Capitulo IV Conclusiones y Recomendaciones

Transcripción

1 CAPITULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1. CONCLUSIONES A continuación se detallan las conclusiones obtenidas a través de la investigación de campo realizada con anterioridad Empleados En su mayoría el Recurso Humano del hospital esta integrado por personas del sexo femenino, que oscila entre las edades de 26 a 45 años, siendo los niveles educativos promedio el Bachillerato y Estudios Universitarios; y según se observa en los resultados de la investigación, existe interés por parte de los empleados de prepararse académicamente. Los empleados manifiestan que no existe un plan definido que les indique lo que pueden lograr a lo largo de su carrera dentro del hospital, ya que aunque la mayoría de ellos, tiene más de cinco años de pertenecer a la institución, éstos han desempeñado en su mayoría el mismo cargo durante todo el tiempo que tienen de laborar. En la mayoría de los casos, cuando un empleado ingresa a la Institución no recibe una inducción previa para desempeñarse en su puesto de 126

2 trabajo, y cuando la reciben se realiza a través del manual de bienvenida, charlas, reuniones o instrucciones específicas en el puesto de trabajo. Los empleados manifiestan que las capacitaciones que imparte el hospital son de mucha ayuda, sin embargo, no existe un período definido para las mismas. Además se identifico que los empleados requieren retroalimentaciones constantes respecto a las labores que desempeñan, así como conocimientos de informática. Existe desconocimiento por parte de los empleados acerca de los puestos hasta los cuales pueden llegar dentro de la institución, sin embargo, están conscientes de que la forma idónea para llegar a ocupar un puesto diferente, es a través de una preparación continua y actualización de los conocimientos. Se identificó que el ambiente laboral es positivo, ya que existe una buena comunicación entre jefes y subalternos, hay estabilidad y según lo manifiestan los empleados del hospital, están conformes con el trabajo que realizan Jefes de Departamento Todos los entrevistados manifestaron que promueven un ambiente laboral de comunicación directa con sus subalternos, y que están 127

3 abiertos al diálogo para mejorar las actividades y procesos que realizan para desempeñar sus labores. Se determinó que no existen planes de desarrollo integrales para todas las áreas del hospital, sino que cada departamento tiene, por separado, sus propias formas de llevar a cabo la preparación de su personal. Los jefes consideran que debe mejorarse la forma en que se imparten las capacitaciones dentro del hospital, ya que debe hacerse de manera tal que abarque a toda la Institución. Los entrevistados consideran que es necesario un Plan de Carrera que contribuya al desarrollo de los empleados, ya que servirá como incentivo para los mismos, logrando con ello que los objetivos del hospital se logren concretar, lo cual se traducirá en un mejor servicio para los usuarios Conclusiones Generales De acuerdo a las investigaciones se puede determinar que el hospital posee fortalezas, como lo son el ambiente laboral armonioso y la estabilidad que brinda a su personal; lo cual motiva a que los empleados permanezcan dentro de la institución y deseen crecer dentro de la misma, disminuyendo así la rotación de los mismos. Por lo que se considera necesario un Plan de Carrera que contribuya al desarrollo de 128

4 los empleados, para no perder elementos valiosos que serán de ayuda en el logro de los objetivos del hospital. Con base en los resultados obtenidos, se puede determinar que existen deficiencias en el área de Recursos Humanos, ya que no poseen ningún tipo de plan de desarrollo sistemático para la institución RECOMENDACIONES Debido a que el personal tiene interés en crecer dentro de la institución y prepararse académicamente para superarse, se recomienda el diseño e implementación de un Plan de Carrera que contribuya a que los empleados se desarrollen dentro del hospital, el cual debe contener las rutas de carrera para cada puesto, así como los requisitos indispensables para moverse de una escala a otra. En base a la investigación realizada en el capitulo V se presenta la propuesta del Plan de Carrera, aplicado al Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom, la cual puede ser adoptada por la institución. Otra razón por la que se recomienda el diseño del Plan de Carrera, es que el hospital contará con recurso humano motivado, capacitado y calificado, mejorando con esto la atención a los usuarios. 129

5 Para el diseño del Plan de Carrera, es necesario actualizar los perfiles de los diferentes puestos existentes, del personal administrativo del hospital, así como la determinación de los requisitos necesarios para los mismos. Una vez aprobado el Plan de Carrera por la dirección del hospital, es necesario que se realice la labor informativa, para dar a conocer a todos los empleados las oportunidades de crecimiento a las cuales tendrán acceso, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos. Los aspectos que necesitan mejorarse para beneficio del recurso humano dentro del hospital son: los métodos inductivos para el ingreso del personal, las capacitaciones y su periodicidad, la comunicación e igualdad de oportunidades de ascenso, las prestaciones, los planes de incentivos para el personal y los sueldos, siempre y cuando se apruebe por parte del Ministerio de Hacienda. Es necesario que el hospital proporcione al personal de nuevo ingreso un programa formal de inducción, el cual incluya aspectos tales como: Misión y Visión de la Institución, Estructura Organizativa, Normas Internas, Valores de la Institución, Prestaciones, Derechos, Responsabilidades, Requisitos de Confidencialidad, Plan de Carrera y aspectos generales del hospital. 130

6 Se sugiere que el Departamento de Recursos Humanos organice y estructure un Programa de Capacitación, que sirva de apoyo a los empleados y éstos puedan obtener los conocimientos necesarios para poder optar a otro puesto dentro del hospital. El Programa de Capacitación, debe ser integral y estar encaminado a perfeccionar las competencias necesarias de cada área, para conseguir los objetivos estratégicos de la institución. El Departamento de Recursos Humanos debe elaborar una calendarización de capacitaciones constantes, a lo largo del año, con el apoyo de los jefes de área del hospital, para que los temas a desarrollar y el tiempo en que se lleven a cabo las capacitaciones, sean de ayuda en el puesto de trabajo. Se recomienda dar a conocer el Plan de Carrera a todo el personal administrativo del hospital, que sirva como incentivo para que el empleado se prepare académicamente, obteniendo de esta manera un recurso humano más calificado y con mayores oportunidades de crecimiento. La percepción del recurso humano del hospital, respecto al ambiente laboral es positiva, ya que están satisfechos con las funciones que 131

7 realizan y con las relaciones interpersonales que conllevan entre jefes y subalternos; por lo tanto, las jefaturas deben estar involucradas directamente con el Plan de Carrera. 132