Udal Administrazioaren Saila Informazionaren Teknologiak Departamento de Administración Municipal Tecnologías de la Información

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LAS TAREAS DE MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES DE FIBRA OPTICA, CABLEADO ESTRUCTURADO, RED INALÁMBRICA Y PROVEEDORES EXTERNOS DE DATOS Y DE SU SEGURIDAD Udal Administrazioaren Saila Informazionaren Teknologiak Departamento de Administración Municipal Tecnologías de la Información Idazkaritza Teknikoaren Zerbitzua Servicio de Secretaría Técnica Teodoro Dublang margolaria,25 3garren solairu Pintor Teodoro Dublang, 25 3ª planta Vitoria-Gasteiz Tel.: Fax: direccion.gtyac@vitoria-gasteiz.org

2 ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO SITUACIÓN ACTUAL DESCRIPCION DE LAS TAREAS A REALIZAR ENTORNO TECNOLÓGICO ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DESARROLLO DE LAS PRESTACIONES CONTRATADAS OBLIGACIONES RELATIVAS A LA GESTIÓN DE DATOS AJENOS...6 2

3 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente Pliego de Bases Técnicas es la contratación, por parte del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, del mantenimiento de la red de comunicaciones del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, y más concretamente de sus infraestructuras de fibra óptica, cableado estructurado, red inalámbrica, así como de los proveedores externos. Se trata de asegurar el mantenimiento del servicio en su día a día, atendiendo las incidencias y peticiones en las funciones asociadas a los perfiles de las asistencias requeridas. 2. SITUACIÓN ACTUAL Entre las funciones del Servicio de Explotación y Comunicaciones del Departamento de Administración Municipal - Tecnologías de la Información se encuentra la del mantenimiento y ampliación de la red de Comunicaciones y Seguridad. Al no disponer el Servicio del personal necesario, sobre todo en las tareas de campo, para realizar estas funciones, se hace necesario contratar el servicio para las labores que abajo se especifican. 3. DESCRIPCION DE LAS TAREAS A REALIZAR Estas labores consisten en: Atención y resolución de averías y/o incidencias de cableado, fibra óptica, pares. Apoyo en instalaciones de cableado, fibra óptica y otros medios de transmisión, incluido radio. Atención y resolución de averías en entornos WIFI, 3G, Ethernet, radio Apoyo en instalaciones y resolución de incidencias a técnicos de Microinformática. Labores básicas de monitorización con herramientas Intermapper y Nagios. Labores de acceso remoto a equipos de comunicaciones mediante el uso de las herramientas ad-hoc. Configuración a nivel básico de switches Cisco y HP Control y seguimiento diario de trabajos y averías en coordinación con el personal municipal. Asistencia en nuevas instalaciones de comunicaciones y seguridad en el entorno del Ayuntamiento, entes afines, colaboradores y asociados. A nivel de usuarios y/o a nivel de arquitecturas. Apoyo a los técnicos municipales en la planificación y realización de cambios en las versiones de los productos instalados en las máquinas, así como en los Sistemas Operativos. Apoyo a proyectos de otras áreas del Departamento o del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Las tareas se realizarán en el entorno de las dependencias municipales, en calle o, sobre todo, en el interior de edificios. 3

4 Propuestas de mejora en base al conocimiento de las instalaciones y de la casuística de las incidencias/instalaciones 4. ENTORNO TECNOLÓGICO Los entornos en los que se desarrollarán estos trabajos serán los que se detallan a continuación: Red Ethernet/Giga/10Giga. Windows 7. Protocolo TCP/IP. Routers Cisco (Routing/Switching). Switches 3Com, HP, Cisco (Routing/Switching). Fibra óptica monomodo y multimodo. Repetidores de fibra óptica y transceivers. Cableado PDS categoría 5, 6, 6E, Accesos remoto/ VPN / Vía Extranet. Voz sobre IP: tecnologías y particularidades asociadas a ella, DHCP, QoS, SIP. Redes de banda ancha y enlaces ADSL /FTTH, DSL, Cable MODEM. Entornos inalámbricos: Wifi, Wimax, Mesh.: nivel de instalación y detección de averías. Redes Radio. Entornos de movilidad: GSM, GPRS, UMTS. Sistemas de gestión de entornos WIFI y otros Wireless. Sistemas de monitorización: nivel de usuario. Entendimiento de la correlación de eventos para la detección y resolución de errores. Uso de escaners y otros dispositivo de detección y corrección de errores: cable, fibra, ethernet Reparación de cableado UTP 5. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo propuesto deberá acompañarse de los perfiles de las personas y de su experiencia en los entornos, herramientas y sistemas descritos en los apartados en el Entorno Tecnológico. 4

5 El equipo de trabajo presentado debe abarcar la totalidad del entorno tecnológico descrito en el punto Entorno Tecnológico. En cualquier momento a lo largo de la ejecución del contrato se podrá acordar, por ambas partes, la sustitución de cualquier miembro del equipo de trabajo por razones de idoneidad con los trabajos a realizar o por causas sobrevenidas, sin que se produzca afección en el servicio prestado. El número de personas que ha de componer el equipo de trabajo será de 2 personas. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO Se resume a continuación en cinco puntos el procedimiento de trabajo Empresa- Ayuntamiento. 1. El Departamento de Administración Municipal, Servicio de Explotación y Comunicaciones, designará un responsable quien será el encargado de establecer el plan de proyecto y detallar aquellas tareas necesarias que serán asignadas a las personas del equipo de trabajo que la empresa adjudicataria haya presentado. 2. Semanalmente cada persona del equipo de trabajo contratado remitirá un parte semanal de actividades al Coordinador del proyecto de la Empresa Adjudicataria. Y éste, una vez validado, enviará los resúmenes de actividad al Jefe del Proyecto responsable del Ayuntamiento. 3. Mensualmente el Coordinador de Empresa Adjudicataria remitirá un parte mensual de las horas trabajadas al Jefe del Proyecto del Servicio municipal, y ambos mantendrán una reunión para el seguimiento/coordinación de los trabajos desarrollados. 4. Corresponderá al personal municipal establecer las prioridades en los desarrollos. 5. Corresponderá al personal municipal la validación de los trabajos que se encomienden para este proyecto. La relación entre la Empresa Adjudicataria y el Ayuntamiento se regirá por los procedimientos incluidos en el ANEXO.- MANUAL DE USO Y FUNCIONAMIENTO PARA LAS EMPRESAS ADJUDICATARIAS DE ASISTENCIAS TÉCNICAS A DEPARTAMENTOS MUNICIPALES y que es de obligado cumplimiento para la empresa adjudicataria. 6. DESARROLLO DE LAS PRESTACIONES CONTRATADAS LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO La prestación contratada se llevará a cabo en las dependencias municipales, o bien, en las dependencias de la empresa en el momento que el Ayuntamiento así lo decida, por lo que la empresa adjudicataria deberá contar con los locales y medios técnicos para el desarrollo de las prestaciones objeto de este contrato. Será el Ayuntamiento quien decida en qué momento las prestaciones objeto del contrato se realicen en los locales de la empresa. El Ayuntamiento informará a la empresa con una fecha de antelación de un mes, con el objeto que la empresa organice el traslado con antelación y de forma que el desarrollo de las tareas no se vea interrumpido. La dotación de los puestos (ordenador, impresora y teléfono), el material de oficina y el material específico necesario para la ejecución de las prestaciones objeto del contrato serán a 5

6 cargo del Ayuntamiento mientras la empresa realice sus labores en las instalaciones municipales. En el momento que la empresa pase a la ejecución de las prestaciones en sus locales, porque así lo ha determinado el Ayuntamiento, el Ayuntamiento proporcionará un entorno virtualizado incluyendo software y licencias necesarias para su prestación, siendo la empresa adjudicataria la encargada de proporcionar los dispositivos de conexión a estos entornos (ordenador, impresora y teléfono), el material de oficina y el material específico necesario (carpetas marrones para expedientes, sobre, pegatinas, etc ). Así mismo, la empresa adjudicataria se dotará de los medios de comunicación telemática necesarios que permitan establecer una fluida relación entre los miembros del equipo de trabajo y el personal municipal. El adjudicatario será responsable de todos los daños y perjuicios que se ocasionen en este Ayuntamiento como consecuencia de un incorrecto cumplimiento del servicio de este contrato, estando siempre al dispuesto en los Pliegos de Condiciones que lo rigen. 7. OBLIGACIONES RELATIVAS A LA GESTIÓN DE DATOS AJENOS El adjudicatario queda obligado a tratar los datos de carácter personal con la finalidad exclusiva de la realización de las prestaciones objeto del contrato y con estricta aplicación de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, reservándose el Ayuntamiento la facultad de inspección de su cumplimiento. Asimismo, el adjudicatario quedará obligado a aplicar a los datos personales las medidas de seguridad del nivel que corresponda en aplicación de lo establecido en los artículos 7 y ss. de la Ley antecitada y del RD 994/1999 por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad aplicables a los ficheros automatizados de datos de carácter personal. Los citados datos no podrán ser objeto de ningún tratamiento destinado a fines distintos a la prestación del contrato. Cualquier tratamiento de datos que no se ajuste a lo dispuesto en este Pliego será causa específica de resolución contractual, sin perjuicio de la exclusiva responsabilidad del adjudicatario frente a terceros y frente al propio Ayuntamiento y de su obligación de resarcimiento de los daños y perjuicios que pudiera irrogar. 6

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