Programa Analítico Vicerrectoría de Educación Superior

Transcripción

1 División de Ingeniería y Tecnologías Departamento de Ciencias Computacionales Periodo : Primavera 2010 Nombre del curso: REDISEÑO DE PROCESOS APOYADO EN TECNOLOGÍA DE INFORMÁCIÓN Clave: SC1320 Seriación: Línea Curricular: Obligatorio área profesional HTS: 3 HPS: 0 HTS: HORAS TEÓRICAS SEMANALES THS: 3 Crédit: HPS: HORAS PRÁCTICAS SEMANALES 6 THS: TOTAL DE HORAS POR SEMANA Idioma(s) en que se imparte el curso: Español Tipo(s) de Curso: Curso sempresencial apoyado con la plataforma WebCT Objetivo y/o competencias generales del curso : Conocer y entender la importancia del diseño y el cumplimiento de la calidad de l proces en el negocio para el logro de l objetiv de la Organización. Aprender metodologías para diagnticar, modelar y rediseñar proces derivad de l Mapas Mentales de la Organización e incorporar la Tecnología de Información en el mejoramiento de la misma. Descripción de contenid y calendarización: TIEMPO 1 semana OBJETIVOS ESPECIFICOS Estudiará l concept esenciales relacionad con rediseño y reingeniería de proces en una organización TEMAS Y SUBTEMAS Antecedentes y orígenes. La diferencia entre rediseño y reingeniería. L proces básic de una organización (Core processes) Las competencias y capacidades esenciales de una empresa (Core competentes) El concepto de Coopetion (Competencia y colaboración) ACTIVIDADES Entregar un reporte escrito a mano donde con tus propias palabras en una página describas lo que piensas que se verá en el curso. Haz énfasis en anotar qué concept te parecen interesantes y por qué, qué concept desconoces, qué esperas saber al concluir el curso, y muy especialmente cómo esperas que te sea útil esta materia al finalizar el semestre. Puedes usar el programa analítico para ver l concept. Hacer lo siguiente: 1. Ver la primer hora de la película "Enred de Oficina" (Título en inglés Pag. 1 de9

2 "Office Space"). 1.5 semanas Conocerá la evolución y el rol de la función de informática hasta convertirse en un elemento esencial del rediseño de proces Las etapas de Nolan:. o Inicio. o Contagio. o Control. o Madurez. Evolución de la misión y visión. L cambi en funciones y objetiv. La ubicación organizacional de la función de informática dentro de una empresa. 2. Leer la lectura "Reingeniería de Proces" del material de apoyo. 3. Entregar un reporte escrito a mano de mínimo una página donde expliques cuáles concept leíd se presentan en la película, qué problemáticas existen, que errores hay, explica adicionalmente qué harías tú si estuvieras en una situación similar a la del protagonista. Entregar un reporte impreso donde por diferentes organizaciones se identifiquen: 1. La etapa de Nolan donde se encuentra tecnológicamente. Justifica por qué la elección de la etapa que menciones. 2. Al men tres de sus proces esenciales (Core processes) 3. Al men tres de sus capacidades básicas (Core competencies) 4. El análisis de su coopetion. Justifica la respuesta. 5. Al men un proceso que consideres que se puede rediseñar. Describe por qué y qué rediseñarías. Incluye aspect de tecnología. Pag. 2 de9

3 1 semana Identificará las principales variables del entorno externo y su influencia en la función de informática para un rediseño de proces eficiente 4.5 semanas Estudiará y aplicará diferentes técnicas y metodologías de mapeo y modelado de proces de negocio L tip de industrias donde se puede ubicar una empresa. Las fuerzas de la estrategia competitiva de Porter: o Clientes. o Proveedores. o Product sustitut. o Competidores. o Intensidad en la rivalidad. La creación de barreras y ventajas competitivas a través de un rediseño. La administración de variables de la empresa donde se llevará a cabo un rediseño: o Demanda. o Adopción de la tecnología. o Mercado. o Proces. o Competencia. Identificar l principales fluj de información, procedimient y proces del rediseño. El análisis de la complejidad de proces: o Actividades. o Comunicación. o L niveles de Luffman: Proces iniciale s. Proces confiab Tarea en equipo, de acuerdo a la dinámica "Juego del Prisionero" y a la película "Gracias por fumar" (Título en inglés: "Thank you for smoking") describe en un reporte escrito a mano de una página cómo entiendes que influyen cada una de las siguientes variables en un proceso de negocio: 1. Demanda. 2. Mercado. 3. Competencia. 4. Clientes. 5. Proveedores. 6. Ventaja competitiva. Leer "Business Action and Information Modelling" del material de apoyo. Habrá examen de comprobación de lectura PRIMER AVANCE DE TRABAJO FINAL Mapear a través de la metodología AWF todo el proceso de inscripción de un alumno de nuevo ingreso en la UDEM. Mapear el proceso de la tarea 6 escogiendo cualquiera de las siguientes metodologías: DEMO, ISM o Commodius Pag. 3 de9

4 1 semana Investigará herramientas y product tecnológic del mercado útiles para llevar a la práctica un rediseño de les. Proces estable cid. Proces mejora d. Proces optimiz ad. Utilizando la metodología de Peppard rediseñar diferentes proces que se presentarán. Por cada proceso hacer una tabla donde se identifique qué se integraría, qué se simplificaría, qué se eliminaría y que automatizaría del proceso. Metodologías y técnicas: o Groupware. o Action Workflow. o DEMO (Dynamic Essential Modelling of Organisations) o BAT (Business Action Theory) o VIBA/SIMM. o ISM (Information System Focused Modelling) Rediseño de proces a través del modelo de Peppard o La simplificación de proces. o La automatización de proces. o La integración de proces. o La eliminación de proces. OPEN/Workflow. ProcessIT. Action Workflow. InConcert. SEGUNDO AVANCE DE TRABAJO FINAL Pag. 4 de9

5 1.5 semanas 2 semanas proces dentro de una organización Utilizará un paquete de software para mapear, modelar y simular proces de negocio reales midiendo el impacto del rediseño respecto al proceso original Estudiará las diferentes formas de administrar económicamente un rediseño de proces en el área de informática 2.5 semanas Conocerá la forma adecuada para analizar y definir requerimient en un proceso de rediseño de proces utilizando un lenguaje de modelado FlowMark. Lotus Notes. Conocimiento del lenguaje de mapeo IDEF0. Uso de algún simulador que utilice IDEF0 (Workflow Modeler, Workflow Simulador, etc.) L informes de gestión. Funciones de un presupuesto. Presupuest de ingres y egres. Planeación financiera y tip de presupuest: o Tradicional. o Base cero. o Evolutivo. Riesgo e incertidumbre económica en un rediseño de proces. Ingeniería de requerimient Niveles de modelado para especificar requerimient Traducción de requerimient en cas de uso Notación y tip de relaciones en cas de uso Trabajo en equipo, buscar y descargar una versión de prueba de un simulador de Workflows. Adicional al software se deberá descargar la documentación para su instalación y uso. Por experiencias previas se sugiere el uso de Savvion Realiza el presupuesto tradicional y el presupuesto base cero para el área de informática que se presentará ENTREGA DEL TRABAJO FINAL Método Pedagógico empleado : Curso teórico con cas práctic reales para su estudio y discusión Utilización de vide de películas para hacer analogías Uso de software modelador de proces para simular el rediseño de proces Recurs Didáctic Software modelador y simulador de proces Internet Manual de lecturas en reserva Pag. 5 de9

6 Fechas de exámenes: Primer parcial: Segundo Parcial: Tercer Parcial: Final: 17 de febrero 24 de marzo 28 de abril 24 de mayo Políticas del curso Acerca de la clase: Este curso tiene formato semipresencial, esto quiere decir que el material y actividades que se presentan en clase serán complementadas por la información, tareas y examenes que se encuentran en esta plataforma. Las sesiones presenciales tienen una duración de 50 minut y está indicado en el calendario las fechas en las que el alumno debe asistir al salón de clases. Se realizará la expición de l temas por parte del profesor y l alumn, con el apoyo del equipo de cómputo de las aulas activas. Para las actividades en línea es responsabilidad del alumno contar con su cuenta y contraseña de acceso, revisar la información de WebCT al men d veces por semana y cumplir con las actividades que se soliciten en el calendario. El curso comprende 16 semanas, 3 sesiones por semana de 50 minut. Acerca de las tareas: La portada es opcional, sin embargo se espera que TODAS las tareas que se soliciten en línea deben ser elaboradas en procesador de palabras y entregadas a través de la "Bandeja de Tareas", mientras que las tareas de entrega presencial deberán ser elaboradas a mano y entregadas en el salón de clases. Las tareas que implican investigación se espera que tengan bibliografía de libr sugerida así como en medio electrónic como Internet o EBSCO Ht. Cualquier copia en tareas se penalizará con la anulación de todo el porcentaje correspondiente a tareas del semestre. Se considera copia lo siguiente: 1. Copiar a algún compañero de clase, amb serán penalizad. 2. Copy-paste de Internet. 3. Copy-paste de trabaj de semestres anteriores. L siguientes recurs de Internet se consideran NO válid, por tal razón cualquier tarea con información que se obtenga de est se tomará como cero en esa tarea: La política del punto anterior se aplicará también en caso de utilizar información de fuentes desconocidas, anónimas, poco confiables o cuyo contenido no pueda ser validado o respaldado por alguna empresa, organización o institución (por ejemplo: geocities.com, tripod.com, paginaslibres.com, etc) Acerca del trabajo final: Pag. 6 de9

7 A través del curso l estudiantes trabajarán en equip de tres a cuatro personas desarrollando el rediseño de un proceso de negocio aplicando alguna(s) de las metodologías vistas en el curso. L equip de trabajo serán formad por el profesor. No se permiten equip de men de tres o de más de cuatro personas. Se entregará un caso donde se describen l proces de un negocio ficticio. Cada equipo deberá ser capaz de mapear y detallar l proces identificad teniendo libertad de elegir la metodología de mapeo que crea más conveniente. Cada equipo aplicará un rediseño a sus proces mapead, éste incluirá la intregración, simplificación, automatización o eliminación de proces o de parte de ést. Finalmente cada equipo utilizará un software para simular sus proces mapead contra sus proces rediseñad identificando punt de mejora. El producto entregable será un documento impreso que incluirá todo el análisis de l fluj del proceso actual, el mapeo del proceso, el rediseño, las especificaciones tecnológicas aplicadas al rediseño del proceso así como un diskette con la simulación de l proces originales y de l proces mapead. A continuación se enumeran las etapas: 1. Primer entrega (presencial): Documento impreso con el análisis de la situación actual identificando l proces, mapeo de proces, descripción de l involucrad (actores, roles). 2. Segunda entrega (presencial): Documento impreso con el rediseño completo de lo revisado en la primer entrega. El rediseño de un proceso normalmente implica rediseñar much subproces que son parte del mismo, debido a lo anterior se espera que se incluyan tod l subproces. 3. Entrega final (presencial): Documento impreso con l d avances previ corregid, además de la simulación de l proces mapead en la primer entrega, la simulación de l proces rediseñad en la segunda entrega. En la última semana de clases cada equipo expondrá su rediseño detallando qué, por qué y en que forma se rediseño el proceso y sus subproces. Adicionalmente se expondrán las conclusiones, y recomendaciones tecnológicas que serán las más óptimas para el proceso rediseñado. El rediseño de proces no es similar a rediseñar un sistema computacional, ni tampoco es hacer diagramas de flujo, por lo cuál el trabajo final no es ninguna de las actividades anteriores. El caso que se entregue no tiene una respuesta única o una respuesta correcta, la evaluación estará en función de lo que cada equipo exponga, por lo cuál a mejor y mayor profundidad en el análisis, rediseño, simulación y conclusiones mejor calificación se obtendrá. A pesar de que el proyecto final se desarrolla en equipo la evaluación a cada miembro del mismo se hará en forma individual, por lo cuál no es una garantía que tod obtengan el mismo resultado. L detalles de cada entrega se pueden revisar en la sección "Bandeja de tareas" Acerca de l exámenes: Habrá exámenes rápid en línea relacionad con algún tema en específico o con información adicional que complemente concept. Debido a la diversidad de fuentes bibliográficas se encuentra en reserva una recopilación de lecturas que se verán a lo largo del curso. Será responsabilidad del alumno obtener este material para su estudio. Es responsabilidad del alumno tener su cuenta de acceso y contraseña para acceder a esta plataforma y presentar l examenes. De igual forma es responsabilidad del alumno revisar el calendario para presentar el examen en la fecha indicada. No habrá ninguna repición de examen por ninguna de las razones anteriores El primer examen parcial será en línea, mientras que l d exámenes parciales restantes serán presenciales en el salón de clase. L exames presenciales serán escrit e incluirán parte teórica y práctica, por parte práctica se entiende una situación real que se deberá solucionar o aplicar métod, procedimient y técnicas que serán estudiad a lo largo del curso. El examen final será presencial y de forma escrita aplicando la teoría de todo el semestre. L examenes parcial serán en el salón de clase o en el laboratorio de Ciencias Computacionales. Pag. 7 de9

8 Políticas de Evaluación del curso: NOTA: Deberán estar alineadas a las Políticas y Reglament de Evaluación de alumno de acuerdo al nivel correspondiente, Profesional o Pgrado Profesor Luis Carl Aceves G. Calificación Parcial Investigaciones y/o tareas 15% Prácticas y exámenes rápid 15% Examen Parcial 70% Calificación Final Total (100%) 100% 3 Parciales 60% Trabajo Final 20% Examen Final 20% Total (100%) 20% Dat Generales del(de l) Profesor(es): Nombre Teléfono Luis Carl Aceves G. Ubicación Correo E laceves@udem.edu.mx Hrs. de Asesoría Previa cita Bibliografía básica y complementaria : Material de lecturas en reserva. Folio # Laguna, Manuel., Marklund, Johan. Business process modeling, simulation, and design. Upper Saddle River, N.J. : Pearson Prentice Hall, c2005. ISBN X Alhir, Sinan si. Learning UML. Beijing ; Cambridge ; O'Reilly, ISBN: Wiegers, Karl Eugene. Software requirements : practical techniques for gathering and managing requirements throughout the product development cycle. Redmond, Wash. : Microft Press, ISBN: Champy, James. X-Engineering the corporation : reinventing your business in the digital age. Warner Books, ISBN Jacka, J. Mike. Business process mapping : improving customer satisfaction /. Wiley, ISBN: Applegate, Lynda M. ; Austin, Robert D. ; McFarlan, F.Creating business advantage in the information age. McGraw-Hill / Irwin (Business & Economics), ISBN Keen Peter. The process edge: creating value where it counts.harvard Business School Press, ISBN Pag. 8 de9

9 Peppard, Joe. La esencia de la reingeniería en l proces de negoci Prentice Hall, c1996. ISBN X. Grant Robert M. Contemporary Strategy Analysis. Blackwell Business, ISBN Firma de autorización Pag. 9 de9