Postgrado en Negocio y Tecnología 1. Postgrado en Negocio y Tecnología_

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1 Postgrado en Negocio y Tecnología 1 Postgrado en Negocio y Tecnología_

2 2 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 3 Bienvenidos Escuela de Negocios TLS Claustro Descripción del postgrado Tecnología aplicada en el programa Un modelo Modelo metodológico en detalle Presencia global Titulación y colaboradores _4 _6 _8 _10 _12 _14 _16 _24 _25

3 4 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 5 En lo que se trata de los programas tiene un enfoque de MBA dirigido a los sectores de las telecomunicaciones (NT) y la tecnología en general (DT). Desde este punto de vista otorga una visión ancha y profunda del sector y bastantes de sus enseñanzas son aplicables a otros sectores de la economía. Bienvenidos_ La Escuela de Negocios de TLS fue fundada en Nace de la necesidad de la gran demanda por parte de los ejecutivos de telefónica de altos y medianos cargos en acceder a los programas que se imparten a nivel corporativo. Estos programas se pueden acceder según una preselección, lo cual limitaba el número de participantes. Por ello Telefónica Learning Services crea dentro de la Escuela de Negocios una edición en abierto en el 2009 con resultados exitosos donde cada año se abre una o dos convocatorias. En 2010 nace la integración de la Escuela de Sociales Media donde se incluyen cursos temáticos de las redes en un entorno 2.0 y la figura del Community Manager. En ese momento se ha convertido en la referencia de la empresa y posteriormente al público residencial donde tenemos participantes del sector de las telecomunicaciones con un alto nivel académico egresados de las mejores universidades Europeas y de Latinoamericanas. Estudiar en la Escuela de Negocios de TLS es una experiencia inspiradora. La gestión y el profesorado han logrado doble acreditación por sus innovadores métodos de alta calidad y recursos de enseñanza del aprendizaje. Como Pioneros de negocio en línea y gestión de la educación, es la transformación de pensamiento teleco. Estas habilidades están integradas en su experiencia de aprendizaje, por lo que usted y su organización pueden empezar a beneficiarse al estudiar con nosotros. El hecho de que una de las principales empresas de telecomunicaciones con presencia en más de 15 naciones, Asociaciones de España de gran prestigio, empresas privadas del sector teleco de América Latina son motivos suficientes para que usted también opte por la mejor formación. En la Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services estamos permanentemente innovando para ofrecer soluciones formativas adaptadas a los requerimientos actuales de las empresas Carolina Jeux Directora General de Telefónica Learning Services En seis años se han formado a través de este máster profesionales y aspirantes a serlo de diversos países de Europa y América interesados en el mundo de las telecomunicaciones y la tecnología, habiendo confiado Telefónica en él para mejorar las habilidades y conocimientos de sus empleados de alto potencial y mandos medios en su negocio. El programa basa su método en la compartición de conocimientos entre la comunidad de alumnos, siendo el trabajo en equipo un pilar imprescindible en su desarrollo. Más de un noventa por ciento de alumnos satisfechos durante su trayectoria explicitan el valor que los profesionales del sector dan al máster. Contamos contigo. Hilario Gutiérrez Responsable de la Escuela Social Media y Tecnología. Telefónica Learning Services La formación es un programa, es una gran experiencia (así se refieren a él muchos de los participantes) en el que crecerás personal y profesionalmente. Como coordinadora del máster he tenido la oportunidad de compartir trabajo y ganar amigos con personas de distintos países, incrementar mi red de contactos y aprender con personas de muy diversas especialidades profesionales. Mayte López Coordinadora de programas de la Escuela Social Media y Tecnología. Telefónica Learning Services

4 6 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 7 Lo que ofrecemos: El objetivo principal de le Escuela de Negocios de TLS es ofrecer programas de alta calidad que se ajusten a las necesidades tanto del público residencial como del corporativo. Nos comprometemos a proporcionar a nuestros alumnos programas que combinan la calidad y la cercanía a la realidad empresarial con la flexibilidad horaria y una rigurosa planificación asegurando el éxito en el aprendizaje. Contenidos adaptados a las nuevas exigencias del mercado. Profesorado de crédito académico y empresarial. Titulaciones de prestigio. Herramientas de última tecnología. Beneficios para el alumno: Escuela de Negocios TLS_ Bienvenido a la Escuela de Negocios Telefónica Learning Services TLS. La Escuela de negocios del Grupo Telefónica de Europa y Latinoamérica con más de alumnos/ año, 4 Millones de horas de formación/año, horas de contenido/año, más de horas de aula virtual y profesorado de importantes casas universitarias de gran prestigio europeo latinoamericano. La mejor formación garantizada por la amplia experiencia en los ámbitos empresariales y académico. Flexibilidad horaria y de organización junto a una planificación rigurosa para asegurar la calidad del aprendizaje. Enriquecimiento por la vocación internacional de la Escuela de Negocios TLS que cuenta con alumnos en más de 15 países. A los estudiantes les encanta estudiar con nosotros: Nuestra calidad de contenidos, nuestras tecnología y nuestra atención al estudiante tanto de tutoría como técnica nos categoriza entre las mejores Escuelas de Negocios que se adapta a las exigencias del público residencial y a las necesidades empresariales e institucionales. Es por eso que nuestros alumnos nos mantiene desde nuestros inicios, una valoración de 9/10 puntos de satisfacción clasificación tan alta en la Encuesta de Estudiantes Nacional de España y Latinoamérica en cada edición que se realiza desde el año Hacemos aprendizaje asequible Invertir en su propio futuro puede ser una de las mejores decisiones que nunca se va arrepentir hacer, pero encontrar la forma de pagar los derechos de matrícula puede ser un desafío. Por eso te ofrecemos la posibilidad de pagar precios muy competitivos programas de alto nivel académico en asequibles cuotas tanto para el público residencial, empleados Telefónica y a los asociados de los distintos convenios hecho con nosotros. A demás, te ofrecemos una nueva y cómoda forma de pago online en cada uno de nuestros prestigiosos programas, ver nuestra página web:

5 8 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 9 Aprende con algunos de los pensadores de negocios relevantes de hoy en día con el Postgrado en Negocios y Tecnología_ Lorenzo Alonso Profesor de Ingeniería Telemática de la Universidad Carlos III, Profesor de Alcatel University. Profesor de la Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services. José María Corella Gerente de Desarrollo de Cliente de Telefónica España. Profesor de la Escuela de Negocios Telefónica Learning Services. Luis Ezcurra de Alberqueque Ex Director de Terminales, Productos y Proyectos de Telefónica España. Socio Director de Lidermóvil. Profesor de la Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services. Cristina Rodríguez-Roda Ruisanchez Head of Commercial Development and Planning de Telefónica Multinacional Solutions. Profesora del modulo 1 unidad 3. Marketing. El Mercado de grandes empresas y Administración. Alejandro López Galán Modulo 1 unidad 2. Pedro Juréz Ingeniero Industrial y Profesor de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Barcelona de la UPC. Director de Innovación en Croxley. Marisa Barroso Responsable de Validación, implantación y calidad de TIWS. Profesora del módulo 1 unidad 3, Marketing. El mercado de grandes empresas y Administración. Juan José Mazarío Vera Ingeniero de Telecomunicaciones con amplia experiencia de Áreas de Desarrollo de SW, Formación y Consultoría. Profesor de la Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services. Juan Jesús Pérez Dr. en Química. Profesor del Departamento de Ingeniería Química de la UPC. Investigador en el Molecular Research Institute of Palo Alto y Visiting Scientist at the IBM Laboratories en Kingston. Alejandro Conde Socio directo de Padelvip. Marketing online. Módulo 3 unidad 2 Juan Jesús Pérez Dr. en Química. Profesor del Departamento de Ingeniería Química de la UPC. Investigador en el Molecular Research Institute of Palo Alto y Visiting Scientist at the IBM Laboratories en Kingston. Pablo Duro Jefe de Análisis y Estratégias de Captación de Servicios Fijos en la Dirección de Oferta de Marketing Operativo de Telefónica de España. Profesor de la Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services. Nuria Cava Gerente de regulación en Banda Ancha y Redes de nueva generación de Telefónica España. Profesora del módulo 4 unidad 1. Estrategia en el mercado de las telecomunicaciones. La sociedad de la información y el papel del regulador. Luis Jordán de Urries Sargan Ángel Pineda Gerente de Desarrollo de Negocio e Innovación de Telefónica de España. Profesor de la Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services. Ex Director de Soporte a las Operaciones y Profesor Colaborador de Telefónica de España. Profesor de la Escuela de Negocios Telefónica Learning Services. José Buqueras Ana Rodríguez Socio de DTB Consultores. Ex Director de Planificación y Estratégia de RRHH. Telefónica S.A. Profesor de Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services. Directora. Socio DTB Consultores. Profesora de la Escuela de Negocios. Luis Santos Modulo 5 Unidad 2.

6 10 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 11 Programa de postgrado abierto, adaptado a las necesidades de las empresas, instituciones y residenciales_ Postgrado en Negocio y Tecnología El Postgrado en Negocio y Tecnología responde a las necesidades de formación continua que el sector de las telecomunicaciones exige hoy en día. Contribuye a la transformación de de este sector haciendo hincapié en la importancia de definir una estrategia de negocio adecuada como elemento fundamental para ser competitivos en el nuevo contexto. El postgrado profundiza en formar profesionales con la más alta cualificación y potencial para progresar en esta área de negocio. Se abordan contenidos de marketing, estrategia, tecnología, aspectos financieros y de gestión de recursos y personas enfocados al sector. El postgrado en negocio y tecnología responde a las necesidades de formación continua que el sector de las telecomunicaciones exige hoy en día. Seis razones por la que te interesa participar. - Obtendrás el conocimiento y experiencia de profesionales del sector de las telecomunicaciones. - Te permitirá conocer las principales tecnología actuales y su evolución futura, desde una perspectiva de negocio. - Accederás a un título de postgrado emitido por una universidad de reconocido prestigio en el ámbito de las telecomunicaciones empresa áreas de negocio y países. - Conseguirás una visión global del negocio y de las estrategias que siguen las principales empresas del sector, competidores, proveedores, etc. - Adquirirás conocimientos de los principios básicos de la gestión empresarial desde las perspectivas específicas del sector. A quién está dirigido El postgrado en negocio de telecomunicaciones está dirigido a profesionales de alto potencial interesados en completar su formación, un programa de postgrado tipo MBA, que les permita mejorar su perfil profesional y acceder a puestos de mayor responsabilidad. A continuación se enuncian las características idóneas de los alumnos de PNT: - Titulados Universitarios. - Empleado de cualquier área de la empresa o recien egresado universitario del sector de las telecomunicaciones. - Español fluido. - Disponibilidad e interés para realizar un proyecto formativo del más alto nivel, intenso y exigente.

7 12 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 13 Innovación flexible de aprendizaje con la mejor tecnología digital Sistema de formación vanguardista_ Una formación que se adapta a tus necesidades, en modo on-line y online y presencial, con prácticas, casos de negocio, periodos residenciales y trabajo en equipo adecuados a tus necesidades. Tendrás la posibilidad de estar en contacto con alumnos de procedencia internacional que te aportarán una visión diferente así como conocer y compartir otras formas actuar. Podrás hacer uso de las últimas herramientas colaborativas y sociales de aprendizaje que te permitirán potenciar tus conocimientos y vivir una experiencia única. Plataforma_ Disponemos de un LMS propiedad de Telefónica que es un espacio integrado y personal de aprendizaje y enseñanza para los alumnos y profesores. Además permite realizar los procesos de gestión y seguimiento (convocatorias, alumnos, planes formativos, contenidos...) Escalable y personalizable. Estándares SCORM y AICC Aula virtual integrada Multisoporte: web y dispositivos móviles. Disponible en 5 idiomas. En modalidad SaaS. Utilizando las tendencias del Social Learning. Con una versión adaptada a las necesidades de una Universidad: Campus virtual universitario Aula virtual_ Servicio al alumno_ Dispondrás del aula virtual, que es el programa informático que te permite seguir una clase con todas las facilidades de las clases presenciales, sin moverte de casa y compartiendo tus experiencias con el profesor y los compañeros de curso. Se propiciará la comunicación: Un equipo de tutores expertos a tu disposición, además del Centro de Atención al Estudiante (CAE) para que tengas asesoramiento técnico, resuelvas tus inquietudes sobre nuestra plataforma de formación a+ y traslades tus sugerencias y necesidades. Síncrona (en tiempo real). Chats y soporte telefónico.

8 14 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 15 Un modelo_ Explorar ideas_ Horizontes en expansión_ Diseño_ Gobierno corporativo_ Productos y servicios_ Gestión de negocios_ Gestión de la enseñanza_ Liderazgo_ Gestión de proyectos_ Hacer conexiones_ Interesados gestión_ Desarrollo de capacidades_ Mercadeo_ Capacitación empresarial_ Pruebas y integración_ Metodología aplicadas El postgrado está configurado de dos formas: Metodología Blended Metodología Online Programas MBA La Escuela de Social Media y Tecnología ofrece programas de máster y postgrado Internacionales de alta calidad que se ajustan a las necesidades tanto del público residencial como corporativo. Comprometida a proporcionar a los alumnos programas que combinan la calidad y la cercanía a la realidad empresarial con la flexibilidad horaria y una rigurosa planificación asegurando el éxito en el aprendizaje. Visión global de negocio Desarrollos de capacidades Estrategia Capacitación Empresarial Exploración de ideas Se basa en combinar el estudio de materiales es eminentemente práctica y basada en el método del caso y el trabajo en equipo. Los temas a tratar se analizarán a través de casos reales y supuestos discutidos por los alumnos bajo la guía del profesor que lidera y modera los debates. Los alumnos intervienen para exponer su enfoque y rebatir a sus compañeros. Comprende los siguientes elementos: Un período residenciales al principio de cuatro días. El objetivo es que los alumnos se conozcan entre sí, así como a los coordinadores y a los profesores; aprender la dinámica del curso y conformar los equipos de trabajo avanzado en la interacción entres sus miembros. Contenidos online de autoestudio tutorizados. Una sesión semanal de tres horas de duración en directo o en diferido o en aula virtual a través de internet. se basa en combinar el estudio de materiales multimedia con la asistencia a clases virtuales semanales y fomentando la participación del alumno como motor del aprendizaje. Esta metodología permite una mayor flexibilidad para hacerla compatible con las actividades laborales, sin prescindir de las ventajas derivadas de la interacción personal entre alumnos y profesores. Los alumnos contarán en todo momento con la asistencia del Centro de Atención al alumno (CAE) DE TLS como apoyo a su labor. Comprende los siguientes elementos: Contenidos online de autoestudio tutorizados. Una sesión semanal de tres horas de duración con el profesor de la unidad didáctica correspondiente junto al resto de los alumnos en nuestra aula virtual a través de internet.

9 16 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 17 Nuestro modelo metodológico en detalle_ Una unidad didáctica contiene: >> >> Casos de negocios: elaborados en forma específica para este postgrado sobre proyectos reales del mundo de las Telecomunicaciones que recogen la experiencia acumulada por Telefónica. Temas de discusión: Análisis y discusiones de temas de actualidad a través de foros. >> Contenidos teóricos-prácticos: contenidos de autoestudio, en formato elearning interactivo, que muestran los contenidos los conceptos y herramientas principales que se manejan en el negocio de las telecomunicaciones. El programa pretende el desarrollo de un plan de negocio de una empresa, producto o servicio, desarrollando habilidades en las personas interesadas y promover la adquisición de nuevas responsabilidades en su desempeño laboral. El postgrado tienes una duración de 750 horas y reconoce 30 créditos (ECTS). Se desarrolla a lo largo de aproximadamente un año con dos periodos vacacionales coincidiendo con los descansos de verano en España y Suramérica: agosto y enero respectivamente. También hay vacaciones en Semana Santa. Modulo 1 Modulo 2 Modulo 3 Modulo 4 Modulo 5 El postgrado está compuesto por cinco módulos, estructurados cada uno de ellos en tres unidades didácticas, que se imparten a los largo de dos semanas y que contienen los siguientes elementos: Marketing y Mercado Evaluación de las tecnologías Marketing Productos y Servicios Estrategía Claves de gestión Sesiones a través de aula virtual: >> >> >> Sesiones semanales de tres horas a través de aula virtual de videoconferencia IP que permite emular una sesión presencial en las sesiones en vivo y también grabar sesiones para ser vistas en diferido. Sesión 1: Conceptos teóricos prácticos de introducción a la unidad didáctica. Grabada. Sesión 2: Resolución y debate del caso de negocio con la metodología tradicional del caso. Sesión en Vivo. Esquema de unidad didáctica Contenidos virtuales Casos de negocios Ejercicios de resolución en equipo Semana 1 Semana 2 Sesión teóricas Sesión de Análisis de casos Proyecto fin de postgrado: Desarrollo de un plan de negocio de un producto o servicio. Es el elemento principal de trabajo y evaluación del programa. Durante el curso tendremos además una sesiones especiales con conferencias de invitados de asistencia necesaria.

10 18 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 19 Postgrado en Negocio y Tecnología_ El Temario recoge todos los aspectos fundamentales relacionados con la gestión de negocio en el sector de los servicios de telecomunicaciones: Marketing, Tecnología y Gestión. Clave de Gestión Estrategia Marketing Y Mercado Evolución de las tecnologías Marketing. Productos y Servicios Módulo1 Marketing Y Mercado La segmentación de clientes en el mercado de las telecomunicaciones es un factor de éxito que requiere conocimiento específicos. Desde una perspectiva práctica se muestran las principales herramientas del marketing y la forma óptica de uso, aplicados al sector. Cómo se captan clientes en este sector tan competitivo? Cuáles son los factores de éxito para la fidelización de los grandes clientes y su estrategia de red? Módulo4 Estrategia Inmensos cambios en el sector telecom han forzado a los principales actores a modificar sus estrategias adecuándolas al nuevo entorno. La sociedad de la información y el papel del regulador: La necesidad de la implantación progresiva de Internet y los cambios en la regulación del mercado están cambiando las prioridades estratégias de los operadores. Estrategia en el mercado de las Telecomunicaciones: Abordaremos como plantear y desarrollar las estrategia y las novedades en este terreno. Redefiniendo la cadena de valor. Los nuevos entrantes: En este nuevo escenario en que se fracciona la cadena de valor, los nuevos operadores ofrecen sus servicios y productos entrando en la parte de cadena de valor que les es más ventajosa. La incidencia de la regulación en el mercado. Módulo5 Claves de Gestión Qué elementos específicos son necesarios para la gestión de empresas ene l sector telecom? Excelencia en la operaciones: La calidad en todos los aspectos de la operativa de una empresa es un imperativo para la satisfacción de los clientes y, por tanto, para triunfar en un entorno competitivo. En este aspecto Telefónica es un líder mundial. Aprovecharemos la experiencia en este campo para estudiar las claves de gestión de las operaciones en las empresas de telecomunicaciones. Gestión económica de las empresas de telecomunicaciones: En qué se diferencia la gestión económica de una empresa telecom? Analizaremos los indicadores y las Características propias del sector. El profesional de éxito: Cómo se gestiona el cambio en un entrono que requiere competencias tan específicas? En un entorno competitivo el profesional debe ser capaz de gestionar su autodesarrollo. Módulo2 Evolución de las Tecnologías Conocer las principales tecnologías y su relación con el negocio presente y futuro, es una pieza clave en este negocio. Bases tecnológicas: Desde la revolución móvil, hasta los nuevos accesos de banda ancha, las nuevas tecnologías de acceso están cambiando el mercado. Servicios: Nuevas tecnologías están permitiendo ofrecer una infinidad de servicios de nueva generación. Convergencia de voz y datos: Nuevas estructuras de red con servicios integrados, están permitiendo una revolución que cambiará en poco tiempo las estratégias del sector. Módulo3 Productos y Servicios El reto de las nuevas operadoras está en ser capaces de ofrecer nuevos productos y servicios, adecuados a las necesidades de los clientes en el nuevo entorno social y tecnológico. Nuevos productos y servicios: La capacidad de diseñar nuevos productos y servicios y ponerlos en el mercado en el tiempo adecuado será cada vez más vital en este sector. Marketing online: Cuál es la repercusión de los nuevos canales de ventas en este sector? CRM en empresas telecom: la intención personalizada a clientes se hace cada vez más necesaria en un sector en que la lucha por la captación y fidelización de clientes es crítica. Implicaciones y resolución de problemas del lanzamiento del producto/servicio.

11 20 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 21 Contenidos en detalle_ Módulo1 Marketing Y Mercado Unidad 1 Fundamentos de Marketing 1. Qué es marketing? 2. Marketing estratégico 3. Segmentación de mercados 4. Segmentación 5. Investigación del mercado Módulo2 Evolución de las Tecnologías Unidad 1 1. Acceso inalámbricos 2. Acceso Fijo 3. Redes LAN/MAN 4. Redes de núcleo Módulo3 Productos y Servicios Unidad 1 Implantación y postventa de nuevos productos y servicios. 1. Conceptos previos de producto/servicio 2. Las estrategias de producto/servicio de telecomunicaciones en las fases de su ciclo de vida. 3. El desarrollo de nuevos productos /servicios de telecomunicaciones 4. Especificidades de los servicios de telecomunicación Módulo4 Estrategia Unidad 1 La sociedad de la información y el papel del regulador 1. Qué es la sociedad de la información y cuáles son sus ventajas? 2. Los ciudadanos y la sociedad de la información 3. Las empresas y la administración en la sociedad de la información 4. El papel de la regulación y los instrumentos del regulador 5. La incidencia de la regulación en el mercado Unidad 2 Unidad 2 Unidad 2 Unidad 2 Marketing. El mercado de las personas, hogares, profesionales y pymes 1. La marca, valor y significación 2. La mezcla de marketing en telecomunicaciones. Hogar y personas 3. El mercado de las telecomunicaciones de las pymes, profesionales y micropymes Servicio 1. Redes privadas virtuales (VPNs) 2. Acceso a Internet 3. Televisión IP (IPTV) 4. Triple Play 5. Redes Núcleo Marketing Online 1. Internet como red de redes 2. Internet como mercado 3. Conociendo al cliente de internet 4. Un mapa de marketing 5. Las redes sociales. El marketing en la web 2.0 Las diferentes estrategias de los Incumbentes. 1. Apertura de los mercados de telecomunicación 2. Innovación tecnológicas y nuevos modelos de negocios 3. Estrategias básicas de los incumbentes 4. Implantación y gestión de la estrategia 5. Evolución de la estrategia de los incumbentes 6. Claves de la estrategias en telecomunicaciones Unidad 3 Unidad 3 Unidad 3 Marketing. El mercado de grandes empresas y Administraciones 1. Conociendo al cliente 2. El marketing orientado a grandes cuentas 3. Valoración de las empresas en el mercado de grandes clientes 4. Herramientas operativas para el control del proceso de marketing y ventas- 5. Los procesos de planificación en marketing 6. Necesidades y soluciones de los grandes clientes Convergencia de voz y datos. Tecnología de voz IP 1. Aplicaciones de VoIP - NGN 2. Futuro de VoIP - MS 3. Redes LAN/MAN 4. Redes Núcleo CRM de empresas de telecomunicaciones. 1. Marketing relacional. Conceptos fundamentales 2. Definición y objetivos del CRM 3. Fidelización, vinculación y retención de clientes 4. El CRM y el marketing directo 5. Técnicas de gestión y mediación Unidad 3 Redefiniendo la cadena de valor. Los nuevos Entrantes. 1. Redefiniendo la cadena de valor. Los nuevos entrantes 2. Limitaciones y retos de la tecnología. La voz sobre IP 3. Las relaciones con los clientes en los nuevos negocios 4. Los actores en las telecomunicaciones: Skype, Google 5. Cooperantes y competidores en el sector

12 22 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en Negocio y Tecnología 23 Módulo5 Claves de Gestión Unidad 1 Módulo 5: Claves de Gestión Caso: Las revolución de las operaciones en Telefónica. Excelencia en las operaciones. 1. Gestión de operaciones. 2. Calidad de servicio y excelencia. 3. Análisis y gestión de procesos. 4. Operaciones en el mundo de las telecomunicaciones. Unidad 2 Gestión económica de las empresas de Telecomunicaciones. Caso: La fidelización del cliente y su impacto. Criterios administrativos y financieros. 1. Los principales informes que proporciona la contabilidad. 2. Análisis de rentabilidad. 3. La financiación y la inversión. 4. Peculiaridad de los servicios de telecomunicaciones. Unidad 3 El profesional de éxito. 1. El paso del técnico al profesional: de las competencias técnicas a las genéricas. 2. Cultura, estrategias e identidad corporativa. Vive la experiencia. 3. El profesional como emprendedor. 4. El profesional como una marca personal. 5. Estrategias de desarrollo para los profesionales. Para mayor información contactar a: Jesús Alejandro Hidalgo Acosta Tlf: correo electrónico: jesusalejandro.hidalgoacosta@telefonica.com

13 24 Postgrado en Negocio y Tecnología Postgrado en en Negocio Diseño y Tecnología 25 Credibilidad Global local relevante_ Titulación y colaboradores_ Titulación Se obtiene un título de postgrado propio por la universidad Politécnica de Cataluña. Colaboradores Universidad Politécnica de Cataluña. La UPC aporta su experiencia docente y profesorado de prestigio. España Colombia Perú Algunas Opiniones_ Ediciones corporativas Norte-Centroamérica y el Caribe Europa Suramérica Ediciones Residenciales Josep María Monguet Uni. Politécnica de Cataluña La Universidad Politécnica de Cataluña participa en el proyecto del Posgrado en negocio de las telecomunicaciones aportando su conocimiento y experiencia académicas y su titulación, para dotar a este proyecto de la máxima ambición formativa y el mayor valor curricular para sus alumnos. Luis Ezcurra de Alburqueque Socio directo de Lidermóvil El mercado de las telecomunicaciones está sufriendo un proceso de cambio permanente. Cuestiones como la relación entre los proveedores de contenidos y los operadores, o el papel que juegan cada uno de los distintos actores en la sociedad de la información y la influencia de las entidades reguladoras, son claves que determinarán su reconfiguración en los próximos años.

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