A LA DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL

Transcripción

1 A LA DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL D. JOSEP PIRIS GAIMUNDI, con DNI F, habiendo presentado escrito de denuncia el pasado mes de mayo con respecto a las condiciones de la OSP que regula la ruta Madrid-Menorca presenta este anexo a dicha entrega para que se pueda examinar una posible nueva situación de abuso frente a los usuarios de la ruta Madrid-Menorca declarada OSP por parte de la compañía adjudicataria en temporada baja. Sin perjuicio de ello, se remitirá copia de este documento para que se adjunte como anexo a sendos expedientes abiertos por la Comisión Nacional de la Competencia y por el Defensor del Pueblo. Durante la pasada temporada con cualquier billete y tipo de tarifa comprado en esta ruta, tanto con derecho a descuento de residente como sin él, se permitía la facturación de una pieza de 23kg en la bodega del avión. Este año, concretamente el 7 de septiembre de 2013 la compañía Iberia/AirNostrum anuncia una nueva política de equipajes que consiste en ofertar tarifas que no incluyen equipaje facturado, este tipo de tarifas no se comercializaba anteriormente en todo el ámbito de la compañía. En el caso de la OSP Madrid-Menorca esto se ha traducido en un encarecimiento de las tarifas más económicas (que eran de 50 +tasas por trayecto) en 15 más por trayecto para los no residentes que necesiten facturar equipaje en la bodega del avión. En el caso de los residentes este suplemento de 15 por equipaje facturado no aplica ya que la compañía debe permitir a los residentes el transporte de una maleta de 23kg facturada en bodega sea cual sea la tarifa. El problema se presenta en el proceso de adquisición de los billetes para residentes, que se presta a confusión. Además Iberia está llevando a cabo este tipo de comercialización en todos los billetes subvencionables tanto de Baleares, como Canarias, Ceuta y Melilla, en el caso que esté disponible la tarifa básica (que es la tarifa más económica sin equipaje según la web de en las rutas a/desde estos destinos con derecho a subvención para los residentes. El proceso para la adquisición de un billete y su problemática se describe en las siguientes páginas. 1/9

2 Se empieza en la web seleccionando las fechas de viaje deseadas y haciendo click en el botón Buscar Vuelo (1) (1) 2/9

3 A continuación con las fechas seleccionadas por el usuario, la página web nos redirige a una nueva web con horarios y tarifas disponibles, en ningún momento se contempla todavía el descuento de residente. Si el usuario de la ruta, ya sea residente o no residente, necesita transportar una maleta facturada, por lógica, seleccionará la tarifa que le permite llevar esa maleta de hasta 23kg facturada en la bodega del avión. Al pasar el cursor del ratón sobre el icono de tarifa básica aparece la siguiente leyenda (2) informando que es una tarifa sin equipaje. Igualmente pasa en la tarifa clásica cuando se pasa el cursor por encima de este icono (3) informando que aquí si se tiene una maleta factura incluida en este precio. Seleccionamos la tarifa con maleta incluida que cuesta 15 más que la tarifa más económica sin maleta facturada. Se puede observar que efectivamente con las condiciones de la tarifa clásica se tiene derecho al equipaje facturado (4). Continuamos pulsando el botón Selecciona la vuelta (5) para elegir el vuelo de vuelta. (2) (3) (4) (5) 3/9

4 Igual que se ha hecho con el vuelo de ida, se selecciona el de vuelta con la tarifa clásica con maleta incluida (6). Podemos continuar la compra y entrar directamente al proceso de cumplimentación de datos personales y pago del billete seleccionado presionando el botón Continuar con mi compra (7). La opción de seleccionar descuento de residente no aparece hasta el final de esta misma página y después de mostrar todas las combinaciones de vuelos disponibles, por lo que si presionamos el botón Continuar con mi compra (7) no veremos en ningún momento la opción de marcar la subvención por residencia. Esta opción aparece y puede seleccionarse sólo si el usuario se desplaza hasta la parte inferior de esta página web, donde tiene un recuadro (8) para marcar su condición de residente y un botón Continuar (9) que es equivalente al de Continuar con mi compra (7) que se presenta al seleccionar el billete del vuelo de vuelta. (6) (7) (8) (9) 4/9

5 Al marcar la subvención por residente y el botón Continuar nos aparece por fin el precio del billete con el descuento de residente aplicado (10) que es lo que el usuario va a pagar finalmente por su billete con la tarifa correspondiente. Se puede observar también el desglose del precio en (11) (10) (11) 5/9

6 Veamos ahora que pasa al realizar la misma operación pero en este caso seleccionando la tarifa básica donde la web informa que es una tarifa sin equipaje facturado incluido (12) y que el coste del mismo es de 15 extra. No se advierte en ningún momento que si el usuario es residente tiene derecho a una maleta de 23kg facturada en la bodega, de hecho la web advierte de lo contrario (12). Seleccionamos primero el vuelo de ida (12) 6/9

7 Igual que se ha hecho con el vuelo de ida, se selecciona el de vuelta con la tarifa básica sin maleta incluida según la web (13). Podemos continuar la compra presionando el botón Continuar con mi compra (14) si no necesitamos marcar la opción de residente. La opción de seleccionar descuento de residente no aparece hasta el final después de mostrar todas las combinaciones de vuelos, por lo que si presionamos el botón Continuar con mi compra (14) no veremos la opción de marcar la subvención por residencia. Esta opción aparece y puede seleccionarse sólo si el usuario se desplaza hasta la parte inferior de esta página web, donde tiene un recuadro para seleccionar su condición de residente, como hemos visto ya antes. Seleccionamos la condición de residente y presionamos Continuar (15). (13) (14) (15) 7/9

8 Al marcar la subvención por residente y el botón Continuar nos aparece por fin el precio del billete con el descuento de residente aplicado (16) que es lo que el usuario va a pagar finalmente por su billete con la tarifa correspondiente. Se puede observar también el desglose del precio en (17). También se puede apreciar que ahora, aun habiendo seleccionado la tarifa sin equipaje, aparece en el resumen, por el hecho de haber marcado la subvención por residente una maleta facturada de hasta 23kg incluida en cada trayecto (18). (18) (16) (17) Solamente quedaría cumplimentar los datos del pasajero y realizar el pago del billete. En cualquier caso y como se ha visto, se trata de una práctica de comercialización como mínimo confusa y que supone 15 de desembolso extra para los usuarios residentes que no sean conscientes de esta circunstancia. 8/9

9 Por lo expuesto ruego realicen un análisis de la situación aclarando rápidamente la misma si procede. Cordialmente, JOSEP PIRIS GAIMUNDI DNI F TEL: 9/9