TCN SURVEY QUALIFICATION

Transcripción

1 TCN SURVEY QUALIFICATION AHORA USTED TIENE UNA NUEVA FORMA DE REALIZAR ENCUESTAS Y EVALUACIONES TCN Survey Qualification (SQ) para Encuestas y Calificación, es la herramienta que permite potenciar la Captura de Datos a través de Encuestas On-Line via Web, realizando el Procesamiento, el Análisis, y la Calificación de la información recopilada en tiempo real, evaluando información demográfica del Mercado, Clientes, Canales de Venta, Empleados, o cualquier otro recurso, sea producto o servicio, que se desee calificar. Está provisto de un Generador de Encuestas dinámico, con manejo de escenarios, variables y ponderaciones, formularios de carga de Encuestas por Internet o a través de dispositivos Palm, y la explotación de los datos a través del uso de herramientas de Business Intelligence para ser aplicadas en los procesos de Análisis, Evaluación, y Calificación, pudiendo generar gráficos y rankings. Estas tareas, integradas y automatizadas mediante workflows, permiten obtener resultados y gráficos en forma on-line, en la medida que se van cargando los datos obtenidos en las encuestas. FUNCIONALIDADES TCN SQ es un sistema que tiene como objetivo principal realizar todo tipo de Encuestas aprovechando el uso de la Plataforma Internet como herramienta de acceso a distancia, además del uso de dispositivos Palm si se desea eliminar el papel y obtener datos en tiempo real. A los efectos de facilitar la comprensión de la herramienta, se describe a continuación la funcionalidad integral en los siguientes módulos: Definición del Modelo de Encuestas:

2 El generador de encuestas dinámico permite al usuario definir los datos que deben ser evaluados, ajustando los contenidos de las encuestas a los objetivos de evaluación de cada Area solicitante de la encuesta. Para la generación de los formularios, el sistema contempla una serie de opciones tales como: Asignación de responsabilidad de los datos recopilados por Area de la empresa y Población encuestada: significa que para cada usuario del sistema, además de definir las tareas que puede realizar dentro del sistema, se debe especificar a qué tipo de información puede tener acceso y de qué Población de encuestados. Este tipo de asignación resguarda la información recopilada de posibles errores de carga y/o modificación de los mismos por parte de otros usuarios. Además, mantiene la confidencialidad de los datos ya que al ser un sistema de carga distribuida, distintos tipos de usuarios pueden estar cargando, modificando y consultando información en el sistema en forma simultánea, y quizás no sea conveniente que todos los usuarios puedan acceder a toda la información disponible. Definición de preguntas con un dominio restringido de respuestas válidas: Esto no sólo facilita y agiliza la captura de datos sino que también permite realizar evaluaciones con mayor transparencia y disminuye la complejidad de los análisis y simulaciones posteriores. Alcance de la encuesta: TCN SQ otorga la posibilidad de identificar la población objetivo de la encuesta y su distribución geográfica. Agrupación de preguntas en niveles: para mantener la información ordenada y que sea de rápido acceso, TCN SQ posee una estructura jerárquica que va desde el sector responsable de realizar la Encuesta hasta el detalle de las preguntas cuyas respuestas contienen los datos necesarios para realizar la evaluación. Dicha estructura se detalla a continuación: Sectores: representan a cada uno de las Areas de la compañía responsables de recopilar los datos. Módulos: dentro de cada Sector los módulos representan los factores que serán considerados para la evaluación. Conceptos: representan los temas a los cuales están referidas las preguntas.

3 Rubros: representan los subtemas a los cuales están referidas las preguntas. Preguntas: indican qué datos se deben relevar. Impresión parcial o total de los formularios de encuesta. Impresión de formularios con datos precargados. CAPTURA DE DATOS: A través de los formularios habilitados para Internet o mediante la comunicación con los dispositivos Palm, TCN SQ permite el ingreso descentralizado de la información para completar las encuestas en su repositorio, de esta manera se presentan las siguientes alternativas para la recopilación de datos: Ingreso On-Line: se habilita a los encuestados para que puedan acceder a los formularios de carga. Esta forma de encuestar puede resultar muy eficiente y práctica para la recolección de datos que requieren de algún tipo de preparación por parte del encuestado o que requiere una carga detallada de datos. Ingreso de resultados: en este tipo de esquema de recopilación de datos, se imprimen los formularios y un grupo de encuestadores se encarga de entrevistar a los encuestados para completar la Encuesta. Luego se vuelcan los datos obtenidos en el repositorio mediante los formularios web, en la oficina de la compañía o en forma remota. Captura de Datos en Palm: para facilitar el trabajo a los encuestadores, se puede realizar una implementación con dispositivos Palm para la captura de los datos, que luego son enviados electrónicamente al repositorio central. Dichas alternativas no son excluyentes, pueden utilizarse de manera conjunta según la necesidad de cada tipo de Investigación que se desea realizar. Toda la información es registrada por períodos de tiempo en forma consistente y uniforme para todas las encuestas, y se pueden almacenar varios tipos de encuestas simultáneos para realizar comparaciones entre distintos escenarios o períodos de tiempo.

4 EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS ENCUESTAS: TCN SQ posee reportes de los resultados del procesamiento de las evaluaciones, que pueden ser visualizados bajo distintos criterios, por ejemplo por región, población, sector, módulo, etc. Por otra parte, tomando los datos encuestados, el usuario puede generar nuevos escenarios (set de datos) para hacer análisis del tipo what-if (Que pasa si?). TCN SQ posee un Modelo de Datos para que tanto la información obtenida de las encuestas, la generación de los distintos set de datos para simulaciones o escenarios, como los resultados del proceso de evaluación, puedan ser explotados por la herramienta de Business Intelligence denominada Oracle Discoverer. EVALUACIONES DE LOS RESULTADOS: Este módulo permite generar distintos escenarios de evaluación y múltiples formas de evaluar y calificar en forma parametrizable. El usuario tiene la posibilidad de definir para cada Rubro un criterio de evaluación y calificación distinto. A continuación, detallamos algunas de las características: La generación de un escenario de evaluación: se puede definir para cada Rubro, Concepto, y Módulo, un valor ideal de calificación (contenido entre 0% y 100%). El proceso de evaluación: luego de aplicar los criterios definidos, considera estos valores ideales para asignar la calificación correspondiente a cada Módulo, Concepto y Rubro. Además permite realizar una simulación a partir de los resultados aplicando nuevas variables para el análisis.

5 CARACTERÍSTICAS GENERALES Al tratarse de una herramienta diseñada para ambiente Internet, la aplicación en si misma, la base de datos y el Application Server, se instalan en un Servidor de la propia compañía, o se utiliza el Aplicativo accediendo a nuestros servidores en TCN, sin requerir de ningún hardware o software especial. Los equipos Clientes son totalmente livianos, requiriendo solo la instalación de un browser, específicamente Microsoft Internet Explorer versión 5 o superior. VENTAJAS COMPETITIVAS Obtención de resultados de encuestas en tiempo real, a medida que se van cargando los datos. Captura de la encuesta en forma distribuida o electrónica a través de Palms. Forma sencilla de generar nuevas encuestas directamente por los usuarios finales Herramienta de explotación de los datos sofisticada, pero sencilla a su vez, para que pueda ser utilizadas por usuarios con requerimientos mínimos de Capacitación Generar economías de escala para la obtención de la información con capacidad de masividad a través de internet. Fidelización de Clientes a través de un mejor servicio. Rapidez y Eficiencia para el procesamiento de la información y la generación de resultados