MANUAL DE MARCA 2012

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1 MANUAL DE MARCA 2012

2 ÍNDICE 01. La Empresa Breve reseña histórica...04 Personalidad de la marca. Conceptos Plataformas de Marca Logo X-28 Alarmas Colores de marca. Aplicación Variaciones de colores permitidas Colores de fondo Tamaños de aplicación. Relación de aspecto Morfología Tipografía Área de protección Bandera Aplicaciones incorrectas del logo Variaciones. Excepciones Slogan y Taglines Utilización Tipografía Colores y efectos Marcas relacionadas. Jerarquías Marcas de jerarquía secundaria Ícono de vehículos Ícono de residencias Ícono de monitoreo Marcas de jerarquía terciaria Protocolos Garantía 5 años Website Club SAT ISO CESVI Asociaciones Eventos: Jornada de fraternidad, Campeonato Regional de Kartings, Visita a Fábrica, CFI, TAI Convivencia de Marcas Marca Principal Líneas de producto Co-Branding Elementos de estilo Fondos...16 Tipografías...16 Fotografías...16 Íconos...17 Misceláneas y gráficos Publicidad y papelería Papelería interna...19 Avisos gráficos para agentes

3 ÍNDICE 06. Canal de distribución Marquesinas. Diseño y soporte...20 Cartel columna Persianas metálicas Vidrieras...22 Ploteo de rodados Herramientas para vender más y mejor Introducción...26 Qué es el Posicionamiento?...26 Por qué es importante el material de promoción?...26 Material del punto de venta...26 Elementos de promoción exterior Elementos de promoción interior Elementos de promoción de soporte Cuidado y reposición del material de promoción...34 Consejos para aumentar sus ventas...35 Presentación y estado Legales Legales

4 01 LA EMPRESA BREVE RESEÑA HISTÓRICA. Un miércoles 8 de Agosto de 1984, con una extraña mezcla de entusiasmo y temor, los fundadores de la empresa tomaron posesión de la vieja casa que habían alquilado en la ciudad de Bahía Blanca. Ese día tenía lugar la fundación de la empresa, nacía X-28 Alarmas. Eran cuatro ingenieros, todos de 27 años, cargados de ilusiones e incertidumbres, que dejaban un empleo estable y un sueldo seguro en un país por entonces con una democracia incipiente y alta inestabilidad económica, y apostaban todos sus ahorros a un proyecto que recién empezaba a tomar forma. Lejos estaban entonces de imaginar lo que tendrían por delante. Tenían algunos objetivos claros, pero casi ninguna idea de las dificultades que deberían sortear para lograrlos. Han pasado muchos años, se han realizado incontables esfuerzos, se han sorteado muchas vallas y también se obtuvieron grandes logros. La empresa alcanzó el liderazgo en el mercado argentino, la marca X-28 Alarmas posee un gran reconocimiento, se ha desarrollado el concepto de Organización a nivel nacional conformando una red de Agentes Oficiales que cubren toda la Argentina, siendo una empresa 100 % argentina que desarrolla y produce todo lo que vende, y que cuenta con una planta industrial que es un verdadero orgullo. Especializada en alarmas y sistemas de seguridad, para vehículos y residencias, alarmas monitoreadas y automatización del hogar, X-28 Alarmas posee una sólida experiencia, una vasta trayectoria y un expertise tecnológico que han sido determinantes para acompañar la evolución del mercado mundial de seguridad electrónica desarrollando exitosamente cada nueva unidad de negocios que guía al sector. PERSONALIDAD DE LA MARCA. CONCEPTOS. Según David Aaker, experto en marketing avanzado e identidad corporativa, la personalidad de la marca, es un conjunto de características humanas asociadas con el nombre de una marca. Puede incluir características tales como sexo, edad, y clase socio-económica, así como aspectos de la personalidad humana como son la cordialidad, la implicación y el sentimentalismo. Por ejemplo, Guess se considera sofisticado en contraste con la rudeza de Wrangler. Por otro lado, la personalidad de la marca ayuda al estratega a enriquecer y profundizar la comprensión de las percepciones y actitudes de las personas hacia una marca particular (esto proporciona información sobre la relación de los clientes con la marca), contribuyendo a una identidad de marca diferenciada (la personalidad de la marca define no sólo la marca, sino también el contexto y la experiencia de la clase de producto, otorgando un posicionamiento a la marca en la mente del cliente), guiando el esfuerzo de comunicación y creando valor para la marca. Un punto esencial a tener presente que la personalidad de la marca debe encajar con las necesidades de auto-expresión del público objetivo: debe ser deseada y lo suficientemente importante para preocupar a la persona que la utiliza, es decir, la persona debería sentirse mejor debido a una asociación determinada con la marca. En este sentido, una personalidad que no se adecue a su objetivo no funcionará. Por último, es importante destacar que la personalidad, como valor esencial, se transmite a través de todos los elementos de marca y comunicación, y debe ser reforzada a través del tiempo. Rasgos de la personalidad de la marca : Súper - hombre Fuerte/poderoso Inteligente/perspicaz Personalidad fuerte, pero no violento Reflexivo y decidido Con experiencia Seguro y protector Persuasivo Confiable Ético 4

5 02 PLATAFORMA DE MARCA LOGOTIPO El logo de X-28 Alarmas deberá respetarse en todas sus características, cualquiera fuese el objetivo o soporte de su utilización. Las características de autenticidad son las siguientes: Colores Tamaño Morfología Tipografía Colores de marca. Aplicación. El tratamiento de color elegido como oficial para el logotipo de X-28 Alarmas es el logo amarillo y blanco sobre fondo azul. El mismo soporta otros tratamientos detallados más adelantes, pero el presente aquí será considerado el original. Azul X-28 Alarmas Pantone: c CMYK:... C 100% M 80% Y 0% K 0% RGB:... R 0 G 68 B 148 Web Hex:... # Pinturas Sintéticas:... Alba Nº 43 Telas Vinílicas:... Vinilo Light Navy (3M) Pantone: c CMYK:... C 0% M 0% Y 100% K 0% RGB:... R 255 G 237 B 0 Web Hex:... #ffed00 Pinturas Sintéticas:... Alba Amarillo Variaciones de colores permitidas. Azul y Negro Para aplicaciones sobre colores claros, como por ejemplo: blanco, amarillo, gris, entre otros. Blanco Para aplicaciones a 1 color, sobre negro, azul o colores demasiados oscuros. 5

6 02 PLATAFORMA DE MARCA Colores de fondo. El logo se podrá aplicar sobre colores plenos, menos aquellos que sean fosforescentes. El color de fondo determinará la variante del logo que deberá ser utilizado. El objetivo será el de maximizar la visibilidad del logo en relación al color de fondo. A continuación se brindan algunos posibles ejemplos. Tamaños de aplicación. Relación de aspecto. Tamaño mínimo: 2 cm ancho x 1,19 cm alto Para preservar la integridad de la marca se ha establecido un tamaño mínimo (que conserva la legibilidad) de aplicación de la misma. El tamaño mínimo se define tomando como referencia la marca en sí y no el banderín o recuadro de fondo. No se ha establecido un tamaño máximo de aplicación de la marca, pero siempre que el mismo sea manipulado, deberá respetarse la relación de aspecto. La relación de aspecto del logotipo es de 1,67. Es decir, multiplicando el alto deseado por 1,67 dará como resultado el ancho, manteniendo así la proporción correcta. El tamaño en píxeles (px) se define en base a una resolución de pantalla de 1024x768 px. Siempre deberá respetarse la relación de aspecto del logo para que el mismo no sea deformado. 5 cm La dimensión recomendada para aplicar la marca por ejemplo en una hoja A4 es de 5 cm de ancho x 2,861 cm de alto. 2,861 cm 6

7 02 PLATAFORMA DE MARCA Morfología. Tal cual ha sido presentada, la marca es una entidad completa. No deben aplicarse los elementos de la misma por separados, o el logo faltando alguno de ellos. Las letras, números y los grafismos que lo componen, deberán aparecer siempre presentados como en el original. Además, el logo debe ser implementado siempre en su forma original, es decir horizontal. Queda prohibido utilizarlo en forma diagonal. Tipografía. La tipografía utilizada en la palabra ALARMAS es Helvética. Por su parte, el X-28 presenta un relieve y una sombra particular, por lo cual no debe ser ingresado en tipografía sino en vectores. 0,7 cm 0,7 cm 0,7 cm 0,7 cm Área de protección. El área de protección es el espacio mínimo que debe existir entre la marca y el elemento más próximo. Este espacio deberá permanecer libre de cualquier otro elemento gráfico en todos los casos (excluyendo los fondos). Esta área se define para que ningún elemento condicione o compita con una buena lectura de la marca, del mismo modo que evita su contaminación. Bandera. 0,5 cm Llamamos bandera al recuadro de fondo azul que se aplica como fondo al logotipo original, cuando el soporte no es de dicho color. En caso de aplicar el logo sobre la bandera (ver ejemplo en la próxima página), el área de fondo se extenderá 5 mm hacia fuera en todos los costados del logo. Esta distancia entre el logo y el borde del fondo, no puede ser menor ni mayor. 7 0,5 cm 0,5 cm 0,5 cm

8 02 PLATAFORMA DE MARCA Ejemplo gráfico 0,5 cm 0,5 cm 8 0,5 cm 0,5 cm

9 02 PLATAFORMA DE MARCA Aplicaciones incorrectas. No deberá aplicarse el logo con ninguna modificación no contemplada. Esto incluye, como se mencionó anteriormente, cambios en el color, el tamaño, la morfología y la tipografía. A continuación se presentan ejemplos de aplicaciones incorrectas: 1. Deformación en la relación de aspecto. 2. Sólo pueden utilizarse los 3 modelos proporcionados. 3. NO se debe implementar el logo en forma diagonal o en cualquier otra posición que no sea la original. 4. El X-28 siempre deberá ir acompañado por la palabra ALARMAS como se presenta en el original. 5. Deberá respetarse la morfología del logo con todos sus elementos como se menciona anteriormente. Aquí falta el grafismo que rodea el X La palabra ALARMAS deberá estar ubicada siempre debajo del X-28. ALARMAS 7. Además de la morfología y los colores, debe respetarse la tipografía original. X Debe respetarse la profundidad del X-28, NO reemplazarlo por escritura tipográfica y utilizar siempre el original. 9

10 02 PLATAFORMA DE MARCA Protecci n siempre 9. No manipular ni intentar dibujar el logo. 10. La marca no posee ningún slogan. En caso de querer agregar algún tipo de frase cerca del logo, esta debe estar fuera del área de protección. Resumen NO se permite descomponer el logo, quitando, moviendo o modificando cualquiera de sus elementos. NO está permitido cambiar la tipografía de la marca. NO se permite cambiar las proporciones de la marca o deformarla. NO se pueden agregar otros elementos a la marca. NO se permiten reproducciones de la marca en colores diferentes a los establecidos en este manual. NO se debe utilizar el X-28 en tipografía plana. NO se debe aplicar una sombra a la palabra Alarmas. NO se pueden utilizar una bandera de fondo de la marca, de ningún otro color que el azul autorizado. NO está permitido utilizar el X-28 sin la palabra Alarmas. NO se puede violar el área de protección de la marca. NO se deberá implementar la marca en forma diagonal sobre ninguna pieza. Variaciones. Excepciones. Existen variaciones aceptables del logo pero sólo en concepto de excepción y aplicables en determinadas piezas únicamente. Un ejemplo de esto, puede ser el logo dibujado en trazos. Este logo puede ser aplicado únicamente en materiales institucionales de uso predominantemente interno, como carpetas contenedoras. Queda prohibida su utilización en acciones de prensa, marquesinas, y todos los materiales relacionados con el producto y su promoción (packaging, folletos, volantes, entre otros). 10

11 02 PLATAFORMA DE MARCA SLOGANS Y TAGLINES. Actualmente, la empresa no posee un slogan, por lo cual se presenta la marca de forma independiente. Sin embargo, sí existe un tagline de campaña: Viví tranquilo!. Utilización. En todas aquellas piezas dirigidas al punto de venta. Como por ejemplo: banners, portafolletos, folletos, guías visuales, entre otros. Tipografía. La tipografía utilizada para toda la frase es Staccato 555. Staccato 555 Colores y efectos. El color elegido para tagline es el blanco. Este tagline posee además una imagen característica, que actúa de fondo y lo acompaña en diversas piezas. Esta imagen (observable a continuación), constituye el fondo principal sobre el cual se identifica el tagline, y en este caso en particular está permitido que cuente con un efecto de sombra. Por otro lado, sobre esta imagen la frase debe estar siempre ubicada en la parte superior, centrada en la franja de cielo. Observaciones La frase del tagline siempre debe poseer los signos de admiración (!). 11

12 03 MARCAS RELACIONADAS. JERARQUÍAS Cuando nos referimos a marca estamos hablamos generalmente de la marca de la empresa: X-28 Alarmas. Pero es importante aclarar que existen dentro de la organización otras marcas que se desprenden de la principal (también denominada marca paraguas ). Estas otras marcas se encuentran en un nivel de menor importancia, pero de todos modos son utilizadas frecuentemente en las piezas y en convivencia con la marca principal. Las mismas pueden ser clasificadas en 2 grupos: Marcas de jerarquía secundaria: corresponden a las marcas de producto. Marcas de jerarquía terciaria: son marcas accesorias como certificaciones, sitio Web, eventos, entre otras. MARCAS DE JERARQUÍA SECUNDARIA. Como mencionamos anteriormente, esta categoría corresponde a las marcas de producto, entre las cuales encontramos: Vehículos. Residencias. Monitoreo. 12 MOTOS CAMIONES AUTOS SEGUIMIENTO / LOCALIZACIÓN

13 03 MARCAS RELACIONADAS. JERARQUÍAS MARCAS DE JERARQUÍA TERCIARIA. Corresponden a marcas en un nivel inferior, que pertenecen a diferentes elementos: Soporte Tecnológico del Producto. PROTOCOLOS Tecnologías especialmente desarrolladas por X-28 Alarmas GARANTIA Garantía de calidad del producto Website Programa de recompensas 13 WEB CLUB 28 SAT CERTIFICACIONES CESVI ISO 9001:2008 Es importante tener en cuenta que esta marca NO pertenece a X-28 Alarmas, y que debido a que se trata de una certificación independiente, posee determinadas reglas de aplicación que deben ser respetadas. El logo de ISO 9001:2008 no puede ser aplicado sobre determinados soportes y tiene especificaciones puntuales. Para no cometer errores que pudieran llegar a ser sancionados, hay que verificar previamente el instructivo de aplicación de esta marca específicamente. Este otorgamiento certifica productos y servicios relacionados con la seguridad vial en la Argentina. Este logo se aplica en todo lo referido a la LÍNEA SATELITAL, que es la que se encuentra certificada. Servicio de Asistencia Técnica ASOCIACIONES

14 03 MARCAS RELACIONADAS. JERARQUÍAS Eventos. Jornada de Fraternidad t e m á t i c a t e m á t i c a JORNADAS VISITAS Visita a Fábrica C K re g i o n a l Va F CFI Curso para a la Formación de Instaladores Capacitación CURSOS TAIInst Taller para Agentes Instaladores Agentes - Instaladores CONVIVENCIA DE MARCAS. Marca Principal. X-28 Alarmas, como marca principal o marca paraguas, es siempre la más importante, en cualquier tipo de pieza y soporte, por lo que se deben respetar ciertos parámetros en su implementación junto con otros logotipos, para respetar esta jerarquía: Toda otra marca debe ser ubicada fuera del área de protección de la marca principal. La marca X-28 Alarmas debe ser siempre más grande que el resto. El tamaño de la misma dependerá de cada pieza puntual, pero la proporción deberá presentar un mínimo que corresponde al 15%. Es decir, la marca principal siempre deberá ser al menos 15% más grande que los otros logotipos que convivan con ella. En caso de ordenar las marcas en una misma fila (entendiendo el orden de izquierda a derecha), la marca principal deberá ser la última que figure (margen derecho). En caso de ordenar las marcas en una misma columna (entendiendo el orden de arriba hacia abajo), la marca principal deberá ser la primera que figure (margen superior). Si la marca principal se encuentra separada de las otras, podrá ser ubicada en cualquier lugar de la pieza, buscando siempre la mejor visibilidad y lectura. Es obligatorio que la marca principal figure en todas las piezas de comunicación y promoción que se desarrollen. En caso de que la pieza a desarrollar posea varias caras, como en una caja por ejemplo, la marca deberá figurar en todas ellas (aunque no necesariamente en el mismo lugar o del mismo tamaño). 14

15 03 MARCAS RELACIONADAS. JERARQUÍAS Ejemplo gráfico La marca principal siempre deberá ser al menos 15% más grande que los otros logotipos que convivan con ella. 100% 85% POR QUÉ? Porque la tranquilidad comienza sabiendo que su nuevo sistema es X-28 Alarmas. Porque usted necesita confiar en quien delegará su protección. 0,5 cm 0,5 cm Líneas de Producto En caso de tener que utilizarse en una determinada pieza, todas las marcas de las líneas de producto, las mismas deberán ser del mismo tamaño y estar ordenadas desde la más alta gama hasta la menor. A continuación se ejemplifica el orden correcto: Co-Branding. En caso de efectuarse promociones de co-branding con otras marcas externas a la empresa, la única restricción adicional a las ya mencionadas en este manual, es que ambas marcas estén al mismo tamaño, de manera de que ambas cobren la misma importancia en la pieza. 15 0,5 cm 0,5 cm

16 04 ELEMENTOS DE ESTILO FONDOS. Se plantea la utilización de fondos plenos sin tramas ni patrones repetitivos que afecten en forma negativa la presentación gráfica de las piezas, disminuyendo la legibilidad de los textos e incidiendo en la comunicación del mensaje. Los fondos a emplear deben permitir la identificación clara de los demás elementos que componen la pieza, teniendo el fondo seleccionado en todo momento el carácter de acompañar en segundo plano sin quitar protagonismo ni resaltar en demasía. Asimismo, se debe contemplar que los tonos elegidos tienen que sumar a la transmisión de un conjunto de conceptos que deben ser inferidos en cada una de las piezas desarrolladas; siendo algunos de ellos, la seriedad, el respaldo, y la tecnología. En caso de elegirse imágenes como fondos, se deberá respetar el mismo criterio de evitar que la misma empate con la jerarquía de la información. Además, siempre deberá tenerse en cuenta la calidad de la imagen a emplear para que la misma no se vea pixelada ni deformada. TIPOGRAFÍAS. Es importante evitar utilizar una cantidad considerable de tipografías en una misma pieza, no se deben mezclar muchos estilos diferentes, ya que esto ensuciará el mensaje a transmitir. Se considera apropiado el empleo de un reducido juego de tipografías que brinden homogeneidad a la pieza, un alto grado de cohesión estética a los elementos presentados, y un elevado nivel de claridad a la información disponible en cada una de las piezas desarrolladas. La situación ideal consiste en la utilización de una, o a lo sumo dos tipografías distintas, que compartan un mismo estilo de diseño y que no presenten grandes discordancias con las tipografías incluidas en los logos que acompañen a la pieza bajo análisis. De esta manera, va a ser posible brindar un planteo gráfico uniforme y conciso. FOTOGRAFÍAS. Respecto al manejo de las fotografías, se considera apropiada la utilización de imágenes que presenten tres grandes vertientes en cuanto a su conformación: Primeros planos de productos: Mediante tomas enteras de los distintos productos, o bien fotos parciales con muy buenos ángulos de captura, se pueden obtener las imágenes de los artículos comercializados por la empresa que se van a incluir en las diversas piezas. En este aspecto resulta fundamental la utilización de una iluminación profesional al momento de llevar a cabo la sesión de fotografía de cada uno de los elementos. Primeros planos de personas: Se plantea la inclusión de tomas que reflejen a las personas que van a ser protegidas con los productos y servicios que comercializa la empresa. Las situaciones deben despertar en aquellos que las observan conceptos tales como tranquilidad, calidez, ternura, entre otros aspectos. En el caso de alarmas para residencias, es recomendable presentar situaciones en las cuales se encuentra la madre junto a sus hijos pequeños. En todo momento se debe hacer una referencia implícita a la posibilidad de Vivir Tranquilo! contando con un sistema de alarma. 16

17 04 ELEMENTOS DE ESTILO Otras imágenes: En el caso de alarmas para vehículos, resulta infaltable la presencia parcial o total de un vehículo, preferentemente de media/alta gama. Por otra parte, en el caso de alarmas para residencias es primordial incluir una vivienda tipo, sin rejas ni otro elemento de protección en el perímetro. Además, el resto de las imágenes que se vayan a emplear deben estar en consonancia con los conceptos presentados en el juego fotográfico incluido en la pieza. Calidad de las imágenes: Un aspecto de gran importancia es la calidad de las imágenes a emplear al momento de desarrollar cada uno de los elementos. La misma debe cumplir los estándares mínimos requeridos para que en cada uno de los soportes que correspondan a las piezas, siempre se deje traslucir la prestancia adecuada a toda comunicación producida por la empresa. Tener presente siempre que cuanto más cantidad de píxeles tenga la foto, a mayor tamaño se la podrá imprimir. A continuación adjuntamos una tabla de equivalencias y relación para impresión: Tamaño (píxeles) Megapíxeles 200 dpi (en cm) 250 dpi (en cm) 300 dpi (en cm) 640 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 28.9 ÍCONOS. Es de alta preponderancia contar con un sistema de íconos al momento de presentar una lista de atributos de producto, ya que mediante la síntesis gráfica de estos elementos se puede comunicar en forma rápida y concisa una serie de conceptos. Para ello, resulta recomendable utilizar las librerías de íconos correspondientes a cada uno de los mercados en los cuáles actúa la empresa, ya que presentan una misma línea estética que transmite aspectos tan relevantes como tecnología, seriedad, respaldo, entre otros. Asimismo, se ha privilegiado la coherencia en el desarrollo de estos íconos junto con la capacidad de expresar con claridad en forma rápida el/los concepto/s asociados con cada uno de ellos. 17 UNIDADES DE NEGOCIO

18 04 ELEMENTOS DE ESTILO 18 EVENTOS MISCELÁNEAS Y GRÁFICOS. Servicio de Asistencia Técnica respaldo capacitación tecnología Miscelánea utilizada en carpeta interna para el SAT. Tel.: +54 (011) Fax: +54 (011) Mail: sat@x-28.co m MSN: x-28al armas@hotmail.com

19 05 PUBLICIDAD Y PAPELERÍA PAPELERÍA INTERNA. Toda la papelería deberá contar obligatoriamente de los siguientes elementos: Logotipo X-28 Alarmas Dirección: Chascomús (C1440AQR) Buenos Aires - Argentina Teléfono: (54-11) Fax: (54-11) Sitio Web: AVISOS GRÁFICOS PARA AGENTES. Los avisos que se produzcan para agentes, no deben cumplir con un formato fijo estipulado, pero sí es necesario que compartan ciertos elementos, y que presenten una organización de los datos para una mayor facilidad de lectura. Los elementos que NO pueden faltar son los siguientes: Logotipo de X-28 Alarmas Logotipo del agente (en caso de que posea uno) Identificación de las unidades de negocio que comercializa o está promocionando (autos-motos-residencias-monitoreo) Imagen asociada a dichas unidades de negocio (opcional) Datos completos del agente: Nombre del local o del instalador, dirección, teléfono, Referencia al sitio de Internet que mejor aplique: / satelital.x-28.com / monitoreo.x-28.com Importante: El logotipo de Garantía no se incluye en los avisos de la Línea Satelital. Ejemplo gráfico de un aviso de la Línea Satelital. Ejemplo gráfico de un aviso de un Agente para promocionar su local. 19

20 06 CANAL DE DISTRIBUCIÓN MARQUESINAS. DISEÑO Y SOPORTE. Diseño. Todas las marquesinas que se produzcan en la empresa, ya sea para agentes de la provincia de Buenos Aires, como para agentes del interior del país, deberán respetar el diseño estipulado por la empresa. Para facilitar el desarrollo de los mismos, hemos elaborado un catálogo con las diversas opciones posibles, según los tipos de cartel, el cual se encuentra disponible en la página web. A continuación se muestran algunos ejemplos de referencia. Solicite el catálogo completo: info@x-28.com 20

21 06 CANAL DE DISTRIBUCIÓN CARTEL COLUMNA PERSIANAS METÁLICAS. A continuación se presenta el único diseño válido para colocar en persianas. Es importante que al momento de realizar la pintada, se respete la gama de colores y las proporciones del logo original. Ejemplo de persiana metálica standard 21

22 06 CANAL DE DISTRIBUCIÓN VIDRIERAS. Para la utilización de la marca en vidrieras, sugerimos la colocación de los siguientes elementos: Nombre del local en vinilo Nombre de las categorías de producto que comercializa el local (ej.: autos motos residencias - comercio) Nombre de las líneas de producto (opcional) Banda autoadhesiva bajo vidrio con la marca y los teléfonos A continuación se presenta un ejemplo gráfico de una buena distribución de la información en vidriera, aplicado con un diseño efectivo y acorde a la marca. Ejemplo de vidriera standard PLOTEO DE RODADOS. Si se desea plotear un rodado con material de la marca, existen 3 opciones: 1. Seleccionar un rodado color azul y aplicar el diseño completo 2. Realizar un ploteo integral del vehículo (para simular el fondo azul) 3. Utilizar el diseño simplificado sobre la pintura original del auto Recomendamos que siempre que sea posible, se utilicen vehículos azules o bien sean ploteados de forma integral, para estar acordes a la imagen institucional de la empresa. Logotipos. X-28 Alarmas El logo de X-28 Alarmas debe estar incluido en las cuatro caras del vehículo (laterales, capot y la parte trasera). El mismo debe estar a un tamaño que resulte visible a una distancia no inferior a metros. Recuerde que se debe respetar la morfología del logo y todas sus características. Importante! Si el logo es aplicado sobre fondo azul u otro color oscuro (negro, bordó, etc.), debe utilizarse la versión original: amarillo y blanco. En caso de que la superficie sea blanco o bien de un color claro, se debe usar la versión alternativa en azul y negro. El mismo razonamiento aplica a las ventanas y puertas vidriadas, si se encuentran ploteadas o polarizadas, podrá implementarse el logo original, en caso contrario se deberá optar por la versión alternativa, para privilegiar siempre una buena visibilidad. Sugerimos además, de ser posible, implementar el logo en material reflectante, debido a que esto ayudará a su mejor visualización durante la noche. 22

23 06 CANAL DE DISTRIBUCIÓN Otros logotipos. También deberán incluirse siempre los logos de: 23 OTROS Imágenes. Además del logo y el nombre de las diferentes categorías de producto (comercios, residencias, autos, motos, camiones), se pueden incluir imágenes de: Residencias Vehículos Productos Diseños. Renault Master

24 06 CANAL DE DISTRIBUCIÓN Peugeot Partner 24

25 06 CANAL DE DISTRIBUCIÓN Fiat Fiorino Fiat Strada 25

26 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER INTRODUCCIÓN. QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO? Se llama Posicionamiento al lugar que ocupa una marca en la mente del cliente o consumidor, aspecto que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia. El Posicionamiento se encuentra vinculado con la importancia de la marca a la hora de optar entre varias alternativas de compra. Si Usted piensa en una bebida cola, una hoja de afeitar, una cinta adhesiva transparente y un aderezo de mostaza, podemos decirle sin temor a equivocarnos que ha pensado en Coca-Cola, Gillette, Scotch y Savora. Si pensó en las marcas citadas antes de la mención de las mismas, estamos ante el denominado reconocimiento espontáneo, y si las identificó después de haberlas leído entonces el reconocimiento es inducido. En marketing, se evita por todos los medios dejar que el Posicionamiento ocurra sin la debida planificación, y por esta razón se emplean técnicas consistentes en la planeación y comunicación de estímulos diversos para la construcción de la imagen e identidad deseada para la marca a instaurar en la subjetividad del consumidor. POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MATERIAL DE PROMOCIÓN? El material de promoción le permite que su local se convierta en un punto de venta eficiente y organizado con el objetivo de aumentar sus ventas. Todos los elementos cumplen la función de acercar la oferta al posible comprador, y a su vez, de establecer una presencia y una imagen de marca de la empresa, que brinda respaldo a los productos y al local. Es por esto, que no sólo es importante la exhibición del material de promoción, sino también el estado en que este material se encuentre y la forma en la que es distribuido y colocado en el local. MATERIAL DEL PUNTO DE VENTA. Según la matriz de visibilidad, las etapas de comunicación se dividen en: I D E N T I F I C A C I Ó N P E R S U A S I Ó N D E C I S I Ó N Fuera del comercio Dentro del comercio En el mostrador Proximidad al punto de venta IDENTIFICACIÓN: Fuera del comercio Marquesina del local en condiciones Pintura del local Persiana con el logo Materiales de promoción en exteriores: - Cartel símil PagoFácil - Cartel de vereda - Flying banners - Banderas 26

27 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER PERSUASIÓN: Dentro del comercio Productos exhibidos correctamente Mantener el local en orden Elementos de promoción en condiciones y correctamente ubicados Contar con una vestimenta que identifique a las personas que trabajan en el local Poseer todos los materiales de promoción internos: - Tótem - Carteles colgantes - Banner Viví Tranquilo - Otros banners DECISIÓN: En el mostrador Lista de productos Guía Visual Presupuestador Portafolletos Folletos / Volantes Cartel mostrador Exhibidores y Demos Elementos de promoción exterior. Identificación. Flying banner Cartel vereda Cartel lateral Banderas 27

28 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER Elementos de promoción interior. Persuasión. Lonas de pared MKT05002 MKT05003 MKT05004 Exhibidores MKT04640 MKT04641 MKT

29 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER Banner Viví tranquilo MKT04300 Diseños de banners autoportantes MKT04019 MKT04020 MKT04021 MKT

30 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER Banners autoportantes Frente Banners Roll up 30

31 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER Elementos de promoción de soporte. Decisión. Guía Visual de Residencias Block Presupuestador Volante de Residencias Folleto Monitoreo Table Banner 31

32 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER Portafolletos Guía Visual de Vehículos Presupuestador de Vehículos 32

33 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER Folletos vehículos Folletos Dípticos 33

34 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER CUIDADO Y REPOSICIÓN DEL MATERIAL DE PROMOCIÓN. Como mencionamos anteriormente, el material de promoción ayuda a que su local se convierta en un punto de venta eficiente y más profesional, que le permite a usted aumentar sus ventas. Para que esto se cumpla es importante que el material se encuentre bien ubicado y sobre todo en buen estado de conservación. Poseer materiales rotos, gastados o maltratados es contraproducente tanto para la imagen del local como para la generación de nuevas ventas, ya que transmite descuido y desprolijidad. Además, ante un material desactualizado o en mal estado, el usuario no podrá informarse correctamente acerca de los productos y es posible que le genere cierta desconfianza. Por dichos motivos, es muy importante tener en cuenta el cuidado de los elementos. Ante rotura o daños en el material, le pedimos que solicite a su vendedor la reposición de los mismos. Correcto Incorrecto El cartel debe ser colocado de forma tal que la flecha apunte hacia su local. Correcto Incorrecto Recuerde colocar los precios de los diferentes productos en el cartel. De esta manera puede atraer a potenciales clientes con las ofertas. 34

35 07 HERRAMIENTAS PARA VENDER CONSEJOS PARA AUMENTAR SUS VENTAS. Recuerde que: No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión. Mantenga su local ordenado y cuide la imagen del personal, ya que esto lo favorecerá ante la percepción del cliente. Como primer paso, escuche atentamente el pedido del cliente para poder ofrecerle un producto que cubra sus necesidades puntuales. Brinde un mensaje claro. No es necesario explicarle al cliente todas las funcionalidades de un producto, ya que de hacerlo, sólo lograría confundirlo. Es preferible mencionarle las funcionalidades principales y resaltar aquellas que cubran las necesidades planteadas por él previamente. Utilice las herramientas comerciales y de soporte de la marca al momento de presentar la oferta. Los materiales de folletería y exhibición como las guías visuales, los folletos, los tótems y los presupuestadores, entre otros, son muy importantes ya que muestran gráficamente lo que se intenta transmitir, volviendo el mensaje más claro para el cliente, y además aportan seriedad y profesionalismo a la venta. Registre los datos personales de sus clientes (como nombre y apellido, dirección, teléfono, , producto adquirido) para poder armar una base de datos propia que usted podrá utilizar en el futuro para ofrecer nuevos productos, notificar su mudanza o cualquier otra acción de promoción. PRESENTACIÓN Y ESTADO. Los materiales de promoción y comunicación, ya sean los de exterior, interior, o bien los que se utilizan para la presentación de los productos, deben estar en óptimas condiciones, ya que de lo contrario provocarán un efecto adverso al deseado. La primera impresión de los potenciales clientes puede ser clave al momento de definir su decisión de compra. Cómo deben estar los materiales? Limpios. Especialmente las banderas y los folletos. Completos. Por ejemplo, los carteles de vereda deben tener el precio de los productos. Visibles. Asegúrese que estén ubicados en un lugar de rápida visualización para que llamen la atención de quienes ingresan al local. En buenas condiciones. Si posee elementos que se han deteriorado por algún motivo, lo mejor es reponerlos. Actualizados. Lo ideal para aumentar las ventas es poder exhibir todos los productos y sus ventajas, especialmente aquellos más nuevos, por eso es importante tener la última versión de los materiales comerciales. Ordenados. 35

36 08 LEGALES Este manual de marca es de uso exclusivo del personal de Kompusur S.A. y sus colaboradores. Queda prohibida su reproducción total o parcial, así como también su modificación no autorizada. Debido a que este documento presenta en detalle conceptos y elementos de toda la identidad y comunicación institucional, téngase en cuenta que para los miembros del canal de distribución existe una versión más breve, adaptada a sus necesidades puntuales. 36

37 Tel.: +54 (011) Fax: +54 (011) Mail: alar Web: ww w.x-28.com