CENTRO UNIVERSITARIO DEL FUTBOL Y CIENCIAS DEL DEPORTE, S. C. SERVICIOS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE SERVICIOS Y ATENCIÓN A LOS USUARIOS

Transcripción

1 ( CENTRO UNIVERSITARIO DEL FUTBOL Y CIENCIAS DEL DEPORTE, S. C. INDUCCIÓN A LOS S DE BIBLIOTECA Toda persona que requiera información sobre los servicios de la Biblioteca del CUFCD como referencia. N/A La orientación a s nos permite brindar información general sobre la Biblioteca del CUFCD. 1. Ingresa a las instalaciones de la Biblioteca y solicita el servicio. 2. Muestra las instalaciones e informa de las diferentes colecciones y servicios con que cuenta la Biblioteca mencionados en el. 3. Informa la manera de acceder a ellos. 4. Escucha y aclara las dudas del. 5. Comunica que puede hacer uso de los servicios según el tipo de que corresponda en base al y anota en el Registro de Inducción a los Servicios de Biblioteca (SGI-RG-24) los datos del(los) (s) atendido(s).

2 ALTA DE USUARIOS EN EL DIRECTORIO Credencial vigente que lo acredite como algún tipo de definido. 1. Solicita los servicios de biblioteca presentando su credencial. 2. Recibe la credencial y verifica que cuente con el sello de actualización de acuerdo al periodo que corresponda. 3. Si la credencial NO ESTÁ VIGENTE le informa, en el caso de ser ALUMNO, que puede solicitar su actualización en Control Escolar; y si es DOCENTE o PERSONAL ADMINISTRATIVO puede solicitar su actualización en Recursos Humanos. 4. Si la credencial está vigente solicita al sus datos, procede a ingresarlos y lo da de alta en el Control de s del Sistema de Administración de Biblioteca, registrando también el periodo de vigencia del servicio. 5. Devuelve al su credencial y le Informa que puede hacer uso de los servicios.

3 PRÉSTAMO EN SALA Ser algún tipo de. Todo tiene derecho a consultar el acervo bibliográfico siempre y cuando cumpla y respete con los requerimientos que se describen en el. 1. Si lo requiere, consulta el catálogo electrónico del Sistema de Administración de Biblioteca y verifica la disponibilidad de materiales. 2. Anota en el Registro de Atención a s (SGI-RG-22) la clasificación del material deseado y lo solicita al personal. 3. Recibe el Registro de Atención a s (SGI-RG-22) llenado con los datos del material a consultar. 4. Procede a localizarlo en la estantería y lo entrega al. 5. Recibe el material y lo consulta en el área correspondiente. 6. Devuelve el material al personal, si requiere un préstamo externo ver siguiente servicio. 7. Al término de las consultas realizadas por los s, reúne los materiales y los registra en el Sistema de Administración de Biblioteca. 8. Los ordena de manera ascendente y los coloca en su lugar respetando su clasificación física.

4 PRÉSTAMO EXTERNO Credencial vigente que lo acredite como algún tipo de definido. No tener adeudo en Biblioteca. 1. Elige el material requerido para préstamo a externo y lo entrega al personal de Biblioteca. 2. Solicita al su credencial verificando que pertenezca al portador y se encuentre el sello que valida el período actual. 3. Recibe del el material elegido y se realiza el préstamo teniendo en cuenta el tipo de y el formato del material asentado en el. 4. Por medio del número de credencial o matrícula, se busca en el Control de Préstamos del Sistema de Administración de Biblioteca. El sistema mostrará el registro del y la cantidad de material a que tiene derecho, los días y las fechas de préstamo, adeudos, multas acumuladas y el tipo de actual. 5. Si el no tiene ningún pendiente o adeudo con Biblioteca, se desliza el código de barras que se encuentra en el interior de los materiales frente al lector láser o captura el número de adquisición. Verifica que los datos registrados sean los correctos y acepta el préstamo. En caso de presentar adeudos no se realiza el préstamo. 6. Imprime el Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) generado por el Sistema de Administración de Biblioteca y lo entrega al para su firma de aceptación. 7. Firma el Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) y lo devuelve al bibliotecario. 8. Entrega el material con la copia del Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) indicando claramente de manera verbal la fecha de vencimiento del préstamo y mencionando que puede renovar o hacer la devolución en la fecha marcada.

5 APARTADO DE MATERIAL Credencial vigente que lo acredite como algún tipo de definido. No tener adeudo en Biblioteca. Si el material se encuentra prestado a otro, se puede realizar un apartado de material solicitando el servicio al personal de biblioteca proporcionando el registro del mismo. 1. Registra los datos del material que requiere el en apartado en el registro de Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI-RG-25) y le informa verbalmente la fecha en que deberá presentarse a realizar su consulta respetando el día que se le asigna. Se presenta el día que se le indicó para realizar su consulta del material apartado.

6 RENOVACIÓN DE PRÉSTAMO Credencial vigente que lo acredite como algún tipo de definido. No tener adeudo en Biblioteca. Que el material no esté apartado por otro. 1. Solicita la renovación del material prestado a más tardar el día de la fecha de vencimiento. Puede hacerlo de forma presencial o a través de la página de la Biblioteca dentro del Portal Académico del CUFCD en la dirección previo solicitud de clave de usuario y password en el área de Atención a s. El podrá renovar el material de acuerdo a las políticas y condiciones del préstamo externo vigentes en el. 2. Solicita al su credencial verificando que pertenezca al portador y se encuentre el sello que valida el período actual. 3. Realiza la renovación teniendo en cuenta el tipo de y el formato del material asentado en el. 4. Por medio del número de credencial o matrícula, se busca en el Control de Préstamos del Sistema de Administración de Biblioteca. 5. Si el material ha sido apartado por otro no procede la renovación, por lo cual se notifica al actual prestatario que debe realizar la devolución del mismo. 6. Si el material no está apartado y el no tiene ningún pendiente o adeudo con Biblioteca registra la Renovación correspondiente. Verifica que los datos registrados sean los correctos y acepta la renovación del préstamo. 9. Imprime el Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) generado por el Sistema de Administración de Biblioteca y lo entrega al para su firma de aceptación. 10. Firma el Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) y lo devuelve al bibliotecario. 11. Entrega el material con la copia del Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) indicando claramente de manera verbal la fecha de vencimiento del préstamo y mencionando que puede renovar o hacer la devolución en la fecha marcada.

7 DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL EN PRÉSTAMO Presentar el material físicamente. 1. Presenta físicamente el material y solicita al bibliotecario el servicio de devolución. 2. Recibe del el material, verifica satisfactoriamente el estado físico del mismo y realiza la devolución de acuerdo al Reglamento de Biblioteca (SGI-DO-05). 3. En caso contrario procede conforme al servicio de solicitud de Reposición de Material Bibliográfico de este manual. 4. En el Sistema de Administración de Biblioteca carga el módulo Devoluciones. 5. Toma el material y desliza el Código de Barras o registra el número de Adquisición del material. El sistema mostrará los datos del préstamo, así como también adeudos, multas, según sea el caso. 6. Hace la devolución del material y dependiendo de los datos del préstamo, se procede a terminar la devolución y si se da el caso realiza las multas correspondientes (ver siguiente servicio). 7. Si el tiene adeudo no podrá obtener nuevos préstamos externos hasta que cubra su adeudo. 8. Al término del servicio reúne los materiales, los ordena de manera ascendente y los coloca en su lugar respetando su clasificación física.

8 USUARIOS CON ADEUDOS Todo aquel que tenga un adeudo con Biblioteca. Tener un adeudo. El incumplimiento al genera sanciones que deberán ser cubiertas. 1. Acude a Biblioteca a solicitar algún servicio o a preguntar por su estado actual de. 2. Comunica al que tiene un adeudo. 3. Llena la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) con los datos y la cantidad del adeudo en original y dos copias. 4. Entrega al la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) en original y copia, guarda la otra copia. 5. El deberá hacer su pago en la Caja del CUFCD entregando la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) al Auxiliar del Servicio de Administración y Finanzas. Auxiliar de Administración y Finanzas 6. Realiza el trámite sellando los dos tantos de la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) y conserva una papeleta devolviendo la otra al. 7. Recibe la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) con el sello de caja y la presenta al personal de Biblioteca. 8. Recibe del la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) y verifica que tenga el sello de caja. 9. Verifica el descargo del adeudo en el Sistema de Administración de Biblioteca. 10. Cancela la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) anotando la leyenda CANCELADO y la conserva para posteriores aclaraciones. 11. Si el lo requiere para aclaraciones en otras áreas, emite la Carta de No Deudor (SGI-RG-18) en dos tantos para ser firmada por el y el bibliotecario. 12. Le informa al que podrá hacer uso nuevamente de los servicios de Biblioteca. Este documento es propiedad del Centro Universitario del Futbol y Ciencias del Deporte Clave: SGI-MN-01 // V1.6

9 SOLICITUD DE REPOSICION DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO N/A El incumplimiento al genera sanciones que deberán ser cubiertas. 1. En caso de incumplimiento con los puntos 5,6 y 7 del artículo 13 del capítulo sexto del. 2. Comunica al que tiene un adeudo con biblioteca. 3. Si se requiere emite la Solicitud de Reposición de Material Bibliográfico (SGI-RG-21) o la Papeleta de Adeudo (SGI-RG-09) y solicita al que repare el daño de acuerdo al. 4. Le es informado sobre su adeudo y procede a cubrirlo. 5. Acude a Biblioteca con el material solicitado o documento que avala que ya no tiene adeudo. 6. Recibe el documento o recibe el material que cubre el adeudo y verifica satisfactoriamente el estado físico del mismo. 7. Si se requiere, emite y entrega Carta de No Deudor (SGI-RG-18), en dos tantos para ser firmada por el y el bibliotecario. 8. Guarda el otro tanto en la carpeta: Carta de No Deudor (SGI-RG-18). 9. Emite el Acta Para Proceso de Baja de Material Bibliográfico (SGI-RG-35) iniciando el proceso según lo expuesto en la Guía para el Proceso de Baja de Material Bibliográfico (SGI-DOG-04). 10. Le informa al que podrá hacer uso nuevamente del servicio de Préstamo Externo. 11. El material es entregado al responsable del Procedimiento para Recepción de Bibliografía (SGI-PR-04). Responsable del Procedimiento para Recepción de Bibliografía (SGI-PR-04) 12. Ejecuta a las acciones correspondientes en su procedimiento.

10 REFERENCISTA BIBLIOTECARIO Alumnos, Docentes y Personal del CUFCD; Personal de la Promotora del Club Pachuca Especificar claramente el tema de investigación El DE REFERENCIA (APOYO A LA INVESTIGACIÓN) es un respaldo personalizado ofrecido a los s que buscan información precisa relacionada con los programas académicos del CUFCD. 1. Solicita al personal el servicio acudiendo a la Biblioteca del CUFCD, por teléfono o por vía electrónica. 2. Comunica al las condiciones de este servicio: a) El Servicio se presta únicamente con el material disponible en la Biblioteca del CUFCD. b) De acuerdo a la cantidad de s en espera de servicio y/o la carga de trabajo. 3. Selecciona en la estantería la bibliografía de acuerdo a la información solicitada por el. 4. Si se requiere efectúa la búsqueda específica dentro del material. 5. Entrega al las obras referentes al tema solicitado. 6. Consulta las obras y si concluye su investigación, devuelve el material bibliográfico. 7. Si requiere un Préstamo Externo y tiene derecho a ello, lo solicita al personal de Biblioteca de acuerdo al servicio de Préstamo Externo referido en este Manual.

11 BIBLIOGRAFÍA Alumnos, Docentes y Personal del CUFCD; Personal de la Promotora del Club Pachuca, y público en general. Traer consigo los recursos a utilizar en caso de almacenamiento. 1. solicita al personal informes sobre el servicio de BIBLIOGRAFÍA acudiendo a la Biblioteca, por teléfono o por vía electrónica. 2. Comunica al las condiciones para recibir el servicio: a. Las bibliografías entregadas son resultado del material existente en la base de datos de la Biblioteca. b. En caso de requerirlo, proporcionar el medio de almacenamiento o una dirección de correo electrónico al cual se enviará el documento. 3. Solicita el servicio proporcionando los datos del tema o temas para la búsqueda. 4. Proporciona el medio por el cual se le entregará la bibliografía. 5. Informa al el tiempo requerido para realizar este servicio. 6. Realiza la búsqueda en la base de datos del Sistema de Administración de Biblioteca. 7. Obtiene la bibliografía de la base de datos y lo guarda en archivo según sea el caso. 8. Entrega al, dentro del plazo acordado, la bibliografía solicitada.

12 PRESTAMOS ESPECIALES Alumnos Graduandos, Docentes del CUFCD, Directivos y Administrativos del CUFCD y de la Promotora del Club Pachuca. Credencial vigente que lo acredite como algún tipo de usuario definido. No tener adeudo en Biblioteca. 1. Solicita informes sobre el servicio de préstamos especiales. 2. Comunica al las condiciones para obtener un préstamo especial: a) Que requiera algún ejemplar por más días que contempla el préstamo externo incluyendo las renovaciones y que no exceda un mes natural. b) Que por investigación especial requiera más de 3 ejemplares a la vez. c) El préstamo se considerará de acuerdo a la disponibilidad y demanda de los materiales. 3. Auxilia al solicitante en la localización del material de acuerdo al servicio de PRÉSTAMO EN SALA de este manual. 4. Entrega al el material y solicita el préstamo especial. 5. Solicita al su credencial verificando que pertenezca al portador y se encuentre el sello que valida el período actual. 6. Por medio del apellido o matrícula busca en el Control de s del Sistema de Administración de Biblioteca. El sistema mostrará el registro y edita el Tipo de a Préstamo Especial para avalar la cantidad y días del material que solicita. 7. Por medio del número de credencial o matrícula, se busca en el Control de Préstamos del Sistema de Administración de Biblioteca. 8. Si el no tiene ningún pendiente o adeudo con Biblioteca, se desliza el código de barras que se encuentra en el interior de los materiales frente al lector láser o captura el número de adquisición. Verifica que los datos registrados sean los correctos y acepta el préstamo. En caso de presentar adeudos no se realiza el préstamo. 9. Imprime el Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) generado por el Sistema de Administración de Biblioteca y lo entrega al para su firma de aceptación. 10. Firma el Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) y lo devuelve al bibliotecario. 11. Entrega el material con la copia del Comprobante de Préstamo (SGI-RGE-01) indicando claramente de manera verbal la fecha de vencimiento del préstamo y mencionando que puede renovar o hacer la devolución en la fecha marcada.

13 CONTROL EMERGENTE DE CIRCULACIÓN DE MATERIAL Credencial vigente que lo acredite como algún tipo de definido. No tener adeudo en Biblioteca. El CONTROL EMERGENTE DE CIRCULACIÓN DE MATERIAL es una herramienta de apoyo utilizada cuando no están disponibles los recursos electrónicos para hacer válido el préstamo externo, la devolución y/o apartado de materiales. PRÉSTAMO EXTERNO/ESPECIAL SIN ACCESO A LOS RECURSOS ELECTRÓNICOS 1. Acude a Biblioteca y solicita, si lo requiere, apoyo en la búsqueda de información. 2. Realiza la búsqueda directa en la estantería y entrega al los materiales. 3. Elige del material que consultó el que requiere en préstamo externo y lo entrega al personal de Biblioteca. 4. Solicita al su credencial verificando que pertenezca al portador y se encuentre el sello que valida el período actual. 5. Recibe del el material elegido por éste y realiza el préstamo correspondiente basándose en el. 6. Anota en forma clara y precisa los movimientos del préstamo externo en el registro de Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI- RG-25). 7. Modifica el sello fechador hasta encontrar la fecha de devolución del material, marca la fecha correspondiente en la Papeleta de Préstamo (SGI-RG-07) que se encuentra en el interior del material seleccionado. Verifica que se haya impreso de manera legible y uniforme. 8. Entrega al el material, indicando claramente de manera verbal la fecha de vencimiento del préstamo y mencionando que puede renovar o hacer la devolución en la fecha marcada.

14 TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN DEL PRÉSTAMO AL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE BIBLIOTECA 9. Al momento de contar con el acceso al recurso electrónico, procede a transferir la información el préstamo de aquellos materiales registrados en el Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI-RG-25) en el Sistema de Administración de Biblioteca. 10. La información transferida se cancela del Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI-RG-25) con la leyenda: CAPTURADO EN SISTEMA. DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL SIN ACCESO A LOS RECURSOS ELECTRÓNICOS 1. Devuelve el material en la fecha programada verificando que se registre la devolución de éstos. 2. Recibe del el material, revisa el estado físico y de acuerdo al realiza la devolución. 3. Si no se cuenta en ese momento con los recursos electrónicos para continuar con los servicios de devolución, procede a registrar el movimiento en el Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI-RG-25). 4. Obtiene el registro de Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI-RG-25) para anotar el movimiento, cotejando que la fecha de devolución corresponda a la fecha de vencimiento que tiene impresa la Papeleta de Préstamo (SGI-RG-07) que se encuentra en el interior del material. 5. Dependiendo de los datos del préstamo, se procede a terminar la devolución y a realizar las multas correspondientes si se da el caso. 6. Si el tiene adeudo, se le informa al momento de registrar manualmente la devolución y no podrá obtener préstamos externos hasta que cubra su adeudo. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN AL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE BIBLIOTECA 7. Al momento de contar con el acceso a los recursos electrónicos, se procede a capturar la devolución en el Sistema de Administración de Biblioteca, se cancela ese movimiento del registro de Control Manual de Circulación y Apartado de Material (SGI-RG-25) con una leyenda como por ejemplo: CAPTURADO EN SISTEMA.

15 LIBERACIÓN DE ADEUDOS POR BAJA O POR EGRESO Presentar el documento de liberación de adeudo 1. Solicita su liberación de adeudos en Biblioteca. 2. Consulta en sus distintas fuentes de información (Sistema de Administración de Biblioteca, lista de deudores, etc.) que el no tenga ningún adeudo pendiente. 3. Si hay algún adeudo pendiente informa al y emite los documentos correspondientes para que cubra el adeudo. 4. No firma la liberación del adeudo. 5. Recibe información de sus adeudos pendientes y procede a cubrirlos. 6. Entrega en Biblioteca el documento que avala que ya no tiene adeudo. 7. Recibe el documento, verifica que se haya cubierto satisfactoriamente el adeudo. 8. Si se trata de alumno firma la Solicitud de Servicio (SE-RG-23), si se trata de personal de la empresa firma la Liberación de Adeudo (SRH-RG-20) en el espacio destinado a Biblioteca. 9. Si el lo requiere emite y entrega Carta de No Deudor (SGI-RG-18), en dos tantos para ser firmada por el y el bibliotecario. 10. Guarda el otro tanto en la carpeta: Carta de No Deudor (SGI-RG-18). 11. Realiza la actualización a la Base de Datos de s del Sistema de Administración de Biblioteca.

16 ACTUALIZACIÓN A LA BASE DE DATOS DE USUARIOS Ser algún tipo de. POR TRAMITE DE BAJA Y/O REGISTRO GENERAL DE BAJAS (SE-RG-30) DE S ESCOLARES: 1. Si el no tiene adeudos, el bibliotecario procede a crear o modificar su registro del Control de s del Sistema de Administración de Biblioteca. Adecuará los campos de tipo de, perfil y estatus al de BAJA, BAJA POR EGRESO y BAJA DEFINITIVA, BAJA TEMPORAL respectivamente. De igual forma al término del periodo académico, se procederá a borrar el registro. POR LIBERACIÓN DE ADEUDOS POR BAJA O POR EGRESO ACADEMICO: 1. Si el con adeudo lo ha cubierto satisfactoriamente, procede a modificar su registro del directorio de s de la base de datos del Sistema de Administración de Biblioteca. Adecuará los campos de tipo de, perfil y estatus asignando las variables de BAJA y BAJA POR EGRESO respectivamente. De igual forma al término del periodo académico, se procederá a borrar el registro.

17 USO DE EQUIPO MULTIMEDIA Público en General. Ser algún tipo de. El USO DEL EQUIPO MULTIMEDIA se utiliza para consultar material que se encuentra en biblioteca o que presenta el al momento de solicitar el servicio 1. Solicita informes sobre el servicio de Uso de Equipo Multimedia. 2. Comunica al las condiciones para obtener el servicio, basado en el. a) Contar con el material. b) Que no sean más de cuatro s. c) El servicio se considerará de acuerdo a la disponibilidad y demanda del mismo. d) Dejar credencial vigente durante el horario del servicio. e) Anotarse el Registro Uso de Equipo Multimedia SGI-RG-33. f) Cuidar que el equipo no sufra daño alguno. 3. Solicita el servicio y requisita la solicitud Uso del Equipo Multimedia (SGI-RG-33) anotando sus datos. 4. Auxilia al en la instalación del material y mientras concluya el servicio. 5. Hace uso del equipo en tiempo y forma. 6. Informa que ha concluido el uso del equipo. 7. Se cerciora físicamente que el equipo se encuentre funcionando correctamente y en las mismas condiciones de cuando inicio el servicio. 8. Si hay irregularidades, problemas o faltantes del equipo se aplica el y se anota en el registro del Uso del Equipo Multimedia (SGI-RG-33). 9. Devuelve la credencial al.