Telf.: La Puebla de Cazalla, 12 de Junio de 2017

Transcripción

1 Telf.: La Puebla de Cazalla, 12 de Junio de 2017

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3 INDICE INTRODUCCIÓN AL TURISMO TENDENCIAS DEL TURISMO EL TURISTA DIGITAL NUEVAS IDEAS Y NUEVAS EXPERIENCIAS TIPOLOGIAS DEL TURISMO HERRAMIENTAS DE PROMOCION HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION INNOVACION EN TURISMO LA ECONOMIA COLABORATIVA

4 Internet esta cambiando el turismo

5 Internet esta cambiando el turismo

6 El móvil está cambiando la forma de Consumir

7 El móvil está ha cambiado la forma de Consumir

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9 El Turista ha cambiado

10 Los robots ya han llegado

11 Y nosotros...?

12 El cliente hoy

13 Las empresas hoy

14 La Solución

15 No es una técnica es una actitud

16 Sin olvidar nunca, que son personas, buscando nuevas experiencias

17 Digitalizar pero sin olvidarse de personalizar las experiencias

18 Servicios disruptivos, clientes satisfechos

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22 INDICE INTRODUCCIÓN AL TURISMO TENDENCIAS DEL TURISMO EL TURISTA DIGITAL NUEVAS IDEAS Y NUEVAS EXPERIENCIAS TIPOLOGIAS DEL TURISMO HERRAMIENTAS DE PROMOCION HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION INNOVACION EN TURISMO LA ECONOMIA COLABORATIVA

23 Qué es Turismo?

24 Según la O.M.T. Es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas

25 Según la O.M.T. Las personas se denominan visitantes, que pueden ser turistas o excursionistas

26 Según la O.M.T. Son numeroso los campos afectados y debemos tener una visión global

27 Según la O.M.T. Enfoque importante en cuanto a desarrollo, gestión y supervisión

28 Según la O.M.T. Impacto económico es directo e indirecto

29 Según la O.M.T.

30 Quiénes son mis clientes?

31 Quiénes son mis clientes? NACIONALES Andaluces Madrileños Catalanes

32 Quiénes son mis clientes? INTERNAC. Ingleses Franceses Alemanes Italianos Norteamericanos Holandeses

33 Por qué hacemos Turismo El turismo nace como una respuesta a necesidades de carácter social, por salud, para conocer, estudiar historia, para experimentar, para interactuar.

34 Por qué hacemos Turismo En 1845 se creó la primera agencia de viajes, llamada Thomas Cook & Son

35 Hoy dia sigue atendiendo a millones de turistas

36 Cifras

37 En Andalucia supone ya el 13% de su PiB

38 Mediterráneo nos hace ganar estos últimos años un 4% +

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40 En Andalucía supone un efecto directo, indirecto y multiplicador

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43 Los nuevos D.M.O.

44 Los nuevos D.M.O.

45 Los nuevos D.M.O.

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51 INDICE INTRODUCCIÓN AL TURISMO TENDENCIAS DEL TURISMO EL TURISTA DIGITAL NUEVAS IDEAS Y NUEVAS EXPERIENCIAS TIPOLOGIAS DEL TURISMO HERRAMIENTAS DE PROMOCION HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION INNOVACION EN TURISMO LA ECONOMIA COLABORATIVA

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57 Llamada a la acción Mejora experiencia de los usuarios Interfaces sencillas Mensaje de ida y vuelta Interpersonal, humanizar las marcas De carácter publico Global, en espacio y tiempo Sin limites, sin núcleo Constante evolución Inmediato

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61 7 de cada 10 españoles, está en la red

62 Usuarios en las redes

63 Las provincias menos pobladas tienen una menor densidad de perfiles en redes

64 El 90% de las empresas quieres estar en las redes, España hay más de 18 millones en sep14

65 Llega al 51 % de los internautas Se ha mantenido en los últimos años España mas de 6 millones

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74 INDICE INTRODUCCIÓN AL TURISMO TENDENCIAS DEL TURISMO EL TURISTA DIGITAL NUEVAS IDEAS Y NUEVAS EXPERIENCIAS TIPOLOGIAS DEL TURISMO HERRAMIENTAS DE PROMOCION HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION INNOVACION EN TURISMO LA ECONOMIA COLABORATIVA

75 Hemos cambiado el foco ahora miramos hacia abajo

76 España es el país europeo con mayor numero de Smartphones

77 8 de cada 10 dispositivos son móviles

78 Nos hemos hecho SoLoMo

79 Donde me buscan los clientes?

80 Donde me buscan los clientes? España cuota penetración 66% La mas alta de Europa Google domina el 94% en Europa El 91% a nivel mundial Y los móviles alcanza el 98% Fuente: Fairsearch

81 Donde me buscan los clientes? 8 de cada 10 se informan antes de comprar 8 de cada 10 lo hacen desde el móvil 6 de cada 10 prefiere las redes sociales a las llamadas Fuente: Google - Matt Cutss

82 Las previsiones dicen, que en 2014 habría mas usuarios de móviles, que de portátiles, y hoy ya es una realidad Fuente: comscore

83 50 % de las búsquedas en GOOGLE son hechas desde un móvil Fuente: ONTSI (red.es)

84 Las búsquedas en GOOGLE suponen el 96% en España y el 94% en Europa Fuente: ONTSI (red.es)

85 Y ahora Facebook con los nuevos D.M.O

86 O Google con Google Trips

87 O Google con Google Trips

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89 Apuesta por el Turista Local

90 Apuesta por la Familia (prescriptores)

91 Apuesta por los Reviews en la Web

92 Valor añadido con la Reserva Directa

93 Apuesta por el Móvil (videos, fotos, socializa como el cliente 90%)

94 Apuesta por las redes sociales All time

95 Invierte en Innovación y gana mercado

96 Invierte en la WIFI y gana clientes

97 Desarrolla las mejores Experiencias

98 Crea Contenidos en las Redes que sea Relevante

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119 Tipología del Turismo y el Turi Turismo Gastronómico. Turismo Cultural. Turismo de Compras Turismo LGBT Turismo de cruceros Turismo educativo Turismo de ocio Turismo deportivo y Riesgo Turismo Singles

120 Turismo RURAL

121 Reputación On-line Más del 80% dice que las opiniones de TripAdvisor les ayudan a sentirse más seguros en sus compras relacionadas con viajes

122 Reputación On-line

123 Reputación On-line

124 Reputación On-line

125 Reputación On-line

126 Reputación On-line

127 Reputación On-line

128 Opcion #1 Tomar el Control

129 Opcion #1 Tomar el Control

130 Opcion #1 Tomar el Control

131 Opcion #1 Tomar el Control

132 Opcion #1 Tomar el Control

133 Opcion #1 Tomar el Control

134 Opcion #1 Tomar el Control

135 Opcion #1 Tomar el Control

136 500 millones de personas ven contenido de TripAdvisor en otros sitios web cada mes

137 Ponte en marcha 1.- Respnde a los comentarios

138 Ponte en marcha 1.- Responder a los comentarios

139 Ponte en marcha 2.- Ser ágil y rapid

140 Ponte en marcha 3.- Da las gracias, por escribir, responder, recomendar

141 Ponte en marcha 4.- Destaca lo positivo

142 Ponte en marcha 5.- Responde a lo negativo

143 Ponte en marcha 6.- Se específico y directo

144 Ponte en marcha 6.- Ser cortes, amable y profesional

145 Tripadvisor empezó como reputador pero cada vez apuesta mas por la Venta y el tráfico web

146 INDICE INTRODUCCIÓN AL TURISMO TENDENCIAS DEL TURISMO EL TURISTA DIGITAL NUEVAS IDEAS Y NUEVAS EXPERIENCIAS TIPOLOGIAS DEL TURISMO HERRAMIENTAS DE PROMOCION HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION INNOVACION EN TURISMO LA ECONOMIA COLABORATIVA

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192 El valor de la escucha del mercado

193 NO hay métricas directas

194 Cual es el periodo para medir los impactos?

195 Si son relaciones sociales, son a largo plazo

196 Herramientas no puede medir la calidad relacional

197 Invierte en experiencias

198 No es posible tener un canal inmediato

199 Con una experiencia a corto plazo

200 Cual es el objetivo solo sonreir ;)?

201 Objetivos

202 Transparencia & Autenticidad

203 Momento de transición

204 Todos lo ven venir pero quien actúa??

205 Consumidores cambian rápidamente

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208 1.- Punto de partida Análisis inicial Competencia Objetivos Herramientas Recursos

209 2.- Situación inicial Líneas estratégicas Plan editorial Personal Planificación Coordinación Estudio de ideas

210 3.- Ejes estratégicos Innovación: Tecnología e Información i.- Ámbitos: interno y extern ii.- Ámbitos del turista iii.- Ámbito del sector turístico iv.- Proyectos e I+D+i

211 3.- Ejes estratégicos Cooperación publico-privada i.- Foros, ferias y eventos ii.- Colaboración sectorial y política iii.- Economía social iv.- Calidad y Excelencia v.- Formación interna y externa

212 3.- Ejes estratégicos Creación de productos y servicios turísticos i.- Análisis y estudio inicial ii.- Creación de producto iii.- Actualización y revisión

213 3.- Ejes estratégicos Promoción del destino i.- Promoción directa ii.- Promoción inversa

214 3.- Ejes estratégicos Marketing y publicidad i.- Comunicación Equipo humano Recursos digitales ii.- Diseño Acciones y campañas Cronograma

215 3.- Ejes estratégicos Accesibilidad espacial y conceptual del destino

216 4.-Conclusiones Recomendaciones Mejoras posibles Fuentes

217 Empezamos hoy??

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219 PARA CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A: (Dpto. formación)