Parque Científico y Tecnológico. Gijón (ASTURIAS) prometeo@prometeoinnova.com HERMES COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y EL USUARIO
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- María Concepción Serrano Crespo
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1 Parque Científico y Tecnológico. Gijón (ASTURIAS) prometeo@prometeoinnova.com HERMES COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y EL USUARIO
2 PONENTE Moisés González Castells Académico: Economista Profesional: Director Diversos roles como Socio en PROMETEO Ingeniería de software y proyectos Para el Factor Humano, la Discapacidad y la Salud Experiencia de clientes y proyectos Claves: movilidad, automatización, accesibilidad
3 INDICE 1 2 La comunicación en el ámbito sanitario La tecnología y el entorno 4 Una oportunidad: citaciones 5 Comunicación más allá de las citaciones 3 HERMES: Plataforma de comunicación 2
4 1. LA COMUNICACION SANITARIO COMUNICACIÓN PACIENTE PUBLICO/PRIVADO PERSONAL/LABORAL HOSPITAL/CLINICA/MÉDICO MEDICO/ENFERMERIA/OTROS CITACIONES CONSULTA MEDICA INFORMACIÓN TRATAMIENTO FARMACOS REVISIONES CONDICIONANTES PARÁMETROS HOSPITALIZACIÓN SALUD, VIDA TRATO PACIENCIA CONFIANZA ESTETICA OTROS MUTUAS, ASEGURADORAS FAMILIARES INTERNET 4
5 1. LA NO COMUNICACION Una comunicación no adecuada supone múltiples problemas: Desorganización, ineficiencias, del sistema Esperas del paciente, malestar, pobre percepción del sistema Citas de mayor duración Confusión, errores en el seguimiento de tratamientos Todo esto genera mayores riesgos sanitarios (retraso o pobre atención) Y mas costes (gestión, sanitarios, económicos) Qué coste tiene esta ineficiencia para la sociedad? Para quién? HOSPITAL PACIENTE/FAMILIA EMPRESAS Es rentable actuar? 5
6 1. CANALES DE COMUNICACION Se utilizan diferentes medios: Relación presencial Entrega documentación Comunicación por carta Llamada telefónica Envío de mensaje de texto SMS Envío de correo electrónico Internet como medio comunicación Coste personal, sincronia Perdida, estático, cita Perdida, coste, tiempo, no feedback Coste, síncrono Breve, coste, no feedback No universal Pasivo, no universal No hay un medio perfecto, sino una combinación de ellos que variará en función de condicionantes como: Tipo de paciente Tipo y grado de afección Tipo de servicio a prestar Tratamiento Condicionantes geográficos Etc. 6
7 2. DISPOSITIVOS MÓVILES Cerca del 100% de la población adulta dispone de teléfono móvil Se incrementan enormemente las posibilidades: De comunicación, recibiendo o realizando llamadas desde cualquier ubicación Con alta disponibilidad, en teoría en cualquier momento del día Facilitando comunicaciones (todos los móviles son compatibles con mensajes cortos SMS) Gran parte de ellos (y en crecimiento) son smartphones: Permiten s (al contrario que los SMS, son gratuitos, permiten contenido gráfico, etc.) Facilitan la retroalimentación (la comunicación del paciente/cliente a la entidad) Es posible mostrar contenido avanzado (gracias a las apps o aplicaciones móviles) Sirven como herramienta para multitud de aplicaciones 7
8 2. DATOS DEL ENTORNO Utilizar medios existentes, baratos, accesibles, ya en uso 27 MILLONES 4 MILLONES 94 MINUTOS 24 APPS Smartphones en España Apps al día se descargan Uso diario del Smartphone De media por dispositivo 82 POR CIENTO 90 POR CIENTO > USUARIOS 85 POR CIENTO De los móviles nuevos son Smartphones Smartphones Android y ios Se conectan a Internet con Smartphones Usuarios se descargan Apps 8
9 FUENTE: AlliedHealthWorld
10 3. HERMES: PLATAFORMA PLATAFORMA GESTION APP MÓVIL CORPORATIVA ZONA PRIVADA PARA PACIENTES 10
11 Saber más 3. HERMES: PLATAFORMA EDICIÓN DE APP FUNCIONALIDAD Edición de contenidos de menús con texto e imágenes de la aplicación móvil SINCRONIZACIÓN AUTOMAT. Sincronización automática de cambios realizados con app CONFIGURACIÓN Configuración del gestor y de otras opciones de la app (contacto) s. MULTIDIOMA Habilitado para soportar multidioma MULTUSUARIO Gestión de varios usuarios administradores 11
12 3. HERMES: APP 01 DISEÑO CORPORATIVO Diseño a medida siguiendo líneas corporativas (menús, splash) 02 ANDROID + IOS Desarrollo nativo para Android e ios 03 WEB DE GESTIÓN Web de gestión para administrar contenidos de los aplicación Ejemplos de diseño 04 MULTIMEDIA Inclusión de información en texto, imágenes y videos. 12
13 3. HERMES: APP PUBLICA INFORMACIÓN FUNCIONALIDAD Información corporativa de la clínica/hospital INSTALACIONES Información de las instalaciones con imágenes EQUIPO MÉDICO Información del equipo médico (fotos, trayectoria, etc s NOTICIAS Noticias sobre la clínica y novedades (posib. de envío de notificaciones) CONTACTO Información de ubicación y contacto 13
14 3. HERMES: APP PRIVADA FUNCIONALIDAD CITACIONES MULTIUSUARIO Módulo de citaciones con citas futuras y pasadas Capacidad de gestionar citas de varios usuarios (hijos ) PROTECCIÓN PETICIÓN DE CITA Protegido con usuario/contraseña y consentimiento informado Inclusión de formulario de petición de cita previa INFORMACIÓN DE CITA INTEGRACIÓN s Información sobre la cita (lugar, doctor, fecha, hora, comentarios sobre la cita) NOTIFICACIONES s Integración o conexión con sist. existentes para captura de cita AGENDA Envío de notificaciones de nuevas citas y recordatorios sobre citas futuras. Integración de cita en agenda del usuario RESPUESTA A LA CITA ESTÁNDARES SANITARIOS Posibilidad de notificar a la clínica la asistencia o no a la cita Cumplimiento de normativa en protección de datos y estándares(hl7 ) 14
15 4. OBJETIVO: MEJORAR CITACIONES Objetivo: proporcionar solución apoyo en gestión de citas Que mejore sistemas utilizados: papel (pérdida, ausencia), llamada (coste operador, disponibilidad) y pasarela SMS (coste, mensaje) Para ello HERMES consigue: Integración con sistemas (mediante servicio web) para la obtención de datos Selección automática del medio de comunicación en función del paciente Información sobre cita (agenda) y avisos Realimentación del sistema con feedback del usuario (asistiré, no asistiré, otros) Otros: reprogramaciones, multi-usuario, información ampliada, etc. Cumplimiento de normativa en protección de datos 15
16 4. RESUMEN DE VENTAJAS Ofrece más información al paciente/cliente/usuario Siempre accesible allá donde esté Ofrece un retorno de información (estructurada) al centro Optimiza la agenda del personal sanitario y reduce ausencias Reduce errores en tratamientos, citas, pre/post-operatorio, etc. Mejora de la salud de la población y el servicio sanitario La automatización reduce costes (de personal, gestión, SMS, etc.) Y facilita generación oportunidades (revisiones, campañas, etc.) Mayor valor percibido (prestigio, satisfacción, recomendación, etc.) 16
17 5. MAS OPCIONES Tratamientos Posología Identificación Fármacos Trazabilidad Interiores Accesibilidad Pictogramas Petición Cita Otros Sistemas Desarrollos A medida Mensajería Instantánea 17
18 Contacto ::: MOISES GONZALEZ :: Teléfono ::: PROMETEO. Parque Científico y Tecnológico. Gijón (ASTURIAS) prometeo@prometeoinnova.com
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