E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias Por E-Marketing marketing turístico electrónico E-Marketing E-Marketing Oportunidades Amenaza

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1 E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias

2 E-Marketing Turístico: ventajas y tendencias Por: Carmen Blandón Los antecedentes del marketing turístico electrónico a nivel conceptual, pueden ser una derivación de las tradicionales acciones del marketing directo. El marketing directo es un diálogo directo, través del mismo las empresas quieren establecer un diálogo mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. Se puede entender por marketing turístico electrónico (en adelante E-Marketing) como el Conjunto de actividades de mercadeo turístico orientados a promover productos y/o servicios mediante el uso de medios e instrumentos electrónicos (Internet). Estamos hablando de folletos electrónicos y boletines electrónicos, campañas de ing, uso de redes sociales, seguimiento y evaluación de campañas, etc. Tanto el E-Marketing como el Mercadeo Turístico clásico tienen como objetivos: la identificación de las necesidades y deseos de mercados y segmentos, tanto genéricos como específicos, y en la satisfacción de los mismos. A través de: El uso de herramientas e instrumentos - tecnológicos diversos. Logro del posicionamiento adecuado de un bien (producto), servicio o destino en la red. Fortalecimiento y extensión de la marca electrónica. La identificación de hábitos y patrones de comportamiento de los clientes, la detección de nichos de oportunidad, valorización de la segmentación, etc. El E-Marketing es un nuevo instrumento para la industria turística al que debe lograr extraerle todo el provecho posible. Es una herramienta: que nos obliga a asumir nuevos procesos técnicos, de gestión, producción, que al inicio nos incomoda y nos obliga a una permanente adaptación, que presenta con un ciclo de vida sustancialmente mas corto con un nuevo desafío mayor de contar siempre con planes de acción y respuestas mas rápidas. El E-Marketing es un instrumento fundamental, nos abre la puerta para que seamos mas fácilmente identificados en el mercado a través de herramientas muy accesibles y en muchos casos gratis que nos permiten bajar costos en esta área de gestión de la empresa. Oportunidades Posibilita un marketing sin fronteras. Permite contacto con el (potencial) consumidor 24horas / 365 días del año. Presenta una doble funcionalidad: Instrumento informativo y transaccional a la vez. Permite la búsqueda proactiva por parte del (potencial) cliente. Permite la optimización actualización inmediata de la información. Se experimenta un crecimiento permanente de los usuarios. Amenaza Marketing muy cambiante. Instrumento informativo y transaccional todavía no muy creíble, falta confianza de nuestros potenciales clientes y de los entornos para el fomento de las transacciones a nivel país. Permite la identificación de los fallos y carencias por parte de nuestros clientes e incluso competencia. Actuar rápidamente con información permanente y oportuna para nuestros clientes.

3 Pero como todo nuevo elemento de nuestras empresas se presenta con oportunidades y amenazas que deben ser consideradas para sacarle un mejor provecho a las herramientas. A continuación se exponen las oportunidades y ventajas que nos presenta el E-Marketing: Con el nuevo con concepto del e-marketing se crea la posibilidad de comunicación de uno-a-uno que permite la Internet. El cliente deja de ser pasivo para convertirse en el centro de todo, y con ello se obtiene la ventaja de poder ofrecerles únicamente lo que ellos quieren ver y escuchar, es decir, podemos segmentar la publicidad y re dirigirla para ser mas efectivos. Se consolidan alianzas estratégicas, integración por destinos, productos, zonas geográficas, grupos empresariales, etc. Tal es el caso del sitio de la Zona Norte de El Salvador liderado por la Red de Empresas Operadoras de Turismo de dicho territorio, como un ejemplo claro de las alianzas por territorio y grupo empresarial. Ante este escenario las empresas también deben ser conscientes que sus consumidores (y potenciales consumidores) son diferentes, más exigentes, más individualistas. Se debe tener claro su comportamiento y responder al mismo a través del E-Marketing. Con el uso de las nuevas tecnologías en el marketing turístico se avecinan muchos cambios en el mercado, en el relacionamiento entre eslabones de la cadena y con los mismos clientes. Entre los cambios que experimentamos tenemos: Debemos ser mejores que nuestros clientes en el uso de las herramientas de internet, para poder anticiparnos a su requerimiento de información y necesidades, Debemos migrar de ser solo vendedores a ser asesores de nuestros clientes en la búsqueda de experiencias de turismo, deben ser expertos en estas herramientas de comunicación. A la fecha las comisiones vienen de nuestros proveedores pero es probable que en un futuro las comisiones vengan de nuestros clientes, Región Población (2011 Est.) Se está experimentando una mejora sustancial en las herramientas de internet (mejores websites, mejor uso de redes sociales, etc.), A continuación una serie de datos estadísticos que nos permitirán observar el potencial de las redes para el E-marketing turístico. En el siguiente cuadro vemos el número de usuarios de internet a nivel mundial. En términos de crecimiento en la última década se puede apreciar que África, Medio Oriente y América Latina/Caribe llevan la ventaja. Usuarios de internet Dic. 31, 2000 Cuadro No.1 Grado de penetración del internet a nivel mundial - Diciembre 31,2011 Usuarios de Internet Penetración ( Población) Fuente: Crecimiento África 1,037,524,058 4,514, ,875, ,988.4 Asia 3,879,740, ,304,000 1,016,799, Europa 816,426, ,096, ,723, Medio Oriente América del Norte América Latina / Caribe Oceanía / Australia TOTAL MUNDIAL 216,258,843 3,284,800 77,020, , ,394, ,096, ,067, ,283,165 18,068, ,819, , ,426,995 7,620,480 23,927, ,930,055, ,985,492 2,267,233,

4 CENTRO AMERICA Los países con mayor grado de penetración de internet son, a la vez, los que mayor número de viajes generan. De acuerdo a la OMT (Organización Mundial del Turismo) los países que mayor gasto turístico generaron para el 2011 fueron: China (38), Rusia (21), Brasil (32) e India (32). Y los tres están efectivamente en las regiones de mayor penetración del internet en el mundo. Internet se ha convertido hoy en una herramienta imprescindible a la hora de informarse y decidir sobre viajes turísticos. Ahora los turistas se informar a través de herramientas como Trip Advisor (http://www.tripadvisor.com/), mucho mas que a través de referencias personales. El cuadro siguiente nos muera que en Centro América, El Salvador es el segundo país con crecimiento en el número de usuarios de internet, por lo tanto una estrategia electrónica de marketing turístico podría entablar una relación uno a uno con 975 mil habitantes del país (el 3.9 de la población) y lograr que estos conozcan sobre nuestra oferta particular. Guatemala y Honduras presentan el primero y segundo lugar, y estos países representan mas del 60 de los turistas que visitan nuestro país. Población (2011 Est.) Belice 321,115 Costa Rica El Salvador 4,576,562 6,071,774 Guatemala 13,824,463 Honduras 8,143,564 México 113,724,226 Nicaragua 5,666,301 Panamá 3,460,462 TOTAL C.A. Pob. C. A ,788, Usuarios Internet Población (Penetración) Cuadro No.2 Grado de penetración del internet en Centro América: por país - Diciembre 31,2011 Fuente: Los datos de C.A. se actualizaron, marzo 31 del Ahora que hemos visto conceptualmente que es el E-marketing electrónico para el turismo, las oportunidades, amenazas y el potencial de la herramienta a nivel mundial es importante que tengamos claro cuales son los retos que enfrentan los negocios turísticos en este nuevo contexto: Crecimiento ( ) 60, ,000, , , ,280, , , , ,900, , , , , , ,733, ,228.2 Las reservas en internet se incrementarán en la medida que aumente la presencia de oferta de todo tipo. Los viajes de negocio son los que reservan con mayor frecuencia. Esto implica que no solo debemos utilizar el E-Marketing para informar sino también para que nuestros clientes hagan transacciones, sino estaremos perdiendo una invaluable oportunidad de cerrar negocios. Hoteles, agencias de viajes, restaurantes, compañías aéreas, empresas de servicios, operarán en internet al mismo tiempo para atraer y mantener a más clientes esto hará que la competencia en el mercado por los clientes sea más reñida. Con el uso del E-Marketing se reducirán los gastos operativos y de compra, por ende aumentará la eficiencia en el suministro comercialización. Todos los negocios turísticos deben dotarse de un servicio de calidad, en sus procesos e implementar las normas de calidad del turismo vigentes a nivel nacional. Debemos buscar que estas herramientas nos permitan asistir directamente al mayor número posible de clientes para que la efectividad en el cierre de

5 ventas sea mayor y por ende nuestros ingresos crezcan. En conclusión, el E-Marketing es la herramienta fundamental del presente y el futuro de nuestros negocios, debe ser una estrategia de nuestra compañía para lograr nuestros objetivos de negocio. Deseo cerrar este artículo compartiendo con ustedes una muestran breve de algunos ejemplos de un grupo empresarial conformado por diez empresas operadoras de turismo, que actualmente están aplicando herramientas E-Marketing en sus negocios turísticos: ZONA NORTE El Salvador: La Red de Desarrollo Turístico de la Zona Norte de El Salvador, con la visión de ser líderes en la atención de los turistas nacionales e internacionales. s/ Por: Carmen Blandón Edición: Flor Merlos/DIDT Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico Ministerio de Economía de El Salvador

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