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1 Del 1.º de enero de 2016 al 31 de diciembre de 2016 Evidencia de Cobertura: Su cobertura de medicamentos con receta y servicios y beneficios de salud del Programa Medicare como asegurado de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) Este manual incluye información sobre su cobertura de servicios de atención médica y medicamentos con receta del Programa Medicare del 1. de enero al 31 de diciembre de En él se explica cómo obtener la cobertura para los servicios de atención médica y medicamentos con receta que necesita. Es un documento legal importante. Guárdelo en un lugar seguro. Este plan, Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO), es ofrecido por Health Care Service Corporation. (Cuando esta Evidencia de Cobertura dice nosotros, nos, o nuestro, significa Health Care Service Corporation. Los términos plan o nuestro plan hacen referencia a Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO). Los planes Blue Cross Medicare Advantage son planes PPO proporcionados por Health Care Service Corporation, una Compañía mutua de reserva legal (Mutual Legal Reserve Company, HCSC), licenciataria independiente de Blue Cross and Blue Shield Association. HCSC es una organización Medicare Advantage con un contrato del Programa Medicare. La inscripción en los planes de HCSC depende de la renovación del contrato. Esta información está disponible en otros idiomas de forma gratuita. Llame a Servicio al Cliente al para obtener información adicional. (Los usuarios de TTY/TDD deben llamar al 711). El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. Servicio al Cliente también cuenta con servicios gratuitos de interpretación de idiomas disponibles para las personas que no hablan inglés. Esta información está disponible en otros idiomas de forma gratuita. Por favor comuníquese a nuestro número de Servicio al Cliente llamando al para obtener información adicional. (Los usuarios de TTY/TDD deberán llamar al 711). El horario es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si usted llama del 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. El Servicio al Cliente también tiene a la disposición los servicios de intérpretes para aquellas personas que no hablan inglés. Contáctese con Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) si necesita esta información en otro idioma o formato (en español o en letra grande). Los beneficios, la lista de medicamentos, la red de farmacias y los copagos o coseguros pueden cambiar el 1.º de enero de Y0096_BEN_IL_PPOPrem_2016SPAa Accepted E Solicitud CMS ANOC/EOC OMB Aprobado (Aprobado 03/2014)

2 1 Índice Evidencia de Cobertura 2016 Índice Esta lista de capítulos y números de las páginas son su punto de partida. Consulte la primera página de cada capítulo para encontrar la información que necesita. Encontrará una lista detallada de temas al comienzo de cada capítulo. Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado... 5 Explica lo que significa estar en un plan de salud del Programa Medicare y cómo usar este manual. Incluye información sobre los materiales que le enviaremos, la prima del plan, su tarjeta de asegurado del plan y cómo mantener al día su registro de matrícula de asegurado. Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes Le informa cómo comunicarse con nuestro plan Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) y con otras organizaciones incluidas el Programa Medicare, el Programa Estatal de Asistencia con el Seguro Médico (SHIP), la Organización para la mejora de la calidad, el Seguro Social, el Programa Medicaid (el programa de seguro médico estatal para personas con bajos ingresos), los programas para ayudar a la gente a pagar sus medicamentos con receta y la Junta de Retiro Ferroviario. Capítulo 3. Uso de la cobertura del plan para sus servicios médicos Explica las cosas importantes que usted debe saber a fin de conseguir atención como asegurado de nuestro plan. Los temas incluyen cómo usar los proveedores de servicios médicos de la red del plan y cómo obtener atención médica cuando tenga una emergencia. Capítulo 4. Cuadro de beneficios médicos (lo que está cubierto y lo que usted debe pagar) Detalla los tipos de atención médica que cubre el plan y los que no están cubiertos para los asegurados del plan. Explica la parte del costo que le corresponde pagar a usted por la atención médica cubierta. Capítulo 5. Cómo utilizar la cobertura del plan para sus medicamentos con receta de la Parte D Explica las reglas a seguir para obtener sus medicamentos correspondientes a la Parte D. Indica cómo utilizar la Lista de medicamentos cubiertos del plan para saber qué medicamentos están cubiertos y cuáles no están cubiertos. Explica los diferentes tipos de restricciones que se aplican a la cobertura de ciertos medicamentos. Indica dónde puede surtir sus medicamentos con receta. Explica los programas del plan para la seguridad con respecto a los medicamentos y la administración de estos.

3 2 Índice Capítulo 6. Lo que usted paga por sus medicamentos con receta de la Parte D Explica las 3 etapas de la cobertura de medicamentos (etapa de cobertura inicial, etapa de interrupción en la cobertura, etapa de cobertura para casos catastróficos) y cómo afectan estas etapas lo que usted paga por sus medicamentos. Explica los 5 niveles de costo compartido para sus medicamentos de la Parte D y nos informa qué debe pagar por un medicamento en cada nivel de costo compartido. Informa sobre la multa por inscripción tardía. Capítulo 7. Solicitud para que paguemos nuestra parte de una factura que recibió por servicios médicos o medicamentos cubiertos Explica cómo y cuándo debe enviarnos una factura para solicitarnos que le reembolsemos nuestra parte del costo por sus servicios o medicamentos cubiertos. Capítulo 8. Sus derechos y responsabilidades Explica los derechos y responsabilidades que usted tiene como asegurado de nuestro plan. Explica lo que usted puede hacer si cree que sus derechos no se han respetado. Capítulo 9. Qué hacer en caso que tenga un problema o que quiera presentar una queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas) Explica paso a paso lo que usted, como asegurado de nuestro plan, debe hacer si tiene problemas o preocupaciones. Explica cómo solicitar decisiones de cobertura y cómo presentar apelaciones si tiene dificultades para obtener la atención médica o los medicamentos con receta que usted cree que están cubiertos por nuestro plan. Eso incluye pedirnos que hagamos excepciones a las reglas o a las restricciones adicionales respecto de su cobertura por los medicamentos con receta y pedirnos que sigamos cubriendo la atención médica en el hospital y ciertos tipos de servicios médicos si considera que la cobertura está terminando demasiado pronto. Explica cómo presentar quejas sobre la calidad de la atención, los tiempos de espera, el Servicio al Cliente y otros problemas. Capítulo 10. Finalización de su participación en el plan Explica cómo y cuándo puede cancelar su participación en el plan. Explica las situaciones en las que nuestro plan debe cancelar su participación. Capítulo 11. Avisos legales Incluye avisos sobre la ley vigente y la discriminación.

4 3 Índice Capítulo 12. Definiciones de palabras importantes 290 Explica los términos claves que se utilizan en este manual.

5 CAPÍTULO 1 Primeros pasos como asegurado

6 5 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado SECCIÓN 1 Introducción... 7 Sección 1.1 Usted está inscrito Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO), que es un plan PPO del Programa Medicare... 7 Sección 1.2 De qué se trata el manual de Evidencia de Cobertura?... 7 Sección 1.3 Información legal sobra la Evidencia de Cobertura... 7 SECCIÓN 2 Qué necesita para ser elegible para ser asegurado de un plan?... 8 Sección 2.1 Requisitos de su elegibilidad... 8 Sección 2.2 Qué significan la Parte A y la Parte B del Programa Medicare?... 9 Sección 2.3 Esta es el área de servicio del plan para Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO)... 9 SECCIÓN 3 Qué otros materiales le proporcionaremos? Sección 3.1 Sección 3.2 Su tarjeta de asegurado del plan: utilícela para conseguir todos los servicios médicos y medicamentos con receta cubiertos El Directorio de Proveedores: Su guía de todos los proveedores de la red del plan Sección 3.3 El Directorio de Farmacias: Su guía de todas las farmacias de nuestra red. 12 Sección 3.4 Lista de medicamentos cubiertos (Lista de medicamentos) del plan Sección 3.5 SECCIÓN 4 Explicación de beneficios de la Parte D (la EOB de la Parte D ): Informa con un resumen de pagos realizados para sus medicamentos con receta de la Parte D Su prima mensual del plan para Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) Sección 4.1 Cuánto cuesta la prima de su plan? Sección 4.2 Hay varias formas en las que puede pagar las prima de su plan Sección 4.3 Podemos modificar su prima mensual del plan durante el año? SECCIÓN 5 Mantenga actualizado el registro de participación de su plan Sección 5.1 Cómo ayudar a garantizar que tenemos información precisa sobre usted SECCIÓN 6 Protegemos la privacidad de su información médica personal Sección 6.1 Garantizamos que la información sobre su salud esté protegida... 19

7 6 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado SECCIÓN 7 Cómo funciona otro seguro con nuestro plan Sección 7.1 Qué plan paga primero cuando tiene otro seguro?... 19

8 7 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado SECCIÓN 1 Sección 1.1 Introducción Usted está inscrito Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO), que es un plan PPO del Programa Medicare Usted tiene cobertura del Programa Medicare y ha decidido recibir su atención médica del Programa Medicare y su cobertura de medicamentos con receta a través de nuestro plan, Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO). Existen diferentes tipos de planes de salud del Programa Medicare. Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) es un plan PPO de Medicare Advantage (PPO significa Organización de Proveedor Preferido). Como todos los planes de salud de Medicare, este PPO del Programa Medicare está aprobado por Medicare y es administrado por una empresa privada. Sección 1.2 De qué se trata el manual de Evidencia de Cobertura? Este manual de Evidencia de Cobertura explica cómo obtener su atención médica de Medicare y medicamentos con receta cubiertos mediante nuestro plan. Este manual explica sus derechos y responsabilidades, lo que está cubierto y lo que paga como asegurado del plan. Las palabras cobertura y servicios cubiertos por el plan se refieren a la atención y los servicios médicos y medicamentos con receta disponibles para usted como asegurado de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO). Es importante que sepa cuáles son las reglas del plan y qué servicios están disponibles para usted. Lo alentamos a ahorrar un poco de tiempo y examinar detenidamente este manual de Evidencia de Cobertura. Si se encuentra confundido o preocupado o simplemente tiene una pregunta, comuníquese con el Servicio al Cliente de nuestro plan (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual). Sección 1.3 Información legal sobra la Evidencia de Cobertura Forma parte de nuestro contrato con usted Esta Evidencia de cobertura forma parte de nuestro contrato con usted sobre cómo Medicare Advantage Choice Premier (PPO) cubre su atención. Otras partes de este contrato incluyen su formulario de inscripción, la Lista de medicamentos cubiertos (Lista de medicamentos), y cualquier notificación que reciba de parte nuestra acerca de cambios en su cobertura o

9 8 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado condiciones que afecten su cobertura. Estas notificaciones a veces se denominan cláusulas adicionales o enmiendas. El contrato es válido durante los meses en los cuales esté inscrito en Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) entre el 1.º de enero y el 31 de diciembre de Cada año calendario, el Programa Medicare nos permite realizar cambios en los planes que ofrecemos. Esto significa que podemos modificar los costos y beneficios de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) después del 31 de diciembre de También podemos dejar de ofrecer el plan, u ofrecerlo en una área de servicio diferente, después del 31 de diciembre de El Programa Medicare debe aprobar nuestro plan todos los años El Programa Medicare (los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) debe aprobar Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) todos los años. Usted puede continuar obteniendo la cobertura del Programa Medicare como asegurado de nuestro plan siempre y cuando elijamos seguir ofreciendo el plan y el Programa Medicare renueve su aprobación del plan. SECCIÓN 2 Sección 2.1 Qué necesita para ser elegible para ser asegurado de un plan? Requisitos de su elegibilidad Usted es elegible para participar en nuestro plan siempre y cuando suceda lo siguiente: Usted tenga la Parte A y la Parte B del Programa Medicare (la sección 2.2 explica la Parte A y la Parte B del Programa Medicare). Y viva dentro de nuestra área geográfica de servicios (la sección 2.3 a continuación describe nuestra área de servicio) Y no tenga una Enfermedad Renal en Etapa Terminal ( End-Stage Renal Disease, ESRD), con algunas excepciones, por ejemplo si desarrolla una ESRD cuando todavía es asegurado de un plan que ofrecemos, o cuando fue asegurado de un plan diferente que finalizó.

10 9 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado Sección 2.2 Qué significan la Parte A y la Parte B del Programa Medicare? La primera vez que se suscribió al Programa Medicare, recibió información acerca de qué servicios están cubiertos en la Parte A y en la Parte B del Programa Medicare. Recuerde: La Parte A del Programa Medicare ayuda a cubrir servicios prestados por los hospitales (para los servicios de pacientes hospitalizados, centros de enfermería especializada o agencias de atención médica a domicilio). La Parte B del Programa Medicare es para otros servicios médicos (por ejemplo para servicios médicos y otros servicios para pacientes ambulatorios) y ciertos artículos (por ejemplo equipo médico duradero y suministros). Sección 2.3 Esta es el área de servicio del plan para Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) Aunque el Programa Medicare es un programa Federal, Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) solo está disponible para las personas que viven en nuestra área de servicio del plan. Para seguir siendo asegurado de nuestro plan, debe seguir residiendo en el área de servicio del plan. A continuación se describe el área de servicio. Nuestra área de servicio incluye los siguientes condados en Illinois: Cook, DuPage, Kane y Will. Ofrecemos cobertura en varios estados. No obstante, pueden existir diferencias de costo o de otro tipo entre los planes que ofrecemos en cada estado. Si se muda de estado a un estado que aún está dentro de nuestra área de servicio, debe comunicarse con Servicio al Cliente a fin de actualizar su información. Si se muda a un estado fuera de nuestra área de servicio, no puede seguir siendo asegurado de nuestro plan. Comuníquese con Servicio al Cliente para saber si tenemos un plan en su nuevo estado. Si planea mudarse fuera del área de servicio, comuníquese con Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual). Cuando se mude, tendrá un Período de Inscripción Especial que le permitirá cambiarse al Programa Original Medicare o inscribirse en un plan de salud o de medicamentos del Programa Medicare que esté disponible en su nuevo lugar. Si se muda o cambia de dirección postal, es importante que se comunique con el Seguro Social para informarlo. Podrá encontrar números de teléfono e información de contactos del Seguro Social en la Sección 5 del Capítulo 2.

11 0 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 SECCIÓN 3 Sección 3.1 Qué otros materiales le proporcionaremos? Su tarjeta de asegurado del plan: utilícela para conseguir todos los servicios médicos y medicamentos con receta cubiertos Mientras sea asegurado de nuestro plan, debe usar su tarjeta de asegurado para nuestro plan siempre que obtenga cualquier servicio cubierto por este plan y por los medicamentos con receta que obtiene en las farmacias de la red. Aquí presentamos una tarjeta de asegurado a modo de ejemplo para mostrarle cómo sería la suya:

12 1 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 Siempre y cuando sea asegurado de nuestro plan no debe usar su tarjeta roja, blanca y azul del Programa Medicare para obtener servicios médicos cubiertos (a excepción de los estudios de investigación clínica de rutina y servicios para pacientes con enfermedades terminales). Conserve su tarjeta roja, blanca y azul del Programa Medicare en un lugar seguro en caso que la necesite más adelante. Aquí explicamos por qué esto es tan importante: Si recibe servicios cubiertos y usa su tarjeta roja, blanca y azul del Programa Medicare en lugar de su tarjeta de asegurado de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) mientras es un asegurado del plan, es posible que deba pagar el costo total usted mismo. Si su tarjeta de socio está dañada, se le perdió o se la robaron, comuníquese con el Servicio al Cliente de inmediato y le enviaremos una tarjeta nueva. (Los números de teléfono del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este manual). Sección 3.2 El Directorio de Proveedores: Su guía de todos los proveedores de la red del plan El Directorio de Proveedores incluye nuestros proveedores de la red. Qué significa proveedores de la red? Los Proveedores de la Red son los médicos y otros profesionales de atención médica, grupos médicos, hospitales y otros centros de atención médica que tienen contrato con nosotros para aceptar nuestro pago y cualquier costo compartido de un plan como pago total. Acordamos que estos proveedores presten los servicios cubiertos a los asegurados de nuestro plan. Por qué debe saber qué proveedores forman parte de nuestra red? Como asegurado de nuestro plan, puede elegir recibir atención de proveedores que no forman parte de la red. Nuestro plan cubrirá servicios de proveedores que forman parte de la red y de proveedores que no forman parte de la red, siempre y cuando estos servicios sean beneficios cubiertos y médicamente necesarios. No obstante, si utiliza un proveedor que no forma parte de la red, es posible que su parte de los costos por sus servicios cubiertos sea mayor. Consulte el Capítulo 3 (Cómo utilizar la cobertura del plan para sus servicios médicos) para obtener información más específica. Si no tiene copia del Directorio de Proveedores, puede solicitar una al Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual). Puede solicitarle más información al Servicio al Cliente acerca de los proveedores de la red, incluidas sus certificaciones. También puede consultar el Directorio de proveedores en o descargarlo del sitio web. Tanto el Servicio al Cliente como el sitio

13 2 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 web le pueden otorgar la información más actualizada acerca de los cambios en los proveedores de nuestra red. Sección 3.3 El Directorio de Farmacias: Su guía de todas las farmacias de nuestra red Qué significa farmacias de la red? Las farmacias de la red son todas las farmacias que han acordado llenar las recetas cubiertas para los asegurados de nuestro plan. Por qué necesita informarse sobre las farmacias de la red? Puede usar el Directorio de farmacias para buscar la farmacia de la red que desea usar. En nuestro sitio web ( se encuentra un Directorio de farmacias actualizado. También puede comunicarse con Servicio al Cliente para obtener información actualizada sobre los proveedores. Revise el Directorio de farmacias de 2015 para ver qué farmacias hay en nuestra red. El Directorio de farmacias le informará además qué farmacias de nuestra red tienen gastos compartidos preferidos, que pueden ser menores que los gastos compartidos estándar que ofrecen las farmacias de otra red. Si no tiene el Directorio de farmacias, puede obtener una copia por parte del Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual). En cualquier momento, puede llamar al Servicio al Cliente para obtener información actualizada acerca de los cambios en la red de farmacias. También puede encontrar esta información en nuestro sitio web en Sección 3.4 Lista de medicamentos cubiertos (Lista de medicamentos) del plan El plan tiene una Lista de medicamentos cubiertos (Lista de medicamentos). La denominamos Lista de medicamentos para abreviar. Informa qué medicamentos con receta de la Parte D están cubiertos por el beneficio de la Parte D incluido en Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO). El plan selecciona los medicamentos de esta lista, con la ayuda de un equipo de médicos y farmacéuticos. La lista cumple con los requisitos establecidos por el Programa Medicare. El Programa Medicare ha aprobado la Lista de medicamentos de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO). La lista de medicamentos le informa además si existen reglas que restringen la cobertura para sus medicamentos.

14 3 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 Le enviaremos una copia de la Lista de medicamentos. Para obtener la información más completa y actualizada acerca de qué medicamentos se cubren, visite el sitio web del plan ( o llame a Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen impresos en la contraportada de este manual). Sección 3.5 Explicación de beneficios de la Parte D (la EOB de la Parte D ): Informa con un resumen de pagos realizados para sus medicamentos con receta de la Parte D Cuando utilice los beneficios de los medicamentos con receta de la Parte D, le enviaremos un informe con resumen para ayudarlo a comprender y a llevar un registro de los pagos de sus medicamentos con receta de la Parte D. Este informe con resumen se denomina Explicación de beneficios de la Parte D (o la EOB de la Parte D ). La Explicación de beneficios de la Parte D le informa el monto total que usted, u otras personas en su nombre, gastaron en sus medicamentos con receta de la Parte D y el monto total que pagamos para cada uno de sus medicamentos con receta de la Parte D durante el mes. Capítulo 6 (Qué paga por sus medicamentos con receta de la Parte D) le proporciona más información sobre la Explicación de beneficios de la Parte D y sobre cómo podría ayudarlo a llevar un registro de su cobertura de medicamentos. También se encuentra disponible, a pedido, un resumen de la Explicación de beneficios de la Parte D.Para obtener una copia, comuníquese con Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual). SECCIÓN 4 Sección 4.1 Su prima mensual del plan para Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) Cuánto cuesta la prima de su plan? Como asegurado de nuestro plan, usted paga una prima mensual del plan. Para 2016, la prima mensual del plan para Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) es de $111. Además, debe seguir pagando su prima de la Parte B del Programa Medicare (a menos que Medicaid o un tercero paguen su prima de la Parte B). En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser menor El Programa Ayuda Adicional ayuda a las personas con recursos limitados a pagar por sus medicamentos. La Sección 7 del Capítulo 2 proporciona más información sobre este programa. Si usted cumple con los requisitos, inscribirse en el programa podría reducir su prima mensual del plan.

15 4 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 Si ya está inscrito y obtiene ayuda de alguno de estos programas, es posible que la información sobre las primas en esta Evidencia de Cobertura no sea aplicable para usted. Hemos incluido un anexo por separado, denominado Evidencia de la cobertura para las personas que reciben ayuda adicional para pagar sus medicamentos con receta (también denominado Anexo para subsidio por ingresos bajos o el Cláusula adicional LIS ), que le informa acerca de la cobertura de sus medicamentos. Si usted no posee este anexo, llame a Servicio al Cliente y pida la Cláusula adicional LIS. (Los números de teléfono del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este manual). En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser mayor En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser mayor que el monto incluido anteriormente en la Sección 4.1. A continuación se describe la situación. A algunos asegurados se les exige pagar una multa por inscripción tardía porque no se afiliaron al plan de medicamentos del Programa Medicare la primera vez que fueron elegibles o porque tenían un período continuo de 63 días o más cuando no tenían una cobertura acreditable de los medicamentos con receta. ( Acreditable significa que la cobertura de medicamentos es al menos tan buena como la cobertura de medicamentos estándar del Programa Medicare). Para estos asegurados, la multa por inscripción tardía se agrega a la prima mensual del plan. El monto de la prima será la prima mensual del plan más el monto de la multa por inscripción tardía. o Si le exigen pagar la multa por inscripción tardía, el monto de la multa depende del tiempo que haya esperado antes de inscribirse en la cobertura para medicamentos o de cuántos meses estuvo sin cobertura de medicamentos luego de ser elegible. La Sección 9 del Capítulo 6 explica la multa por inscripción tardía. o Si tiene una multa por inscripción tardía y no la paga, se podría cancelar su inscripción en el plan. A muchos asegurados se les exige pagar otras primas del Programa Medicare Además de pagar la prima mensual del plan, a muchos asegurados se les exige pagar otras primas del Programa Medicare. Como se explica en la Sección 2 arriba, para ser elegible para nuestro plan, usted debe estar autorizado para la Parte A del Programa Medicare e inscrito en la Parte B del Programa Medicare. Por ese motivo, algunos asegurados del plan (aquellas personas que no son elegibles para la Parte A que no tiene primas) pagan una prima para la Parte A del Programa Medicare. Y la mayoría de los asegurados del plan pagan una prima para la Parte B del Programa Medicare. Usted debe seguir pagando sus primas del Programa Medicare para seguir siendo un asegurado del plan. Algunas personas pagan un monto adicional para la Parte D debido a su ingreso anual, esto se denomina Cantidad de Ajuste Mensual por Ingresos (Income Related Monthly Adjustment Amounts), también conocido como IRMAA. Si sus ingresos son mayores de $85,000 para una

16 5 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 persona (o personas casadas que presentan la solicitud por separado) o mayor de $170,000 para parejas casadas, debe pagar una suma adicional directamente al gobierno (no al plan del Programa Medicare) por su cobertura de la Parte D del Programa Medicare. Si debe pagar la suma adicional y no lo hace, se cancelará la inscripción de su plan y perderá la cobertura de medicamentos con receta. Si debe pagar una suma adicional, el Seguro Social, no su plan del Programa Medicare, le enviará una carta en la que se le informará el monto de la suma adicional. Para obtener más información sobre las primas de la Parte D según sus ingresos, consulte la Sección 10 del Capítulo 6 de este manual. Además, puede visitar el sitio web o llamar al MEDICARE ( ), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al O puede llamar al Seguro Social al Los usuarios de TTY deben llamar al Su copia de Programa Medicare & Usted 2016 proporciona información sobre las primas del Programa Medicare en la sección denominada Costos del Programa Medicare Esto explica cómo difieren las primas del Programa Medicare de la Parte B y de la Parte D para las personas con ingresos diferentes. Todas aquellas personas con el Programa Medicare reciben una copia de Programa Medicare & Usted todos los años en otoño. Aquellas personas que son nuevas en el Programa Medicare la reciben dentro del mes posterior a la primera inscripción. Además, puede descargar una copia de Programa Medicare & Usted 2016 del sitio web del Programa Medicare ( O, puede solicitar una copia impresa por teléfono al MEDICARE ( ), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al Sección 4.2 Hay varias formas en las que puede pagar las prima de su plan Hay 3 formas en las que puede pagar las prima de su plan. Usted elige esta opción en el formulario de inscripción. Si no selecciona cómo desea pagar la prima de su plan, le enviaremos una factura. Puede llamar al Servicio al Cliente para modificar su opción de pago. Si decide modificar la forma en la que paga su prima, puede demorar hasta tres meses que su nuevo método de pago entre en vigencia. Mientras procesamos su solicitud para un nuevo método de pago, usted es responsable de garantizar que la prima de su plan se pague puntualmente. Opción 1: Puede pagar con cheque Recibirá una notificación mensual que indica el vencimiento de la prima del plan. Debe pagar la prima de su plan en nuestra oficina antes del 1.ºdía del mes. Los cheques deben ser pagaderos a Blue Cross Medicare Advantage y deberán enviarse por correo a:

17 6 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 Blue Cross Medicare Advantage (PPO) P. O. Box Oklahoma City, OK Opción 2: Usted puede pagar por débito automático En lugar de pagar con cheque, puede tener debitada automáticamente de su cuenta bancaria su primera mensual. Los débitos automáticos de la prima del plan desde su cuenta bancaria se realizan mensualmente el 4. º día de cada mes. Para solicitar un formulario de Cámara de compensación automatizada (ACH, Automated Clearing House) para configurar el débito automático de su cuenta bancaria, puede comunicarse con Servicio al Cliente o visitar nuestro sitio web ( Opción 3: Le pueden descontar la prima del plan de su cheque mensual del Seguro Social Le pueden descontar la prima del plan de su cheque mensual del Seguro Social Comuníquese con el Servicio al Cliente para obtener más información sobre cómo pagar la prima de su plan de esta manera. Con gusto lo ayudaremos a establecer esta modalidad. (Los números de teléfono del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este manual). Qué debe hacer si tiene problemas para pagar la prima de su plan Debe pagar la prima de su plan en nuestra oficina antes del 1.ºdía del mes. Si no hemos recibido el pago de su prima antes del día 15 del mes, le enviaremos una notificación que le informe que su participación en el plan finalizará si no recibimos la prima de su plan dentro de 90 días. Si debe pagar una multa por inscripción tardía, debe pagarla para conservar su cobertura de medicamentos con receta. Si tiene problema para pagar la prima puntualmente, comuníquese con Servicio al Cliente para ver si podemos enviarlo a los programas que lo ayudarán con la prima de su plan. (Los números de teléfono del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este manual). Si finalizamos su participación debido a que no pagó la multa, tendrá cobertura médica mediante el Programa Original Medicare. Si finalizamos su participación en el plan debido a que no pagó su prima, y actualmente no posee cobertura de medicamentos con receta, entonces es posible que no pueda recibir cobertura de la Parte D hasta el próximo año si se inscribe en un plan nuevo durante el período de inscripción anual. Durante el período de inscripción anual, puede inscribirse en un plan de medicamentos con receta independiente o en un plan que también proporcione cobertura de medicamentos. (Si

18 7 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 pasa más de 63 días sin cobertura de medicamentos acreditable, deberá pagar una multa por inscripción tardía mientras que tenga cobertura de la Parte D). En el momento que finalizamos su participación, es posible que aún nos deba las primas que no pagó. Tenemos derecho a exigir el cobro de las primas que adeuda. En el futuro, si desea inscribirse nuevamente en nuestro plan (o en otro plan que ofrezcamos), deberá pagar el monto que adeuda antes de inscribirse. Si cree que hemos finalizado su participación por error, tiene derecho a solicitarnos, presentando una queja, que reconsideremos esta decisión. La Sección 10, del Capítulo 9 de este manual le informa cómo presentar una queja. Si tiene una circunstancia de emergencia que no pudo controlar y le imposibilitó el pago de sus primas dentro del período de gracia, puede solicitarle al Programa Medicare que reconsidere esta decisión llamando al MEDICARE ( ), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al Sección 4.3 Podemos modificar su prima mensual del plan durante el año? No. No tenemos permitido cambiar el monto que cobramos para la prima mensual del plan durante el año. Si la prima mensual del plan cambia el año próximo, se lo informaremos en septiembre y el cambio entrará en vigencia el 1.º de enero. No obstante, en algunos casos la parte de la prima que tiene que pagar no puede cambiar durante el año. Esto ocurre si es elegible para el Programa Ayuda Adicional o si pierde elegibilidad para el Programa Ayuda Adicional durante el año. Si un asegurado cumple con los requisitos para el Programa Ayuda Adicional con los costos de los medicamentos con receta, el Programa Ayuda Adicional pagará parte de la prima mensual del plan del asegurado. Un asegurado que pierde elegibilidad durante el año, necesitará comenzar a pagar su prima mensual total. Puede encontrar más información sobre el Programa Ayuda Adicional en la Sección 7 del Capítulo 2. SECCIÓN 5 Sección 5.1 Mantenga actualizado el registro de participación de su plan Cómo ayudar a garantizar que tenemos información precisa sobre usted Su registro de participación tiene información sobre su formulario de inscripción, incluida su dirección y número de teléfono. Le muestra su cobertura específica del plan.

19 8 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 Los médicos, hospitales, farmacéuticos y otros proveedores en la red del plan deben tener información correcta sobre usted. Estos proveedores de la red utilizan su registro de participación para saber qué servicios y medicamentos están cubiertos y los montos de los gastos compartidos para usted. Por este motivo, es muy importante que nos ayude a mantener su información actualizada. Infórmenos sobre estos cambios: Cambios en su nombre, dirección o número de teléfono. Cambios de cualquier cobertura de seguro médico que tenga (como por ejemplo de su empleador, el empleador de su cónyuge, indemnización del trabajador o el Programa Medicaid). Si tiene alguna demanda de responsabilidad, como por ejemplo un accidente automovilístico. Si ha ingresado en un hogar de atención médica especializada. Si recibe atención en un hospital o sala de emergencia fuera del área o fuera de la red. Si cambia su parte responsable designada (como por ejemplo un cuidador). Si está participando de un estudio de investigación clínica. Si cambia alguna de esta información, infórmenos llamando al Servicio al Cliente (los números de teléfono se encuentran en la contraportada de este manual). Si se muda o cambia de dirección postal, es importante que se comunique con el Seguro Social para informarlo. Podrá encontrar números de teléfono e información de contactos del Seguro Social en la Sección 5 del Capítulo 2. Revise la información que le enviamos sobre cualquier otra cobertura de seguro que tenga El Programa Medicare requiere que recopilemos información suya sobre cualquier otra cobertura de seguro de medicamentos o médica que tenga. Esto se debe a que tenemos que coordinar cualquier otro tipo de cobertura que tenga con sus beneficios de nuestro plan. (Para obtener más información sobre cómo funciona nuestra cobertura cuando tiene otro seguro, consulte la Sección 7 de este capítulo). Una vez por año, le enviaremos una carta que incluye cualquier otro tipo de cobertura de seguro de medicamentos o médica que conocemos. Revise esta información detalladamente. Si es correcta, no debe hacer nada. Si la información es incorrecta, o si tiene otra cobertura que no está incluida, llame al Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual).

20 9 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 1 SECCIÓN 6 Sección 6.1 Protegemos la privacidad de su información médica personal Garantizamos que la información sobre su salud esté protegida Las leyes federales y estatales protegen la privacidad de sus registros médicos e información médica personal. Protegemos su información médica personal como lo exigen estas leyes. Para obtener más información sobre cómo protegemos su información médica personal, consulte la Sección 1.4 del Capítulo 8 de este manual. SECCIÓN 7 Sección 7.1 Cómo funciona otro seguro con nuestro plan Qué plan paga primero cuando tiene otro seguro? Cuando tiene otro seguro (como una cobertura grupal de salud de su empleador), existen reglas establecidas por el Programa Medicare que decide si nuestro plan o el otro seguro paga primero. El seguro que paga primero se denomina pagador primario y paga hasta los límites de esta cobertura. Quien paga en segundo lugar, llamado pagador secundario, solo paga si llegara a haber cargos no cubiertos por la cobertura primaria. Es posible que el pagador secundario no pague todos los costos no cubiertos. Estas reglas se aplican al empleador o cobertura del plan de salud grupal del sindicato: Si tiene cobertura como jubilado, el Programa Medicare paga primero. Si su cobertura del plan de salud grupal se basa en su actual empleo o en el empleo actual de uno de sus parientes, quién pagará primero depende de su edad, de la cantidad de personas empleadas por el empleador y de si tiene el Programa Medicare según la edad, discapacidad o la enfermedad renal en estado terminal (ESRD): o Si tiene menos de 65 años de edad y es discapacitado y usted o un familiar suyo aún trabaja, su plan de salud grupal paga primero si el empleador tiene 100 o más empleados o al menos un empleador en un plan de varios empleadores que tenga más de 100 empleados. o Si tiene más de 65 años de edad y usted o su cónyuge aún trabaja, su plan de salud grupal paga primero si el empleador tiene 20 o más empleados o al menos un empleador en un plan de varios empleadores que tenga más de 20 empleados. Si tiene el Programa Medicare debido a ESRD, su plan de salud grupal pagará primero durante los primeros 30 meses que es elegible para Medicare.

21 0 Capítulo 1. Primeros pasos como asegurado 2 Estos tipos de cobertura generalmente pagan primero los servicios relacionados con cada tipo: Seguro contra todo riesgo (incluido el seguro del automóvil) Responsabilidad (incluido el seguro del automóvil) Beneficios por neumoconiosis Indemnización del trabajador Medicaid y TRICARE nunca pagan primero para los servicios cubiertos por el Programa Medicare. Solo pagan después que hayan pagado el Programa Medicare, los planes de salud grupales del empleador o Medigap. Si tiene otro seguro, infórmele a su médico, hospital y a su farmacia. Si tiene preguntas sobre quién paga primero, o necesita actualizar su otra información sobre el seguro, llame al Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este manual). Es posible que necesite darle su número de ID de asegurado del plan a otras compañías de seguro (una vez que haya confirmado su identidad) para que sus facturas se paguen correcta y puntualmente.

22 CAPÍTULO 2 Números de teléfono y recursos importantes

23 2 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes SECCIÓN 1 SECCIÓN 2 SECCIÓN 3 SECCIÓN 4 Contactos de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) (cómo comunicarse con nosotros, incluso cómo comunicarse con el Servicio al Cliente en el plan) Programa Medicare (cómo obtener ayuda e información directamente del Programa Federal de Medicare) Programa Estatal de Asistencia con el Seguro Médico (ayuda gratuita, información y respuestas a sus preguntas sobre el Programa Medicare) Organización para la Mejora de la Calidad (Medicare le paga a esta organización para verificar la calidad de la atención que se brinda a las personas que poseen el Programa Medicare) SECCIÓN 5 Seguro Social SECCIÓN 6 SECCIÓN 7 Programa Medicaid (un programa conjunto del gobierno federal y estatal conjunto que brinda ayuda con los gastos médicos a personas con ingresos y recursos limitados) Información acerca de programas que ayudan a las personas a pagar sus medicamentos con receta SECCIÓN 8 Cómo comunicarse con la Junta de Retiro Ferroviario SECCIÓN 9 Tiene un seguro grupal u otro seguro médico de un empleador?... 43

24 3 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 SECCIÓN 1 Contactos de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) (cómo comunicarse con nosotros, incluso cómo comunicarse con el Servicio al Cliente en el plan) Cómo comunicarse con el Servicio al Cliente de nuestro plan Para obtener asistencia por consultas sobre reclamos, facturación o tarjeta de asegurado, llame o escriba al Servicio al Cliente de Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO). Con gusto lo ayudaremos. Método Servicio al Cliente: Información de contacto LLAMADA La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. Horario de 8 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama del 15 de febrero al 30 de septiembre, se usarán tecnologías alternativas (por ejemplo, el correo de voz) durante los fines de semana y días festivos, incluida la información sobre el uso de tecnologías alternativas. Servicio al Cliente también cuenta con servicios gratuitos de interpretación de idiomas disponibles para las personas que no hablan inglés. TTY/TDD 711 La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. FAX CORREO SITIO WEB Blue Cross Medicare Advantage (PPO) P.O. Box 4555 Scranton, PA

25 4 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 Cómo comunicarse con nosotros cuando está buscando decisiones de cobertura sobre su atención médica Una decisión de cobertura es una decisión que tomamos sobre sus beneficios y cobertura o sobre el monto que pagaremos por sus servicios médicos. Para obtener más información acerca de cómo solicitar decisiones de cobertura sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o una queja [decisiones, apelaciones, quejas]). Puede llamarnos si tiene preguntas sobre nuestro proceso de decisión de cobertura. Método Decisiones de cobertura para el Programa Medical Care: Información de contacto LLAMADA La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. TTY/TDD 711 La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. FAX CORREO SITIO WEB Blue Cross Medicare Advantage (PPO) Apelaciones y quejas formales P.O. Box 4288 Scranton, PA

26 5 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 Cómo comunicarse con nosotros cuando presenta una apelación sobre su atención médica Una apelación es una manera formal de solicitarnos que revisemos y cambiemos una decisión de cobertura que hemos tomado. Para obtener más información acerca de cómo presentar una apelación sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o una queja [decisiones de cobertura, apelaciones, quejas]). Método Apelaciones para la atención médica: Información de contacto LLAMADA La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. TTY/TDD 711 La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. FAX CORREO SITIO WEB Blue Cross Medicare Advantage (PPO) Apelaciones y quejas formales P.O. Box 4288 Scranton, PA

27 6 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 Cómo comunicarse con nosotros cuando presenta una queja sobre su atención médica Puede presentar una queja ante nosotros o ante uno de nuestros proveedores de la red, incluida la queja sobre calidad de su atención. Este tipo de queja no implica controversias de cobertura o pago. (Si tiene un problema sobre la cobertura o pago del plan, deberá consultar la sección anterior que trata de la presentación de una apelación). Para obtener más información acerca de cómo presentar una queja sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o una queja [decisiones de cobertura, apelaciones, quejas]). Método Quejas acerca de la atención médica: Información de contacto LLAMADA La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. TTY/TDD 711 La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. FAX CORREO SITIO WEB DE MEDICARE Blue Cross Medicare Advantage (PPO) Apelaciones y quejas formales P.O. Box 4288 Scranton, PA Puede presentar una queja sobre Blue Cross Medicare Advantage Choice Premier (PPO) directamente al Programa Medicare. Para presentar una queja en línea al Programa Medicare, visite

28 7 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 Cómo comunicarse con nosotros cuando está buscando decisiones de cobertura sobre los medicamentos con receta de la Parte D Una decisión de cobertura es una decisión que tomamos sobre sus beneficios y cobertura o sobre el monto que pagaremos por sus medicamentos con receta cubiertos por el beneficio de la Parte D incluido en el plan. Para obtener más información acerca de cómo pedir decisiones de cobertura sobre sus medicamentos con receta de la Parte D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o una queja [decisiones de cobertura, apelaciones, quejas]). Método Decisiones de cobertura para los medicamentos con receta de la Parte D: Información de contacto LLAMADA La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. TTY/TDD 711 La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. FAX CORREO SITIO WEB Blue Cross Medicare Advantage (PPO) Atención: Medicare Appeals 1305 Corporate Center Dr. Bldg. N10 Eagan, MN

29 8 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes 2 Cómo comunicarse con nosotros cuando presenta una apelación sobre sus medicamentos con receta de la Parte D Una apelación es una manera formal de solicitarnos que revisemos y cambiemos una decisión de cobertura que hemos tomado. Para obtener más información acerca de cómo presentar una apelación sobre sus medicamentos con receta de la Parte D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o una queja [decisiones de cobertura, apelaciones, quejas]). Método Apelaciones para los medicamentos con receta de la Parte D: Información de contacto LLAMADA La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. TTY/TDD 711 La llamada a este número es gratuita. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, los 7 días de la semana. Si llama desde el 15 de febrero al 30 de septiembre, se utilizarán tecnologías alternativas (por ejemplo, correo de voz) durante los fines de semana y días festivos. FAX CORREO SITIO WEB Blue Cross Medicare Advantage (PPO) Atención: Medicare Appeals 1305 Corporate Center Dr. Bldg. N10 Eagan, MN