deslocalización de servicios de Call Center. Este fenómeno está provocando por ejemplo que varias empresas americanas que deslocalizaron sus servicios en India hace un par de años, hayan decidido volver a localizarlos en su país y apuesten más por el homeshoring. El homeshoring consiste en operadores que dan servicio desde sus casas. Consideramos que es estratégico proveer de un servicio local a nuestros clientes ya que la proximidad entraña cercanía en el trato, la capacidad de reaccionar rápidamente gracias a la flexibilidad, implica una mayor calidad en la atención. Esta apuesta establece un posicionamiento de calidad y a veces un precio superior en la línea con lo que anteriormente se ha descrito en el párrafo anterior. Constatando la necesidad que el mercado demanda este servicio de offshoring, estimamos que los recursos deben alinearse, para poder ofrecer este servicio de manera diferencial respetando estándares de calidad y proximidad que necesitan los clientes. El posicionamiento descrito, se fortalece mediante la incorporación de la posibilidad de realización en lo que llamamos la deslocalización inteligente, smart-shoring. La deslocalización inteligente por ejemplo de Visible Solutions consiste en acuerdos con proveedores de outsourcing de call center en países terceros como India, Argentina, Méjico, Polonía, Rusia, Brasil y Marruecos donde contamos con proveedores de outsourcing de call center de nuestra total confianza y con los que establecemos acuerdos de colaboración. Decidiendo con el cliente la segmentación de los servicios que pueden ser realizados a nivel local y remoto, adaptando así los costes. En el caso de Visible Solutions, es quien asegura el cumplimiento de los estándares de calidad, formación e interlocución en cualquiera de las modalidades contratadas por eso acuñamos el término de quality-shoring. El beneficio resultante es el producido por la sinergia de unir las ventajas del coste y de la deslocalización con la cercanía y estándares de calidad que el servicio local ofrece, la combinación inteligente de ambos es lo que llamamos deslocalización inteligente, smart-shoring. Este servicio va dirigido a aquellos clientes que los costes sean su directriz principal o que los volúmenes sean muy elevados que precisen mantener una estructura mixta de agentes locales y deslocalizados sin renunciar a la calidad. Monográfico patrocinado por 5

6 Incorporación de nuevos modelos de procesos sectoriales sobre las plataformas, evoluciónan hacia Business Process Outsourcing y el Business Transformation Outsourcing. El outsourcing de los procesos de negocio es otra de nuestras áreas identificadas como prioritarias ya que permite recortar los gastos en los procesos allí donde es posible. En base a nuestra experiencia y conocimiento hemos desarrollado un conjunto de modelos de procesos para la atención, ventas, marketing y help-desk que son ofertados sobre nuestra plataforma de outsourcing de call center estando adaptados específicamente a cada uno de los siguientes sectores: Sector Utilities: Gas, Electricidad, y Agua Sector de Telecomunicaciones Sector Media: Editorial y Televisión Sector Financiero: Banca y seguros Sector Industrial Sector Distribución Sector Farmacéutico Sector Tecnológico Sector Público 3. SOBRE VISIBLE SOLUTIONS La experiencia en el área de servicios de Call Center centrados en la calidad, como el telemarketing o las campañas de marketing telefónicas, ha permitido a Visible Solutions expandir los servicios que actualmente viene prestando a través de sus actuales áreas de negocio, en concreto, las especializadas en Call Center, es decir Visible Call Center, de la siguiente manera: Incorporando el outsourcing en nuestra oferta de servicios de la plataformas de call center actuales Incorporando el concepto del quality-shoring, añadiendo el smartshore al actual offtshore, nearshore, y homeshore Evolucionando sus modelos de precios para compartir riesgos con nuestros clientes Expandiendo el portofolio de servicios basándonos aun más en la calidad de servicio Desde Visible Solutions creemos que nuestra misión consiste en estar cerca de nuestros clientes, dando un servicio a su medida y con la máxima calidad. Queremos ayudarles a realizar las tareas que aportan un gran valor añadido al negocio de nuestros clientes y que a través de su externalización en Visible Solutions las podemos hacer a un coste más bajo, ya que nos permite aprovechar economías de escala. Estas tareas o procesos que Monográfico patrocinado por 6

7 son absolutamente imprescindibles para el desempeño de la actividad empresarial y que requieren un socio especializado y de confianza con el que poder trabajar. Visible Solutions ofrece a sus clientes aprovechar nuestra especialización en el área de call center, tecnología, comercial, así como nuestras economías de escala mediante una relación local y profesional. Queremos ayudarle en el outsourcing de sus servicios de Call Center tanto si decide hacerlos de manera local como de manera deslocalizada. Nosotros le asesoraremos para elegir la alternativa (local o deslocalizada) o la combinación de ambas que mejor se adapte a sus necesidades sin renunciar al mejor coste y la calidad que merece. Si desea más información sobre los servicios de Visible Solutions, haga clic aquí. Monográfico patrocinado por 7

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

looby méxico - Teléfono: 0052 (55) 1485 4858 - Fax: 0052 (55) 4170 5130 - info@lobbymexico.com - www.lobbymexico.com

looby méxico - Teléfono: 0052 (55) 1485 4858 - Fax: 0052 (55) 4170 5130 - info@lobbymexico.com - www.lobbymexico.com 1 introducción introducción 3 1. Introducción Lobby México facilita la entrada y/o el desarrollo de negocio de las empresas de diversos sectores industriales, en las distintas Administraciones Públicas

Más detalles

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES

L SUPPORT M & MANAGED SERVICES TECHNICAL SUPPORT M2M & MANAGED SERVICES 1 www.zemsania.com Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas

Más detalles

Manuel Corral. Director de los Servicios de Outsourcing IBM España y Portugal

Manuel Corral. Director de los Servicios de Outsourcing IBM España y Portugal [.estrategiafinanciera.es ] OUTSOURCING, IMPACTO FINANCIERO y herramienta de TRANSFORMACIÓN La mejora de la posición financiera no es el único aspecto que mueve a una empresa a apostar por el outsourcing.

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

SERVICIOSENRECURSOSHUMANOS OUTSOURCING SEGURIDAD SELECCIÓN

SERVICIOSENRECURSOSHUMANOS OUTSOURCING SEGURIDAD SELECCIÓN SERVICIOSENRECURSOSHUMANOS OUTSOURCING SEGURIDAD SELECCIÓN Nuestraempresa Arpren S.A. Es una empresa nacida hace más de 20 años en la región de Valparaíso, fundada por su socio y director Sr. Ernesto Araya

Más detalles

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI...

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... Índice: 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 3 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... 5 3.1 CONTRATACIÓN EXTERNA... 5 3.2 MODELOS DE CONTRATACIÓN... 6 3.3 LOCALIZACIÓN DEL TRABAJO...

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Innovación y Solución

Innovación y Solución Innovación y Solución 1 2 3 4 5 Nuestro Equipo EN LUXOR TECHNOLOGIES SOMOS UN EQUIPO DEDICADO A LA CREACIÓN DE SOLUCIONES INTEGRALES. Luxor Technologies nace como un proyecto entre diversos profesionales

Más detalles

1.- Quiénes somos? 2.- Red de agencias. 3.- Por qué una franquicia? 4.- Por qué una franquicia inmobiliaria? 5.- Por qué vive?

1.- Quiénes somos? 2.- Red de agencias. 3.- Por qué una franquicia? 4.- Por qué una franquicia inmobiliaria? 5.- Por qué vive? Franquicias 1.- 2.- Red de agencias 3.- Por qué una franquicia? 4.- Por qué una franquicia inmobiliaria? 5.- Por qué vive? 6.- Perfil de franquiciado 7.- Su gran oportunidad Grupo vive Soluciones Inmobiliarias

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

LA PRIMERA EMPRESA DE DISTRIBUCION Y VENTA DE SERVICIOS DE E-LEARNING Y E-RRHH

LA PRIMERA EMPRESA DE DISTRIBUCION Y VENTA DE SERVICIOS DE E-LEARNING Y E-RRHH LA PRIMERA EMPRESA DE DISTRIBUCION Y VENTA DE SERVICIOS DE E-LEARNING Y E-RRHH areadeventas.com es la primera empresa de distribución y venta de productos y servicios de e-learning y e-rrhh mediante la

Más detalles

La metodología ABM como piedra angular de Performance Management pd

La metodología ABM como piedra angular de Performance Management pd nuevas tecnologías En qué segmento de clientes es más rentable nuestro producto estrella? Qué productos y servicios hay que re-negociar con qué clientes? El ABM se está convirtiendo una herramienta fundamental

Más detalles

SMART ENERGY. Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra. indracompany.com

SMART ENERGY. Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra. indracompany.com SMART ENERGY Soluciones integrales para el control y gestión de pérdidas Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra indracompany.com Soluciones integrales para el control

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

OTROS SERVICIOS Àtic Coworking Business Center

OTROS SERVICIOS Àtic Coworking Business Center OTROS SERVICIOS Àtic Coworking Business Center GESTIONAMOS COMPLETAMENTE SU NEGOCIO DE FORMA ÁGIL Y CÓMODA PARA USTED Y CREZCA DE FORMA ESTABLE Y EQUILIBRADA. El espíritu de servicio del equipo de ÀTIC

Más detalles

IMPLANTACIÓN del. OUTSOURCING como. MODELO de GESTIÓN

IMPLANTACIÓN del. OUTSOURCING como. MODELO de GESTIÓN [.estrategiafinanciera.es ] IMPLANTACIÓN del OUTSOURCING como MODELO de GESTIÓN Cada día más, gestionar los sistemas tecnológicos representa una ventaja competitiva. El sector financiero (banca y seguros)

Más detalles

SERVICIOS PARA LA CONTINUIDAD Y RECUPERACION DEL NEGOCIO. (BCRS: Business Continuity and Recovery Services)

SERVICIOS PARA LA CONTINUIDAD Y RECUPERACION DEL NEGOCIO. (BCRS: Business Continuity and Recovery Services) SERVICIOS PARA LA CONTINUIDAD Y RECUPERACION DEL NEGOCIO (BCRS: Business Continuity and Recovery Services) ÍNDICE 1. Introducción 2. La importancia de la continuidad de un negocio y las TI 3. Proceso y

Más detalles

www.pwc.es Internacionalización Una estrategia a tu medida para salir con éxito al exterior Crecimiento Inteligente Internacionalización

www.pwc.es Internacionalización Una estrategia a tu medida para salir con éxito al exterior Crecimiento Inteligente Internacionalización www.pwc.es Internacionalización Una estrategia a tu medida para salir con éxito al exterior Crecimiento Inteligente Internacionalización La internacionalización, oportunidad de crecimiento Cuando el mercado

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

... ntegración. y sociedad ... Miguel Dorronsoro. Director de Fashion Fruit. Integración

... ntegración. y sociedad ... Miguel Dorronsoro. Director de Fashion Fruit. Integración ... Integración y sociedad... Miguel Dorronsoro Director de Fashion Fruit ntegración ... Integración y sociedad... Miguel Dorronsoro Director de Fashion Fruit El término integración está presente en nuestro

Más detalles

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20 EL SEMANAL 20 ANTONIO CASTELLÓ «DIRECTOR GENERAL DE COPERAMA, LA PRIMERA CENTRAL DE COMPRAS DEL SECTOR HOSTELERO EN ESPAÑA.» UNA ENTREVISTA DE VICTOR MARTÍNEZ FOTOGRAFÍA: COPERAMA PRESS Entrevistamos a

Más detalles

DOSIER DE EMPRESA PRESENTACIÓN DE EMPRESA

DOSIER DE EMPRESA PRESENTACIÓN DE EMPRESA DOSIER DE EMPRESA PRESENTACIÓN DE EMPRESA EMPRESA Nuestra historia gpisoftware como empresa PRODUCTOS Nuestros productos POSICIONAMIENTO Servicios de posicionamiento SERVIDORES Y HOSPEDAJE Servicio y

Más detalles

Consultoría y asesoramiento técnico de especialistas. Diseño de campañas de imagen internacional de productos.

Consultoría y asesoramiento técnico de especialistas. Diseño de campañas de imagen internacional de productos. Elena Achar Samra (ProMéxico) Obtuvo la Maestría en Ciencia Política en la Universidad de Salamanca. Es especialista en formulación, diseño, implementación y evaluación de políticas públicas en Comercio

Más detalles

Dossier Informativo Colaboradores

Dossier Informativo Colaboradores ESCURA Dossier Informativo Colaboradores Índice Quienes Somos 1. Quiénes somos 2. Nuestro modelo de negocio 2.1. Concepto de negocio. Colaboradores 2.2. Potencial de mercado 2.3. Servicios ofertados 2.3.1.

Más detalles

Servicios Integrales de Formación y Consultoría.

Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Introducción 1 Introducción Business Solutions es una compañía española, integrada por profesionales del sector de la formación y servicios TI con más de

Más detalles

Presentación Institucional. Copyright OceanoAzulConsultores

Presentación Institucional. Copyright OceanoAzulConsultores Presentación Institucional Copyright OceanoAzulConsultores 2015 Quiénes somos? Océano Azul Consultores (OAC.) es un grupo empresarial cuyos profesionales cuentan con más de 10 años de experiencia laboral

Más detalles

India Un mercado clave para tu negocio

India Un mercado clave para tu negocio www.pwc.es India Un mercado clave para tu negocio Aportamos el valor que necesitas Tu presencia en India no es una opción, es una necesidad Si algo hemos aprendido de la crisis, es la necesidad de abrir

Más detalles

DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL

DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL DOSSIER DE OFICINA COMERCIAL 1. El sector de la telefonía empresarial Las empresas necesitan cada vez más soluciones competitivas en su política de telecomunicaciones. Las diferentes ofertas exigen la

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos.

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Ajustar al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones Te interesa? SAP Shared Services everis.com Consulting,

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa Carta de presentación. La empresa. Servicios. Casos de éxito. Por qué realizar TEM? Por qué Contec? C/ Balmes, 207 08006 Barcelona tel: 902 106 203 www.contec-consulting.com Carta

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS NOSOTROS En el proceso de evolución de la industria, ya sea de producción o de prestación de servicios, las empresas han detectado que el mantener sus clientes satisfechos

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

HGBS. Global Business Services

HGBS. Global Business Services HGBS Global Business Services The Consourcing Company 1ª firma española de Consourcing Quiénes somos? HGBS CONSOURCING lo conformamos un equipo de ex-directivos de PYMES y Grandes Compañías españolas y

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA QUÉ ES MADRIDNYC? La misión de MadridNYC es proporcionar a sus clientes servicios y soluciones de alta innovación tecnológica de forma dinámica y creativa través de la asistencia

Más detalles

Nuestra Organización

Nuestra Organización Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes»

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

I Informe Mujeres profesionales en ecommerce. Mayo 2015 WOMEN AT ECOMMERCE BY TIPSA

I Informe Mujeres profesionales en ecommerce. Mayo 2015 WOMEN AT ECOMMERCE BY TIPSA I Informe Mujeres profesionales en ecommerce Mayo 2015 WOMEN AT ECOMMERCE BY TIPSA EDITORIAL 2 Hemos querido contrastar con este primer estudio de la Mujer profesional en el sector del ecommerce los primeros

Más detalles

servicios CONTACT CENTER

servicios CONTACT CENTER servicios CONTACT CENTER nosotros Somos una empresa de servicios de outsourcing orientada a aportar una mejora de la eficiencia global Diseñamos e implantamos una metodología personalizada para cada cliente.

Más detalles

OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN

OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN Es una meta de todo buen financiero el convertir el máximo de costes fijos en costes variables. Es también recomendable tener en cuenta ese refrán que dice

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

ÍNDICE. Introducción. Antecedentes y valores de Fedata Auditores. Estructura jurídica y régimen de propiedad red. Órgano de gobierno

ÍNDICE. Introducción. Antecedentes y valores de Fedata Auditores. Estructura jurídica y régimen de propiedad red. Órgano de gobierno INFORME ANUAL CORPORATIVO 2011 ÍNDICE Introducción Antecedentes y valores de Fedata Auditores Estructura jurídica y régimen de propiedad red Órgano de gobierno Sistemas de control de calidad Procedimientos

Más detalles

4.1 Internet como un medio de mercadeo

4.1 Internet como un medio de mercadeo 1 Colección de Tesis Digitales Universidad de las Américas Puebla Zuñiga, Víctor Alejandro 4.1 Internet como un medio de mercadeo El comercio electrónico es una área emergente que goza de una considerable

Más detalles

CA.Solutions Asesoría IT Dossier Corporativo

CA.Solutions Asesoría IT Dossier Corporativo Dossier Corporativo Dossier Corporativo 01 01. Profesionales en Informática CA.Solutions, es una empresa de informática afincada en el sur de Chile. presentes desde Puerto Montt hasta Coyhaique. Formada

Más detalles

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Cezanne Software desarrolla y soporta soluciones software que permiten a las empresas la mejor comprensión, planificación

Más detalles

Perfil de la empresa M I G BANK es un banco de inversión especializado en el corretaje del servicios financieros en el Mercado de Divisas Forex, para clientes en alrededor de 120 países cruzando los 5

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Soluciones Informáticas para la Gestión Empresarial. Junio 2013

Soluciones Informáticas para la Gestión Empresarial. Junio 2013 Soluciones Informáticas para la Gestión Empresarial. Junio 2013 La Compañía 1989 Año de Fundación FABRICA DE SOFTWARE Programas de Gestión Empresas. Gestión ERP, CRM, ecommerce, Mobile Solutions MATARÓ

Más detalles

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial

Más detalles

Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA

Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA Servicios Orientados al Beneficio Empresarial PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA TEAMNET: Somos un EQUIPO Especializado con más de 20 años de experiencia Que aporta soluciones rentables y asequibles adaptadas a

Más detalles

INTRODUCCION. Consultora de Marketing y Comunicación Formación Información - Televisión legal. I ENCUESTA DE FORMACIÓN LAWYERPRESS - Pág.

INTRODUCCION. Consultora de Marketing y Comunicación Formación Información - Televisión legal. I ENCUESTA DE FORMACIÓN LAWYERPRESS - Pág. INTRODUCCION Lawyerpress como medio de comunicación especializado en el área legal siempre ha estado muy interesado en reflejar la situación del sector legal español. Con este motivo y siguiendo nuestra

Más detalles

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los datos de su departamento de RR.HH. y crear un enfoque consistente para gestionar a sus profesionales. NEC

Más detalles

MaC Group Value in Financial Services Aportando Valor en Servicios Financieros El conocimiento marca la diferencia, la experiencia aporta el valor MaC Group en tres conceptos: Estrategia, Banca y Corporate

Más detalles

RELIABLE INNOVATION PERSONAL SOLUTIONS

RELIABLE INNOVATION PERSONAL SOLUTIONS RELIABLE INNOVATION PERSONAL SOLUTIONS ES COMO PROVEEDOR GLOBAL DE SOLUCIONES PARA LA GENERACIÓN, TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN DE LA RED ELÉCTRICA, CONTRIBUIMOS A UN USO RESPONSABLE Y SOSTENIBLE DE LA ENERGÍA

Más detalles

www.sis-monterrey.com

www.sis-monterrey.com www.sis-monterrey.com Antecedentes 4 SIS Organización SIS Monterrey Índice SIS Monterrey 5 Misión Visión Valores Factores de Diferenciación 6 Especialización en Negocios Factor Humano Confianza Oferta

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

CAAT CENTRO AVANZADO DE ARQUITECTURAS TECNOLÓGICAS

CAAT CENTRO AVANZADO DE ARQUITECTURAS TECNOLÓGICAS CONSULTORÍA TECNOLÓGICA CAAT CENTRO AVANZADO DE ARQUITECTURAS TECNOLÓGICAS Único centro en España especializado en la adopción personalizada de SOA indra.es CAAT CENTRO AVANZADO DE ARQUITECTURAS TECNOLÓGICAS

Más detalles

SERVICIOS GLOBALES Y PROTECCION DE DATOS por Francisco Cruz Abogado CORFO

SERVICIOS GLOBALES Y PROTECCION DE DATOS por Francisco Cruz Abogado CORFO SERVICIOS GLOBALES Y PROTECCION DE DATOS por Francisco Cruz Abogado CORFO CORFO Es la agencia estratégica y técnica para el desarrollo económico de Chile. Su objetivo es ayudar a mejorar la competitividad

Más detalles

El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen.

El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. No obstante, si se ha elaborado previamente el documento a partir

Más detalles

a3asesor doc cloud nos permite tener acceso a toda la documentación de nuestros clientes desde cualquier sitio EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

a3asesor doc cloud nos permite tener acceso a toda la documentación de nuestros clientes desde cualquier sitio EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer a3asesor doc cloud nos permite tener acceso a toda la documentación de nuestros clientes desde cualquier sitio Pedro Brunet Socio Director de Brunet & Aguilar Asesores Sector:

Más detalles

OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING. También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas

OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING. También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia

Más detalles

Estrategias de marketing y comercialización

Estrategias de marketing y comercialización Estrategias de marketing y comercialización para garantizar la venta de su promoción en las condiciones más ventajosas y rentables para su empresa En Lançois Doval construimos una relación de confianza

Más detalles

JUNTOS Aportamos Valor Social

JUNTOS Aportamos Valor Social JUNTOS Aportamos Valor Social! Tu ILUSIÓN funciona Índice ILUNION materializa en el ámbito empresarial la iniciativa social de la ONCE y su Fundación. 02 Tu ilusión funciona 04 Nuestros valores, nuestra

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS

NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS NORMA ISO 9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS Conozca mejor, las ventajas de tener implantado un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en la su organización http://www.acpro.es qualitat@acpro.es

Más detalles

Cuando el Offshoring se convierte en Nearshoring

Cuando el Offshoring se convierte en Nearshoring Cuando el Offshoring se convierte en Nearshoring Una estrategia nacional Desde 2005, la estrategia industrial de Marruecos considera el sector del offshoring como uno de los 7 pilares clave para el desarrollo

Más detalles

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3 Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Una vez que vimos las potentes funcionalidades de Sage nos planteamos ampliar los requerimientos hacia aspectos que nunca

Más detalles

Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing

Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing 2014 Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing + Ricardo Acosta Director General racosta@tecno-solutions.mx Culiacán, Sinaloa tecno-solutions.mx QUIÉNES SOMOS Es un proveedor de Soluciones BPO (Business

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA

PRESENTACIÓN CORPORATIVA PRESENTACIÓN CORPORATIVA 1. Introducción 2. Propuesta de valor 3. Portfolio servicios y soluciones Casos Reales: Presupuesto de Gestión Definición de CMI: Cuadro de Mandos Integral Quobudget: Solución

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable

Más detalles

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Uno de los grandes hitos de la emergencia cultural se encuentra en la Declaración de los Derechos del Hombre, de 1948, cuando se consagra el derecho a la cultura:

Más detalles

Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa. Esic Noviembre de 2010

Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa. Esic Noviembre de 2010 Los departamentos de IT en las PYMEs de la nube Cómo enfrentarse a los cambios organizativos del modelo Cloud en nuestra empresa Esic Noviembre de 2010 1 Introducción Antes de abordar una estrategia t

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

El Outsourcing como Opción Estratégica

El Outsourcing como Opción Estratégica El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado

Más detalles

a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente EXPERIENCIAS Wolters Kluwer www.a3software.

a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente EXPERIENCIAS Wolters Kluwer www.a3software. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente Roser Linares Responsable de Informática de Grup Vandellòs y del Área Fiscal de la oficina

Más detalles

OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING

OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING 2 DOSSIER PISCINA PÚBLICA OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING Por: Jaume Vidal, director comercial de Neteges Coral Las instalaciones deportivas, con o sin piscina,

Más detalles

El offshoring en España Evolución y perspectivas de la deslocalización de servicios en 2008

El offshoring en España Evolución y perspectivas de la deslocalización de servicios en 2008 El offshoring en España Evolución y perspectivas de la deslocalización de servicios en 2008 Proyecto del Offshoring Research Network 2º Informe, Enero 2009 Prof. Joan Enric Ricart Soledad Rosatti, Asistente

Más detalles

Obtener información del negocio a través de la monitorización

Obtener información del negocio a través de la monitorización Página 1 de 9 Publicar Registrarme Login Recomendar Buscar Obtener información del negocio a través de la monitorización Call Center Noticias (Enviado por: M. Barrio) 30/09/06, 00:00 h Manuela Vázquez-

Más detalles

Fuentes. Fernando. Responsable de AA.PP. y Sector Financiero BIO. Arsys

Fuentes. Fernando. Responsable de AA.PP. y Sector Financiero BIO. Arsys BIO 0 Actualmente es Responsable de Administraciones Públicas y del Sector Financiero de Arsys, contribuyendo al desarrollo de la división de negocio de Servicios Gestionados de la compañía en estos sectores.

Más detalles

DOSSIER DE FRANQUICIA

DOSSIER DE FRANQUICIA DOSSIER DE FRANQUICIA INDICE 1/8 2/8 3/8 4/8 5/8 6/8 7/8 8/8 HACIA DÓNDE SE MUEVE EL MERCADO? QUIÉNES SOMOS? QUÉ ES MOVILREPUBLIC? NUESTRAS TIENDAS NUESTRA WEB SERVICIOS Y PRODUCTOS POR QUÉ MOVILREPUBLIC?

Más detalles

SOLUCIONES AXESOR V.2

SOLUCIONES AXESOR V.2 SOLUCIONES AXESOR 2015 V.2 1. Objeto del documento 3 2. Modelo de negocio 3 2.1. Servicios Avanzados de Gestión de Riesgo 4 2.2. Servicios Avanzados de Marketing 6 2 1. Objeto del documento El presente

Más detalles

Nuestra Organización

Nuestra Organización 1 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes»

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

Proveedores de Servicios Tecnológicos para Hoteles

Proveedores de Servicios Tecnológicos para Hoteles Proveedores de Servicios Tecnológicos para Hoteles Proveedores de Servicios Tecnológicos para Hoteles Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de Tecnología para el Sector Hotelero?

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

PETRIX PLAN ESTRATEGICO TRIBULEX ASESORES 2.009-2012

PETRIX PLAN ESTRATEGICO TRIBULEX ASESORES 2.009-2012 PETRIX PLAN ESTRATEGICO TRIBULEX ASESORES 2.009-2012 TRIBULEX Asesores es un Despacho de Asesoría. Está presente en varios municipios de la Región de Murcia, teniendo su oficina principal en Alhama de

Más detalles