Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009

Transcripción

1 Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009 Gestión del Conocimiento Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom 1/26

2 Misión del Área de RRHH Gerenciar los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito. Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa. Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica. Integrar a todos los miembros de la organización. 2/26

3 La Humanidad y el Conocimiento 3/26

4 Evolución de la Sociedad Épocas y Conocimiento Capital Era del Conocimiento SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Trabajo Conocimiento Era Industrial Era Agrícola Tierra 4/26

5 La era del Conocimiento La INNOVACIÓN tiene su origen en el conocimiento El CONOCIMIENTO reside en las personas Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas 5/26

6 Conocimiento: Teoría del Conocimiento Mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999) 6/26

7 Características del Conocimiento El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas). No se consume cuando se usa. Sirve de guía para la acción de las personas. Todos estos puntos convierten al conocimiento en una ventaja competitiva sostenible cuya imitación puede resultar muy complicada. 7/26

8 Embudo del conocimiento 8/26

9 Como se convierte el Conocimiento? Socialización Conocimiento Tácito Colectivo Externalización Conocimiento Tácito Individual Conocimiento Explicito Internalización Conocimiento Explicito Colectivo Combinación 9/26

10 Proceso de creación de conocimiento De A Tácito Socialización Explícito Externalización Tácito Experimentar Comprensión Conceptualizar Combinación Explícito Actuar Informar y formar 10/26

11 Complejidad Evolución Decisión CONOCIMIENTO INFORMACIÓN DATO Bases de Datos Bases Documentales Bases de Conocimiento Momento Actual Tiempo 11/26

12 Qué es la Gestión del Conocimiento? Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos. 12/26

13 Por qué hacer Gestión del Conocimiento? Incluso los individuos más inteligentes pueden volverse ineficaces dentro de las organizaciones. Porque estamos tan ocupados trabajando que no aprendemos sobre nosotros mismos, ni nos detenemos a reflexionar en los cambios que suceden a nuestro alrededor. Hemos absorbido los patrones de comportamiento que nos han dado el éxito en el pasado, sin comprender que quizá ya no sean apropiados para el futuro que se aproxima con rapidez. Chris Argyris 13/26

14 Objetivos de la Gestión del Conocimiento 1. Crear un depósito de conocimiento. 2. Mejorar el acceso al conocimiento. 3. Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento. 4. Administrar el conocimiento como un activo. 14/26

15 Elementos Estratégicos CAPTURA E IDENTIFICACION Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio COMUNICACIÓN Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto MANTENIMIENTO Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio 15/26

16 Modelo de la gestión del conocimiento 16/26

17 Procesos de la Gestión del Conocimiento Identificación del Conocimiento Retención del Conocimiento Adquisición del Conocimiento Uso del Conocimiento Medición del Conocimiento Desarrollo del Conocimiento Distribución del Conocimiento 17/26

18 Sociedad Industrial Organización y Conocimiento Sociedad Postindustrial Sociedad del Conocimiento Empresa Factoría Organización Eficaz/Calidad Organización que aprende y desarrolla el conocimiento, en red. Estructuras organizacionales 18/26

19 UNA ORGANIZACIÓN SE VE IMPULSADA POR EL CONOCIMIENTO EN LA MEDIDA EN QUE DEPENDE DEL CONOCIMIENTO DE TODOS SUS MIEMBROS PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS. 19/26

20 Evolución del Capital Intelectual 20/26

21 Capital Humano Capital Intelectual Valor del conocimiento creado en las personas Capital Estructural Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos Capital Relacional Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas 21/26

22 EL APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN Gestión de la Tecnología Liderazgo Cultura GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Tecnología Gestión por Competencias Política de RR.HH. Clima Diseño organizativo 22/26

23 Áreas Claves y Capacidades a Desarrollar 1.Mercado y estrategia 2. Capacidad para responder 6. Capacidad para perdurar 3. Capacidad para anticiparse 3. Personas y Motivación 4. Capacidad para crear 5.Capacidad para aprender 4. Conocimiento y sistemas 1. Capacidad para producir 2.Estructura y Procesos 23/26

24 CRITERIO FUNDAMENTAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO El activo más importante de las organizaciones es su capital humano. 24/26

25 En síntesis Gestión del Conocimiento es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Karl Sveiby 25/26

26 Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009 Gestión por Competencias Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom 26/26