Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009

Transcripción

1 Formación Estratégica de Recursos Humanos Tercera Edición Salta, agosto a noviembre de 2009 Conflictos en los grupos de trabajo La resolución del conflicto Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom 1/25

2 Misión del Área de RRHH Gerenciar los recursos humanos como el activo más importante y un factor clave de éxito. Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que contribuyan al logro de la misión de la empresa. Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para que sean aceptados por todos y observados en la práctica. Integrar a todos los miembros de la organización. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 2/25

3 Ni un individuo ni un pueblo pueden vivir sin problemas; al contrario, todo individuo, todo pueblo vive precisamente de sus problemas. José Ortega y Gasset Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 3/25

4 EL CONFLICTO - Origen El conflicto surge de la percepción. En el núcleo es una disputa por el control de recursos que generalmente son limitados La fuente más frecuente es la competitividad, por la cual, las partes se enfrentan directamente. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 4/25

5 EL CONFLICTO - Enfoques TRADICIONAL, dice que todo conflicto es malo y que se debe evitar. RELACIONES HUMANAS, dice que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo, por lo que se debe gestionar. INTERACTIVO, dice que el conflicto es importante e imprescindible para que un grupo pueda desempeñarse bien, por ello se debe fomentar. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 5/25

6 Etapas del Conflicto 1. Conflicto Latente Competencia por los recursos Aparecen los primeros desacuerdos 2. Conflicto Percibido Manifestación de diferencias de opinión Percepción de amenaza 3. Conflicto Sentido Sensación de tensión / angustia El conflicto se vuelve algo personal 4. Conflicto Manifiesto Conductas agresivas observables Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 6/25

7 ÉXITO ANTE UN CONFLICTO Probabilidad de éxito Conflicto latente Conflicto percibido Conflicto sentido Conflicto manifiesto Nivel del conflicto Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 7/25

8 Elementos básicos del conflicto PERSONAS PROBLEMAS PROCESO CONFLICTO Personas: Quiénes están involucrados en el conflicto? Proceso: Cuál ha sido la cadena de acontecimientos que ha seguido el Conflicto? Problema: Cuáles han sido las posiciones, necesidades e interés de las partes? Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 8/25

9 Causas que los propician Envidia Competencia Individualismo Desconfianza Presión y estrés Injusticia Autoritarismo Incertidumbre Comunicación Procesos deficientes Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 9/25

10 RELACIONES LABORALES Este subsistema se ocupa de las relaciones: Entre la Organización (empleador) y los trabajadores (empleados) Entre la Organización y los representantes de los trabajadores (Sindicato) Entre los trabajadores entre sí Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 10/25

11 RELACIONES LABORALES Objetivo del Subsistema de RRLL: Optimizar el CLIMA laboral dentro de la organización, disminuyendo el nivel de conflictos Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 11/25

12 RELACIONES LABORALES Indicadores de Gestión de RRLL: Días perdidos por conflictos laborales Cantidad de demandas laborales contra la empresa Ejemplos Cantidad de juicios laborales perdidos Monto de indemnizaciones pagadas por despidos sin causa Actas reuniones con Comisión Sindical Actas firmadas ante Autoridad de Control (MT) por conflictos Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 12/25

13 Algunos síntomas de conflictos latentes Dificultades para llevar adelante la estrategia empresarial Baja de rendimiento Elevada tasa de ausentismo laboral. Elevada tasa de rotación de personal. Clima laboral deteriorado. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 13/25

14 Cómo reaccionamos ante los Los evitamos conflictos? Los resolvemos por la fuerza Buscamos a alguien que los resuelva Los resolvemos nosotros mismos Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 14/25

15 Cómo resolvemos un conflicto? Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 15/25

16 VIDEO Nro. 1 El Jurado Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 16/25

17 El conflicto en Acto Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 17/25

18 OPCIONES SISTEMA JURIDICO MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 18/25

19 MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS NEGOCIACION CONCILIACION MEDIACION ARBITRAJE Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 19/25

20 METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION Negociación Conciliación Mediación Arbitraje Proceso Judicial En las partes PODER DE RESOLUCION En alguien ajeno al conflicto Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 20/25

21 NEGOCIACION La negociación se entiende como un proceso voluntario de resolución de problemas o tratativas de las partes en disputa. 1 El objetivo es alcanzar un acuerdo que beneficie a ambas partes. Negociación Pueden ser resultado de un proceso formal o informal. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 21/25

22 CONCILIACION 2 La conciliación, es similar en sus propósitos a la negociación voluntaria, pero a diferencia de ella introduce a un tercero que reúne a las partes para hablar o transmitir información de una a otra. Conciliación Generalmente se maneja informalmente. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 22/25

23 MEDIACION 3 Mediación La mediación implica la participación voluntaria pero en un procedimiento estructurado en el que un tercero neutral ayuda a las partes a identificar sus intereses y resolver sus diferencias. Por ser estructurado se trata de un procedimiento formal. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 23/25

24 ARBITRAJE 4 El arbitraje implica la inclusión de un tercero, pero a diferencia de las otras estrategias, una vez designado es el quien toma la decisión final y es obligación de las partes aceptar su determinación. Arbitraje Por estos rasgos es un procedimiento formal. Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 24/25

25 PROCESO JUDICIAL 5 Se definen de este modo los procedimientos que implican una intervención de tipo legal o normativo. Proceso Judicial Lic. José Luis Gabriel Salom Ing. Miguel Ángel Salom 25/25