Eficacia profesional Comunicación positiva interna

Transcripción

1 Eficacia profesional Comunicación positiva interna Cursos bonificables por la Fundación Tripartita Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados Objetivo general Con este curso aprenderá a reconocer y ejercer la comunicación asertiva y constructiva con diferentes tipos de interlocutores. Conocerá todos aquellos elementos ligados al proceso comunicativo, a la comunicación no verbal y a un comportamiento asertivo en situación de conflicto, con la finalidad de incrementar y optimizar su potencial personal o el de su equipo de trabajo. A quién va dirigido Curso imprescindible para cualquier profesional que desee dominar la comunicación con diferentes tipos de interlocutor y en diferentes situaciones sociales, laborales o personales. Dirigido al personal en contacto directo con el cliente: dependientes, gestores de atención telefónica, telefonistas y operadores de Call Center, secretarias de gerencia, secretarias y asistentes ejecutivas, secretarias recepcionistas y contables, personal de atención al cliente. Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores. Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compañía. Muy útil para áreas técnicas (informática, ingeniería ) que deben gestionar proyectos tanto con clientes externos como con clientes internos. En general dirigido a todos los profesionales que perciban niveles de estrés elevados, o deseen mejorar su eficacia personal y gestión del tiempo. En este curso aprenderá: A desarrollar habilidades sociales de relación interpersonal: escuchar, iniciar y mantener una conversación, participar, habilidades relacionadas con los sentimientos, empatizar con los demás, hacer frente al estrés, etc. A distinguir y apreciar las diferencias de los comportamientos humanos. A aplicar un comportamiento asertivo en cada situación, tanto para uno mismo como para los demás.

2 Forma de pago Metodología Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos. Dirigido a particulares y empresas, ealicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente. ealicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado. Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados. El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado. No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por Cursos. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes. Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos. En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos Las empresas que contraten ealicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas. ealicia University elearning CUSTOMER EXPERIENCE

3 Expertos en formación e-learning Programa 1. Introducción. El proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación Funciones del lenguaje 2. La comunicación La escucha activa La comunicación entre personas La importancia de la comunicación no verbal Cuerpo y comunicación 3. La asertividad Qué es la asertividad La asertividad como una habilidad social Lo necesario para ser asertivo Cuando no somos asertivos 4. Comunicación positiva en situaciones de conflicto El conflicto como oportunidad: Motor de crecimiento Visión positiva de la gestión de conflictos Comunicación positiva para prevenir, identificar y solucionar conflictos y crisis La empatía La resolución negociada de conflictos Estilos de comunicación en la gestión de conflictos: pasividad, agresividad y asertividad.

4 Gestión del tiempo: organización y planificación Cursos bonificables por la Fundación Tripartita Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados Objetivo general El objetivo de este curso es descubrir las pautas para una adecuada planificación del tiempo de trabajo, así como concretar y definir las competencias necesarias para establecer prioridades consiguiendo organizar el trabajo de modo eficiente para alcanzar sus metas y objetivos A quién va dirigido Profesionales que perciban que no aprovechan su tiempo suficiente o que no son productivos en sus horas de trabajo. Dentro de la atención al cliente hay una diversidad de tareas que pueden ser motivo de bajo rendimiento si no se organiza correctamente el tiempo y el trabajo. Puede ser útil para trabajar en cualquier empresa y posición aportando un valor añadido al CV dentro de las competencias de eficiencia profesional. Especialmente útil para los profesionales que deben gestionar personas o que deben realizar gran cantidad de tareas diferentes. En las empresas podrá ser útil en todas las áreas relacionadas con la atención al cliente interno y externo: áreas comerciales, de atención al cliente, facturación, finanzas, rrhh, experiencia de cliente, marketing, tecnología. En este curso aprenderá: Cómo analizar las causas que provocan el estrés negativo. Los efectos del estrés sobre la salud y el trabajo. Las técnicas para prevenir y afrontar el estrés. El manejo eficiente del tiempo de trabajo, así como establecer prioridades para lograr sus metas y objetivos.

5 Forma de pago Metodología Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos. Dirigido a particulares y empresas, ealicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente. ealicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado. Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados. El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado. No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por Cursos. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes. Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos. En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos Las empresas que contraten ealicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas. ealicia University elearning CUSTOMER EXPERIENCE

6 Expertos en formación e-learning Programa 1. Introducción Importancia del tiempo y cómo administrarlo para resultar productivos. 2. Dificultades en la gestión del tiempo Causas internas: basadas en el comportamiento Causas externas. Mala organización Los ladrones del tiempo 3. Planificación, organización y control Programación y priorización de tareas: criterios de referencia Priorización de tareas conforme a su naturaleza Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia 4. Metodología de la gestión del tiempo Fijar objetivos: corto, medio y largo plazo Planificar y programar el tiempo

7 Reuniones y presentaciones eficaces Cursos bonificables por la Fundación Tripartita Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados Objetivo general El objetivo de este curso es aprender las técnicas para potenciar una imagen de profesionalidad, eficacia y seriedad en las comunicaciones que se realizan a clientes internos y externos a través de las presentaciones orales. A quién va dirigido Dirigido a todos los profesionales que quieran ganar confianza a la hora de hablar en público realizando presentaciones de impacto. Es una de las competencias más demandadas en cualquier compañía. Los autónomos que deseen aumentar su influencia sobre sus clientes o prospectos encontrarán la guía necesaria para mejorar sus presentaciones. Las empresas necesitan que su personal comercial y de marketing tenga dominio de las herramientas de comunicación y presentaciones de impacto para implicar y atraer a sus clientes. También es necesario para la venta interna por lo que los departamentos que gestionan proyectos como tecnología o rrhh son susceptibles de necesitar este curso. En este curso aprenderá: A generar mayor impacto en las presentaciones orales. A Controlar la ansiedad que genera el hablar en público. A captar la atención de sus oyentes y generar un mayor impacto. A comunicar sentimientos, opiniones o cualquier tipo de información, ya sea a nivel oral, que traspasen la barrera del soporte físico.

8 Forma de pago Metodología Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos. Dirigido a particulares y empresas, ealicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente. ealicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado. Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados. El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado. No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por Cursos. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes. Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos. En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos Las empresas que contraten ealicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas. ealicia University elearning CUSTOMER EXPERIENCE

9 Expertos en formación e-learning Programa 1. Presentaciones eficaces. Objetivos generales de una presentación Comunicación eficaz. Habilidades de exposición Comunicación verbal Comunicación no verbal Comunicación paraverbal 2. Preparación previa a la presentación. Conocer a nuestros destinatarios Detección de necesidades Extraer las ideas importantes, prescindir de lo accesorio Objetivo a conseguir Practicar la presentación El miedo a hablar en público: Técnicas de relajación y respiración. 3. Cómo captar el interés de nuestro público desde el principio. La importancia de los ejemplos y la personalización Determinar el propósito de la presentación: Informar Persuadir Entretener 4. El desarrollo de la presentación Enumerar los puntos clave Uso de los mapas conceptuales Referencias Tratamiento de objeciones y situaciones difíciles 5. Como cerrar una presentación Análisis de los resultados de la presentación

10 Trabajo en equipo Cursos bonificables por la Fundación Tripartita Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados Objetivo general El trabajo en equipo es imprescindible en el mundo laboral para cualquier empresa grande o pequeña. Este curso le servirá para conocer las herramientas básicas del pensamiento colectivo y del trabajo en equipo, descubrir los comportamientos de colaboración adecuados y aprender a cohesionar equipos para trabajar de forma eficaz. A quién va dirigido Dirigido a todos profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos propios o externos y quieran crear un clima de trabajo positivo y motivacional. El entorno empresarial exige cada vez más coordinación y eficacia en equipos de trabajo. Por todo ello, cualquier persona que necesite desarrollar su capacidad de cooperar y trabajar dentro de un grupo de trabajo o quiera liderarlo le será de interés este curso. En este curso aprenderá: Cuál es el potencial de un equipo frente a un grupo de personas y cómo conseguir el máximo rendimiento Las claves básicas del trabajo en el quipo y de la cohesión de sus miembros para aumentar su productividad y motivación La importancia del líder en los equipos y las áreas imprescindibles a desarrollar para constituir equipos de alto rendimiento.

11 Forma de pago Metodología Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos. Dirigido a particulares y empresas, ealicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente. ealicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado. Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados. El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado. No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por Cursos. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes. Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos. En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos Las empresas que contraten ealicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas. ealicia University elearning CUSTOMER EXPERIENCE

12 Expertos en formación e-learning Programa 1. Sentir el equipo El trabajo en equipo como estrategia. Equipo vs grupo. Definición de Equipo. Características del equipo. Los pilares del trabajo en equipo. 2. Fases y Desarrollo de equipos Beneficios de los equipos para la organización y para sus miembros. Ventajas del trabajo en equipo. Etapas de la creación de un equipo. Tipos de equipos. Diversos roles del equipo. 3. Gestión del desarrollo de equipos El papel del líder en el desarrollo de los equipos. Áreas claves a desarrollar en los equipos. Porqué fallan los equipos. Desarrollar equipos de alto rendimiento.