SOBRE EL ACCESO Y USO DE MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE LOS/AS MICROEMPRESARIOS/AS ASOCIADOS/AS
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- Esperanza Ortíz Jiménez
- hace 6 años
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1 ENCUESTA SOBRE EL ACCESO Y USO DE MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE LOS/AS MICROEMPRESARIOS/AS ASOCIADOS/AS En los departamentos de Antioquia, Atlántico, Bolívar, Caldas, Cundinamarca, Meta y Tolima Resultados principales Marzo de 2018
2 Microempresarios en el Mundo Digital Entendiendo los nuevos desafíos del mercado, Emprender desarrolla la Encuesta sobre acceso y uso de medios digitales, por parte de los microempresarios de la Red de Asociados en los departamentos de: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Caldas, Cundinamarca, Meta y Tolima. Pretendemos proporcionar insumos relevantes al sector en el desarrollo de nuevos negocios, y el gran reto de incluir en la actuales tendencias digitales a los Microempresarios.
3 ASPECTOS METODOLÓGICOS IMAGINARIOS DE GÉNERO POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS ACCESO A MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS USO Y CONOCIMIENTOS DE MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS USO DE SERVICIOS FINANCIEROS, INTERNET Y APLICACIONES APP USO DE REDES SOCIALES
4 1 ASPECTOS METODOLÓGICOS
5 ENCUESTA SOBRE EL ACCESO Y USO DE MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE LOS/AS MICROEMPRESARIOS/AS EN LAS ENTIDADES 1. Identificar niveles de acceso de los/as microempresarios/as a medios digitales. 2. Definir los medios digitales que utilizan los microempresarios. 3. Establecer si existe relación entre el uso de medios digitales y las operaciones o transacciones financieras. 4. Caracterizar un perfil aproximado del microempresario/a frente a la era digital.
6 MUESTRA El universo de la encuesta fue de 12,190 microempresarios asociados de los cuales Microempresarios/as fueron encuestados/as, entre los 17 y 87 años de edad. Aplicación en 20 municipios dispersos en diferentes departamentos del país. La encuesta es representativa a nivel nacional con un margen de error inferior al 3% e inferencia estadística basada en 95% de confianza. El diseño muestral consideró microempresarios/as pertenecientes propietarios de cualquier negocio.
7 60% más De los/as microempresarios/as encuestados/as tienen 45 o años de edad. 33% 27% 23% 13% 4% 55 o más años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 17 a 24 años
8 DISTRIBUCIÓN SEGÚN SEXO Y CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA De los/as microempresarios/as 69% encuestados/as son mujeres 62% 22% Son empresas unipersonales Son empresas que solo tiene un empleado
9 DISTRIBUCIÓN DE VENTAS POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS 95% 99% 2% 3% De los microempresarios/as encuestados/as manejan ventas en efectivo en sus negocios Entre el 1 y 25 % de las ventas Entre el 26 y 50 % de las ventas Entre el 50 y 100 % de las ventas
10 ANTIGÜEDAD CON EL NEGOCIO O ACTIVIDAD ECONÓMICA Mayor o igual a 5 años 69% Entre 1 y 3 años 15% Mayor a 3 menor que 5 años 14% Menor a 1 año 2%
11 2 IMAGINARIOS DE GÉNERO POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS
12 PRINCIPALES IMAGINARIOS DE GÉNERO: 51% 53% 53% De los/as microempresarios/as considera que las mujeres se inclinan más por lo emocional y por el cuidado de la familia, que por las tecnologías. Supone que las mujeres son más inseguras y se alteran cuando sus equipos tecnológicos fallan o se dañan. Piensa que a las mujeres les atraen más las redes sociales, porque son más habladoras y amigueras; mientras que, a los hombres les interesan más los videojuegos porque les gusta más la velocidad, la acción y los contenidos violentos.
13 3 ACCESO A MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS
14 RUTA DE ACCESO, USO Y APROPIACIÓN Microempresarios/as que no han superado la brecha de acceso Microempresarios/as en la dimensión de uso
15 RUTA DE ACCESO, USO Y APROPIACIÓN DE LOS/AS MICROEMPRESARIOS/AS 79% Microempresarios/as en la dimensión de ACCESO Y USO 21% Microempresarios/as que NO han superado la brecha de acceso
16 CONEXIÓN A INTERNET EN NEGOCIOS Y CELULARES DE LOS MICROEMPRESARIOS/AS 79% Cuentan con Conexión a Internet en el negocio o en sus celulares. 56% Cuentan con Internet en el negocio 65% Cuentan con Internet en sus celulares
17 ACCESO A EQUIPOS TECNOLÓGICOS POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS 89% Tienen un celular propio 65% Tienen un teléfono inteligente 21% Tienen un computador de escritorio o portátil en el negocio
18 SERVICIOS CON LOS QUE CUENTAN LOS MICROEMPRESARIOS/AS EN SUS CELULARES 43% 35% 22% 89% De los/as microempresarios/as tienen un celular propio Llamadas de voz e internet con plan postpago Solo llamadas de voz Llamadas de voz e internet con plan prepago
19 CONOCIMIENTOS BÁSICOS De los/as microempresarios/as encuestados 96% Saben qué es internet o para que sirve 4% No saben qué es internet ni para que sirve
20 21% Microempresarios/as que no han superado la brecha de acceso De los/as microempresarios/as NO tienen 3% acceso a internet, No tienen celular con conexión a internet y NO poseen equipos tecnológicos conectados a internet De los/as microempresarios/as NO tienen acceso a 18% Internet, NO tienen celular inteligente y poseen al menos un equipo tecnológico pero no esta conectado a internet
21 4 USO Y CONOCIMIENTOS DE MEDIOS DIGITALES POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS
22 NIVELES DE USO Según rango de edad su comportamiento de uso es: 96% 90% 75% 54% Han usado internet alguna vez en su vida Menores a 35 años Entre 35 y 50 años Mayores a 50 años
23 NIVELES DE USO Según rango de edad su comportamiento de uso es: 95% 86% 71% 50% De los microempresarios/as han usado internet en los últimos seis meses Menores a 35 años Entre 35 y 50 años Mayores a 50 años
24 SUMINISTRO BÁSICO PARA EL USO DE INTERNET POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS LA PRIMERA VEZ QUE LO USARON 5% 4% 3% 2% 2% 1% 0% 15% 14% 19% 19%
25 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES BASICAS Cuándo no sabe hacer algo en internet que ha hecho? Le pregunto a un familiar 65% Le pido a un familiar amigo o amiga que lo haga por mí 22% Busco tutoriales en internet 22% No he necesitado ayuda 6% Le pido ayuda a personal de un lugar de acceso a internet 3% Le pago a alguien para que la realice 1% Desisto / no continúo haciéndolo 1%
26 De los/as microempresarios/as encuestados/as han usado internet alguna 75% vez en su vida Principales razones para no usar internet: 18% 14% 10% 7% 6% 4% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 41% 72%
27 FORMACIÓN EN TIC De los/as microempresarios/as encuestados/as estarían interesados/as en 65% asistir a cursos de Formación en TIC Cómo le gustaría que fuera ese curso? En horarios flexibles 76% Formación presencial 60% Que sea gratis 45% Que me presten un computador o equipo tecnológico 28% Facilidad de acceso 22% Otro, Cuál? 2%
28 El lugar en donde más se conectan los/as microempresarios/as es en su hogar, uno de cada tres microempresarios/as se conecta a internet en lugares de acceso público En qué lugar se conectan los/as microempresarios/as? Hogar o casa 92% Negocio 76% Medios de transporte 25% Acceso libre en lugares públicos (Centros Comerciales, Aeropuerto 24% Lugares de acceso público gratuito estatales como Puntos y Kioscos Vive digital y zonas WIFI públicas 21%
29 BENEFICIOS QUE LOS MICROEMPRESARIOS/AS PERCIBEN QUE TENDRÍAN SI AUMENTARAN EL USO DE INTERNET Y TECNOLOGÍA 11% 10% 7% 5% 4% 4% 37% 32% 27% 22% 21%
30 CALIFICACIÓN POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS SOBRE SU HABILIDAD PARA REALIZAR ACTIVIDADES EN EQUIPOS TECNOLÓGICOS Cómo califica sus habilidades frente a las siguientes actividades en el computador? Muy bajo Bajo Ni bajo ni alto Alto Muy alto Enviar correos electrónicos con archivos adjuntos 45% 10% 15% Copiar o desplazar un archivo o carpeta 45% 14% 10% Utilizar la opción copiar y pegar para duplicar o desplazar información en un documento 46% 12% 12% Encontrar, descargar, instalar y configurar programas o aplicaciones 51% 13% 7% Conectar e instalar nuevos dispositivos 53% 14% 6% Utilizar fórmulas aritméticas elementales en una hoja de cálculo (Excel) 60% 11% 5% Crear presentaciones electrónicas con programa de presentación (power point) 67% 9% 6% Crear, diseñar y operar páginas WEB 82% 5% 2% Escribir un programa informático en un lenguaje de programación especializado (programación, apps, web) 87% 2% 1%
31 ACTIVIDADES REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ÚLTIMO MES Cuáles de las siguientes actividades ha realizado por internet en el último mes? Comunicación 59% Información 37% Entretenimiento 36% Formación 35% Negocio 30% Transacciones 13% Contenidos 7%
32 ACTIVIDADES SOBRE TRANSACCIONES REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ÚLTIMO MES Comparar precios/buscar ofertas/hacer reservaciones 27% Comprar productos o servicios 17% Hacer trámites ante una entidad pública o privada 17% Vender productos o servicios 14% Realizar transferencias de dinero a otras cuentas bancarias 11% Pagar facturas o impuestos 9% Pagar cuotas de créditos 7% Realizar ahorros programados 2%
33 ACTIVIDADES SOBRE EL NEGOCIO REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ULTIMO MES Buscar información para el trabajo 60% Realizar contactos comerciales (clientes o cooperantes) 38% Buscar u ofrecer empleo 16% Realizar reuniones de trabajo en línea (Skype, Google Hangout, etc.) 5%
34 ACTIVIDADES SOBRE INFORMACIÓN REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ULTIMO MES Leer noticias de periódicos o revistas 61% Leer y/o escuchar libros y cuentos 31% Buscar y bajar aplicaciones (apps) 31% Acceder a medios de información alternativos (blogs, youtubers, foros) 25%
35 ACTIVIDADES SOBRE COMUNICACIÓN REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ULTIMO MES Acceder a redes sociales 85% Comunicarse con personas conocidas a través de llamada, video o mensajería instantánea 79% Enviar y recibir correos electrónicos ( s) con archivos adjuntos 59% Elaborar y compartir documentos de manera colaborativa (Google drive) 15%
36 ACTIVIDADES SOBRE FORMACIÓN REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ULTIMO MES Buscar información para hacer tareas académicas 44% Formarse o capacitarse a través de plataformas o contenidos educativos 27%
37 ACTIVIDADES SOBRE CREACIÓN DE CONTENIDOS REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ULTIMO MES Crear contenidos (fotos, escritos, videos) 10% Crear o mantener un sitio propio 5%
38 ACTIVIDADES SOBRE ENTRETENIMIENTO REALIZADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN INTERNET EN EL ULTIMO MES Escuchar música y/o ver videos musicales 68% Compartir fotos, videos, perfiles, comentarios 63% Conocer nuevas personas en redes sociales 35% Ver / descargar películas, series o videos 34% Descargar música 33% Ver televisión en línea (streaming) 14% Apostar 2%
39 5 USO DE SERVICIOS FINANCIEROS, INTERNET Y APLICACIONES APP
40 USO DE ENTIDADES FINANCIERAS POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS 35% 33% 84% 16% De los/as microempresarios/as encuestados/as han utilizado algún servicio en entidades financieras en el ultimo año (Enero a Diciembre de 2017) Bancos Otras entidades (ONG y Cooperativas) Bancos y otras entidades (ONG y Cooperativas)
41 16% ultimo De los/as microempresarios/as encuestados/as han utilizado algún servicio en Bancos en el año (Enero a Diciembre de 2017) 18% 17% 16% 14% 12% 10% 9% 7% 6% Bancolombia Banco Mundo Mujer Banco Caja Social Banco de Bogotá Bancamia AvVillas Banco Agrario Colpatria Davivienda
42 USO DE SERVICIOS FINANCIEROS EN ONG Y COOPERATIVAS POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS SEGÚN EDAD 29% 34% 38% 35% Menores a 35 años Entre 35 y 50 años Mayores a 50 años De los/as microempresarios/as han utilizado algún servicio en ONG o COOPERATIVAS en el ultimo año (Enero a Diciembre de 2017)
43 SERVICIOS FINANCIEROS USADOS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE (OCTUBRE A DICIEMBRE DE 2017) 23% De los/as microempresarios/as encuestados/as utilizaron algún servicio financiero en el último trimestre (octubre a Diciembre de 2017) Crédito 86% Cajeros automáticos 29% Tarjeta debito 27% Ahorro 26% Tarjeta de crédito 24% Corresponsal Bancario 15% Seguros y pólizas 8% Aplicaciones financieras Transacciones virtuales Otra Cuál? 0% 6% 6%
44 USO DE APLICACIONES (APP) EN LAS DIFERENTES ENTIDADES FINANCIERAS POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS 13% 87% De los/as microempresarios/as utilizaron APP s financieras de aquellos que utilizan servicios financieros en el ultimo año De los/as microempresarios/as han usado servicios de entidades financieras pero nunca han hecho uso de sus aplicaciones APP.
45 APPS FINANCIERAS USADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS QUE UTILIZARON ALGÚN SERVICIO FINANCIERO Sucursal Virtual Personas (Bancolombia) App Daviplata (Davivienda) BBVA Net cash (BBVA) Bancolombia app (Bancolombia) Davivienda Móvil (Davivienda) SmartPay (BBVA) Banco de Occidente Móvil (Banco de Occidente) Banca móvil bancamia (Bancamia) App Banco de Bogotá (Banco de Bogotá) Banca virtual (AVvillas) Volemos Fundación de la mujer 40% 35% 31% 30% 22% 20% 20% 17% 16% 15% 14% Ahorro a la Mano (Bancolombia) 14% Colpatria Móvil Personas (Colpatria) 12% BBVA Wallet (BBVA) 10%
46 USO DE APLICATIVOS DE LAS DIFERENTES ENTIDADES FINANCIERAS POR PARTE DE MICROEMPRESARIOS/AS SEGÚN EDAD 23% 13% Menores a 35 años 15% Entre 35 y 50 años 7% Mayores a 50 años De los/as microempresarios/as utilizaron APP s financieras de aquellos que utilizaron servicios financieros en el último año
47 23% a De los/as microempresarios/as utilizaron algún servicio financiero en el último trimestre (octubre Diciembre de 2017) 46% 31% 24% Principales razones para no usar transacciones financieras por internet: 15% 8% 5% 1% No sé usarlo No confío en la seguridad de las plataformas por internet Tengo miedo y prevención de que la plata se pierda o me roben No tengo correo electrónico/no soy hábil para manejar mi cuenta de correo personal Si pasa algo no sé a quién reclamarle porque no hay personas de "carne y hueso" No me queda un soporte o papel que respalde la realización de la transacción Si me roban el celular, la tableta o el portátil accede a la información y pueden robarme la plata de la cuenta
48 6 USO DE REDES SOCIALES
49 Pertenencia a algún grupo o comunidad creados por internet? No 92% 8% Si 8% De los/as microempresarios/as pertenece a grupos o comunidades virtuales
50 REDES SOCIALES USADAS POR MICROEMPRESARIOS/AS EN EL ÚLTIMO SEMESTRE De los/as microempresarios/as utilizaron al 96% menos una red social en el último trimestre WhatsApp Facebook YouTube Instagram Google+ Twitter Waze Otra Cuál? Linkedin 6% 5% 9% 13% 32% 30% 69% 84% 93%
51 PERFIL TÍPICO DEL MICROEMPRESARIO EN EL ACCESO Y USO DE INTERNET Mujer, mayor de 45 años, empresas unipersonales y con un manejo de dinero en efectivo significativo. Tiene Smartphone que lo utiliza para comunicarse y entretenimiento, con poco uso en las transacciones financieras y dudas sobre el efecto del internet en su negocio. Con interés en capacitarse y ampliar su uso de internet; que presenta por lo regular dificultades y se apoya en un familiar para solucionarlo. Se inclina a tomar la oferta de servicios bancarios y con un uso reducido de medios virtuales para realizar transacciones financieras.
52 GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS
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QUÉ TAN CONECTADO ESTÁ? OAXACA SERVICIO INTERNET Cuenta usted con conexión a Internet? Sí No 55.1% 44.9% n=600 2 TIEMPO DE USO INTERNET Aproximadamente, cuánto tiempo pasa conectado a Internet?* *Respuestas
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