MÓDULO DE INGRESOS DE EQUIPOS

Transcripción

1 FORMULARIO DE INGRESO PLATAFORMA TELAND MÓDULO DE INGRESOS DE EQUIPOS

2 MANUAL DE FORMULARIO DE INGRESO La información del Formulario de Ingreso, se realiza a través de la plataforma creada para este efecto y se encuentra en la siguiente dirección: En la pantalla se debe ingresar de forma obligatoria todos los datos solicitados, estos serán validados en el taller, quien confirmará en caso de existir, las novedades encontradas y notificará en el correo electrónico registrado. Esta página no tiene tiempo de caducidad, por lo cual el cliente puede realizar el ingreso revisando paso a paso y validando la información y ayudas en cada uno de los ítems. 2

3 1. DATOS DE CLIENTE Se sugiere ingresar inicialmente la CI / Pasaporte / RUC; pues de existir información en la base de datos, los campos se llenarán automáticamente. Si los datos son correctos, continuar con el punto 2 Datos del Equipo. Si es necesario por favor actualizar la información CAMPO Apellido / Empresa Teléfono de Contacto DETALLE Nombre de la empresa o apellidos del cliente Debe ingresar al menos un convencional (1) y un móvil (2)* * Los números registrados deben ser diferentes al número del ingreso y serán necesarios para contactar al cliente. CI / Pasaporte / RUC Documento del cliente o empresa Nombre Ciudad Dirección Nombre del cliente o personal de la empresa que deja el equipo Ciudad donde ingresa el equipo Dirección del domicilio del cliente o de la empresa Dirección electrónica valida y disponible de contacto donde será enviada toda notificación 3

4 2. DATOS DEL EQUIPO En esta sección de deberá detallar información referente al equipo. Al ingresar el IMEI (serie del equipo), si está registrado en la base de datos se mostrará la información, si es correcta se debe continuar; si hay algo errado, es necesario se modifique y actualice la información. CAMPO Serie / IMEI Marca Modelo Tipo de Plan DETALLE Corresponde a un número de 15 dígitos que puede encontrarse en la parte posterior del equipo o en la caja del equipo. Se debe seleccionar la marca del fabricante del equipo Es necesario especificar el modelo del equipo a ingresar. Prepago: Es una modalidad de servicio celular en el cual el cliente, no firma ningún contrato, ni debe pagar tarifas mensuales. Pospago: Servicio que permite a los clientes contratar un plan tarifario, de tal manera que, primero se realiza el consumo y posteriormente se paga a través de una factura mensual. Número celular Es el número de celular asignado al equipo que está siendo ingresando 2.1. DETALLE COSMÉTI CO DEL EQUIPO En esta sección, se debe detallar el estado físico del equipo que ingresa. Es necesario que en la parte frontal se escoja una (1) de las opciones, aquella que refleje de mejor manera como se encuentra el equipo y adjuntar equipo. una imagen real de la parte frontal del 4

5 De igual manera en la parte posterior se debe indicar la situación cosmética y adjuntar imagen real de la parte posterior del equipo una Nota: Es indispensable que en una de las imágenes adjuntas se logre visualizar el IMEI En el siguiente apartado, se deberán seleccionar los accesorios con los cuales ingresará el equipo. Si el problema del equipo es con algún accesorio, es indispensable que se adjunte el accesorio al momento de realizar el ingreso. Nota: En el caso de memoria externa, es importante indicar la capacidad, por ejemplo: 2Gb, 8Gb, etc. En las secciones anteriormente indicadas hay botones de ayuda de los términos para especificar la situación cosmética del equipo. donde se indica la definición 5

6 3. MOTIVO PARA LA REVIS IÓN TÉCNICA En esta sección, se debe seleccionar de la lista el síntoma, que describa de la mejor manera el motivo por el cual ingresará el equipo a revisión. La lista, está organizada por síntomas más frecuentes y hace referencia a una determinada área del equipo. En el casillero Detalle el inconveniente, se debe informar de la manera más detallada posible el problema que presenta el equipo, indicando el motivo del daño, el momento en el que se presenta, la falla, etc.; mientras más información se provea, será más fácil para el técnico determinar la causa y realizar las pruebas necesarias para solucionar el inconveniente. 6

7 4. OPCIONES DE INGRESO Y DEVOLUCIÓN DE EQUI PO En esta sección existe una diferencia de opciones para ingreso y devolución del equipo. Si se va a ejecutar el ingreso o devolución en las ciudades de Quito y/o Guayaquil, se dispone de 4 opciones a) El sistema toma la dirección registrada en la sección Datos del Cliente para enviar a retirar y/o retornar el equipo. b) Cliente registra una dirección distinta para que su equipo sea retirado y/o devuelto c) Entrega del equipo directamente en las oficinas del taller en Quito y Guayaquil: Quito: Avenida República N700 y Pradera, Edificio Maria Victoria (TELAND) Guayaquil: Urdesa Central Victor Emilio Estrada 703 entre Ficus y Guayacanes d) Se puede realizar el envío y/o recepción del equipo seleccionando una de 30 agencias de Servientrega habilitadas Si el envío y/o retorno se ejecuta en una ciudad del Ecuador distinta de Quito o Guayaquil la opción para realizar el ingreso y retorno del equipo deberá ser en una de las agencias de Servientrega habilitadas Al seleccionar la opción de SERVIENTREGA se desplegará una lista detallada por ciudad, sector y dirección: 7

8 Las direcciones para cada ciudad donde están las agencias habilitadas, se detallan en la web: Ciudad Ambato Babahoyo Cayambe Chone Cuenca Cuenca Quito - Cumbaya Esmeraldas Guaranda DIRECCIÓN Av. Martínez e/ Bolívar y Sucre 10 de Agosto 1527 entre Ricaurte y Barreiro Azcasubi e/ Imbabura y Pichincha Bolívar 146 entre Atahualpa y Vargas Torres Av. Gil Ramirez Dávalos 330 y Eliat Liut Esq. (Frente a la aduana) Luis Cordero entre Sangurima y Vega Muñoz Av. Maria Angélica Idrobo Oe1-52 (Cumbaya) Rocafuerte 319 y Olmedo(diagonal al Hotel Barracon) García Moreno e/ 9 de Abril y General Enríquez Por último es necesario leer los términos y condiciones referentes al ingreso del equipo para el Intento de Reparación en el taller certificado por los fabricantes. Es necesario que se indique la aceptación de pérdida de información ya que el taller por procedimiento al actualizar software en el equipo no ejecuta respaldo de información. Por motivos de seguridad se necesita colocar el código CAPTCHA y guardar el Formulario de Ingreso generado. 8

9 5. IMPRESIÓN DEL FORMUL ARIO DE INGRESO Luego de tener el formulario de ingreso realizado, es necesario imprimirlo duplicado y firmarlo para entregar conjuntamente con el equipo. Esto aplica para todas las modalidades de ingreso. 9

10 6. RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN SERVIENTREGA 1. Para realizar el envío del equipo a través de las 30 agencias habilitadas de Servientrega, es necesario acercarse a la sucursal más cercana, con el formulario de ingreso impreso, firmado, el equipo y/o accesorios que desea enviar y los datos de la Guía (ciudad distinta de Quito y Guayaquil) que genera el sistema automáticamente Importante indicar en Servientrega que el equipo se envía a TELAND para realizar su reparación 2. El personal de las oficinas de Servientrega, recibirá el equipo y realizará una revisión sencilla previo a su envío, en la cual validará que la información y estado cosmético descritos correspondan al estado en el cual efectivamente se encuentra el equipo Marca y Modelo Información de Cliente Estado cosmético del Equipo Accesorios IMEI 3. Importante: En caso de existir alguna novedad, se procederá a escribirla en el formulario de ingreso, el cual deberá estar firmado por el cliente y por el personal que recibe el equipo, para dejar constancia del estado en el cual el equipo será enviado al taller. 10

11 7. RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN TALLER Tras recibir el equipo, el Taller realizará una revisión del estado cosmético y se reportará cualquier novedad o inconsistencia con la información mediante el correo electrónico ingresado en el campo Datos de Cliente. Así mismo durante el proceso de revisión del equipo, el Taller enviará información sobre el estatus en el cual se encuentra. Ésta información también podrá ser consultada en cualquier momento a través de la página web. 11