CAPITULO V RESULTADOS

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1 CAPITULO V RESULTADOS En este capítulo presentaremos los resultados a partir de la recolección de datos y de la utilización de las técnicas (cualitativas y cuantitativas) en nuestra investigación. 5.1 Análisis cualitativo por categorías Dentro del análisis cualitativo que realizamos categorizando las respuestas obtenidas a partir de las entrevistas semiestructuradas (Formato Anexo 1), aplicadas a los directivos de Televisa Veracruz. Una vez que relacionamos las categorías (descritas en el capítulo anterior sección ) y cuyos resultados se pueden mostrar en la tabla de respuestas categorizadas (presentada Anexo 3) y a partir de la cual pudimos denotar la siguiente información: En cuanto a canales descendentes los directivos opinan que: 1) En su mayoría (6 entrevistados) manejan en un mayor porcentaje la comunicación formal, ya que consideran que porta la información de manera fiel logrando que llegue el mensaje de manera intacta de Jefes a Empleados. 2) Los directivos de la Televisora prefieren la comunicación directa, es decir sin intermediarios, esto favorecerá a la fidelidad de la

2 información, así como también aseguraron que dentro de este tipo de comunicación prefieren los canales electrónicos (5 de 6 entrevistados), pues los consideran más efectivos, en cuanto a su rapidez y acceso por los empleados. Además consideran que los canales impresos a pesar de ser también efectivos en cuanto a que pueden respaldar la información pero en la actualidad con la presencia de los canales electrónicos los consideran obsoletos. 3) En cuanto a los canales poco efectivos en la organización y que más problemas han ocasionado (4 de 6 entrevistados) aseguran que son los verbales, ya que por un lado son factibles a ocasionar distorsión en la información, así como también la información transmitida de manera tiende a veces a ser olvidada debido a la carga de trabajo de los empleados, por lo que sería conveniente el respaldo mediante escritos o correos electrónicos. 4) En cuanto a que se sientan satisfechos con determinados canales (4 de 6 entrevistados), son más bien los electrónicos por considerarlos más rápidos y efectivos en cuanto al cumplimiento de su función dentro de la organización. 5) En cuanto a los canales que en su totalidad los directivos opinan que motivan más a sus empleados a la retroalimentación son los verbales o bien las citas o entrevistas personales, ya que mediante

3 estos canales hay una respuesta inmediata, además que pueden externar su punto de vista de manera más clara. Comunicación informal 6) En cuanto a la comunicación informal los directivos opinan en su mayoría ( 5 de 6 entrevistados) que es un problema que afecta a todas las empresas. Los consideran como los famosos radiopasillos que muchas veces ocasionan caos en la población y tensión ya que distorsionan la información. 7) También consideran que la comunicación informal podría ser algo positivo en la empresa si se acercarán los empleados a los directivos y así poder aclarar la información. Comunicación ascendente 8) En cuanto a los canales que ellos utilizan para comunicarse con sus superiores predominan los verbales (5 de 6), así como también los electrónicos debido a que ambos se utilizan de manera directa, y por ser una empresa pequeña no es necesario mandar la información mediante canales impresos. 9) En cuanto a los canales impresos todos afirman que los consideraban en algún momento buenos para la empresa ya que

4 respaldaban a la comunicación verbal. Pero ahora los canales electrónicos los han superado. Comunicación interna 10) Los directivos de la empresa opinan que para mandar información a la totalidad de los empleados son más efectivos los canales impresos (trípticos, carteles, boletín interno, pizarrones) o bien mediante el canal electrónico (Intranet) donde los empleados desde cualquier equipo se pueden acceder a su cuenta y a esta se le envía la información oficial. 11) En cuanto a sus sugerencias en cuanto al tema de comunicación interna en Televisa Veracruz, la mayoría opina que la comunicación para ser efectiva y satisfactoria para los empleados en cualquiera de los niveles en que se presente tendrá que ser directa para que no se vea distorsionada la información al ser enviada a través de intermediarios. 5.2 Resultados, análisis y gráficas de la distribución de frecuencias

5 Figura Área de trabajo de la muestra (personal) Tecnico Administrativa Noticias Ventas Ventas 25% Noticias 25% Tecnico 25% Administrativa 25% Como podemos ver los empleados que cuestionamos (Figura 5.2.1) mediante el sondeo autoaplicado de manera no probabilística de una totalidad, fueron 10 de cada área manejando la misma probabilidad de respuesta. Figura 5.2.2

6 Grado máximo de estudios 8% 8% 3% 5% 13% 29% Primaria completa Secundaria completa 10% 24% Preparatoria/Bachillerato/Carrera Técnica Incompleta Preparatoria/Bachillerato/Carrera Técnica Completa Licenciatura Incompleta Licenciatura Completa Posgrado Incompleta Posgrado Completo La mayoría de los empleados que cuestionamos en el sondeo (5.2.2) tienen un grado de preparación de licenciatura completa. Siguiendo este segmento se encuentran los que llevan un grado de preparación de bachillerato completo, por lo que podemos deducir que los empleados de esta empresa son personas capacitadas, muchas de ellas en su área de trabajo, o bien en un área similar a la que laboran, son personas profesionales y tienen conocimiento teórico que respalda lo que están llevando a la práctica. Figura Número de trabajadores Antiguedad en el trabajo (muestra) 1 día a 2 años de más de 2 años a 5 años de más de 5 años a 10 años Edad de más de 10 años a 15 años Más de 15 años Serie1

7 La mayoría de los empleados (Figura 5.2.3) que laboran en Televisa Veracruz tienen más de 15 años trabajando en la empresa, por lo que están conscientes y han participado de los logros que ha tenido y de la filosofía que esta tiene como organización. En cuanto a la edad, la mayoría de los empleados cuestionados (Figura 5.2.4) mediante el sondeo resultó en el rango de 31 a 40 años, por lo que podemos considerar que es una población madura y que cuenta con cierta estabilidad, así como el compromiso de trabajo ya que la mayoría tiene que sostener económicamente a su familia, por lo que esta seriedad y entrega se ve reflejada en su área de trabajo. Además la mayoría de las personas cuestionadas en el sondeo (Figura 5.2.5) resultaron ser hombres y esto puede ser relacionado con el área de trabajo (Figura 5.2.1) que como ya vimos fue en su mayoría técnica. Figura Rangos de edad (muestra) De 41 a 50 años 30% De más de 50 años 3% De 18 a 30 años 25% De 31 a 40 años 42% De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De más de 50 años Figura 5.2.5

8 Sexo del personal (muestra) Masculino 57% Femenino 43% Femenino Masculino En cuanto a la forma de comunicación que los empleados cuestionados en el sondeo prefieren para transmitir información a sus compañeros de área (Figura 5.2.6), la mayoría opinó que mediante tablero de avisos, ya que este canal formal de comunicación permite que confíen en la información proporcionada y además les garantiza que le llegará al receptor de manera directa, y podrá acudir a ella en el momento que desee, así como en la sección de Otros aseguraron que la comunicación verbal o para ellos catalogada como informal es una forma de comunicación muy común en la empresa. Asimismo (Figura 5.2.7) aseguraron en su mayoría que el lugar donde se comunican con sus compañeros es en su área de trabajo cuando se trata de cuestiones laborales y comunicación formal, mientras que cuando se trata de comunicación informal Radiopasillos prefieren como su nombre lo indica

9 interactuar en los pasillos que intercomunican a las diferentes áreas de la empresa. Figura Cómo se comunican con sus compañeros? Juntas Tablero de avisos Memoranda Correo Electrónico Otros Correo Electrónico 13% Memoranda 13% Otros 15% Juntas 25% Tablero de avisos 34% Figura 5.2.7

10 Para cuestiones de trabajo dónde se comunican con sus compañeros? Oficina de juntas 5% En pasillos 3% Áreas externas 0% Otra área 0% Baños 0% Área de trabajo 92% Área de trabajo Oficina de juntas En pasillos Baños Áreas externas Otra área Con respecto a la frecuencia con la que se comunican con sus compañeros de área (Figura 5.2.8) la mayoría de los empleados aseguró que más de una vez al día, por lo que podemos deducir que la comunicación es buena ya que están en constante contacto, así como con sus demás compañeros de otras áreas (Figura 5.2.9) también se comunican más de una vez al día.

11 Figura Qué tan frecuentemente te comunicas por cuestiones de trabajo con tus compañeros de área? 3% 15% 0% 0% 0% Más de una vez al día Una vez al día Cada 3 días 82% Una vez a la semana Una vez al mes Otro Figura Qué tan frecuentemente te comunicas por cuestiones de trabajo con tus compañeros de otras áreas? Más de una vez al día Una vez al día 30% 0% 3% 5% 0% 62% Cada 3 días Una vez a la semana Una vez al mes Otro

12 La mayoría de los empleados cuestionados en el sondeo (Figura ) nos aseguraron que la comunicación horizontal, es decir con sus compañeros de área, es buena. Están en constante contacto con sus compañeros además que consideran que hay poca distorsión de información a este nivel. En cuanto a la comunicación ascendente, los empleados de la televisora aseguraron (Figura ) que el canal por el cual se dirigen a su jefe en su mayoría es la audiencia personal, porque la consideran más directa y lo consideran el canal más efectivo (Figura ),este canal se refiere a cuando acuden a la oficina de su jefe o bien piden una cita con él y en esta cita exponen sus dudas, sugerencias y comentarios y el canal que menos ocupan (Figura )es la carta y el memorándum debido a que ya resultan obsoletos frente al correo electrónico en cuanto a la velocidad con que transmiten información. Figura La comunicación con mis compañeros de trabajo es: 3% 0% 3% Excelente 20% Buena Regular Mala 74% Pésima

13 Figura Qué canales o formas de comunicación utilizas para comunicarte con tu jefe? Número de personas (muestra) Serie1 Juntas Memoranda Cartas Audiencia Personal Correo electrónico Otro Forma de comunicación Figura Cuál crees que sea el medio más efectivo para comunicarte con tu jefe? No. de personas (muestra) En juntas Memorand a Cartas Cita personal 33 Correo electrónico 1 1 Otro Serie1 Formas de comunicación

14 Figura Cuál crees que sea el medio menos efectivo para comunicarte con tu jefe? No. de personas (muestra) En juntas Memoranda Cartas Cita personal Correo electrónico Otro Forma de comunicación 1 Serie1 En cuanto al canal que los empleados prefieren debido a la rapidez (Figura ) con que transmite la información de ellos hacia sus jefes, es la cita personal, debido a que se hace de manera directa y de igual manera se percibe la retroalimentación de sus jefes hacia ellos. Figura

15 Formas de comunicación ascendente más utilizadas debido a su rapidéz 8% 3% 3% 0% 9% En juntas Memoranda Cartas Cita personal Correo electrónico Otros 77% En cuanto al canal o forma de comunicación ascendente (Figura ) que los empleados de la televisora prefieren debido a que desempeñan de manera correcta su función de transmitir la información de manera fiel y veraz. Figura

16 Formas de comunicación interna preferidas por favorecer más la fidelidad de la información No. de personas (Muestra) Juntas Cita personal Formas de comunicación interna Otro Serie1 El medio de comunicación interna que según los empleados es el más eficiente (Figura ) en cuanto a ser el canal por el cual se enteran de lo que ocurre en la empresa son el memorándum y la revista interna en cuanto a información corporativa se refiere. Figura

17 Forma de comunicación interna por el cual las personas se enteran de lo que ocurre en la empresa 10% 13% Juntas Memoranda 22% 27% Trípticos Cartas Cita personal 0% 8% 5% 15% Correo electrónico Revista interna Otro En cuanto a la frase que más se apega con el grado de información de los empleados con respecto a las formas o canales de comunicación interna con los que cuentan dentro de la televisora (Figura ) la mayoría se identificó con la frase de Estoy muy informado ya que conozco todas las formas con las que cuento para comunicarme tanto con mis jefes como con mis compañeros, así como de los usos que estas formas tienen por lo que podemos asegurar que el grado de información con el que perciben los empleados que cuentan es muy bueno. Figura

18 Frase que más se adecua a la percepción del grado de información de los empleados con respecto a formas de comunicación interna. 5% 10% 35% 50% "Estoy muy informado ya que conozco todas las formas con las que cuento para comunicarme tanto con mis jefes como con mis compañeros, así como de los usos que estas formas tienen".. "Se que contamos con formas de comunicación pero no se con certeza cuales son, ni tampoco los usos que estos tienen" "Me comunico con mis jefes y mis compañeros pero no sabía que contamos con formas de comunicación" "No se nada sobre canales de comunicación interna y de vez en cuando me comunico con mis compañeros o mis jefes" En cuanto a qué tan satisfechos están con la comunicación horizontal, es decir con sus mismos compañeros (Figura ) la mayoría de los empleados respondió que se encuentran satisfechos con ella, pero que sí se les podría hacer mejorías. Mientras que en relación a la comunicación ascendente (5.2.19) se encuentran igualmente satisfechos pero de la misma forma piensan que sí podría haber mejorías. Figura

19 Grado de satisfacción en cuanto a la transmisión de información horizontal No. de personas (muestra) Muy satisfecho 4 Satisfecho 21 Regular 13 0 No muy satisfecho Nada satisfecho 2 Indiferente Serie1 Grado de satisfacción Figura Grado de satisfacción en relación a la comunicación ascendente 35% 0% 5% 8% 10% 42% Muy satisfecho Satisfecho Regular No muy satisfecho Nada satisfecho Indiferente En cuanto a cuál red de comunicación prefieren para transmitir la información dentro de su área con sus compañeros de trabajo (Figura ) aseguraron que las dos cumplen con los objetivos y las dos son efectivas para interactuar con sus compañeros, aunque cada tipo de comunicación dependerá del tipo de información y los objetivos que persiga el emisor. Mientras que a nivel ascendente es la formal (Figura ). En cuanto al

20 canal de comunicación interna (Figura ) que sirve para comunicarse de mejor manera con sus compañeros es el verbal, aunque algunas veces tiende por su naturaleza a ser informal y cuando se requiere transmitir una información formal es la escrita. Figura No. de personas (muestra) Tipo de comunicación que considera que funciona mejor para la transmisión horizontal de información La formal La informal Las dos Ninguna 19 Red de comunicación interna 0 Serie1 Figura Formas de comunicación que funciona mejor para comunicarse de manera horizontal 5% 0% 30% 65% Las verbales orales Las escritas Las electrónicas Otros Figura

21 Red de comuniación que funciona mejor para la transmisión de información ascendente 20 No. de personas (muestra) Serie1 0 La formal La informal Las dos Ninguna Red de comunicación Para concluir, la percepción de los empleados de la empresa Televisa Veracruz en relación a la comunicación horizontal (Figura ) en su mayoría es buena y en relación a la comunicación ascendente, con sus jefes (Figura ) según los empleados de la empresa es buena, pero cabe la posibilidad de hacerle mejorías para perfeccionarla. Figura Percepción de la comunicación horizontal 15% 15% Buena Regular Mala 70%

22 Figura Percepción de la comunicación ascendente 13% 23% 64% Buena Regular Mala