DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Introducción a la estrategia digital

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2 Quién Soy? DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Soy Sebastián Matías Camiser Me dedico al Marketing Digital y Tradicional Director de New Generation Marketing Monetization & Marketing Manager en Paymentez Corp. Public Accountant (Universidad de Buenos Aires, Argentina) MBA (ITEAP, Spain) Master in Strategy and Innovation Management (Universidad Aut. de Barcelona, Spain) Posgraduate Programme in Business Intelligence (Universidad Austral, Argentina) Material producido por Sebastián Camiser

3 Quién Soy? DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Soy Sebastián Matías sebastiancamiser sebastianmatias Sebastian_camiser Marketing-21.blogspot.com Material producido por Sebastián Camiser

4 DE QUÉ VAMOS A HABLAR HOY?

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6 Marketing Tradicional DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser Fuente Imagen: Boxed Solutions Time

7 Marketing Digital Material producido por Sebastián Camiser

8 En qué momento de la evolución estamos? Material producido por Sebastián Camiser

9 Marketing Tradicional vs. Marketing Digital Mentalidad Tradicional Contar historia desde la empresa hacia los clientes Digital Crear diálogo, confianza, transparencia y credibilidad. Valor de la Marca Valor = Renombre Valor = Renombre + otros atributos (ej. Buzz) Segmentación Por atributos clásicos (edad, lugar geográfico, salario, costumbres( Por Intereses Comunicación Unidireccional Bidireccional Contenido Generado por expertos Generado por expertos y por la audiencia Concepto de Reviews La empresa hacía los reviews La empresa y los ususarios hacen reviews independientemente Estrategia Estrategia más o menos constante Estrategia muy flexible según el feedback Jerarquía y Búsqueda El contenido se busca según canales establecidos El contenido se busca semánticamente Pagos CPM CPM + ROI Material producido por Sebastián Camiser

10 Marketing Viral DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser

11 Tipos de campañas virales Pásalo Mensaje alienta a usuario a pasarlo a otros Viral Incentivado Ofrece recompensa por reenviar mensaje o dar Marketing Encubierto Se presenta como página, actividad o noticia atractiva inusual Marketing del Rumor Base de Datos gestionada por el usuario Anuncios, noticias, mensajes que generan controversia x discusión Discusión genera publicidad de rumor y boca a boca Flickr, Facebook

12 La importancia del Analytics Material producido por Sebastián Camiser

13 Marketing DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser

14 Marketing DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Listas Opt in / Double Opt in Establecer mecanismos permanentes para captar suscriptores Pedir mínimos datos Opción de desuscripción Ver el mensaje en un browser Mensaje en HTML Evitar imágenes Segmentar listas y listas propias Personalizar campos Subjet, Cuerpo Cuidado con el sender Frecuencia determinada Métricas Buena apertura Martes y Miércoles. Jamás Viernes Material producido por Sebastián Camiser

15 SEO y SEM DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser

16 SEO DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser Fuente: Carlos Maturano

17 SEM DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser

18 Social Media DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Material producido por Sebastián Camiser

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20 Usuarios de Internet (MM) Mercado Mobile DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Qué tan rápido está creciendo el Mercado Mobile? Para el año 2014, se espera que el acceso a internet Mobile supere al acceso mediante PC. Fuente Microsoft Tags y Modular Four

21 Cómo vamos hasta aquí? Material producido por Sebastián Camiser

22 Segmentación de Mercados Demográfica Psicográfica Geográfica Comportamiento Material producido por Sebastián Camiser

23 Los radares de EGO y la Reputación Online Material producido por Sebastián Camiser

24 Facebook como estrategia digital

25 TWITTER/LINKEDIN EJES TEMÁTICOS Perfiles trending topics Retweets Hashtags Listas Mensajes simplificados La sintaxis 140. La gestión del CV Visibilidad La presentación efectiva Crowdsourcing Grupos e intereses

26 PLANIFIQUEMOS DIPLOMADO GERENCIA EN MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Elegir el Target correcto del mercado Crear metas que entreguen resultados Desarrollar el mensaje para compartir Definir las tácticas para producir resultados

27 CÓMO ATRAER FOLLOWERS (1)

28 CÓMO ATRAER FOLLOWERS (2)

29 TWITTER PARA PR As a listening tool As an education tool As an engagement tool with existing and new audiences As a business networking tool As a soft-sell sales tool As a media relations builder As a media pitching tool As a brand monitoring tool As a reputation management tool As a CEO coaching tool As a research forum As an information sharing tool As a website traffic builder As an event marketing and creation tool (host Twitter-based live events) To reach the local community As a news distribution channel To build opt-in lists To gain professional credibility

30 ALGUNAS MÉTRICAS Number of followers Number of tweets Number replies or DMs (also received versus sent) Number of click-throughs on trackable URL s Number of customers serviced per day/week/month Number of those customers retained month over month Number of retweets Total reach of those retweets (retweets number of followers of each retweeter) Number of times your hashtag is used Favorites Influence Referring website traffic Conversions generated Sales Leads opt-ins Secondary benefits, such as media coverage

31 CONSEJOS PARA TWITTER No crear un perfil y dejarlo a la mitad Proporcionar un nombre, avatar y una biografía corta. No usar nombres falsos Ser honesto Be social. Interactúa Haz que tus tweets sean personales Deja a tu seguidores que te conozcan Responde a las preguntas que te formulen. Formula preguntas, conecta con la gente. Comparte links interesantes Si encuentras una información interesante, una foto o.un video, cita a su autor o a la persona que permitió que lo descubrieras No uses Twitter como si fuera un chat. A la gente no le interesa leer múltiples tweets que forman parte de una conversación personal. No tweetees demasiado. Mejor calidad que cantidad. Seguir a gente que realmente nos interesa. Buscar un buen equilibrio de seguidores / seguidos

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34 QUÉ ES LINKEDIN? Es una red social para perfiles profesionales. En ella se puede publicar información personal y profesional, y a través de dichos perfiles generar redes y contactos También se pueden publicar preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos, etc Aquí no hay amigos, sino Contactos

35 PARA QUÉ SE UTILIZA? Publicitar un perfil personal y profesional Escribir un resumen propio Hacer Networking. Listar los grupos a los que pertenecemos Recomendar y ser recomendado. Citar honores y premios recibidos Plantear y responder interrogantes. Encontrar y pertenecer a grupos de interés. Buscar empresas y empleos. Publicar contenido interesante. Buscar empleo

36 DEMOGRAFÍA

37 DEMOGRAFÍA

38 LOS DIFERENTES GRADOS DE CONTACTOS Primer grado: la gente con la que estás conectado directamente bien porque has aceptado sus invitaciones, o bien porque ellos han aceptado las tuyas. Verás un icono de 1er grado junto a su nombre en los resultados de búsqueda y en sus perfiles. Puedes conectarte con estos usuarios enviándoles un mensaje desde LinkedIn. Segundo grado: la gente que está conectada con tus contactos de primer grado. Verás un icono de 2º grado junto a su nombre en los resultados de búsqueda y en sus perfiles. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de un mensaje InMail o de una presentación. Tercer grado: la gente que está conectada con tus contactos de segundo grado. Verás un icono de 3er grado junto a su nombre en los resultados de búsqueda y en sus perfiles. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de un mensaje InMail o de una presentación. Compañeros de Grupos en LinkedIn: a estos usuarios se les considera parte de tu red porque pertenecéis al mismo grupo. Verás un icono de Grupo junto a su nombre en los resultados de búsqueda y en sus perfiles. Puedes contactarlos enviándoles un mensaje en LinkedIn o utilizando la sección de debates de tu grupo. Fuera de la red: los usuarios de LinkedIn que no pertenecen a ninguna de las categorías enumeradas anteriormente. Puedes contactarlos a través de un mensaje InMail.

39 CUENTA PAGA O GRATUITA? Idem cuenta gratuita y adicionalmente: 1. Crear y mantener una amplia red de contactos profesionales de confianza. 2. Encontrar y volver a ponerte en contacto con colegas de trabajo y compañeros de clase. 3. Solicitar y proporcionar recomendaciones. Crear una presencia profesional en la web. Solicitar hasta 5 presentaciones a la vez. 4. Buscar y visitar los perfiles de otros usuarios de LinkedIn. Recibir un número ilimitado de mensajes InMails. Ver 100 resultados por búsqueda. 5. Guardar un máximo de 3 búsquedas y recibir alertas semanales sobre esas búsqueda 1. Enviar mensajes a cualquier usuario vía Inmails 2. Mayores resultados de búsquedas 3. Organizador de perfiles 4. Obtener la lista completa de quién vio tu perfil 5. Insignia premium 6. Open Link 7. Mejor Customer Service 8. Vista apliada de contactos

40 ENCONTRAR TU NOMBRE EN UNA BÚSQUEDA DE GOOGLE Cuando creas un perfil en LinkedIn, se genera automáticamente un versión pública de tu perfil con información básica. Este perfil público puede aparecer cuando alguien escribe tu nombre en un motor de búsqueda como Google y puede ayudar a la gente a saber más sobre tu experiencia profesional. Aunque la gente que no tiene una cuenta en LinkedIn puede ver tu perfil público, sólo tus contactos de primer, segundo y tercer grado pueden ver la versión completa de tu perfil. Puedes escoger que tu perfil sea totalmente privado para que no aparezca en los motores de búsqueda, activarlo a vista completa o seleccionar que sólo se vean determinados elementos. Para cambiar esta configuración, edita tu perfil público Pensemos en el SEO

41 ALGUNAS RECOMENDACIONES Publique preguntas en Answers para que los expertos le respondan Siempre Investigue el perfil de una persona antes de invitarla a formar parte de su red. Aprenda qué cosas tienen en común como para hacer más llevadero el comienzo de la relación Lea detenidamente las recomendaciones recibidas de los perfiles de las personas que va a invitar Analice los contactos en común con los contactos a invitar Solicite recomendaciones REALES a sus contactos que más lo conocen Solicitar la presentación de una persona a un contacto que tengamos en común. Si deseamos contactar con alguien que no conocemos, podemos solicitar que alguien nos lo presente, simplemente clicando en consigue una presentación a través de una conexión.

42 ALGUNAS RECOMENDACIONES Utilice LinkedIn Answers para hacer preguntas. Si necesitamos asesoramiento, debemos utilizar esta plataforma pues toda la comunidad de la red social podrá respondernos, y nos sólo nuestro grupo de contactos. Investigue el perfil de una persona antes de invitarla a formar parte de su red. Aprenda qué cosas tienen en común como para hacer más llevadero el comienzo de la relación Lea detenidamente las recomendaciones recibidas de los perfiles de las personas que va a invitar Analice los contactos en común con los contactos a invitar Solicite recomendaciones REALES a sus contactos que más lo conocen Solicitar la presentación de una persona a un contacto que tengamos en común. Si deseamos contactar con alguien que no conocemos, podemos solicitar que alguien nos lo presente, simplemente clicando en consigue una presentación a través de una conexión.

43 ALGUNAS RECOMENDACIONES Añadir el feed de Twitter a nuestro perfil. Si nuestros tweets son profesionales, mejorará aún más nuestra reputación en la red, además de tener a todos los contactos en constante actualización con nuestras conversaciones y novedades. Para agregarla sólo debemos ir al menú perfil y allí seleccionar Añadir cuenta de Twitter. Seguir a las empresas que nos interesan. Para hacerlo, sólo debemos escribir en la barra de búsqueda (seleccionando allí previamente empresas) y escribir su nombre. Cuando aparezca su página principal, sólo debemos clicar en seguir y escoger cuándo y qué notificaciones deseamos recibir. Tener un escaparate creativo. Si nos dedicamos al arte, en el menú agregar aplicaciones debemos buscar Portfolio Display, lo que nos permitirá mostrar todos nuestros trabajos en el perfil. Sólo será necesario registrarnos en Behance.net, para luego subir y describir lo que hacemos. Agregar contactos a través de nuestro correo electrónico. Hace que LinkedIn busque contactos por nosotros es muy sencillo, pues sólo debemos permitirle que busque por correos en nuestra casilla de . Para hacerlo sólo debemos marcar agregar conexiones en el menú contactos, introducimos nuestro mail y contraseña y seleccionamos posteriormente, a quiénes deseamos invitar.

44 @sebastiancami sebastiancamiser sebastianmatias Sebastian_camiser Marketing-21.blogspot.com

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