SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL PAÍS VASCO (III) La transparencia web como motor de la eficiencia

Transcripción

1 LA TRANSPARENCIA EN LA WEB COMO MOTOR DE EFICIENCIA Sociedad de la Información en el País Vasco (III): Innovación, Sanidad y Gobierno Abierto Gobierno Local 27 de octubre de 2011

2 EL PUNTO DE PARTIDA MAXIMIZAR EL VALOR DEL DINERO PÚBLICO HACER LO QUE HAY QUE HACER OPTIMIZANDO EL USO DE RECURSOS

3 EFICIENCIA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL PAÍS VASCO (III)

4 Transparencia y Web. Estrategia de ciudad. La tecnología al servicio de la ciudad Entorno web como herramienta estratégica para replantear radicalmente la gestión interna del Ayuntamiento, ampliar la relación con la ciudadanía las 24 horas del día y multiplicar la prestación pestacó de Servicios.

5 Transparencia y Web Wb La transparencia administrativa y la participación ciudadana prioridades absolutas a la hora de llevar a cabo la renovación de la web para hacerla más abierta, interoperable y social.

6 Del Modelo basado en el Procedimiento al Modelo basado en las Prestación del Servicio: Visión Estratégica Visión Analítica (Análisis y explotación de la Información) Modelo de Prestación de Servicios Visión ciudadana única Análisis y segmentación Informes e indicadores Administración de Canales Multicanalidad Web Visión Operacional Gestión del Contact Center y de los contactos Conocimiento y gestión de los ciudadanos Voz Interoperabilidad interna y con terceros Atención presencial y correo ordinario TDT Gestión de la tramitación Gestión del catálogo de servicios y conocimiento Campañas y Comunicaciones Gestión de la Organización

7 Empresas Ciudadanía AAPP Canal Presencial Canal Telemático Canal Telefónico Canal Presencial Canal Móvil Información general e impresos Portal Ciudadano Quejas y sugerencias Catalogo de Servicios Carpeta del Ciudadano/Empresas Pasarela Comunicación Autenticació ón Sistema de Atención Ciudadana Firma y Registro Firma Electrónica Registro Telemático E Otras Herramientas Tramitación Telemática Portal del Funcionario Registro Telemático Contenidos Carpeta Ciudadano/Empresa Intercambio S.I. Áreas de Negocio Catálogos Procedimientos/trámites Notificación Telemática Pago electrónico Gestor Expedientes Integrado Portal del Empleado Buzón del Funcionario Datos Padronales y censales Datos Fiscales Impuestos Multas Datos Expedientes Datos xml Ficheros s Territorio Gestor Documental y Archivo Electrónico Carpeta Documental Sms Segurida ad LOPD Padrón Impuestos Multas Sistema de Información Ciudadana Único Plataforma de Integración Servicios Web de Acceso a Datos Particulares Servicios Web de Acceso a Datos Comunes Servicios Web de Actualización de Datos Comunes Datos Comunes Terceros Citas Previas Documentos Expedientes Certificados

8 Dato Formulario electrónico Papel

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12 Portal Acceso Formulario Carpeta (Ciudadano y Empresa Ciudadanía/ presas Portal C Em Ciudadano / Empresa Carpeta Módulo Integración BackOffice Portal Trámites s sistemasmedios Otros Registro telemático Gestor documental Funcionario / Funcionaria Back Office Back office Funcionario / Funcionaria

13 Mediante un Cambio Cultural Ciudadanía Ttl Total orientación ió Observación diaria Apertura, creatividad, cuestionamiento constante Mediante un Cambio Organizativo Orientación al Cliente total: Gestión en base a Flujos o Cadenas de Información - Td Todas las tareas interrelacionadas i para dar un servicio ii concreto al ciudadano. - Romper con la rigidez departamentos. - La ciudadanía como unidad de la información, no el departamento. Disminución al mínimos los tiempos y la burocracia (incluida papel) Capacitando a la ciudadanía, como personal funcionario

14 Transparencia y Eficiencia 1. Uno para todos y todos para uno

15 Transparencia y Eficiencia 2. Entorno web como cliente de acceso Se eliminan las barreras de entrada para el/la usuario/a Se simplifican los procesos degestión de la infraestructura

16 Transparencia y Eficiencia 3. Cambio de modelo: Mover el dato, no el papel El dato en bruto, no su interpretación No publicar, dejar entrar

17 Eskerrik asko / Muchas gracias