GUÍA DE APRENDIZAJE Métricas y modelos para el control y gestión de servicios TI GRADUADO EN INGENIERÍA DE SOFTWARE

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1 GUÍA DE APRENDIZAJE Métricas y modelos para el control y gestión de servicios TI GRADUADO EN INGENIERÍA DE SOFTWARE DATOS DESCRIPTIVOS 1 CENTRO RESPONSABLE E.U. de Informática OTROS CENTROS IMPLICADOS CICLO Grado sin atribuciones MÓDULO MATERIA: Sistemas de información ASIGNATURA: DEPARTAMENTO RESPONSABLE CRÉDITOS EUROPEOS: 4 Métricas y modelos para el control y gestión de servicios TI CURSO: 4º Curso 2º Semestre LPSI CARÁCTER: Optativa ITINERARIO: CURSO ACADÉMICO: 2013/2014 PERIODO DE IMPARTICIÓN: IDIOMAS IMPARTICIÓN: Español OTROS IDIOMAS DE IMPARTICIÓN: HORAS/CRÉDITO 26 Primer Semestre /segundo semestre 1 Paso 0 en la aplicación EUROPA 1

2 PROFESORADO 2 NOMBRE Y APELLIDOS DESPACHO Correo electrónico EN INGLÉS Dña. Mercedes de la Cámara Delgado (C) D. Fco Javier Sáenz Marcilla D. Luis Sánchez Fernández D-1107 mcamara@eui.upm.es D-1106 jsaenz@eui.upm.es D-1127 lsanchez@eui.upm.es TUTORÍAS NOMBRE Y APELLIDOS Dña. Mercedes de la Cámara Delgado (C) D. Fco Javier Sáenz Marcilla D. Luis Sánchez Fernández TUTORÍAS LUGAR DÍA DE A D-1107 Lunes D-1107 Martes D-1107 Martes D-1107 Jueves D-1106 Lunes D-1106 Jueves D-1117 Miércoles D-1117 Jueves GRUPOS Nº de Grupos 3 GRUPOS ASIGNADOS EN: Teoría 1 Prácticas Laboratorio REQUISITOS PREVIOS NECESARIOS 4 2 Paso 2 en la aplicación EUROPA. Si no se sabe el horario de tutorías, poner sólo el despacho. 3 Los grupos son de teoría y/o de laboratorio (no de prácticas). 4 Paso 3 en la aplicación EUROPA 2

3 ASIGNATURAS SUPERADAS: OTROS REQUISITOS CONOCIMIENTOS PREVIOS RECOMENDADOS ASIGNATURAS PREVIAS RECOMENDADAS: La asignatura forma parte de las materias propias de la Ingeniería del Software. Es recomendable que el alumno haya cursado y superado todas las asignaturas de primer y segundo curso. Es recomendable que haya cursado y aprobado la asignatura optativa Gestión y Gobierno de Servicios TI CONOCIMIENTOS PREVIOS OTROS CONOCIMIENTOS 3

4 COMPETENCIAS 5 CÓDIGO COMPETENCIA NIVEL RA G1 Capacidad de análisis y síntesis 3 G2 G3 G5 Capacidad de organización y planificación Comunicación oral y escrita en la lengua nativa Uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones G6 Resolución de problemas 3 G7 Trabajo en equipo 3 G9 Razonamiento crítico 3 G10 Aprendizaje autónomo, adaptación a nuevas situaciones y motivación por el desarrollo profesional permanente G14 Motivación por la calidad 3 G15 Respeto por el medioambiente 2 I3 I18 E6 Capacidad para comprender la importancia de la negociación, los hábitos de trabajo efectivos, el liderazgo y las habilidades de comunicación en todos los entornos de desarrollo de software. Conocimiento de la normativa y la regulación de la informática en los ámbitos nacional, europeo e internacional. Capacidad de identificar, evaluar y gestionar los riesgos potenciales asociados que pudieran presentarse. RESULTADOS DE APRENDIZAJE RA_2, RA_3, RA_3, RA_3, RA_4, RA_1, RA_3, RA_1, RA_3, RA_1, RA_2 RA_3, RA_4, RA_4, RA_1, RA_2 RA_3, RA_4, RA_1, RA_2 RA_3, RA_4, 3 RA_4, 3 RA_4 1 RA_1, RA_2 RA_3, RA_4, 5 Paso 4 y 5 en la aplicación EUROPA. Hay que poner un RA por cada competencia que tenga la asignatura en el Plan de Estudios. Imprescindible poner todas las competencias. 4

5 CÓDIGO DESCRIPCIÓN RA_1 Conoce y relaciona los conceptos básicos relativos al gobierno, la gestión, los servicios TI y los marcos y modelos de COBIT 5 y BSC RA_2 Conoce los conceptos básicos del marco COBIT 5 RA_3 RA_4 RA_6 RA_7 Conoce los conceptos básicos de un cuadro de mando integral Reconoce y establece las métricas apropiadas para control de los procesos clave en la gestión y gobierno de los servicios de TI Elabora, expone y defiende informes consensuados con el equipo de trabajo de evaluación rendimiento de procesos de gestión y gobierno de servicios de TI Conoce marcos, estrategias, estándares y tecnologías para dar solución a problemas de integración Conoce los conceptos básicos y herramientas para la construcción de un cuadro de mando integral INDICADORES DE LOGRO 6 CÓDIGO INDICADOR RA IN_01 IN_02 IN_03 IN_04 IN_05 IN_06 IN_07 IN _08 El alumno reconoce la necesidad de un marco de gobernanza y gestión de la TI para las organizaciones El alumno distingue los conceptos relativos a la gobernanza y a la gestión de TI El alumno reconoce los procesos implicados en la gestión de TI El alumno reconoce los principios y guías de los modelos de gobernanza de TI El alumno identifica los modelos de control y medida para la gobernanza de TI El alumno identifica distintos estados de madurez de una organización en la provisión de sus servicios TI El alumno identifica los aspectos clave de los procesos de gestión de servicio TI El alumno aplica las métricas adecuadas a los procesos de gestión de servicio TI RA_4 RA1, RA2, RA3, RA4, RA5 RA1, RA2, RA3, RA4, RA5 RA1, RA2, RA3, RA4, RA5 RA4, RA5 RA_4, RA1_RA2 RA2_RA5 6 Paso 6 en la aplicación EUROPA 5

6 CÓDIGO INDICADOR RA IN _09 IN _10 IN _11 IN _12 IN _13 El alumno es capaz de construir un cuadro de mando integral, basado en la estrategia de la organización, identificando procesos clave e indicadores clave de rendimiento El alumno conoce distintos estándares implicados en la gobernanza y gestión de TI El alumno se integra en un equipo de trabajo, planificando, definiendo responsabilidades y conociendo el valor aportado al trabajo El alumno se expresa de forma correcta, tanto oralmente como por escrito. El alumno es capaz de analizar y sintetizar la información recogida de un conjunto de artículos en un documento y compartir su contenido RA5 RA_4 RA_3 RA_3 RA_3 CONTENIDOS ESPECÍFICOS (TEMARIO) 7 TEMA APARTADOS LOGRO Tema 1. Introducción Métricas y Modelos para Control y Gestión de Servicios de TI Tema 2. Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card) 1.1. Introducción. IN_ Servicios de TI IN_ Gobernanza y gestión de servicios de TI Métricas y modelos para control y gestión de Servicios de TI. IN_02 IN_08 IN_01 IN_ Introducción IN_ Fases del proceso de implementación de un BSC 2.3. BSC en el área TI IN_09 IN_10 IN_09 IN_10 Tema 3. COBIT Introducción a COBIT 5.0: marco, evolución e indicadores de rendimiento IN_ Principios de COBIT 5.0 IN_ Catalizadores o facilitadores del marco COBIT 5.0 IN_06 7 Paso 7 en la aplicación EUROPA 6

7 TEMA APARTADOS LOGRO 3.4. Procesos COBIT Guía de Implantación de COBIT 5.0 y herramientas IN_07 IN_08 IN_07 IN_08 7

8 BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES ORGANIZATIVAS UTILIZADAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZAS EMPLEADOS 8 MODALIDAD DESCRIPCIÓN MÉTODO MÉTODOS DE ENSEÑANZA CLASES DE TEORÍA CLASES PROBLEMAS TRABAJOS EN EQUIPO TUTORÍA Se sigue el método expositivo/lección magistral. Se sigue el método de resolución de caso de negocio en clase. Se sigue el método de construcción de un caso basado en objetivos individuales y actividades comunes. Se sigue el método de comunicación y aprendizaje alumno-profesor El alumno dispone de una guía de exposición con la que sigue la exposición realizada por el profesor. Participando oralmente en las cuestiones que se plantean en cada tema. Se plantea una situación real que los estudiantes tienen que resolver desarrollando estrategias y alternativas a partir de los conocimientos de la clase magistral y el estudio. Los alumnos interactúan y se comunican para discutir una solución consensuada a un caso práctico propuesto, donde cada integrante participa aportando algún valor al trabajo. Se llevan a cabo tutorías presenciales y virtuales a través de la plataforma 8 Paso 10 de la aplicación EUROPA 8

9 CRONOGRAMA DE TRABAJO DE LA ASIGNATURA 9 SEMANA ACTIVIDADES Actividad Modalidad 10 Met.Ense 11 Lugar 12 Duración Evaluación 13 Prep Carga(%) 14 Tema 1 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 1 Estudio de teoría Otros 3 Continua Tema 1 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 1 Estudio de teoría Otros 3 Continua Tema 1 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 1 Estudio de teoría Otros 3 Continua Tema 1 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 1 Estudio de teoría Otros 3 Continua Tema 1 Estudio, Trabajo Aprendizaje en Equipo y cooperativo Trabajo Otros 5 Continua Tema 2 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 2 Estudio, Trabajo Aprendizaje en Equipo y cooperativo Trabajo Otros 5 Continua 6 Tema 2 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua 9 Paso 8 en la aplicación EUROPA 10 A elegir entre: Clase de Problemas, Clase de prácticas, Clases teóricas, Estudio y trabajo autónomo, Esudio y trabajo en grupo, prácticas externas, seminarios-talleres, tutorías 11 A elegir entre: Aprendizaje Basado en Problemas, Aprendizaje Basado en Proyectos, Aprendizaje cooperativo, Contrato de aprendizaje, Estudio de casos, estudio de teoría, Lección magistral, Método expositivo, Resolución de ejercicios y problemas 12 Aula, Laboratorio, Otros 13 Continua, Examen Final, Ambas 14 No hace falta calcularla, lo hace la aplicación. Lo que sí hay que hacer es cuidar el número de horas dedicadas por el alumno a la asignatura semanalmente. La suma semestral, incluyendo las horas de los exámenes, debe ser 156 horas. 9

10 SEMANA ACTIVIDADES Actividad Modalidad 10 Met.Ense 11 Lugar 12 Duración Evaluación 13 Prep Carga(%) 14 Tema 2 Estudio, Trabajo Aprendizaje en Equipo y cooperativo Trabajo Otros 5 Continua Tema 2 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 2 Estudio de teoría Otros 5 Continua Tema 2 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 2 Estudio de teoría Otros 5 Continua Tema 2 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 2 Estudio de teoría Otros 5 Continua Tema 2 Estudio, Trabajo en Equipo y Trabajo Aprendizaje cooperativo Otros 5 Continua Tema 3 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 3 Estudio de teoría Otros 5 Continua Tema 3 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 3 Estudio, Trabajo Aprendizaje en Equipo y cooperativo Trabajo Otros 5 Continua Tema 3 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 3 Estudio de teoría Otros 5 Continua Tema 3 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Tema 3 Estudio, Trabajo Aprendizaje en Equipo y cooperativo Trabajo Otros 5 Continua Tema 3 Teórica Lección Magistral Aula 2 Continua Estudio, Trabajo Aprendizaje Tema 3 en Equipo y Otros 5 Continua cooperativo Trabajo 10

11 SEMANA ACTIVIDADES Actividad Modalidad 10 Met.Ense 11 Lugar 12 Duración Evaluación 13 Prep Carga(%) 14 Evaluación y Coevaluación Evaluación Expositivo Aula 2 Continua Evaluación y Coevaluación Evaluación Expositivo Aula 2 Continua 11

12 EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA SEMANA ACTIVIDADES Actividad Lugar Técnica eval 15. Peso(%) Eval. min 1 Tema 1. aula observación, actitud 1,25 Tema 1 MOODLE Foro - MGG 0,21 2 Tema 1 aula observación, actitud 1,25 Tema 1 MOODLE Foro - MGG 0,21 3 Tema 1 aula observación, actitud 1,25 Tema 1 MOODLE Foro - MGG 0,21 Tema 1 aula observación, actitud 1,25 4 Tema 1 MOODLE Foro - MGG 0,21 Tema 1 MOODLE Mapa conceptual - MGG 3 Tema 1 MOODLE Cuestionario - MGG 5 5 Tema 2 aula observación, actitud 1,25 Tema 2 MOODLE Foro - BSC 0,21 6 Tema 2 aula observación, actitud 1,25 Tema 2 MOODLE Foro BSC 0,21 7 Tema 2 aula observación, actitud 1,25 Tema 2 MOODLE Foro - BSC 0,21 8 Tema 2 aula observación, actitud 1,25 Tema 2 MOODLE Foro - BSC 0,21 Tema 2 aula observación, actitud 1,25 9 Tema 2 MOODLE Foro - BSC 0,21 Tema 2 MOODLE Mapa Conceptual - BSC 7 Tema 2 MOODLE Cuesitonario - BSC 7 10 Tema 3 aula observación, actitud 1,25 Tema 3 MOODLE Foro COBIT 5 0,21 11 Tema 3 aula observación, actitud 1,25 Tema 3 MOODLE Foro COBIT 5 0,21 12 Tema 3 aula observación, actitud 1,25 15 Escalas de actitudes, Informes/memorias de prácticas, Portafolios, Prueba de Ejecución de tareas reales y/o simuladas, Pruebas de Respuestas Corta, Pruebas de Respuestas Largas de desarrollo, Pruebas objetivas, Pruebas orales, Sistema de Autoevaluación, Técnica de observación, Trabajos y Proyectos 12

13 SEMANA ACTIVIDADES Actividad Lugar Técnica eval 15. Peso(%) Eval. min Tema 3 MOODLE Foro COBIT 5 0,21 13 Tema 3 aula observación, actitud 1,25 Tema 3 MOODLE Foro COBIT 5 0,21 Tema 3 aula observación, actitud 1,25 Tema 3 MOODLE Foro COBIT 5 0,27 14 Mapa Conceptual Tema 3 MOODLE COBIT 5 7 Tema 3 MOODLE Cuesitonario COBIT 5 8 Observación, actitud, 15 y 16 Tema 1-3 aula Exposición oral del 1, trabajo, co-evaluación Cuestionario Final 1,

14 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA CRITERIOS DE CALIFICACIÓN EVALUACION CONTINUA 20 % por Participación en el aula 3 % Participación en foros 20 % Cuestionarios parciales de los temas propuestos (5% 7% 8%) 17 % Mapas conceptuales (3% - 7% - 7%) 20 % Defensa oral de las actividades prácticas (En grupo) 20 % Cuestionario Final EVALUACION NO CONTINUA El plazo para solicitar el sistema de evaluación será desde comienzo de curso hasta la semana 4ª impartición de la asignatura. La elección del sistema de evaluación (continua / no continua) se realizará a través de la plataforma virtual MOODLE de la UPM El alumno realizará un examen de conocimientos teórico - práctico que supondrá el 100 % de su calificación RECURSOS DIDÁCTICOS 16 TIPO BIBLIOGRAFÍA RECURSOS WEB EQUIPAMIENTO DESCRIPCIÓN COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. ISBN USA. ISO/IEC BS ISO/IEC 38500: Corporate governance of information technology. itsmf, 2008 Waltzing with the Elephant. A comprehensive guide to directing and controlling information technology Mark Toomey, Business Enablement. Economic Performance, Australia, 2009 COMPARISON OF CORPORATE GOVERNANCE GUIDELINES AND CODES OF BEST PRACTICE Weil, Gotshal & Manges LLP Cuadro de Mando Integral, de Robert Kaplan & David Norton, 2001 Página moodle UPM. Aula de la EUI con cañón de luz conectado a PC en la mesa del profesor y sistema de audio inalámbrico. PC portátil para alumnos (en la sesión herramienta). Pizarra clásica. Sala de Trabajo en grupo: Aula con cañón proyector, pizarra clásica. OTRA INFORMACIÓN RESEÑABLE Paso 11 en la aplicación EUROPA 17 Paso 12 en la aplicación EUROPA 14