Seguridad PC de TeleCable Preguntas Frecuentes - FAQ

Transcripción

1 Preguntas Frecuentes - FAQ

2 Antes de la instalación...5 Funciona el producto Seguridad PC de TeleCable con otros productos de cortafuegos o antivirus instalados en mi equipo?...5 Son dos programas antivirus mejor que uno?...5 Es compatible el producto Seguridad PC de TeleCable con el cortafuegos interno y el Centro de seguridad de Windows XP SP2 o SP3 del sistema operativo?...5 Qué sistemas operativos son compatibles con el producto Seguridad PC de TeleCable?...5 Cómo puedo saber si mi equipo tiene una versión de Windows XP de 32 bits o de 64 bits?...6 Cómo puedo comprobar qué versión del sistema operativo Windows tengo?...7 Cómo puedo comprobar si mi equipo cumple los requisitos del sistema para el producto Seguridad PC de TeleCable?...7 Cómo puedo eliminar los programas de seguridad conflictivos manualmente?...8 Instalación...8 Por qué el primer paquete de instalación de Seguridad PC de TeleCable es tan grande?...9 Cómo se instala el producto Seguridad PC de TeleCable?...9 Puedo instalar el producto Seguridad PC de TeleCable sobre una versión de evaluación?...9 He instalado o actualizado el producto Seguridad PC de TeleCable, pero no puedo ver el icono del producto en la bandeja del sistema. Qué debo hacer?...10 Después de instalar el producto Seguridad PC de TeleCable, no tengo acceso a Internet ni a mi correo electrónico. Qué puedo hacer?...10 Cómo desinstalo el producto Seguridad PC de TeleCable?...11 Suscripción y registro...11 Tengo una conexión a Internet compartida. Puedo utilizar el producto Seguridad PC de TeleCable en todos los equipos?...11 Puedo proporcionar una copia del software a un amigo?...12 He formateado mi disco duro. Necesito registrar el producto Seguridad PC de TeleCable de nuevo?...12 Puedo instalar el producto en varios equipos o particiones?...12 Ya he instalado el producto y he registrado la suscripción. Cómo puedo transferir la suscripción a otro equipo? / 43

3 Cómo puedo registrar una versión completa del producto Seguridad PC de TeleCable sobre una versión de evaluación?...13 Virus...13 El segundo análisis completo del equipo se produjo bastante rápido. Ha analizado el producto realmente todo el equipo?...13 Debo analizar manualmente mi disco duro a diario?...14 El producto muestra que las definiciones de virus no están actualizadas. Qué puedo hacer?...15 Cómo puedo excluir un archivo o una carpeta del análisis de virus y spyware?...15 Cómo puedo excluir determinados tipos de archivos del análisis de virus y spyware?...16 Cómo se limpian las carpetas Información del volumen del sistema o Restaurar sistemas infectados?...17 Cómo protege mi equipo la supervisión de procesos de DeepGuard?...19 Sospecho que un archivo detectado como malware no lo es realmente. Qué puedo hacer?...19 Spyware...19 Qué es el spyware?...20 Una aplicación ha dejado de funcionar después de eliminar spyware de mi equipo. Qué puedo hacer?...20 Cada vez que analizo mi equipo, encuentro mucho spyware. Por qué?...20 Cortafuegos...21 Qué es un cortafuegos?...21 Puedo utilizar el cortafuegos de Windows XP con el producto Seguridad PC de TeleCable?...21 Cuál es la diferencia entre los perfiles de cortafuegos y las reglas de cortafuegos?...21 Cómo puedo cambiar el perfil de cortafuegos en el producto Seguridad PC de TeleCable?...22 Cómo puedo añadir reglas de cortafuegos nuevas?...22 Empezar a creara una regla...22 Seleccionar las direcciones IP...22 Cómo se puede definir una subredip?...24 Seleccionar los servicios y la dirección...24 Seleccionar las opciones de alerta...25 Comprobar y aceptar la regla...26 Cuándo tengo que crear un nuevo servicio de cortafuegos para una regla? / 43

4 Cómo puedo crear una regla utilizando un servicio que no aparece en la lista?...28 Cómo puedo cambiar las reglas de cortafuegos?...29 Cómo puedo abrir un puerto a través del cortafuegos?...29 Por qué mi software de FTP no funciona después de instalar el producto Seguridad PC de TeleCable?...30 Tengo una red doméstica o una oficina en casa. Cómo puedo hacer que dos equipos puedan ver los archivos el uno del otro?...30 Puedo utilizar una tarjeta de TV digital con el producto Seguridad PC de TeleCable?...32 Cómo se permite todo el tráfico de red temporalmente?...33 Filtro de correo electrónico...33 Cómo puedo asegurarme de que los mensajes de una dirección de correo electrónico concreta no se consideran spam?...33 Cómo puedo bloquear spam de una dirección de correo electrónico concreta?...34 Protección de navegación...35 Cómo funciona la protección de navegación?...35 No deseo ver más las clasificaciones de seguridad para sitios Web. Cómo puedo desactivarlas?...36 Creo que un sitio Web se ha clasificado incorrectamente. Qué puedo hacer?...36 Control parental...37 Cómo funcionan los modos de navegación del Control parental?...37 Por qué necesito una contraseña de control parental?...38 Cómo puedo permitir el acceso a las páginas web a los niños?...38 Cómo puedo desactivar el control parental temporalmente?...39 He olvidado mi contraseña de control parental. Cómo puedo acceder a la configuración de Seguridad PC de TeleCable?...39 El bloqueo de tiempo del control parental está bloqueando la conexión a Internet. Qué puedo hacer?...40 He creado un modo de navegación para niños y ahora el Control parental no me permite acceder a Internet. Qué puedo hacer?...41 Actualizaciones automáticas...41 Cómo sé que dispongo de las actualizaciones más recientes?...41 Cómo puedo comprobar si mi equipo está protegido y las actualizaciones automáticas funcionan?42 4 / 43

5 Antes de la instalación Funciona el producto Seguridad PC de TeleCable con otros productos de cortafuegos o antivirus instalados en mi equipo? No. No puede tener dos productos antivirus de distintos proveedores instalados en el equipo. El producto Seguridad PC de TeleCable detectará y eliminará automáticamente los productos de cortafuegos y antivirus antiguos durante la instalación. También puede eliminar manualmente cualquier otro producto de cortafuegos o antivirus antes de instalar el producto. Son dos programas antivirus mejor que uno? No. Es mejor tener un buen programa antivirus. Un programa antivirus necesita abrir un archivo para analizarlo en busca de malware. Si otro programa antivirus intenta abrir el mismo archivo a la vez, tendrá que esperar a que el archivo quede libre. Esto puede causar problemas. Por ejemplo, es posible que algunos programas no se inicien correctamente o que se produzca un error en todo el sistema. Es compatible el producto Seguridad PC de TeleCable con el cortafuegos interno y el Centro de seguridad de Windows XP SP2 o SP3 del sistema operativo? Sí, es compatible. No obstante, no puede utilizar dos servidores de seguridad de software en el mismo equipo de forma simultánea. Al instalar el producto, el cortafuegos de Windows XP se desactivará automáticamente. Qué sistemas operativos son compatibles con el producto Seguridad PC de TeleCable? El producto es compatible con los siguientes sistemas operativos: Windows XP Windows Vista (de 32 y 64 bits) Windows 7 (de 32 y 64 bits) 5 / 43

6 No obstante, el producto no es compatible con las versiones de servidor de los sistemas operativos mencionados anteriormente ni con Windows XP de 64 bits. Existe igualmente una versión para los usuarios de MAC. Cómo puedo saber si mi equipo tiene una versión de Windows XP de 32 bits o de 64 bits? Existen varias formas de conocer la versión de su Windows XP: 1. Abra Mi PC para comprobar las propiedades del sistema: a. Click Inicio > Mi PC. b. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Propiedades. Se abrirá la ventana Propiedades del sistema. c. Haga clic en la ficha General y compruebe la primera línea bajo Equipo: En XP de 64 bits, aparecerá Itanium o Itanium 2. En XP de 32 bits, aparecerá cualquier otro valor. 2. Abra la herramienta Winmsd.exe para comprobar el procesador o el tipo de sistema: a. Click Inicio > Ejecutar. b. Introduzca winmsd.exe en el campo Abrir, y haga clic en Aceptar. c. Lleve a cabo una de estas acciones: Busque Tipo de sistema en el panel derecho bajo Elemento. Compruebe el valor: En XP de 64 bits, el valor es Sistema basado en Itanium. En XP de 32 bits, el valor es PC basado e X86. Busque Procesador en el panel derecho bajo Elemento. Compruebe el valor: En XP de 64 bits, el valor comienza por ia64. En XP de 32 bits, el valor comienza por x Utilice la herramienta de utilidad de diagnóstico para comprobar la versión: a. Click Inicio > Ejecutar. b. Introduzca dxdiag en el campo Abrir, y haga clic en Aceptar. Nota: 6 / 43

7 Si aparece un cuadro de diálogo de Windows preguntándole si desea comprobar sus controladores, puede hacer clic de forma segura en No y continuar. Se abrirá el cuadro de diálogo Herramienta de diagnóstico de DirectX. Deje que el programa termine de cargarse. c. Busque Sistema operativo en Información del sistema: En XP de 64 bits, el valor es, por ejemplo, Microsoft Windows XP 64-bit Edition. d. Busque Procesador en Información del sistema: En XP de 64 bits, el valor es Itanium o Itanium2. Cómo puedo comprobar qué versión del sistema operativo Windows tengo? Puede comprobar la versión del sistema operativo en las propiedades del sistema de Windows. Para comprobar las propiedades de su sistema en Microsoft Windows: 1. Haga clic en Inicio. 2. Seleccione Panel de control. 3. En Windows XP y Vista: a. Seleccione la categoría Rendimiento y mantenimiento. Nota: Puede que este paso no sea necesario en todos los equipos. b. Haga doble clic en Sistema. Se abrirá la ventana Propiedades del sistema. c. Haga clic en la ficha General. 4. In Windows 7, select System and Security > Security. Puede ver las propiedades de su equipo como, por ejemplo, la versión del sistema operativo, información sobre el procesador y la cantidad de memoria (RAM). Cómo puedo comprobar si mi equipo cumple los requisitos del sistema para el producto Seguridad PC de TeleCable? Para comprobar las propiedades de su sistema en Microsoft Windows: 1. Haga clic en Inicio. 2. Seleccione Panel de control. 7 / 43

8 3. En Windows XP y Vista: a. Seleccione la categoría Rendimiento y mantenimiento. Nota: Puede que este paso no sea necesario en todos los equipos. b. Haga doble clic en Sistema. Se abrirá la ventana Propiedades del sistema. c. Haga clic en la ficha General. 4. In Windows 7, select System and Security > Security. Puede ver las propiedades de su equipo como, por ejemplo, la versión del sistema operativo, información sobre el procesador y la cantidad de memoria (RAM). Cómo puedo eliminar los programas de seguridad conflictivos manualmente? Durante la instalación, los programas de seguridad conflictivos como, por ejemplo, otros programas de cortafuegos o antivirus se quitan automáticamente. Si no se pueden quitar, se le pedirá que los quite manualmente a través del Panel de control de Windows: 1. Haga clic en Inicio. 2. Seleccione Panel de control. 3. En Windows XP: a. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se mostrará una lista de los programas instalados en su equipo. b. Seleccione el programa que desee eliminar y haga clic en Eliminar. 4. En Windows 7: a. Seleccione Programas. b. Seleccione Programas y funciones. c. Seleccione el programa que desee eliminar y haga clic en Desinstalar. 5. Los programas antivirus pueden tener varios componentes relacionados, con el mismo nombre de producto. Repita los pasos que se indican anteriormente para eliminarlos todos. 6. Reinicie el equipo. Instalación 8 / 43

9 Por qué el primer paquete de instalación de Seguridad PC de TeleCable es tan grande? El primer paquete descarga una gran cantidad de archivos de Internet; por ejemplo, todas las definiciones de virus. Las siguientes actualizaciones son bastante más pequeñas. Cómo se instala el producto Seguridad PC de TeleCable? Para instalar el producto, deberá realizar los siguientes pasos: Descargar el fichero ejecutable de la instalación del producto desde la URL que TeleCable le ha facilitado. Una clave de suscripción de producto válida facilitada por TeleCable. Una conexión a Internet. Nota: Si tiene varias cuentas, deberá iniciar sesión como administrador antes de la instalación. Al iniciar la instalación, puede seleccionar cómo desea instalar el producto en su equipo. Puede utilizar la instalación automática o paso a paso. Si selecciona la instalación automática, el producto se instalará automáticamente. Si selecciona la instalación paso a paso, se le pedirá que haga sus selecciones durante la instalación. Este producto no se puede instalar en un equipo que utilice otros productos antivirus o de cortafuegos. Desinstálelos antes de instalar el producto. a. Cuando contrate el producto, TeleCable le proporcionará las instrucciones de descarga e instalación, y su clave de suscripción de producto única. b. Siga las instrucciones y descargue el paquete de software en su equipo. c. Haga doble clic en el icono del paquete para ejecutar el asistente de instalación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. d. Cuando se le pida, introduzca su clave de suscripción (xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxx). Puedo instalar el producto Seguridad PC de TeleCable sobre una versión de evaluación? Sí. Si ha utilizado una versión de evaluación del producto facilitada por TeleCable, puede actualizar a la versión comercial completa. Para ello, haga lo siguiente: 9 / 43

10 1. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. 2. En la página principal, haga clic en Tareas. 3. Haga clic en Mi suscripción. 4. Seleccione Introducir clave de suscripción nueva. 5. En el cuadro de diálogo que se abre, introduzca su clave de suscripción nueva que TeleCable le ha facilitado al contratar el servicio y haga clic en Registrase. Consejo: Si recibió su clave de suscripción por correo electrónico, puede copiar la clave del mensaje de correo electrónico y pegarlo en el campo. He instalado o actualizado el producto Seguridad PC de TeleCable, pero no puedo ver el icono del producto en la bandeja del sistema. Qué debo hacer? Puede intentar lo siguiente: 1. Compruebe que los iconos no estén ocultos en su sistema operativo: a. En Windows XP o Vista: haga clic en el icono Mostrar iconos ocultos para visualizar los iconos de la bandeja del sistema. b. En Windows 7: haga clic en el signo de intercalación para mostrar los iconos de la bandeja del sistema. 2. Abra el Administrador de tareas. Compruebe que el proceso fsm32 esté visible. 3. Si el proceso es visible, utilice la herramienta de asistencia para generar un archivo fsdiag. Envíe el archivo a nuestro servicio de asistencia técnica. 4. Si el proceso no está visible, intente instalar de nuevo el producto. Después de instalar el producto Seguridad PC de TeleCable, no tengo acceso a Internet ni a mi correo electrónico. Qué puedo hacer? Es posible que haya denegado las conexiones de red de su navegador web. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto en la esquina inferior derecha de su pantalla. Para comprobar que sus conexiones de red están autorizadas para su navegador: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Conexiones de red > Control de aplicaciones. 3. Haga clic en la ficha Aplicaciones. Puede ver una lista de las aplicaciones permitidas o denegadas. 10 / 43

11 4. Busque el navegador que esté utilizando. Por ejemplo, si utiliza Internet Explorer, busque iexplore.exe. 5. Compruebe que las conexiones estén autorizadas para su navegador. Cómo desinstalo el producto Seguridad PC de TeleCable? Para desinstalar el producto, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio. 2. Seleccione Panel de control. 3. En Windows XP: a. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se mostrará una lista de programas instalados en su equipo. b. Busque su producto Seguridad PC de TeleCable y haga clic en Cambiar/Quitar. 4. En Windows 7: a. Seleccione Programas. b. Seleccione Programas y funciones. c. Localice su producto Seguridad PC de TeleCable y haga clic en Desinstalar. 5. Cuando se le pida, reinicie el equipo. Suscripción y registro Tengo una conexión a Internet compartida. Puedo utilizar el producto Seguridad PC de TeleCable en todos los equipos? La licencia es de uso individual por equipo. Puede contratar el servicio por tantos PCs necesite. Para ello póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al número de teléfono gratuito / 43

12 Puedo proporcionar una copia del software a un amigo? No, la licencia es para uso personal, pero puede instalar el software en un equipo con una única clave de suscripción. He formateado mi disco duro. Necesito registrar el producto Seguridad PC de TeleCable de nuevo? No, no es necesario volver a registrar el producto. Si sigue teniendo la clave de suscripción del producto (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), puede volver a instalar el producto y utilizar la misma clave. Si no dispone de la clave póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al número de teléfono gratuito Puedo instalar el producto en varios equipos o particiones? Ha recibido una clave de suscripción con su producto. Puede instalar el producto con la misma clave de suscripción en un equipo. Ya he instalado el producto y he registrado la suscripción. Cómo puedo transferir la suscripción a otro equipo? Su suscripción permite sólo una instalación pero puede transferir la suscripción a otro equipo. Para ello, instale el producto Seguridad PC de TeleCable con la misma clave de suscripción. La suscripción se transfiere al equipo nuevo y la instalación antigua deja de funcionar. Si tiene problemas para transferir la suscripción, realice las siguientes acciones: 1. Desinstale el producto de ambos equipos: a. Haga clic en Inicio. b. Select Control Panel > Añadir o Quitar Programas. 2. Haga lo siguiente en el equipo al que desee transferir la suscripción: a. Reinicie el equipo al que desee transferir la suscripción. b. Elimine la carpeta de producto del directorio de instalación. 12 / 43

13 c. Vuelva a instalar el producto. d. Después de introducir su clave de suscripción y registrarla, un mensaje le informará de que la suscripción ya está registrada para otro equipo. Haga clic en Siguiente. El producto se registrará en su nuevo equipo. Cómo puedo registrar una versión completa del producto Seguridad PC de TeleCable sobre una versión de evaluación? Para registrar su suscripción en un producto de evaluación, realice lo siguiente: 1. Conecte el equipo a Internet. 2. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. 3. En la página principal, haga clic en Tareas. 4. Haga clic en Mi suscripción. 5. Seleccione Introduzca la clave de suscripción nueva que le ha facilitado TeleCable. 6. En el cuadro de diálogo que se abre, introduzca su clave de suscripción nueva y haga clic en Registrar. Consejo: Si recibió su clave de suscripción por correo electrónico, puede copiar la clave del mensaje de correo electrónico y pegarla en el campo. Virus El segundo análisis completo del equipo se produjo bastante rápido. Ha analizado el producto realmente todo el equipo? Sí. El segundo análisis puede ser rápido ya que el producto omite aquellos archivos que se sabe que no están infectados. 13 / 43

14 Debo analizar manualmente mi disco duro a diario? No, no es necesario. El análisis para detectar virus y spyware incluye análisis en tiempo real, lo que implica que su equipo se analiza para detectar virus en tiempo real. Puede realizar un análisis manual para detectar virus mediante un análisis programado. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para ejecutar un análisis programado: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Equipo > Análisis programado. 3. Seleccione Activar análisis programado. 4. Seleccione los días en los que desea realizar un análisis periódico para detectar virus y spyware. Opción Descripción Diario Para realizar un análisis diario. Semanal Para realizar un análisis en los días seleccionados durante la semana. Seleccione los días en que desee realizar un análisis de la lista que aparece a la derecha. Mensual Para realizar un análisis, como máximo, tres días al mes. Para seleccionar los días: a. Seleccione una de las opciones de Día. b. Seleccione el día del mes en la lista situada junto al día seleccionado. c. Repita la operación si desea realizar un análisis otro día. 5. Seleccione cuándo desea comenzar el análisis en los días seleccionados>. 14 / 43

15 Opción Descripción Inicio La hora en la que empezará el análisis. Deberá seleccionar una hora en la que espere no estar utilizando el equipo. Tras un periodo de inactividad de Seleccione un período de tiempo de inactividad después del cual se iniciará el análisis si el equipo no se utiliza. El producto muestra que las definiciones de virus no están actualizadas. Qué puedo hacer? El producto Seguridad PC de TeleCable se actualiza automáticamente y sin necesidad de que el usuario realice ninguna acción. Si va a utilizar un módem, el producto se actualizará automáticamente cada vez que se conecte a Internet. Si dispone de conexión de banda ancha, las actualizaciones se realizarán cada hora. También puede comprobar manualmente si hay actualizaciones disponibles. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para comprobar si hay actualizaciones: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Otra configuración > Actualizaciones automáticas. 3. Última actualización muestra la hora de la actualización más reciente. 4. Haga clic en Comprobar ahora. El producto se conecta a Internet y compruebe las actualizaciones más recientes. Si la protección no está actualizada, recuperará las actualizaciones más recientes. Cómo puedo excluir un archivo o una carpeta del análisis de virus y spyware? Para abrir el producto, haga doble clic en el icono de producto situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para excluir un archivo o una carpeta del análisis de virus y spyware: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 15 / 43

16 o 2. Realice uno de los siguientes procedimientos: o Seleccione Equipo > Análisis para detectar virus y spyware. o Seleccione Equipo > Análisis manual. 3. Haga clic en Abrir lista de elementos excluidos. 4. Para excluir un archivo, una unidad o una carpeta: Seleccione la ficha Objetos. o Seleccione Excluir objetos (archivos, carpetas...). o Haga clic en Añadir. o Seleccione el archivo, la carpeta o la unidad que desee excluir del análisis para detectar virus. Nota: Es posible que algunas unidades sean extraíbles, tales como las unidades de CD, DVD o red. Las unidades de red y las unidades extraíbles vacías no se pueden excluir. o Haga clic en Aceptar. 5. Repita el paso anterior para excluir otros archivos, unidades o carpetas del análisis para detectar virus. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Excluir del análisis. 7. Haga clic en Aceptar para aplicar la nueva configuración. Cómo puedo excluir determinados tipos de archivos del análisis de virus y spyware? Para abrir el producto, haga doble clic en el icono de producto situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para excluir tipos de archivos del análisis de virus y spyware: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Realice uno de los siguientes procedimientos: o Seleccione Equipo > Análisis para detectar virus y spyware. o Seleccione Equipo > Análisis manual. 3. Haga clic en Abrir lista de elementos excluidos. 4. Para excluir un tipo de archivo: o Seleccione la ficha Tipos de archivos. o Seleccione Excluir archivos con las extensiones. o Introduzca una extensión de archivo que identifique el tipo de archivo que desee excluir en el campo junto al botón Añadir. Para especificar archivos sin extensión, escriba '.'. Puede utilizar el carácter comodín '?' para representar cualquier carácter único o '*' para representar cualquier número de caracteres. Por ejemplo, para excluir archivos ejecutables, introduzca exe en el campo. 16 / 43

17 o Haga clic en Añadir. 5. Repita el paso anterior para cualquier otra extensión que desee excluir del análisis para detectar virus. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Excluir del análisis. 7. Haga clic en Aceptar para aplicar la nueva configuración. Cómo se limpian las carpetas Información del volumen del sistema o Restaurar sistemas infectados? Restaurar sistema es una función de Windows Vista, Windows XP y Windows ME (Windows ME no es compatible con el producto Seguridad PC de TeleCable). Si un virus infecta el equipo, es posible que se haya realizado una copia de seguridad del virus en la carpeta Restaurar sistema. Para analizar y limpiar la carpeta Restaurar sistema, desactívela. Si desactiva Restaurar sistema, perderá el último punto de restauración del sistema. Desafortunadamente no existe ninguna otra forma de eliminar las infecciones de la carpeta Restaurar sistema. Si desea continuar utilizando la función Restaurar sistema, es importante activarla después de eliminar los archivos infectados. 1. Para desactivar Restaurar sistema en Windows XP: a. Cierre todos los programas abiertos. b. Haga clic con el botón derecho en Mi PC, y seleccione Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades del sistema. c. Haga clic en la ficha Restaurar sistema. d. Seleccione la casilla de verificación Desactivar Restaurar sistema en todas las unidades. e. Haga clic en Aplicar. f. Cuando el sistema le pregunte si desea desactivar Restaurar sistema, haga clic en Sí. g. Haga clic en Aceptar. h. Analice todos los discos duros y todos los archivos para detectar virus con su producto Seguridad PC de TeleCable. 2. Una vez que haya analizado y limpiado los archivos, active Restaurar sistema en XP del siguiente modo: a. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades del sistema. b. Haga clic en la ficha Restaurar sistema. c. Anule la selección de la casilla de verificación Desactivar Restaurar sistema en todas las unidades. d. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar. 17 / 43

18 3. Para desactivar Restaurar sistema en Windows Vista: a. Cierre todos los programas abiertos. b. Haga clic en Inicio. c. Select Todos los Programas > Mantenimiento. d. Select Mantenimiento > Backup and Restore Center. e. Haga clic en Crear un punto de restauración o cambiar parámetros. Si se le pide, haga clic en Continuar. f. En Discos disponibles, anule la selección de las casillas de verificación de todos los controladores. g. Haga clic en Aplicar. h. Cuando el sistema le pregunte si desea desactivar Restaurar sistema, haga clic en Desactivar Restaurar sistema. i. Haga clic en Aceptar. j. Reinicie el equipo. k. Analice todos los discos duros y todos los archivos para detectar virus con su producto Seguridad PC de TeleCable. 4. Cuando haya analizado y limpiado los archivos, active Restaurar sistema en Vista del siguiente modo: a. Cierre todos los programas abiertos. b. Haga clic en Inicio. c. Select Todos los Programas > Mantenimiento. d. Select MaintenaceBackup and Restore Center. e. Haga clic en Crear un punto de restauración o cambiar parámetros. Si se le pide, haga clic en Continuar. f. En Discos disponibles, seleccione todas las unidades. g. Haga clic en Aplicar. h. Cuando el sistema le pregunte si desea desactivar Restaurar sistema, haga clic en Desactivar Restaurar sistema. i. Haga clic en Aceptar. 5. Para desactivar Restaurar sistema en Windows XP: a. Cierre todos los programas abiertos. b. Haga clic con el botón derecho en Equipo y seleccione Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Ver información básica sobre su equipo. c. Haga clic en Protección del sistema. d. Haga clic en la ficha Protección del sistema. e. Haga clic en Configurar. f. Seleccione Desactivar protección del sistema. g. Haga clic en Aplicar. h. Cuando el sistema le pregunte si desea desactivar la protección del sistema, haga clic en Sí. 18 / 43

19 i. Haga clic en Aceptar. j. Analice todos los discos duros y todos los archivos en busca de virus con su producto Seguridad PC de TeleCable. 6. Una vez que haya analizado y limpiado los archivos, active Restaurar sistema en Windows 7 del siguiente modo: a. Haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Ver información básica sobre su equipo. b. Haga clic en Protección del sistema. c. Haga clic en la ficha Protección del sistema. d. Haga clic en Configurar. e. Seleccione Restaurar configuración del sistema y versiones anteriores de los archivos. f. Haga clic en Aplicar. g. Haga clic en Aceptar. Cómo protege mi equipo la supervisión de procesos de DeepGuard? La supervisión de procesos: busca intentos de cargas de software dañino en el navegador web, protege los procesos de su producto de seguridad y evita que el software dañino detenga los servicios de F-Secure. Sospecho que un archivo detectado como malware no lo es realmente. Qué puedo hacer? Informe de que el archivo es un falso positivo en el siguiente sitio web: Spyware 19 / 43

20 Qué es el spyware? El spyware son programas que recopilan información personal. El spyware puede recopilar información personal, entre la que se incluye: sitios de Internet a los que haya accedido, direcciones de correo electrónico de su equipo, contraseñas o números de tarjeta de crédito. El spyware casi siempre se instala sin su permiso explícito. El spyware se puede instalar junto con un programa útil o engañándole para que haga clic en una opción en una ventana emergente engañosa. Una aplicación ha dejado de funcionar después de eliminar spyware de mi equipo. Qué puedo hacer? Es posible que las aplicaciones que instalan spyware dejen de funcionar al eliminar el spyware de la aplicación. Tiene dos opciones: 1. Deje de utilizar la aplicación y desinstálela. 2. Si desea seguir utilizando la aplicación, haga lo siguiente: a. En lugar de eliminar el spyware, envíelo a cuarentena. b. Cuando desee utilizar la aplicación, restaure el spyware de la cuarentena. Nota: El spyware restaurado comenzará a funcionar de nuevo y podrá espiar su equipo y mostrar ventanas emergentes de publicidad. c. Es posible que también desee impedir que el spyware se conecte a Internet mediante el uso del control de aplicaciones. Cada vez que analizo mi equipo, encuentro mucho spyware. Por qué? Probablemente, la mayoría de los elementos de spyware encontrados sean lo que se conoce como cookies de seguimiento. Las cookies son elementos del navegador web que los sitios web utilizan para guardar información en el equipo del usuario. Este tipo de cookies pueden poner en peligro su privacidad. 20 / 43

21 Cortafuegos Qué es un cortafuegos? El cortafuegos protege el equipo al permitir el tráfico de Internet seguro y bloquear el tráfico no seguro. Por lo general, el cortafuegos permite todo el tráfico desde su equipo a Internet, pero bloquea todo el tráfico procedente de Internet a su equipo, a menos que lo permita de forma específica. Mediante el bloqueo del tráfico entrante, el cortafuegos protege el equipo de software dañino como, por ejemplo, gusanos, e impide que los usuarios no autorizados accedan al equipo. En función de la configuración de alertas, las ventanas de alertas de cortafuegos pueden aparecer en relación con las acciones del cortafuegos. Puedo utilizar el cortafuegos de Windows XP con el producto Seguridad PC de TeleCable? No. No se puede utilizar el cortafuegos de Windows XP con el producto. El producto Seguridad PC de TeleCable ya dispone de uno. Si utiliza dos servidores de seguridad de software a la vez, es posible que el equipo quede bloqueado. No obstante, sí puede utilizar un cortafuegos físico (router) con el producto. Cuál es la diferencia entre los perfiles de cortafuegos y las reglas de cortafuegos? El producto Seguridad PC de TeleCable incluye varios perfiles de cortafuegos que permite definir políticas de seguridad más flexibles o más estrictas. Los perfiles de cortafuegos permiten cambiar instantáneamente el nivel de protección según sus necesidades. Los perfiles de cortafuegos se actualizan automáticamente para asegurarse de que está protegido frente a las formas más recientes de programas informáticos dañinos y ataques de Internet. Cada perfil de cortafuegos se compone de un conjunto de reglas de cortafuegos preconfiguradas. Los usuarios expertos pueden crear sus propias reglas de cortafuegos para modificar el perfil de cortafuegos. 21 / 43

22 Cómo puedo cambiar el perfil de cortafuegos en el producto Seguridad PC de TeleCable? Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. Para cambiar el perfil de cortafuegos: 1. En la página principal, haga clic en Estado. 2. Junto a Cortafuegos, haga clic en el enlace que aparece en el perfil de cortafuegos actual. Se abrirá el cuadro de diálogo Cambiar perfil de cortafuegos. 3. Lea detenidamente las descripciones del perfil de cortafuegos. 4. Seleccione el perfil adecuado de la lista y haga clic en Aceptar. En la página Estado ahora aparecerá el nuevo perfil de cortafuegos. Las reglas de cortafuegos y la configuración del control de aplicaciones cambiarán de acuerdo con el perfil de cortafuegos seleccionado. Cómo puedo añadir reglas de cortafuegos nuevas? Empezar a creara una regla Introduzca un nombre para la regla y seleccione si la regla de cortafuegos denegará o permitirá el tráfico. Para comenzar a crear una regla: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Conexiones de red > Cortafuegos. 3. Haga clic en la ficha Reglas. 4. Haga clic en Añadir. Se abrirá el cuadro de diálogo Añadir nueva regla. 5. En el campo Nombre, introduzca un nombre para la regla. Utilice un nombre que se pueda identificar fácilmente. 6. Para permitir o denegar el tráfico, seleccione Denegar o Permitir. 7. Haga clic en Siguiente. Seleccionar las direcciones IP 22 / 43

23 Aplique la regla a todas las conexiones de red o especifique las direcciones IP y redes a las que desee que se aplique la nueva regla. Nota: Las opciones relacionadas con IPv6 sólo están disponibles si su sistema operativo es Microsoft Windows Vista o Windows 7. Para seleccionar las direcciones IP: 1. Seleccione una de las siguientes opciones: o Para aplicar la regla a las direcciones IPv4 e IPv6, seleccione Cualquier dirección IP. o o o Para aplicar la regla a todas las direcciones IPv4, seleccione Cualquier dirección IPv4. Para aplicar la regla a todas las direcciones IPv6, seleccione Cualquier dirección IPv6. Para aplicar la regla a redes y direcciones IP específicas, seleccione Personalizado y haga clic en Editar. Se abrirá el cuadro de diálogo Direcciones. a. En el cuadro de diálogo Direcciones, seleccione una de las siguientes opciones de la lista Tipo: Tipo Ejemplo de dirección Dirección IP Nombre DNS Intervalo de IP Subred de IP /29 MyDNS [midns] MyNetwork [mired] Dirección IPv6 2001:db8:85a3:8d3:1319:8a2e:370:733 Intervalo IPv6 2001:db8:1234:: :db8:1234:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF 23 / 43

24 Tipo Ejemplo de dirección SubredIPv6 2001:db8:1234::/48 f. 2. Haga clic en Siguiente. b. Introduzca la dirección en el campo Dirección. c. Para añadir la dirección a la lista de direcciones, haga clic en Añadir a lista. d. Repita los pasos a-c para añadir todas las direcciones necesarias a la lista de direcciones. e. Haga clic en Aceptar. Cómo se puede definir una subredip? Si desea definir una subred IP, utilice la notación Enrutamiento interdominio sin clases (CIDR). Es una notación estándar que consta de una dirección de red y una máscara de subred. Por ejemplo: Dirección de red Máscara de subred Notación CIDR / / /32 Seleccionar los servicios y la dirección Seleccione los servicios a los que se aplicará la regla de cortafuegos y la dirección del tráfico. Para seleccionar los servicios y la dirección: 1. Seleccione los servicios a los que desee aplicar la regla: o Si desea aplicar la regla a todo el tráfico de IP, seleccione Todo el tráfico IP en la lista. o Si el servicio que necesita no está en la lista, deberá crearlo primero. El icono aparecerá en la columna Dirección de los servicios seleccionados. 24 / 43

25 2. En cada servicio, seleccione la dirección del tráfico a la que se aplique la regla. La dirección representa la dirección desde su equipo a Internet, o viceversa. Para seleccionarla, haga clic en el icono de la columna Dirección. Dirección Explicación El servicio está permitido o denegado en ambas direcciones. El servicio está permitido o denegado si procede de Internet a su propio equipo (entrante). El servicio está permitido o denegado si procede de su propio equipo a Internet (saliente). 3. Haga clic en Siguiente. Seleccionar las opciones de alerta Seleccione la forma en la que el producto avisará de que la regla de cortafuegos deniega o permite el tráfico. Para seleccionar la opción de alerta: 1. Seleccione una de las siguientes opciones: o Si no desea recibir un aviso, seleccione Sin alerta. No se generarán alertas en el registro de alertas, y no aparecerá ninguna ventana emergente de alerta. Se recomienda seleccionar esta opción si va a crear una regla que permita el tráfico. o Si desea que el producto genere alertas en el registro de alertas, seleccione Registrar. o Si desea que el producto genere alertas en el registro de alertas y le muestre una ventana emergente de alerta, seleccione Registrar y notificar con ventana emergente. Tenga en cuenta que también debe activar las ventanas emergentes de alerta en el cuadro de diálogo Alertas de cortafuegos. 25 / 43

26 o En el campo Texto de alerta, introduzca una descripción que aparecerá en las ventanas emergentes y el registro de alertas. 2. Haga clic en Siguiente. Comprobar y aceptar la regla Compruebe y acepte la nueva regla. Para ello: 1. Consulte el resumen de la regla. Si necesita editar la regla, haga clic en Anterior. 2. Cuando esté satisfecho con su nueva regla, haga clic en Finalizar. La nueva regla aparecerá en la lista de reglas de la ficha Reglas y se activará automáticamente. Si ha creado varias reglas, ahora puede definir su orden de prioridad. Cuándo tengo que crear un nuevo servicio de cortafuegos para una regla? Es posible que deba hacer esto si va a crear una regla de cortafuegos para un programa, pero no hay ningún servicio de cortafuegos disponible. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. El servicio define los protocolos y puertos que utilizará el programa. Para obtener más información, consulte la documentación del programa. Para crear un servicio de cortafuegos: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Conexiones de red > Cortafuegos. 3. Haga clic en la ficha Servicios. 4. Haga clic en Añadir. Se abrirá el cuadro de diálogo Añadir nuevo servicio. 5. Introduzca un nombre para el servicio en el campo Nombre. Utilice un nombre que se pueda identificar fácilmente. 6. En la lista Protocolo, seleccione el protocolo del servicio: o ICMP (1) o TCP (6) o UDP (17) 26 / 43

27 Si desea utilizar otro protocolo IP, introduzca el número de protocolo (0-255) en el campo. 7. Si el servicio utiliza el protocolotcp o UDP, defina los puertos de emisor del servicio. Si la documentación del programa no incluye información sobre los puertos de emisor, por lo general podrá utilizar cualquier número de puerto superior a o Junto al campo Puertos de inicio, haga clic en Editar. o Añada los puertos: Para introducir un puerto único, introduzca el número de puerto en el campo Único, por ejemplo, Para introducir un intervalo de puerto, añada el número de puerto más bajo y el más alto del intervalo en los campos Intervalo, por ejemplo, o Haga clic en Añadir a lista. o Repita los pasos a-c para añadir todos los puertos necesarios. o Haga clic en Aceptar. 8. Si el servicio utiliza el protocolotcp o UDP, defina los puertos de receptor para el servicio. Los puertos de receptor suelen mencionarse en la documentación del programa. o Junto al campo Puertos de respuesta, haga clic en Editar. o Añada los puertos: Para introducir un puerto único, introduzca el número de puerto en el campo Único. Para introducir un intervalo de puerto, añada el puerto más bajo y el puerto más alto del intervalo en los campos Intervalo. o Haga clic en Añadir a lista. o Repita los pasos a-c para añadir todos los puertos necesarios. o Haga clic en Aceptar. 9. Si el servicio utiliza protocoloicmp, defina el tipo ICMP y el código del servicio. Haga clic en Editar para introducir los valores en los campos Tipo y Código. Los valores permitidos son Si va a utilizar este servicio para permitir el tráfico entrante, puede definir si desea permitir también el tráfico de multidifusión y difusión. Este tipo de tráfico se crea mediante programas de transmisión por secuencias como, por ejemplo, televisión o radio web. Para permitirlos, seleccione las casillas de verificación Permitir difusiones y Permitir multidifusión. Por lo general, puede dejar estas casillas de verificación sin seleccionar. 11. En el cuadro de diálogo Añadir nuevo servicio, haga clic en Aceptar. Su nuevo servicio aparecerá en la lista de servicios de la ficha Servicios. Para denegar o permitir el tráfico que define el servicio, deberá añadir el servicio a una regla de cortafuegos que permita las conexiones a Internet salientes. 27 / 43

28 Cómo puedo crear una regla utilizando un servicio que no aparece en la lista? Es posible que deba crear una regla o un servicio de cortafuegos nueva si comienza a jugar a juegos en red P2P (peer-to-peer), o comienza a utilizar un servicio como, por ejemplo, un servicio como el escritorio remoto VNC (Virtual Network Computing, computación en red virtual). Por ejemplo, para VNC deberá crear dos servicios de cortafuegos para abrir los siguientes puertos: Para los puertos TCP 5500, 5800, 5900, el puerto iniciador es > 1024 Para los puertos UDP 5500, 5800, 5900, el puerto iniciador es > Cree un servicio para TCP con los siguientes detalles: a. Descripción del servicio: VNCTCP b. Protocolo: TCP (6) c. Puertos de iniciador, intervalo: d. Puertos de respondedor, único: 5500, 5800 y Cree un servicio para UDP con los siguientes detalles: a. Introduzca una descripción del servicio: VNCUDP b. Seleccione el protocolo: UDP (17) c. Introduzca los puestos de iniciador, intervalo: d. Introduzca los puertos de respondedor: 5500, 5800 y Cree una regla de cortafuegos con los siguientes detalles: a. Introduzca un nombre de regla: VNC. b. Seleccione el tipo de regla: Permitir. c. Seleccione las direcciones IP: Cualquier dirección IP. d. Seleccione los servicios: VNCTCP y VNCUDP. Haga clic entre el icono de globo y equipo hasta que aparezca una flecha doble. e. Tipo de alerta: Sin alerta. 4. Para aplicar la regla de cortafuegos, defina VNC como permitido en Control de aplicaciones: a. Select Network connections > Application control. b. Haga clic en la ficha Aplicaciones. c. Haga clic en Añadir. d. Haga clic en Examinar y busque vncviewer.exe. 28 / 43

29 e. En Conexión saliente (cliente), seleccione Permitir. f. En Conexión entrante (servidor), seleccione Permitir. g. Haga clic en Aceptar. Ahora deberá ver la nueva regla añadida a la lista de reglas y deberá einicio activada. Ahora puede cerrar el producto y volver a probar su VNC. Cómo puedo cambiar las reglas de cortafuegos? Sólo puede cambiar una regla de cortafuegos creada por usted mismo. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior izquierda de su pantalla. Para modificar una regla: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Conexiones de red > Cortafuegos. 3. Haga clic en la ficha Reglas. 4. Seleccione la regla y haga clic en Detalles. Se abrirá el cuadro de diálogo Detalles de regla. 5. Realice los cambios necesarios en cada paso y avance hasta el siguiente paso, Para ello, haga clic en Siguiente. 6. En el cuadro de diálogo Detalles de regla, compruebe los cambios realizados. 7. Si está satisfecho con la regla, haga clic en Finalizar. Los cambios realizados se aplicarán a la regla. Cómo puedo abrir un puerto a través del cortafuegos? Puede abrir un puerto a través del cortafuegos si desea permitir algún tráfico de Internet y sabe cuál es el número de puerto que desea abrir. Puede añadir sus propias reglas a todos los perfiles de cortafuegos. Seleccione el perfil de cortafuegos al que desea añadir la nueva regla antes de abrir el puerto. Al abrir un puerto a través del cortafuegos, se crean una nueva regla de cortafuegos y dos nuevos servicios. 29 / 43

30 1. En la página principal, haga clic en Tareas. 2. Haga clic en Abrir puerto de cortafuegos. 3. En el campo Nombre, introduzca un nombre para la nueva regla de cortafuegos. 4. En el campo Número de puerto, defina el puerto de respuesta de la regla. El puerto de respuesta suele mencionarse en la documentación del producto. 5. Haga clic en Aceptar. La nueva regla se añade a la lista de reglas de cortafuegos y se crean dos servicios nuevos en la lista de servicios de cortafuegos para los protocolos TCP y UDP con el número de puerto especificado. Por qué mi software de FTP no funciona después de instalar el producto Seguridad PC de TeleCable? Deberá añadir una regla de cortafuegos saliente nueva a su perfil de cortafuegos. Para añadir una regla nueva para el software de FTP: 1. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. 2. En la página principal, haga clic en Configuración. 3. Seleccione Conexiones de red > Cortafuegos. 4. Haga clic en la ficha Reglas. 5. Haga clic en Añadir. Se abrirá el cuadro de diálogo Añadir nueva regla. 6. Siga las instrucciones de los cuadros de diálogo. 7. En el paso 3, seleccione el FTP / Protocolo de transferencia de archivos, modo activo predefinido como servicio. 8. Siga las instrucciones de los cuadros de diálogo. 9. En el último paso, haga clic en Final. Tengo una red doméstica o una oficina en casa. Cómo puedo hacer que dos equipos puedan ver los archivos el uno del otro? Debe crear una nueva regla de cortafuegos para poder compartir archivos en Windows entre los equipos de la red doméstica. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. 30 / 43

31 Si utiliza un enrutador en la red, compruebe la configuración del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) de su enrutador para conocer el intervalo de direcciones IP asignado a su red doméstica. Para obtener más información, consulte la documentación del enrutador. El intervalo de dirección IP más habitual para las redes domésticas es Si desea compartir archivos entre todos los equipos, deberá crear la misma regla en todos los equipos. Para crear la regla: 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Conexiones de red > Cortafuegos. 3. Haga clic en la ficha Reglas. 4. Haga clic en Añadir. 5. Introduzca un nombre y seleccione el tipo de regla: Paso Ejemplo Introduzca un nombre para la regla Uso compartido de archivos Seleccione el tipo de regla Permitir 6. Seleccione las direcciones IP: Paso Ejemplo a. Haga clic en Personalizado. b. Haga clic en Editar. c. Seleccione Rango de IP e introduzca las direcciones de sus equipos en el campo. d. Haga clic en Añadir a lista. 7. Seleccione los servicios y la dirección: Paso Ejemplo Seleccione los servicios que utilice el 31 / 43

32 Paso Ejemplo uso compartido de archivos de Windows Seleccione la dirección de ambos servicios a. SMB sobre TCP/IP (TCP) b. SMB sobre TCP/IP (UDP) c. Uso compartido de archivos de Windows e impresoras de red d. Exploración de red de Windows e. ICMP / Protocolo de mensajes de control de Internet (desde Internet a su equipo) o Seleccione el tipo de alerta: Paso Ejemplo Seleccione el tipo de alerta Sin alerta o o Consulte el resumen de la regla y haga clic en Finalizar. La nueva regla aparecerá en la lista de reglas de la ficha Reglas y se activará automáticamente. Compruebe si la regla funciona. Para ello, utilice el uso compartido de archivos de Windows para compartir una carpeta o un archivo, independientemente de que tenga acceso a dicho archivo o carpeta desde todos los equipos. Consejo: Si desea compartir la impresora de su red doméstica, cree una regla similar. En este caso, sólo deberá crear una regla "permitir" entrante en el equipo al que esté conectada la impresora. Puedo utilizar una tarjeta de TV digital con el producto Seguridad PC de TeleCable? Sí, puede. Si la imagen de TV se congela al utilizar una tarjeta de TV digital con el producto Seguridad PC de TeleCable, añada la tarjeta de TV como adaptador de red fiable. Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. 32 / 43

33 1. En la página principal, haga clic en Configuración. 2. Seleccione Conexiones de red > Cortafuegos. 3. Haga clic en la ficha Parámetros. 4. En la lista Adaptador de red de fiable, seleccione la tarjeta de TV. 5. Haga clic en Aceptar. Su tarjeta de TV debe funcionar en este momento. Cómo se permite todo el tráfico de red temporalmente? Nota: Su equipo no está protegido cuando todo el tráfico de red está permitido. Para permitir todo el tráfico de red: 1. Haga clic con el botón derecho en el icono del producto situado en la esquina inferior derecha de su pantalla. 2. Seleccione Descargar del menú. 3. Para permitir todo el tráfico de Internet, seleccione Descargar y permitir todo el tráfico de red. Para restaurar su seguridad de nuevo, haga clic con el botón derecho en el icono del producto y seleccione Recargar. Filtro de correo electrónico Cómo puedo asegurarme de que los mensajes de una dirección de correo electrónico concreta no se consideran spam? Para abrir el producto, haga doble clic en el icono del producto en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para permitir mensajes de direcciones de correo electrónico específicas, siga las instrucciones que se indican a continuación. También puede hacerlo con el botón de menú Control de spam (en Microsoft Outlook, Outlook Express o Windows Mail) o haciendo clic con el botón derecho en el icono de bandeja del sistema. Puede añadir, editar o eliminar direcciones de correo electrónico individuales o dominios completos a su lista de remitentes permitidos. Por ejemplo, si añade *@ejemplo.com a la lista 33 / 43