Tipos de Comunicación. Existen 3 tipos: Vertical Descendente. Vertical Ascendente. Horizontal

Transcripción

1 TEMA 10

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3 Tipos de Comunicación Existen 3 tipos: Vertical Descendente Vertical Ascendente Horizontal

4 Tipos de Comunicación

5 Comunicación Vertical Descendiente Es la dirigida desde la Dirección a los colaboradores. Utilizando las líneas del organigrama, hace descender las políticas y estrategias, que en cada nivel se irán convirtiendo en tácticas, normas, procedimientos y órdenes.

6 Comunicación Vertical Descendiente Puenteo o by-pass: Es el fenómeno por el cual se establece una comunicación entre dos miembros del organigrama al margen de la línea del mismo. Atenta contra la autoridad de la línea y desautoriza a los jefes directos, ya que un subordinado puede recibir órdenes contradictorias de su jefe directo y un directivo de mayor rango que éste.

7 Comunicación Vertical Descendiente Una comunicación descendente periódica, verás y fiable es enemiga de los rumores. Los rumores o el radio pasillo son perjudiciales para el buen funcionamiento de la empresa. Fórmula pseudomatemática del rumor: IR= f(ai) El rumor nunca puede ser erradicado totalmente. Siendo: IR= Intensidad del rumor. a= ambigüedad del contenido. i = importancia del contenido para el personal.

8 Comunicación Vertical Descendiente Los procedimientos de comunicación descendientes son: Nota verbal; Nota interna o memorándum; El boletín, periódico o revista de la empresa; El álbum de prensa; Cartas circulares entregadas al personal (actualmente se utiliza el correo electrónico); El tablón de anuncios; El manual de acogida dirigido al personal de nuevo ingreso; La megafonía interna (ej: supermercado); Las charlas, conferencias o reuniones internas (NO mezclar niveles jerárquicos distantes); Carteles o pósters (ej: carteles con normas de seguridad).

9 Problemas de la comunicación descendente Puenteo o by-pass La cadena de demasiados eslabones: la solidez de la cadena depende del más débil de sus eslabones. Bastará que uno sólo falle para que el mensaje se pierda en el camino (ej: teléfono descompuesto). Las barreras de comunicación: el mensaje debe vencer 3 barreras: barrera de percepción física, barrera de percepción intelectual y barrera de percepción psicológica. E Barrera de percepción física Barrera de percepción intelectual Barrera de percepción psicológica R Vista oído Conocimiento de códigos Miedo, cansancio, enemistad, prevención

10 Comunicación Vertical Ascendiente Recoge desde la base las inquietudes, deseos, peticiones, sugerencias, estados de ánimos de la base y que las traslade hasta el lugar donde se toman las decisiones. La dirección de la empresa, para adoptar decisiones, para comprobar si la información descendiente ha sido recibida, comprendida y aplicada, y para ejercer la función de control, precisa de la comunicación ascendiente.

11 Comunicación Vertical Ascendiente Las modalidades de comunicación ascendientes son: El Comité de Empresa. Los distintos comités y grupos de trabajo que puedan formar parte de la empresa; Sistema de sugerencias (ej: círculos de calidad); Atención a quejas y reclamos; Peticiones del personal; Encuestas de opinión; Las entrevistas (superior con sus colaboradores) Política de puertas abiertas (similar al by pass. Se deben respetar los procedimientos).

12 Problemas de Comunicación Vertical Ascendiente Principal Riesgo en la comunicación Secundario Falta de tiempo Formula matemática del Riesgo: R = f (Intensidad de la comunicación) PPSC x PPSA Siendo: R = Riesgo Intensidad = lo importante que el tema es para el emisor. PPSC = Posibilidad percibida de ser comprendido PPSA = Posibilidad percibida de ser aceptado Solución Administrar el tiempo

13 Comunicación Horizontal Es la comunicación entre las personas que ocupan e el organigrama puestos homólogos. Al relacionarse y comunicarse con otros conocerán y entenderán los quehaceres de los demás evitando el sociocentrismo departamental. Tiene como objetivo la comunicación interdepartamental, la armonización de las acciones de los distintos departamentos y secciones de la empresa, y asegurar que no existan duplicidades en el quehacer de los departamentos. La forma típica de este tipo de comunicación es la reunión.

14 Comunicación Horizontal Informativas Poner en conocimiento. Tipos de Reunión Deliberativas Buscar llegar a una decisión. Debate Las reuniones pueden ser periódicas y ordinarias (Ej: reunión los lunes para organizar el trabajo) o extraordinarias.

15 Problemas de la Comunicación Horizontal Problema Reunionitis Solución Convocar las reuniones que sean necesarias y evitar las que no lo sean Formar a todos los participantes en la teoría de la reunión Aplicar las reglas elementales para convocar, dirigir, conducir e implementar los acuerdos de una reunión. Se deben convocar reuniones para tratar temas que afecten a todo el equipo o a una parte importante de él, que sean importantes, que requieran la opinión o creatividad de todo el grupo, y que merezcan el coste y el esfuerzo de convocar a una reunión formal.

16 Resolver el caso práctico: Y se armó el bollo! Caso Práctico