Tendencias del Marketing Digital. SESIÓN 7: Información al instante: Twitter

Transcripción

1 Tendencias del Marketing Digital SESIÓN 7: Información al instante: Twitter

2 Contextualización Existen diversas agencias informativas alrededor del mundo las cuales proveen a los medios de comunicación masivos diversos contenidos en texto, audio e imagen con el fin de informar a las audiencias sobre los principales acontecimientos en el mundo. Un canal de noticias por televisión, por ejemplo, tiene un equipo de reporteros, editores, redactores, camarógrafos, ingenieros, entre otros puestos en la ciudad de donde es originario dicho medio. Debemos de luchar con los paradigmas que se han formado alrededor de las redes sociales como Facebook: es pérdida de tiempo es peligroso te pueden secuestrar es una herramienta de jóvenes, etcétera Todo este esfuerzo nace de la necesidad de los individuos de estar informados de los principales acontecimientos mundiales. Pues bien, podemos considerar a Twitter como un arma muy poderosa ya que cualquier persona con un dispositivo móvil y conexión a internet puede informar en vivo cualquier suceso en cualquier parte del mundo.

3 Introducción En los principales medios de información en nuestro país, podemos ver secciones de Twitter como parte de la editorial; figuras políticas hacen declaraciones oficiales por este medio; instituciones gubernamentales o cualquier organización lo ha tomado como un medio formal de comunicación. Fue creado en 2006 y en tan solo siete años ha logrado un crecimiento exponencial. Es por ello que debemos aprovechar esta oportunidad. Algunos datos de Twitter en México: Existen 4 millones, 103 mil 200 usuarios de los cuales 2 millones 480 mil son activos. El 7.4% de usuarios de Internet en México usan Twitter. El 48% de usuarios son hombres y el 52% mujeres y éstas publican 2.5 más mensajes que los hombres. El 7.2% de las cuentas de Twitter pertenecen a empresas. El Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara son las ciudades más activas

4 Twitter en México

5 Twitter Twitter es un microblogging nacido en San Francisco California creado por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams y Biz Stone que cuenta actualmente con 200 millones de usuarios y generando 65 millones de mensajes o tweets diariamente. Cualquier persona con conexión a internet y correo electrónico puede crear un usuario de Twitter de manera gratuita. La finalidad de Twitter es informar de manera instantánea sucesos o acontecimientos en cualquier parte del mundo. El usuario puede escribir un mensaje no mayor a 140 caracteres. Esto fomenta la creatividad, la originalidad y la capacidad de síntesis en los usuarios (Características de la generación Z). Cada usuario puede seguir a otros usuarios lo que permite ver todos los mensajes de ese usuario.

6 Recomendaciones y estrategias Al igual que Facebook, Twitter maneja listas de seguidores. Te sugiero que cada persona que sigues lo agregues a una lista. Esto permite filtrar los mensajes que queremos revisar y evitar sobresaturar el muro. Cualquiera puede crear una cuenta en Twitter con el nombre que quiera. Es importante crear las cuentas necesarias que representen a nuestra institución. La mejor forma de oficializar una cuenta de Twitter es publicándola en nuestro sitio Web Institucional. Para generar seguidores es importante que en todas las comunicaciones de la Institución (Circulares, página Web, avisos, revistas impresas, gacetas, tableros de avisos, etc.) aparezca la leyenda Síguenos en Twitter. Esto generará tráfico en la red social. Asimismo, es importante redactar de forma creativa los mensajes que se generen y hacer un plan de comunicación similar al de Facebook.

7 Recomendaciones y estrategias Seamos conscientes de que Twitter funciona con usuarios que tienen un celular con un plan de datos contratado. En nuestro país, este tipo de planes son muy costosos y por tanto es limitado el numero de usuarios. Debemos de tener muy claro el perfil al cual queremos llegar. Debemos de seleccionar a las personas a quienes seguir ya que dirá mucho de la seriedad de la institución: dime a quien sigues y te diré quien eres. Los usuarios de Twitter buscan tener más seguidores, de hecho existe una frase que dice sígueme y te sigo. Con esta lógica es importante, seguir a todos los usuarios que nos sigan. Es como una forma de agradecimiento. Existen algunos entes que pueden causar problemas en Twitter. Son usuarios llamados trolls los cuales seleccionan a algunos usuarios y los molestan enviándoles mensajes que afectan la reputación de la persona, empresa o institución. A diferencia de Facebook, en Twitter estos comentarios no se pueden eliminar. La estrategia sugerida es tener un ejército de usuarios que generen mensajes positivos mencionando a nuestra institución. Con esto, los mensajes negativos se irán recorriendo hacia atrás y ya no serán tan vistos.

8 Seguimiento a redes sociales Existen herramientas que permiten monitorear las redes sociales. Muchas de ellas tienen costo y otras son gratuitas. Me enfocaré en el uso de Hootsuite ( Esta herramienta Web, creada desde el 2008, ayuda a cualquier organización e institución a lanzar campañas de marketing, identificar y hacer crecer su audiencia y distribuir mensajes personalizados a través de múltiples canales. Este servicio puede ser gratuito o con costo

9 Conclusión Las principales empresas de nuestro país y del resto del mundo ya tienen su cuenta oficial en Twitter y lo utilizan como un medio de apoyo para lograr la penetración en el marcado. Más si vemos que cada día crece el numero de usuarios de esta red social. Es importante que todas las organizaciones, empresas, instituciones y figuras públicas se hagan presentes y publiquen periódicamente contenido interesante ya que se trata de un contacto directo con el consumidor. Es importante tener claro el funcionamiento de Twitter y del cómo poder aprovechar esta herramienta para incrementar las ventas. Un claro ejemplo de esto es Coca Cola que, a través de las redes sociales ha logrado crear campañas exitosas que le permiten posicionarse e incrementar sus ventas. Además, el costo es bajo si comparamos con un plan de medios tradicional.

10 Para aprender más WikiHow. (s/f). Cómo usar las métricas de Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013: Marketingdirecto.com. (2011). 6 herramientas para conseguir y analizar datos en Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013: herramientas-para-conseguir-y-analizar-datos-en-twitter/

11 Para aprender más Socialo bla bla.com. (2013). 40 herramientas gratis para buscar en Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013: El diario fénix.com. (2013). 25 herramientas para el social media imprescindibles para Twitter. Consultado el 31 de mayo de 2013:

12 Bibliografía Landaverde, P. (s/f). Mercadotecnia Educativa: + Matrícula deserción. México: Landaverde Asesoría Educativa. Pretelín, F. (2012). Referéndum Twitter. Filosofía simulada. México: Ediciones Coyoacán.

13 Cibergrafía Perezbolde, G. (2011). Twitter en México. Consultado el 31 de mayo de 2013: Webadictos. (2012). Twitter en México. Algunos números. Consultado el 31 de mayo de 2013:

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