MINISTERIO DE ECONOMÍA, INDUSTRIA Y COMERCIO PLAN DE MEJORA REGULATORIA (PMR) er INFORME DE AVANCE. 10 de marzo 2016

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1 MINISTERIO DE ECONOMÍA, INDUSTRIA Y COMERCIO PLAN DE MEJORA REGULATORIA (PMR) er INFORME DE AVANCE 10 de marzo 2016 Dirección Sabana Sur, 00 metros oeste de la Contraloría General de la República Dirección electrónica: Correo electrónico: infotramites@meic.go.cr Fax: Apartado Postal: San José, Costa Rica

2 HOJA DE REPORTE DE AVANCES DEL PLAN DE MEJORA REGULATORIA TRÁMITE O SERVICIO Trámite y resolución de denuncias FECHA DE CUMPLIMIENTO DE LA presentadas por los consumidores. META: 09/0/2016 ENTIDAD A CARGO: DIRECCIÓN DE APOYO AL CONSUMIDOR PERSONA CONTACTO: Cynthia Zapata Calvo, Yorleny Rojas López. DESCRIPCIÓN DE LA REFORMA: Abatimiento del rezago de los expedientes de años anteriores al año en curso. (Reducción del plazo de respuesta) IMPACTO ESPERADO: Mejora en los tiempos de respuesta. FECHA DEL REPORTE: 10/0/2016 PORCENTAJE DE AVANCE: 88% AVANCE CUALITATIVO: De acuerdo con lo programado ( X ) Con rezago en lo programado ( ) Con riesgo de incumplimiento ( ) INDICAR DE MANERA RESUMIDA, LOS PRINCIPALES AVANCES Resolución de 220 casos rezagados SI LA MEJORA SE CLASIFICA CON REZAGO O RIESGO DE INCUMPLIMIENTO? INDIQUE LAS LIMITACIONES: INDIQUE LAS ACCIONES DE MEJORA: SI SE HAN REALIZADO AJUSTES SUSTANCIALES AL PLANIFICADOR, INDIQUE CUALES INCLUSION DE NUEVAS ACTIVIDADES CAMBIO DE FECHAS EN LAS ACTIVIDADES ELIMINACION DE ACTIVIDADADES OTROS (ESPECIFIQUE) EXISTEN ALERTAS QUE REQUIERAN LA COLABORACIÓN DEL MEIC O DEL CONSEJO PRESIDENCIAL DE GOBIERNO? SI NO INDIQUE CAULES LAS ALERTAS: SE ADJUNTAN DOCUMENTOS SOPORTE? SI NO ESPECIFIQUE QUÉ DOCUMENTOS: CUÁL ES EL RESULTADO ESPERADO PARA DENTRO DE UN MES? La resolución de 5 casos, adicionales a los 650 casos de la primera contratación, que contribuyan al abatimiento del rezago y a una mejor distribución del recurso interno, para atender los casos del año en curso y reforzar los otros procesos de DEPA para la conclusión de los casos. NOTA: Se debe adjuntar el "Planificador del proyecto " donde se demuestra el avance de las actividades y por ende el porcentaje de avance general de la reforma.

3 Planificador del proyecto No. ACTIVIDAD Responsable Fecha de inicio Fecha final DURACIÓN 1 Extensión del contrato con el Col. Abogados en un 50% del monto originalmente pactado. Consumidor/MEIC/Uni dad de Asuntos Jurídicos 15/12/2015 0/01/ ,0 2 Personas en producción = 110 casos mensuales rezagados Consumidor 0/01/ /01/ ,0 Personas en producción = 110 casos mensuales rezagados Consumidor 01/02/ /02/ ,0 Personas en producción =115 casos mensuales rezagados Consumidor 01/0/ /0/2016 9,0 Porcentaje de avance 88% 50% 15/12 0/01 2/01 1/02 0/0 2/0 1/0 0/ NOTA: Siempre será necesario hacer un ajuste en el gráfico para que se ajuste la fecha inicial de la primera barra al primer día del proyecto, para ello seguir los siguientes pasos: - La primera actividad en iniciar es la actividad 1 y para colocar dicha barra justo a la fecha de inicio del eje debemos obtener el valor numérico de su fecha de inicio. - El valor numérico se conoce haciendo clic derecho sobre la celda de la fecha de inicio de la actividad 1, allí elegir la opción Formato de celda y cambiar temporalmente la opción de Categoría a Número. Sin hacer clic en el botón Aceptar se puede observar en la sección Muestra que el valor numérico para esa fecha (por ejemplo 05). Es necesario anotar ese número para colocarlo como valor de inicio en el gráfico, y luego cerrar el cuadro de diálogo. - Luego de cerrar el cuadro de diálogo Formato de celdas, se selecciona las etiquetas del eje horizontal dando clic derecho al eje para seleccionar la opción Dar formato a eje. Aparecerá el cuadro de diálogo Dar formato a eje y en la sección Mínima selecciona la opción Fija y coloca el valor numérico de la fecha de la actividad 1 que acabamos de obtener (en nuestro ejemplo es el valor 05) y dar Aceptar e inmediatamente se ajusta la fecha de la barra horizontal al inicio del proyecto.

4 HOJA DE REPORTE DE AVANCES DEL PLAN DE MEJORA REGULATORIA TRÁMITE O SERVICIO Procedimiento de Atención al Cliente FECHA DE CUMPLIMIENTO DE LA META: 16/12/2016 ENTIDAD A CARGO: Laboratorio Costarricense de Metrología (LACOMET), Plataforma PERSONA CONTACTO: de Servicios / Gestoría de La Calidad Marcela Vargas Moreno DESCRIPCIÓN DE LA REFORMA: Mejora de la gestión administrativa del procedimiento de atención al cliente para la prestación de servicios de calibración, verificación y ensayo. IMPACTO ESPERADO: Alto : mejora de tiempos y cumplimiento de plazos FECHA DEL REPORTE: 10/0/2016 PORCENTAJE DE AVANCE: 25% AVANCE CUALITATIVO: De acuerdo con lo programado ( X ) Con rezago en lo programado ( ) Con riesgo de incumplimiento ( ) INDICAR DE MANERA RESUMIDA, LOS PRINCIPALES AVANCES Análisis y evaluación del procedimiento completado, informe de puntos críticos elaborado, el avance va acuerdo a lo programado: analisis de procedimiento actual y puntos criticos determinados para definir proximas lineas de acción. SI LA MEJORA SE CLASIFICA CON REZAGO O RIESGO DE INCUMPLIMIENTO? INDIQUE LAS LIMITACIONES: INDIQUE LAS ACCIONES DE MEJORA: SI SE HAN REALIZADO AJUSTES SUSTANCIALES AL PLANIFICADOR, INDIQUE CUALES INCLUSION DE NUEVAS ACTIVIDADES CAMBIO DE FECHAS EN LAS ACTIVIDADES ELIMINACION DE ACTIVIDADADES OTROS (ESPECIFIQUE) EXISTEN ALERTAS QUE REQUIERAN LA COLABORACIÓN DEL MEIC O DEL CONSEJO PRESIDENCIAL DE GOBIERNO? SI NO INDIQUE CAULES LAS ALERTAS: SE ADJUNTAN DOCUMENTOS SOPORTE? SI NO ESPECIFIQUE QUÉ DOCUMENTOS: CUÁL ES EL RESULTADO ESPERADO PARA DENTRO DE UN MES? Tener definidas las estrategias de mejora y lineas de acción para la optimización de tiempos y de la comunicación con los clientes NOTA: Se debe adjuntar el "Planificador del proyecto " donde se demuestra el avance de las actividades y por ende el porcentaje de avance general de la reforma.

5 Planificador del proyecto No. ACTIVIDAD Responsable Fecha de inicio Fecha final DURACIÓN 25% 1 Analisis y evaluación del procedimiento de atención al cliente vigente Eduardo Reyes 0/01/ /02/ ,0 Determinar puntos críticos en el procedimiento que afecten plazos Eduardo Reyes 26/02/2016 0/0/2016 6,0 5 Reunión de seguimiento y avance Marcela Vargas 0/0/2016 0/0/2016 1,0 6 Elaboración de Informe de avance del proyecto Marcela Vargas 0/0/ /0/2016 5,0 7 Plantear estrategias de mejora para la optimización de tiempos Eduardo Reyes 06/05/ /07/ ,0 0% 8 Plantear estrategias para lograr una comunicación mas efectiva y asertiva con los clientes para satisfacer sus requerimientos Eduardo Reyes 06/05/ /07/ ,0 0% 9 Reunión de seguimiento y avance Marcela Vargas 05/05/ /05/2016 1,0 0% 10 Elaboración de Informe de avance del proyecto Marcela Vargas 05/05/ /05/2016 1,0 0% 11 Implementar las estrategias definidas Eduardo Reyes 06/07/ /09/ ,0 0% 12 Reunión de seguimiento y avance Marcela Vargas 06/09/ /09/2016 1,0 0% 1 Elaboración de Informe de avance del proyecto Marcela Vargas 06/09/ /09/2016 1,0 0% 1 Actualizar y mejorar los formularios implicados en el procedimiento. Jessica Chavarría 06/09/ /11/ ,0 0% 15 Reunión de seguimiento y avance Marcela Vargas 07/11/ /11/2016 1,0 0% 16 Elaboración de Informe de avance del proyecto Marcela Vargas 07/11/ /11/2016 1,0 0% 17 Actualizar el diagrama de flujo del procedimiento que contenga las mejoras propuestas Jessica Chavarría 07/11/ /12/2016 0,0 0% 18 Informe final Marcela Vargas 07/12/ /12/2016 1,0 0% Porcentaje de avance 0/01 2/01 1/02 0/0 2/0 1/0 0/05 2/05 12/06 02/07 22/07 11/08 1/08 20/09 10/10 0/10 19/11 09/12 29/ NOTA: Siempre será necesario hacer un ajuste en el gráfico para que se ajuste la fecha inicial de la primera barra al primer día del proyecto, para ello seguir los siguientes pasos: - La primera actividad en iniciar es la actividad 1 y para colocar dicha barra justo a la fecha de inicio del eje debemos obtener el valor numérico de su fecha de inicio. - El valor numérico se conoce haciendo clic derecho sobre la celda de la fecha de inicio de la actividad 1, allí elegir la opción Formato de celda y cambiar temporalmente la opción de Categoría a Número. Sin hacer clic en el botón Aceptar se puede observar en la sección Muestra que el valor numérico para esa fecha (por ejemplo 05). Es necesario anotar ese número para colocarlo como valor de inicio en el gráfico, y luego cerrar el cuadro de diálogo. - Luego de cerrar el cuadro de diálogo Formato de celdas, se selecciona las etiquetas del eje horizontal dando clic derecho al eje para seleccionar la opción Dar formato a eje. Aparecerá el cuadro de diálogo Dar formato a eje y en la sección Mínima selecciona la opción Fija y coloca el valor numérico de la fecha de la actividad 1 que acabamos de obtener (en nuestro ejemplo es el valor 05) y dar Aceptar e inmediatamente se ajusta la fecha de la barra horizontal al inicio del proyecto.