Sistemas ipldk-20/ LDK-20 Compact

Transcripción

1 Sistemas ipldk-20/ LDK-20 Compact

2 Características Sistemas modulares Desde 6 hasta 28 extensiones Fácil programación Programación común LDK Admin Grandes prestaciones Extensión móvil Grupos ACD/UCD Sala de conferencias CLIP en extensiones analógicas y digitales Firmware para gestión hotel Voz sobre IP (sólo ipldk-20) Extensiones remotas, RSG, Phontage Networking con otros sistemas Terminales IP LIP-7000, WiFi 300-HE H323 Gatekeeper, SIP Proxy...

3 Tabla de prestaciones ipldk-20 LDK-20 Compact Modular Sí Sí DECT Sí No Ext. Móvil Sí Sí LCR Sí Sí CCR Sí Sí SMDR Sí Sí VoIP Sí No H323 GK Sí No SIP Proxy Sí No NAT Sí No

4 Tabla de prestaciones ipldk-20 LDK-20 Compact Prog. RDSI Sí Sí Prog. módem Sí Sí Versión Hotel Sí Sí

5 CLIP en extensiones RDSI Líneas analógicas Ext. Digitales Sí Sí Ext. Analógicas Sí Sí (*) Se necesita tener el módulo CPCU4 en la tarjeta líneas analógicas

6 Sala de conferencias Un usuario crea una sala de conferencia (1~9) con su correspondiente contraseña. El resto de extensiones (3 en ipldk-20) pueden acceder pulsando el número de sala (571~579) y la contraseña. Para usuarios externos, es posible enrutar una llamada al número de sala o llamar a la operadora y realizar un desvío a la sala.

7 Grupos ACD/UCD Los grupos ACD permiten una distribución uniforme de llamadas. Gracias a las prestaciones UCD aparece la figura del Supervisor y los Agentes. Pueden existir más Agentes que terminales, para ello, los terminales se configuran en modo espera Cuando un Agente empiece su Cuando un Agente empiece su jornada laboral, se validará en uno de estos terminales, pasando a formar parte del grupo ACD. Cuando termine, lo dejará libre para su uso por parte de otros agentes.

8 Grupos ACD/UCD El Supervisor del grupo, puede controlar en tiempo real estadísticas del grupo, tales como: Llamadas en cola Tiempo de espera llamadas Llamadas no contestadas Estado de las extensiones Posibilidad de pasar llamadas en cola a otras extensiones no pertenecientes al grupo Se pueden programar teclas de Ayuda, de forma que cuando un Agente la pulse, el Supervisor pueda hablar con él sin ser escuchado por el llamante.

9 Grabación de Conversaciones Se puede conectar al terminal LDP-7024 un módulo BTU que permite la conexión a un PC mediante un cable USB. El software permite grabar y mantener una lista de nuestras conversaciones por fecha, número Se puede configurar para emitir (o no) un tono antes de empezar la grabación. Permite importa/exportar a Excel el registro de llamadas.

10 Movilidad y Conectividad

11 Extensión móvil Es posible asociar una extensión con un teléfono móvil, de forma que cuando se reciba una llamada (interna o externa), también sonará el móvil. Una vez contestada la llamada, se puede usar las teclas * (para retener y transferir la llamada a otra extensión local) o # para recuperarla en caso de no obtener respuesta. Como requisito las líneas de q salida tienen que ser RDSI o bien usar en enlace a móviles RDSI.

12 Prestaciones VoIP

13 Networking entre sistemas

14 CTI

15 ICLID Enrutamiento en función del número llamante, permite asignar un destino diferente en función del número llamante Número de teléfono: :30 am Llamante Destino día Destino Noche Destino Fin Sem Ext.100 Buzón Buzón Operadora Buzón Buzón Ext. 105 Ext. 103 Buzón Extensión 105 Departamento de ventas

16 ipldk-20

17 Introducción MPB 2 accesos básicos, 4 ext. digitales, 2 híbridas, 2 ext. analógicas Entrada audio 1 Megafonía externa 1 Relés 2 Alarma 1 Puerto RS Receptores DTMF 3 Discriminador fax 1

18 Capacidades máximas Líneas Extensiones 4/MBUB(BRI) 4/LCOB ó 4/STIB 8/VOIM 8/MBUB 8/DTIB ó 8/SLIB 8/DTIM ó 8/SLIM 16 máx. 24 máx. Tarjeta de voz VMIBE ó AAFFE 1 Recep. DTMF 3/MPB, 2/SLIB 5 Puertos LAN 1 Módem 1 Discrim. fax 1/MPB Mem. Extensión 100/Ext. (24 dígitos) Mem. Sistema 24 dígitos 500

19 Tarjetas de ampliación LCOB/LCOB2 STIB/STIB1 CBIB SLIB4/SLIB8 DTIB4/DTIB8 4/2 líneas analógicas 2/1 acceso básico (RDSI) 1 RDSI + 2 líneas analógicas 4/8 extensiones analógicas 4/8 extensiones digitales VMIBE Operadora automática + buzones de voz AAFBE LANU MODU CPCU4 Operadora automática Puerto LAN Módem de Telemantenimiento Módulo CLIP líneas analógicas WDIB Tarjeta DECT (4 estaciones bases 4 WDIB Tarjeta DECT (4 estaciones bases, 4 extensiones digitales y hasta 16 terminales DECT)

20 VMIBE vs. AAFBE Canales Grab./Reprod. VMIBE AAFBE 3 3 Canales MOH 1 - Mensajes Bienvenida 28m 28m Usuario 72m 0m

21 Tarjeta DECT Permite la conexión de 4 extensiones digitales, 4 estaciones bases y hasta 16 terminales DECT Hasta 16 terminales DECT (Número máximo extensiones ipldk-20 28) Permite conectar hasta 4 estaciones base en el sistema. (*) No compatible con sistema LDK 20 Compact

22 Instalación en rack

23 Bastidor de Ampliación DTIM SLIM VOIM Módulo 4 canales VoIP VOIU Ampliación 4 canales VoIP DTIM Módulo de 8 extensiones digitales SLIM Módulo de 8 extensiones analógicas VOIM

24 Instalación en rack (*) El cable de conexión viene incluido junto con el soporte () El cable de conexión viene incluido junto con el soporte para rack del bastidor de ampliación.

25 Ejemplo instalación ipldk 20 LIP 7000 Alarma Timbre Betería Música en espera SMDR LAN PC Admin Phontage WAN Teléfonos IP Ez Attendant Ez Phone LDP 7000 LKA 100 FAX Actualizaciòn/ Mantenimiento remoto AP AP RTC/RDSI Teléfonos WIFI WIT 300 Sede Principal

26 LDK-20 Compact

27 LDK-20 Compact MPB 1 acceso básico, 4 extensiones digitales, 2 extensiones analógicas Entrada audio 1 Megafonía externa 1 Relés 2 Alarma 1 Puerto RS Receptores DTMF 3 Discriminador fax 1 (*) Mismas características sistema ipldk 20 pero no admite módulo de ampliación, por lo tanto no soporta VoIP ni prestaciones relacionadas (Softphone, RSG, teléfonos IP, etc.). Tampoco soporta sistema DECT integrado

28 Tarjetas de ampliación LCOB/LCOB2 STIB/STIB1 CBIB 4/2 líneas analógicas 2/1 acceso básico (RDSI) 1 RDSI + 2 líneas analógicas SLIB4/SLIB8 4/8 extensiones analógicas DTIB4/DTIB8 VMIBE 4/8 extensiones digitales Operadora automática + buzones de voz AAFBE Operadora automática LANU MODU CPCU4 Puerto LAN Módem de Telemantenimiento Módulo CLIP líneas analógicas

29 Capacidades Máximas Líneas Extensiones 2/MBUB(BRI) 4/LCOB ó 4/STIB 6/MBUB 8/DTIB ó 8/SLIB 6 máx. 14 máx. Tarjeta de voz VMIBE o AAFFE 1 Recep. DTMF 3/MPB, 2/SLIB 5 Puertos LAN 1 Módem 1 Discrim. Fax Mem. Extensión 100/Ext. (24 dígitos) 1/MPB Mem. Sistema 24 dígitos 500

30 Voz sobre IP (VoIP VoIP)

31 Qué puedo hacer con VoIP? Instalar teléfonos IP (no requiere licencia) Instalar terminales WiFi WIT-300H Instalar módulo RSG (módulo remoto para mini delegaciones, no es necesaria licencia) Instalar software para PC Phontage (requiere licencia) i Dos licencias gratuitas por máquina Posibilidad de utilizar líneas de un operador IP (H.323 o SIP) Networking con otros sistemas ipldk e ipecs (requiere licencia de Networking) Sólo disponible en ipldk-20

32 Qué ventajas obtenemos? Tarifas reducidas a cualquier parte del mundo Ahorro en las llamadas entre delegaciones Marcación directa entre todas las extensiones Monitorizar extensiones remotas Posibilidad de realizar desvíos a extensiones remotas Posibilidad d de enrutar líneas directamente t a una extensión remota. Operadora centralizada Realizar llamadas a través de líneas de una centralita remota, compartir recursos. Los terminales IP mantienen su número de extensión independientemente de su ubicación

33 Qué se necesita? Equipar el sistema con un módulo VoIP (sólo ipldk-20) Si se va a realizar networking Licencia de networking en cada sistema Conexión a una red IP Si es posible, un buen router con calidad de servicio

34 Phontage

35 Características Teléfono virtual para PC (Softphone) Mismas prestaciones que un terminal convencional: Recibir/Realizar llamadas Realizar desvíos Agenda Citas CLIP Registro de llamadas Realizadas, recibidas, perdidas Sólo disponible en ipldk-20

36 Características Puede funcionar con dos tarjetas de sonido: Una para la señal de timbre de la llamada Otra para hablar y escuchar Integración con el Outlook Contactos, citas El límite de terminales Phontage viene fijado por el número máximo de terminales IP de cada sistema Se necesitan licencia Phontage Basic Por defecto, todas las sistemas ipldk vienen equipadas con dos licencias (no expiran)

37 Ventana principal Phontage

38 Agenda personal Es posible importar, exportar o sincronizar nuestra agenda con el Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Gold Mine etc.

39 Registro de llamadas Registro de todas las llamadas realizadas, contestadas, perdidas Se muestra la fecha y hora, nombre, teléfono y duración de la conversación

40 Citas/eventos Se puede programar una lista de eventos (fecha) Cuando venza, el Phontage avisará al usuario mediante un popup Opción de llamar directamente al número programado

41 Sala de conferencias A través del Phontage podemos administrar fácilmente las salas de conferencia

42 Aviso por popups Dos formas de aviso de llamada entrante Ventana principal Popup Informa del número y nombre (en caso de tenerlo en la agenda)

43 Módulo RSG

44 RSG Módulo de conexión remota Proporciona Una extensión digital Una extensión analógica Una línea analógica Destinado a pequeñas oficinas i Música de fondo Alarma y relé abrepuertas Se puede configurar para coger línea de central o línea local Sólo disponible en ipldk-20

45 RSG Programación y actualización remota Función de router Interfaz LAN WAN En caso de caída de: WAN: todas las llamadas a través de la línea analógica Alimentación: conmuta teléfono analógico con línea analógica No se necesita licencia para su uso

46 Conexión RSG RTB RDSI RTB Internet RSG