Módulo ecommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet Bloque 05: Implantación de una tienda online David Ruiz de Uceta

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1 Módulo ecommerce: Cómo crear un canal de venta en Internet Bloque 05: Implantación de una tienda online David Ruiz de Uceta y Alex Rayón Jerez

2 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

3 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

4 Hosting vs. SaaS Alojamiento Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de implantar una tienda de comercio electrónico es el hosting o alojamiento Este servicio, nos permitirá alojar, servir, y mantener nuestros archivos y contenidos Hay una amplia variedad de servicios de hosting Desde el mero alojamiento, a servicios más avanzados

5 Hosting vs. SaaS Alojamiento (II) La mayoría de los servicios de hosting ofrecen conexiones que para una persona individual resultarían muy costosas Usar un servicio de hosting permite que muchas compañías compartan el coste de una conexión rápida a Internet para el acceso a los archivos de sus sitios web Algunas compañías de hosting permiten a sus usuarios tener su propio servidor virtual, con la apariencia de que el usuario está controlando un servidor dedicado enteramente a su sitio web

6 Hosting vs. SaaS Alojamiento (III) Normalmente el alojamiento web sólo es suficiente para páginas web personales Un sitio web complejo necesita un paquete más avanzado que proporcione soporte para: Bases de datos Plataformas de desarrollo de aplicaciones (PHP, ASP. NET, etc.) Estas permiten que los clientes escriban o instalen scripts para aplicaciones como foros y formularios Para el comercio electrónico también se requiere SSL

7 Hosting vs. SaaS Alojamiento (IV) Para alojar nuestra tienda de comercio electrónico, tenemos dos alternativas: 1) Tener un hosting propio donde instalaremos y administraremos el software de la tienda online PaaS e IaaS 2) Utilizar un hosting de terceros y pagarle por el uso sobre el mismo del software de nuestra tienda de comercio electrónico SaaS

8 Hosting vs. SaaS Alojamiento (V) Fuente:

9 Hosting vs. SaaS Hosting propio Hosting gratuito: requieren sus propios anuncios en el sitio alojado de forma gratuita y tienen límites muy grandes de espacio y de tráfico Hosting de imágenes: alojando solamente algunos formatos de imágenes Este tipo de alojamiento normalmente es gratuito y la mayoría requieren que el usuario se registre

10 Hosting vs. SaaS Hosting propio (II) Hosting compartido: un mismo servidor aloja a varios cientos de sitios web de clientes distintos Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer abajo al resto de los sitios Hosting dedicado: un servidor sólo para él No tienen ninguna restricción, a excepción de las diseñadas para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo, prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al riesgo del aumento de ataques y las cuestiones legales)

11 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

12 CMS Open Source Lista Magento Opencart Oscommerce Prestashop

13 CMS Open Source 1) Magento Tienes capacidades ilimitadas: multitienda, multilenguaje, gestión de características y atributos, edición de pedidos, y todas ellas lo hacen un sistema realmente completo, muy por encima de sus competidores

14 CMS Open Source 1) Magento (II) A la hora de su instalación es un software muy complejo que requiere de conocimientos avanzados de informática Otro problema habitual es que tiene un sistema de administración muy complejo

15 CMS Open Source 1) Magento (III) A favor Muy potente, se puede realizar casi todo Diseño visual muy atractivo Implementación de módulos sencilla Integra optimización SEO URLs amigables Multitienda Sistema de búsqueda en Ajax Permite una personalización completa del sitio Tiene el panel de administración más completo de todos Gestión de pedidos muy potente

16 CMS Open Source 1) Magento (IV) En contra Comunidad grande (prácticamente casi todo en inglés) Costes finales altos Instalación y personalización complicada Módulos desarrollados o themes escasos Panel de control complicado Consume muchos recursos El tamaño del archivo de instalación es muy grande Características del servidor muy exigentes La curva de aprendizaje es muy alta

17 CMS Open Source 2) Opencart Es una solución muy buena para los que quieran conservar la capacidad de crear su propio negocio en línea y obtener un comercio electrónico con un coste mínimo Está diseñado con unas características muy completas, fácil de usar, rápido y con un interfaz visualmente atractiva

18 CMS Open Source 2) Opencart (II) A favor Diseño visual muy atractivo Instalación en castellano Implementación de módulos sencilla Organización de productos por categorías Introducción de artículos Integra optimización SEO URLs amigables Multitienda La curva de aprendizaje es muy baja Opencart bugtracker

19 CMS Open Source 2) Opencart (III) En contra Comunidad pequeña Módulos desarrollados o themes escasos

20 CMS Open Source 3) Oscommerce El veterano del comercio electrónico B2C Posiblemente haya sido el mejor gestor para tiendas online, pero actualmente se ha quedado atrás ya que sus competidores vienen pisando muy fuerte

21 CMS Open Source 3) Oscommerce (II) Apareció en Marzo del año 2000 y llegó a alcanzar en proyectos online, aunque al año siguiente esta cifra decayó hasta las tiendas online, lo cual indica un menor interés por parte de los desarrolladores de tiendas La última versión no ha satisfecho, y ha quedado como un proyecto inacabado y con la intención de que sea la comunidad quien continúe el proyecto

22 CMS Open Source 3) Oscommerce (III) A favor Multilenguaje Gran comunidad de desarrolladores Gran cantidad de módulos desarrollados por lo que se abaratan costes Gestión de multitud de módulos de pago Gestión de envíos avanzado Desarrollos económico y sencillo Instalación sencilla

23 CMS Open Source 3) Oscommerce (IV) En contra La instalación inicial es muy básica Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de bloques hay que realizarlos manualmente Proyecto estancado Cualquier pequeña modificación requiere grandes conocimientos de PHP No son accesibles (mapas del sitio, url amigables, meta-tags, títulos dinámicos,etc ) por parte de los buscadores si no implantamos un gran número de módulos Muchísimos bugs / errores en seguridad

24 CMS Open Source 4) Prestashop Su buena indexación y el ajax totalmente integrado le da un aspecto muy actual, además de que funciona con CSS (será muy facil cambiarle el aspecto y personalizarlo) y el tema por defecto viene validado por la W3C

25 CMS Open Source 4) Prestashop (II) Según el último estudio realizado por el equipo de Prestashop, los test de Google le dan un 98/100 Por lo que a día de hoy es la aplicación ecommerce más rápida También ha sido galardonado como mejor aplicación para comercio electrónico en 2010 y 2011, consecutivamente Por lo que Prestashop es una apuesta segura

26 CMS Open Source 4) Prestashop (III) A favor Fácil y rápido de usar, instalar y personalizar Coste final de proyecto profesional económico Gestión y configuración de multitud de módulos Grupos de clientes integrado Integra optimización SEO URLs amigables Permite definir productos virtuales (descargas) Bajo consumo de CPU Permite introducir códigos de barras

27 CMS Open Source 4) Prestashop (IV) A favor Panel de control muy intuitivo Velocidad de carga muy buena Tienda de módulos ya desarrollados Multitienda Multilenguaje La comunidad en español en plena expansión Prestashop BugTracker Plantilla responsive para móviles Iphone y Android Posibilidad de adquirir una app nativa para Iphone, Android o tablets La curva de aprendizaje es muy baja Arquitectura Modelo/Vista/Controlador tanto en front office como backoffice

28 CMS Open Source 4) Prestashop (V) En contra Soporte mayormente en Francés o Inglés Sistema de atributos a mejorar En constante evolución, no permite que haya una versión estable

29 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

30 Framework SaaS Introducción En Internet existen infinidad de plataformas que ofrecen software de E-commerce (Saas) como servicio Estas soluciones externas para crear nuestro sitio de comercio electrónico son sin duda la opción más sencilla para comenzar nuestro negocio de comercio electrónico No requieren por nuestra parte instalación de software ni contratar proveedor de web hosting alguno

31 Framework SaaS 1) Ecwid Nos ofrece una práctica solución externa para crear un comercio virtual en pocos pasos y sin complicaciones técnicas La tienda creada estará disponible en todos los idiomas Desde el panel de control de la plataforma es posible importar catálogos existentes de productos desde Xcart, LiteCommerce o ficheros CSV La tienda admite la práctica totalidad de los métodos de pago (PayPal, Google Checkout, Authorize.Net, cheque, tarjetas de crédito, etc.)

32 Framework SaaS 1) Ecwid (II) La tienda resultante se alojará en un subdominio personalizable de Ecwid (www.nombredenuestratienda.ecwid. com) Pero podemos integrar perfectamente nuestro escaparate de productos en cualquier página web y también en Facebook Además, Ecwid genera automáticamente una versión de nuestra tienda optimizada para dispositivos móviles y dispone también de plugins para sitios basados en WordPress (http: //wordpress.org/extend/plugins/ecwid-shopping-cart/)

33 Framework SaaS 1) Ecwid (III) Dispone de una versión gratuita plenamente funcional para comenzar a vender múltiples productos (con un máximo de 100) y un plan de pago (17 dólares al mes) que incluye interesantes características adicionales La emisión de cupones de descuento, dominio móvil personalizado y el establecimiento de limitación de tiempo de vida de los enlaces para productos descargables, entre otras

34 Framework SaaS 2) Shopify Una de las soluciones de SaaS para E-commerce más completas de las disponibles en el mercado Alojada de manera externa que nos permitirá vender online casi inmediatamente, sin preocuparnos del ancho de banda consumido, la seguridad de las transacciones ni otras cuestiones meramente técnicas

35 Framework SaaS 2) Shopify (II) Proporciona un sitio de comercio electrónico alojado servidor seguro que podemos usar bajo nuestro propio dominio o bien con un subdominio amigable de Shopify (http://shop. nombredenuestratienda.com) Desde un panel de control muy intuitivo podemos administrar nuestro inventario y organizar nuestro catálogo de productos, además de crear páginas de contenido y posts informativos muy útiles para posicionar la tienda en buscadores y atraer tráfico cualificado mediante keywords segmentadas

36 Framework SaaS 2) Shopify (III) Se podrá vender cualquier tipo de productos, ya sean físicos o digitales mediante descarga El servicio se encarga del procesamiento seguro (con certificaciones SSL y PCI) de pagos on-line gracias a la integración de más de 50 pasarelas de pago, incluyendo las más extendidas como PayPal, Google CheckOut y tarjetas de crédito Si bien todos los apartados y procesos de la tienda on-line: (escaparate, carrito de la compra, comunicaciones por , etc.) pueden estar en el idioma que deseemos, hay que reseñar que, por desgracia, el panel de administración de la tienda se encuentra exclusivamente en inglés

37 Framework SaaS 2) Shopify (IV) Incorpora un completo sistema de estadísticas, integración con Google Analytics, optimización SEO de sus tiendas y diversas herramientas de marketing que nos ayudará a vender nuestros productos, incluyendo un cupón de 100 dólares para Google Adwords Cuenta con su propia tienda de aplicaciones que incluye decenas de apps para ampliar las funciones de nuestro comercio electrónico a medida que las vaya necesitando También podremos elegir, entre una gran variedad de plantillas profesionales, la que mejor se adapte a la imagen corporativa de nuestra marca. Los planes de precios de Shopify van desde el plan gratuito (sólo durante 30 días) hasta los 179 dólares mensuales para el plan Premier, que incluye todas las funcionalidades de Shopify y alojamiento ilimitado

38 Framework SaaS 3) Xopie Otra alternativa en castellano para crear tiendas virtuales personalizables externalizando los procesos de venta, el alojamiento web y sin necesidad de dominio propio Entre las ventajas del servicio destaca la preconfiguración de las pasarelas de pago: (Transferencia, contra reembolso, PayPal, Moneybooker, etc..) y la posibilidad de integrar un TPV virtual Disponibles -dependiendo del plan contratado- hasta en 9 idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués, Catalán, Euskera y Gallego, además de trabajar con las principales divisas del mercado

39 Framework SaaS 3) Xopie (II) Presenta una buena integración con las redes sociales, facilitando la conexión de las tiendas con Facebook y Twitter para la publicación automática de contenidos Ofrece un plan gratuito que permite vender hasta 5 productos y varios planes de pago Contratando cualquiera de los planes de pago podremos asociar nuestro propio nombre de dominio a nuestra tienda y acceder a un mayor número de funciones Ofrece 30 días de prueba gratuita y entre sus herramientas se encuentra un gestor de la reputación online

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41 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

42 Tienda online Nicho de mercado Antes de montar una tienda virtual, tienes que identificar el nicho de mercado en el que vas a trabajar Así, se podrá conocer con exactitud qué vas a vender y a quién se lo venderás El concepto de nicho de mercado está relacionado con la tarea del análisis de la competencia existente

43 Tienda online Nicho de mercado (II) Se trata de un análisis en el que debemos hacernos las siguientes preguntas: Quién soy? Si te conoces a ti mismo y entiendes tus debilidades y fortalezas, podrás definir mejor tu proyecto y empezar a perfilar y pulir las ideas que tienes Quién es mi competencia? Amenazas futuras, las posibles alianzas, cualquier otro agente que pueda influenciar tu proyecto Cómo vas a diferenciarte? Cómo vas a crear barreras de entrada para evitar que te imiten

44 Tienda online Nicho de mercado (III) Cómo vas a ofrecer el mejor servicio? Cómo voy a desarrollar el negocio con los usuarios? Qué es lo que vas a hacer para escuchar y recoger el feedback de tus clientes y modificar tus servicios acorde con lo que te vayan diciendo. En qué grado vas a arriesgar? Si haces algo diferente y tiene coherencia, tu visibilidad en el mercado aumentará y tendrás más posibilidades de éxito. Qué vendemos? Dónde lo vendemos?

45 Tienda online Pilares básicos Tres pilares básicos: Diseño Usabilidad Accesibilidad Una pregunta a responder: Quién es mi público objetivo y qué quiero trasmitirle?

46 Tienda online Diseño Los productos deben destacar sobre el diseño, la tienda se decora con ellos Los colores deben ser agradables Preferibles los blancos y suaves para que destaque el color de los productos Hay que evitar formatos flash, vídeos y elementos pesados que hacen difícil la navegación Los puntos del menú ordenados y siempre visibles

47 Tienda online Usabilidad Una web es usable cuando es clara y sencilla El catálogo de productos visible desde el primer momento Navegar fácil por categorías y subcategorías La bolsa de la compra siempre visible El proceso de compra lo más corto posible para acelerar las ventas Tener un buscador para localizar productos

48 Tienda online Accesibilidad Distribuir los productos por categorías Hacer categorías llamativas como: novedades, ofertas, productos más vendidos, etc. Los productos a promocionar tienen que tener un apartado especial y con un diseño algo distinto El texto ha de ser visible, destacando: nombre del producto, botón para comprar y precio Colocar siempre imágenes que puedan ser ampliadas

49 Tienda online Componentes

50 Tienda online Componentes (II) 1) Catálogo de productos 2) Cesta de la compra 3) Promociones y ofertas 8) Gestión legal 9) Modelo de negocio 10) Sistema logístico 4) Motor de búsqueda 11) Gestión de incidencias 5) Proceso de compra 6) Medios de pago 7) Registro y área de usuario 12) Internacionalización 13) Información de la empresa 14) Publicidad 15) Otras consideraciones

51 Tienda online 1) Catálogo de productos La presentación de productos y servicios debe transmitir confianza y seriedad al cliente Es conveniente usar fotografías reales, que puedan ser ampliadas e incluso (en productos) giradas para verlo en todas sus facetas Hacer una amplia descripción de cada producto Pueden incorporarse vídeos y explicaciones en pdf El orden del catálogo no debe recargar la página principal Colocar en la página principal los apartados: más vendidos, ofertas y novedades

52 Tienda online 2) Cesta de la compra Visible en todas las páginas de la tienda donde se pueda comprar Debe permitir añadir productos, eliminarlos o modificarlos Pinchando en la cesta deberá verse lo que se ha comprado, los gastos de envío, los impuestos y el importe total El último botón de la cesta es comprar y da paso a las formas de pago

53 Tienda online 3) Promociones y ofertas El precio es un elemento determinante al comprar, debe estar visible en cada producto Las promociones y descuentos en cada producto tienen que verse destacadas del resto, poniendo delante ese producto o con colores muy vivos y marcando el precio anterior Pueden realizarse descuentos por productos concretos o también por clientes concretos Las ofertas por clientes concretos van normalmente unidas a la inscripción en la tienda o a traer otro cliente Existen también ofertas al superar un volumen de compras

54 Tienda online 4) Motor de búsqueda De búsqueda libre: por cualquier palabra. De búsqueda restringida: por un conjunto de palabras que se abren en una pestaña. Muy importante definir las etiquetas de los productos incluyendo definición, precio, categoría, etc. Se puede incorporar una búsqueda avanzada por criterios como: precio, tamaño, tallas, marcas, etc. Es conveniente que de resultados por aproximación

55 Tienda online 5) Proceso de compra El proceso de compra ha de ser rápido, no más de 5 clicks Poner el lugar visible la información sobre los pasos del proceso de compra, en un formato que se pueda descargar (pdf) Hay que calcular los precios de envío para todas las opciones posibles (locales, autonómicas, nacionales, islas, internacionales, en tiempo normal y urgentes) El precio final ha de ir desglosado: producto comprado, IVA u otros impuestos y gastos de transporte

56 Tienda online 5) Proceso de compra (II) El cliente deberá cubrir un formulario lo más breve posible con: Nombre y apellidos Dirección completa de envío Correo electrónico y teléfono de contacto Evitar que sea obligatorio el registro de usuarios, se puede hacer una oferta para quien lo haga Hay que comunicar los plazos de devolución y de entrega Conveniente enviar un cuando se recibe el pedido y cuando éste sale al transporte

57 Tienda online 6) Medios de pago Los medios de pago deben ser seguros y contratados con una pasarela de pago bancaria Es conveniente dar el mayor número de posibilidades de pago: tarjeta, contra reembolso y PayPal, son los más habituales La transferencia bancaria suele utilizarse para compras de alto precio El cliente tiene que tener la posibilidad de abandonar la compra en este momento, por lo que hay que poner un apartado o botón que lo especifique

58 Tienda online 7) Registro y área de usuario Es una parte importante porque nos proporciona datos para hacer promociones y acciones de fidelización No debería ser obligatorio pero si incentivarlo con alguna promoción concreta El cliente debe sentirse VIP al inscribirse, incluso se puede crear una zona VIP entre los inscritos, con los que clientes que más compran y hacerles ofertas especiales Los datos han de ser los necesarios, no pedir más de lo que pediríamos a un cliente real Una aplicación informática puede permitirnos explotar esos datos

59 Tienda online 8) Gestión legal Información sobre la empresa propietaria de la tienda Protección de datos de carácter personal Información sobre el proceso de compra Cuestiones legales sobre plazo de entrega, devoluciones, impuestos y formas de pago LOPD Se recomienda leer este artículo LSSICE Se recomienda leer esta guía Derechos y deberes de las partes

60 Tienda online 8) Gestión legal (II) Medidas de Seguridad Las medidas serán de distinto nivel según los datos recogidos Hay que elaborar un documento de seguridad que contenga las medidas que afectan a: Ordenadores desde los que se realizan tareas para la tienda on-line Servidores donde están alojadas Personal que va a trabajar con esos datos

61 Tienda online 8) Gestión legal (III) Deber de secreto Los datos recogidos no pueden cederse a ninguna otra persona o empresa, salvo que lo autorice expresamente el titular

62 Tienda online 8) Gestión legal (IV) Derecho de [A]cceso Poder consultarlos Derecho de [R]ectificación Poder cambiarlos Derecho de [C]ancelación Poder anularlos Derecho de [O]posición Oponerse a que sus datos sean tratados Hay que proporcionar para ejercitar estos derechos una dirección de correo electrónico y/o una postal

63 Tienda online 8) Gestión legal (V) Cuando se contrate con otra empresa el alojamiento de la tienda, el mantenimiento de la misma o cualquier trabajo que implique que ellos puedan ver los datos personales, hay que firmar contrato con la misma de protección de datos Hay que hacer copias de seguridad semanales, de los ficheros, conservando una fuera del lugar donde estén Los ordenadores deben tener contraseñas que impidan el acceso de los no autorizados

64 Tienda online 8) Gestión legal (VI) Información sobre la propiedad de la tienda on-line: Datos: titular, CIF,dirección,contacto, teléfono, fax, datos registrales Información sobre el bien o servicio ofrecido Plazos de entrega y transporte Plazos de las ofertas, promociones, sorteos (en este caso condiciones)

65 Tienda online 8) Gestión legal (VII) Información sobre la propiedad de la tienda on-line: Casos en los que se puede entregar un bien equivalente y de qué calidad Formas de pago Si se está adherido a algún sistema de arbitraje de consumo y cual Servicios postventa o de asistencia técnica

66 Tienda online 9) Modelo de negocio Los modelos de comercio electrónico vistos en el bloque I de transparencias de este módulo de comercio electrónico

67 Tienda online 10) Sistema logístico Hay que contratar el servicio de transporte, con una o varias empresas y dar opción a elegir si es en tiempo normal o urgente La información al cliente debe contener un plazo máximo de entrega en ambas opciones Los precios deben estar claros por tiempo de envío, lugar de envío o incluso en función de peso o volumen de la compra La información le aparece al cliente en el proceso de compra al configurarse la factura

68 Tienda online 11) Gestión de incidencias Devoluciones (logística inversa) Seguros de envío Vinculación con medios de pago Aplicación en fulfillment Satisface lo que es esperado en todos sus aspectos: requisitos, expectativas y deseos

69 Tienda online 12) Internacionalización Tienda en varios idiomas Variedad métodos de pago: métodos locales e internacionales Impuestos locales: creación de zonas fiscales Métodos de envío: envíos y tarifas por países o zonas Seguridad y confianza: certificaciones locales Promoción: portales locales, adwords, newsletters en idiomas locales, cupones por país

70 Tienda online 13) Información de la empresa En un apartado visible pero no importante en la página principal de la tienda Es conveniente que contenga: Quienes somos, se puede poner nuestra historia empresarial Qué ofrecemos o qué filosofía tiene nuestra empresa Forma de contactar: correo electrónico o/y teléfono Donde estamos Preguntas frecuentes Avisos legales

71 Tienda online 14) Publicidad La regla general es la prohibición a quien no te haya autorizado previamente En los avisos legales de inscripción hay que especificar que se enviarán correos con publicidad de nuestra empresa En los correos hay que incluir la posibilidad de darse de baja en el fichero que contiene las direcciones a las que enviamos mediante un correo electrónico Al inicio del correo o boletín publicitario que enviamos debe ir la indicación publicidad Si contiene ofertas, promociones, sorteos o concursos hay que indicar todas las condiciones con claridad, bien en el correo publicitario o en el lugar de la web donde puede consultarlas

72 Tienda online 15) Otras consideraciones El plazo máximo de entrega es de 30 días Si no se tiene el producto o se retrasa la entrega hay que comunicarlo de forma inmediata, devolviendo al cliente lo ya abonado El cliente puede devolver el producto en 7 días sin indicar motivo y se le devuelve lo pagado, salvo los gastos de envío, en un plazo máximo de 30 días Si el artículo llega deteriorado hay que permitir el cliente repararlo o cambiarlo por otro, sin gastos, ni los de transporte Los artículos con garantía la tienen por 2 años, los de segunda mano por 1 año y se supone que estaba deteriorado si se estropea en 6 meses desde que se compró, sin que el cliente tenga que probar nada

73 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

74 Big Data Big Data para el Commerce: obligatorio ;-)

75 Índice de contenidos Hosting propio vs. SaaS CMS Open Source Frameworks SaaS Tienda online Big Data para ecommerce scommerce

76 scommerce Objetivo principal Tiene como objeto extraer el máximo partido de las redes sociales como canal de ventas y aumentar las conversiones mediante las recomendaciones sociales inteligentes

77 scommerce SocialBuy Solución de integración de comercio electrónico para Facebook Una de las grandes ventajas de este servicio es su motor de recomendaciones personalizadas La experiencia de compra social ofrecida por la plataforma permite ofrecer, gracias a su avanzado sistema de analítiacs, recomendaciones sobre productos adaptadas a los gustos del consumidor

78 scommerce SocialBuy (II) El sistema de medición de Social-Buy recaba datos demográficos de nuestros visitantes, así como de su actividad en Facebook para detectar sus intereses y conocer mejor su comportamiento de compra De este modo, podremos ofrecer a nuestros fans la oferta de producto más relevante según su perfil y aumentar la probabilidad de compra.

79 scommerce SocialBuy (III) Otro de los puntos fuertes de la plataforma es la funcionalidad para emitir descuentos especiales para premiar a nuestros fans o bien a aquellas personas que se conviertan en los mejores embajadores de nuestro negocio Una estrategia apropiada para usar estos descuentos sociales sería ofrecer una importante rebaja a todas aquellas personas que recomienden los productos de nuestra tienda a sus contactos de Facebook

80 scommerce SocialBuy (IV) Para la creación de una tienda virtual en Facebook con Social-Buy necesitaremos obligatoriamente, además de una página de marca en Facebook, una cuenta de Paypal para recibir los pagos Si tenemos nuestro propio TPV también podemos integrarlo en nuestra tienda Con estos elementos previos tan sólo necesitaremos registrarnos en la aplicación de Socia-Buy (www.social-buy.com) con nuestros datos de Facebook y elegir uno de los planes de subscripción: gratuito o profesional, este último con modalidades de pago mensual, trimestral o anual El plan gratuito está limitado a 10 productos y a usuarios como máximo

81 scommerce SocialBuy (V) Una vez suscrito el plan deseado del servicio, tendremos que elegir la página de Facebook asociada a nuestro perfil en la que deseamos instalar la tienda A partir de este punto podremos configurar las opciones de la tienda a través del tutorial de instalación Durante la configuración podremos personalizar la apariencia de la tienda con la imagen corporativa de nuestra empresa, así como elegir un mensaje de bienvenida para nuestros visitantes Desde la sección Apariencia, dentro del apartado de Configuración, podremos modificar el look de la tienda siempre que lo deseemos

82 scommerce SocialBuy (VI) Dentro de nuestro panel de administración podremos agregar categorías y fichas de producto, así como definir zonas de envío Desde las ficha del producto podemos establecer los atributos del mismo y crear las variaciones oportunas Dichas variaciones han de ser añadidas posteriormente a nuestro stock También es posible calcular y añadir los gastos de envío según zonas geográficas, peso del producto o volumen de compra

83 scommerce SocialBuy (VII) Cada vez que recibamos un pedido, recibiremos una notificación por correo electrónico de Social-Buy con los detalles de la compra Encontraremos el historial de pedidos realizados y toda la información sobre el comprador dentro la opción Pedidos dentro del panel de administración de la tienda Es suma, Social-Buy se perfila como una interesante opción para establecer un canal de ventas profesional en Facebook y facilitar la viralización de nuestro inventario

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