SEGURIDAD DEL PACIENTE

Transcripción

1 BOLETÍN DEL USUARIO En esta edición: Atención al usuario Seguridad del paciente Recuerde qué Informativo de violencia sexual Qué hacer en casos de emergencia Política de calidad Atención a pacientes particulares Preparaciones

2 ATENCIÓN AL USUARIO Señores Usuarios, se les informa que las citas pueden presentar un retraso dado que la clínica también presta servicios de hospitalización y ellos tienen derecho a la prioridad en la atención. Recuerde que el ambiente hospitalario no es adecuado para menores de edad, ya que estos son más propensos a desarrollar infecciones, por lo tanto procurar en lo posible no exponerlos a este riesgo, de no ser estrictamente necesario es decir que el menor es quien se presenta para la cita médica. En las sedes no se asignan la citas dado que no se maneja un programa de agendamiento, las citas solo se consigue por los siguientes medios asignados para tales fines: callcenter, pagina web, y chat en linea Señores Usuarios, recuerde en caso de no poder asistir a las las citas, estas se deben cancelar mínimo con dos horas de anticipación. Señor usuario, por precaución siempre que reciba por parte de uno de nuestros funcionarios CD o lecturas de exámenes previos, debe revisar que estos estén marcadas con nombres y apellidos correspondientes Señores usuarios, a las sedes no deben presentarse con más de un acompañante dado que el espacio es reducido, los acompañantes tampoco deben ser menores de edad. Señores usuarios, por favor si van a utilizar en las salas de espera dispositivos como: tablet, computadores portátiles, y celulares en lo posible que estos no sean con volumen alto dado que es una clínica y debe respirarse un ambiente de tranquilidad.

3 SEGURIDAD DEL PACIENTE Política de seguridad del paciente: "Brindar una atención segura a través de personal idóneo, una infraestructura adecuada, la dotación necesaria y procesos estandarizados en torno a garantizar la seguridad del paciente en la prestación de servicios de salud " Recuerde que durante la realización de rayos x, estudios especiales y tomografías, usted puede exigir elementos de radioprotección, esto con el fin de garantizar su seguridad durante la realización de los estudios. Señor usuario si usted presenta, tos, desgarro y síntomas respiratorios, por favor solicitar al personal de taquilla tapabocas, para su protección y la protección de los demás usuarios y del personal que lo atiende. Señor usuario si usted presenta dificultad para caminar, utiliza elementos de apoyo como bastón o muletas y no cuenta con acompañante, por favor solicite ayuda al personal que lo atiende, con el fin de evitar caídas durante la atención. RECUERDE QUÉ: Para la realización de los procedimientos, especialmente tomografía contrastadas es primordial traer los estudios previos, tales como: Ecografías, tomografías, rayos x, mamografías e historias clínica. Este requisito es primordial para que el médico radiólogo realice una correcta interpretación de las imágenes, además es requerimiento del médico tratante. Para nosotros es muy importante que usted cuente con disponibilidad de tiempo para su cita. Le solicitamos llegar con media hora de anticipación con el fin de realizar el procedimiento de confirmación de cita.

4 INFORMATIVO DE VIOLENCIA SEXUAL Violencia Sexual: es todo acto sexual, la tentativa de consumar un acto sexual, los comentarios o insinuaciones sexuales no deseados, o las acciones para comercializar o utilizar de cualquier otro modo la sexualidad de una persona. Flujo de atención de pacientes Víctimas de la violencia Remisión Atención médica y gestión del caso Pregunte en la recepción por el plegable informativo de violencia sexual y conozca el directorio de las Comisarías de Familia

5 QUÉ HACER EN CASO DE EMERGENCIA? QUÉ HACER EN CASO DE: SISMO INCENDIO

6 POLÍTICA DE CALIDAD PRODIAGNÓSTICO S.A. IPS tiene como Política de Calidad satisfacer las necesidades de los clientes, usuarios, empleados y sus familias, cumplir los requisitos de norma y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de gestión de la Calidad a través del mejoramiento continuo, basándose en la cultura del servicio y la seguridad, con la utilización de la mejor tecnología y un personal capacitado. ATENCIÓN A PACIENTES PARTICULARES Señor usuario, para nosotros es muy importante brindarle un servicio óptimo y calificado, si usted es un paciente particular y desea realizar una solicitud, resolver inquietudes o recibir otros servicios de Prodiagnóstico IPS, lo invitamos a dirigirse a servicio al cliente para ser atendido por nuestra asesora Luz Eugenia Sánchez Henao, en el correo atencion.usuario@prodiagnostico.com.co o en el teléfono ext Recuerde que en nuestras sedes no se asignan citas, para ello debe hacer uso de los medios asignados.

7 INSTRUCTIVO ECOGRAFÍA ABDOMINAL SUPERIOR HEPÁTICA Una ecografía es una técnica diagnóstica de imagenología que emplea los ecos de una emisión de ultrasonidos dirigida sobre un cuerpo u objeto como fuente de datos para formar una imagen de los órganos o masas internas. INSTRUCTIVO No consuma alimentos grasos ni lácteos (dieta liviana), 24 horas antes del examen. No consuma ningún tipo de alimento 8 horas antes de la realización del procedimiento. No fume, al menos 6 horas antes del procedimiento. Baño general. Una hora antes del examen tome 6 vasos de agua (no gaseosas) pues para la realización del procedimiento se requiere que la vejiga esté llena. El área de exploración debe estar rasurada, no tener vendas, heridas o áreas infectadas. Si se ha realizado otro examen o imagen diagnóstica, debe traer los resultados. Debe asistir con 1 acompañante con capacidad de decisión y presentarse media hora antes del examen para realizar el proceso de admisión. DESPUÉS DE LA ECOGRAFÍA Puede continuar con su alimentación habitual SIGNOS Y SÍNTOMAS DE ALARMA Ninguno

8 INSTRUCTIVO ECOGRAFÍA ARTICULAR DE CADERA Es una técnica diagnóstica de imagenología que emplea los ecos de una emisión de ultrasonidos dirigida sobre un cuerpo u objeto como fuente de datos para formar una imagen de los órganos o masas internas INSTRUCTIVO Baño general. El área de exploración debe estar rasurada, no tener vendas, heridas o áreas infectadas. Si se ha realizado otro examen o imagen diagnóstica, debe traer los resultados. Si es menor de edad, debe asistir con 1 acompañante mayor de edad y presentarse media hora antes del examen para realizar el proceso de admisión. DESPUÉS DE LA ECOGRAFÍA Puede continuar con su alimentación habitual SIGNOS Y SÍNTOMAS DE ALARMA Ninguno