MANUAL DE PROCEDIMIENTO PERMISOS DE CIRCULACIÓN

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1 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 1 de 39 MANUAL DE PROCEDIMIENTO PERMISOS DE CIRCULACIÓN Ilustre Municipalidad de Valdivia Independencia 455, Valdivia Teléfono: Fax: Revisión Nº 1

2 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 2 de 39 Tabla de contenido 1.- Objetivo Alcance Normativa Definiciones Descripción del Proceso Detalle del Proceso Diagrama del Proceso Actores del Proceso Etapas del Proceso Subprocesos Subproceso: Obtención del Permiso de Circulación Detalle del subproceso Actores del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Renovación de Permisos de Circulación Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Obtención de Permiso de Circulación de Gracia Detalle del subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Control de Taxímetro Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Solicitud de Dada de baja de vehículos Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Obtención de Patente Provisoria Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso:... 31

3 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 3 de Detalle del subproceso Solicitud de Certificados Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Solicitud de Duplicado de Documentos Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Indicadores de Gestión Formularios y Documentos Revisiones... 39

4 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 4 de Objetivo El Departamento de Permisos de Circulación, dependiente de la Dirección de Tránsito y Transporte Público, tiene por objetivo asegurar el adecuado otorgamiento de los permisos de circulación para los vehículos de la comuna de acuerdo a la normativa vigente. 2.- Alcance El Departamento de Permisos de Circulación tiene a su cargo las siguientes funciones específicas de acuerdo a lo establecido en el Manual de Funciones de la Ilustre Municipalidad de Valdivia: Efectuar las acciones necesarias para otorgar y renovar los permisos de circulación de acuerdo a la normativa vigente. Empadronar los carros y remolques que circulen en la comuna, y otorgar duplicados de permisos de circulación. Efectuar las transferencias de los permisos de circulación a sus nuevos propietarios. Mantener un archivo con los antecedentes que sustentan las resoluciones adoptadas por la unidad, en especial los referidos a los permisos de circulación que se otorguen. Tramitar las solicitudes de traslados de Registro Comunal de Permisos de Circulación. Emitir el giro del impuesto por permiso de circulación de los vehículos registrados. Elaborar informes técnicos y/o administrativos que soliciten los Tribunales de Justicia y otras autoridades. Recopilar, procesar y entregar información estadística del Parque Automotriz comunal. Cumplir con las demás funciones que el Alcalde le asigne, de acuerdo a la naturaleza de sus funciones y que estén dentro del marco legal. Los usuarios de esta unidad son todas aquellas personas naturales o empresas dueños de vehículos motorizados que necesitan el permiso para circular libremente en las rutas del país. Es importante dentro de este universo diferenciar a aquellos usuarios pertenecientes al parque automotriz de la comuna de Valdivia y aquellos que son parte de la población flotante, los que constituyen a los potenciales usuarios del Municipio.

5 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 5 de Normativa DECRETO FUERZA LEY Nº 1: Normativa del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Subsecretaría de Transportes, Ministerio de Justicia y Subsecretaría de Justicia, promulgada el 27 de diciembre de 2007, que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley de Tránsito. LEY Nº : Orgánica Constitucional de Municipalidades DECRETO Nº 212: Ministerio de Transporte que establece Reglamento de los Servicios Nacionales de Transporte Público de Pasajeros. MANUAL DE FUNCIONES DE LA ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE VALDIVIA: contiene la descripción de funciones de las distintas unidades que componen el rediseño de la estructura funcional propuesta para la Ilustre Municipalidad de Valdivia. DECRETO LEY Nº 2385: Normativa del Ministerio del Interior, promulgada el 30 de mayo de 1996 que fija texto refundido y sistematizado del Decreto Ley Nº de 1979, sobre Rentas Municipales. DECRETO Nº 11: Normativa del Ministerio del Interior; Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, promulgado el 2 de enero de 2007, que aprueba reglamento sobre Registro Comunal de Permisos de Circulación. 4.- Definiciones PERMISO DE CIRCULACIÓN: Impuesto que anualmente deben pagar los propietarios de vehículos motorizados. La tasación oficial de los automóviles, que hace cada año el Servicio de Impuestos Internos, es la base para determinar el valor de cada permiso. HOMOLOGACIÓN: Procedimiento mediante el cual se certifica que, determinados modelos de vehículos motorizados destinados a circular por calles y caminos, cumplen con las normas técnicas vigentes que determine para ellos el Ministerio. CERTIFICACIÓN DE EMISIONES DE GASES: Consiste en la constatación del nivel de emisiones de gases de escape y por evaporación de hidrocarburos a los vehículos motorizados livianos, medianos y pesados a que se refieren los decretos supremos números , 82-93; y 54 y 55-94, antes referidos, que sean prototipos o vehículos de producción, de modelos que pretenden comercializarse en el país. SELLO VERDE: Los vehículos motorizados livianos cuya primera inscripción se haya solicitado a contar del 1 de Septiembre de 1992 que cumplan con las normas de emisión del articulo 4º del Decreto 211 de 1991, recibirán un autoadhesivo de color verde con las características y ubicación que determine el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que será entregado al momento de obtener el primer Permiso de Circulación y que deberá mantenerse en el vehículo.

6 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 6 de 39 SEGURO AUTOMOTRIZ: Es un seguro de carácter obligatorio que deben contratar todos los propietarios de vehículos motorizados. El objetivo de este seguro es indemnizar a las personas que resulten lesionadas en un accidente en el que participen tales vehículos.

7 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 7 de Descripción del Proceso Detalle del Proceso El proceso Gestión de Permisos de Circulación se inicia cuando el concurre al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar un servicio asociado a las prestaciones de la unidad, entendiendo que el es aquella persona natural o empresa dueña de vehículos motorizados nuevos o usados que necesitan de una autorización para transitar libremente según lo estipulado por las normativas vigentes o requieren gestionar algunos de los servicios que esta unidad tramita. En el Departamento de Permisos de Circulación el es atendido por un Atención, que mediante la solicitud del usuario y previa consulta del tipo de vehículo del solicitante (usado, nuevo, locomoción colectiva u otros), determina el tipo de trámite para la obtención del Permiso de Circulación, los que pueden ser: Obtención del Permiso de Circulación: Este subproceso se refiere a la solicitud del Permiso de Circulación para vehículos nuevos, tanto particulares o de empresas, como de locomoción colectiva o taxis que por primera vez necesitan de un permiso de circulación para circular por las calles. Éstos deben ser diferenciados al momento de solicitar el servicio y de obtener el permiso, ya que se necesitan de documentación diferenciada para cada uno de ellos. Renovación de Permisos de Circulación: Este subproceso tiene como objetivo desarrollar la gestión que permite a los vehículos particulares, de locomoción colectiva y vehículos pesados que pertenecen al parque automotriz de la comuna o a la población flotante que regularmente solicita el servicio en la Municipalidad de Valdivia, renovar su Permiso de Circulación. Obtención de Permiso de Circulación de Gracia: Este subproceso tiene por objetivo eximir del pago correspondiente al pago del permiso de circulación a los vehículos policiales, de bomberos, militares, de Gendarmería, de los comités de agua y de sindicatos de pescadores para circular libremente por el territorio nacional. Control de taxímetro: Este subproceso se realiza cuando se genera un cambio en la tarifa de los taxis y tiene por objetivo certificar el buen funcionamiento del taxímetro. Solicitud de Dada de baja de vehículos: Este subproceso tiene por objetivo dar de baja un taxi, taxi colectivo o radio taxi con el fin de asignar su cupo a un vehículo nuevo que desarrollará estas funciones. Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo: Este subproceso tiene como objetivo registrar los cambios que se han aplicado a un vehículo. Obtención de Patente Provisoria: Este subproceso tiene como objetivo entregar un permiso mensual con un tope máximo de 3 días a las personas o empresas que necesiten trasladar un vehículo desde la comuna de Valdivia a su destino, por el sólo hecho de realizar reparaciones mecánicas u otro similar. Este permiso no podrá otorgarse por más de tres días en cada mes para un mismo vehículo y el trámite deberá ser realizado exclusivamente por el propietario o por un tercero con poder notarial.

8 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 8 de 39 Solicitud de Certificado: Este subproceso tiene como objetivo entregar un certificado validado por el Director de Tránsito, solicitado por el dueño de un vehículo para los fines que estime conveniente. Solicitud de Duplicado de Documento: Este subproceso tiene por objetivo entregar una copia de alguno de los documentos originales asociados a un vehículo, por pérdida del documento, robo o se destrucción en forma parcial o total. El proceso finaliza cuando el Atención hace entrega al de la documentación solicitada al Departamento de Permisos de Circulación.

9 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 9 de Diagrama del Proceso

10 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 10 de Actores del Proceso (Rol): Persona natural o empresa dueña de un vehículo motorizado. Atención del Departamento de Permisos de Circulación (Rol): Funcionario municipal que presta servicios de de público en la Oficina de Permisos de Circulación. Directora de Tránsito (Rol): Funcionaria municipal que encabeza la Dirección de Tránsito y Transporte Público de la Municipalidad de Valdivia. Cajero (Rol): Funcionario municipal, encargado de recibir el pago de los servicios asociados al Departamento de Permisos de Circulación. Departamento de Permisos de Circulación (Entidad): Dirección de Tránsito (Entidad): Entidad de la cual depende el Departamento de Permisos de Circulación y la que en definitiva otorga los permisos a todos aquellos usuarios y vehículos que cumplen con la normativa vigente. Registro Civil e Identificación (Entidad): Organismo dependiente del Ministerio de Justicia, cuya misión es facilitar el ejercicio de los derechos de las personas a través del registro, certificación y verificación de los hechos relativos al estado civil, identidad, bienes y otros actos específicos encomendados por ley, resguardando la confidencialidad, confiabilidad y certeza de la información, brindando un servicio oportuno y de calidad. Servicio de Impuestos Internos (Entidad): Es una de las instituciones fiscalizadoras del Estado, cuya misión es administrar con equidad y justicia el sistema de tributos internos de destino fiscal, facilitando el cumplimiento voluntario mediante la provisión de servicios de calidad, adecuados a cada tipo de contribuyente; velando por el correcto cumplimiento tributario con estricto apego a la legalidad vigente y focalizando el esfuerzo fiscalizador en los contribuyentes con comportamiento tributario riesgoso. Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (Entidad): Entidad que tiene como principal objetivo el proponer las políticas nacionales en materias de transportes y telecomunicaciones, de acuerdo a las directrices del Gobierno y ejercer la dirección y control de su puesta en práctica, supervisar las empresas públicas y privadas que operen medios de transportes y comunicaciones en el país y coordinar y promover el desarrollo de estas actividades y controlar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas pertinentes Etapas del Proceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicio El proceso se inicia cuando el concurre al Departamento de Permisos de Circulación 2 Ejecutivo recibe Atención, que mediante la solicitud solicitud del usuario y previa consulta del tipo de vehículo del solicitante (usado, nuevo, locomoción Inicio Tarea de recepción Atención Departamento de Permisos de Circulación

11 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 11 de 39 colectiva u otros), determina el tipo de trámite para la obtención del Permiso de Circulación 3 Decisión l Departamento de Permisos de Circulación determina tipo de solicitud 4 Obtención del Permiso de Circulación 5 Renovación de Permisos de Circulación 6 Obtención de Permiso de Circulación de Gracia Este subproceso se refiere a la solicitud del Permiso de Circulación para vehículos nuevos, tanto particulares o de empresas, como de locomoción colectiva o vehículos pesados que por primera vez necesitan de un permiso de circulación para circular por las calles. Éstos deben ser diferenciados al momento de solicitar el servicio y de obtener el permiso, ya que se necesitan de documentación diferenciada para cada uno de ellos Este subproceso tiene como objetivo desarrollar la gestión que permite a los vehículos particulares, de locomoción colectiva o vehículos pesados que pertenecen al parque automotriz de la comuna o a la población flotante que regularmente solicita el servicio en la Municipalidad de Valdivia, renovar su Permiso de Circulación Este subproceso tiene por objetivo eximir del pago correspondiente al pago del permiso de circulación a los vehículos policiales, de bomberos, militares, de Gendarmería, de los comités de agua y de sindicatos de pescadores para circular libremente por el territorio nacional 7 Control de taxímetro Este subproceso se realiza cuando se genera un cambio en la tarifa de los taxis y tiene por objetivo certificar el buen funcionamiento del taxímetro 8 Solicitud de Dada de baja de vehículos 9 Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo 10 Obtención de Patente Provisoria 11 Solicitud de Certificado Este subproceso tiene por objetivo dar de baja un taxi, taxi colectivo o radio taxi con el fin de asignar su cupo a un vehículo nuevo que desarrollará estas funciones Este subproceso tiene como objetivo registrar los cambios que se han aplicado a un vehículo Este subproceso tiene como objetivo entregar un permiso mensual con un tope máximo de 3 días a las personas o empresas que necesiten trasladar un vehículo desde la comuna de Valdivia a su destino, por el sólo hecho de realizar reparaciones mecánicas u otro similar Este subproceso tiene como objetivo entregar un certificado validado por el Director de Tránsito, Decisión Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Directora de Tránsito Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación

12 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 12 de 39 Directora de Tránsito 12 Solicitud de Certificado de Deuda 13 Solicitud de Certificados Varios 14 Solicitud de Duplicado de Documento 15 Empadronamiento de carros remolques de hasta kilogramos de carga 16 Pago de multas de vehículos Este subproceso tiene por objetivo indicar las deudas que registra el vehículo por año, estableciendo el valor neto de la deuda más las multas e intereses, a petición del propietario de un vehículo para ser presentado ante el Servicio de Impuestos Internos o ante un Juzgado de Policía Local para el trámite de prescripción de deuda Este documento se otorga a aquellos usuarios o usuarias de vehículos que requieren el certificado para realizar diversos trámites, ya sea en el Ministerio de Transportes, Registro Civil u otras instituciones Este subproceso tiene por objetivo entregar una copia de alguno de los documentos originales asociados a un vehículo, por pérdida del documento, robo o se destrucción en forma parcial o total Este subproceso tiene por objetivo entregar una placa patente a este tipo de vehículos para la posterior obtención del primer permiso de circulación. Este subproceso tiene como objetivo sanear la situación de deuda que registra un vehículo principalmente para el proceso de venta o posterior transferencia del vehículo. 17 Fin El proceso finaliza cuando el Ejecutivo hace entrega al usuario de la documentación solicitada al Departamento de Permisos de Circulación Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso Termina Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Directora de Tránsito Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Directora de Tránsito Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero Atención Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero l Atención de Permisos de Circulación Subprocesos Subproceso: Obtención del Permiso de Circulación Detalle del subproceso El subproceso Obtención del Permiso de Circulación tiene por objetivo otorgar este permiso a todos los usuarios dueños de vehículos nuevos particulares, de empresas o de la locomoción colectiva, que necesiten la autorización para circular libremente por el territorio nacional. El subproceso se inicia cuando el es atendido por un Atención del Departamento de Permisos de Circulación para solicitar su permiso. El Atención le indica que, de acuerdo al tipo de vehículo que posea, debe presentar la siguiente documentación: Fotocopia del Certificado de Inscripción ante la Oficina del Registro Civil Fotocopia de la Factura de compra Fotocopia de Declaración de Internación (si es una importación directa)

13 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 13 de 39 Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) vigente (copia municipalidad) Certificado de Homologación Certificado de emisión de gases Fotocopia de la Inscripción de la Seremi de Transporte de la Región de los Ríos (sólo para el caso de vehículos de locomoción colectiva) Certificado de normas (para vehículos pesados) Posteriormente, el Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular para ingresar los siguientes datos de acuerdo a la documentación que tiene a la vista: Placa patente Tipo de vehículo Marca Modelo Cilindrada Nº de puertas Tipo de combustible Equipamiento Nº de asientos Motor Chasis Color Tipo de sello Nº de factura Fecha de la factura Neto de la factura Carga (tonelaje para los vehículos pesados) Tipo de camión (cuando corresponda) RUT del propietario Nombre del propietario Dirección Fono Luego, el Atención completa la información en el Certificado de Homologación Individual (CHI), determinando la fecha de vigencia del CHI de acuerdo a la tabla del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y Telecomunicaciones. Con el ingreso de estos antecedentes, el sistema arroja el valor a pagar por el vehículo, el que se calcula en forma proporcional desde la fecha de facturación del vehículo y rige para el permiso de circulación del año calendario. El Atención entrega al el Formulario Único de Pago de Permiso de Circulación. Con este documento, el acude a la caja para cancelar el pago de una sola vez. Las modalidades de pago son: contado, Redbanc, tarjeta de crédito o tarjeta Presto. El Cajero timbra el formulario y firma el documento y entrega el

14 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 14 de 39 comprobante de pago más dos copias del Permiso de Circulación. El vuelve al Departamento de Permisos de Circulación. El Atención verifica el pago a través del sistema y entrega documentos al. El proceso termina cuando el retira su sello, su homologación y dos copias del Permiso de Circulación con vigencia del mes de marzo del año siguiente Actores del Subproceso Los actores que intervienen en este subproceso son: 1. Atención Departamento de Permisos de Circulación 4. Ministerio TT 5. Cajero Diagramas del Subproceso

15 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 15 de Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia Ejecutivo atiende solicitud de usuario Inicia Atención 2 termina El be determinar el tipo de vehículo Compuerta Atención el tipo de trámite para establecer la documentación a solicitar 3 Solicitud documentos vehículos particulares Para la obtención de Permiso de Circulación el Ejecutivo solicita al s los documentos que personalizan el vehículo nuevo, para su Tarea de recepción 4 Solicitud de documentos posterior verificación recepciona la documentación requerida para este tipo de Tarea de recepción

16 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 16 de 39 vehículos pesados vehículos 5 Solicitud documentos vehículos loc. Colectiva Para la obtención de Permiso de Circulación el Ejecutivo solicita al s los documentos que personalizan el vehículo nuevo de locomoción colectiva, para su posterior verificación 6 Verificación de El ejecutivo debe verificar la documentación del documentos vehículo, tal que esta coincida en su personalización 7 Verificación del Para vehículos de locomoción colectiva el sistema be verificar en su sistema que este no mantenga un permiso vigente como vehículo particular 8 Ingreso al sistema Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular para registrar los datos de acuerdo a la documentación que tiene a la vista 9 Generación de documentos del vehículo 10 Ejecutivo gira permiso En cuanto la información del vehículo es ingresada al sistema, el Ejecutivo es responsable de completar el Certificado de Homologación y el la generación del Sello Verde Con el ingreso de estos antecedentes, el sistema arroja el valor a pagar por el vehículo, el que se calcula en forma proporcional desde la fecha de facturación del vehículo y rige para el permiso de circulación del año calendario 11 paga acude a la caja para cancelar el pago de una sola vez. Las modalidades de pago son: contado, Redbanc, tarjeta de crédito o tarjeta Presto 12 Atención verifica el pago Atención verifica el pago a través del Sistema y entrega documentos al usuario 13 Fin El proceso termina cuando el usuario retira su sello, su homologación y dos copias del Permiso de Circulación con vigencia del mes de marzo del año siguiente Tarea de recepción Tarea de usuario Tarea de usuario Tarea manual Tarea manual Tarea de usuario Termina Atención Atención Subproceso: Renovación de Permisos de Circulación Detalle del subproceso El subproceso Renovación de Permisos de Circulación tiene como objetivo desarrollar la gestión que permite a los vehículos particulares, de la locomoción colectiva y vehículos de carga que pertenecen al parque automotriz de la comuna o a la población flotante que regularmente solicita el servicio en la Municipalidad de Valdivia, renovar su Permiso de Circulación. El valor que se debe cancelar dependerá del tipo de vehículo: Vehículos particulares: según tasación fiscal

17 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 17 de 39 Vehículos de la locomoción colectiva: 1 UTM (valor del mes anterior) Vehículos de carga: De a kilogramos: paga valor de 1 UTM (valor del mes anterior) De a kilogramos: paga valor de 2 UTM (valor del mes anterior) Más de kilogramos: paga valor de 3 UTM (valor del mes anterior) Cabe señalar que dependiendo del tipo de vehículo, el proceso de renovación varía: para los vehículos particulares, el proceso se desarrolla a partir del 1 de febrero hasta el 31 de marzo, en el caso de los vehículos de locomoción colectiva esto ocurre durante el mes de mayo y para los vehículos pesados, el proceso tiene lugar en el mes de septiembre. El subproceso se inicia cuando el acude al Departamento de Permisos de Circulación y es atendido por un Atención. El Atención indica al los requisitos necesarios para iniciar el trámite: Permiso de Circulación anterior Seguro Automotriz (copia municipal) Revisión técnica y análisis de gases Certificado de Homologación Padrón o certificado de dominio del vehículo (si corresponde) Tarjeta de control de taxímetro (si corresponde) Acto seguido, el Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación de Vehículos la placa patente del vehículo con el fin de verificar si registra multas impagas en el Registro Nacional de Multas Impagas. Si el vehículo registra multas impagas, el sistema impide girar el Permiso de Circulación sin previo pago. Si el acepta la multa, el Atención gira la multa y el Permiso de Circulación, consultando al si el pago se hará en una o dos cuotas: para el caso de los vehículos particulares la segunda cuota tiene vencimiento en agosto del año en curso; para la locomoción colectiva el vencimiento se produce en junio del año y para los vehículos pesados, en octubre y le entrega la documentación del vehículo y el permiso de circulación. El debe acudir a la caja para pagar la multa y el permiso de circulación. Si el no registra multa, el Atención emite el permiso de circulación, le informa al que concurra a la caja a cancelar el pago correspondiente consultando al si el pago se hará en una o dos cuotas: para el caso de los vehículos particulares la segunda cuota tiene vencimiento en agosto del año en curso; para la locomoción colectiva el vencimiento se produce en junio del año y para los vehículos pesados, en octubre y le entrega la documentación del vehículo y el permiso de circulación. Luego, el acude a la caja a cancelar el pago. El Cajero timbra el formulario y firma el documento. El subproceso finaliza cuando el Cajero entrega el comprobante del pago del permiso de circulación al Actores del Subproceso Los actores que intervienen en este subproceso son:

18 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 18 de Atención 3. Departamento de Permisos de Circulación 4. Cajero Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia en el mes de febrero de Inicio de cada año Temporización 2 Determina tipo de El ejecutivo determina si se trata de un vehículo Compuerta inclusiva Atención

19 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 19 de 39 vehículo particular, de locomoción colectiva o vehículo de carga 3 Renovación vehículos particulares La renovación del permiso de circulación de vehículos particulares se realiza se inicia desde el 1 de febrero al 31 de marzo 4 Renovación La renovación de permisos de circulación para la locomoción colectiva locomoción colectiva se realiza durante el mes de mayo 5 Renovación La renovación de permisos de circulación de vehículos pesados vehículos pesados se realiza durante el mes de septiembre 6 Ejecutivo solicita El Atención le indica al usuario que antecedentes la documentación que debe presentar de acuerdo al tipo de vehículo 7 Atención ingresa al Sistema de Atención ingresa al Permisos de Circulación de Vehículos la placa Sistema patente del vehículo con el fin de verificar si registra multas impagas en el Registro Nacional de Multas Impagas 8 Registra multas? Si: Ejecutivo emite giro por multa y permiso de circulación No: Ejecutivo emite giro por permiso de circulación 9 Se gira la multa y permiso de circulación 10 Atención emite el permiso de circulación Atención gira la multa impaga en el Registro Nacional de Multas Impagas y el permiso de circulación Atención emite el permiso de circulación y le informa al usuario que concurra a la caja a cancelar el pago correspondiente y le entrega documentación del vehículo Tarea Tarea Tarea Tarea manual Decisión 11 paga acude a la caja para cancelar el pago Tarea manual 12 Cajero timbra el El cajero timbra el formulario y firma el Tarea manual Cajero formulario documento 13 Fin El subproceso finaliza cuando el Cajero entrega Termina Cajero una copia del Permiso de Circulación al Atención Atención Atención Atención Atención Atención Atención Atención Subproceso: Obtención de Permiso de Circulación de Gracia Detalle del subproceso El subproceso Obtención de Permiso de Circulación de Gracia tiene por objetivo eximir del pago correspondiente al pago del permiso de circulación a los vehículos policiales, de bomberos, militares, de Gendarmería, de los comités de agua y de sindicatos de pescadores para circular libremente por el territorio nacional siempre que sean para uso exclusivo de la entidad beneficiaria. El subproceso se inicia cuando el representante de algunos de los organismos contemplados para la exención concurre al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar la exención del pago del permiso de circulación del o de los vehículos que la institución posee y es atendido por el Atención. El Ejecutivo de Atención le indica la documentación que debe presentar por cada uno de los vehículos que solicitan la exención:

20 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 20 de 39 Permiso de Circulación Seguro automotriz (copia municipalidad) Revisión Técnica (copia municipalidad) Si el no cumple con la documentación, debe regresar con lo solicitado. En caso contrario, el Atención genera una solicitud de exención de pago de permiso de circulación vía oficio dirigido al Alcalde, adjuntando la documentación. El Alcalde recibe la solicitud y una vez verificados los antecedentes, rechaza o aprueba la solicitud. Si la solicitud es rechazada se emite respuesta al Departamento de Permisos de Circulación vía oficio indicando la negativa. El Atención informa la resolución al y el proceso termina. Si la solicitud es aprobada, el Alcalde emite un Decreto Exento donde se identifica a el o los vehículos favorecido(s), indicando la institución a la cual pertenecen y las placas patentes del o los vehículo(s), con copia a la Dirección de Tránsito, Dirección de Administración y Finanzas, Dirección de Control y al interesado, firmado por el Alcalde y por el Secretario Municipal. El Atención recibe el decreto con la documentación del vehículo y da aviso de la respuesta al en un plazo máximo de 24 horas. El Atención genera el permiso de circulación con exención para que el lo presente en caja para ser timbrado. El proceso termina cuando el acude a la caja y el cajero timbra el permiso de circulación con exención Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: Cajero

21 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 21 de Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario representante de algunos de los organismos contemplados para la exención concurre al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar la exención 2 Atención solicita antecedentes El Atención le indica la documentación que debe presentar por cada uno de los vehículos que solicitan la exención 3 Cumple? No: debe regresar con lo solicitado Sí: Atención genera una solicitud de exención 4 no cumple Si el usuario no cumple con la documentación, debe regresar con lo solicitado 5 Ejecutivo solicita exención al Alcalde 6 Alcalde recibe solicitud 7 Decisión No: Rechaza Sí: Aprueba Atención genera una solicitud de exención de pago de permiso de circulación vía oficio dirigido al alcalde, adjuntando la documentación El alcalde recibe la solicitud y verifica los antecedentes Inicio Decisión Tarea de usuario Tarea de envío Tarea de recepción Decisión Atención Atención Alcalde Alcalde

22 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 22 de 39 8 Solicitud rechazada Si la solicitud es rechazada se emite respuesta al Departamento de Permisos de Circulación vía oficio indicando la negativa 9 Solicitud aprobada Si la solicitud es aprobada, el alcalde emite un Depto. Permisos de Circulación Alcalde Decreto Exento El Atención recibe el decreto Tarea de recepción Atención 10 Ejecutivo recibe decreto 11 Ejecutivo avisa a da aviso de la respuesta al usuario usuario en un plazo máximo de 24 horas 12 Ejecutivo genera Atención genera el permiso de permiso con circulación con exención para que el usuario lo exención presente en caja para ser timbrado 13 Fin El proceso termina cuando el usuario acude a la caja y el cajero timbra el permiso de circulación con exención Subproceso: Control de Taxímetro Detalle del subproceso Termina Atención Atención Cajero El subproceso Control de taxímetro se genera cuando se produce un cambio en la tarifa de los taxis y tiene por objetivo certificar el buen funcionamiento del taxímetro, lo que tiene un costo de un 10% del valor de 1 UTM del mes vigente. El subproceso se inicia cuando el acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el control de taxímetro y es atendido por el Atención. El Atención solicita al la documentación del vehículo: Permiso de Circulación Seguro Automotriz Revisión Técnica y Análisis de Gases Inscripción de la Seremi de Transporte de la Región de Los Ríos Con estos antecedentes un Funcionario del Departamento de Permisos de Circulación realiza el control, que consiste en hacer un recorrido predeterminado y tasado en el taxi para verificar si el taxímetro funciona correctamente. Si el valor marcado en el taxímetro se ajusta al valor preestablecido, se aprueba el control. De lo contrario, es rechazado y el debe realizar el ajuste del taxímetro y reiniciar el subproceso. Si el control es aprobado, el Atención emite una orden de ingresos municipales por cobro de taxímetro indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (control de taxímetro) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al para que acuda a pagar a la caja. El va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. El subproceso termina cuando el Atención entrega al la Tarjeta de Control de Taxímetro.

23 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 23 de Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: Cajero Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el control de taxímetro y es atendido por el Atención 2 Ejecutivo solicita documentación 3 Funcionario del Departamento realiza el control Atención solicita al usuario la documentación del vehículo El control consiste en hacer un recorrido predeterminado y tasado en el taxi para verificar si el taxímetro funciona correctamente Inicio Atención Funcionario del Depto. De Permisos de Edificación

24 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 24 de 39 4 Aprueba? No: rechazado Sí: ejecutivo emite orden de ingreso 5 debe realizar debe realizar el ajuste del taxímetro y ajuste reiniciar el subproceso 6 Ejecutivo emite Atención emite una orden de orden de ingreso ingresos municipales por cobro de taxímetro y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja Decisión Tarea de usuario Tarea manual Atención 7 cancela El usuario va a la caja y paga el valor indicado Tarea de usuario 8 Ejecutivo comprueba El Atención ingresa al sistema de pago pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada 9 Fin El subproceso termina cuando el Atención entrega al usuario la Tarjeta de Control de Taxímetro Termina Subproceso: Solicitud de Dada de baja y reemplazo de vehículos Detalle del subproceso El subproceso Solicitud de Dada de baja de vehículos tiene por objetivo dar de baja un taxi, taxi colectivo, radio taxi o vehículo de la locomoción colectiva (el que pasa a vehículo particular o chatarra) con el fin de asignar su cupo a un vehículo nuevo que desarrollará estas funciones, lo que tiene un valor del 10 % de 1 UTM del mes vigente. El subproceso se inicia cuando el acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar que se dé de baja a su vehículo y es atendido por un Atención. El Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación: Certificado de baja emitido por el Registro Civil (original) Último Permiso de Circulación (original) Revisión Técnica (fotocopia) Seguro Automotriz (original) Padrón u hoja de anotaciones vigente Luego, el Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular e ingresa la patente del vehículo y procede a dar de baja el vehículo en su condición de locomoción colectiva, pasándolo a vehículo particular o chatarra y el sistema le solicita el ingreso de la patente del vehículo que lo reemplazará. El Atención ingresa la patente e indica si se trata de un vehículo nuevo o usado. Acto seguido, el Atención emite un Certificado de Cancelación que es firmado por la Directora de Tránsito y genera una orden de ingresos municipales por certificado de cancelación indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (certificado de cancelación) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al para que acuda a pagar a la caja. El va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. El subproceso termina cuando el recibe el Certificado de Cancelación de su vehículo.

25 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 25 de Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: Cajero Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar que se dé de baja a su vehículo y es atendido por un Atención 2 Ejecutivo recibe antecedentes El Atención le indica que debe presentar Certificado de baja emitido por el Registro Civil, Último Permiso de Circulación, Inicio Tarea de recepción

26 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 26 de 39 Revisión Técnica, Seguro Automotriz y Padrón u hoja de anotaciones vigente 3 Cumple? No: debe regresar con la documentación Si: Atención ingresa al Sistema 4 debe volver Si el usuario no cumple con lo solicitado, debe 5 Ejecutivo ingresa al Sistema y da de baja 6 Ejecutivo emite Certificado de Cancelación 7 Ejecutivo genera orden de ingresos regresar con la documentación Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular e ingresa la patente del vehículo y procede a dar de baja el vehículo en su condición de locomoción colectiva Ejecutivo emite un Certificado de Cancelación que es firmado por la Directora de Tránsito Ejecutivo genera una orden de ingresos municipales por certificado de cancelación y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja 8 cancela El usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación 9 Ejecutivo comprueba pago Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada 10 Fin El subproceso termina cuando el usuario recibe el Certificado de Cancelación de su vehículo Decisión Tarea de usuario Tarea manual Tarea de usuario Termina Directora de Tránsito Subproceso: Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo Detalle del subproceso El subproceso Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo tiene como objetivo registrar los cambios que se han generado en un determinado vehículo, los que generalmente tienen relación con el color, de motor o del tipo de combustible o cambio de domicilio, entre otros. El subproceso se inicia cuando el acude al Departamento de Permisos de Circulación y es atendido por un Atención. El Atención indica al usuario que debe presentar la siguiente documentación: Último Permiso de Circulación (original) Revisión Técnica (fotocopia) Seguro Automotriz (original) Padrón u hoja de anotaciones vigente Si el no cumple con los requisitos debe regresar con la documentación solicitada. En caso contrario, el Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa patente del vehículo. Luego, el Atención genera una orden de ingresos municipales por cambio en el vehículo, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (cambio en el vehículo) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al para que acuda a pagar a la caja. El va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de

27 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 27 de 39 Circulación. El Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. El subproceso termina cuando el Atención, de acuerdo a la información indicada en la hoja de anotaciones vigentes, procede a generar los cambios del vehículo en el sistema Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: Cajero Diagramas del Subproceso

28 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 28 de Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación y es atendido por un Atención 2 verifica la presentación de recibe antecedentes todos los antecedentes 3 Cumple? No: usuario debe volver Si: Ejecutivo ingresa al sistema 4 debe volver Si usuario no cumple con los requisitos debe 5 Ejecutivo ingresa al sistema 6 Ejecutivo genera orden de ingresos regresar con la documentación Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa patente del vehículo Ejecutivo genera una orden de ingresos municipales por cambio en el vehículo y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja 7 paga va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación 8 Ejecutivo comprueba pago El Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada 9 Fin El subproceso termina cuando el Atención, de acuerdo a la información indicada en la hoja de anotaciones vigentes, procede a generar los cambios del vehículo en el sistema Subproceso: Obtención de Patente Provisoria Detalle del subproceso Inicio Tarea de recepción Decisión Tarea de usuario Tarea de usuario Termina El subproceso Obtención de Patente Provisoria tiene como objetivo entregar un permiso mensual con un tope máximo de 3 días a las personas o empresas que necesiten trasladar un vehículo desde la comuna de Valdivia a su destino, por el sólo hecho de realizar reparaciones mecánicas u otro similar. Este permiso tiene un valor de 0,5 de 1 UTM del mes vigente y no podrá otorgarse por más de tres días en cada mes para un mismo vehículo, trámite que deberá ser realizado exclusivamente por el propietario o por un tercero con poder notarial. El subproceso se inicia cuando el acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el permiso provisorio y es atendido por un Atención. El Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación: Permiso de Circulación vencido Seguro automotriz vigente Padrón u hoja de anotaciones vigentes Si el no cumple con lo requerido, debe volver con la documentación. En caso contrario, el Atención genera una orden de ingresos municipales por patente provisoria, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (patente provisoria) y unidad grabadora

29 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 29 de 39 y entrega el número de la orden de ingreso al para que acuda a pagar a la caja. El va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. Luego, el Atención llena una cartola de Permiso Especial de Tránsito que debe ponerse en el vidrio trasero del vehículo, con los siguientes antecedentes: Nombre de la persona autorizada Domicilio Motivo del permiso Vehículo Modelo Color Vencimiento Fecha de emisión El Atención lleva el documento para la firma y timbre de la Directora de Tránsito. El subproceso termina cuando el Atención entrega el permiso provisorio al Actores del Subproceso Los actores que participan en el subproceso son: Cajero 4. Directora de Tránsito

30 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 30 de Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el permiso provisorio y es atendido por un Atención 2 Ejecutivo recibe antecedentes Atención chequea Permiso de Circulación vencido, Seguro automotriz vigente y Padrón u hoja de anotaciones vigentes 3 Cumple? No: usuario debe volver Si: Ejecutivo ingresa al sistema 4 debe volver Si el usuario no cumple con lo requerido, debe volver con la documentación 5 Ejecutivo genera orden de ingresos Atención genera una orden de ingresos municipales por patente provisoria y entrega el número de la orden de ingreso al Inicio Tarea de recepción Decisión Tarea de usuario Atención Atención

31 Dirección de Tránsito y Transporte Público Departamento de Permisos de Edificación 1.0 Página 31 de 39 usuario para que acuda a pagar a la caja 6 paga El usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación 7 Ejecutivo comprueba pago 8 Ejecutivo prepara cartola de permiso Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada Atención llena una cartola de Permiso Especial de Tránsito que debe ponerse en el vidrio trasero del vehículo 9 Firma de Directora Atención lleva el documento para la firma y timbre de la Directora de Tránsito 10 Fin El subproceso termina cuando el Atención entrega el permiso provisorio al usuario Subproceso: Tarea de usuario Tarea manual Tarea manual Termina Directora de Tránsito Detalle del subproceso Solicitud de Certificados El subproceso Solicitud de Certificado tiene como objetivo entregar diversos tipos de certificado relativos a información del vehículo a solicitud del usuario, documento que tiene un costo de un 10% de UTM del mes vigente. El subproceso se inicia cuando el acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar un certificado y es atendido por un Atención. De acuerdo a lo indicado por el, el Atención determina el tipo de certificado que se emitirá. Los tipos de Certificado que entrega el Departamento de Permisos de Edificación son: Certificado de Vigencia: en él se indica el modelo del vehículo, número de patente, nombre del propietario, permiso de circulación al día y no registro de deuda. Certificado de deuda: objetivo indicar las deudas que registra un vehículo por año, estableciendo el valor neto de la deuda más las multas e intereses, a petición del propietario de un vehículo para ser presentado ante el Servicio de Impuestos Internos o ante un Juzgado de Policía Local para el trámite de prescripción de deuda. Certificados varios: documento que contiene información solicitada por el dueño del vehículo para realizar diversos trámites, ya sea en el Ministerio de Transportes, Registro Civil u otras instituciones Una vez identificado el tipo de certificado requerido por el, el Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación: Último Permiso de Circulación (original) Revisión Técnica (fotocopia) Seguro Automotriz (original) Padrón u hoja de anotaciones vigente Luego, el Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa patente del vehículo. Posteriormente, el Atención genera una orden de ingresos municipales por