Empresas. Guía de uso. App Mi Movistar Empresas

Transcripción

1 Empresas Guía de uso App Mi Movistar Empresas

2 Índice 1. Ventajas del nuevo Mi Movistar 3 2. Tipos de usuarios de Mi Movistar 4 3. Cómo acceder a Mi Movistar 5 4. Acceso Aplicación Navegación y opciones Gestión de Líneas, Consumo, Tarifa,R oaming Teléfono, configuración líneas, recargas Asistencia técnica Datos Empresa, facturación, forma pago Catalogo Productos y Servicios Listado Apps Movistar Noticias Enlace a la descarga de la aplicación FAQs 28 2

3 Ventajas del nuevo Mi Movistar El nuevo App Mi Movistar permite al cliente consultar información de su línea personal y de Empresa. Podrá consultar consumos los servicios y tarifas que se tiene contratadas y también perfil realizar modificaciones y contrataciones de una forma segura en la sección de particulares. Se presenta las dos HOMES accesibles para cualquier usuario. Si pulsamos sobre el icono de ayuda nos aparecerán una breve descripción de las funcionalidades que se pueden realizar desde cada una de las opciones del menú. 3

4 Tipos de usuarios La aplicación tiene varios tipos de usuarios, asociados a la casuística de líneas. Dentro de los clientes Movistar están los siguientes perfiles: Para líneas personales : -Clientes de Tarjeta, que son los usuarios Movistar de tarjeta prepago. -Clientes de Contrato. -Clientes Fusión. Para líneas de Empresas : -Clientes Autónomos -Clientes Empresas (Pymes y Mediana) Administrador/Responsable Usuario de Linea /Empeleado Dentro de los clientes NO Movistar Podrán navegar por la accesos públicos ( Ofertas y Promociones, Buscador de Tiendas, Apps, Noticias Empresas) 4

5 Cómo acceder a Mi Movistar La aplicación Mi Movistar puede ejecutarse siempre y cuando el usuario disponga de una conexión de datos. La aplicación podrá conectarse a través de red WiFi o 3G. En caso de conectarse por 3G-4G por defecto no solicitará identificación al usuario ya que es autentificado por el sistema de gestión de Red, pero el usuario desde la opción configurar app podrá configurarlo para solicitar contraseña. Si se conecta a través de WiFi, la aplicación solicitará al usuario que introduzca su número de teléfono y una contraseña de acceso. Si selecciona el check No cerrar sesión no solicitará de la password en WIFI Para solicitar una contraseña de acceso, el usuario deberá acceder a la sección Acceso Clientes y pulsar sobre la opción Registrarme. En unos instantes recibirá un SMS con su clave de acceso, la cual podrá cambiar desde Mis Datos. 5

6 Solicitud de clave de acceso Responsable Mediante el enlace Registrarme de la pantalla de login, se accederá a la pantalla donde se seleccionará el perfil responsable 6

7 Solicitud de clave de acceso Empleado Mediante el enlace Registrarme de la pantalla de login, se accederá a la pantalla donde se seleccionará el perfil empleado Mensaje de Aviso para los casos en los que no esta autorizado el uso a nivel de CIF 7

8 Generación de clave de acceso Si la generación de la nueva clave ha tenido éxito, se le mostrará al usuario un mensaje como el siguiente: Si ha habido algún problema al generar la clave se le mostrará un mensaje como el siguiente: Puede que su red no esté disponible temporalmente o que la conexión al servidor no pueda realizarse. 8

9 Solicitud de clave de acceso Personalización de la clave Una vez autenticado el usuario podrá personalizar su clave de acceso en la sección Mis Datos -> Cambiar contraseña de acceso, entrando desde el menú lateral. Manual de uso App Mi Movistar La nueva clave deberá tener una longitud de 8 a 12 caracteres y podrá contener los siguientes juegos de caracteres: -Letras mayúsculas y minúsculas -Números -Caracteres.,?!-$#_:;() Si no recuerda su contraseña, desde la sección He olvidado mi contraseña del menú de login, le enviaremos una nueva clave con sólo introducir su número de teléfono. En unos instantes recibirá un SMS con su nueva clave. 9

10 Navegación y opciones A continuación se detalla la navegación, funcionalidad y opciones disponibles para los usuarios clientes movistar e identificados en la aplicación. Se consideran usuarios identificados aquellos que acceden a través de una conexión 3G-4G Movistar o bien a través de WiFi solicitando una clave de acceso en la opción Generar clave. En la siguiente página detallamos las distintas opciones del menú lateral que aparece en la sección privada, una vez el cliente está logado con su número y una contraseña concreta 10

11 Navegación y opciones A este menú lateral podemos acceder desde el botón que aparece en la parte superior izquierda de la vista de la captura, o bien, deslizando el dedo hacia la derecha en cualquier parte de la pantalla. Por otro lado, al hacer click en el icono del Home o en el texto Mi Movistar, la aplicación nos llevará a la home principal, conservando la sesión por si volvemos a entrar a la sección privada. Si pulsamos sobre el símbolo de apagar cerrará nuestra sesión y nos redirigirá a la home principal. En la parte inferior del menú principal aparecen los siguientes iconos, y al pulsarlos accederemos directamente a estas secciones: Noticias Oferta y Promociones Asistencia Técnica 11

12 Gestión Líneas Los Administradores pueden cambiar entre sus líneas. Si la empresa tiene mas de 4 líneas aparece un buscador que autocompletable. 12

13 Consumo Actual En la sección de Consumo Actual podremos consultar el consumo actual que tiene la línea y también el numero de llamadas que se han realizado. Además nos permitirá definir una alerta para el autocontrol del usuario. 13

14 Tarifa Actual Aquí podrá ver todas las tarifas que tiene contratadas, y el consumo de voz y de datos. También podremos agregar una alerta de consumo que nos avisará si superamos el límite definido. 14

15 Tarifas Roaming Al entrar en Tarifas de Roaming nos encontraremos con un selector continente y país. Una vez seleccionados nos aparecerá una vista donde nos detallará los precios de Roaming Nos indica el estado del Roaming Nos presenta las tarifas, con precios PVP, la contratación se realiza por los sistemas web 15

16 Teléfono Actual En la sección de Mi Teléfono podremos consultar datos como el modelo, el sistema operativo, el código puk Además podremos ir a la sección de Alta de Incidencia donde podremos contactar con el servicio técnico para solucionar cualquier problema con sus productos. 16

17 Configurar Línea Desde la sección Configurar línea podemos activar o desactivar opciones como el desvío de llamadas, el buzón de voz, aviso de llamadas perdidas, restricción de llamadas o la ocultación de identidad. 17

18 Recargas En la sección de Recargas, podemos recargar cualquier tarjeta prepago de cualquier tfno. La cantidad deberé ser como mínimo de 5 y como máximo 50, siempre usando múltiplos de 5. 18

19 Asistencia técnica En Asistencia técnica se puede dar de alta una incidencia contactando con el servicio técnico de móvil, fijo, adsl/fibra y TV. 19

20 Mis Datos Empresas La sección Mis Datos Empresas muestra los datos de la Empresas, y la opción de cambiar la contraseña de acceso. Por último nos aparece un enlace que nos muestra la dirección fiscal de la empresa con detalle. 20

21 Datos Facturación La sección Mi Factura ofrece información de la última factura, del consumo acumulado y acceso a información sobre los datos bancarios, que aparecen en la sección Datos de facturación 21

22 D.Facturación (Forma Pago) La sección Mi Factura ofrece información de la última factura, del consumo acumulado y acceso a información sobre los datos bancarios, que aparecen en la sección Datos de facturación En la sección Forma de pago, podremos cambiar los datos bancarios. También existe la opción de pedir un duplicado de la factura. 22

23 Catálogo de Servicios y Productos En Servicios y Productos podremos acceder a las promociones de internet y servicios digitales para Empresas. 23

24 Apps Empresas En la sección Apps Empresas se pueden descargar otras apps desarrolladas por Movistar Empresas para sus clientes. 24

25 Noticias En la sección Noticias se pueden consultar un extracto de las noticias e ir al Blog Con tu Negocio 25

26 Descarga la aplicación Para Android Para iphone Para Firefox Captura este BIDI con tu smartphone y descarga la aplicación. Para Windows Phone 26

27 Empresas FAQs App Mi Movistar Empresas

28 FAQs Empresas en Mi Movistar (I) Quién puede usar el app Mi Movistar para Empresas? Cualquier empleado de una empresa puede ser usuario del app Mi Movistar. Para ello es necesario que primero se cree la figura del Administrador (Recomendamos que sea la misma persona responsable de ). Una vez dado el administrador de alta en el app, podrá gestionar desde el propio app el acceso del resto de empleados de dicha empresa que dispongan de un teléfono móvil corporativo. Qué puede hacer un empleado en el app Mi Movistar? Solo tendrá acceso a la información de su línea corporativa para consultar su consumo y otros datos importantes sobre dicha línea. No podrá modificar ningún dato ni realizar contrataciones. Qué puede hacer un administrador en el app Mi Movistar? Como administrador tendrá acceso a todas las líneas móviles y fijas de su empresa para, entre otras cosas, ver consumos, facturas, gestionar el Roaming, consultar y modificar tarifas, etc.. También gestionará el acceso de sus empleados al app (Le recomendamos que permita su uso) Puedo ser a la vez usuario de empresa y particular? Por supuesto, deberá tener dos usuarios diferentes y utilizar el acceso a empresas o a particulares según el tipo de líneas que desee consultar.

29 FAQs Empresas en Mi Movistar (II) Soy empleado de una Gran Empresa y no puedo acceder. Estamos trabajando para que las Grandes Empresas también puedan usar el app antes de finalizar 2014 Soy autónomo, Qué acceso debo usar, particulares o Empresas? Los autónomos deben usar el acceso de Particulares Porque no puedo usar mi contraseña de Estamos trabajando para que pueda acceder al app con sus contraseñas de la web antes de finalizar 2014 Es Mi Movistar una aplicación segura? Sí. Las conexiones de datos se realizan por pasarelas seguras y el uso de los datos proporcionados por el cliente es totalmente confidencial. Por qué al acceder por 3G o 4G no me pide identificación? Al acceder por 3G ó 4G la aplicación detecta automáticamente cuál es su número de teléfono y no será necesario autenticarse. No accedo a la app Mi Movistar, me pide que marque mi número de teléfono móvil y mi clave de acceso. Si el acceso se realiza vía WIFI, siempre solicita el número de teléfono y la clave de acceso. Si prefiere acceder sin autenticarse, conéctese a través de una red móvil (3G ó 4G). Qué es el recuerdo de sesión? Si marca el recuerdo de sesión, nunca mas se le volverá a solicitar el usuario y contraseña en sus accesos vía wifi. Cómo puedo conseguir la app Mi Movistar? Puede descargar la app Mi Movistar desde el Market de su Smartphone (Apple Store, Google Play, Windows Phone o Firefox OS).

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