SMART ENERGY. Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra. indracompany.com

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1 SMART ENERGY Soluciones integrales para el control y gestión de pérdidas Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra indracompany.com

2 Soluciones integrales para el control y gestión de pérdidas Oferta integrada para el control y gestión de las pérdidas de energía en Utilities Distintas combinaciones de factores sociales, económicos, técnicos y de organización, disparan o incentivan comportamientos de fraude e impago que comprometen de forma sustancial el rendimiento económico y la eficiencia en el suministro de commodities: Electricidad, gas y agua. El control de pérdidas y la gestión del fraude y del cobro constituyen un reto fundamental para las Utilities en multitud de geografías. La solución a este problema requiere una aproximación global que ataque y resuelva los distintos tipos de factores que se encuentran en la raíz del problema. Adopción de herramientas de análisis y caracterización que permitan identificar y describir de forma detallada y precisa las pérdidas, los comportamientos de fraude e impago y su evolución temporal y geográfica diferenciada por tipo de cliente. Optimización de los Procedimientos y Metodologías de trabajo. Basándose en las mejores prácticas de consultoría de procesos, Indra con una visión estratégica apoya a sus clientes en el diseño y revisión de los procedimientos metodologías y organizaciones necesarias para asegurar una reducción efectiva y continua del fraude y la morosidad. Con el objeto de dar respuesta a dichos retos, y apoyándose en su profunda experiencia de negocio y tecnológica, Indra cuenta con una oferta integrada de soluciones y servicios que permiten a las Utilities controlar y reducir de forma sostenida en el tiempo las pérdidas, el fraude y los impagos. Soluciones globales para el control y la reducción de las pérdidas, fraude e impago en la distribución de electricidad, agua y gas

3 La oferta de servicios de Indra en torno a la gestión de pérdidas en redes de distribución La gestión y resolución efectiva del fenómeno del fraude y del impago en las utilities requiere de una enfoque multidisciplinar en el que se ataquen de forma unificada los aspectos técnicos, organizativos y culturales asociados. La experiencia acumulada por Indra de la mano de Compañías con presencia en todo el mundo, nos ha permitido construir una oferta integrada que da respuesta a todos los aspectos que alimentan el fenómeno del fraude y del impago, permitiendo a nuestros clientes reducir de forma efectiva y continua su impacto. Control de Flujos y Pérdidas Herramientas de Control de Fraude y pérdidas InGRID ENERGY CONTROL & LOSSES Control de energía/agua y pérdidas Sistema que permite el control exhaustivo de los flujos a través de la red de distribución, identificando pérdidas, fraude e impago, a partir de medidas de red y de consumos de puntos de suministro. Análisis de potencial de fraude de puntos de suministro con contrato y por conexión directa basada en patrones de consumo, características del suministro, tipología de medidor. Seguimiento diario de la evolución del consumo de la red e identificación de desvíos. Detección y caracterización de zonas, sectores, circuitos y elementos de la red por nivel de pérdidas y su evolución temporal. Planificación y seguimiento de impacto de actuaciones de control y reducción de pérdidas.

4 Herramientas de Control de Fraude y pérdidas InGRID BUSINESS ANALITYCS Sistemas de análisis predictivo de fraude e impago. Estimación del riesgo de fraude e impago en función de información histórica de consumos, información de caracterización del suministro y enriquecimiento de datos sociodemográficos del microentorno. Propuesta continua en base a análisis de medida de potencial de fraude e impago de puntos de suministro, permitiendo la concentración de los esfuerzos de inspección en suministros con mayor riesgo calculado. Típicamente con la inspección del 10% de los suministros con mayor probabilidad de fraude se detecta el 70% del fraude real. Caracterización de segmentos de suministros con mayor potencial de fraude/impago, permitiendo dirigir las actividades de contratación, medida, disuasión, sensibilización y seguimiento del cobro. Diseño de acciones y valoración de la efectividad en detección, disuasión y ejecución del recobro, ajustando a cada cliente final la secuencia de actuaciones de recuperación del fraude/ impago en función de su efectividad y coste. Simulación de escenarios coste-impacto de actuaciones en base al comportamiento diferencial de cada segmento suministros, con el fin de optimizar la dotación de recursos para asegurar e incrementar los ingresos. Consultoría para la reducción de pérdidas Basándose en las mejores prácticas de consultoría, y apoyándose en su extensa experiencia en el ámbito de Utilities, Indra apoya a sus clientes en el diseño, adaptación y optimización de sus redes, procesos y organizaciones para asegurar una reducción efectiva y continua de las perdidas, el fraude y la morosidad. Consultoría de Arquitectura de red y de Medida para la reducción de pérdidas La consultoría de arquitectura y medida se inicia con una identificación de la situación actual de las empresas sobre la medición de puntos frontera, puntos de control interno y estado de la red para emitir las recomendaciones necesarias para la reducción de pérdidas, así como acompañar a nuestros clientes en la realización de los planes de acción. Estas recomendaciones comprenden la realización de actuaciones tales como: Aseguramiento del control de flujos de la empresa mediante la verificación de todos los puntos frontera y grandes clientes. Optimización de la configuración de la red y control de reactiva. Propuestas de mejora de red para reducir pérdidas técnicas: factores de potencia, potencia de transformadores y cambios de conductor

5 Consultoría de Procesos A partir de la identificación y cuantificación de las causas subyacentes que motivan las pérdidas y su tipificación, Indra ofrece a sus clientes Consultoría experta orientada al diseño y optimización de los procesos de detección del fraude y su cobro. Para ello identifica oportunidades, áreas y planes de mejora que, habitualmente se concentran en: Implantación de sistemas de control de energía y pérdidas Modificación en los esquemas de retribución de las subcontratas. Ajustes y parametrización de las herramientas y sistemas Revisión de las bases de datos de clientes Plan de gestión y relación con la administración pública y reguladores Reingeniería de los procesos con una visión end-to-end de los mismos, analizando también el impacto que la reingeniería tiene en todos los niveles de la compañía, desde la parte más operativa a la organización. Externalización de procesos de gestión del fraude BPO Indra es proveedor líder de BPO (Business Process Outsourcing), con fuerte presencia internacional y con una experiencia consolidada de más de 10 años en clientes de todos los ámbitos sectoriales. La combinación de tecnología, economías de escala y bestshore son nuestra apuesta para aumentar la eficiencia. Nuestra misión es lograr la excelencia en la gestión de los procesos, alineándonos con los objetivos de nuestros clientes, y nuestros servicios ayudan a nuestros clientes a reducir sus costes operativos (OPEX). Para ello contamos con nuestros mejores activos: Mejores prácticas de gestión Diferenciación tecnológica Amplia presencia geográfica Una oferta de servicios completa En la externalización de procesos de gestión del fraude, Indra cuenta con un equipo de backoffice especializado, con más de 10 años operando servicios similares, con tecnología propia aplicada al tratamiento, trazabilidad y verificación, y con experiencia en modelos analíticos aplicados a la gestión del fraude. Indra tiene capacidad para cubrir el proceso completo: 1. Prevención: sensibilización, campañas de disuasión, control de documentos identificativos, validaciones de terceros, validaciones propias gobernadas por reglas, patrones de detección, etc. 2. Detección: gestión de alertas, expedientes, recepción y análisis de documentación, cortes de suministro, verificaciones telefónicas, realimentación de modelos analíticos, etc. 3. Corrección: reactivación del servicio, gestión de deuda, gestión administrativa de las incidencias, trazabilidad y tratamiento de expedientes, etc. Excelencia en gestión integral de procesos complejos con base tecnológica

6 Referencias de Indra en Gestión Pérdidas Indra lleva más de 20 años apoyando a nuestros clientes en la reducción y control de las pérdidas de energía con sistemas y servicios de consultoría. Avenida de Bruselas, Alcobendas Madrid (España) T F indracompany.com Indra se reserva el derecho de modificar estas especificaciones sin notificación previa.

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