La Administración Electrónica en Pozuelo de Alarcón: Un modelo centrado en el Ciudadano
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- José María Ferreyra Velázquez
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1 La Administración Electrónica en Pozuelo de Alarcón: Un modelo centrado en el Ciudadano Pablo Rivas Suarez Concejal de Tecnologías de la Información y Comunicación con el Ciudadano
2 Pozuelo de Alarcón,, ciudad de servicios Pozuelo de Alarcón, a 10 Km de Madrid es una ciudad residencial, universitaria y empresarial habitantes 2,280 Empresas 71 Centros Educativos 24 Centros Deportivos 25 Farmacias 4 Bibliotecas 3 Centros de Salud 2 Estaciones de Cercanías Metro Ligero Pag. 2
3 Pozuelo de Alarcón,, ciudad de servicios El 84,68 % de la población de Pozuelo de Alarcón tiene un nivel de educación secundario o universitario Pozuelo es un punto de referencia como ciudad docente dentro de la Comunidad de Madrid, contando con mas de estudiantes matriculados Universidad Complutense de Madrid: 5 licenciaturas. Universidad Politécnica: Ingeniería Informática. Universidad Francisco de Vitoria: 12 licenciaturas. Centro Estudios Universitarios (CEU): 2 licenciaturas. Business & Marketing School ESIC: 4 licenciaturas. Pag. 3
4 Pozuelo de Alarcón,, ciudad de servicios Pozuelo de Alarcón es un referente nacional para empresas de los sectores TIC y audiovisual Pag. 4
5 Un nuevo modelo de relación n con el ciudadano Los ciudadanos de Pozuelo esperan excelencia en el servicio en todas sus interacciones con el Ayuntamiento Además, desean una intervención proactiva de su Administración y se muestran abiertos a recibir más información y a utilizar nuevos canales de acceso a servicios municipales. El ciudadano desea ser conocido por su Ayuntamiento y valora el trato personalizado. Pag. 5
6 Un nuevo modelo de relación n con el ciudadano Tras las últimas elecciones municipales de 2007 Pozuelo implanta un nuevo modelo de relación con el ciudadano En junio de 2007 la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos establece un nuevo marco normativo para la administración electrónica. En febrero de 2008, Pozuelo accede al régimen de Municipios de Gran Población. La Concejalía de Tecnologías para la Información y Comunicación con el Ciudadano dirige los proyectos para la implantación de la administración electrónica. Pag. 6
7 Un nuevo modelo de relación n con el ciudadano Canales de relación con el ciudadano Portal web municipal: 200 mensajes mensuales al Buzón del Ciudadano (Sugerencias, quejas y peticiones de información) Tres oficinas de Atención Presencial: usuarios al año. Servicio de atención telefónica 010. Recibe llamadas al año. Servicio de Correo con el ciudadano. Plataforma SMS: mensajes enviados al año. Puntos de acceso a Internet: Dos kioskos con acceso al Portal Web Municipal. Portal web Atención presencial SMS Información y alertas via SMS Servicio 010 Puntos de acceso Al Portal Web Municipal Pag. 7
8 La Ley 11/2007 consolida la estrategia El 31 de mayo de 2006 se lanza el nuevo Portal web municipal de Pozuelo de Alarcón En la actualidad recibe una media de visitas mensuales, Desde él se realizan descargas, se distribuyen boletines informativos mensuales y recibe más de solicitudes de servicios y trámites online. En la actualidad el portal web incorpora 25 trámites online y permite el pago telemático de recibos y autoliquidaciones de tasas. Pag. 8
9 La Ley 11/2007 consolida la estrategia La Intranet corporativa será la principal herramienta de trabajo de los empleados municipales, fomentando su colaboración, aprendizaje y eficiencia. Creación de entornos de trabajo compartido. Optimización de procesos internos Acceso a la información y a la cultura corporativa. Pag. 9
10 La Ley 11/2007 consolida la estrategia La Ley 11, en definitiva, ha requerido un importante proceso de adaptación y cambio para nuestro Ayuntamiento: Cambio organizativo: Que permita gestionar los canales de manera homogénea e integrada. Cambio tecnológico: Tecnología de soporte a la administración electrónica, en el front office y en el back office. Cambio en los procedimientos, transformando los trámites administrativos servicios públicos electrónicos Cambio normativo: A través de una Ordenanza reguladora de la administración electrónica. Cambio cultural: Administración accesible y orientada a gestionar mejor los intereses del ciudadano. Pag. 10
11 La Administración Electrónica en Pozuelo de Alarcón: Un modelo centrado en el Ciudadano Pablo Rivas Suarez Concejal de Tecnologías de la Información y Comunicación con el Ciudadano
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