PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES

Transcripción

1 PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES Sr. Mariano Cucho Espinoza 20 de Agosto de 2015

2 8:50:52 INDICE PERFIL ORGANIZACIONAL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN RESULTADOS POR CRITERIO

3 8:50:52 1 PERFIL ORGANIZACIONAL

4 8:50:48 LA ONPE ES UN ORGANISMO CONSTITUCIONALMENTE AUTÓNOMO QUE FORMA PARTE DE LA ESTRUCTURA DEL ESTADO PERUANO ES LA AUTORIDAD MÁXIMA EN LA ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS ELECTORALES, DE REFERÉNDUM Y OTROS TIPOS DE CONSULTA POPULAR A SU CARGO OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES

5 8:50:52 EJECUCIÓN DE PROCESOS ELECTORALES VERIFICACIÓN Y CONTROL DE LAS FINANZAS PARTIDARIAS ASISTENCIA TÉCNICA VERIFICACIÓN DE FIRMAS

6 Ejes 8:50:52 Pilares Gobierno abierto Gobierno electrónico Articulación Institucional Políticas Públicas, Planes Estratégicos y Operativos Presupuesto para resultados Gestión por procesos, simplificación administrativa y organización institucional Servicio Civil Meritocrático Sistema de información, seguimiento, monitoreo, evaluación y gestión del conocimiento Gestión del Cambio

7 Ejes 8:50:52 Gobierno abierto Pilares Gobierno electrónico Articulación Institucional Políticas Públicas, Planes Estratégicos y Operativos Presupuesto para resultados Gestión por procesos, simplificación administrativa y organización institucional Servicio Civil Meritocrático Sistema de información, seguimiento, monitoreo, evaluación y gestión del conocimiento Gestión del Cambio Gobierno abierto Gobierno electrónico Articulación Institucional Componentes de Soporte a la Modernización de ONPE PESEM, POI y demás planes Institucionales Implementación del Presupuesto por Resultados Sistema de Gestión de Calidad Implementación de la Gestión por Procesos Comités Gestión Humana Voto Electrónico Tecnología de Punta Gestión del Cambio de ONPE

8 SEGURIDAD JURÍDICA INVERSIÓN PRIVADA INCLUSIÓN SOCIAL 8:50:52 TRANSPARENCIA ESPECIALIZACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TECNOLOGÍA

9 8:50:52 2 MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

10 BASADO EN EL MODELO DE EXCELENCIA PARA LA GESTIÓN 8:50:52

11 Salud Educación Vivienda Infraestructura Sistema Electoral Fortalecimiento de la Institucionalidad 8:50:52 Clientes: (grupos de interés) Población Empresas Organismos Nacionales/ Internacionales Resto del Mundo Entradas: Constitución Política y normas legales Recursos Salidas: Servicios de Salud Educación Infraestructura Vivienda Seguridad Institucionalidad Clientes: (grupos de interés) Población Empresas Organismos Nacionales/ Internacionales Resto del Mundo

12 8:50:53 Convocatoria del Proceso Electoral Registro de los Ciudadanos Diseño o Confección de los distritales electorales Administración y Logística Electoral Emisión del Voto Proceso de Escrutinio Transmisión de Resultados Certificación Oficial de los mismos Fiscalización JURADO NACIONAL DE ELECCIONES (JNE) REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL (RENIEC) OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES (ONPE)

13 8:50:53 PROCESOS DIRECCIONALES Gestión de la Dirección Gestión Jurídica Gestión de la Planificación Gestión de la Calidad y Seguridad de Información Medición PROCESOS OPERATIVOS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERES Organización Electoral SATISFACCÍÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES Ciudadanía Ciudadanía Organizaciones Políticas Organizaciones Públicas, Privadas y de la Sociedad Civil JNE/ RENIEC Otros Requisitos Educación Electoral Asistencia Técnica Electoral a Organizaciones Políticas Asistencia Técnica Electoral a Organizaciones Públicas, Privadas y de la Sociedad Civil Producto/ Resultado Organizaciones Políticas Organizaciones Públicas, Privadas y de la Sociedad Civil JNE Otros PROCESOS DE SOPORTE Potencial Humano Administración, Logística y Finanzas Tecnología de la Información Gestión Documentaria Comunicaciones y Relaciones Corporativas

14 IMEJORAS/ INNOVACIÓN RESULTADOS PROCESOS PLANES 8:50:53 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL (PEI) RJ N J/ONPE PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL (POI) RJ N J/ONPE PLAN OPERATIVO ESPECIALIZADO (POE) RJ N J/ONPE MAPA DE PROCESOS CADENA DE VALOR SISTEMA DE TRABAJO MONITOREO - SEGUIMIENTO AUDITORIAS: RESULTADOS EVALUACIÓN DEL PEI EVALUACIÓN DEL POE EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA - TALLERES PRE Y POST PROCESOS

15 ALCANCE A NIVEL NACIONAL 8:50:53 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL (PEI) RJ N J/ONPE PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL (POI) RJ N J/ONPE PLAN OPERATIVO ESPECIALIZADO (POE) RJ N J/ONPE SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL INTRANET INSTITUCIONAL (DOC.NORMATIVOS) PORTAL INSTITUCIONAL 19 ORC HASTA 96 ODPE PLANES INSTITUCIONALES CAPACITACIONES AL PERSONAL REUNIONES Y TALLERES DE TRABAJO MECANISMOS DE DESPLIEGUE

16 ORGANIZACIONAL 8:50:53 SISTEMA ELECTORAL, FFAA Y PNP, FISCALÍA, DEFENSORÍA, TRANSPARENCIA TALLERES INSTITUCIONAL DIÁLOGOS CON PARTES INTERESADAS ENTRENAMIENTO AL PERSONAL EQUIPOS DE MEJORA CONITNUA MATERIAL DE CAPACITACIÓN MANUALES Y CUADERNOS CAPACITACIÓN AL PERSONAL PERSONAL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PLATAFORMA VIRTUAL

17 8:50:53 Armonización de Planes Estratégicos, Operativos, Especializados Fortalecimiento de la Plataforma Tecnológica Decisiones sobre uso de Recursos de manera Sostenible Toma de Decisiones Alineada a Lineamientos Estratégicos Fortalecimiento de la Gestión Humana Fortalecimiento de los Sistemas Integrados de Gestión (Calidad, Seguridad de Información, Medio Ambiente) ONPE Modelo de Excelencia en la Gestión

18 8:50:53 3 RESULTADOS POR CRITERIO

19 8:50:53 Relación permanente con el Ciudadanos / Clientes Un voto de conciencia requiere informarse Cumplimiento de Responsabilidad es Eticas, legales y Sociales Coordinaciones permanentes de Seguridad a los Procesos Electorales Administraci ón directa en los Procesos Electorales Lineamientos de Gobierno y Administracion Apoyo Permanente a las Comunidades Claves Campaña ONPE: Dona un Libro, Educa un Niño Presencia permanente de la Alta Dirección en los programas de capacitación Talleres de Capacitación a nivel nacional Presencia, Participación y Promocion de Eventos Internacionales Seminario Internacional sobre Voto Electrónico

20 8:50:53 ESTRATEGIA ELEMENTOS CLAVE DESAFÍOS ESTRATÉGICOS RESULTADOS PROYECCIÓN 2016 (PEI ) Utilizar tecnologías de información y comunicación para la modernización del proceso electoral Continuar reduciendo el tiempo en la entrega de resultados Optimizar los tiempos de ejecución de los procesos electorales utilizando las TIC Fortalecer las prácticas democráticas en el país, garantizando la fiel y libre expresión de la voluntad ciudadana 250 DISTRITOS ADICIONALES CON JORNADA AUTOMATIZADA Mejorar la gestión institucional basada en la gestión de la calidad, modelo de excelencia y ecoeficiencia Fortalecer el SGC Fortalecer la organización con una gestión de excelencia y calidad orientada al ciudadano 10 PROCESOS CERTIFICADOS ADICIONALES ALINEAMIENTO DE ESTRATEGÍAS, ELEMENTOS CLAVE, DESAFÍOS ESTRATÉGICOS, RESULTADOS Y PROYECCIONES

21 8:50:53 CONVOCATORIA ERM 2014 DS PMC Cierre de inscripcion de organizaciones politicas (Ley N 29470) Cierre del Padrón Electoral (Ley N 27764) Sorteo de ubicación de los bloques de las OOPP en la cédula de sufragio Cierre para la presentación de lista de candidatos ante el JEE (Art.10 LEM y Art 12 LER) RENIEC envía a JNE el Padrón (Art 201 LOE) Publicación del diseño de cédula para tachas (Art 165 LOE) Publicación de Instrucciones para la ubicación en la cédula Impugnaciones y resolución de tachas a la cédula (Art 167 LOE) JNE Aprueba el Padrón Electoral (Art 201 LOE) Publicación definitiva del diseño de cédula (Art 168 LOE) Sorteo de 25 candidatos al cargo de miembros de mesa Instalación de la ODPE (Plazo máximo) Sorteo de asignación de números para organizaciones políticas locales Sorteo de ubicación de candidaturas en la cédula Plazo máximo Sorteo de Miembros de Mesa (Art 59 LOE) Límite para licencia a trabajadores y funcionarios públicos que integren lista de candidatos (Art. 8 num 8.1 Ley n ) Proceso de impugnación. apelaciones y resolución de tachas a M.M. (Art 60 LOE) 1ra Jornada de Capacitación a MM 2da Jornada de Capacitación a MM Simulacro del Sistema de Cómputo Electoral (Art 216 LOE) Fecha límite de entrega de material de sufragio y reserva a las ODPE de provincia Fecha límite para Verificación pública del material electoral ODPE provincias Verificación pública del material electoral (Lima Metropolitana y Callao) ELECCIONES ERM ENE ABR JUN JULIO AGO SET 30 2 OCT Elecciones internas de los partidos políticos y movimientos regionales (Art. 22 Ley 28094, modificada por Ley 29490) LÍNEA DE TIEMPO ERM 2014 Límite para renuncia de funcionarios públicos que integren lista de candidatos (Art. 8 num 8.2 Ley n ) Sorteo de Franja Electoral Inicio de Capacitación a actores electorales Inicio de la transmisión de la Franja Electoral (1era Elección) Publicación de carteles de candidatos y opciones (Art. 209 LOE) Plazo máximo Publicación de Locales de votacion y mesas de sufragio (Art. 66 LOE) Desplegar material de sufragio y reserva a los LV Lima Metropolitana y Callao

22 8:50:53 PAÍS ARGENTINA 5,247 4,337 5,731 5,657 5,664 5,461 6,650 BOLIVIA 4,150 3,528 2,843 3,079 2,733 3,736 3,292 BRASIL 3,932 3,820 4,520 4,691 4,907 5,153 4,197 CHILE 8,757 10,000 9,670 10,000 9,962 9,468 8,523 COLOMBIA 5,254 2,993 4,660 4,305 3,968 9,212 3,230 COSTA RICA 8,575 8,510 10,000 9,252 10,000 3,818 8, ECUADOR 1,694 3,658 2,521 2,931 2,846 3,298 4,640 EL SALVADOR 5,544 5,053 4,184 3,526 4,362 4,563 4,810 GUATEMALA 3,992 1,648 3,444 2,999 2,983 2, HONDURAS 3,107 4,332 4,408 2,537 3,328 3,195 1,943 MÉXICO 6,340 5,522 6,135 5,455 5,373 5,098 5,019 NICARAGUA 2,963 4,032 3,860 3,039 2,892 3,581 2,630 PANAMÁ 8,309 6,918 6,503 6,127 6,048 5,203 4, PAÍSES DE AMÉRICA LATINA CON ÍNDICE DE DESARROLLO DEMOCRÁTICO PARAGUAY 2,255 4,493 3,861 3,621 3,806 2,737 3,179 PERÚ 4,352 3,126 5,020 5,765 5,696 5,439 6,415 R.DOMINICANA ,823 3,577 2,741 2,952 3,053 1,770 URUGUAY 10,000 8,355 8,717 9,732 9,612 10,000 10,000 VENEZUELA 2,243 2,581 3,258 3,354 2,418 2,702 2, PROMEDIO 5,101 4,818 5,162 4,934 4,975 4,915 4,602 6,415

23 8:50: Crecimiento de número de fans de Facebook ONPE Crecimiento de número de fans de Twitter ONPE

24 ONPE entre lo más buscado en Google durante los años 2013 y :50:53

25 8:50:53 PERMANENTE USO DE TECNOLOGÍA PARA LA MEJORA DE NUESTROS SERVICIOS VOTO ELECTRONICO SISTEMA DE ESCRUTINIO AUTOMATIZADO CAPACITACION VIRTUAL CONSULTAS EN LINEA TICKET ELECTRONICO CONSULTAS DEL LOCAL DE VOTACION A TRAVES DE CELULARES

26 8:50:53 SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES A TRAVES HOJA DE CÁLCULO GESTIÓN FÍSICA DE DOCUMENTOS VOTACION CONVENCIONAL - MANUAL CAPACITACION PRESENCIAL MEJORA CONTINUA, INNOVACIÓN NUEVA PLATAFORMA DE CONTROL DE ACTIVIDADES - SISGOECOR SISTEMA DE TRAMITE DOCUMENTARIO VOTO ELECTRONICO CAPACITACION VIRTUAL

27 % de personal satisfecho 8:50:53 SATISFACCIÓN HACIA EL CLIENTE INTERNO 100% 80% 60% 40% 20% 0% % de satisfacción de personal de ODPE y ONPE 88% 92% 86% 83% 76% NEM CPR 2013 NEM 2014 ERM 2014 SER 2014 ECNM Abogados PROCESOS ELECTORALES 2015 ABRIL % META BOLETIN INTERNO ONPE EVENTOS DE INTEGRACIÓN REUNIONES DE CONFRATERNIDAD CAMPAÑAS ONPE CAMPAÑAS DE SALUD CAMPAÑA DE CUIDADOS PERSONALES CONVERSATORIOS ENCUESTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

28 Voz del Cliente 8:50:53 MARCO LEGAL Regulaciones ALTA DIRECCIÓN Lineamientos GRUPOS DE INTERES Ciudadanía PROCESOS Procesos Estratégicos PRODUCTOS/SERVICIOS Proceso Electoral GRUPOS DE INTERES Ciudadanía Organizaciones Políticas Organizaciones Públicas, Privadas y de la Sociedad Civil JNE/ RENIEC Procesos Operativos Procesos de Soporte Población capacitada e informada sobre derechos políticos y participación ciudadana Organización política con apoyo en procesos electorales democráticos Canales de Entrega Organizaciones Políticas Organizaciones Públicas, Privadas y de la Sociedad Civil JNE/ RENIEC Otros Proveedores Organización pública, privada y de la Sociedad Civil con apoyo en procesos electorales democráticos Control y Monitoreo Otros Evaluación y Control de Indicadores EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Gestión por Resultados Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad de Información Gestión por Procesos EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

29 Procesos Certificados ONPE una de las pocas instituciones públicas con proceso certificado de Jornada Electoral 16 Procesos Certificados

30 8:50: MEJORA DE LOS PROCESOS DE CAPACITACIÓN Y JORNADA ELECTORAL ACTA SIN OBSERVACIÓN ACTA OBSERVADA 4

31 8:50:53 NUEVAS ELECCIONES MUNICIPALES Y CONSULTA POPULAR DE REVOCATORIA CONSULTA POPULAR DE REVOCATORIA CPR MARZO 2013) NUEVAS ELECCIONES MUNICIPALES (NEM CPR JULIO 2013) NEM ELECCIONES MUNICIPALES (NEM NOVIEMBRE 2013) NEM ELECCIONES MUNICIPALES (NEM Marzo 2014) ECNM OTROS PROFESIONALES 2015 EMC 2015 (*) (*) Sin # de Actas impugnadas

32 8:50:53 ELECCIONES REGIONALES Y MUNICIPALES 2010 vs 2014 SEGUNDAS ELECCIONES REGIONALES 2010 vs 2014

33 8:50:53 PROYECTO DE INNOVACIÓN: MÓDULO DE CAPACITACIÓN VIRTUAL ANTES AHORA IMPACTO Mayor cobertura y alcance al ciudadano en comparación con la capacitación presencial para los actores electorales ( elector o miembro de mesa o personero) de un estimado de 5 horas a 8 min (para el elector) y 45 min (miembro de mesa) con la capacitación virtual

34 8:50:53 PROYECTO DE INNOVACIÓN: VERIFONDOS APORTES LIMPIOS ANTES AHORA IMPACTO Transparentar sosteniblemente las finanzas partidarias, para que la ciudadanía tome decisiones acertadas sobre la elección de autoridades, proporcionando información a los actores electorales de manera amigable sobre las organizaciones que rinden cuentas, a efectos de consolidar la alta credibilidad y confianza en la institución

35 8:50:53 8:50:

36 8:50:53 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MEDALLA DE PLATA 10 RECONOCIMIENTOS A CERTIFICACIONES ISO (9001 Y 27001) RESULTADOS DE LA GESTIÓN INTERNA 02 PROYECTOS DE MEJORA PREMIADOS

37 8:50:53

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