INFORME DE RESULTADOS. EmE Estudio de la Movilidad en las Empresas. Octubre 2014

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1 INFORME DE RESULTADOS EmE 2014 Estudio de la Movilidad en las Empresas Octubre 2014

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3 Introducción Nubison ha desarrollado el Estudio de la Movilidad en las Empresas (EmE) con el objetivo de aportar un marco de referencia nacional, para que las empresas comparen su nivel de desarrollo, visión y planes con otras organizaciones y obtengan antecedentes que ayuden al mejor aprovechamiento de la tecnología móvil. La industria TIC mundial muestra evidencia contundente sobre la importancia estratégica que las empresas asignan a la Movilidad. El estudio "Technology Innovation Survey 2013" de KPMG señala que Cloud y Mobile ocupan un lugar sobresaliente como las tecnologías que tendrán el mayor impacto en la transformación de negocios en las empresas en un horizonte de 3 años. Los estudios EmE de 2012 y 2014 confirman que las empresas chilenas mayoritariamente asignan una alta importancia a esta tecnología. El desafío es entonces definir la ruta para materializar su potencial de innovación y transformación y superar con éxito los desafíos de seguridad, costos, gestión y calidad de servicio. Agradecemos profundamente a las empresas que participaron en la encuesta EmE 2014, ya que su colaboración nos permite compartir estas conclusiones para beneficio colectivo. También agradecemos el patrocinio de ACTI y GECHS que son las principales entidades gremiales de la industria TIC nacional, y de la Revista Innovación y Tecnología, las que en conjunto han dado un valioso apoyo en la difusión del estudio y sus resultados. Atentamente, Carlos Teixidó P. Gerente General, NUBISON

4 Metodología El estudio EmE es de carácter cualitativo y cubre los siguientes temas que se desarrollan en este informe: 1. Estrategia de Movilidad 2. Nivel de Utilización de Dispositivos Móviles 3. Tendencia BYOD Del total de 91 empresas participantes, resultó una muestra de 52 encuestas completas y válidas, que corresponden a 10 empresas pequeñas, 19 medianas y 23 grandes, según su nivel de operación o facturación. Tamaño de las Empresas 4. Gestión de la Movilidad Empresarial 5. Aplicaciones Móviles Para efectuar el Estudio EmE se realizó una invitación abierta, cursada a través de medios de comunicación y mailing directo. La recopilación de encuestas mediante un sitio web se desarrolló desde el 18 de Agosto hasta el 26 de Septiembre de 2014.

5 Metodología El perfil de los profesionales encuestados corresponde mayoritariamente a personas con nivel de decisión sobre la estrategia de movilidad, selección y administración de la plataforma móvil en su empresa. Rol de los Encuestados Las identidad y respuestas específicas de los particiantes son de carácter confidencial.

6 EmE 2014 Estrategia de Movilidad

7 Estrategia de Movilidad Relevancia para las empresas Nivel de Importancia de la Tecnología Móvil La importancia de la tecnología móvil está claramente reconocida por las empresas, ya que un 93% la califica de nivel medio o alto. Cabe destacar que esta valoración está directamente asociada con el tamaño de las empresas, ya que la importancia es decreciente en los segmentos de organizaciones medianas y pequeñas. 60% considera de alta importancia la tecnología móvil en las empresas.

8 Estrategia de Movilidad Estrategia Estado de la Estrategia de la Movilidad Pese a la alta importancia reconocida, sólo un 29% de ellas cuenta con una estrategia integral, que incluye un plan de aplicaciones móviles y un 50% reconoce que no tiene planes establecidos. En el análisis por segmento, el nivel de planificación es consistente con la importancia asignada a la Movilidad en cada grupo. De esta forma, el 80% de las organizaciones pequeñas no tiene planes definidos. Las empresas grandes por su parte, presentan la mayor cantidad de casos con estrategia integral de movilidad. 50% cuenta con planes o estrategia global

9 Estrategia de Movilidad Objetivos Principales objetivos de la Movilidad Entre los principales objetivos de la Movilidad destacan en los 3 segmentos de empresas, los aportes esperados en aumento de la Productividad de los Empleados y mejoras en la Comunicación y Colaboración, aunque con distintas ponderaciones. El apoyo en la Toma de Decisiones también ocupa un lugar destacado en los 3 grupos. Es relevante que la Transformación de Procesos ocupa un mejor ranking sólo en aquellas empresas que declaran tener una estrategia integral de movilidad, lo que les ha permitido visualizar con mayor claridad el aporte de las aplicaciones móviles en un contexto de innovación 58% Productividad, Comunicación y Colaboración son las prioridades

10 Estrategia de Movilidad Barreras Barreras de la Movilidad La Administración de la Plataforma Móvil es reconocida como uno de los dos principales desafíos en forma unánime por los 3 grupos de empresas. La Seguridad en cambio, sólo aparece como máxima prioridad en las organizaciones medianas y grandes. Por lo mismo, la implementación de un sistema MDM - EMM (Mobile Device Management - Enterprise Mobility Management) es la segunda prioridad de inversión en dichas empresas para Esto se ve confirmado al observar que un alto porcentaje de las compañías no cuenta con un sistema MDM, cuya disponibilidad es determinante para crear un contexto de mayor Seguridad sobre el Acceso a la Información y Aplicaciones. 42% Sin Administración no hay Seguridad

11 Estrategia de Movilidad Las empresas pequeñas - de mayor sensibilidad al costo - destacan por su parte las dificultades para establecer la Justificación Financiera del Proyecto de Movilidad y el Costo de los Servicios de Telecomunicaciones Móviles entre las principales barreras. También asignan alta importancia a la Administración de la Plataforma Móvil, lo que es muy significativo ya que el 100% de las empresas pequeñas encuestadas reconoce no tener un sistema MDM. Barreras de la Movilidad - Empresas Pequeñas

12 Estrategia de Movilidad Prioridades de Inversión Prioridades de Inversión en Movilidad en 2015 Las Aplicaciones y Dispositivos Móviles, Seguridad y el sistema MDM concentran las prioridades de inversión para El refuerzo o modernización de redes (Wi-Fi, VPN) es también un ítem importante para las empresas medianas y grandes. Como se puede apreciar, las prioridades de inversión tocan temas estrechamente relacionados, ya que el despliegue de aplicaciones conlleva un aumento en el número de dispositivos y el mayor volumen de tráfico esperado exige reforzar los sistemas de comunicación, y como consecuencia, se eleva la criticidad de la gestión operacional y seguridad de la plataforma móvil. Las empresas medianas y grandes señalan los mismos temas con diversas prioridades, en cambio un 50% de las organizaciones pequeñas no tiene definidas aún sus prioridades de inversión, y las restantes destacan las Aplicaciones Móviles entre varios temas.

13 Estrategia de Movilidad - Comparación por Segmento Principales objetivos de la Movilidad Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

14 Estrategia de Movilidad - Comparación por Segmento Barreras de la Movilidad Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

15 Estrategia de Movilidad - Comparación por Segmento Prioridades de inversión en Movilidad en 2015 Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

16 EmE 2014 Nivel de Utilización

17 Nivel de Utilización Crecimiento en Dispositivos Corporativos Asignación de Dispositivos Móviles Corporativos por Nivel Las empresas medianas y grandes informan mayoritariamente un crecimiento de hasta un 20% en los dispositivos móviles corporativos. Las pequeñas prácticamente no tendrían crecimiento. En EmE 2012 se observó que un 67% de las empresas encuestadas tenían 100 smartphones corporativos o menos. EmE 2014 confirma un aumento en la base total ya que un 52% de las empresas se encuentra en dicho rango y ha aumentado la cantidad de dispositivos en todos los segmentos.

18 Nivel de Utilización Cantidad de Smartphones Corporativos Cantidad de Tablets Corporativos

19 Nivel de Utilización Crecimiento en Dispositivos Corporativos Crecimiento en Dispositivos Móviles Corporativos en 2015 Todavía se aprecia un criterio jerárquico en la asignación de smartphones corporativos, donde casi la totalidad del estamento ejecutivo está cubierto, pero su distribución en los niveles de mandos medios, profesionales y operativos es claramente decreciente. Por lo mismo, la penetración es baja aún, ya que un 52% de las empresas de la muestra se encuentra en el rango de 1 a 100 smartphones corporativos. Si se cumple la expectativa de invertir en Aplicaciones Móviles durante destacada entre las principales prioridades - se comprobaría un efecto "democratizador" al extender la asignación de smartphones corporativos hacia los niveles menos atendidos hasta ahora.

20 Nivel de Utilización Nivel de Presencia por Sistema Operativo Presencia General en Empresas (% de la Muestra Total) Las empresas - salvo excepciones - cuentan con un parque heterogéneo de smartphones con diversos sistemas operativos. En muchos casos, son razones de costo las que inducen esta situación. Por otra parte, hay empresas que a algunos niveles de usuarios les permiten escoger el dispositivo de su preferencia entre 2 o 3 alternativas de suministro corporativo. Por último, las estrategias comerciales de los operadores de telecomunicaciones móviles también inciden mediante promociones y el nivel de subsidio del precio del dispositivo, según el plan que se contrate. Todos estos factores hacen cada vez más común que existan ambientes mixtos de dispositivos en las empresas, lo que aumenta la complejidad para la administración de la plataforma móvil, soporte a los usuarios y desarrollo de aplicaciones.

21 Nivel de Utilización Android presenta el mayor nivel de presencia, ya que está ausente sólo en el 19% de las empresas encuestadas. Además cuenta con una aceptación significativa - entre 13% y 23% de empresas - en cada tramo de adopción. Para 2015 se consolidaría su posición, con un mayor grado de presencia en los tramos superiores, especialmente en aquellos sobre el 75%. 100% 90% 80% 70% 60% 50% Tasa de Adopción (% Empresas por tramo) 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100% 13% 17% 15% 21% 23% 17% 40% 30% 20% 15% 13% 17% 10% 10% 19% 17% 0% Android'14 Android'15

22 Nivel de Utilización La erosión de la base BlackBerry - originada por la situación global de la empresa - se ha visto agravada en Chile por las dificultades para obtener dispositivos "clásicos" que operan con el sistema operativo OS 7, pese a que su casa matriz ha reportado que dichos dispositivos representaron un 68% de los 3,4 millones de equipos vendidos en el cuarto trimestre de su año fiscal 2014 (cierre al 1/Marzo/14). 100% 90% 80% 70% 60% Tasa de Adopción (% Empresas por tramo) 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100% 2% 2% 2% 2% 8% 2% 6% 31% 13% 50% La mayor presencia de BlackBerry está en el 31% de empresas que tiene a la marca en el tramo de 1% a 25% de adopción, y en los niveles superiores totaliza un 18% de las 40% 30% 20% 52% 79% empresas encuestadas. Para 2015 se advierte un mayor 10% nivel de erosión en todos los tramos, con un 79% de las empresas que ya no tendría estos equipos. 0% BlackBerry'14 BlackBerry'15

23 Nivel de Utilización Los iphone están presentes en un 75% de las empresas encuestadas y su mayor nivel de adopción está en los tramos 1 a 25% y 26 a 50%, con un 37% y 23% de empresas respectivamente. Para 2015 se estima una mantención de su grado de adopción en todos los niveles. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Tasa de Adopción (% Empresas por tramo) 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100% 8% 8% 8% 8% 23% 23% 37% 37% 25% 25% 0% iphone'14 iphone'15

24 Nivel de Utilización Windows Phone está presente en un 23% de las empresas encuestadas, donde un 17% lo tiene en el tramo de 1% a 25% de adopción. Para 2015 se estima un leve retroceso en su presencia. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Tasa de Adopción (% Empresas por tramo) 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 17% 13% 77% 81% 0% Windows Phone'14 Windows Phone'15

25 Nivel de Utilización Factores de Selección de Dispositivos Factores de Selección en Dispositivos Móviles El Costo es en todos los segmentos, el factor más importante en la selección de dispositivos, seguido de Eficiencia-Calidad y Seguridad. Para las empresas pequeñas y medianas, la Disponibilidad de Aplicaciones es el siguiente factor de selección, muy por sobre la Facilidad de Desarrollo de Apps., marcando una preferencia por software estándar que se pueda configurar para sus necesidades. Las empresas grandes ponderan en primer lugar y con la misma importancia, el Costo y la Seguridad.

26 Nivel de Utilización - Comparación por Segmento Asignación de Dispositivos Móviles Corporativos por Nivel Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

27 Nivel de Utilización - Comparación por Segmento Cantidad de Smartphones Corporativos Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

28 Nivel de Utilización - Comparación por Segmento Cantidad de Tablets Corporativos Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

29 Nivel de Utilización - Comparación por Segmento Presencia General en Empresas Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes Win. Phone 10% Win. Phone 37% Win. Phone 17% iphone 30% iphone 79% iphone 91% BlackBerry 0% BlackBerry 47% BlackBerry 70% Android 90% Android 79% Android 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

30 Nivel de Utilización - Comparación por Segmento Distribución Smartphones por Sistema Operativo Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes 100% 90% 10% 10% 10% 10% 100% 90% 5% 11% 5% 5% 11% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 11% 5% 100% 90% 5% 11% 5% 5% 11% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 11% 5% 80% 20% 20% 80% 26% 26% 42% 21% 32% 26% 11% 80% 26% 26% 42% 21% 32% 26% 11% 70% 60% 60% 70% 70% 60% 60% 60% 26% 26% 50% 100% 100% 50% 26% 50% 26% 40% 30% 70% 70% 90% 90% 40% 30% 16% 11% 84% 42% 37% 63% 74% 40% 30% 16% 11% 84% 42% 37% 63% 74% 20% 20% 20% 20% 5% 5% 53% 20% 5% 5% 53% 10% 10% 21% 21% 21% 21% 10% 21% 21% 21% 21% 10% 10% 0% Android'14 Android'15 BlackBerry'14 BlackBerry'15 iphone'14 iphone'15 Windows Phone'14 Windows Phone'15 0% Android'14 Android'15 BlackBerry'14 BlackBerry'15 iphone'14 iphone'15 Windows Phone'14 Windows Phone'15 0% Android'14 Android'15 BlackBerry'14 BlackBerry'15 iphone'14 iphone'15 Windows Phone'14 Windows Phone'15 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100% 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100% 0% 1 a 25% 26 a 50% 51 a 75% 76 a 99% 100%

31 Nivel de Utilización - Comparación por Segmento Factores de Selección en Dispositivos Móviles Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

32 EmE 2014 Tendencia BYOD

33 Tendencia BYOD Política Política BYOD La Tendencia BYOD (Bring Your Own Device - Trae tu Propio Dispositivo) es resultado de la "consumerización", ya que mientras las empresas han asignado los smartphones con un criterio jerárquico, los empleados han comprado equipos de alta tecnología para su uso personal y naturalmente han querido aprovecharlos en el manejo de su cuenta de correo laboral y funciones relacionadas. El estudio EmE 2012 mostraba una disposición más entusiasta por parte de las empresas hacia el BYOD ya que un 60% lo aceptaba parcial o totalmente. EmE 2014 en cambio, muestra una disminución al 46% de la aceptación con sólo un 15% que lo aprueba para todo los empleados, comparado con un 30% en el De igual forma el rechazo al BYOD aumentó desde el 9% al 13%.

34 Tendencia BYOD El atractivo inicial de menores costos - dado que cada empleado financia su propio equipo y plan de comunicaciones - se contrapone con la necesidad de administrar un escenario más heterogéneo y complejo de dispositivos y sistemas operativos, para cautelar la seguridad de acceso a la información y aplicaciones y gestionar la calidad de servicios provistos a cada usuario móvil. Lo anterior significa mayor complejidad y costo de administración y soporte, puesto que cada dispositivo o usuario bajo el contexto MDM, requiere una licencia pagada. Por lo mismo, a nivel internacional se empezó a aplicar el concepto COPE (Corporate Owned, Employee Enabled - Propiedad de la Empresa, Habilitado por el Empleado), como una respuesta que pretende unir lo mejor de ambos mundos. Quién es realmente un usuario móvil? Las empresas pequeñas siguen siendo las más entusiastas con el BYOD, ya que un 40% lo aprueba para todos los empleados y un 10% en forma selectiva para algunos. En las medianas y grandes, se aprecia sólo una mayor disposición a la aprobación selectiva, y son más restrictivos en la aprobación para todos los empleados. Adicionalmente, las empresas grandes muestran el mayor nivel de prohibición del BYOD, con un 26% de los encuestados de dicho segmento.

35 Tendencia BYOD En esta materia es fundamental volver a un planteamiento básico, ya que el solo hecho de comprar un smartphone no convierte a la persona en un "usuario móvil" desde la perspectiva de la empresa, por lo que se debe ponderar cuál es el grado de movilidad asociado a las principales funciones del empleado (en diversos perfiles de cargo) para evaluar el valor que aportaría el uso de un dispositivo móvil en su trabajo. Este proceso de revisión deberá ser un ciclo permanente, según la dinámica que siga el plan de aplicaciones móviles. Política BYOD (por segmento de empresas)

36 Tendencia BYOD Beneficios del BYOD Beneficios del BYOD Las empresas pequeñas y medianas coinciden en calificar la Productividad de Empleados, la Comunicación y Colaboración, y Reducción de Costos como los principales beneficios del BYOD. Las empresas grandes en cambio, ponen en primer lugar a la Comunicación y Colaboración junto con la Satisfacción de Empleados, asignando un lugar secundario al factor de Productividad de Empleados..

37 Tendencia BYOD Riesgos del BYOD Riesgos del BYOD En este aspecto hay una postura unánime en los 3 segmentos al identificar los principales factores de riesgo, encabezados por la Seguridad, el Impacto en Redes WiFi y la Administración de la plataforma móvil. Otra vez se trata de factores fuertemente realcionados ya que en un contexto de gestión de la movilidad se establecen políticas para cautelar la seguridad de la información, se identifica a usuarios y dispositivos móviles autorizados y se regula el uso racional de redes y otros recursos de comunicación. Hay plena coincidencia además en la identificación de los 3 siguientes factores, cuya ponderación tiene prácticamente el mismo grado de relevancia dentro de cada segmento.

38 Tendencia BYOD - Comparación por Segmento Beneficios del BYOD Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

39 Tendencia BYOD - Comparación por Segmento Riesgos del BYOD Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

40 EmE 2014 Gestión de la Movilidad

41 Gestión de la Movilidad La Gestión de la Movilidad Empresarial (EMM: Enterprise Mobility Management) define la forma en que el Departamento TI puede brindar alta disponibilidad y calidad de servicio a los usuarios móviles, en un contexto de seguridad de la información y cumplimiento de las pautas de uso de aplicaciones y acceso a base de datos. Antes de implementar un sistema EMM se necesitan definiciones previas sobre el ámbito y alcance de su operación, que personalizan el manejo de la plataforma móvil para cada empresa. En este contexto están el perfilamiento de usuarios, las normas de seguridad y políticas de uso de aplicaciones e información, los recursos de soporte y administración, los procedimientos de operación (ingreso, reemplazo, baja, etc.) y el sistema de control de gastos de telecomunicaciones. Se habla frecuentemente del término "MDM" pero como su nombre lo indica, se refiere a sólo a la administración de dispositivos. El MDM está inserto en un sistema de Gestión que además cubre la administración de Aplicaciones Móviles (MAM) y el acceso a repositorio(s) de información compartida (MCM). Además, ya hay soluciones que manejan las comunicaciones unificadas (UCM) que cubren desde la mensajería instantánea hasta la integración con PBX.

42 Gestión de la Movilidad Sistema MDM - EMM en Operación Sistema MDM-EMM utilizado En términos globales, un 65% de las empresas encuestadas no cuenta con un sistema MDM. En gran medida esto indica que la migración desde dispositivos BlackBerry hacia Android, iphone o Windows Phone no ha estado siempre acompañada del reemplazo del sistema de administración BlackBerry BES por otro. El gráfico muestra los sistemas EMM en uso por las empresas encuestadas y es una lista parcial, ya que hay presencia en Chile de otros sistemas de administración de plataforma móvil. Sólo 35% empresas con MDM

43 Gestión de la Movilidad La mencionada brecha del 65% sin sistema EMM es muy importante, ya que cualquier iniciativa asociada a la implementación de aplicaciones móviles requiere la existencia previa de un sistema de gestión de la movilidad en producción. El despliegue de aplicaciones fuera del contexto EMM / MAM (Mobile Application Management) no es aconsejable y probablemente ni siquiera sería factible, ya que el manejo de un portafolio de aplicaciones - por pocas que sean - debe realizarse considerando perfiles de usuario y mecanismos de autentificación, dispositivos y versiones de sistema operativo, políticas de seguridad, y procedimientos de distribución inalámbrica de nuevas versiones, entre otros aspectos. Sistema MDM-EMM utilizado

44 Gestión de la Movilidad Funciones en Operación Funciones MDM-EMM en uso La revisión de las funciones MDM - EMM en uso muestra que pese a la importancia asignada a la Seguridad, no todas las empresas han implementado mecanismos de protección todavía. La mayor brecha está en las empresas grandes, ya que sólo un 50% de las que tienen MDM en operación, han habilitado políticas de seguridad. BYOD se encuentra en un estado muy básico de utilización, ya que sólo un tercio de las empresas que declaran aceptación del BYOD (parcial o total) cuenta con un sistema EMM, y de éstas, apenas la mitad ha habilitado las funciones BYOD, que típicamente habilitan contenedores diferenciados para separar el ambiente laboral del personal.

45 Gestión de la Movilidad MAM no aparece en uso, lo que puede estar asociado a un bajo número de aplicaciones móviles en operación. La utilización de MCM es incipiente, pero según las prioridades señaladas por los encuestados, ambos módulos deberían tener una utilización más relevante durante Capacidad para Administrar la Movilidad (Muestra Total) Capacidad para Administrar la Movilidad (Empresas con MDM) En términos generales, un 60% de las empresas reconoce que sus competencias para administrar la movilidad están en nivel regular o bajo, situación que por cierto mejora en aquellas que ya han implementado un sistema EMM.

46 Gestión de la Movilidad - Comparación por Segmento Funciones MDM-EMM en uso Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes Las Empresas Pequeñas de la Muestra no cuentan con Sistema MDM-EMM

47 Gestión de la Movilidad - Comparación por Segmento Capacidad para Administrar la Movilidad (Muestra Total) Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes Las Empresas Pequeñas de la Muestra no cuentan con Sistema MDM-EMM

48 Gestión de la Movilidad - Comparación por Segmento Capacidad para Administrar la Movilidad (Empresas con MDM) Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes Las Empresas Pequeñas de la Muestra no cuentan con Sistema MDM-EMM

49 EmE 2014 Aplicaciones Móviles

50 Aplicaciones Móviles Estado Actual Estado de las Aplicaciones Móviles Empresariales El concepto "smartphone o teléfono inteligente" está quedando obsoleto. Las capacidades de proceso, almacenamiento y comunicación que han incorporado estos dispositivos ya ofrecen niveles comparables con un notebook. Su funcionalidad y potencial de desarrollo también justifica el cambio de esta designación, ya que la comunicación telefónica ha dejado de ser su aspecto más relevante. Se ha empezado entonces a hablar de "computación móvil" como un concepto que responde más adecuadamente al posicionamiento que están logrando estos dispositivos. Claramente son las aplicaciones móviles el factor gravitante en esta evolución.

51 Aplicaciones Móviles Mientras que EmE 2012 informaba un 35% de las empresas con aplicaciones piloto o proyectos puntuales, en EmE 2014 ya se observa un 45% de empresas con aplicaciones en producción, especialmente en el segmento de organizaciones grandes. La mayor parte (35%) ha evaluado 45% proyectos caso a caso, aunque no cuenta con una estrategia global que priorize el portafolio de proyectos a mediano plazo. Como se ha señalado, la implementación de un EMM y su módulo MAM (Mobile Application Management) constituye un requisito urgente, toda vez que actúan como soporte fundamental y facilitador del despliegue de un mayor Ya iniciaron su camino a las Aplicaciones número de aplicaciones.

52 Aplicaciones Móviles Prioridades Relevancia de Aplicaciones Móviles Empresariales Los 3 segmentos de empresas coinciden en señalar a los sistemas de Colaboración y Comunicación Empresarial, como sus principales prioridades y además les asignan una calificación muy alta respecto a las restantes. Esto es muy interesante porque en ambos campos existen plataformas base estándar, que pueden configurarse según las necesidades de cada empresa, sin tener que construir software - en el sentido convencional - para los servidores y dispositivos móviles. Además, la implementación de estas aplicaciones no necesita la integración con los sistemas internos, lo que facilitaría su puesta en producción.

53 Aplicaciones Móviles El segundo grupo de aplicaciones está formado por "Mobile First" ha pasado a ser el nombre adoptado por aquellas de apoyo a los procesos de negocio (Ventas, diversos actores principales de la industria TIC, para designar Servicio, Distribución, Producción, Operaciones), seguidas su visión y estrategia de todo un eco-sistema, donde las de aplicaciones de Business Intelligence. En este ámbito los aplicaciones móviles ocupan un lugar protagónico. proveedores de software y sistemas ERP / CRM se han preocupado de desarrollar aplicaciones móviles adaptables, relacionadas con sus sistemas centrales, así como plataformas de alto nivel para facilitar el desarrollo (MADP: Mobile App. Development Platform o MEAP: Mobile Enterprise App. Platform). A este esfuerzo se suman nuevas iniciativas, como la alianza Apple - IBM, impensada poco tiempo atrás, que anunció un agresivo plan para el desarrollo conjunto de aplicaciones de negocio. 67% Colaboración y Comunicaciones

54 Aplicaciones Móviles Barreras Barreras a las Aplicaciones Móviles Empresariales También existe una visión común en la identificación y priorización - salvo matices - de las principales barreras en los 3 segmentos de empresas. Se identifica en los primeros lugares a la Seguridad junto a la Integración con sistemas internos (ERP, CRM) y la Justificación Financiera de los proyectos. Los factores identificados en el segundo grupo de barreras, que tienen una ponderación muy similar, deben motivar una reflexión profunda sobre la forma de desarrollar u obtener aplicaciones móviles para la empresa. La respuesta más común en la industria al problema de integración con sistemas internos, apunta a la incorporación de un "middleware" (SOA o similar). La justificación financiera de los proyectos requiere un trabajo muy integrado de TI con las unidades usuarias para identificar las oportunidades de crear valor y cuantificarlo.

55 Aplicaciones Móviles Cuando se destaca el Desconocimiento de Necesidades, se debe tener presente que tanto los usuarios como los especialistas de Informática están en un contexto nuevo, con tecnología disruptiva que motivará la transformación de procesos. En estas circunstancias, el enfoque tradicional de hacer un "levantamiento de requerimientos" no producirá los resultados esperados. También hay factores de la cultura organizacional y la resistencia al cambio, que condicionarán la disposición de las unidades usuarias. Es más probable entonces, que se deba emprender un proceso de "descubrimiento de oportunidades" junto a los usuarios, para identificar áreas donde las aplicaciones móviles puedan mejorar indicadores clave de resultados. La complejidad del desarrollo abarca aspectos técnicos, de seguridad y de contexto, donde la experiencia del usuario es el factor determinante. Por último, el factor humano se hace cada vez más crítico. Los sucesivos estudios sobre las necesidades de personal TI en Chile muestran una brecha creciente en el tiempo, que puede impactar en forma significativa no sólo la viabilidad de iniciar nuevos proyectos con tecnología emergente, sino que afectar también las operaciones y mantención de sistemas en producción. Esto debe motivar nuevas maneras de resolver el suministro de soluciones (plataformas MADP / MEAP y servicios externos) y cambiar además los criterios de evaluación (TCO) y justificación financiera, respecto a escenarios convencionales y el costo de no hacer el proyecto.

56 Aplicaciones Móviles - Comparación por Segmento Estado de las Aplicaciones Móviles Empresariales Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

57 Aplicaciones Móviles - Comparación por Segmento Relevancia de las Aplicaciones Móviles Empresariales Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

58 Aplicaciones Móviles - Comparación por Segmento Barreras a las Aplicaciones Móviles Empresariales Empresas Pequeñas Empresas Medianas Empresas Grandes

59 EmE 2014 Estudio de la Movilidad en las Empresas 2014 NUBISON Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción. Registro Propiedad Intelectual N contacto@nubison.cl Fono: (56 2)