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Inmaculada Iglesias Cárdenas
hace 5 años
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1 ONSITE TECHNICAL SUPPORT

Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech de marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las

2 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech de marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes» 2 Áreas Geográficas 8 Zonas de Negocio 20 oficinas de Negocio 4 Divisiones de Solutions & Tech Services 2

3 Evolución de Zemsania Nueva División Telecom. Zemsania TIC Centro de Soporte técnico y Software Factory Service Managed TIC Nuevas Oficinas Iberia: Oviedo Vigo Málaga Baleares Lisboa 2008 Nuevas Oficinas Internacional: Perú UK 2012 Incorporación nuevas soluciones tecnológicas: NEURONODAL, MIIMETIQ y socio tecnológico CHAKRAY 2014 Año del inicio de la nueva oferta de Servicios y Soluciones y productos en Transformación Digital: - Open Data - Cloud - IoT Inicio Zemsania IT en Barcelona y Madrid: Ingeniería de Software Sistemas y Netoworking Soluciones de Negocio 2007 Expansión Iberia: A Coruña Bilbao Sevilla Valencia Zaragoza 2011 Expansión Internacional: Brasil México Colombia USA 2013 Spin-off División Automatización y Control Comsa Emte OASYS. Incorporación de 70 ingenieros en Industria e Ingeniería Tech 2015 Nueva División Digital Business Transformation (Cloud & Smart) 3

4 Nuestras Capacidades Metodologías y Certificados de Calidad TECH PROFILES ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection ISO 9001:2008 Computer Support and Repair ISO Environment Perfiles Tech 4

Alianza ITA International Tech Alliance lo compone

en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el

respuesta a la Transformación Digital en las

5 Alianza ITA International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital. 5

6 ONSITE TECHNICAL SUPPORT SERVICIOS ONSITE DE SOPORTE TÉCNICO 6

7 QUÉ APORTAMOS? CONFIANZA Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control de costes: economías de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado COBERTURA Servicio parcial, end-to-end o cualquier combinación de las mismas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gestión y operación Recursos técnicos disponibles Servicio nearshore, offshore o inhouse FLEXIBILIDAD Pago por uso real de servicio Agilidad y creatividad Capacidad de crecimiento Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente TRANSPARENCIA Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión ágil e iterativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. INNOVACIÓN Implantamos las tecnologías más innovadoras para el ciclo de vida del software. Utilizamos tanto las últimas metodologías de trabajo como las más clásicas.

bajo demanda Atención especializada a colectivos de usuarios Instalación voz y datos, networking Microinformática, cableado,

Laboratorio central Plataforma para ensamblaje de equipos informáticos, routers, switches y electrónica en general Logística de

Gestión inventario Gestión de garantías Traslado de equipos DESPLIEGUES MASIVOS MIGRACIÓN PLATAFORMAS VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN

8 QUÉ OFRECEMOS? INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO REPARACIONES LABORATORIO GESTIÓN LOGÍSTICA GESTIÓN DE BACKOFFICE Técnicos fijos onsite, de movilidad o bajo demanda Atención especializada a colectivos de usuarios Instalación voz y datos, networking Microinformática, cableado, seguridad, etc. Laboratorio central Plataforma para ensamblaje de equipos informáticos, routers, switches y electrónica en general Logística de sustitución de equipos, piezas y dispositivos con cobertura nacional Planificación, control y trazabilidad de cada elemento Gestión inventario Gestión de garantías Traslado de equipos DESPLIEGUES MASIVOS MIGRACIÓN PLATAFORMAS VIRTUALIZACIÓN INSTALACIÓN REDES PCs y servidores Comunicaciones Pantallas marketing PoS Radioenlaces Ampliación terminales, migraciones SO, etc. Actualizaciones de equipamientos Migración de la infraestructura Aplicación e integración de maquetas unificadas y herramientas gestión Renovación y/o adaptación equipamientos Instalación de equipos de cliente en redes Instalación y configuración de redes LAN

9 Cómo Funciona? 1 1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos 2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado. 3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo 4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario. 5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, ) 6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción 2 Cliente Terceros

integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat,

por su capacidad de integración dentro de los procesos de

datos obtenidos en tiempo real Sistema Control Centro Operativo

10 Cómo lo Ofrecemos? PLATAFORMA CLOUD BigData & Analytics Disponemos de una solución integrada cloud (centralita de voz IP, videoconferencia, chat, comunicaciones SMS bidireccionales, ticketing, ) complementada por su capacidad de integración dentro de los procesos de negocio del cliente, así como de tratamiento y análisis de los datos obtenidos en tiempo real Sistema Control Centro Operativo Gestión Cliente Nos adaptamos a los requerimientos de cliente, utilizando y/o integrando sus herramientas de servicio

del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción:

servicios Optimización del servicio prestado y de su calidad

función de la demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y

11 Cómo lo Ofrecemos? VISIÓN 360º Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción: Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios Optimización del servicio prestado y de su calidad Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, Balanceador de carga en función de la demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y coste Reactividad en tiempo real Trazabilidad 100% Centro de conocimiento digital Gestión de alertas y alarmas inteligentes

Santander Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente Soporte técnico presencial en

12 CÓMO LO OFRECEMOS? Laboratorio técnico y centro logístico central, ubicado en Santander. Más de 70 almacenes distribuidos para stock. Más de 150 técnicos especialistas repartidos por la geografía española. Santander Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en instalaciones propias como del cliente Soporte técnico presencial en todo el territorio español (Ceuta, Melilla y 11 islas incluidas), con capacidad 24x7 Gracias a su presencia internacional, Zemsania tiene capacidad de creación de centros de soporte nearshore y offshore adhoc 12

13 CÓMO LO OFRECEMOS? COBERTURA Todo el ciclo de vida del equipo: instalación, mantenimiento/reparación, migración, etc. EXPERIENCIA Más de operaciones/año en más de 200 puntos de servicio CAPILARIDAD Red de técnicos distribuida que dota de capacidad para acudir a cualquier punto de la geografía española ACUERDOS Red de proveedores con suministro de piezas desde cualquier punto de España en menos de 24h (1 semana para UE, USA o Singapur) LOGÍSTICA Almacén central en Santander. Almacenes distribuidos para stock. Acuerdos con principales operadores logísticos. 13

14 ZEMSANIA worldwide SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES 14

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