Jr. Bolivia Nº 109 Centro Cívico Cercado de Lima

Transcripción

1 Jr. Bolivia Nº 109 Centro Cívico Cercado de Lima

2 I. PERFIL INSTITUCIONAL II. RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS III. MODELO DE EXCELENCIA EN EL RENIEC

3 I PERFIL INSTITUCIONAL 3

4 Es un organismo público constitucionalmente autónomo. Fue creado por Ley N 26497, de fecha 12 de Julio de :53:10

5 SISTEMA DE IDENTIFICACION Mantener actualizado el Registro Único de Identidad SISTEMA DE REGISTROS CIVILES Registro de nacimientos, matrimonios, divorcios, defunciones. SISTEMA ELECTORAL Elaborar el Padrón Electoral y Verificación Domiciliaria CERTIFICACION Y REGISTRO DIGITAL Certificación y Registro Digital (Ley. N 27269, D.S. N PCM)

6 MISION, VISION y VALORES VISION Fortalecer la ciudadanía y el desarrollo equitativo del país como la entidad de registro del Estado peruano que garantiza a las personas su condición de sujetos de derecho; genera confianza y seguridad jurídica; y promueve el gobierno electrónico a través de la tecnología e información y comunicaciones VALORES INSTITUCIONALES Con las Personas Trato digno al ser humano Con el Servicio Excelencia en el servicio De los Trabajadores 6 MISION Registrar la identidad, los hechos vitales y los cambios de estado civil de las personas; participar del Sistema Electoral; y promover el uso de la identificación y certificación digital, así como la inclusión social con enfoque intercultural Honestidad y Transparencia, de nuestros trabajadores y funcionarios

7 7 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

8 8 OBJETIVOS DE CALIDAD, POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION

9 33 MILLONES DE CIUDADANOS CONVENIOS CON MÁS DE 2,672 INSTITUCIONES (ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS) Residentes Peruanos en el País y en el extranjero 9

10 NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores, discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonas de extrema pobreza. La Política Social del RENIEC existe desde el año ,814 trámites Gratuitos de DNI Menores. PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN

11 RESPONSABILIDAD SOCIAL ROSTROS DEL PERU REGISTRO FOTOGRAFICO QUE COMPARTIMOS COMO PARTE DE NUESTRA CULTURA Y CREAR CONCIENCIA SOCIAL, QUE ES LA BASE DE LA IDENTIDAD.

12 PUBLICACIONES DE LA EXPERIENCIA Y TESORO DE NOMBRES

13 13 3:53:12 RENIEC BASE DE LAS POLITICAS PUBLICAS Y GOBIERNO ELECTRONICO SOSTENIBILIDAD A LOS PROGRAMAS SOCIALES DEL PAIS

14 PRESENCIA DEL RENIEC COBERTURA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL AÑO 2015 : 377 Centros de atención AÑO 2015 : 198 Oficinas Consulares 14 14

15 Cantidad de Colaboradores 3,704 COLABORADORES Funcionarios Profesionales Técnicos Auxiliares CAP CAS

16 16

17 SERVICIOS INNOVADORES Identificación Decadactilar Plataformas Virtuales Multiservicios (Mejora continua) Fiscalización Domiciliaria 17 Campañas Gratuitas (Sectores Vulnerables) Verificación de datos en patrulleros inteligentes (Seguridad ciudadana)

18 SERVICIOS INNOVADORES DNI Delivery DNI e Captura en vivo Certificado de Nacido Vivo 18 Registro Civil Bilingüe para el Pueblo Indígena Jaqaru Certificados Digitales

19 II RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS 19

20 RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS CAD RGPM Creatividad Empresarial CAD (2) RGPM (2) CAD RGPM (3) Creatividad Empresarial CAD de la Década RGPM (4) Ministerio de Cultura Ganador "La diversidad es lo nuestro» FUNDIBEQ PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD FUNDIBEQ Internacionales ONU al Servicio Publico OEA reconocimiento especial a «Premio Interamericano a la Innovación para la Gestión Publica Efectiva».

21 III MODELO DE EXCELENCIA DEL RENIEC 21

22 Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 22

23 LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y TRANSFORMADOR 23 Mesas de trabajo de Planeamiento Estratégico Opiniones e iniciativas de los colaboradores Revisión de oportunidades de mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)

24 24 Apoyo a las Comunidades Clave

25 Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

26 Proceso de Mejora en el Planeamiento Estratégico Inclusión de la Política y Objetivos de Seguridad de la Información. Desarrollo de Oportunidades de Mejora en el Marco del Modelo de Excelencia en la Gestión. Inclusión de la Política y Objetivos de Calidad dentro de las Plan Estratégico Institucional. Implementación de Marco Lógico y el Cuadro de Mando Integral para el desarrollo y monitoreo de los objetivos y estrategias. Articulación de la Estructura Funcional y Programática. Cambio a Modelo de planeamiento estratégico y financiero con un enfoque participativo. 26

27 Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 27

28 NIVEL DE CONFIANZA INSTITUCIONAL INSTITUCIONES PUBLICAS RENIEC 68% 70% 68% 55% 59% 67% % 80% 70% 60% 68% RENIEC INSTITUCIÓN PÚBLICA MÁS CONFIABLE 70% 68% 67% 1. RENIEC 59% 55% 50% 40% 30% 20% 10% 28 0%

29 29 Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

30 MEDICION DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL A través del «Cuadro de Mando Integral se monitorea los indicadores de los objetivos operacionales de los procesos clave y Objetivos Generales del PEI para la mejora del desempeño. 30

31 GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS Se cuenta con la Arquitectura de la Información para la gestión del conocimiento que facilita el aprendizaje organizacional. A través del Portal de Conocimiento del RENIEC, se potencia el conocimiento e incrementa la competitividad con el conocimiento individual y colectivo. 31

32 32 Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

33 Beneficios para el personal 33 33

34 34 Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

35 35 MAPA DE PROCESOS

36 DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS Para el diseño de productos y procesos se incorporan los siguientes factores: 36

37 Acta Electrónica DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS Excelencia en Productos DNI DNI Electrónico Electrónico Actas Electrónicas Piloto del DNI Genético Focalizados en el Ciudadano DNI Delivery / PVM RENIEC Móvil Descentralización del Proceso de DNI y Acta Registral Servicios en Línea para Registros de Actas 37

38 RESULTADOS DEL PRODUCTO DNI EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA LATINA, ALCANZANDO EL 98.8% DE SU POBLACION IDENTIFICADA PORCENTAJE DE POBLACIÓN CON DNI, % 98.3% 98.8% 98.0% 97.3% 97.0% 96.0% 95.4% 95.0% 94.0% 93.0% Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI Elaboración: Sub Gerencia de Estadística 96.8% 98.0% 94.5% 96.0% 94.0% 92.0% 89.5% 90.0% 88.0% 86.0% 84.0% PORCENTAJE DE POBLACIÓN MENOR DE EDAD CON DNI, Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI 98.0% 99.2% 99.0% 98.8% 98.6% 98.4% 98.2% 98.0% PORCENTAJE DE POBLACIÓN MAYOR DE EDAD CON DNI, % 98.7% 99.1% 99.2% Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI Elaboración: Sub Gerencia de Estadística

39 RESULTADOS DEL PRODUCTO REGISTROS CIVILES COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION 1,200,000 Matrimonio Nacimiento 1,000, , , ,456 97, , , , ,380 89,763 95, Defunción Matrimonio Nacimiento 400, ,000 Defunción Fuente: Base de Datos de Registros Civiles - RENIEC Elaboración: Sub Gerencia de Estadística

40 RESULTADO DE SERVICIOS Cantidad de Consultas en Línea «Via Internet» ( ) 11,000,000 10,800,000 10,715,694 10,911,341 3,000,000 2,500,000 Cantidad de Consultas «Servicio de Verificación Biométrica» ( ) 2,567,016 10,600,000 10,400,000 10,342,956 2,000,000 10,200,000 10,000,000 9,971,138 1,500,000 1,000, ,931 1,134,163 9,800, ,633 9,600, ,000 9,400,

41 RESULTADOS DE MEJORA CONTINUA Tiempo Costos Patrulleros Inteligentes con Biometría De semanas a segundos para la identificación con Sistema AFIS De julio a diciembre del 2013 muestra un ahorro proyectado de S/. 3,284,640 para la Policía Nacional. Certificado de Nacido Vivo 41 De 7 minutos a 1 minuto para el registro del CNV Ahorro para el MINSA de S/.2,160,000 en formatos, mensajería y horas hombre.

42 REGISTRO CIVIL BILINGÜE: El RENIEC al rescate de las lenguas originarias Nuevo servicio para peruanos que tienen una lengua materna distinta del idioma oficial castellano; novedosa fórmula intercultural con pertinencia lingüística y primero en América Latina. 47 Lenguas Originarias 02 Lenguas Originarias incorporadas al Registro Civil

43 RESULTADOS DE COMPROMISO DEL CLIENTE Cantidad de comunicaciones e incidencias recibidas a través de Aló RENIEC, CHAT y Correo 42,645 33, , ,092 38,642 36, , , , , , , ALO RENIEC CHAT RENIEC CORREO WEB 43 Se destaca la Línea gratuita Aló RENIEC, el Chat RENIEC y el Correo Web. Asimismo, el servicio RENIEC Móvil de consultas vía Smartphone y las redes sociales como Facebook y Twitter de significativo crecimiento en los últimos años

44 RESULTADOS DE COMPROMISO DEL CLIENTE Cantidad de seguidores en redes sociales Facebook y Twitter 38, ,566 12, , ,146 19, FACEBOOK TWITTER Redes sociales como Facebook y Twitter de significativo crecimiento en los últimos años

45 Donde hay un PERUANO hay un DNI y donde hay un DNI el reniec esta Presente»

46 Gracias