Informe de Lectura What's Your Strategy for Managing Knowledge?

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Martín Juárez Montoya
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1 Informe de Lectura What's Your Strategy for Managing Knowledge? Profesor: Preparado por: Ivis Rosa Vásquez Sierra Pablo Andrés Carrillo Sorey Bibiana García Zapata Cohorte 10 Departamento de Informática y Sistemas UNIVERSIDAD EAFIT Medellín 2008

2 1 Tabla de Contenido 1 Tabla de Contenido Referencias Referencia del artículo Nombre de los autores Nombre del artículo Tipo, Editorial, Ciudad, Fecha, Núm pág Tema del Artículo Análisis Cuánto tiempo (en minutos) le dedicó a la lectura del artículo? Ideas clave (mínimo 5, sustentadas) Representación gráfica de los conceptos más importantes del artículo Conclusiones propias Qué aprendió del artículo? Cuánto tiempo (en minutos) le dedicó al análisis del artículo?:... 6

3 2 Referencias 2.1 Referencia del artículo Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de Harvard Business School. 2.2 Nombre de los autores Hansen, Morten Nohria, Nitin Tierney, Thomas. 2.3 Nombre del artículo What's Your Strategy for Managing Knowledge? 2.4 Tipo, Editorial, Ciudad, Fecha, Núm pág Libro Revista Internet Otro Harvard Business Review Allston, Boston 1999, Marzo-Abril v. 77, n. 2, pp Tema del Artículo El artículo analiza las estrategias de en diversas empresas (tanto consultoras como del sector médico o informático). Advirtiendo que hay dos estrategias básicas, y que cada organización debe escoger aquella que más de acuerdo esté con el objetivo de su negocio, y más concretamente en cómo se da valor a los clientes. 4 Análisis 4.1 Cuánto tiempo (en minutos) le dedicó a la lectura del artículo? 45 Minutos

4 4.2 Ideas clave (mínimo 5, sustentadas) Estrategias de Gestión de Conocimiento Cada vez más empresas toman conciencia de la necesidad de establecer a su interior estrategias de gestión del conocimiento que les permitan gestionar en el capital intelectual que poseen y convierte en el factor que potencializa los diferenciadores a nivel competitivo. Las estrategias de Gestión de Conocimiento están enfocadas a socializar y externalizar el conocimiento tácito y explícito respectivamente. Estas estrategias pueden definirse brevemente así: Codificación: El conocimiento es cuidadosamente codificado y almacenado en bases de datos, donde se puede acceder y utilizar fácilmente por cualquier persona en la empresa. Personalización: El conocimiento está estrechamente vinculado a las personas que lo desarrollan y es compartido principalmente a través de contacto directo de persona a persona. Alineamiento con la Estrategia Competitiva Las empresas deben realizar una correcta selección de su estrategia de Gestión de Conocimiento teniendo en cuenta que esta debe alinearse con su estrategia competitiva y que por tanto dicha selección debe ser guiada por diferentes criterios, tales como: el tipo o necesidad de conocimiento que requieren los productos o proyectos generar valor a los clientes, el modelo económico que indica el tipo de clientes o proyectos que persiguen y las utilidades esperadas, la capacidad o interés en invertir en tecnología, y el tipo y capacidades que poseen de las personas que son contratadas por la organización. Balance de las Estrategias La estrategia sugerida consiste en utilizar una proporción de 80% y 20%, donde una estrategia es complemento de la otra. Los ejecutivos que tratan de sostener ambas en iguales proporciones corren el riesgo de hacer fracasar ambas. Depende de qué valor venda la empresa a sus clientes: estándar o personalizado. Cultura Organizacional Las personas necesitan incentivos para participar en los procesos en los que se comparte el conocimiento. Las estrategias basadas en la codificación requieren incentivos que se basen en la cantidad y calidad de los artefactos producidos, mientras que las estrategias basadas en la personalización requieren estímulos basados en la cantidad y calidad del tiempo empleado en ayudar a los colegas. Sobre las Tecnologías de Información (TI) Ambas estrategias de requieren estructuras de TI y diferentes niveles de soporte a las mismas; aunque en la estrategia de codificación las TI son de orden critico mientras que en la estrategia de personalización son menos vitales, ambas requieren de una inversión en tecnología enfocada en el almacenamiento de grandes cantidades de documentos y en las herramientas para administrarlos, o bien en sistemas que faciliten la comunicación y la socialización del conocimiento.

5 4.3 Representación gráfica de los conceptos más importantes del artículo (Máximo 15 conceptos) 4.4 Conclusiones propias Qué aprendió del artículo? Durante varias décadas muchas empresas dedicaron sus esfuerzos a almacenar grandes volúmenes de información basados en la promesa de que quien tuviera el conocimiento tendría el poder ; y con tal esperanza se acumularon petabytes de datos de todo tipo, creyendo que por acumulación se obtendría ese tesoro prometido con la clave del éxito empresarial, sin embargo está demostrado que tener muchos datos no es suficiente tenerlos sino utilizarlos. El conocimiento para ser un verdadero activo, debe ser utilizado de una manera correcta y eficiente; esto implica la aplicación de estrategias que permitan lograrlo y no cualquier estrategia es útil, se requiere tener en cuenta aspectos básicos y competencias particulares para lograrlo, más aún implica no solo obtener, organizar, almacenar y preservar el conocimiento, sino que además implica algo fundamental el conocimiento debe ser utilizado porque de lo contrario se vuelve inútil. Un ejemplo de buen uso es el índice de Google que es de 850 terabytes y aun así a veces uno no puede encontrar lo que busca.

6 Muchas empresas, comenzando con las consultoras, han demostrado que es posible y no es solamente una utopía, transformar el conocimiento (tácito o explicito) en un activo valioso. La clave está en la forma como la estrategia de gestión está alineada con la estrategia corporativa, de tal manera que la primera apunte de forma directa a los objetivos que pretende alcanzar la segunda. Las empresas de software de nuestro medio hacen grandes esfuerzos para llevar a cabo una adecuada y completa documentación del software que desarrollan usando algunas técnicas (UML por ejemplo), para externalizar el conocimiento de sus empleados; sin embargo a veces se hacen necesarias estrategias de personalización del conocimiento en situaciones donde la codificación no es tan fácil ni obvia, como por ejemplo en los contratos de outsourcing. Las expectativas del negocio, en otras palabras el cliente, determinan en gran manera la estrategia a utilizar. El tipo de soluciones que un cliente desea recibir marcan la orientación que debe darse al conocimiento, tal decisión es importante, no solamente en la medida que allí están representado gran parte del capital relacional de la empresa, sino en que un error en la elección de la estrategia puede determinar el fracaso de una solida relación comercial. Por otra las nuevas generaciones se tiene más conciencia de la utilidad de compartir información verás, además gracias a elementos como por ejemplo la Web2.0 y la noción de un mundo más global en que las noticias son más veloces vía internet que por cualquier otro medio; así que es posible creer que una cultura orientada a compartir el conocimiento está avanzando hacia la industria. 4.5 Cuánto tiempo (en minutos) le dedicó al análisis del artículo?: 60 Minutos

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