Creando Inteligencia de Negocios. Cómo tomar las mejores decisiones?

Transcripción

1 Creando Inteligencia de Negocios Cómo tomar las mejores decisiones?

2 Agenda Antecedentes: Entorno de negocios Planeación y su relación con la Información Sistemas de Información Enfoque Integral Balanced ScoreCard Conclusiones: Inteligencia de negocios Preguntas y Respuestas

3 Entorno de negocios cambiante Cada vez mayor competencia Diferenciación por servicio Enfoque de mercado Uso de Tecnología

4 ... Una Realidad 00 s Servicio 90 s Tiempo de Respuesta 80 s Calidad en Producto 70 s Competencia en Precio 60 s Economías de Escala

5 Cómo crear ventaja competitiva? Liderazgo en costos Mejor precio del mercado, eficiencia en costos, etc. Diferenciación En Servicio, producto, calidad, eficiencia, estilos, etc. Enfoque de Mercado Nichos de mercado, especializaciones de mercado, segmentos socioeconómicos, profesionales, etc.

6 Planeación y Sistemas de información Sin información no hay planeación

7 Planeación e Información

8 DATOS DATOS DATOS INFORMACIÓN Sistemas de Información CONOCIMIENTO EIS Sistema de Gerencia Alta Información a Ejecutivos Sistema de Soporte a las Decisiones (DSS) Gerencia Media Sistema Transaccionales (Nivel Operativo) Gerencia Operativa

9 Sistemas de Información USO FUNCIÓN AUTOMATIZAR PROCESOS BÁSICOS. SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN. SOPORTAR O DAR FORMA A LA ESTRATEGIA COMPETITIVA. PROCESAR TRANSACCIONES MIS (SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO) (SIS) SISTEMAS DE CUESTIONAMIENTO Y ANÁLISIS (SISTEMAS DE APOYO ADMINISTRATIVOS) MSS (DSS -EIS -GDSS) INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS.

10 Contabilidad Estratégica Sistema de información que incluye información financiera y no financiera para la toma de decisiones que soporta, mantiene e incrementa la posición competitiva de una organización.

11 Enfoque Integral en las Organizaciones Transformación o cambio: Renovarse o morir

12 Enfoque Integral en el Negocio Instalación de la infraestructura tecnológica Configuración e implantación del sistema Gente 50% Diseño de la estructura organizacional, alineada con los procesos de negocio y a el los nuevo sistemas sistema Capacitación en bajo la un solución programa integral integral Administración del Cambio Transferencia de conocimientos de entre los colaboradores asesores al equipo Comunicación de proyecto Efectiva de la empresa Procesos 30% Tecnología 20% Visión y estrategia Análisis de la estrategia del negocio Alineación con la estrategia Análisis de procesos actuales Análisis de mejores prácticas Definición y mejoramiento de procesos Documentación de procesos basados en estándares de Calidad Implantación de procesos mejorados Definición de métricas de desempeño de los procesos

13 Balanced ScoreCard : Tablero de Control (BSC) Llevando la estrategia a la acción

14 Balanced ScoreCard: BSC El BSC: Es un programa de administración del desempeño que ubica a la estrategia en el centro del proceso Formular Comunicar Estrategia Dirigir Ejecutar Fue creado por Kaplan y Norton en 1992

15 Proceso Estratégico del BSC Metodología Movilizar Visión y Misión Mapa Estratégico Generar la necesidad de cambio Movilizar al equipo ejecutivo Definir la visión empresarial Traducir Procesos de Negocio y Estructura Organizacional Establecer los objetivos estratégicos Traducir la estrategia en términos operacionales Desarrollar la estrategia a través del BSC Alinear Organización Enfocada a la Estrategia Programas y/o Proyectos Administración del Cambio Unir y alinear a la organización en torno a la estrategia Compartir la visión y la estrategia Motivar Monitoreo y Control Cumplimiento de Objetivos Sistema de Evaluación del Desempeño Un programa de BSC no es un proyecto de métricas, sino un proceso de transformación Comunicar la estrategia Lograr que todo el mundo trabaje en la estrategia Alinear objetivos individuales Establecer métricas e incentivos Gobernar Hacer de la estrategia un proceso continuo

16 El Tablero de Control (BSC) brinda una metodología que permite articular la Visión de la Empresa con sus acciones e iniciativas Visión y Misión Estrategia (Mapa) Mediciones (KPI s) Targets (Metas, Presupuestos, etc) Iniciativas o Proyectos La estrategia sólo describe la forma en que el equipo de la Empresa piensa lograr su Visión de éxito. El Tablero de Control monitorea y da coherencia al plan de trabajo.

17 Elementos Estratégicos y los Indicadores Misión Visión Objetivos Metas Estrategias Métricas Indicadores KPI s Procesos de Negocio Proyectos o Iniciativas

18 Dimensiones del BSC Visión y Estrategia Finanzas Para satisfacer a nuestros accionistas, qué objetivos financieros debemos lograr? Clientes Para lograr la rentabilidad, cómo debemos satisfacer los requerimientos de los clientes? Excelencia Operacional Para satisfacer a nuestros clientes, en qué procesos internos debemos ser excelentes? Aprendizaje y Crecimiento Para asegurar la eficiencia en nuestros procesos, cómo debemos desarrollar nuestro personal y las tecnologías?

19 Inteligencia del negocio Una vez definidos los objetivos hay que reflexionar sobre los indicadores que medirán su desempeño y cómo obtenerlos (Sistema de Información Inteligente) Dimensión o Perspectiva Objetivos Posibles Indicadores Financiera Incrementar sostenidamente las ventas Volumen Precio Promedio C x C Part. de Mercado Bonificaciones Venta Facturada Cliente y Mercado Ofrecer altos niveles de servicio a nuestros clientes Visitas por cliente Índice de Servicio Retención del cliente Clientes nuevos Compra repetida Clientes por segmento Procesos Internos Simplificar y acelerar nuestros procesos clave de negocio Entrega a tiempo Capacidad por hora % de utilización Cuentas por pagar Cash to cash Aprendizaje y Crecimiento Mantener alta satisfacción de nuestros empleados Rotación Antigüedad Promedio Clima Organizacional

20 Conclusiones Toda organización requiere de crear un modelo de inteligencia de negocio

21 Inteligencia de Negocios: Integración de la información financiera, de recursos humanos y procesos internos, de clientes y mercado para la toma de decisiones, alineadas a la estrategia corporativa, a través de tecnologías que permiten la explotación y manipulación de la información para el monitoreo de los indicadores clave de desempeño definidos.

22 Preguntas y Respuestas