Handbook ISO sobre Integració de Sistemes de Gestió. Publicació del Cas de Col legi d Enginyers Tècnics Industrials de Barcelona.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Handbook ISO sobre Integració de Sistemes de Gestió. Publicació del Cas de Col legi d Enginyers Tècnics Industrials de Barcelona."

Roberto Quiroga Valenzuela
hace 6 años
Vistas:

1 Handbook ISO sobre Integració de Sistemes de Gestió. Publicació del Cas de Col legi d Enginyers Tècnics Industrials de Barcelona. Martí Casadesús Universitat de Girona Col legi d Enginyers Tècnics Industrials de Barcelona Barcelona, 25 de novembre del 2009

2 Nota introductòria La informació que apareix en aquesta presentació parteix de les següents dos publicacions: Casadesús, Heras, Karapetrovic (2007), Les 9000 de la Anàlisi del impacte de la normativa ISO 9000 a Catalunya, CIDEM, Barcelona. ISO (2008), The integrated use of management system standards, International Organization for Standardization, Ginebra, Suïssa

3 Perfil enquesta impacte ISO 9001:2000 Data del estudi Febrer 2006 Població d estudi Mostra del estudi Aproximadament 7555 organitzacions certificades ISO 9001:2000 a Catalunya al Desembre del organitzacions Nombre de respostes 353 organitzacions Percentatge de resposta 20%

4 Hem obtingut beneficis de la ISO 9001:2000? Creixement de les vendes Reto rn de la inversió (Rendibilitat) Quota de mercat Vendes per empleat Fidelització Satisfacció Queixes Sistema de suggeriments Salut/Seguretat al treball Absentisme laboral Satisfacció en el treball Reducció terminis de lliurament Estalvi de co stos Ro tació d'estocs Disminució erro rs i defectes Cumpliments termini de lliurament 0% 20% 40% 60% 80% 100% Favorable Indiferent Desfavorable

5 Com han evolucionat els beneficis de la ISO 9001:2000? Respecte als resultats financers Respecte als clients Respecte als treballadors Respecte als resultats operatius Creixement de les vendes Retorn de la inversió (Rendibilitat) Quota de mercat Vendes per empleat Fidelització Satisfacció Queixes Sistema de suggeriments Salut/Seguretat al treball Absentisme laboral Satisfacció en el treball Reducció terminis de lliurament Estalvi de costos Rotació d'estocs Disminució errors i defectes Cumpliments termini de lliurament Any 1998 Any 2002 Any % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Percentatge d'empreses

6 Quins son els tres beneficis més importants? Disminuir les no-conformitats Disminuir les reclamacions Satisfer el client I quins haurien de ser segons la pròpia ISO 9001:2000?

7 Objectiu de la norma ISO 9001:2000

8 Son reals els resultats detectats? Existeix un efecte ex ante positiu de selecció de les empreses que es decideixen certificar (positive selection effect) o existeix un efecte de millora ex post degut a la millora que suposa la implementació i certificació (treatment effect)? Toffel (2005) acaba dient en una recerca portada a terme als Estats Units que els efectes detectats es donen tant abans com després de la certificació.

9 Com han evolucionat els costos d implementació de la ISO 9001:2000?

10 Com han evolucionat els costos de manteniment de la ISO 9001:2000? Any 1998 Year % 29% 11% 45% Menys de Entre i Entre i Més de Year Any 2002 Year Any % 3% 7% 5% 11% 31% 57% 83%

11 Com ha evolucionat el temps d implementació de la ISO 9001:2000? 2,5 2 Anys 1,5 1 0, < < Nombre d'empleats

12 Nivell d'adequació de les opcions de futur a portar a terme per les empreses Nivell d'adequació Afegir nous estàndards relatius a l'empresa Afegir nous estàndards de suport a àrees de l'empresa Utilitzar models d'excel lència No afegir estàndards ni utilitzar cap model

13 Llavors, cap a on anem? ASSIMILACIÓ I S G. SGX ASCENSIÓ AUGMENTACIÓ TEMPS.. ISO 9004 ISO 10001, 10002, ISO ISO ISO ISO SGQ SGMA ISO 14004

14 Perfil enquesta integració de sistemes de gestió Data del estudi Febrer 2006 Població d estudi Mostra del estudi Aproximadament 1191 organitzacions certificades ISO 9001:2000 i ISO 14001:1994 o 2004 a Catalunya al Desembre del organitzacions Nombre de respostes 176 organitzacions Percentatge de resposta 33% Fiabilitat (p=q=0,5) 93%

15 S integren els sistemes de gestió? 14% 41% Cap 45% Alguns dels implementats Tots els implementats

16 Què integren els SIG? Registres Instruccions de treball Procediments de treball Manual Objectius de l'empresa Política de l'empresa 0% 20% 40% 60% 80% 100% No integrat Parcialment Totalment Documents

17 Què integren els SIG? Co municació interna Control dels registres Control de la documentació M illora del sistema Determinació dels requeriments del sistema Gestió dels recurso s Realització del pro ducte i implementació Accions preventives i correctives Control de les no-conformitats Revisió del sistema A udito ries internes P lanificació 0% 20% 40% 60% 80% 100% Procediments No integrat Parcialment Totalment

18 Què integren els SIG? Inspectors Director / Responsable del sistema Representat de l'organització 0% 20% 40% 60% 80% 100% Diferents persones La mateixa persona Recursos humans

19 Què és una norma de suport? Una norma de suport és un estàndard que té com a principal objectiu aprofundir en aspectes concrets on els estàndards de sistemes de gestió (per exemple ISO 9001 i ISO 14001) no ho fan, o bé els hi queda fora del seu abast.

20 Les normes de suport son un nou paradigma? Tenint present la importància que ISO dóna a aquests estàndards, es podria considerar un nou paradigma, ara bé, el fet de no ser generalment certificables per tercers no en permetrà quantificar la seva importància. A més, això repercutirà segurament en la seva rellevància.

21 Què son les normes de suport de la sèrie 10000? Norma ISO 10001:2004 ISO 10002:2004 ISO 10003:2004 ISO 10005:2005 ISO 10006:2003 ISO 10007:2003 ISO 10012:2003 ISO/TR 10013:2001 ISO 10014:2006 ISO 10015:1999 ISO/TR 10017:2003 ISO 10019:2005 ISO/TS Satisfacción del cliente. Código de conducta Satisf. cliente. Directr. para tratamiento de quejas en las organizaciones Satisf. cliente. Directr. para la resolución externa de quejas del cliente Directrices para los planes de la calidad Directrices para la gestión de la calidad en proyectos Directrices para la gestión de la configuración Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad Directrices para la realización de beneficios financieros y económicos Directrices para la formación Títol Orientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:2000 Directr. para la selec. de consultores SGC y la utilización de sus servicios Directr. para el seguimiento y evaluación de la satisfacción de los clientes Estat de desenvolupament En desenvolupament

22 Importància dels diferents estàndards a les empreses certificades ISO 9001:2000 ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO UNE UNE Ex OHSAS ISO % 20% 40% 60% 80% 100% No el conec Ja el tenim implementat Si No No ho sé

23 Conclusions Espanya, i Catalunya en concret, son un dels líders mundials en certificacions ISO 9001:2000 i ISO 14001:2004. Les organitzacions estan generalment satisfetes amb la implementació de la ISO 9001:2000, i serien receptives a implementar nous estàndards de gestió. Factors clau per la futura evolució dels estàndards: El paper dels nous estàndards de suport La integració dels estàndards en un únic sistema integrat de gestió (SIG)

Documentos relacionados

GUIA CAPITALITZACIÓ DE L ATUR

GUIA CAPITALITZACIÓ DE L ATUR 0 Índex 1. Què és la capitalització de l atur? Pàg. 2 2. Requisits Pàg. 3 3. Com i qui pot beneficiar se? Pàg. 4 4. Tràmits i documentació per a la sol licitud Pàg. 6 5. Informació